企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理服務合同

企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章總則1.1定義1.1.1“數(shù)據(jù)中心”指由甲方擁有、控制或使用的，用于存儲、處理和傳輸數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)及相關設備設施。1.1.2“運維管理服務”指乙方為保障數(shù)據(jù)中心正常、安全、高效運行所提供的服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設備維護、網(wǎng)絡安全等。1.1.3“服務期限”指本合同約定的服務提供期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在數(shù)據(jù)中心運維管理服務過程中的權利、義務和責任，保證數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運行和高效管理。1.3合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在數(shù)據(jù)中心運維管理服務過程中的所有行為，包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、費用支付、違約責任等。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方應提供以下運維管理服務：a)系統(tǒng)監(jiān)控：對數(shù)據(jù)中心硬件、軟件、網(wǎng)絡等運行情況進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。b)故障處理：對發(fā)生的系統(tǒng)故障進行快速定位、排除，并保證故障處理及時、有效。c)設備維護：對數(shù)據(jù)中心設備進行定期檢查、保養(yǎng)，保證設備功能良好。d)網(wǎng)絡安全：對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡安全進行防護，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全風險。2.1.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下定制化服務：a)數(shù)據(jù)備份：定期對數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。b)系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，對數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)進行升級。c)技術支持：提供7×24小時技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題。2.2服務標準2.2.1乙方應保證以下服務標準：a)系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控，無故障時間≥99.9%。b)故障處理：響應時間≤30分鐘，故障解決時間≤2小時。c)設備維護：設備故障率≤1%，設備平均使用壽命≥5年。d)網(wǎng)絡安全：保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡安全防護措施有效，未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全事件。第三章服務期限與費用3.1服務期限本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2費用支付3.2.1甲方應按照以下方式支付服務費用：a)一次性支付：合同簽署后，甲方一次性支付全年服務費用。b)按月支付：甲方按月支付服務費用，每月支付當月服務費用。3.3費用調(diào)整在服務期限內(nèi)，如乙方提供的服務內(nèi)容、服務標準發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。4.1.2甲方違反本合同約定的其他義務，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務的天數(shù)×日服務費用。4.2.2乙方違反本合同約定的其他義務，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。第五章爭議解決5.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)保護6.1保密義務6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息（以下簡稱“保密信息”），應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且無論合同是否終止，保密義務均應持續(xù)有效。6.2數(shù)據(jù)保護6.2.1乙方應遵守國家有關數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，采取必要的技術措施和管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同目的之外的任何用途，亦不得向第三方披露。第七章法律適用與管轄7.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八章通知與聯(lián)系方式8.1通知8.1.1雙方之間的任何通知、要求、請求或其它通信，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。8.1.2通知在發(fā)送之日視為已送達，但以掛號郵件、快遞或郵件方式發(fā)出的通知，以郵件或郵件實際收到日期為準。8.2聯(lián)系方式8.2.1雙方應保證其指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等聯(lián)系方式真實有效，如有變更，應在變更后3個工作日內(nèi)通知對方。第九章合同的轉讓與變更9.1轉讓9.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。9.1.2任何一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉讓等情形，本合同項下的權利和義務自動轉移至繼承者或受讓者。9.2變更9.2.1對本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。9.2.2任何一方提出的合同變更，需得到對方的書面同意。第十章其他條款10.1合同完整性本合同構成雙方關于運維管理服務的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和諒解。10.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4不可抗力任何一方由于不可抗力導致未能履行或延遲履行本合同的，不視為違約，但應盡快通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。10.5合同的終止10.5.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行本合同項下的義務，且未能在對方發(fā)出書面通知后15日內(nèi)予以糾正，對方有權終止本合同。10.5.2本合同終止后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款和數(shù)據(jù)處理條款。第十一章保險11.1保險責任11.1.1乙方應為其提供的服務投保必要的責任保險，保險額度應足以覆蓋因其服務導致甲方可能遭受的損失。11.1.2乙方應保證保險覆蓋整個服務期限，并向甲方提供保險單的復印件。11.2保險賠償11.2.1如因乙方的原因導致甲方遭受損失，且該損失屬于乙方投保的保險范圍內(nèi)，乙方應協(xié)助甲方向保險公司索賠。11.2.2乙方應在不違反保險合同條款的前提下，將保險賠償直接支付給甲方。第十二章服務變更12.1服務范圍變更12.1.1若甲方需要增加或減少服務范圍，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。12.1.2服務范圍的變更可能涉及服務費用的調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。12.2服務方式變更12.2.1若乙方因技術進步或業(yè)務需要變更服務方式，應提前通知甲方，并保證變更后服務的連續(xù)性和質量。12.2.2服務方式的變更不得影響甲方業(yè)務的正常運行。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1若乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。13.1.2賠償范圍包括但不限于甲方直接經(jīng)濟損失、合理的法律費用和為實現(xiàn)權利所支付的其它費用。13.2賠償限額13.2.1乙方的賠償總額不應超過甲方因乙方違約所受損失的實際金額。13.2.2除非雙方另有約定，乙方的賠償總額不應超過本合同約定的服務費用總和。第十四章終止與解除14.1終止14.1.1本合同因服務期限屆滿而自然終止。14.1.2在服務期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。14.2解除14.2.1若一方違反本合同且無法補救，對方可以書面通知解除本合同。14.2.2在解除合同的情況下，無過錯方有權要求違約方賠償因此造成的損失。第十五章一般規(guī)定15.1合同的修改15.1.1本合同任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。15.1.2任何口頭修改和補充均不具有法律效力。15.2合同的存儲15.2