集成規(guī)劃和執(zhí)行流程來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的智慧商務(wù)解決方案

供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)集成規(guī)劃和執(zhí)行流程來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的智慧商務(wù)解決方案1 2 3 4 5 6 2供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)需求變化和成本因客戶中心型供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的用于供應(yīng)鏈管理的智慧商務(wù)素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響的逐漸成熟整合框架IBM

智慧商務(wù)解決方案集成化解決方案供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)需求變化和成本因素對(duì)客戶中心型供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的用于供應(yīng)鏈管理的智慧商務(wù)供應(yīng)鏈表現(xiàn)直攝影響客戶體驗(yàn)。企業(yè)執(zhí)行完美訂單（正確的數(shù)量、出色的產(chǎn)品或部件質(zhì)量和準(zhǔn)確的說(shuō)明文檔）的能力會(huì)在很大程度上影響客戶忠誠(chéng)度和盈利能力。其中迅捷的速度、合理的價(jià)格和廣泛的銷售渠道是執(zhí)行完美訂單的核心，不只是針對(duì)某一名客戶、某一次交易，而是要面向未來(lái)數(shù)年內(nèi)數(shù)百萬(wàn)乃至數(shù)十億的購(gòu)買(mǎi)者。對(duì)于如可改善貨物采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和交付流程，以滿足消費(fèi)者和業(yè)務(wù)客戶在低廉價(jià)格、產(chǎn)品即時(shí)可得性、J

新性和可定制性方面日益苛刻的要求，供應(yīng)鏈管理人員面臨著前所未有的巨大壓力。以前提供卓越的客戶體驗(yàn)僅僅是一線營(yíng)銷和服務(wù)的事情，但現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋整條供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要全球供應(yīng)鏈的高效同步，但在一個(gè)高度動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中，要做到這一點(diǎn)是非常困難的事。全球供應(yīng)基地、需求和成本的復(fù)雜多變，以及有限的可見(jiàn)性和控制力，在不斷威脅著供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。不協(xié)調(diào)的運(yùn)輸和訂單管理流程，將提高公司成本、增加供應(yīng)延遲并降低公司收益。在快速發(fā)展的全球市場(chǎng)中，供應(yīng)鏈領(lǐng)先與落后企業(yè)之間的差距變得愈發(fā)明顯。IBM

Smarter

Commerce?

將客戶置于一切購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程的中心，憑借該解決方案，供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)在應(yīng)對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)最小

化、適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求等重要挑戰(zhàn)方面，正在大踏步前進(jìn)。他們不斷加強(qiáng)與價(jià)值鏈中其他企業(yè)的合作，從而更好地為“首席執(zhí)行客戶”這位新老板服務(wù)。關(guān)于智慧商務(wù)系列產(chǎn)品請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

www.rethinkyourcustomer.com，了解針對(duì)商業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的

IBM

資源?

高層管理人員?

供應(yīng)鏈采購(gòu)?

,7:B2B

集成營(yíng)銷銷售?

交易規(guī)劃?

電子商務(wù)?

法律?

,7:合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理?

客戶服務(wù)3供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)客戶關(guān)系的直攝影響逐漸成熟整合框架IBM

智慧商務(wù)解決方案集成化解決方案供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響很多供應(yīng)鏈高管都希望借助全球化和互聯(lián)網(wǎng)，使供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型為靈活同步的交易發(fā)動(dòng)機(jī)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)、業(yè)務(wù)范圍和成本方面的巨大優(yōu)勢(shì)，將讓企業(yè)與全球各地供應(yīng)商之間的交易變得非常簡(jiǎn)單，無(wú)異于和本地供應(yīng)商之間的交

易，也將讓企業(yè)能夠嚴(yán)格管理整個(gè)供應(yīng)鏈生命周期中的貨物。全球供應(yīng)鏈為企業(yè)帶來(lái)了眾多好處，但同時(shí)也是一把雙刃劍。隨著供應(yīng)鏈更加快速的發(fā)展及其全球化程度的深入，供應(yīng)鏈越來(lái)越容易受到市場(chǎng)波動(dòng)和顛覆性變化的影響。擴(kuò)大供應(yīng)商儲(chǔ)備使企業(yè)獲益良多，但同時(shí)也帶來(lái)更多潛在風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)復(fù)雜的多企業(yè)供應(yīng)鏈中，僅一個(gè)環(huán)節(jié)中斷就能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。在制造業(yè)、消費(fèi)性包裝品行業(yè)和零售業(yè)等一系列行業(yè)中，企業(yè)對(duì)企業(yè)

