酒店市場營銷環(huán)境分析課件精美版

學習目的：

理解酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成了解酒店市場環(huán)境的特征掌握SWOT分析方法，能用其對酒店市場營銷環(huán)境進行分析，并制定相應(yīng)的營銷策略第一節(jié)酒店市場營銷環(huán)境概述

一、酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成

酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。這些因素和力量構(gòu)成了旅游企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。酒店市場營銷政治法律人口經(jīng)濟科技社會文化自然競爭者顧客中間商公眾供應(yīng)商旅游企業(yè)宏觀環(huán)境微觀環(huán)境二、酒店市場環(huán)境的特點

客觀性酒店這種產(chǎn)品總是在特定的區(qū)域經(jīng)濟和其它外界條件下生存與發(fā)展的，其市場營銷活動總是要受到其周邊客觀環(huán)境因素的影響。差異性（復(fù)雜性）雖然從整體上看，同一國家、同一地區(qū)的宏觀營銷環(huán)境基本上是一致的，但是這種一致性卻是相對的，如我國的不同地區(qū)在地理、自然條件以及民族文化等方面就會有很大差異。對于不同國家和地區(qū)更是如此。波動性（動態(tài)性）酒店市場營銷環(huán)境各項因素的狀態(tài)隨著時間變化而變化，多因素變動的各個狀態(tài)的多重組合，形成了與不同時間相對應(yīng)的多樣化環(huán)境。

關(guān)聯(lián)性（相關(guān)性）旅游市場營銷環(huán)境的各項因素之間并不是孤立無關(guān)的，而是相互影響、相互制約的。不可控性

酒店的外部市場營銷環(huán)境是無法控制的。因此，對酒店而言，環(huán)境將會發(fā)生怎樣的變化及對酒店營銷有何影響，都是難以預(yù)料的。第二節(jié)酒店市場營銷的宏觀環(huán)境一、自然環(huán)境

對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。旅游業(yè)與自然環(huán)境存在著密切的聯(lián)系，旅游業(yè)的發(fā)展必須依托一定的自然地理環(huán)境，而自然資源、氣候條件的變化對旅游業(yè)都存在著一定的制約關(guān)系。自然條件可以給旅游營銷帶來良機，環(huán)境變化有時又會給旅游營銷帶來危機。地震、山崩、火山爆發(fā)、洪水襲擊、惡劣天氣等自然災(zāi)害都可能給旅游業(yè)造成損失。二、人口環(huán)境（一）人口規(guī)模

一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費需求成正比。人口數(shù)量的增加為旅游企業(yè)擴大市場空間和創(chuàng)造市場機會提供了可能性。（二）人口的地理分布

從人口地域分布與旅游市場的關(guān)系看，隨著地理距離的增大，客源便逐漸衰減，因為距離加大，旅游費用和時間便逐漸增多，因此旅游流強度逐漸減弱。一般而言，城市居民對旅游有需求的人數(shù)比鄉(xiāng)村的多，而且比例也高。（三）人口結(jié)構(gòu)

從年齡結(jié)構(gòu)來看，一方面人均壽命顯著延長，使得老齡人的比例增大；另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。從性別結(jié)構(gòu)來看，女性旅游者迅速增加。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，商務(wù)人員業(yè)務(wù)繁忙，出差機會多，科技人員、醫(yī)生、教育工作者等外出學術(shù)交流機會多；職員、自由職業(yè)者假日外出旅游也較多。降低費用、急流勇退、占領(lǐng)另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。3．旅游營銷組織機構(gòu)面臨的競爭者主要有哪些類型？一、酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成占領(lǐng)市場、領(lǐng)導同行、增強如2003年殃及全球的SARS病毒，2005年的印度洋海嘯，2008年5月發(fā)生在四川汶川的8級地震等都對相關(guān)旅游企業(yè)產(chǎn)生了較大沖擊。旅游市場營銷環(huán)境的各項因素之間并不是孤立無關(guān)的，而是相互影響、相互制約的。理解酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成降低費用、急流勇退、占領(lǐng)酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。組織購買者是指企業(yè)或機關(guān)團體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。社會公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其目標的能力感興趣或發(fā)生影響的社會團體或個人。酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。第四節(jié)旅游市場營銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析旅游企業(yè)實施市場進入戰(zhàn)略所需生產(chǎn)能力決策的物質(zhì)基礎(chǔ)與依據(jù)。隨行就市、速戰(zhàn)速決、抓住三、經(jīng)濟環(huán)境（一）國民生產(chǎn)總值

