三套護理管理學復習題

PAGE第6頁共4頁第一套護理管理學復習題一、填空題：1.現代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、_______、動態(tài)原理和_______。2.雙因素理論認為_______是防止員工產生不滿情緒的因素，_______是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個關鍵步驟包括________、_______和_______。4.在領導者影響力中起決定作用的是_______影響力。6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發(fā)展階段：_______、_______、_______。7.強化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。9.與人本原理相對應的原則是_______和_______。10.霍桑實驗：_______、_______、_______和_______。11._______是管理職能中最基本的職能。13.按照性質和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：_______、_______和_______。15.雙因素理論中的兩個因素指的是_______和_______。20.根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領導方式論認為基本的領導方式包括_______、_______和_______。22.激勵的基本模式為_______—動機—_______—_______—需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。23._______是激勵的起點和基礎。二、選擇題：1.醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的A.三級九等B.二級九等C.三級十等D.二級十等2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關。[]A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B.與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C.召集各科護士長討論和協(xié)調評估工作的落實情況D.籌備護理技術競賽活動3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.14.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退6.護理人員的考核和評價，關鍵指標是A.工作數量B.工作績效C.工作質量D.工作結果7.組織最重要的管理資源是A.人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是A.1.1B.1.9C.9.1D.9.下列屬于內容型激勵理論的是A.歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.期望理論10.當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制A.二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是A.激勵因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是[]A.系統(tǒng)B.組織C.總體D.團體13.ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是A.A目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標14.醫(yī)院的主要職能是A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務16.關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的A.公平即經濟報酬平等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義18.獎勵護士的優(yōu)質服務行為使其更加提高護理質量依據的理論是（）A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期20.護理部根據護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理21.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是A.分析人的動機B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧A.專注B.接受C.移情D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是[]A.合作B.回避C.妥協(xié)D.遷就24.時間管理最重要的意義是A.提高工作效率B.激勵員工的事業(yè)心C.有效利用時間D.有利于管理多項選擇題26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素A.績效目標B.關聯性C.成就感D.期望值E.效價27.關于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實施負強化能收到迅速、有效的結果，護士可以經常采用C.盡量使用內部強化的手段D.給予下屬的正強化要及時E.負強化與懲罰本質上是一回事31.根據霍桑實驗，梅奧等人得出的結論有A.工人是經濟人B.工人是社會人C.組織中存在著非正式組織D.新型領導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32.激勵的合理性原則包括哪幾個方面A.激勵要及時B.激勵要適度C.激勵要公開D.激勵要滿足需要E.激勵要公平35.管理的基本特征包括A.管理的二重性B.管理的科學性和藝術性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務的一致性E.管理的人性化36.下列屬于行為科學理論的有A.人際關系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領導行為理論37.時間管理的意義和作用包括A.提高工作效率B.有效利用時間C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力E.激勵員工的事業(yè)心38.傾聽的技巧包括A.專注B.移情C.拒絕D.接受E.對完整性負責39.管理者對下列哪些事項可以說“不”A.不符合個人專業(yè)的事項B.非自己力能所及的事項C.自己感興趣的事情D.浪費時間的事項E.有益于自己工作的事項.40.系統(tǒng)的特征包括A.整體性B.相關性C.層次性D.動態(tài)平衡性E.環(huán)境適應性三、名詞解釋：建設性沖突四、簡答題：1.簡述非正式組織具有哪些特點？2.簡述PDCA循環(huán)管理步驟。3.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。4.簡述ABC時間管理的方法5.如果你是護士長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需要論？第10頁共5頁參考答案二、選擇題：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE四、簡答題：2.非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。5.每一次PDCA循環(huán)都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發(fā)現計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質量問題或新發(fā)現的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。6.