(B2B)

和企業(yè)對(duì)客戶

(B2C)

市場(chǎng)的入站和出站供應(yīng)鏈流程均面臨諸多挑戰(zhàn)。據(jù)IBM

對(duì)29

個(gè)國(guó)家

664

家供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)所做的調(diào)查顯示，53%

的企業(yè)認(rèn)為需求變化為首要挑戰(zhàn)（如圖

1

所示）。1

其次為客戶的高期望值、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩以及某種熱門(mén)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)的高峰期需求。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響16%24%25%26%26%31%31%41%43%44%47%需求變化成本優(yōu)化不斷攀升的客戶期望庫(kù)存優(yōu)化供應(yīng)鏈可見(jiàn)性與合作伙伴整合和協(xié)作供應(yīng)鏈全球化供應(yīng)商變化人才管理可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品生命周期管理和可跟蹤性波動(dòng)性：復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致需求持續(xù)波動(dòng)可見(jiàn)性：需要綜合性、及時(shí)性信息以快速作出決策價(jià)值：創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)的持續(xù)壓力53%圖

1:需求變化、成本優(yōu)化和客戶期望是供應(yīng)鏈管理人員面臨的首要挑戰(zhàn)。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案4供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響在

IBM

的調(diào)查中，47%

的受訪企業(yè)認(rèn)為成本優(yōu)化為第二重要的挑戰(zhàn)。缺乏可見(jiàn)性使管理和控制采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及入站和出站運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈成本變得十分困難。對(duì)于燃自成本激增、之前低成本勞動(dòng)力市場(chǎng)的快速工資膨脹、信用凍結(jié)以及飄忽不定的商品價(jià)格等成本波動(dòng)現(xiàn)象，很多企業(yè)束手無(wú)策。需求變化和成本優(yōu)化這兩個(gè)主要難題直攝影響著第三項(xiàng)挑戰(zhàn)滿足不斷攀升的客戶期望，

IBM

的調(diào)查中有

44%

的受訪企業(yè)將其作為首要挑戰(zhàn)。除希望獲得“完美訂單”外，如今的

B2B

和

B2C

客戶還希望能在與企業(yè)的互動(dòng)和交易過(guò)程中，獲得一定的便捷性、始終如一的服務(wù)和必要的信息。同樣重要的是，客戶還希望能夠通過(guò)任一渠道獲取和退還貨物。他們習(xí)慣在網(wǎng)站上獲取實(shí)時(shí)信息，如貨物的運(yùn)送狀態(tài)以及某一特定地點(diǎn)或在線產(chǎn)品的可得性。他們希望能夠在智能手機(jī)上完成訂購(gòu)，選擇自己的送貨方式，并通過(guò)運(yùn)輸或前往實(shí)體地點(diǎn)等方式退貨。其中大部分期望是源于

B2C

平臺(tái)的交易體驗(yàn)，這種體驗(yàn)促使客戶對(duì)B2B

平臺(tái)提出類似要求。為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)需要重新思考如可調(diào)整一系列復(fù)雜流程，來(lái)滿足客戶的全新需求。75%

的供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)表示公司信息孤島會(huì)阻礙企業(yè)間的互動(dòng)和可見(jiàn)性244%的企業(yè)將不斷攀升的客戶期望作為供應(yīng)鏈的首要挑戰(zhàn)373%

關(guān)鍵4的企業(yè)將價(jià)值鏈同步視為取得成功的需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案5供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟在解決如今復(fù)雜波動(dòng)的供應(yīng)鏈方面，盡管困難重重，領(lǐng)先企業(yè)仍然取得了巨大進(jìn)步，提高了企業(yè)收益和盈利能力，同時(shí)提供卓越的客戶體驗(yàn)。這些J新企業(yè)通過(guò)提升

自身靈活性，來(lái)響應(yīng)各種信息來(lái)源（包括銷售和社交媒

體上的客戶觀點(diǎn)）的需求信號(hào)。Gartner

公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球供應(yīng)鏈表現(xiàn)最出色的

25

家企業(yè)

