2022年《新媒體運(yùn)營(yíng)》期末考試卷AB卷及答案

《新媒體運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨(dú)到見解可加分。

3．請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.2000年以前，新媒體運(yùn)營(yíng)主要以下面哪種運(yùn)營(yíng)方式為主導(dǎo)（）A.用戶運(yùn)營(yíng)B.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)D.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2.以下哪種不屬于運(yùn)營(yíng)能力（）A.戰(zhàn)略能力B．策劃能力C．執(zhí)行能力D．編程能力3.以下不屬于“用戶運(yùn)營(yíng)”中“執(zhí)行思路”的步驟是？（）A.拉新B.促活C.留存D.用戶渠道4.新媒體運(yùn)營(yíng)工作的起點(diǎn)是（）A.用戶畫像B.產(chǎn)品矩陣C.運(yùn)營(yíng)策劃D.用戶體系5.以下不屬于“平臺(tái)型”產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的是（）A.規(guī)則引導(dǎo)B.口碑傳播C.活動(dòng)統(tǒng)籌D.渠道搭建6.以下不屬于“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”核心環(huán)節(jié)的是？（）A.選題規(guī)劃B.內(nèi)容策劃C.形式創(chuàng)意D.放心售后7.以下不屬于企業(yè)新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)七個(gè)核心環(huán)節(jié)的是哪個(gè)？（）A.用戶痛點(diǎn)挖掘B.選題規(guī)劃C.內(nèi)容策劃D.內(nèi)容傳播8.以下不屬于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)“執(zhí)行階段”的是？（）A.活動(dòng)預(yù)熱B.活動(dòng)發(fā)布C.過程執(zhí)行D.效果評(píng)估9.（）是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的根基。A.整合策劃B.過程執(zhí)行C.活動(dòng)發(fā)布D.目標(biāo)分析10.關(guān)于對(duì)新媒體案例進(jìn)行有效拆解的七種方法，以下說(shuō)法正確的是？（）A.效果數(shù)據(jù)拆解法B.同類對(duì)比拆解法C.三方觀點(diǎn)拆解法D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.以下屬于新媒體運(yùn)營(yíng)必知關(guān)鍵詞中“策劃類”的有（）A.用戶畫像B.產(chǎn)品矩陣C.運(yùn)營(yíng)策劃D.ARPU2.以下屬于企業(yè)需要的新媒體能力的包括（）A.用戶洞察能力B.熱點(diǎn)跟進(jìn)能力C.渠道整合能力D.數(shù)據(jù)分析能力3.用戶運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞幾個(gè)方面展開，包括（）A.拉新B.促活C.留存D.轉(zhuǎn)化4.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的概念的是（）A.驗(yàn)證B.啟動(dòng)C.增長(zhǎng)D.穩(wěn)定5.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的“運(yùn)營(yíng)”指的是（）A.系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作B.體系化的運(yùn)營(yíng)思路C.完整的運(yùn)營(yíng)流程D.偶爾撰寫一兩篇閱讀量高的文章6.用戶與企業(yè)的連接，發(fā)生在以下哪些場(chǎng)景中？（）A．售前B．銷售C．交付D．服務(wù)7.常見的流失用戶觸達(dá)途徑有（）A.電話/短信B.微信公眾號(hào)C.微信個(gè)人號(hào)D.郵箱8.為了保證活動(dòng)按照既定的方案精確執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)者需要高度關(guān)注以下哪三個(gè)方面？（）A.事B.物C.人D.活動(dòng)物料9.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的完整流程包含的三個(gè)階段是（）。A.策劃階段B.執(zhí)行階段C.收尾階段D.后期發(fā)酵10.以下屬于經(jīng)典的新媒體運(yùn)營(yíng)的模塊有（）A.用戶運(yùn)營(yíng)B.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)D.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述做運(yùn)營(yíng)應(yīng)避免的五種思維。2.簡(jiǎn)述“用戶運(yùn)營(yíng)”的概念。3.理解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是理解目標(biāo)、系列、完整這三個(gè)關(guān)鍵詞，請(qǐng)簡(jiǎn)述其含義。四、綜合題（共35分）1.某企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，每次舉辦福利活動(dòng)時(shí)用戶的活躍度較高，你認(rèn)為該企業(yè)是否應(yīng)該將舉辦活動(dòng)作為主要的促活手段？（15分）2.以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的新媒體運(yùn)營(yíng)模式相當(dāng)于傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是一場(chǎng)深刻的變革，新媒體運(yùn)營(yíng)是否會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕目捶?。?0分）