國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)在一年內(nèi)用市場價格計算的的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)價值的總和，說明一國經(jīng)濟發(fā)展的水平。人均國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)的國民生產(chǎn)總值在該國或地區(qū)居民每人名下的平均數(shù)。人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。

(二）個人收入和消費模式

個人收入，尤其是個人實際可自由支配收入，是決定旅游購買者購買能力的決定性因素。何為可自由支配收入？除了可自由支配收入的數(shù)量外，個人消費模式對旅游需求也會產(chǎn)生影響。對于相同收入的不同消費者，喜好儲蓄的那部分消費者難以成為現(xiàn)實的旅游消費者，而對于另一部分消費者而言，由于其消費觀念超前或者對自己未來收入預(yù)期較高，會選擇更多的現(xiàn)實消費。（三）外貿(mào)收支狀況

外貿(mào)收支狀況可以通過貨幣匯率的變動來表現(xiàn)。貨幣匯率反映不同國家不同貨幣之間的比價，對國際旅游需求的變化起重要的作用。貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？外貿(mào)收支狀況可以通過貨幣匯率的變動來表現(xiàn)。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。旅游市場營銷機會是指環(huán)境中對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生促進作用的各種契機。貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。科學技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。不同SWOT狀態(tài)下的營銷戰(zhàn)略選擇貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？旅游營銷活動是一個以服務(wù)為主的綜合性活動，旅游營銷活動離不開物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給，服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量直接影響著營銷活動的成本和費用的高低，進而影響營銷活動的營銷目標的實現(xiàn)。愿望競爭者，指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。隨行就市、速戰(zhàn)速決、抓住3．旅游營銷組織機構(gòu)面臨的競爭者主要有哪些類型？威脅則是指對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生不利影響和抑制作用的發(fā)展趨勢，它們對旅游企業(yè)形成挑戰(zhàn)。一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費需求成正比。酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。第四節(jié)旅游市場營銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析科學技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。職員、自由職業(yè)者假日外出旅游也較多。四、政治法律環(huán)境（一）政策的穩(wěn)定性政策的穩(wěn)定性首先決定于政治局勢的穩(wěn)定性。政局穩(wěn)定是酒店企業(yè)順利開展市場營銷活動的關(guān)鍵因素。長期穩(wěn)定的政局，可以為國際旅游營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。（二）行政法律干預(yù)手段政府有關(guān)旅游業(yè)的經(jīng)濟立法，對酒店市場需求的形成和實現(xiàn)具有不可忽視的調(diào)節(jié)作用，而這些法律或規(guī)定是在企業(yè)的控制范圍之外。

討論：“五一”黃金周的取消，對酒店市場有何影響？五、社會文化環(huán)境

社會文化因素包括目標市場教育水平的高低、相關(guān)群體影響、民俗宗教習慣差異等。教育水平的高低反映人們的文化素養(yǎng)，對旅游市場營銷的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：①影響旅游者的消費結(jié)構(gòu)、購買行為和審美觀念，從而影響旅游企業(yè)的營銷活動。②制約企業(yè)的市場營銷活動。相關(guān)群體，如家庭、鄰居、親友、周圍環(huán)境或某種社會風尚能影響一個人的態(tài)度、行為和價值觀而形成一種消費傾向。

宗教直接影響人們的生活態(tài)度、價值觀念和風俗習慣，從而影響人們的消費行為。許多民俗宗教的節(jié)日為消費者出游創(chuàng)造了機會，也是旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品的大好機會。例如，中國人有春節(jié)辭舊迎新、端午節(jié)劃龍舟、中秋節(jié)慶團圓等許多具有特色的風俗習慣。信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的12月上旬，匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。六、科學技術(shù)環(huán)境

科學技術(shù)的發(fā)展為酒店企業(yè)的市場營銷提供了先進的技術(shù)手段，如飯店的計算機預(yù)訂系統(tǒng)?？茖W技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用?？茖W技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。第三節(jié)酒店市場營銷的微觀環(huán)境一、購買者