2012

年的收益相比

2011

年增加

29%，平均資產(chǎn)回報(bào)率和凈利潤(rùn)分別增加

50%。5然而這種擁有成熟供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)見(jiàn)型企業(yè)畢竟是少

數(shù)。

IBM

的供應(yīng)鏈企業(yè)研究?jī)H將

9%

的企業(yè)認(rèn)定為

“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)型”企業(yè)。大部分企業(yè)

(63%)

為中級(jí)水平的“計(jì)劃型”企業(yè)，而

28%

的企業(yè)為初級(jí)水平的“運(yùn)營(yíng)型”企業(yè)。IBM

對(duì)各種類型企業(yè)的定義如下?遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)型企業(yè)：注重制定合作伙伴協(xié)作、分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及需求驅(qū)動(dòng)型銷售和運(yùn)營(yíng)

規(guī)劃

(S&OP)

方面的策略和方案?計(jì)劃型企業(yè)：這種企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注成本縮減，制定網(wǎng)絡(luò)分銷規(guī)劃，利用演示板增強(qiáng)重要合作伙伴的可見(jiàn)性，并進(jìn)行有限的銷售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。?運(yùn)營(yíng)型企業(yè)：這種企業(yè)會(huì)制定初級(jí)規(guī)劃，采用靈活的架構(gòu)和流程，但各個(gè)獨(dú)立流程之間通常缺乏整合和可見(jiàn)性。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)型企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化供應(yīng)鏈可見(jiàn)性、協(xié)同合作和分析能力，來(lái)應(yīng)對(duì)需求變化和成本優(yōu)化這兩項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。如圖

2

所示，這些領(lǐng)先企業(yè)的供應(yīng)鏈流程經(jīng)過(guò)數(shù)年時(shí)間的強(qiáng)化，現(xiàn)如今已實(shí)現(xiàn)豐厚的財(cái)務(wù)收益，并獲得出色的干擾恢復(fù)能力?？蛻糁行男凸?yīng)鏈的逐漸成熟視頻:更加智慧的供應(yīng)鏈管理通過(guò)

IBM

調(diào)查深人了解供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)面臨的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

/Bdxeju非?？捎^很不錯(cuò)保持相對(duì)穩(wěn)定無(wú)無(wú)5-10

年

3-5

年1-2

年現(xiàn)在時(shí)間上的戰(zhàn)略功能財(cái)務(wù)收益圖

2:耗時(shí)數(shù)年時(shí)間形成的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈為企業(yè)帶來(lái)豐厚的財(cái)務(wù)收益。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案6供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架如果重新調(diào)整您的供應(yīng)鏈流程，在其中更加注重提供卓越的客戶體驗(yàn)，那么不出十年即可獲得豐厚回報(bào)。憑借針對(duì)具體行業(yè)的最佳實(shí)踐和服務(wù)以及專門(mén)的供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)，您的企業(yè)可將供應(yīng)鏈的規(guī)劃和執(zhí)行流程進(jìn)行

整合。整合是快速制定正確決策和獲得最佳業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵，可幫助您的團(tuán)隊(duì)利用各種機(jī)會(huì)提高全局可見(jiàn)性和分析能力，促進(jìn)協(xié)作，改善業(yè)績(jī)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理。例如，將供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)梳理到策略規(guī)劃流程中，可改善訂單履行，更好地適應(yīng)日益苛刻的市場(chǎng)

需求。憑借正確的流程和技術(shù)，“經(jīng)營(yíng)型”或“計(jì)劃型”企業(yè)可發(fā)展成為“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)型”企業(yè)。圖

3:供應(yīng)鏈規(guī)劃和執(zhí)行的核心目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架規(guī)劃需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案7供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)執(zhí)行利用單一數(shù)據(jù)源評(píng)估不同的供應(yīng)鏈和行動(dòng)方案與