《新媒體運(yùn)營(yíng)》期末考試參考答案一、單選題（每小題2分，共20分）1-5：ADDAB6-10：DADBD二、多選題（每小題3分，共30分）1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABC10.ABCD三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述做運(yùn)營(yíng)應(yīng)避免的五種思維。參考答案：（1）運(yùn)營(yíng)就是打雜，只做瑣碎的工作；（2）產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子；（3）運(yùn)營(yíng)可以突擊、可以速成；（4）運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)花錢，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)掙錢；（5）運(yùn)營(yíng)不需要技術(shù)，沒有技術(shù)的人可以去做運(yùn)營(yíng)。（答到1點(diǎn)即給1分，意思相近，言之成理即可）2.簡(jiǎn)述“用戶運(yùn)營(yíng)”的概念。參考答案：用戶運(yùn)營(yíng)指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發(fā)需求產(chǎn)品、策劃相關(guān)活動(dòng)與內(nèi)容，同時(shí)嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，最終達(dá)到甚至超出用戶預(yù)期，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。3.理解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是理解目標(biāo)、系列、完整這三個(gè)關(guān)鍵詞，請(qǐng)簡(jiǎn)述其含義。參考答案：目標(biāo)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)必須緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，如提升新品曝光度、提升產(chǎn)品銷量、提升品牌美譽(yù)度等，否則即使活動(dòng)過程火爆、參與人數(shù)多，也會(huì)在活動(dòng)后進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，由于結(jié)果數(shù)據(jù)與目標(biāo)不匹配，而使活動(dòng)效果減分。系列。新媒體活動(dòng)多數(shù)情況下以“系列活動(dòng)”的形式出現(xiàn)，一方面，活動(dòng)之間需要系列化，每個(gè)活動(dòng)之間要有銜接；另一方面，活動(dòng)自身也具有系列化特征，一場(chǎng)大型活動(dòng)本身又包括“預(yù)熱活動(dòng)”“正式活動(dòng)”“發(fā)酵活動(dòng)”等小活動(dòng)。完整?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)不僅僅是發(fā)布一篇活動(dòng)文章、撰寫一條“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”微博而已，而是包括策劃、執(zhí)行、收尾三大階段的十個(gè)完整的環(huán)節(jié)組成的。這十個(gè)環(huán)節(jié)分別是：階段策劃、目標(biāo)分析、玩法設(shè)計(jì)、物料制作，活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)發(fā)布、過程執(zhí)行、活動(dòng)結(jié)束，后期發(fā)酵、效果評(píng)估。（答到1點(diǎn)即給1分，簡(jiǎn)述部分意思相近，言之成理即可）四、綜合題（共35分）參考答案：略?！缎旅襟w運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨(dú)到見解可加分。

3．請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.以下哪種不屬于新媒體？（）A.廣播B.數(shù)字電視C.手機(jī)D.計(jì)算機(jī)2.以下哪種不屬于經(jīng)典的新媒體運(yùn)營(yíng)四大模塊？（）A.用戶運(yùn)營(yíng)B.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

