DB51∕T 3185-2024 中高海拔山地徒步旅游道建設和服務規(guī)范

CCSA16DB51I 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定部、四川省文化和旅游廳重點實驗室高原山地旅游裝備與1中高海拔山地徒步旅游道建設和服務規(guī)范本文件規(guī)定了中高海拔山地徒步旅游道的建設要求、服本文件適用于面向社會開放且具有管理主體，海拔為150GB/T10001.1公共信息圖形符號第1GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第11部分：機GB/T31383-2015旅游景區(qū)游客中心設置與鞍部山道saddlemountai4建設要求4.1道路選址4.1.1選擇資源優(yōu)勢明顯、景觀特色突出、生物種類多樣4.1.2應避開山地生態(tài)系統(tǒng)脆弱且易遭破壞的區(qū)域，如重要植物群落及4.1.3應避開易發(fā)生崩塌、滑坡、地面沉降以及雷電、風雪、洪水等地4.1.4宜優(yōu)先選擇古驛道、鞍部山道4.2道路設計4.2.1宜考慮道路建設的安全性、便利性、可實施性，滿4.2.2道路坡度宜適中，避免道路過于陡峭。4.2.3應設置多個出入口，易于實施救援、維護，方便人員快速撤離。24.2.5宜保留原有路面或使用碎石進行鋪裝，臺階可用石條、木板等進4.2.6道路沿線宜設置觀景平臺、動植物觀察點及科普教育設施。4.2.7應在道路設計中融入當?shù)匚幕?，加?.2.8道路容量設計宜考慮當?shù)丨h(huán)境容量與游客流量上限。4.2.9應銜接所在地國土空間規(guī)劃、自然生態(tài)保護區(qū)規(guī)劃、風景名勝區(qū)規(guī)劃、國家公園規(guī)劃等相關規(guī)4.3配套設施4.3.1停車場4.3.1.1應在道路主要出入口設置生態(tài)停車場或臨時停車區(qū)，可分設機動車和非機動車停泊區(qū)域。4.3.1.2在規(guī)劃停車位時，宜充分考慮行人的安全步行空間，保障人車分流。4.3.1.3游客量較大的停車場應配備專門的管理人員，宜應用智慧管理系統(tǒng)。4.3.2旅游廁所4.3.2.1旅游廁所設置應結合人流、地形特點，間距為4004.3.2.3無下水道或用水條件受限的區(qū)域宜設置4.3.3垃圾箱4.3.3.1垃圾箱應放置在道路出入口和游客長4.3.3.3應在集中休息點、露營區(qū)設置垃圾分類收集點。4.3.4休息點4.3.4.2休息座椅配備數(shù)量應合理，可根據(jù)實際需34.3.6游客服務中心/信息咨詢服4.3.6.1宜在道路主入口設置游客服務中心或信息咨詢服務站，可與旅游景區(qū)游客中心或旅游目的地4.3.6.2內(nèi)部空間及設施配備應符合GB/T4.3.6.3應設置大型電子顯示屏，滾動播放徒步旅游道線路圖、宣傳視頻、活動預告和風險提示，并4.3.6.4應在醒目位置擺放展架，向游客提供徒步路書、4.3.6.5宜設置戶外裝備租賃柜臺，配備自動販賣機4.3.7標識系統(tǒng)4.3.7.1應在道路沿線設置標識標牌，包括但不限于導引標識、服務標識、警示標識、解說標識。4.3.7.3標識標牌制作宜選用環(huán)保、耐用、阻燃的材料，或就地選用植物藤條、石頭等天然材料進行4.3.7.4導引標識應設置在出入口及岔道口的醒目位置，重點標明道路主線和支線的方向、長度、坡4.3.7.6警示標識應設置在保護區(qū)或易發(fā)生安全事故的危險路段，重點標明珍稀動植物保護、文物遺址保護、野生動物出入、小心落石、森林防火等提4.3.7.7解說標識應設置在觀景臺、休息點附近，重點標明道路兩側的生態(tài)環(huán)境、人文景觀等解說信4.3.7.9道路沿線休息點、露營區(qū)應4.3.8.1存在安全隱患的區(qū)域應設4.3.8.2根據(jù)氣象、坡度、環(huán)境等因素對陡峭或泥濘4.3.8.3應在道路出入口、岔道口及危險路段安裝電子監(jiān)控設備，在關鍵位置配備緊急呼叫裝置。4.3.8.5應在露營區(qū)和緊急避難點配備急救箱，提供應急食品、醫(yī)療急救包及其他應急救援物資。