職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試卷 (3)附有答案

職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試卷[復(fù)制]（電子商務(wù)師）四級(jí)理論知識(shí)試卷（3）

注意事項(xiàng)2.請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。[填空題]_________________________________一、單項(xiàng)選擇(第1題~第160題，選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，共80分。)1.屬于痛點(diǎn)型文案是下列哪項(xiàng)?（）[單選題]*A.找回那些年你錯(cuò)過(guò)的1個(gè)億B.你有多久沒(méi)讀完一本書(shū)了?(正確答案)C.背詩(shī)神器—北大媽媽給孩子的110堂快板詩(shī)詞課D.零基礎(chǔ)Pr教學(xué)，一星期進(jìn)階精英2.淘寶金幣全網(wǎng)購(gòu)物抵錢(qián)，認(rèn)準(zhǔn)寶貝詳情頁(yè)金幣抵扣標(biāo)志，可按（）享受購(gòu)物抵扣。[單選題]*A.1:100○(正確答案)B.1:50○C.100:1○D.50:13.促銷(xiāo)價(jià)是指所填寫(xiě)的（）即是活動(dòng)當(dāng)天的商品售價(jià)。[單選題]*A.活動(dòng)折扣價(jià)○B(yǎng).折扣促銷(xiāo)價(jià)○C.活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)○(正確答案)D.優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)4.對(duì)于文章內(nèi)容的選圖和配圖，可以參考哪些原則?（）*A.整體性B.清晰度/精度C.相關(guān)性D.以上都是(正確答案)5.請(qǐng)選擇以下最適合的文章推送時(shí)間?（）[單選題]*A.早上8~9點(diǎn)○(正確答案)B.上午10~11點(diǎn)○C.下午15~16點(diǎn)○D.晚上21~23點(diǎn)6.顧客在淘寶首頁(yè)的左側(cè)主題市場(chǎng)中選擇想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類(lèi)目的行為稱(chēng)為[單選題]*○A.關(guān)鍵詞搜索○B(yǎng).類(lèi)目搜索(正確答案)○C.搜索優(yōu)化○D.類(lèi)目流量7.（）是指在淘寶首頁(yè)的搜索欄中輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，淘寶反饋搜索頁(yè)面。[單選題]*A.關(guān)鍵詞搜索○(正確答案)B.類(lèi)目搜索○C.屬性搜索○D.標(biāo)題搜索8.（）寶貝三要素是指哪三個(gè)?[單選題]*A.標(biāo)題、圖片、描述○(正確答案)B.旺旺、支付寶、描述C.圖片、支付寶、旺旺○D.標(biāo)題、支付寶、描述9.在上架寶貝標(biāo)題的時(shí)候，要選擇合適的關(guān)鍵詞盡量將（）個(gè)字的標(biāo)題使用恰如其分。[單選題]*A.20○B(yǎng).30○(正確答案)C.40○D.4510.以下哪些方式可以有效的減輕微信好友對(duì)朋友圈運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的不適（）[單選題]*A.在合理的范圍內(nèi)頻次推送B.控制業(yè)務(wù)信息的內(nèi)容占比，保持適度互動(dòng)C.利用標(biāo)簽分組功能D.以上都是(正確答案)11.淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的是?（）[單選題]*A.關(guān)鍵詞○B(yǎng).相關(guān)性○(正確答案)C.類(lèi)目性○D.標(biāo)題性12.寶貝主圖尺寸必須是（）。[單選題]*A.700像素×700像素B.800像素×800像素(正確答案)C.950像素×120像素D.600像素×450像素13.寶貝標(biāo)題的優(yōu)化是基于用戶的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。[單選題]*A.標(biāo)題搜索○B(yǎng).關(guān)鍵詞搜索○(正確答案)C.屬性搜索○D.類(lèi)目搜索14.論壇營(yíng)銷(xiāo)的好處是（）。[單選題]*A.費(fèi)用高昂○B(yǎng).提升企業(yè)的知名度○(正確答案)C.即時(shí)溝通○D.實(shí)現(xiàn)與用戶面對(duì)面的溝通15.下面公眾號(hào)推廣方式中，不屬于站內(nèi)推廣的是（）。[單選題]*A.公眾號(hào)互推○B(yǎng).知乎發(fā)布文章引流○(正確答案)C.朋友圈推廣○D.組織裂變活動(dòng)16.短視頻內(nèi)容制作的第一步是（）。[單選題]*A.腳本撰寫(xiě)○B(yǎng).內(nèi)容策劃○(正確答案)C.后期剪輯○D.視頻拍攝17.微信公眾號(hào)建設(shè)和發(fā)展的核心是（）。[單選題]*A.賬號(hào)定位○(正確答案)B.賬號(hào)注冊(cè)○C.賬號(hào)取名○D.賬號(hào)其他設(shè)計(jì)18.以下哪個(gè)不屬于短視頻獨(dú)立平臺(tái)（）。[單選題]*A.抖音○B(yǎng).快手○C.美拍○D.微博(正確答案)19.客戶遭遇不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，最直接最便捷的做法就是（）。[單選題]*A.向購(gòu)物網(wǎng)站申請(qǐng)投訴○B(yǎng).不再網(wǎng)購(gòu)○C.給網(wǎng)店差評(píng)○D.向網(wǎng)店客服投訴(正確答案)20.具備一定粉絲基礎(chǔ)的主播想要維持粉絲黏性，最有效的方法就是（）。[單選題]*A.舉辦活動(dòng)○B(yǎng).開(kāi)放福利○C.經(jīng)營(yíng)社群○(正確答案)D.加強(qiáng)直播間宣傳21.下列關(guān)于朋友圈運(yùn)營(yíng)的說(shuō)法中，正確的是（）。[單選題]*A.為了讓推送內(nèi)容盡可能多的被看見(jiàn)，要盡量提高推送頻次B.下午14:00-15:00是朋友圈瀏覽用戶的高峰期，可以選擇這段時(shí)間推送C.要適當(dāng)控制業(yè)務(wù)信息的內(nèi)容占比，適度在其中分享自己的工作生活狀態(tài)(正確答案)D.“文案+九張圖片”的朋友圈展現(xiàn)形式在屏幕上的顯示最為飽滿22.（）是按點(diǎn)擊量付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具。[單選題]*A.淘寶直通車(chē)○(正確答案)B.鉆石展位○C.SEO優(yōu)化○D.淘寶客23.（）設(shè)置是為了讓流量更加精準(zhǔn)。[單選題]*A.廣泛人群○B(yǎng).精準(zhǔn)人群○(正確答案)C.精準(zhǔn)詞○D.廣泛詞24."親，請(qǐng)您稍等，我馬上給您鏈接。親，您先看看，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)招呼我屬于（）?！