政務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容（一）負(fù)責(zé)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便民化建設(shè)。（二）對部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)。（三）負(fù)責(zé)對進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口及工作人員進(jìn)行管理、考核和獎懲。（四）負(fù)責(zé)對各部門行政審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，為聯(lián)辦單位落實(shí)聯(lián)審機(jī)制提供平臺服務(wù)。（五）負(fù)責(zé)受理、交辦、督辦和處理服務(wù)對象對中心政務(wù)服務(wù)窗口的投訴、申請和建議。（六）負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作指導(dǎo)培訓(xùn)。（七）負(fù)責(zé)對相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）服務(wù)群眾工作體系的工作指導(dǎo)，對基層無力解決的事項(xiàng)進(jìn)行受理、交辦、督辦和反饋。（八）承辦縣委、縣政府和主管部門交辦的其他工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置01綜合科負(fù)責(zé)處理中心日常事務(wù)，聯(lián)系協(xié)調(diào)內(nèi)外事務(wù)活動及公務(wù)接待；負(fù)責(zé)中心公文處理、信息調(diào)研、宣傳、精神文明、黨建、衛(wèi)生健康、節(jié)能降耗等工作；承擔(dān)中心公文處理，負(fù)責(zé)文印、收發(fā)、機(jī)要、保密、歸檔以及日常會務(wù)等工作；承擔(dān)中心的年度目標(biāo)考核、財(cái)務(wù)管理、采購、財(cái)產(chǎn)登記和財(cái)物保管等工作；負(fù)責(zé)中心的后勤保障、車輛管理、公共衛(wèi)生、食品安全等事務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。02業(yè)務(wù)指導(dǎo)科承接全縣行政審批制度改革的相關(guān)舉措，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促進(jìn)駐窗口的行政審批和行政職權(quán)事項(xiàng)辦理工作，制訂完善全縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，組織開展有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)中心政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，按服務(wù)需求適時調(diào)整實(shí)體大廳窗口設(shè)置，開展企業(yè)開辦綜合受理、工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)和其他重點(diǎn)項(xiàng)目審批的組織、協(xié)調(diào)和督辦；負(fù)責(zé)對中心辦公自動化設(shè)備和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺的維護(hù)和管理，組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全縣行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的在線辦理；負(fù)責(zé)收集、整理窗口報(bào)送的相關(guān)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)、歸檔工作，及時掌握窗口業(yè)務(wù)辦理及運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)政務(wù)中心智能化便民化建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”以及對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)等；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。03窗口管理科負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)擬訂和完善中心各項(xiàng)管理制度，督促檢查規(guī)章制度的執(zhí)行；負(fù)責(zé)對中心窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律和規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查督促；負(fù)責(zé)對窗口及工作人員的日常管理、考核及獎懲工作；負(fù)責(zé)受理和處理服務(wù)對象的投訴、申請和建議；負(fù)責(zé)中心安全保衛(wèi)、輿情管控和突發(fā)事件處置等工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。