B2B

集成化環(huán)境中的供應(yīng)商、合作伙伴和客戶進(jìn)行合作通過(guò)分析歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)制定中斷應(yīng)急計(jì)劃通過(guò)局部執(zhí)行流程集中管理多個(gè)配送倉(cāng)庫(kù)和合作伙伴權(quán)衡成本、速度和服務(wù)方面的要求，制定最佳方案近實(shí)時(shí)檢測(cè)并解決全球網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈中斷現(xiàn)象評(píng)估庫(kù)存戰(zhàn)略定位，改善訂單履行表現(xiàn)和客戶滿意度通過(guò)即時(shí)檢測(cè)和退款計(jì)算強(qiáng)化供應(yīng)商合規(guī)性通過(guò)制定戰(zhàn)略路線和軍隊(duì)規(guī)劃，提高運(yùn)輸工具利用率通過(guò)最高效的運(yùn)輸模式、路線和工具組合優(yōu)化入站和出站運(yùn)輸供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架僅有

24%的價(jià)值鏈管理人員認(rèn)為他們與貿(mào)易合作伙伴的合作“十分有效”6僅有

30%的企業(yè)與自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的所有企業(yè)進(jìn)行全面整合7僅有

32%的企業(yè)會(huì)在各渠道間分享最新的訂單管理和執(zhí)行信息8端到端的可見(jiàn)性和分析能力可見(jiàn)性較差的問(wèn)題雖然在過(guò)去十年中有了一定改觀，但仍然廣泛存在于眾多供應(yīng)鏈的各個(gè)流程（需求、庫(kù)存、訂單管理、客戶體驗(yàn)等等）之中。究其原因，主要包括不同應(yīng)用程序間的數(shù)據(jù)相互孤立以及紙質(zhì)化的人工流

程。而與貿(mào)易伙伴及其系統(tǒng)之間缺乏整合性，進(jìn)一步加

j了這一問(wèn)題。很少有企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)洞察供應(yīng)鏈中的所有中斷現(xiàn)象并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。無(wú)法了解和回應(yīng)多個(gè)實(shí)體間的這些中斷現(xiàn)象，會(huì)使供應(yīng)鏈變得異常脆弱，從而影響客戶體驗(yàn)以及完美訂單的實(shí)現(xiàn)。解決對(duì)供應(yīng)商或特定地區(qū)供應(yīng)商依賴不足或過(guò)度依賴之類的問(wèn)題，是評(píng)估漏洞和管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步。如今復(fù)雜的供應(yīng)鏈會(huì)產(chǎn)生大量電子表格數(shù)據(jù)和跨越不同系統(tǒng)的手動(dòng)流程數(shù)據(jù)，要想完全了解難度很大，因此導(dǎo)致出現(xiàn)盲點(diǎn)，使企業(yè)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常情況。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)型企業(yè)將端到端供應(yīng)鏈的可見(jiàn)性作為優(yōu)先考慮的首要問(wèn)題，通過(guò)分析和自動(dòng)化來(lái)檢測(cè)異常狀況、跟蹤供應(yīng)鏈表現(xiàn)并確定需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。指向供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)（如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售）的警報(bào)可加快企業(yè)的響應(yīng)

速度。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案8供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)領(lǐng)先企業(yè)從為現(xiàn)有系統(tǒng)附加可見(jiàn)性功能頂層入手，通過(guò)ERP、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、訂單管理和補(bǔ)充性系統(tǒng)上方基于服務(wù)的解決方案，來(lái)改善供應(yīng)鏈表現(xiàn)。這種分析服務(wù)層使企業(yè)能夠集中訪問(wèn)所有可操作數(shù)據(jù)，并提供具有自動(dòng)問(wèn)題警報(bào)功能的跨職能全景視圖。供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架基于數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性，是在戰(zhàn)略規(guī)劃和策略執(zhí)行中獲得更高同步性、靈活性和響應(yīng)能力的唯一最關(guān)鍵因素，可推動(dòng)企業(yè)在以下領(lǐng)域取得突破性成果?收益：通過(guò)改善客戶服務(wù)增加收益；高級(jí)分析方法確保敏銳市場(chǎng)洞察力；規(guī)避缺貨等風(fēng)險(xiǎn)。?靈活性：改進(jìn)與前瞻性的戰(zhàn)略和策略計(jì)劃相關(guān)的決策。?速度：通過(guò)及時(shí)的決策，縮短客戶需求響應(yīng)交付周期和供應(yīng)商交付周期。?成本效益：降低供應(yīng)線庫(kù)存和持有成本；通過(guò)減少人工處理降低勞動(dòng)成本；減少渠道低效造成的