盵單選題]*○A.道別語(yǔ)○B(yǎng).歡迎短語(yǔ)○C.應(yīng)答短語(yǔ)(正確答案)○D.物流短語(yǔ)25.寶貝排行模塊一般添加到頁(yè)面的左側(cè)欄，可以展示店鋪中最近（）天的寶貝銷(xiāo)售量和收藏量排行榜[單選題]*○A.7○B(yǎng).15○C.30(正確答案)○D.6026.商品主圖對(duì)文字的要求是（）。[單選題]*A.字體統(tǒng)一，大的文字保持十個(gè)字以?xún)?nèi)○(正確答案)B.字體統(tǒng)一，盡量用大的文字凸顯亮點(diǎn)C.不同的特點(diǎn)用不同的字體展現(xiàn)○D.無(wú)要求27.主要制作網(wǎng)店的產(chǎn)品主圖.詳情頁(yè).活動(dòng)海報(bào)等工作，這是什么崗位?（）。[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)客服○B(yǎng).美工○(正確答案)C.運(yùn)營(yíng)○D.物流28.在店鋪簽到工具門(mén)檻要求中,開(kāi)店時(shí)間要（）。[單選題]*A.小于60天○B(yǎng).大于等于60天○C.小于90天○D.大于等于90天(正確答案)29.下列公司中屬于物流托運(yùn)的是（）[單選題]*A.中國(guó)郵政○B(yǎng).圓通速遞○C.德邦物流○(正確答案)D.申通快遞30.下列哪項(xiàng)無(wú)法有效防止商品發(fā)生霉腐。（）[單選題]*A.將化學(xué)藥劑噴灑在商品體和包裝上○B(yǎng).讓貨品處于密封狀態(tài)，采用缺氧的方法C.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置一定的低溫○D.在包裝上上一層油脂薄膜(正確答案)31.（）是指門(mén)店的每日平均營(yíng)業(yè)額與平均每日來(lái)客數(shù)之比。[單選題]*A.客單價(jià)○(正確答案)B.凈利率○C.人員績(jī)效○D.營(yíng)業(yè)收入達(dá)成率32.門(mén)店績(jī)效的核心是（），員工的工作成果影響著門(mén)店的業(yè)績(jī)和發(fā)展。[單選題]*A.員工績(jī)效○(正確答案)B.營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率○C.營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)增長(zhǎng)率○D.凈利率33.購(gòu)物者分析是（）不斷發(fā)展壯大的產(chǎn)物。[單選題]*A.現(xiàn)代零售渠道○(正確答案)B.現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)○C.現(xiàn)代供應(yīng)商改制○D.現(xiàn)代消費(fèi)者理念34.（）是根據(jù)客服各個(gè)方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平的考核標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.溝通能力○B(yǎng).工作能力○(正確答案)C.打字速度○D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力35.產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出,市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程，稱(chēng)為[單選題]*○A.產(chǎn)品整體概念○B(yǎng).產(chǎn)品使用壽命周期○C.產(chǎn)品生命周期(正確答案)○D.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)周期36.（）是店鋪整體流量情況的概貌，能夠幫助賣(mài)家了解店鋪整體的流量規(guī)模.質(zhì)量結(jié)構(gòu)。并了解流量的變化趨勢(shì).[單選題]*○A.流量地圖○B(yǎng).來(lái)源分析○C.流量概況(正確答案)○D.去向分析37.運(yùn)營(yíng)在店鋪里需要起到的作用是什么（）?[單選題]*A.管理團(tuán)隊(duì)工作作用○B(yǎng).確定團(tuán)隊(duì)分工作用C.物流運(yùn)輸?shù)淖饔谩餌.監(jiān)控店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù).制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用(正確答案)38.企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣(mài)給或承包給第三方物流供應(yīng)商稱(chēng)為（）。[單選題]*A.物流系統(tǒng)剝離B.物流戰(zhàn)略聯(lián)盟C.物流系統(tǒng)接管(正確答案)D.物流業(yè)務(wù)管理外包39.店招模塊的圖片尺寸為（）。[單選題]*A.700像素×700像素B.950像素×120像素(正確答案)C.320像素×400像素D.600像素×450像素40.店鋪Logo上傳的尺寸大小建議為（）[單選題]*A.70*70像素○B(yǎng).80*80像素○(正確答案)C.90*90像素○D.120*120像素41.網(wǎng)頁(yè)中常用的圖片效果不包括下列哪項(xiàng)（）。[單選題]*A.透明度改變的效果○B(yǎng).圖片疊加效果○C.放大效果○D.上下晃動(dòng)效果(正確答案)42.在上傳店鋪Logo時(shí)，以下格式不符合要求的是（）。[單選題]*A.JPG○B(yǎng).PNG○C.MOV○(正確答案)D.GIF43.店鋪首頁(yè)的智能類(lèi)內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.海報(bào)模塊○B(yǎng).新客熱銷(xiāo)○C.潛力新品○D.店鋪爆品(正確答案)44.店鋪首頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)類(lèi)內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.倒計(jì)時(shí)模塊○B(yǎng).包郵模塊○(正確答案)C.優(yōu)惠券模塊○D.店鋪紅包45.以下選項(xiàng)中，不屬于品牌宣傳型店招元素的是（）。[單選題]*A.網(wǎng)店SKU○(正確答案)B.網(wǎng)店logo○C.網(wǎng)店slogan○D.網(wǎng)店名稱(chēng)46.圖片輪播模塊最多可以輪播（）張圖片。[單選題]*A.3○B(yǎng).4○C.5○(正確答案)D.647.如果有多張抵價(jià)券，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)每件商品最多可以使用幾張?。（）[單選題]*A.1張○(正確答案)B.5張○C.7張○D.不限48.“T”結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)點(diǎn)是（）。[單選題]*A.充分利用版面，信息量大○B(yǎng).布局簡(jiǎn)單.陳列清晰C.視覺(jué)沖擊力強(qiáng)○D.