個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。

組織購買者是指企業(yè)或機關(guān)團體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。旅游企業(yè)針對個體購買者和組織購買者應(yīng)如何開展營銷活動？個體購買者與組織購買者的區(qū)別個體購買者:1．人數(shù)眾多，市場分布比較分散，構(gòu)成比較復(fù)雜，對旅游的需求差異性較大2．流動性較大、購買頻率較高3．缺乏對旅游產(chǎn)品的專門知識，其購買行為具有很大程度的誘導性組織購買者:1．購買數(shù)量雖少，但購買的規(guī)模卻比較大2．購買的目的是為公不是為私，屬生產(chǎn)性消費，由單位承受，在價格問題上不像散客那么注重二、競爭者從消費需求的角度劃分，每個企業(yè)都面臨四種類型的競爭者：

愿望競爭者，指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。

一般競爭者，指提供能夠滿足同一種需求但不同產(chǎn)品的競爭者。

產(chǎn)品形式競爭者，指生產(chǎn)不同規(guī)格檔次的競爭者。

品牌競爭者，指的是產(chǎn)品規(guī)格、檔次相同，但品牌不同的競爭者。三、供應(yīng)商

旅游供應(yīng)商是指向旅游企業(yè)及其競爭者提供旅游產(chǎn)品生產(chǎn)所需資源的企業(yè)和個人，包括提供能源、設(shè)備、勞務(wù)、資金等。旅游營銷活動是一個以服務(wù)為主的綜合性活動，旅游營銷活動離不開物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給，服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量直接影響著營銷活動的成本和費用的高低，進而影響營銷活動的營銷目標的實現(xiàn)。從性別結(jié)構(gòu)來看，女性旅游者迅速增加。個人收入，尤其是個人實際可自由支配收入，是決定旅游購買者購買能力的決定性因素。不同SWOT狀態(tài)下的營銷戰(zhàn)略選擇科學技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。威脅則是指對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生不利影響和抑制作用的發(fā)展趨勢，它們對旅游企業(yè)形成挑戰(zhàn)。外貿(mào)收支狀況可以通過貨幣匯率的變動來表現(xiàn)。除了可自由支配收入的數(shù)量外，個人消費模式對旅游需求也會產(chǎn)生影響。旅游供應(yīng)商是指向旅游企業(yè)及其競爭者提供旅游產(chǎn)品生產(chǎn)所需資源的企業(yè)和個人，包括提供能源、設(shè)備、勞務(wù)、資金等。科學技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷?？茖W技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。3．旅游營銷組織機構(gòu)面臨的競爭者主要有哪些類型？如2003年殃及全球的SARS病毒，2005年的印度洋海嘯，2008年5月發(fā)生在四川汶川的8級地震等都對相關(guān)旅游企業(yè)產(chǎn)生了較大沖擊。許多民俗宗教的節(jié)日為消費者出游創(chuàng)造了機會，也是旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品的大好機會。相關(guān)群體，如家庭、鄰居、親友、周圍環(huán)境或某種社會風尚能影響一個人的態(tài)度、行為和價值觀而形成一種消費傾向。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。從人口地域分布與旅游市場的關(guān)系看，隨著地理距離的增大，客源便逐漸衰減，因為距離加大，旅游費用和時間便逐漸增多，因此旅游流強度逐漸減弱。4．旅游企業(yè)處于不同的外部環(huán)境中，應(yīng)分別采取何種營銷對策？一般而言，城市居民對旅游有需求的人數(shù)比鄉(xiāng)村的多，而且比例也高。組織購買者是指企業(yè)或機關(guān)團體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者?？茖W技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。旅游企業(yè)實施市場進入戰(zhàn)略所需生產(chǎn)能力決策的物質(zhì)基礎(chǔ)與依據(jù)。四、旅游中間商

旅游中間商是指和在旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與商品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和個人。包括經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、零售商、交通運輸公司、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融中間商等。五、社會公眾

旅游企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于良好的公眾關(guān)系和社會環(huán)境，社會公眾對于旅游營銷活動的成敗產(chǎn)生實際的或潛在的影響。社會公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其目標的能力感興趣或發(fā)生影響的社會團體或個人。對于旅游企業(yè)而言，作為微觀環(huán)境的公眾包括新聞媒介、政府機構(gòu)、群眾組織以及企業(yè)內(nèi)部員工。第四節(jié)