4.3.8.7對設在溫度低于0℃以下路段的設備和管道應當采取5.1服務人員45.1.1.1熟悉當?shù)氐乩憝h(huán)境和民俗文化，精通地圖和5.1.1.2具備充足的體能、豐富的戶外經(jīng)驗和項目管理能力5.1.1.3具備基本急救知識和技能，能夠在必要時提供初步的醫(yī)療幫助，協(xié)助參與緊急救援行動。5.1.1.4掌握戶外裝備的正確使用方法，向團隊成員提供必要的戶外裝備，在徒步活動開始之前幫助5.1.1.5具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與風險判斷、決策能力，能夠處理5.1.2領隊5.1.2.1掌握基本的山地徒步知識，能夠熟練使用地圖和導航工具。5.1.2.2具有很強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能適時引導游客情緒5.1.2.3具有較強的團隊意識和責任感，了解團隊5.1.2.4具備基本急救知識和技能，能夠在必要時提供基本的急救措施。5.1.2.5具備處理突發(fā)事件和風險判斷、決策能力，能夠迅速采取適當行動。5.1.2.6具備民俗文化知識儲備，引導游客文5.1.3.1具備良好的溝通技能，能夠以清晰、準確、友好的語言向游客傳達信息。5.1.3.2提供普通話、英語、四川話等語言服務，少數(shù)民族地5.1.3.3向游客提供恰當?shù)难b備建議，包5.1.3.5向游客宣傳地方文化以及中高海5.1.4.1定時巡邏徒步旅游道，記錄巡邏發(fā)現(xiàn)的問題、安全隱患，確保游客在安全的環(huán)境中徒步。5.1.4.2定期檢查安全設施設備，包括通訊設備、急救箱、救生繩索等，確保設施設備的完好并能正5.1.4.3在緊急情況下，協(xié)助游客盡快撤離到安全區(qū)域。5.1.4.4具備急救技能，能夠在緊急情況下迅速采取有效的急救措施，如CPR（心肺5.1.4.5及時向管理機構和相關部門報告緊急事件情況，協(xié)助救援行動。5.1.4.6監(jiān)督和勸導游客文明旅游，禁止游客破壞野生動植物棲息地、山地土壤和文物遺址。5.2服務內(nèi)容5.2.1.2一線員工應具有崗位專業(yè)技能，提供服務時應文明用語、微笑服務。5.2.1.3主動向游客介紹當?shù)氐牡乩憝h(huán)境、民俗文化，提供詳盡準確的徒步旅游道信息，包括路線介紹、難度等級、海拔、天氣狀況、注意事項、緊急情況5.2.1.4為游客提供行程規(guī)劃建議，根據(jù)其體力和5.2.1.5幫助有需要的游客聯(lián)系高山向導，提供徒步旅游道及周邊地區(qū)的食宿、交通、購物信息。5.2.1.6當游客迷失方向、發(fā)生墜落、遭遇動物襲擊或突遇自然災害時，應及時組織救援，安撫游客55.2.2.3徒步旅游道出入口應配備分類清潔箱等環(huán)衛(wèi)設施，管理機構應定時清掃、及時清運。旅游攻略、安全提示、向導服務，并定期更新5.2.3.2應提供地圖下載和離線使用服務，以應對高海拔地區(qū)網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定的情況。5.2.3.3入口宜配備智能登記系統(tǒng)，對徒步者自動識別、編碼，出口配備智能注銷系統(tǒng)，對參與者自5.2.3.5發(fā)生緊急情況時，通過信息推送服務向游客發(fā)送緊急通告，并提供避難建議。5.3服務質量5.3.1應設有質量監(jiān)督機構并配備專門人員。5.3.2應定期開展游客滿意度調(diào)查，收集反饋意見和建5.3.3應開展定期和不定期培訓，強化服5.3.5應有專人負責游客投訴，收到投訴后應及時5.3.6應建立健全投訴制度，并建有投訴檔案、完整的投訴處理5.4.1.1應設立安全管理部門，建立健全安全救援機制與應急預案、活動組織規(guī)范、技術操作規(guī)范等安全管理制度，按照有關要求實施管理，并做好安全情況記錄，及時排5.4.1.3存在安全隱患的路段應采取安全管理措施，如設置治安亭（5.4.1.4定期對徒步旅游道安全設施進行檢查及維護5.4.1.5安全管理部門應密切關注地質5.4.1.6道路沿線應設置禁煙、防火警禁止將不符合管理要求的取火設施帶入露營區(qū)