頁(yè)面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明，布局易于操作(正確答案)49.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的?（）[單選題]*A.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分(正確答案)B.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分C.一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分D.一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)扣一分，差評(píng)零分50.小李的爸爸打算進(jìn)一步擴(kuò)寬公司產(chǎn)品線，需要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)介紹，寶貝詳情頁(yè)需要呈現(xiàn)下列哪些信息（）[單選題]*○A.商品賣(mài)點(diǎn)(正確答案)○B(yǎng).市場(chǎng)痛點(diǎn)○C.市場(chǎng)規(guī)?！餌.以上都是51.了解清楚客戶自身的情況后，再問(wèn)清楚客戶的意圖，客戶想要購(gòu)買(mǎi)的商品及客戶的偏好等。這是運(yùn)用了（）的技巧[單選題]*○A.注重溝通，換位思考○B(yǎng).端正態(tài)度，尊重客戶○C.及時(shí)響應(yīng)，引導(dǎo)客戶○D.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解問(wèn)題(正確答案)52.實(shí)體店將二維碼打印粘貼在醒目的地方，然后開(kāi)展加微信送禮物的活動(dòng)，添加好友，運(yùn)用了（）的方法[單選題]*○A.掃一掃○B(yǎng).搖一搖○C.漂流瓶○D.線下引流(正確答案)53.人設(shè)策劃的核心在是（）。[單選題]*A.資本運(yùn)作○B(yǎng).精心策劃話題事件○C.建立粉絲認(rèn)知○(正確答案)D.全面迎合市場(chǎng)需求54.如果客戶是行政人員，那么回訪時(shí)間約在（）比較合適。[單選題]*A.早上11:00后和下午2:00前○B(yǎng).早上10:00前或下午4:00后C.上午10:30后到下午3:00為止○(正確答案)D.最好在晚上8:00到9:0055.小明看中了一件運(yùn)動(dòng)褲，因?yàn)閷?duì)材質(zhì)有點(diǎn)問(wèn)題所以主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)了這家店的客服。這時(shí)候客服回復(fù)了一句（）讓小明感覺(jué)非常親切和舒服（）[單選題]*○A.您好，歡迎光臨(正確答案)○B(yǎng).你說(shuō)○C.您好，在的○D.嗯56.能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離無(wú)線連接的技術(shù)是（）。[單選題]*A．藍(lán)牙技術(shù)○B(yǎng)．無(wú)繩通信系統(tǒng)○C．蜂窩技術(shù)○(正確答案)D．WiFi57.實(shí)現(xiàn)全球微波互聯(lián)接入技術(shù)的是（）。[單選題]*A．WiFi○B(yǎng)．GSM○C．GPRS○(正確答案)D．WiMAX58.下列選項(xiàng)中，手機(jī)病毒無(wú)法攻擊()。[單選題]*A．WAP服務(wù)器○B(yǎng)．網(wǎng)關(guān)○(正確答案)C．無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)基站○D．手機(jī)59.下列選項(xiàng)中，屬于強(qiáng)密碼的是（）。[單選題]*○A．Mobile360sina○○B(yǎng)．123456798○○C．a(chǎn)sdfghjkl○○D．19880526(正確答案)60.數(shù)字證書(shū)是一種（）。[單選題]*A．程序編碼○(正確答案)B．APP○C．圖片文件○D．電子文件61.電子商務(wù)安全法律體系中的《中華人民共和國(guó)刑法》主要規(guī)范領(lǐng)域是（）[單選題]*A.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)○B(yǎng).用戶個(gè)人信息○C.公民個(gè)人電子信息○(正確答案)D.網(wǎng)絡(luò)信息62.以下哪種不屬于通風(fēng)的方法。（）[單選題]*A.自然通風(fēng)○B(yǎng).機(jī)械通風(fēng)○C.冷卻通風(fēng)○(正確答案)D.以上都對(duì)63.下列選項(xiàng)中，無(wú)法為移動(dòng)電子商務(wù)交易提供保護(hù)的是（）。[單選題]*A．U盾○B(yǎng)．?dāng)?shù)字證書(shū)○C．誠(chéng)信○(正確答案)D．支付盾64.以下哪種不屬于庫(kù)房溫濕度控制的方法。（）[單選題]*A.通風(fēng)○B(yǎng).密封○C.加濕○(正確答案)D.吸潮65.WPKI指的是（）[單選題]*A．公鑰基礎(chǔ)設(shè)施○B(yǎng)．無(wú)線公開(kāi)密鑰體系○(正確答案)C．證書(shū)管理機(jī)構(gòu)○D．無(wú)線傳輸層安全協(xié)議66.下列哪種貨物耗損的情形，不屬于自然耗損。（）[單選題]*A.白酒揮發(fā)○B(yǎng).白糖板結(jié)○C.塑料破損○(正確答案)D.水果腐爛67.IP的門(mén)面是什么（）?[單選題]*A.頭像○B(yǎng).名稱(chēng)○C.背景圖○(正確答案)D.簡(jiǎn)介68.單位體積大.單位重量大的貨物應(yīng)存放在哪里?（）[單選題]*A.貨架高層○B(yǎng).貨架中層○C.倉(cāng)庫(kù)地上○D.貨架底層(正確答案)69.采用（）來(lái)取微信昵稱(chēng)，不要單純用英文或用生僻字。[單選題]*A.真實(shí)姓名+電話○B(yǎng).真實(shí)姓名+行業(yè)○(正確答案)C.網(wǎng)名+電話○D.網(wǎng)名+行業(yè)70.保證信息不受攻擊所采取的有效方法是（）。[單選題]*A.數(shù)據(jù)完整性○B(yǎng).數(shù)字簽字○C.數(shù)據(jù)加密○(正確答案)D.數(shù)據(jù)維護(hù)71.在短視頻領(lǐng)域里，IP的輸出之源是什么（）?[單選題]*A.個(gè)人主頁(yè)○B(yǎng).對(duì)外展示的名片○(正確答案)C.Slogan○D.以上都是72.下列哪項(xiàng)不屬于異常耗損的情形（）?[單選題]*A.在搬運(yùn)貨物時(shí)，不小心碎了幾個(gè)花瓶○B(yǎng).沒(méi)人下單，水果遲遲送不出去腐爛了(正確答案)C.工作人員疏忽，導(dǎo)致貨物失竊○D.倉(cāng)庫(kù)里溫度過(guò)高，第二天肉蛋全臭了73.靜默成交用戶指未咨詢(xún)客服就（）的用戶。[單選題]*A.加入購(gòu)物車(chē)○B(yǎng).下單購(gòu)買(mǎi)○(正確答案)C.點(diǎn)擊收藏○D.下單未付款74.下列哪位淘寶店主，能達(dá)到淘寶貸款的申請(qǐng)條件呢?（）[單選題]*A.70歲的老王，開(kāi)店3年，店鋪好評(píng)率100%。B.17歲的小劉，開(kāi)店近1年店鋪信譽(yù)佳。