工商局作風(fēng)建設(shè)工作方案

?工商局作風(fēng)建設(shè)工作方案一、背景分析近年來，工商局在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面取得了顯著成效。但隨著社會(huì)主要矛盾的變化，人民群眾對工商局作風(fēng)建設(shè)的期待越來越高。為進(jìn)一步加強(qiáng)工商局作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，我們特制定本方案。二、總體目標(biāo)1.工作效率明顯提高，群眾滿意度持續(xù)提升。2.廉潔自律意識(shí)顯著增強(qiáng)，違紀(jì)違法行為得到有效遏制。3.服務(wù)質(zhì)量大幅提升，市場秩序進(jìn)一步優(yōu)化。三、具體措施1.開展“我為群眾辦事”實(shí)踐活動(dòng)（1）深入了解群眾需求，定期開展走訪調(diào)研，掌握第一手資料。（2）簡化行政審批流程，提高辦事效率，縮短審批時(shí)限。（3）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接，方便群眾辦事。2.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行（1）完善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任追究。（2）建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督。（3）加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，防范違紀(jì)違法行為發(fā)生。3.提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場秩序（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（2）深入開展市場整治，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。（3）加強(qiáng)與企業(yè)的溝通協(xié)作，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，助力企業(yè)發(fā)展。4.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好形象（1）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。（2）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，選拔任用敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為的干部。（3）開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，提升工商局整體形象。四、組織實(shí)施1.成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。2.制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造濃厚的作風(fēng)建設(shè)氛圍。五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2.加大投入，為作風(fēng)建設(shè)提供必要的人力、物力、財(cái)力保障。3.完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。4.加強(qiáng)考核評估，確保作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。注意事項(xiàng)：1.防止形式主義，確保實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。解決辦法：別光說不練，得落到實(shí)處。調(diào)研別走馬觀花，得深入基層，聽真話、摸實(shí)情。別搞那些花里胡哨的臺(tái)賬，要的是真真切切解決問題的行動(dòng)。2.避免制度建設(shè)成為一紙空文。解決辦法：制度不是擺設(shè)，得嚴(yán)格執(zhí)行。出臺(tái)的每一項(xiàng)制度都要有操作性，能落實(shí)，不能讓它變成掛在墻上的裝飾品。要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.防止服務(wù)質(zhì)量提升流于表面。解決辦法：服務(wù)質(zhì)量這事兒，不能光看表面，得深入細(xì)節(jié)。培訓(xùn)不能走過場，要確保每個(gè)人都能掌握新知識(shí)新技能。對待投訴要嚴(yán)肅處理，不能讓客戶感覺我們是在應(yīng)付。4.隊(duì)伍建設(shè)需防止單一化傾向。解決辦法：隊(duì)伍建設(shè)不能搞一刀切，得因材施教。對于不同崗位的同志，要制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提升每個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不能讓每個(gè)人都變成單打獨(dú)斗的英雄。解決辦法：1.強(qiáng)化責(zé)任追究，實(shí)行實(shí)名制管理。2.定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行評估，及時(shí)修訂完善。3.建立客戶反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。4.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)人才全面發(fā)展。1.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息流通無阻。有時(shí)候問題就出在信息不暢通上，一個(gè)消息傳到另一頭可能就走了樣。所以，要確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢，定期開個(gè)會(huì)，讓每個(gè)人都知道自己在干什么，別人在忙什么，這樣協(xié)作起來才不會(huì)出岔子。2.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和主動(dòng)服務(wù)。光靠制度管人是不夠的，還得讓人有動(dòng)力去做好工作。可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)，讓那些積極主動(dòng)、有想法的同志有奔頭，這樣才能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。3.落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。權(quán)力越大，監(jiān)督就越重要。不能讓任何人覺得有了權(quán)力就可以為所欲為。得有監(jiān)督，最好是多方面的，不僅內(nèi)部監(jiān)督，還得有外部監(jiān)督，讓權(quán)力運(yùn)行在陽光下，這樣才能防微杜漸。4.注重人文關(guān)懷，提升員