2022年加油站操作員（高級）理論考試題庫（含答案）

2022年加油站操作員（高級）理論考試題庫（含答案）

一、單選題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達(dá)到一定目的的營銷。。

A、廣告

B、活動

C、策略

D、體驗

答案：B

2.加油站資源緊張應(yīng)（）。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路線圖

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D、選項A、B和C

答案：D

3.危險源會在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為事故。

A、敏感觸發(fā)

B、壓力升高

C、溫度升高

D、濕度增大

答案：A

4.在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是（）。

A、藝術(shù)字

B、聲音

C、文件夾

D、文本框

答案：C

5.公司盤點小組將盤點數(shù)據(jù)與財務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對，填寫（）

A、加油站庫存油品計量賬

B、加油站商品明細(xì)賬

C、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表

D、加油站庫存商品盤點明細(xì)表

答案：B

6.解決站級系統(tǒng)故障”216商品未在列表中”的方法是（）。

A、清空數(shù)據(jù)庫

B、審核收油單

C、審核調(diào)撥單

D、重啟BOS

答案：A

7.服務(wù)對象為上班族和出游人群的是（）商圈。

A、社區(qū)型

B、流量型

C、商務(wù)型

D、辦公型

答案：B

8.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為滲漏、。。

A、不出油

B、空轉(zhuǎn)

C、老化

D、損壞

答案：A

9.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。

A、固定成本

B、變動成本

C、銷售收入

D、貢獻(xiàn)毛利

答案：A

10.加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨增加的經(jīng)營證照是O。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：D

11.某加油站在交接班盤點時發(fā)現(xiàn)收銀臺前架某品牌規(guī)格有糖果賬實不符，實物

庫存數(shù)小于系統(tǒng)庫存數(shù)，可能的原因是()。

A、清點時與同品牌規(guī)格其它單品串貨

B、銷售未過機(jī)

C、收銀繁忙時被客戶拿走了

D、以上都有

答案：D

12.根據(jù)公安消防部門的要求，加油站應(yīng)建立、健全（），其主要內(nèi)容包括11

個方面。

A、銷售臺賬

B、防火檔案

C、客戶檔案

D、意見簿

答案：B

13.加油站成品油銷售收入的計算公式是（）。

A、銷售收入二含稅銷售單價X銷售總量

B、銷售收入二含稅銷售單價X調(diào)撥總量

C、銷售收入二不含稅銷售單價X銷售總量

D、銷售收入二不含稅銷售單價X調(diào)撥總量

答案：C

14.日結(jié)時間不一致導(dǎo)致HOS對賬不平的原因可能是由于異常情況導(dǎo)致加油站日

結(jié)后，部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與（）所記錄的營業(yè)日不一致。

A、BOS

B、POS

C、FUEL

D、EFT

答案：A

15?來油各項數(shù)據(jù)與。中所列不符，加油站不能接卸油。

A、驗收入庫單

B、隨車單據(jù)

C、計量單

D、罐車檢查單

答案:B

16.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應(yīng)。。

A、保持冷靜和克制

B、盡量勸阻

C、不予理睬

D、私了解決

答案：A

17.加油站。查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計劃。

A、每小時

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

18.建立客戶聯(lián)系的第四階段為調(diào)整油品或。，找出客戶的真正需要點，以更加

個性化的營銷方案滿足客戶的需求。

Av形象

B、策略

C、促銷

D、服務(wù)

答案：D

19.解決站級系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A、審核調(diào)撥單

B、冷啟動

C、重啟數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控

D、重啟小雷達(dá)