C.50歲的老周，開(kāi)店2年來(lái)經(jīng)營(yíng)情況良好。(正確答案)D.30歲的小李，開(kāi)店僅3個(gè)月成業(yè)內(nèi)網(wǎng)紅店主。75.下列做法中，不利于增強(qiáng)公眾號(hào)互動(dòng)性的是（）。[單選題]*A.分享干貨○B(yǎng).建立粉絲群○C.贈(zèng)送福利○D.關(guān)閉評(píng)論區(qū)(正確答案)76.審核訂單的時(shí)候，通過(guò)對(duì)（）的核對(duì)來(lái)確定買(mǎi)家付款的金額是否正確。[單選題]*A.商品貨號(hào)和數(shù)量，特別是折扣、買(mǎi)一送一等促銷(xiāo)讓利(正確答案)B.商品貨號(hào)和庫(kù)存，特別是折扣、買(mǎi)一送一等促銷(xiāo)讓利C.商品數(shù)量和尺碼，特別是滿減、折扣等促銷(xiāo)讓利D.商品材質(zhì)和數(shù)量，特別是滿減、折扣促銷(xiāo)讓利77.記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。[單選題]*○A.6分○B(yǎng).12分(正確答案)○C.18分○D.24分78.不屬于公眾號(hào)配圖基本原則的是（）。[單選題]*A.相關(guān)性○B(yǎng).清晰度高○C.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)○(正確答案)D.整體性79.（），是微信公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類(lèi)型，為用戶提供信息和咨詢(xún)。[單選題]*A.公眾平臺(tái)訂閱號(hào)○B(yǎng).公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)○(正確答案)C.小程序○D.企業(yè)號(hào)80.在新零售這個(gè)概念提出的前后幾年中，新零售“主戰(zhàn)場(chǎng)”在哪里?（）。[單選題]*A.生鮮電商○(正確答案)B.百貨電商○C.家用電商○D.餐飲電商81.小鹿剛進(jìn)入直播行業(yè)兩個(gè)月，小有熱度，有天發(fā)現(xiàn)自己的直播間的彈幕評(píng)論中有人在帶節(jié)奏，一般來(lái)說(shuō)最好的處理方式是（）[單選題]*○A.出聲通知房管禁言○B(yǎng).嚴(yán)厲呵斥○C.下場(chǎng)參與節(jié)奏○D.“冷處理”(正確答案)82.主播小鹿在刷微博的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被某自媒體刊登了負(fù)面新聞，你覺(jué)得他最必要做的是（）[單選題]*○A.放任不管○B(yǎng).僅在粉絲群內(nèi)進(jìn)行解釋○C.在公共平臺(tái)上撰文澄清(正確答案)○D.私下聯(lián)系自媒體撤稿83.以下哪個(gè)不是近場(chǎng)支付（）?[單選題]*A.淘寶購(gòu)物，通過(guò)支付寶APP進(jìn)行支付○(正確答案)B.NFC支付○C.混合型支付○D.信用卡支付84.下列哪項(xiàng)可以突出單品的賣(mài)點(diǎn)和吸引眼球（）。[單選題]*A.商品屬性信息○B(yǎng).搭配推薦○C.焦點(diǎn)圖○(正確答案)D.購(gòu)物須知85.下列關(guān)于移動(dòng)端網(wǎng)店店招描述正確的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A.位于網(wǎng)店的最下方○B(yǎng).店招所占空間小，不必重視C.是商品銷(xiāo)售的入口○D.店招設(shè)計(jì)要凸顯品牌的特性(正確答案)86.回訪時(shí)應(yīng)該如何和客戶拉近距離?（）。[單選題]*A.要保持聲音甜美○B(yǎng).制定自己的規(guī)范話術(shù)C.從關(guān)心客戶及其家人入手○(正確答案)D.坦誠(chéng)、直率地與之進(jìn)行交流87.小唐是一家化妝品網(wǎng)店的客服，有一次，客戶對(duì)產(chǎn)品提出了許多問(wèn)題，小唐都耐心地回答了客戶并提供了專(zhuān)業(yè)的建議，客戶感到賓至如歸，給店鋪了五星好評(píng)，這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服（）的作用[單選題]*○A.提高客戶回頭率○B(yǎng).塑造店鋪形象(正確答案)○C.增加店鋪展現(xiàn)量○D.維持良好客戶關(guān)系88.盡量采用封閉式的問(wèn)題，只要求客戶回答“是”與“不是”，這是應(yīng)對(duì)（）客戶可采取的方法[單選題]*○A.情感沖動(dòng)型○B(yǎng).沉著謹(jǐn)慎型○C.挑剔多疑型○D.沉默寡言型(正確答案)89.對(duì)于老客戶維護(hù)的核心是（）。[單選題]*A.贈(zèng)予紅包○B(yǎng).積分會(huì)員制○C.給老客戶配送一些驚喜的禮物○(正確答案)D.建立旺旺、QQ群90.小王覺(jué)得客戶經(jīng)常問(wèn)出各種奇葩問(wèn)題，讓他覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)，有時(shí)候控制不住脾氣和客戶理論。作為一名前輩，你建議小王應(yīng)該（）[單選題]*○A.多和客戶溝通，換位思考(正確答案)○B(yǎng).坦誠(chéng)地介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)○C.結(jié)合使用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)助詞○D.及時(shí)響應(yīng)，引導(dǎo)客戶91.在公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，系統(tǒng)化的（）有助于運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員快速地對(duì)微信內(nèi)容做出判斷、篩選和發(fā)布[單選題]*○A.內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制○B(yǎng).內(nèi)容管理機(jī)制(正確答案)○C.拉分引流模式○D.市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析92.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的是（）[單選題]*A.微博營(yíng)銷(xiāo)○B(yǎng).電子郵件營(yíng)銷(xiāo)○C.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)○D.報(bào)紙廣告營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)93.在淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，除出售假冒商品外，因出售假商品被違規(guī)扣分達(dá)（）分及以上的，永久限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。[單選題]*○A.12○B(yǎng).16○C.20○D.24(正確答案)94.天天特價(jià)活動(dòng)審核機(jī)制周期一般為（）天。