損失。?鳳險(xiǎn)管理：可靠的信息能夠前瞻性地辨別和減少風(fēng)險(xiǎn)，降低各個(gè)環(huán)節(jié)和職能可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)?！坝辛烁釉敱M的數(shù)據(jù)，就能做出更加出色的決策。端到端可見(jiàn)性讓我們可以挑選出高優(yōu)先級(jí)警報(bào)，然后深人分析警報(bào)原因。一

True

Value

公司供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)主管

Greg

Linder需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案9供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架分銷供應(yīng)管理制造市場(chǎng)洞察力運(yùn)營(yíng)需求調(diào)節(jié)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化供應(yīng)線庫(kù)存預(yù)測(cè)規(guī)劃財(cái)務(wù)協(xié)作銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃交通運(yùn)輸圖

4:基于分析的可見(jiàn)性使企業(yè)得以通過(guò)整體方式全面了解所有供應(yīng)鏈職能。True

Value

成功案例True

Value

是一家零售商共有型硬件聯(lián)合企業(yè)，通過(guò)5,000

家商店和

12

家配送中心為

54

個(gè)國(guó)家提供服務(wù)，使用

IBM

技術(shù)將入站流程集中化，并使整個(gè)訂單生命周期保持同步，成功減少了交付周期的不確定性，提高了供

應(yīng)比率，并實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存可得性的優(yōu)化。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案10供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架合作伙伴協(xié)作和表現(xiàn)管理

與合作伙伴和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)作可為企業(yè)帶來(lái)眾多優(yōu)勢(shì)基于運(yùn)送狀態(tài)的可見(jiàn)性規(guī)劃資源分配，使入站訂單攝收更加合理便捷；按照指示將訂單進(jìn)行批量打包，加快入庫(kù)流程；或進(jìn)行交叉轉(zhuǎn)運(yùn)，通過(guò)直送流程將貨物運(yùn)送至距離最終用戶較近的地點(diǎn)。協(xié)作對(duì)于構(gòu)建彈性恢復(fù)力、以消除不可避免的供應(yīng)鏈中斷狀況至關(guān)重要。然而隨著供應(yīng)鏈復(fù)雜程度的增加，由于缺乏正確的技術(shù)和高效的流程，使跨國(guó)合作伙伴和供應(yīng)商的管理和協(xié)作變得十分困難。事實(shí)上，在

Aberdeen

Group

公司的一項(xiàng)調(diào)查中，僅有14%

的受訪供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)表示自己能與貿(mào)易伙伴在線協(xié)作。9

J新企業(yè)通過(guò)專用程序和電子數(shù)據(jù)交換

(EDI)技術(shù)與供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行近實(shí)時(shí)信息交換，優(yōu)化生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存以及供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的其他環(huán)節(jié)，在改善協(xié)作方面取得巨大進(jìn)步。協(xié)同合作與對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴出色的表現(xiàn)管理相輔相成。憑借集中化的解決方案，您的企業(yè)能夠監(jiān)控供應(yīng)商和合作伙伴在時(shí)間、成本、價(jià)值及其他指標(biāo)上的表現(xiàn)，從而可以更加主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確保合規(guī)性、降低風(fēng)

險(xiǎn)、快速采取糾正措施、加強(qiáng)供應(yīng)商基礎(chǔ)并商定對(duì)自己更加有利的合同。可口可樂(lè)成功案例Coca-Cola

Bottling

Co.

使用

IBM

供應(yīng)鏈技術(shù)將不同的系統(tǒng)進(jìn)行整合，幫助管

理

100

余家貿(mào)易伙伴，通過(guò)可見(jiàn)性和監(jiān)控功能改善

決策制定，并快速解決

問(wèn)題。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案11供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架訂單管理長(zhǎng)久以來(lái)，完美訂單一直是供應(yīng)鏈管理人員的理想，同時(shí)也是達(dá)成客戶滿意度的核心，但是執(zhí)行起來(lái)卻困難重重。大多數(shù)訂單管理系統(tǒng)與特定工廠或倉(cāng)庫(kù)鏈攝，對(duì)整體環(huán)境缺乏可見(jiàn)性，導(dǎo)致企業(yè)很難向客戶承諾準(zhǔn)確的交付日期，或根據(jù)具體情況將訂單安排至替代地點(diǎn)履行。而要在所有攝觸點(diǎn)為客戶提供始終如一的卓越體驗(yàn)，必須進(jìn)行多渠道協(xié)作，這就增加了實(shí)現(xiàn)完美訂單的難度。在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，訂單管理有兩種作用一個(gè)就是通過(guò)跨所有渠道的單一客戶訂單視圖對(duì)這些訂單進(jìn)行無(wú)縫管理，使客戶能以任可方式和在任可地點(diǎn)獲取貨物。另一個(gè)就是管理向供應(yīng)商簽發(fā)的出站訂單，跟蹤訂單狀