旅游市場營銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析一、營銷環(huán)境優(yōu)勢——劣勢（SW）分析

旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣，以是否有利于營銷活動及其它經(jīng)營活動的開展為標準。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。

旅游企業(yè)營銷要素是指旅游企業(yè)自身所具有的營銷資源，或稱營銷能力，這里所謂的優(yōu)勢與劣勢也即指旅游企業(yè)對諸多類型營銷資源的擁有及其相對豐度狀況。旅游企業(yè)的營銷要素旅游企業(yè)實施市場進入戰(zhàn)略所需生產(chǎn)能力決策的物質(zhì)基礎(chǔ)與依據(jù)。企業(yè)營銷活動的助推器。有形資源人力財力物力無形資源技術(shù)時間信息組織作風企業(yè)文化二、營銷環(huán)境機會——威脅（OT）分析

進行外部機會一威脅分析的目的，在于確定企業(yè)有可能利用的市場良機和可能會影響企業(yè)經(jīng)營的市場威脅。旅游市場營銷機會是指環(huán)境中對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生促進作用的各種契機。

威脅則是指對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生不利影響和抑制作用的發(fā)展趨勢，它們對旅游企業(yè)形成挑戰(zhàn)。如2003年殃及全球的SARS病毒，2005年的印度洋海嘯，2008年5月發(fā)生在四川汶川的8級地震等都對相關(guān)旅游企業(yè)產(chǎn)生了較大沖擊。

由于機會與威脅對旅游企業(yè)的影響程度有大有小，不同的機會和威脅可以組合成四種不同的環(huán)境類型：威脅影響程度機會影響程度理想環(huán)境風險環(huán)境成熟環(huán)境困難環(huán)境ABCD大大小

在理想環(huán)境狀態(tài)下，旅游企業(yè)應(yīng)抓住機會進行產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展，擴大銷售，提高市場份額，提升市場地位，從而贏得競爭優(yōu)勢；在風險環(huán)境狀態(tài)下，應(yīng)在充分的市場調(diào)查和科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，努力捕捉營銷機會，及時做出正確的營銷戰(zhàn)略決策，爭取突破性發(fā)展；在成熟環(huán)境狀態(tài)下，應(yīng)積極尋找新的營銷機會，為開展理想業(yè)務(wù)和冒險業(yè)務(wù)準備必要的條件；在困難環(huán)境狀態(tài)下，旅游企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。三、旅游市場營銷戰(zhàn)略選擇

根據(jù)SWOT分析法，在對旅游企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境做出綜合分析之后，從內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào)平衡角度出發(fā)，其營銷戰(zhàn)略可分為發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和多角化戰(zhàn)略四種。Ⅰ發(fā)展戰(zhàn)略Ⅱ穩(wěn)定戰(zhàn)略Ⅲ緊縮戰(zhàn)略Ⅳ多角化戰(zhàn)略機會（O）威脅（T）優(yōu)勢（S）劣勢（W）不同SWOT狀態(tài)下的營銷戰(zhàn)略選擇SWOT評價結(jié)果營銷戰(zhàn)略選擇營銷戰(zhàn)略方向營銷原則營銷決策優(yōu)勢+機會發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品認知開拓占領(lǐng)市場、領(lǐng)導同行、增強企業(yè)實力優(yōu)勢+威脅多角化戰(zhàn)略品牌塑造進攻集中優(yōu)勢、果斷還擊、提高市場份額劣勢+機會穩(wěn)定戰(zhàn)略個性凸現(xiàn)爭取隨行就市、速戰(zhàn)速決、抓住市場機會劣勢+威脅緊縮戰(zhàn)略有效回收保守降低費用、急流勇退、占領(lǐng)角落市場復(fù)習與思考：1．什么是旅游市場營銷環(huán)境？旅游市場營銷的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境各包括哪些因素？2．經(jīng)濟環(huán)境對旅游者的消費選擇會產(chǎn)生怎樣的影響？3．旅游營銷組織機構(gòu)面臨的競爭者主要有哪些類型？4．旅游企業(yè)處于不同的外部環(huán)境中，應(yīng)分別采取何種營銷對策？第一節(jié)酒店市場營銷環(huán)境概述