激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。7.赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。14.授權時的注意事項：（1）授權規(guī)范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。16.組織設計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。五、論述題：4.你作為護士長，在管理中運用馬斯洛的層次需要論時，體現如下：（1）認真了解分析護士的需要：護士的需要具有復雜性和動態(tài)性特征。首先，護士由于文化背景、學歷層次、年齡階段、性格特征的不同，其需要有很大的差異，因此認真了解分析護士的需要是激勵的第一步。其次，護士的行為動機在不同時間和不同情況下是不同的，管理者應該深入把握其動態(tài)變化，及時調整激勵的強度和方式，達到在總獎勵費用不變的前提下獲得更好激勵效果的目的。（2）采用多種方式方法滿足護士的需要：激勵的方式通常有物質激勵和精神激勵兩類。物質激勵包括了激勵性的經濟報酬、優(yōu)惠貸款、旅游獎勵等方法，滿足了護士低層次的需要。精神激勵通過滿足護士的自尊、自我發(fā)展等高層次需要起作用，其激勵的深度大，持續(xù)時間長，包括了領導示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。另外，在滿足護士需要是，應盡量采用多種方法以適應具體的工作場景。（3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性：管理者應從滿足最低層次的需要出發(fā)，首先幫助護士解決生理、安全等方面的需要，這些需要往往是最為迫切的需要，管理者對這些需要的關注應是持續(xù)性的，然后再滿足護士在歸屬、自我實現等方面的需要。同時，由于個體的需要具有潛在性的屬性，也就是說每個護士對自己需要的把握并不完全，護士長要善于激發(fā)護士既有利于集體、又有利于個體的潛在需要，從而實現科室可個人的共同良性發(fā)展。5.在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當的授權，為護士學習提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。第二套管理學復習題1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧E、馬斯洛2．法約爾是管理學發(fā)展中哪一階段的代表性人物（）A、古代管理階段B、科學管理階段C、行為科學管理階段D、現代管理階段E、近代管理階段3．“群體行為理論”是由下列哪位提出的（）A、盧因B、馬斯洛C、麥格雷戈D、赫滋伯格E、韋伯4．“科學管理之父”是指的下列哪位？（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧E、馬斯洛5．下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織？（）A、醫(yī)療預防機構B、婦幼保健機構C、地區(qū)衛(wèi)生局D、生物制品生產機構E、藥品管理機構6．下列哪種溝通方式中最具有“中心人物”（）A、垂直溝通B、鏈式溝通C、輪式溝通D、環(huán)式溝通E、全通式溝通7．當沖突出現時，沖突雙方只顧強求自己的目標，不在乎給對方造成任何影響稱為：（）A、協(xié)作B、競爭C、順應D、逃避E、折衷8．關于非權力影響下列哪項不對（）A、不帶強制性B、被影響者主動隨從C、無約束力D、不占主導地位E、以內在的感染形式潛在地發(fā)揮作用9．管理方格論中的“11”型管理為（）A、任務型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、貧乏型管理E、理想有效型管理10．綜合醫(yī)院中護理人員占衛(wèi)技人員總數的？%（）A、20B、30C、40D、50E、6011．醫(yī)院手術室護理人員與手術臺之比下列哪項正確？（）A、1：1B、3：1C、4：1D、5：1E、6：112．下列要素哪項是組織實現目標、滿足社會需要的根本保證（）A、組織目標B、任務C、職權與責任D、技術力量E、適應與變化13．在計算24小時病人所需直接護理時數時，一級護理病人是多少小時？（）A、0.5小時B、2小時C、2.5小時D、4小時E、4.5小時14．醫(yī)院屬于（）A、衛(wèi)生行政組織B、衛(wèi)生事業(yè)組織C、醫(yī)療保健組織D、醫(yī)學教育組織E、群眾衛(wèi)生組織15．根據醫(yī)院分級管理標準，一般一級醫(yī)院病床數應不少于（）A、10張B、20張C、30張D、50張E、60張16．根據1986年衛(wèi)生部規(guī)定，縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護理行政管理體制實行（）A、護理部主任負責制B、護理部主任、科護士長、護士長三級負責制C、護理部主任、護士長二級負責制D、總護士長、護士長二級負責制E、總護士長、科護士長、護士長三級負責制17．現代護理質量管理的階段是（）A、質量檢驗階段B、統(tǒng)計的管理階段C、全面質量管理階段D、科學管理階段E、標準化管理階段19．控制的首要環(huán)節(jié)是（）A、確立標準B、收集資料C、衡量成效D、找出偏差E、糾下偏差20．病房床位與病房護理人員之比應是：()A、1：0.2B、1:0.4（2.5:1）C、1:0.6D、1:0.7E、1:0.821．當下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔工作責任，下列哪種領導方式最為有效？（）A、說服型B、民主型C、命令型D、參與型E、授權型22．以護理業(yè)務技術管理分為若干項目，遂項進行循環(huán)管理的管理模式是（）A、定項循環(huán)管理B、定位循環(huán)管理C、按病種循環(huán)管理D、按病例循環(huán)管理E、按程度循環(huán)管理23．MBO是指：（E）A、全面質量管理B、環(huán)節(jié)質量管理C、過程質量管理D、終末質量管理E、目標管理24．ISO是指：（）A、全面質量管理B、質量控制C、國際標準化組織D、目標管理E、質量檢驗標準25．TQM是指（）A、全面質量管理B、質量控制C、國際標準化組織D、目標管理E、質量檢驗標準27．影響人們應用和理解語言的因素下列哪項不是（）A．年齡B．教育程度C．文化背景D．性別E．專業(yè)術語29．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（）A．目光B.手勢C.姿態(tài)D.語言E．報告30．在診療過程中由于醫(yī)務人員工作過失，造成病人死亡，屬于（）A、一級醫(yī)療事故B、二級醫(yī)療事故C、三級醫(yī)療事故D、四級醫(yī)療事故E、不屬于醫(yī)療事故31、管理藝術的核心是()A．指揮藝術B．交談藝術C．激勵藝術D．協(xié)調人際關系的藝術E．決策藝術32、一個人500張床位的綜合醫(yī)院應配備護理人員的人數為（）A．201～216B．288～306C．403～432D．576～612E．800～85033、護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜的領導方式是（）A.命令型B.參與型C.放任型D.說服型E.授權型34、沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（）A．競爭B．協(xié)作C．逃避D．順應E．折衷35、《全國醫(yī)院工作條例》指出醫(yī)院的中心任務是（）A．醫(yī)療B．教學C．科研D．預防E．社區(qū)服務36、下列哪項不是管理職能的特征（）A．管理的自然屬性和社會屬性B．管理科學性和藝術性C．管理對象的多重性D．管理的普遍性E．管理任務的共同性38、長期計劃一般是指時間大于：（）A、1年B、2年C、3年D、4年E、5年39、下列哪項不是目標的作用：（）A、指向作用B、廣告作用C、協(xié)調作用D、推動作用E、標準作用40、管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應超過：（）A、10人B、15人C、20人D、25人E、30人二、多項選擇題：1、下列哪些人物是科學管理階段的代表性人物：（B、C、E）A、梅奧B、泰羅