D.社群運(yùn)營(yíng)3.企業(yè)需要的七種新媒體能力中，不包括以下哪種？（）A.文字表達(dá)能力B.項(xiàng)目管理能力C.專業(yè)設(shè)計(jì)能力D.人際溝通能力4.對(duì)于非生產(chǎn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，通常不能直接使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像的原因，不包括以下哪種？（）A.大數(shù)據(jù)不能代表部分特征B.大數(shù)據(jù)不具備完整維度C.行業(yè)大數(shù)據(jù)不代表企業(yè)大數(shù)據(jù)D.新媒體運(yùn)營(yíng)者需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定是否使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像5.在搭建用戶體系時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以借助RFM模型（）A.調(diào)整指標(biāo)B.設(shè)計(jì)管理層級(jí)C.調(diào)整級(jí)別D.重要挽留用戶6.進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，通常將產(chǎn)品分為三大類，不包括以下哪種？（）A.獨(dú)立產(chǎn)品B.平臺(tái)產(chǎn)品C.入駐產(chǎn)品D.品牌產(chǎn)品7.以下不屬于“設(shè)計(jì)走心的新媒體內(nèi)容”五步驟的是？（）A.用戶痛點(diǎn)挖掘B.解決方案描述C.內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨D.內(nèi)容傳播8.成熟的新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般以（）為單位，提前設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)劃。A.周B.季度C.年D.月9.在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的十大環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的是四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不包括以下哪種？（）A.階段計(jì)劃B.玩法設(shè)計(jì)C.活動(dòng)預(yù)熱D.效果評(píng)估10.關(guān)于對(duì)新媒體案例進(jìn)行有效拆解的七種方法，以下說(shuō)法正確的是？（）A.時(shí)間軸拆解法B.里程碑拆解法C.跨平臺(tái)拆解法D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.常見的用戶召回手段有（）A.向用戶承諾利益B.向用戶告知損失C.利用社交關(guān)系召回用戶D.軟文2.以下與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位有哪些？（）A.新媒體運(yùn)營(yíng)專員B.新媒體運(yùn)營(yíng)主管C.新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)D.產(chǎn)品區(qū)域總代理3.獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟，即以下選項(xiàng)中的哪三種？（）A.識(shí)別用戶渠道B.設(shè)計(jì)引入形式C.提升用戶活躍度D.給出引入理由4.理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念，就是理解以下哪三個(gè)關(guān)鍵詞的含義？（）A.產(chǎn)品B.連接C.價(jià)值D.用戶5.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的“內(nèi)容”的兩層含義，是以下選項(xiàng)中的哪兩種？（）A.內(nèi)容形式B.內(nèi)容渠道C.內(nèi)容策劃D.內(nèi)容歸納6.運(yùn)營(yíng)者可以從以下（）中入手，優(yōu)化轉(zhuǎn)化頁(yè)的內(nèi)容并提高轉(zhuǎn)化率。A.簡(jiǎn)明介紹B.場(chǎng)景設(shè)計(jì)C.具體參數(shù)D.放心售后7.運(yùn)營(yíng)者要做好（），以提升參與度，確?；顒?dòng)效果。A.跨界B.整合C.過量地投放廣告D.以上都是8.圍繞分析數(shù)據(jù)與復(fù)盤過程兩個(gè)層面，活動(dòng)總結(jié)的步驟包括（）A.數(shù)據(jù)預(yù)埋B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.效果分析D.過程復(fù)盤9.以下屬于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的完整流程十大環(huán)節(jié)的有哪些？（）A.階段計(jì)劃B.玩法設(shè)計(jì)C.活動(dòng)預(yù)熱D.執(zhí)行階段10.以下屬于新媒體運(yùn)營(yíng)衍生模塊的有（）A.社群運(yùn)營(yíng)B.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)C.流量運(yùn)營(yíng)D.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)E.店鋪運(yùn)營(yíng)三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述新媒體運(yùn)營(yíng)與新媒體營(yíng)銷的異同2.圍繞用戶運(yùn)營(yíng)工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉(zhuǎn)化”簡(jiǎn)述其含義。3.簡(jiǎn)述“創(chuàng)作出走心的新媒體內(nèi)容”的五個(gè)步驟及內(nèi)容。四、綜合題（共35分）1.（25分）如果讓人回憶世界杯期間令人深刻的案例，莫非劍走偏鋒的電器品牌華帝莫屬了，從一開始的熱度不高，到后來(lái)法國(guó)隊(duì)一路挺進(jìn)八強(qiáng)，大家都開始熱議這個(gè)活動(dòng)。