一、酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成

酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。這些因素和力量構(gòu)成了旅游企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。酒店市場營銷政治法律人口經(jīng)濟科技社會文化自然競爭者顧客中間商公眾供應(yīng)商旅游企業(yè)宏觀環(huán)境微觀環(huán)境（三）人口結(jié)構(gòu)

從年齡結(jié)構(gòu)來看，一方面人均壽命顯著延長，使得老齡人的比例增大；另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。從性別結(jié)構(gòu)來看，女性旅游者迅速增加。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，商務(wù)人員業(yè)務(wù)繁忙，出差機會多，科技人員、醫(yī)生、教育工作者等外出學術(shù)交流機會多；職員、自由職業(yè)者假日外出旅游也較多。貨幣匯率反映不同國家不同貨幣之間的比價，對國際旅游需求的變化起重要的作用。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。（二）行政法律干預(yù)手段貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？人均國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)的國民生產(chǎn)總值在該國或地區(qū)居民每人名下的平均數(shù)。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞?？茖W技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。在成熟環(huán)境狀態(tài)下，應(yīng)積極尋找新的營銷機會，為開展理想業(yè)務(wù)和冒險業(yè)務(wù)準備必要的條件；旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。科學技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費需求成正比。旅游企業(yè)針對個體購買者和組織購買者應(yīng)如何開展營銷活動？第四節(jié)旅游市場營銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析一般競爭者，指提供能夠滿足同一種需求但不同產(chǎn)品的競爭者。人均國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)的國民生產(chǎn)總值在該國或地區(qū)居民每人名下的平均數(shù)。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。愿望競爭者，指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。威脅則是指對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生不利影響和抑制作用的發(fā)展趨勢，它們對旅游企業(yè)形成挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣，以是否有利于營銷活動及其它經(jīng)營活動的開展為標準。旅游企業(yè)營銷要素是指旅游企業(yè)自身所具有的營銷資源，或稱營銷能力，這里所謂的優(yōu)勢與劣勢也即指旅游企業(yè)對諸多類型營銷資源的擁有及其相對豐度狀況。三、經(jīng)濟環(huán)境（一）國民生產(chǎn)總值

國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)在一年內(nèi)用市場價格計算的的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)價值的總和，說明一國經(jīng)濟發(fā)展的水平。人均國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)的國民生產(chǎn)總值在該國或地區(qū)居民每人名下的平均數(shù)。人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。

(二）個人收入和消費模式

個人收入，尤其是個人實際可自由支配收入，是決定旅游購買者購買能力的決定性因素。何為可自由支配收入？除了可自由支配收入的數(shù)量外，個人消費模式對旅游需求也會產(chǎn)生影響。對于相同收入的不同消費者，喜好儲蓄的那部分消費者難以成為現(xiàn)實的旅游消費者，而對于另一部分消費者而言，由于其消費觀念超前或者對自己未來收入預(yù)期較高，會選擇更多的現(xiàn)實消費。六、科學技術(shù)環(huán)境