[單選題]*A.2-3○B(yǎng).3-6○(正確答案)C.4-7○D.7-995.互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)安全事件層出不窮，以下屬于網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的是（）。[單選題]*A.美國(guó)Verizon1.4億用戶數(shù)據(jù)泄露○B(yǎng).Cloudflare流量泄露○C.理財(cái)平臺(tái)頻遭黑客攻擊D.WannaCry網(wǎng)絡(luò)勒索事件(正確答案)96.隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，廣告主將發(fā)現(xiàn)（）是唯一能夠傳送多感官式與交互廣告等特殊信息的媒體[單選題]*○A.報(bào)紙○B(yǎng).廣播(正確答案)○C.Internet○D.電視97.下列商品中，需要店鋪申請(qǐng)?zhí)胤N經(jīng)營(yíng)許可證的是（）。[單選題]*A.服裝○B(yǎng).圖書(shū)○(正確答案)C.保溫杯○D.魚(yú)缸98.關(guān)于確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的。（）[單選題]*A.盤(pán)點(diǎn)時(shí)間間隔可以每天、每周、每月、每年盤(pán)點(diǎn)一次不等B.盤(pán)點(diǎn)過(guò)程應(yīng)該越仔細(xì)越好，所以時(shí)間不得少于3天(正確答案)C.盤(pán)點(diǎn)日避免在旺季，可選在淡季進(jìn)行D.盤(pán)點(diǎn)的日期可考慮選在財(cái)務(wù)結(jié)算前夕99.金屬制品防銹蝕的方法，不包含下列哪項(xiàng)?（）[單選題]*A.機(jī)械除銹○B(yǎng).手工除銹○C.氣相防銹○D.低溫冷藏。(正確答案)100.客服人員的壓力主要來(lái)自三方面，包括工作量大.每天的工作強(qiáng)度大;面對(duì)客戶的投訴。不滿負(fù)面情緒甚至無(wú)禮的對(duì)待和（）[單選題]*○A.面對(duì)公司為了保證服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)(正確答案)○B(yǎng).面對(duì)公司為了提高點(diǎn)擊率的考核指標(biāo)○C.面對(duì)公司為了提升業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)○D.面對(duì)公司為了提高工作效率的考核指標(biāo)101.關(guān)于第三方物流模式，以下活法不正確的是（）。[單選題]*A.時(shí)效性低B.通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作C.成本較高(正確答案)D.便利性高102.以下客戶投訴原因（）屬于商品原因。[單選題]*A.質(zhì)量投訴○(正確答案)B.發(fā)貨時(shí)間投訴○C.快遞員態(tài)度投訴○D.發(fā)票投訴103.以下選項(xiàng)中，關(guān)于客服應(yīng)答客戶貨物延遲情況的做法不正確的是（）。[單選題]*A.迅速道歉，盡力安撫客戶，讓客戶冷靜下來(lái)B.對(duì)客戶提出的延遲問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)工作人員詢(xún)問(wèn)事情始末，及時(shí)和客戶反饋時(shí)間C.給客戶提供合理的解決方案D.事情解決了就好，不需要做信息(正確答案)104.以下選項(xiàng)中，關(guān)于接待新客戶的做法不正確的是（）。[單選題]*A.回復(fù)客戶問(wèn)題應(yīng)當(dāng)反應(yīng)及時(shí)○B(yǎng).用語(yǔ)規(guī)范，熱情親切C.讓用戶自己摸索○(正確答案)D.主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售105.以下選項(xiàng)，關(guān)于回復(fù)老客戶必備技巧描述不正確的是（）。[單選題]*A.打字速度快，不要讓客戶等太久○B(yǎng).對(duì)店鋪內(nèi)重點(diǎn)推廣的商品要熟悉C.保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)○D.遇到問(wèn)問(wèn)題含含糊糊的客戶，可以先答非所問(wèn)糊(正確答案)106.在一個(gè)活動(dòng)中，如何讓用戶更愿意參與活動(dòng)（）。[單選題]*A.設(shè)置有效的營(yíng)銷(xiāo)工具○B(yǎng).有趣的互動(dòng)場(chǎng)景○(正確答案)C.有料的內(nèi)容包裝○D.以上都是107.要讓用戶更愿意參與活動(dòng)，需要聯(lián)系TIP模型中的（）?[單選題]*A.互動(dòng)場(chǎng)景○(正確答案)B.營(yíng)銷(xiāo)工具○C.內(nèi)容包裝○D.執(zhí)行方案108.遇到客戶產(chǎn)生投訴情況時(shí)，作為客服人員首先要做的是（）[單選題]*A.認(rèn)真傾聽(tīng)○(正確答案)B.判斷投訴責(zé)任歸屬○C.記錄投訴內(nèi)容○D.提出初步處理意見(jiàn)109.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是（）模式的[單選題]*A.7*24○(正確答案)B.6*8○C.5*8○D.5*24110.適合在抖音上售賣(mài)的專(zhuān)欄課程類(lèi)型有（）。[單選題]*A.美妝類(lèi)○B(yǎng).繪畫(huà)類(lèi)○C.編程類(lèi)○D.以上都可以(正確答案)111.以下關(guān)于網(wǎng)店海報(bào)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.淘寶網(wǎng)店首頁(yè)的海報(bào)尺寸:950像素*1920像素(正確答案)B.網(wǎng)店海報(bào)設(shè)計(jì)技巧，遵循色彩黃金法則60:30:10C.海報(bào)的設(shè)計(jì)既準(zhǔn)確到位，又有獨(dú)特的創(chuàng)意表現(xiàn)，這樣能在幾秒內(nèi)吸引觀眾D.網(wǎng)店海報(bào)中，字體設(shè)計(jì)要做到能體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、字體型目不突兀，激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)112.在跟客戶溝通交流時(shí)做到“回復(fù)及時(shí)給客戶留下好印象”這符合了客戶咨詢(xún)注意事項(xiàng)中的（）[單選題]*○A.黃金6秒(正確答案)○B(yǎng).先交朋友○C.表現(xiàn)親和力○D.專(zhuān)業(yè)的形象113.“歡迎客戶，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);介紹產(chǎn)品.答疑;介紹購(gòu)物過(guò)程...”這些工作內(nèi)容是屬于哪一類(lèi)型的網(wǎng)店客服工作？（）[單選題]*○A.售后客服○B(yǎng).售前客服(正確答案)○C.售中客服○D.客服主管114.客服在跟老客戶交流時(shí)，與新客戶相比，客服還應(yīng)該重視（）溝通技巧。