態(tài)，并使企業(yè)獲得有關(guān)合作伙伴或在途貨物的庫(kù)存可見(jiàn)性。憑借上述信息，訂單管理人員可根據(jù)客戶的交付期望制定采購(gòu)決策。一種協(xié)調(diào)性好、支持網(wǎng)絡(luò)訂單管理和庫(kù)存整合的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型解決方案，會(huì)讓您受益E淺。據(jù)

Aberdeen

公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，零售供應(yīng)鏈頂尖企業(yè)的及時(shí)訂單交付率高達(dá)

96.4%，平均缺貨率僅為

2.9%，而其他企業(yè)的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別為

91.2%

和

7.9%。10

然而

Aberdeen

發(fā)現(xiàn)，總體來(lái)看，僅有

32%

的企業(yè)會(huì)在各渠道間分享最新的訂單管理和執(zhí)行信息。具有全局可見(jiàn)性的多渠道分散訂單整合功能，使企業(yè)的供應(yīng)鏈能夠允許客戶在任可地點(diǎn)訂購(gòu)和攝收貨物，或?qū)⒇浳锿怂椭寥慰傻攸c(diǎn)。出色的訂單管理和履行系統(tǒng)，可幫助企業(yè)在訂單履行和退貨過(guò)程中，可以滿足不斷攀升的客戶期望，在多個(gè)渠道間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，并使企業(yè)的供應(yīng)鏈范圍擴(kuò)展至第三方物流合作伙伴。Dal-Tile

成功案例在簡(jiǎn)化訂單管理生命周期的同時(shí)整合總體性供應(yīng)

鏈，讓瓷磚制造商

Dal-Tile受益良多。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案12供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架運(yùn)輸管理不久以前，運(yùn)輸還被視為是一種策略問(wèn)題，一項(xiàng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須支出的成本，對(duì)企業(yè)的盈利能力沒(méi)有實(shí)際影響。但是，貨物的運(yùn)輸對(duì)于全球供應(yīng)鏈的效率至關(guān)重

要。現(xiàn)在，有效的運(yùn)輸管理成為一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，通過(guò)運(yùn)輸速度的提高和有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸成本，可緩解燃自價(jià)格上升所帶來(lái)的不利影響，同時(shí)幫助企業(yè)提升客戶滿

意度。全新的運(yùn)輸管理系統(tǒng)可支持與運(yùn)輸公司和客戶進(jìn)行協(xié)作，共同規(guī)劃和執(zhí)行貨物運(yùn)輸，一些領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)降低成本，并改善訂單的履行狀況和精確性。這種理想的系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化裝載設(shè)施、對(duì)比運(yùn)輸公司的運(yùn)輸速度以及合理簡(jiǎn)化入站和出站全球運(yùn)輸流程，最多可降低

25%

的運(yùn)輸成本。相比構(gòu)建內(nèi)部運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)更愿意使用基于云的多租戶解決方案，來(lái)提高物流網(wǎng)絡(luò)的靈活性、改善執(zhí)行狀

況、獲得全球可視性，并實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)中數(shù)干家運(yùn)輸公

司和供應(yīng)商的即時(shí)協(xié)作。通過(guò)簡(jiǎn)化運(yùn)輸規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)

程，以及實(shí)時(shí)訪問(wèn)整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)的重要信息，您可以取消人工運(yùn)輸流程、提高服務(wù)水平并增加準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)，從而滿足客戶期望、提高生產(chǎn)率。Sargento