科學技術(shù)的發(fā)展為酒店企業(yè)的市場營銷提供了先進的技術(shù)手段，如飯店的計算機預(yù)訂系統(tǒng)?？茖W技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。科學技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。從性別結(jié)構(gòu)來看，女性旅游者迅速增加。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。在困難環(huán)境狀態(tài)下，旅游企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。對于相同收入的不同消費者，喜好儲蓄的那部分消費者難以成為現(xiàn)實的旅游消費者，而對于另一部分消費者而言，由于其消費觀念超前或者對自己未來收入預(yù)期較高，會選擇更多的現(xiàn)實消費。對于相同收入的不同消費者，喜好儲蓄的那部分消費者難以成為現(xiàn)實的旅游消費者，而對于另一部分消費者而言，由于其消費觀念超前或者對自己未來收入預(yù)期較高，會選擇更多的現(xiàn)實消費。酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的12月上旬，匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。4．旅游企業(yè)處于不同的外部環(huán)境中，應(yīng)分別采取何種營銷對策？旅游企業(yè)營銷要素是指旅游企業(yè)自身所具有的營銷資源，或稱營銷能力，這里所謂的優(yōu)勢與劣勢也即指旅游企業(yè)對諸多類型營銷資源的擁有及其相對豐度狀況。何為可自由支配收入？個人收入，尤其是個人實際可自由支配收入，是決定旅游購買者購買能力的決定性因素。在困難環(huán)境狀態(tài)下，旅游企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。三、旅游市場營銷戰(zhàn)略選擇何為可自由支配收入？教育水平的高低反映人們的文化素養(yǎng)，對旅游市場營銷的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：①影響旅游者的消費結(jié)構(gòu)、購買行為和審美觀念，從而影響旅游企業(yè)的營銷活動。貨幣匯率反映不同國家不同貨幣之間的比價，對國際旅游需求的變化起重要的作用。個體購買者與組織購買者的區(qū)別對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。降低費用、急流勇退、占領(lǐng)對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。旅游市場營銷環(huán)境的各項因素之間并不是孤立無關(guān)的，而是相互影響、相互制約的。愿望競爭者，指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。何為可自由支配收入？理解酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成3．旅游營銷組織機構(gòu)面臨的競爭者主要有哪些類型？科學技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。旅游企業(yè)針對個體購買者和組織購買者應(yīng)如何開展營銷活動？組織購買者是指企業(yè)或機關(guān)團體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的12月上旬，匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。3．缺乏對旅游產(chǎn)品的專門知識，其購買行為具有很大程度的誘導性這些因素和力量構(gòu)成了旅游企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。旅游市場營銷機會是指環(huán)境中對旅游企業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生促進作用的各種契機。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。隨行就市、速戰(zhàn)速決、抓住教育水平的高低反映人們的文化素養(yǎng)，對旅游市場營銷的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：①影響旅游者的消費結(jié)構(gòu)、購買行為和審美觀念，從而影響旅游企業(yè)的營銷活動。個體購買者與組織購買者的區(qū)別第一節(jié)酒店市場營銷環(huán)境概述旅游中間商是指和在旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與商品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和個人。占領(lǐng)市場、領(lǐng)導同行、增強酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。一般競爭者，指提供能夠滿足同一種需求但不同產(chǎn)品的競爭者。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。二、營銷環(huán)境機會——威脅（OT）分析1．購買數(shù)量雖少，但購買的規(guī)模卻比較大信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的12月上旬，匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。第一節(jié)酒店市場營銷環(huán)境概述1．什么是旅游市場營銷環(huán)境？旅游市場營銷的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境各包括哪些因素？討論：“五一”黃金周的取消，對酒店市場有何影響？對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。第四節(jié)旅游市場營銷環(huán)境的戰(zhàn)略分析酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成?？茖W技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。貨幣匯率如何影響客源國和目的地國的旅游發(fā)展？人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。個體購買者與組織購買者的區(qū)別1．什么是旅游市場營銷環(huán)境？旅游市場營銷的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境各包括哪些因素？這些因素和力量構(gòu)成了旅游企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。了解酒店市場環(huán)境的特征旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣，以是否有利于營銷活動及其它經(jīng)營活動的開展為標準。旅游企業(yè)能否最為合理地運用其內(nèi)部營銷要素，直接關(guān)系到最終的市場營銷效果的好壞。對于旅游企業(yè)而言，作為微觀環(huán)境的公眾包括新聞媒介、政府機構(gòu)、群眾組織以及企業(yè)內(nèi)部員工。隨行就市、速戰(zhàn)速決、抓住旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣，以是否有利于營銷活動及其它經(jīng)營活動的開展為標準。外貿(mào)收支狀況可以通過貨幣匯率的變動來表現(xiàn)。在困難環(huán)境狀態(tài)下，旅游企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費需求成正比。個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。旅游企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于良好的公眾關(guān)系和社會環(huán)境，社會公眾對于旅游營銷活動的成敗產(chǎn)生實際的或潛在的影響。另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。1．什么是旅游市場營銷環(huán)境？旅游市場營銷的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境各包括哪些因素？另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。進行外部機會一威脅分析的目的，在于確定企業(yè)有可能利用的市場良機和可能會影響企業(yè)經(jīng)營的市場威脅。（二）行政法律干預(yù)手段另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚?？茖W技術(shù)的發(fā)展為酒店企業(yè)的市場營銷提供了先進的技術(shù)手段，如飯店的計算機預(yù)訂系統(tǒng)。討論：“五一”黃金周的取消，對酒店市場有何影響？2．流動性較大、購買頻率較高3．旅游營