[單選題]*A.問(wèn)好○B(yǎng).咨詢(xún)○C.提問(wèn)○D.情感(正確答案)115.標(biāo)題《忽如而來(lái)的崩潰，是每個(gè)成年人的日常》迎合了用戶的（）心理。[單選題]*A.好奇○B(yǎng).消遣○C.焦慮○D.感性(正確答案)116.小王在某天貓店買(mǎi)了幾件夏裝，寄到之后卻發(fā)現(xiàn)客服漏發(fā)了一件，客服承諾會(huì)補(bǔ)發(fā)，并附贈(zèng)一份小禮品，小王同意了。客服的做法順應(yīng)看小王的（）[單選題]*○A.表現(xiàn)心理○B(yǎng).補(bǔ)救心理(正確答案)○C.認(rèn)同心理○D.報(bào)復(fù)心理117.小唐遇到一個(gè)客人，向他咨詢(xún)了商品的各個(gè)方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要確認(rèn)，應(yīng)對(duì)這種客人，他應(yīng)該（）[單選題]*○A.使用明快直白的措辭○B(yǎng).坦誠(chéng).直率地與之進(jìn)行交流(正確答案)○C.盡量滿足這類(lèi)客戶的需求○D.掌握談話的主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)注意將對(duì)話拉回主題范圍之內(nèi)118.在分析產(chǎn)品用戶評(píng)論的數(shù)量時(shí)，最理想的評(píng)論分?jǐn)?shù)是()[單選題]*A.4分左右○B(yǎng).4.3分左右○C.4.3-4.6分○D.4.6-4.9分(正確答案)119.用戶角色需要具備有什么樣的特性?（）[單選題]*A.實(shí)質(zhì)性○B(yǎng).代表性○(正確答案)C.豐富性○D.多變性120.以下哪一個(gè)選項(xiàng)是人群匹配度高的用戶所必須具備的條件之一?（）[單選題]*A.對(duì)該活動(dòng)感興趣○B(yǎng).愿意點(diǎn)擊瀏覽○C.對(duì)該活動(dòng)有實(shí)際需要○D.符合調(diào)性(正確答案)121.下列選項(xiàng)中，屬于用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A.教育程度○B(yǎng).收入水平○C.評(píng)論次數(shù)○(正確答案)D.職業(yè)122.客戶ID.真實(shí)姓名.地址等屬于（）。[單選題]*A.客戶基礎(chǔ)資料○(正確答案)B.交易信息○C.購(gòu)物信息○D.客戶反饋信息123.小艾經(jīng)看到李佳琦直播展示口紅效果就覺(jué)得超適合自己，可買(mǎi)回來(lái)的口紅往往不適合自己的膚色。這說(shuō)明小艾屬于（）客戶[單選題]*○A.沖動(dòng)型(正確答案)○B(yǎng).理智型○C.貪婪型○D.謹(jǐn)慎型124.網(wǎng)站（）是評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)。[單選題]*A.跳出率○(正確答案)B.點(diǎn)擊率○C.客流量○D.訪問(wèn)率125.在天天報(bào)價(jià)的報(bào)名要求中，開(kāi)店要大于多少天才能報(bào)名?（）[單選題]*A.60○B(yǎng).80○C.90○D.91(正確答案)126.小唐在檢驗(yàn)商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)A口味的零食比原定的少了2箱，小唐記得公司限定的數(shù)量短缺范圍是3箱，此時(shí)小唐應(yīng)該（）[單選題]*○A.查對(duì)核實(shí)，做成驗(yàn)收記錄并交主管部門(mén)○B(yǎng).向承運(yùn)部門(mén)索賠○C.按原數(shù)入賬(正確答案)○D.向供貨單位辦理退換貨127.跳失人數(shù)指訪問(wèn)店鋪一個(gè)頁(yè)面就（）的訪客數(shù)。[單選題]*A.未離開(kāi)○B(yǎng).未下單○C.離開(kāi)○(正確答案)D.下單128.（）是指顧客從淘寶網(wǎng)首頁(yè)主題市場(chǎng)進(jìn)入到產(chǎn)品詳情頁(yè)和店鋪的一系列類(lèi)目搜索路徑，它包括主題市場(chǎng)選擇，產(chǎn)品條件篩選和產(chǎn)品選擇。[單選題]*○A.類(lèi)目流量進(jìn)入條件(正確答案)。B.類(lèi)目搜索○C.關(guān)鍵詞搜索○D.關(guān)鍵詞129.有的客戶會(huì)從詢(xún)問(wèn)商品問(wèn)題，聊到自己的購(gòu)物經(jīng)歷.購(gòu)物心得等等，如果遇到這樣的客戶，客服應(yīng)該（）[單選題]*○A.使用明快直白的措辭○B(yǎng).坦誠(chéng).直率地與之進(jìn)行交流○C.保持謙虛.包容的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)○D.對(duì)方的談話中尋找有用信息，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)束回訪(正確答案)130.小明因?yàn)樵谔詫毜曩I(mǎi)的鍵盤(pán)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題去找客服咨詢(xún)，客服遲遲沒(méi)有回復(fù)小明的消息，于是小明憤怒地發(fā)起投訴。這是客戶投訴心理中的（）[單選題]*○A.表現(xiàn)心理○B(yǎng).補(bǔ)救心理○C.尊重心理(正確答案)○D.報(bào)復(fù)心理131.許多準(zhǔn)客戶即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色.規(guī)格.式樣.交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)客服可以運(yùn)用（）的技巧去應(yīng)對(duì)客戶。[單選題]*○A.先買(mǎi)一點(diǎn)試試看○B(yǎng).幫助準(zhǔn)客戶挑選(正確答案)○C.“怕買(mǎi)不到心理”○D.欲擒故縱132.對(duì)于（）型的客戶，客服可以通過(guò)給予適當(dāng)?shù)馁澝篮凸ЬS來(lái)解決投訴問(wèn)題。[單選題]*A.表現(xiàn)心理○(正確答案)B.補(bǔ)救心理○C.認(rèn)同心理○D.報(bào)復(fù)心理133．以下關(guān)于對(duì)待不同級(jí)別客戶的流失的措施，表述不正確的是（）。[單選題]*A.對(duì)“關(guān)鍵客戶”的流失要極力挽回○B(yǎng).對(duì)普通客戶的流失要盡力挽回C.對(duì)“小客戶”的流失要盡力挽回○(正確答案)D.徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶134.以下關(guān)于客戶回訪做法正確的是（）。[單選題]*A.不會(huì)察言觀色，機(jī)靈應(yīng)變突發(fā)情況○B(yǎng).上門(mén)拜訪前，事先和客戶做好預(yù)約(正確答案)C.資料準(zhǔn)備不齊全，客戶提問(wèn)時(shí)無(wú)法及時(shí)回復(fù)○D.沒(méi)有明確的拜訪目的，東拉西扯135.以下哪個(gè)屬于活動(dòng)后期客戶信息收集的渠道（）。[單選題]*A.客戶投訴○B(yǎng).客戶評(píng)價(jià)○C.客戶回訪○D.以上都是(正確答案)136.