04群工信息科負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）服務(wù)群眾工作體系的工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心項(xiàng)目管理、運(yùn)行工作的指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對基層無力解決的事項(xiàng)進(jìn)行受理、交辦、督辦和反饋，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)中心、相關(guān)職能部門群眾工作信息系統(tǒng)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。大廳樓層分布04根據(jù)入駐部門職能及企業(yè)、群眾實(shí)際需求，劃分A、B、C、D、E五個區(qū)域，共設(shè)7個服務(wù)廳。一樓：A區(qū)婚姻登記大廳（含結(jié)婚、離婚登記、婚檢、便民繳費(fèi)、郵政快遞、銀行自助、照相攝影等）、B區(qū)辦稅服務(wù)大廳（含24小時自助辦稅區(qū)）。二樓：C區(qū)開辦企業(yè)大廳（含咨詢導(dǎo)辦幫辦、開辦企業(yè)自助服務(wù)、商事登記相關(guān)政務(wù)）、D區(qū)不動產(chǎn)登記大廳、工程審批專區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、水電氣訊專區(qū)、一窗綜辦專區(qū)。三樓：E區(qū)社保、醫(yī)保大廳（含公安、消防、交通運(yùn)政）、政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)。四樓：設(shè)置多功能會議室、“渝快辦”平臺業(yè)務(wù)常態(tài)化培訓(xùn)點(diǎn)、中心機(jī)房、餐廳等。中心以“高效、便民、廉潔、規(guī)范”為宗旨，執(zhí)行“首問責(zé)任制、一次性告知、容缺受理、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制”等制度，實(shí)行線下“一窗綜辦”、線上“一網(wǎng)通辦”模式，推進(jìn)“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作內(nèi)容政務(wù)服務(wù)綜合窗口是政府部門為了更好地服務(wù)公民和企業(yè)，提供高效便捷的行政事務(wù)辦理服務(wù)而設(shè)立的綜合窗口。下面將介紹政務(wù)服務(wù)綜合窗口的工作內(nèi)容。一、行政許可服務(wù)政務(wù)服務(wù)綜合窗口是公民和企業(yè)辦理行政許可的重要窗口。通過政務(wù)服務(wù)綜合窗口，公民和企業(yè)可以辦理各種行政許可事項(xiàng)，包括工商注冊、建設(shè)許可、食品經(jīng)營許可等。政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作人員會提供咨詢、審核申請材料、受理申請、發(fā)放許可證等全程服務(wù)，確保行政許可的便捷和高效。二、信息咨詢與查詢服務(wù)政務(wù)服務(wù)綜合窗口還提供各類政務(wù)信息的咨詢和查詢服務(wù)。公民和企業(yè)可以通過政務(wù)服務(wù)綜合窗口獲得政策法規(guī)、辦事流程、相關(guān)規(guī)范等方面的信息。工作人員會根據(jù)用戶的需求提供準(zhǔn)確的信息，并解答用戶的疑問，幫助用戶解決問題。三、公文處理服務(wù)政務(wù)服務(wù)綜合窗口還負(fù)責(zé)公文的受理、傳送和回復(fù)等工作。公民和企業(yè)可以通過政務(wù)服務(wù)綜合窗口提交申請、報(bào)告、投訴等公文，工作人員會對公文進(jìn)行審核，并按照相關(guān)程序進(jìn)行處理。政務(wù)服務(wù)綜合窗口還會及時將相關(guān)公文傳送給相關(guān)部門，并協(xié)助公民和企業(yè)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。四、服務(wù)投訴與糾紛調(diào)解政務(wù)服務(wù)綜合窗口還負(fù)責(zé)接收公民和企業(yè)的服務(wù)投訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理。公民和企業(yè)可以通過政務(wù)服務(wù)綜合窗口反映問題和意見，工作人員會認(rèn)真對待每一次投訴，并盡力解決問題。如果發(fā)生糾紛，政務(wù)服務(wù)綜合窗口還會協(xié)助公民和企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)糾紛的妥善解決。五、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)政務(wù)服務(wù)綜合窗口還承擔(dān)著綜合協(xié)調(diào)的工作。在公民和企業(yè)辦理各類行政事務(wù)時，可能會涉及多個部門和環(huán)節(jié)，政務(wù)服務(wù)綜合窗口會扮演協(xié)調(diào)者的角色，協(xié)調(diào)各方面資源，推動事務(wù)的順利進(jìn)行。政務(wù)服務(wù)綜合窗口會與相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)同合作，提高辦事效率。六、其他輔助服務(wù)政務(wù)服務(wù)綜合窗口還提供一些輔助服務(wù)，如文件復(fù)印、證明開具等。公民和企業(yè)可以在政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦理這些簡單的事項(xiàng)，節(jié)省時間和精力?？偨Y(jié)起來，政務(wù)服務(wù)綜合窗口的工作內(nèi)容包括行政許可服務(wù)、信息咨詢與查詢服務(wù)、公文處理服務(wù)、服務(wù)投訴與糾紛調(diào)解、綜合協(xié)調(diào)服