企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢合同

企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“受托方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢合同全文。1.2“委托方”是指委托乙方提供企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)的甲方。1.3“受托方”是指接受甲方委托，提供企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)的乙方。1.4“認(rèn)證”是指由權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的售后服務(wù)體系進行評估，并頒發(fā)認(rèn)證證書的過程。第二章合同目的2.1本合同的目的是明確甲乙雙方在委托企業(yè)提供級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供以下企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)：3.1.1對甲方現(xiàn)有售后服務(wù)體系進行評估，提出改進意見。3.1.2指導(dǎo)甲方進行售后服務(wù)體系整改，以滿足認(rèn)證要求。3.1.3協(xié)助甲方制定售后服務(wù)體系文件，包括政策、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.1.4為甲方提供售后服務(wù)體系培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付咨詢費用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行售后服務(wù)體系評估和整改，提供必要的資料和信息。4.1.4甲方應(yīng)按照乙方的要求，對售后服務(wù)體系進行整改，并保證整改效果。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照約定收取甲方支付的咨詢費用。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量，保證甲方售后服務(wù)體系達到認(rèn)證要求。4.2.4乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在合同履行過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.2本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用、傳播或披露。5.3乙方在提供服務(wù)過程中形成的成果，如文字、圖表、圖片等，未經(jīng)甲方同意，不得以任何形式使用、傳播或披露。5.4本條款所述保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。在保密期內(nèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并在合同終止或履行完畢后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第六章服務(wù)期限與進度6.1本合同服務(wù)期限為____個月，自本合同生效之日起計算。6.2乙方應(yīng)按照以下進度完成服務(wù)內(nèi)容：6.2.1在合同生效后____個月內(nèi)，完成對甲方現(xiàn)有售后服務(wù)體系的評估，并提交評估報告。6.2.2在合同生效后____個月內(nèi)，完成售后服務(wù)體系整改指導(dǎo)，并提交整改方案。6.2.3在合同生效后____個月內(nèi)，協(xié)助甲方制定售后服務(wù)體系文件。6.2.4在合同生效后____個月內(nèi)，為甲方提供售后服務(wù)體系培訓(xùn)。第七章費用與支付7.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付咨詢費用：7.1.1本合同簽署后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。7.1.2乙方完成評估報告后，甲方向乙方支付合同總額的____%。7.1.3乙方完成整改方案后，甲方向乙方支付合同總額的____%。7.1.4乙方完成培訓(xùn)后，甲方向乙方支付合同總額的____%。7.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策予以報銷。7.3若甲方延期支付費用，應(yīng)按照____%的比率支付滯納金。第八章保證與承諾8.1乙方保證其提供的企業(yè)級售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方承諾在服務(wù)過程中，不侵犯甲方的合法權(quán)益，不泄露甲方的商業(yè)秘密。8.3甲方保證其提供的信息和數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整，不違反國家法律法規(guī)。8.4甲方承諾按照乙方的要求進行售后服務(wù)體系整改，并保證整改效果。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.2若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.3若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的____%。9.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變動導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.4本合同項下的任何爭議，均不應(yīng)影響雙方繼續(xù)履行未爭議部分的義務(wù)。第十一章合同的變更與終止11.1在合同履行期間，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2除非雙方達成一致，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。11.3如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.4在合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算事宜，并交還對方提供的資料和文件。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總額的____%作為違約賠償。12.2若甲方未能按約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付未付款項的____%作為違約賠償。12.3任何一方違約，均應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。12.4雙方同意，違約賠償不應(yīng)超過合同總額的____%。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變動等。13.3如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止合同。13.4因不可抗力導(dǎo)致的合同終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的解釋和執(zhí)行，均以中文為準(zhǔn)。14.3雙方應(yīng)遵守誠信原則，履行合同義務(wù)。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附則15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同