聯(lián)想培訓(xùn)教材-風(fēng)格與溝通

風(fēng)格與溝通

溝通是仕么？

COMMUNICATION的字源是源

于

拉丁字［COMMUNIS］,原意是［

彼此分享］、［建立共同看法］

、所以，溝通的主體在于互動(dòng)

雙方建立彼此相互了解，相互

回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的

行為與歷程建立接納及共識(shí)。

2

心理學(xué)家佛洛姆(FROMM

)一人類與生俱來具有［關(guān)

系需求］,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)

期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)

聯(lián)，并藉此確定自己的角色

、地位、與存在的價(jià)值。

何謂理想的溝通

關(guān)系忠誠度

4

溝通的層次

6

內(nèi)在情緒番鮑吾同法則I

1.我的問題究章是什么？

2.我是否已盡了全力？

3.我應(yīng)不應(yīng)該在意他人的看法?

4.應(yīng)該用什么態(tài)度去面對(duì)問題?

5.有沒有更好的處理方式？

6.在這件事中我學(xué)習(xí)到些什么?

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

7

人際溝通的功能

心理功能

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

8

人際溝通的功能

社

會(huì)

支

持

9

人際溝通的功能

1.獲得資訊收集意見

2.交換意見觀念互動(dòng)

3.影響他人的行為

10

確認(rèn)檢核

判斷資訊收集資訊

正確對(duì)策

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)分析問題0<>

確認(rèn)目標(biāo)_人

吁聯(lián)想

L2ULEGEND

溝通能力是決定管理者；

是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一；

這是一種以語言和文字；

簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力;

__________美孚石油公司董事長華納

12

I人際溝通的重要

商場上的成功85%取決于溝通；

美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通；

美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)

量保證成功的先決條件；

全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板

※激勵(lì)人心的能力

溝通

※理解他人的觀點(diǎn)

※熱情暢談的能力回翻

13

積極傾聽

-------專心聆聽對(duì)方的陳述理解傳

達(dá)的訊息------

吁聯(lián)想

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14

溝通的技巧（四）

同理心

--------說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以

及背后的期待---------

15

溝通的技巧（五）

謹(jǐn)慎探詢真象

-----詢問有利的問題以協(xié)助

對(duì)方及自己思考--------

16

溝通取向

想法+角色=行為+價(jià)值觀

hQQ，ihQQ4

17

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)其實(shí)是同一種行為

缺點(diǎn)只是優(yōu)點(diǎn)的過當(dāng)或不足

優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)定是主觀的

優(yōu)缺點(diǎn)的描述因人而異

了解每個(gè)人皆有正向意圖

欣賞并學(xué)習(xí)了解彼此價(jià)值差異

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

18

人際風(fēng)格的學(xué)習(xí)要點(diǎn)

不將人貼標(biāo)簽，而是了解行為與價(jià)值觀

不須改變風(fēng)格，著重在管理與發(fā)展長處

不同風(fēng)格經(jīng)由不同方式達(dá)到個(gè)人成就與滿足感

強(qiáng)調(diào)可以調(diào)整的行為習(xí)慣

LEGEND

19

行為風(fēng)格分析

以事為主

分析型▲

實(shí)踐型

內(nèi)BA＞果

斂斷

CD

表現(xiàn)型理想型

以人為主

20

與理想型般處

強(qiáng)調(diào)信任與忠誠

特別重視您的存在價(jià)值

給與真誠及強(qiáng)烈的肯定

講求團(tuán)隊(duì)合作

協(xié)助他將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

專注傾聽并給予認(rèn)同

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與理性型般處

系統(tǒng)完整的資訊

不必牽扯太多情緒

提供成功案例的作法

給他足夠的時(shí)間思考

對(duì)數(shù)據(jù)資料謹(jǐn)慎清楚

按部就班的執(zhí)行

與實(shí)踐型般處

了解對(duì)事不對(duì)人

絕對(duì)肯定他的能力

支持他的看法

把握事情完成的時(shí)效與正確性

掌握要點(diǎn)當(dāng)由他做選擇

直截了當(dāng)由他做選擇

不重復(fù)提問不出錯(cuò)

與表現(xiàn)型相處

先關(guān)心個(gè)人并營建快樂氣氛

協(xié)助他對(duì)資訊再三求證

讓他覺得受重視

多運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)

喜歡非正式的聚會(huì)

談?wù)劻餍惺挛?/p>

回翻

25

少說抱怨的話，多說寬容的話;

少說諷刺的話，多說尊重的話;

少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話;

少說命令的話，多說商量的話;

少說批評(píng)的話，多說鼓勵(lì)的話.

