人際交流管理制度

人際溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際溝通的健康發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，建立和諧的工作氛圍，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部與本企業(yè)有工作業(yè)務(wù)往來的員工，包含正式職工、實(shí)習(xí)生以及臨時(shí)工。第三條基本原則敬重和信任：提倡敬重和信任他人，不鄙視、不羞辱任何人。公平公正：公平對待全部員工，不偏袒、不搞勢力。友好合作：樂觀與他人合作，共同完成工作任務(wù)。誠信守約：恪守合法、公正、誠實(shí)、守信的原則。第二章人際溝通基礎(chǔ)第四條溝通技巧語言表達(dá)本領(lǐng)：員工應(yīng)提升自身語言表達(dá)本領(lǐng)，避開言辭過激、羞辱他人的用語。傾聽本領(lǐng)：員工應(yīng)重視傾聽他人的觀點(diǎn)，敬重多樣性，不輕易停止他人發(fā)言。反饋本領(lǐng)：員工應(yīng)當(dāng)擅長給出合理、建設(shè)性的反饋，避開使用帶有攻擊性、羞辱性的語言。虛心謹(jǐn)慎：員工應(yīng)保持虛心姿態(tài)，不自負(fù)、不倚仗職位打壓他人。第五條人際交往準(zhǔn)則禮貌待人：員工應(yīng)以禮貌、友好的態(tài)度對待他人，敬重他人的感受與權(quán)益。樂觀溝通：員工應(yīng)樂觀與他人溝通，多溝通、多協(xié)調(diào)，避開產(chǎn)生誤會和矛盾。敬重隱私：員工應(yīng)敬重他人的個人隱私，不偷窺、不八卦，不傳播他人的隱私信息。合理批判：在必需時(shí)，員工可以進(jìn)行合理的批判，但應(yīng)側(cè)重于問題自身，避開攻擊個人。第三章人際關(guān)系處理第六條解決沖突爭端化解：員工在發(fā)現(xiàn)沖突時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，尋求合理解決方案，避開沖突升級。第三方介入：在無法獨(dú)立解決沖突時(shí)，員工可以尋求輔佑襄助、求助相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，尋求第三方解決。遵從程序：對于遇到的與工作有關(guān)的糾紛和矛盾，員工應(yīng)依照公司的規(guī)定和程序進(jìn)行解決。第七條建立合作關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作：員工應(yīng)樂觀融入團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好合作關(guān)系，幫助完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。分工協(xié)作：員工應(yīng)依照工作分工進(jìn)行協(xié)作，減少工作中的摩擦和不必需的糾紛。共同成長：員工應(yīng)提倡互幫互助、共同成長的理念，共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。第四章人際溝通管理第八條溝通渠道內(nèi)部溝通：員工可以通過內(nèi)部郵件、企業(yè)即時(shí)通訊工具等正式渠道進(jìn)行溝通。會議溝通：員工參加企業(yè)內(nèi)部會議時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料并樂觀參加討論。口頭溝通：員工應(yīng)及時(shí)溝通工作進(jìn)展與問題，通過面談或電話等方式進(jìn)行有效溝通。第九條溝通規(guī)范敏感信息：員工在溝通過程中應(yīng)謹(jǐn)慎處理敏感信息，盡可能避開敏感話題的討論。保密意識：員工應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得將公司機(jī)密信息泄露給外部人員。業(yè)務(wù)溝通：員工應(yīng)遵守公司規(guī)定，將工作范圍內(nèi)的事務(wù)溝通限定在需要知情的人群范圍內(nèi)。第五章人際溝通管理監(jiān)督與獎懲第十條監(jiān)督機(jī)制部門監(jiān)督：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門的人際溝通管理情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。匿名舉報(bào)：公司鼓舞員工在發(fā)現(xiàn)他人人際交往存在問題時(shí)，通過匿名舉報(bào)渠道進(jìn)行反映。定期檢查：公司將定期對人際溝通管理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。第十一條違紀(jì)懲罰細(xì)小違規(guī)：對于細(xì)小違反本制度的行為，公司可采取口頭警告、書面警告等方式進(jìn)行處理。嚴(yán)重違規(guī)：對于嚴(yán)重違規(guī)行為，公司將視情況予以警告、記過、記大過、降職甚至解聘等懲罰。第十二條嘉獎機(jī)制優(yōu)秀表現(xiàn)：公司將定期評比優(yōu)秀員工，嘉獎其在人際溝通管理方面的杰出表現(xiàn)。集體嘉獎：公司將設(shè)立集體嘉獎，在團(tuán)隊(duì)和合作中表現(xiàn)出色的員工將獲得相應(yīng)嘉獎。第六章附則第十三條解釋權(quán)本制度的最終解釋權(quán)歸本企業(yè)負(fù)責(zé)人全部，并對制度進(jìn)行必需的解釋和調(diào)整。第十四條