“中評(píng)”或“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后多少天以?xún)?nèi)可以由評(píng)價(jià)方自行修改或刪除?()[單選題]*A.7天○B(yǎng).6天○C.24天○D.30天(正確答案)137.接單工作內(nèi)容不包括下列哪項(xiàng)?（）[單選題]*A.接收單據(jù).簽字存檔○B(yǎng).對(duì)單據(jù)上的信息進(jìn)行匯總和核對(duì)C.審核商品提供準(zhǔn)確的信息○(正確答案)D.審核貨物出現(xiàn)破損或短缺處理138.如果單據(jù)信息有出入，一般來(lái)說(shuō)，以下列哪項(xiàng)為準(zhǔn)。（）[單選題]*A.送貨單○B(yǎng).與供應(yīng)商簽訂的采購(gòu)合同○(正確答案)C.入庫(kù)通知單○D.采購(gòu)清單139.隨貨同行單與下列哪個(gè)單據(jù)作用相同?（）[單選題]*A.采購(gòu)申請(qǐng)單○B(yǎng).入庫(kù)通知單○C.送貨單○(正確答案)D.采購(gòu)清單140.下列哪項(xiàng)區(qū)域以黃色作為標(biāo)志?（）[單選題]*A.待檢區(qū)○(正確答案)B.待處理區(qū)○C.合格物品儲(chǔ)存區(qū)○D.不合格品隔離區(qū)141.配貨時(shí)，下列哪項(xiàng)是不太需要特別關(guān)注的?（）[單選題]*A.收件地址○(正確答案)B.生產(chǎn)日期○C.外觀完好程度○D.活動(dòng)贈(zèng)品142.下列哪項(xiàng)是處理退貨商品中廢品的方法。（）[單選題]*A.直接分揀入成品庫(kù)。B.返工或更換相關(guān)配件修復(fù)。C.先整理到待處理區(qū)。待商品票據(jù)補(bǔ)全后入庫(kù)或退回客戶。D.客戶原因造成的退回客戶，物流原因造成的追究物流責(zé)任，賣(mài)家原因造成的入廢品庫(kù)(正確答案)143.已知某淘寶店當(dāng)天通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車(chē)獲得的UV為80，一天一共成交了26比交易，那么下列正確的是（[單選題]*○A.店鋪今天客單價(jià)是50○B(yǎng).店鋪今天一共獲得80個(gè)UV○C.店鋪今天的PV為130○D.店鋪今天轉(zhuǎn)化率為20%(正確答案)144.淘寶鉆石展位屬于以下哪種方式。（）[單選題]*A.CPM○(正確答案)B.CPC○C.CPS○D.CPT145.智慧物流不包括下面哪個(gè)技術(shù)?（）[單選題]*A.倉(cāng)內(nèi)技術(shù)○B(yǎng).干線技術(shù)○C.倉(cāng)外技術(shù)○(正確答案)D.末端配送技術(shù)146.小李在發(fā)貨過(guò)程中遇到疑惑，根據(jù)訂單的商品類(lèi)別.規(guī)格.庫(kù)位等信息進(jìn)行分揀屬于淘寶倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哪個(gè)流程（[單選題]*○A.訂單稱(chēng)重及擺放○B(yǎng).訂單配貨(正確答案)○C.訂單商品驗(yàn)貨核對(duì)○D.以上都不是147.商品倉(cāng)儲(chǔ)物流工作的第一步?（）[單選題]*A.接單○(正確答案)B.卸貨○C.審核○D.編號(hào)148.以下要素中，不屬于跟蹤對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)每天變化的是（）。[單選題]*A.銷(xiāo)量○B(yǎng).收藏○C.寶貝創(chuàng)建時(shí)間○D.主圖(正確答案)149.（）是提高成交轉(zhuǎn)化率的入口，是真正展示商品的地方。[單選題]*A.商品詳情頁(yè)○(正確答案)B.商品主圖○C.網(wǎng)店首頁(yè)○D.商品活動(dòng)頁(yè)150.“網(wǎng)點(diǎn)多，全國(guó)任何地方可達(dá)，但是速度較慢”屬于（）的物流特點(diǎn)。[單選題]*A.中國(guó)郵政○(正確答案)B.圓通速遞○C.德邦物流○D.申通快遞151.下列關(guān)于平郵的描述，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（）[單選題]*A.平郵是郵局基礎(chǔ)的包裹郵寄服務(wù)?！養(yǎng).全國(guó)7天到30天送到。C.平郵首重1000克，超重每500克一個(gè)計(jì)價(jià)單位，掛號(hào)費(fèi)每件3元，價(jià)格根據(jù)寄遞歷○D.適合大批貨物的運(yùn)輸。(正確答案)152.在淘金幣活動(dòng)中，商品展示圖即商品在（）平臺(tái)前臺(tái)的商品展示圖片。[單選題]*A.首頁(yè)○B(yǎng).特價(jià)○C.金幣○(正確答案)D.商品153.在接單中，小李將有出入的信息反饋給倉(cāng)庫(kù)主管。經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管核實(shí)，益而高小型美工刀規(guī)格.型號(hào).單價(jià)與入庫(kù)通知單不同，系送貨出錯(cuò)，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨。所以小李接下來(lái)應(yīng)該首先如何做?[單選題]*○A.卸載(正確答案)○B(yǎng).出具《運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表》，填制《收貨單》?！餋.清點(diǎn)審核○D.短缺或破損的○處理154.下列哪項(xiàng)與包裝.運(yùn)輸.卸貨.分揀.信息管理被稱(chēng)為物流的六大基本功能?（）[單選題]*A.倉(cāng)儲(chǔ)○(正確答案)B.商品分類(lèi)○C.商品篩選○D.商品配送155.為了準(zhǔn)確定位貨架貨位，方便商品上架.揀貨.出貨.盤(pán)點(diǎn)等作業(yè)，需要進(jìn)行下列哪項(xiàng)工作?[單選題]*○A.貨架貨位的規(guī)劃○B(yǎng).貨架貨位的編號(hào)(正確答案)○C.貨架貨位的標(biāo)識(shí)○D.物資貨位圖的繪制156..公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類(lèi)型，為用戶提供信息和資訊，每天即24小時(shí)內(nèi)可以群發(fā)條消息[單選題]*○A.1(正確答案)○B(yǎng).2○C.3○D.4157.小雯上星期在某淘寶店買(mǎi)了一件條紋T裇，但收到時(shí)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家寄錯(cuò)了，這時(shí)候客服應(yīng)該采取措施[單選題]*○A.私底下給客戶發(fā)紅包○B(yǎng).誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明實(shí)際情況，并提出解決方法(正確答案)○C.直接忽視客戶，拖到系統(tǒng)自動(dòng)收款○D.直接再發(fā)一件正確商品給客戶158.對(duì)于是因?yàn)樯唐繁旧泶嬖谥|(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨，客服首先應(yīng)該（）。[單選題]*A.誠(chéng)懇的向客戶道歉○(正確答案)B.向客戶要求提供證據(jù)C.