吁聯(lián)想

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26

度量大一點(diǎn)

做事多一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

效率高一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

理由少一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)

脾氣小一點(diǎn)

說話輕一點(diǎn)

微笑露一點(diǎn)

吁聯(lián)想

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27

感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?

感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧;

感激中傷你的人，因?yàn)樗苿?lì)了你的人格;

感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志;

感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你的獨(dú)立;

感激絆倒你的人，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了你的雙腿;

感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn).

吁聯(lián)想

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28

溝通學(xué)習(xí)五項(xiàng)修煉

一種精神

兩種意識(shí)

三個(gè)三

四個(gè)【如

五轉(zhuǎn)變

29

一種精神

正向且周延的思考

L吁23J聯(lián)LEG想END

30

兩種意識(shí)

服務(wù)意識(shí)

雙贏意識(shí)

31

傾聽

溝通三步驟同理心

回饋

溝通三原則此時(shí)此刻

絕對(duì)尊重

絕對(duì)保密

溝通三要素VISUAL

VOCAL

VERBAL

32

溝通【如字訣人際溝通【如風(fēng)格

LISTENING理想

SHAREING實(shí)踐

SMART理性

SYMPATHY表現(xiàn)

態(tài)度I見注意問題處理四步驟

態(tài)度影響態(tài)度肯定對(duì)方

蠢竄展由你選擇

毓I奧改變

裔翻瞌效益吁聯(lián)想

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33

五轉(zhuǎn)變

嚷議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì)

齡析轉(zhuǎn)為同

理

■粗藜曩為回蔡

諼執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)

34

溝通之門的鑰匙

口第一把鑰匙一一欲望

口第二把鑰匙一一詳探究竟

口第三把鑰匙掌握基本技巧

口第四把鑰匙勤奮練習(xí)

口第五把鑰匙一一耐心※※

吁聯(lián)想

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35

影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素

共同愿景

信任領(lǐng)導(dǎo)(T■聚?

團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)規(guī)范Jr.專長特色

溝通互動(dòng)

吁聯(lián)想

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36

二十一世紀(jì)中溝通的差異

*宏觀面---納百江成大海

*微觀面一一從高高在上到一視同仁

7.

37

書面溝通

內(nèi)部通訊

內(nèi)部刊物

員工手冊(cè)

年度報(bào)告

信件

告示板

文件通知

問題的類型

封閉式——用來確認(rèn)資訊的正確性

開放式--一鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒

探詢式-----用來澄清之前談過的主題與資訊

假設(shè)性——用來了解解決問題的方式

吁聯(lián)想

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39

報(bào)告與建議策略

建構(gòu)4Ps演練

Position立場

Probiem問題

Possibi1ities可能性

Proposal建議

※※

40

馬斯洛需求原理

41

部署風(fēng)榷?領(lǐng)導(dǎo)方式

給予再二肯定讓部屬可依賴

互相設(shè)定目標(biāo)請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)合作

理想型行事公平公正讓部屬展現(xiàn)價(jià)值

分享學(xué)習(xí)成長有遠(yuǎn)見有抱負(fù)

給予自主機(jī)會(huì)讓部屬有機(jī)會(huì)發(fā):輝

實(shí)踐型指出工作范圍極限請(qǐng)求合理賞罰制

度

行事創(chuàng)新有挑戰(zhàn)性讓部屬展現(xiàn)自信

開放討論發(fā)言空間有決斷力有:懵當(dāng)

理性型留因蒲麴M看系致

重視細(xì)節(jié)讓部屬安全

客觀合理有定力很穩(wěn)定

友善親切肯定彈性

人際關(guān)系請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)精神

表現(xiàn)型工作氣氛好常鼓勵(lì)部屬

展現(xiàn)幽默感開心生活

日聯(lián)想