幾乎在法國(guó)隊(duì)摘下2018年俄羅斯世界杯冠軍的同時(shí)，“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”，在社交媒體上刷屏。眾人質(zhì)疑也好，看笑話也罷，總之華帝是火了。雖說(shuō)后來(lái)7900萬(wàn)退的不是現(xiàn)金，而是購(gòu)物卡被大家瘋狂吐槽，但是華帝的營(yíng)銷不乏是一件出奇制勝的成功案例。（信息摘自網(wǎng)絡(luò)）（1）結(jié)合材料內(nèi)容，從活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的十大環(huán)節(jié)角度試分析華帝在“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程中的成功之處及原因。（10分）（2）結(jié)合材料內(nèi)容，分析結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)策劃活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)以及局限。（5分）（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)分別是什么？（10分）2.作為一名合格的新媒體運(yùn)營(yíng)人才，本課程強(qiáng)調(diào)了哪四大經(jīng)典模塊和五類衍生模塊的運(yùn)營(yíng)能力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。（10分）

《新媒體運(yùn)營(yíng)》期末考試（A卷）參考答案一、單選題（每小題2分，共20分）1-5：ADCAB6-10：DDCCD二、多選題（每小題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.AB6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述新媒體運(yùn)營(yíng)與新媒體營(yíng)銷的異同參考答案：相同點(diǎn)：淵源相近，都是線下工作的線上變體；價(jià)值相似，都是連接雙方的重要橋梁；細(xì)節(jié)相交，具體工作有大量重合部分。差異點(diǎn)：側(cè)重區(qū)別，營(yíng)銷向外，運(yùn)營(yíng)向內(nèi)；思維差異，營(yíng)銷策略制勝，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)為王；導(dǎo)向差別，營(yíng)銷結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)多重導(dǎo)向。（共6點(diǎn)，1點(diǎn)1分，2點(diǎn)1分，3點(diǎn)2分，以此類推，6點(diǎn)5分）2.圍繞用戶運(yùn)營(yíng)工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“轉(zhuǎn)化”簡(jiǎn)述其含義。參考答案：拉新。拉新即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行推廣，邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)或試用，其目的是提升用戶總體數(shù)量。促活。促活即通過友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動(dòng)等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進(jìn)入自媒體賬號(hào)，其目的是提升用戶活躍度。留存。留存即通過后臺(tái)分析用戶數(shù)據(jù)，以策劃活動(dòng)、增加功能或發(fā)放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費(fèi)、會(huì)員充值等方式獲取收入，目的是提升轉(zhuǎn)化率。（答到1點(diǎn)即給1分，簡(jiǎn)述部分1分，言之成理即可）3.簡(jiǎn)述“創(chuàng)作出走心的新媒體內(nèi)容”的五個(gè)步驟及內(nèi)容。參考答案：渠道用戶畫像。不同的新媒體渠道用戶不同，其需求自然也不相同。因此，運(yùn)營(yíng)者需要先分析渠道用戶并進(jìn)行用戶畫像，然后根據(jù)用戶畫像創(chuàng)作該渠道專屬的新媒體內(nèi)容。用戶場(chǎng)景拆解。研究用戶畫像后，運(yùn)營(yíng)者需要繼續(xù)了解用戶在尚未使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的主要場(chǎng)景，并按步驟拆解場(chǎng)景，以流程圖或工作表的形式進(jìn)行記錄。用戶痛點(diǎn)挖掘。運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)以上場(chǎng)景（用戶場(chǎng)景）拆解，尋找用戶痛點(diǎn)，即：挖掘用戶操作不方便、不喜歡的環(huán)節(jié)。解決方案描述。針對(duì)用戶的痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)者需要用企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行匹配，看企業(yè)產(chǎn)品分別能夠解決用戶的哪個(gè)痛點(diǎn)、如何解決。內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨。通過以上步驟，運(yùn)營(yíng)者可以提煉出符合用戶痛點(diǎn)的