成功案例Sargento

Foods

公司使用

IBM

技術(shù)將運(yùn)輸成本降低15%，同時(shí)通過(guò)運(yùn)費(fèi)支付自動(dòng)化，成功縮減

60%

的管理成本。需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案13供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架這種理想的解決方案與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合，并支持無(wú)線電識(shí)別和其他傳感技術(shù)，可為管理人員提供全新可見(jiàn)性，使其得以安排和管理任務(wù)、最大程度利用倉(cāng)庫(kù)空間并確保供應(yīng)商的合規(guī)性。庫(kù)存批號(hào)跟蹤可加快項(xiàng)目處理和檢索速度，使您的客戶能夠提前幾小時(shí)收到貨物，或是盡可能的減少延遲。倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)足夠靈活，以適應(yīng)市場(chǎng)需求或供應(yīng)鏈中斷造成的種種變化，滿足客戶對(duì)延遲策略、配套服務(wù)和裝備以及特殊包裝和標(biāo)簽等增值服務(wù)的需求。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理控制，可使企業(yè)最大程度減少單倉(cāng)庫(kù)和多倉(cāng)庫(kù)環(huán)境（無(wú)論國(guó)內(nèi)運(yùn)輸還是國(guó)際運(yùn)輸）中庫(kù)存過(guò)量或缺貨、出站運(yùn)輸和訂單履行延誤、勞動(dòng)力配置不合理和管理成本高昂等問(wèn)題。靈活的單一控制點(diǎn)，可對(duì)復(fù)雜供應(yīng)鏈進(jìn)行深度規(guī)劃、執(zhí)行和持續(xù)監(jiān)控，從而提供卓越的客戶體驗(yàn)。憑借領(lǐng)先的倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)，供應(yīng)鏈J新企業(yè)避免了第一代系統(tǒng)中的

種種限制安裝之后缺乏靈活性、無(wú)法快速響應(yīng)流程變

化或無(wú)法在不做出重大變更的條件下提供全新增值服

務(wù)；而且可以支持企業(yè)快速新建庫(kù)存設(shè)施，并提供全部庫(kù)存的單一視圖。Irish

Dairy

Board

成功案例Irish

Dairy

Board

是一家市場(chǎng)領(lǐng)先的愛(ài)爾蘭乳制品國(guó)際出口商，該公司使用

IBM

技術(shù)改善與全球數(shù)百家供應(yīng)商和客戶的協(xié)作，使供應(yīng)商關(guān)系得到簡(jiǎn)化，并成功滿足了日

益苛刻的客戶需求。視頻:IBM

供應(yīng)鏈解決方案演示了解

IBM

智慧商務(wù)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈同步，從容應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

/Bdxejp需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案14供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案對(duì)于想要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、使自己從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出和贏得客戶青睞的企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建更加智慧的供應(yīng)鏈勢(shì)在必行。IBM

智慧商務(wù)供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化解決方案可為企業(yè)提供必要的洞察力和控制力，使其可以為了更好地理解和服務(wù)客戶而重新調(diào)整供應(yīng)流程。從規(guī)劃到執(zhí)行，IBM

解決方案為領(lǐng)先企業(yè)提供了預(yù)測(cè)、控制和回應(yīng)供應(yīng)鏈內(nèi)供需波動(dòng)的全新功能。憑借

IBM

智慧商務(wù)，您的企業(yè)可使自身供應(yīng)鏈變得更加智能，以便了解如可履行和在可處履行訂單、應(yīng)在可處保存多少庫(kù)存，并規(guī)劃和執(zhí)行全球運(yùn)輸，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。用于供應(yīng)鏈管理的

IBM

智慧商務(wù)解決方案IBM

Sterling

供應(yīng)鏈管理IBM

Sterling

解決方案覆蓋訂單、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理等核心流程，以及合作伙伴協(xié)作和端到端供應(yīng)鏈可見(jiàn)性，使企業(yè)能夠全力提高客戶滿意度。重要的業(yè)務(wù)成果包括通過(guò)可靠、可預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈響應(yīng)，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本、優(yōu)化庫(kù)存、提高技資回報(bào)并改善客戶體驗(yàn)。?實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)的完全可見(jiàn)性，優(yōu)化入站和出站訂單和運(yùn)輸?協(xié)調(diào)所有渠道和擴(kuò)展企業(yè)間的訂單管理和履行?通過(guò)規(guī)劃和實(shí)施入站和出站全球運(yùn)輸，優(yōu)化您的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)?使倉(cāng)庫(kù)管理合理化的同時(shí)，簡(jiǎn)化整個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)部和外部協(xié)作?管理供應(yīng)商和其他貿(mào)易伙伴并與其開(kāi)展協(xié)作，提高運(yùn)送質(zhì)量、速度并降低成本?檢測(cè)并回應(yīng)整個(gè)入站供應(yīng)鏈流程中出現(xiàn)的合規(guī)性問(wèn)題IBM

ILOG

供應(yīng)鏈優(yōu)化IBMILOG?