提供一定的補(bǔ)償○D.推脫責(zé)任給工廠159.以下（）的原因引起的客戶退貨的情況，有可能是公司內(nèi)部原因，也有可能是快[單選題]*○遞公司內(nèi)部原因?！餉.包裝損壞(正確答案)○B(yǎng).客戶未收到貨○C.商品調(diào)換○D.以上都是160.現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的現(xiàn)象越來(lái)越頻繁，主要是因?yàn)椋ǎ┑挠绊?，就算是客戶沖動(dòng)型[單選題]*○購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致的“后悔”也可以換貨。(正確答案)○A.7天無(wú)理由退貨○B(yǎng).網(wǎng)店越開(kāi)越多○C.商品單價(jià)越來(lái)越低○D.物流方便.速度快二、判斷題(第161題~第200題，正確的填“A”，錯(cuò)誤的填“B”，每題0.5分，共20分。)161.（）盤(pán)損率稍微高于標(biāo)準(zhǔn)耗損率，也屬于合理耗損。[填空題]_________________________________(答案：A)162.（）通風(fēng)是調(diào)節(jié)庫(kù)房溫濕度的主要手段。[填空題]_________________________________(答案：A)163.（）店鋪分類(lèi)可以調(diào)整順序，一級(jí)分類(lèi)可以添加封面。[填空題]_________________________________(答案：B)164.（）電子商務(wù)基本原則之一是中立原則，包括技術(shù)中立、媒介中立和實(shí)施中立。[填空題]_________________________________(答案：A)165.（）電子商務(wù)法重點(diǎn)在于探討電商平臺(tái)與廣大消費(fèi)者在交易過(guò)程中而產(chǎn)生的特殊法律問(wèn)題。[填空題]_________________________________(答案：A)166.（）所謂開(kāi)放性,是指電子商務(wù)法要對(duì)世界各地區(qū),各種技術(shù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放;所謂兼容性,是指電子商務(wù)法應(yīng)適應(yīng)多種技術(shù)手段,多種傳輸媒介的對(duì)接與融合。[填空題]_________________________________(答案：A)167.（）電子商務(wù)法，是政府調(diào)整企業(yè)和個(gè)人以數(shù)據(jù)電文交易手段，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會(huì)關(guān)系.（）政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。[填空題]_________________________________(答案：A)168.（）與傳統(tǒng)電商一樣，移動(dòng)電商不可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。[填空題]_________________________________(答案：B)169.（）店鋪必須放置模特圖。[填空題]_________________________________(答案：B)170.（）按質(zhì)檢檢驗(yàn)結(jié)果，退貨商品可分為合格品和不良品兩種。[填空題]_________________________________(答案：B)171.（）主題性促銷(xiāo)應(yīng)提前做好主題促銷(xiāo)的規(guī)劃，多品類(lèi)、多部門(mén)、多供應(yīng)商協(xié)同配合。[填空題]_________________________________(答案：A)172.（）運(yùn)營(yíng)成本是指門(mén)店所銷(xiāo)售商品或者提供勞務(wù)的成本，主要是指經(jīng)營(yíng)成本。[填空題]_________________________________(答案：B)173.（）品類(lèi)是一組易于區(qū)分，能夠管理的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者在滿足自身需求時(shí)認(rèn)為該組產(chǎn)品和服務(wù)是相關(guān)的，是不可以相互替代的。[填空題]_________________________________(答案：B)174.（）目標(biāo)客戶是電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售的前端，明確了目標(biāo)客戶的各項(xiàng)屬性，有助于進(jìn)一步展開(kāi)具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)舉措。[填空題]_________________________________(答案：A)175.（）流量運(yùn)營(yíng)可以憑借電商平臺(tái)內(nèi)部渠道規(guī)則，通過(guò)店鋪免費(fèi)優(yōu)化提升自己的展示排名，也可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部競(jìng)價(jià)機(jī)制排名，獲取更多的流量。[填空題]_________________________________(答案：A)176.（）兩個(gè)基本點(diǎn)分別是把所有的客戶都當(dāng)成非專(zhuān)業(yè)人士，尋找產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)而非促銷(xiāo)點(diǎn)。[填空題]_________________________________(答案：A)177.（）在遇到買(mǎi)家以惡評(píng)敲詐勒索時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該考慮到店鋪的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)選擇妥協(xié)。[填空題]_________________________________(答案：B)178.（）在客戶服務(wù)的過(guò)程中，承受著各種壓力、挫折，沒(méi)有良好的品格素質(zhì)是不行的。[填空題]_________________________________(答案：A)179.（）謹(jǐn)慎型客戶的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔、稍不滿意就以差評(píng)要挾賣(mài)家賠償。[填空題]_________________________________(答案：B)180.（）在向客戶介紹商品時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，專(zhuān)門(mén)向客戶介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，擔(dān)保產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓客戶完全信任產(chǎn)品。[填空題]______