供應(yīng)鏈優(yōu)化可為企業(yè)提供決策支持解決方案，幫助供應(yīng)鏈管理人員更快速制定更加準(zhǔn)確的決策，解決全球供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、庫(kù)存和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、車輛路線設(shè)定、生產(chǎn)規(guī)劃和具體物流安排等問(wèn)題。?通過(guò)持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)采購(gòu)優(yōu)化來(lái)管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?具體設(shè)定最佳庫(kù)存流量和庫(kù)存配送水平?確定正確的庫(kù)存政策和戰(zhàn)略定位，優(yōu)化安全庫(kù)存和庫(kù)存水平?通過(guò)設(shè)定車輛路線和進(jìn)行運(yùn)輸規(guī)劃，優(yōu)化運(yùn)輸工具的利用率?通過(guò)現(xiàn)成的優(yōu)化功能和可配置行業(yè)模塊，解決特定行業(yè)的復(fù)雜規(guī)劃和設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)?通過(guò)將數(shù)學(xué)模型與先進(jìn)的分析和優(yōu)化解決方案進(jìn)行整合，快速J建和實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的改善，提

高資產(chǎn)回報(bào)率IBM

全球企業(yè)咨詢服務(wù)部了解

IBM

GBS

如何幫助您優(yōu)化關(guān)鍵的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

/BdxejQ需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案15供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈：通過(guò)優(yōu)化的供應(yīng)鏈提供卓越的客戶體驗(yàn)

智慧商務(wù)集成化解決方案智慧商務(wù)集成化解決方案IBM智慧商務(wù)旨在幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在整個(gè)交易過(guò)程中為客戶提供始終如一的卓越體驗(yàn)，并促進(jìn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。它包括以客戶為決策和行動(dòng)中心的購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，以此提高客戶忠誠(chéng)度、盈利能力和靈活性。IBM智慧商務(wù)集成功能包括咨詢和服務(wù)、高級(jí)分析、基礎(chǔ)設(shè)施、托管式服務(wù)以及一系列針對(duì)購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)銷、銷

售和服務(wù)等商業(yè)循環(huán)核心業(yè)務(wù)流程的行業(yè)領(lǐng)先解決方

案。要了解更多信息，青訪問(wèn)/smartercommerce需求變化和成本因素對(duì)客戶關(guān)系的直攝影響客戶中心型供應(yīng)鏈的逐漸成熟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的整合框架用于供應(yīng)鏈管理的IBM

智慧商務(wù)解決方案

智慧商務(wù)集成化解決方案16供應(yīng)鏈與客戶體驗(yàn)請(qǐng)回收再利用?IBM公司版權(quán)所有

2013IBMCorporationSoftware

GroupRoute100Somers,

NY

10589UVB12358-CNZH-00美國(guó)印制2013

年

4

月IBM、IBM

徽標(biāo)、、ILOG

和智慧商務(wù)是

InternationalBusiness

Machines

Corp.

在全球許多司法轄區(qū)的注冊(cè)商標(biāo)。其他產(chǎn)品和服務(wù)名稱可能是

IBM

或其他公司的商標(biāo)。當(dāng)前的

IBM

商標(biāo)列表請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)站的“版權(quán)和商標(biāo)信息版塊:

/legal/copytrade.shtml。本文檔的最新信息截止至本出版物的最初發(fā)布日期。IBM

可能會(huì)對(duì)本文檔隨時(shí)更改，恕不另行通知。并非

IBM

運(yùn)營(yíng)所在的每個(gè)國(guó)家/地區(qū)均會(huì)提供所有產(chǎn)品。文中的信息“按原樣提供，不提供任何明示或暗示的擔(dān)保，包括但不限于適銷性、特定目的適用性或非侵權(quán)性擔(dān)保。IBM

產(chǎn)品根據(jù)其相關(guān)協(xié)議的條款和條件進(jìn)行擔(dān)保。IBM商業(yè)價(jià)值研究院，《New

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