答案：B

20.黑名單管理包含（）功能模塊。

A、2個

B、3個

C、4個

D、5個

答案：B

21.0的加油站，要突出水果銷售。

A、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過50噸、汽油為主

B、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過40噸、柴油為主

C、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過40噸、汽油為主

D、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過50噸、柴油為主

答案：A

22.商品ABC分析中的核心單品是指（）商品。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

答案：A

23.冬季氣溫低的地區(qū)，宜選用黏度（）的內(nèi)燃機(jī)油，以利于低溫啟動；夏季氣

溫高的地區(qū)，宜選用黏度（）的內(nèi)燃機(jī)油，以保證良好的潤滑。

A、低；昌

B、昌;IWJ

C、低；低

D、高；低

答案：A

24.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴(yán)，會致使加油機(jī)

0O

A、排氣管堵塞

B、排氣管冒油

C、開機(jī)后從排氣管進(jìn)氣

D、管道壓力增大

答案：C

25.地市公司負(fù)責(zé)組織落實()，促銷前三天做好報備登記，給駐店人員發(fā)放《安

全告知書》。

A、促銷主題

B、促銷環(huán)境

C、促銷范圍

D、促銷方案

答案：D

26.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是。。

A、前臺POS上有錯誤文件

B、BOS上有錯誤文件

C、FUEL上有錯誤文件

D、EPS無法連接

答案：A

27.客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的。，

一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數(shù)

D、消費次數(shù)

答案：A

28.關(guān)于代辦單據(jù)錄入時間的說法正確的是()o

A、投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期

B、當(dāng)前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期

C、出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期

D、投產(chǎn)日期不能早于當(dāng)前系統(tǒng)工作日期

答案：C

29.事故隱患的實質(zhì)是有危險的、不安全的、有缺陷的()o

A、事故

B、危險源

C、狀態(tài)

D、危害因素

答案：C

30.加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)該借助()維持現(xiàn)場秩序。

A、交警、公安

B、公司人員

C、社會人員

D、休班員工

答案：A

31.0的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預(yù)期。

A、促銷宣傳單

B、媒體廣告

C、促銷活動

D、促銷政策

答案：C

32.查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的()o

A、實用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準(zhǔn)確性和制度化

答案：A

33.對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機(jī)，在選擇機(jī)油時,宜選用0的機(jī)油。

A、黏度大

B、黏度小

C、黏度相同

D、低溫性能好

答案：A

34?一個客戶可以綁定()個返利合同。

Av1個

B、5個

G10個

D、無數(shù)個

答案：A

35.下列選項中，不屬于自有商品主要促銷方式的是()。

A\產(chǎn)品組合

B、試用試吃

C、電子券惠購

D、打折銷售

答案：D

36.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及。。

A、計量口

B、閘閥

C、管線接口

D、通氣閥

答案：C

37.客戶選擇加油站，一般會考慮結(jié)算是否能滿足。、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等

多樣化需求。

A、加油卡

B、微信

C、支付寶

D、信用卡

答案：A

38.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎(chǔ)，研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足（）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、購買者

B、消費者

C、銷售者

D、生產(chǎn)者

答案：B

39.動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實施的作業(yè)時間，一般情況

下為（）。

A、一個工作日

B、一天

C、8小時

D、24小時

答案：A

40.一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距離

為（）。

A、20m

B、50m

Cx40m

D、30m

答案：B

41.拆卸舊膠管時注意先拆（），滴盡余油后再拆卸。，以免造成油品大量滴

灑。

A、加油機(jī)連接端；油槍連接端

B、油槍連接端；加油機(jī)連接端

C、加油機(jī)連接端；接斷閥

D、接斷閥；加油機(jī)連接端

答案：B

42.如加油站油品儲存期超過(),應(yīng)重新抽樣檢驗，油品質(zhì)量合格方可繼續(xù)銷

售。

A、3個月

B、4個月

C、5個月

D、6個月

答案：A

43.崗位晉升培訓(xùn)注重整體提升()。

A、業(yè)務(wù)能力

B、技能水平

C、溝通能力

D、履職能力

答案：D

44.()不屬于品類評估要素。

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現(xiàn)評估

C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估

D、品類價格評估

答案：D

45.打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過淺或

上面附著了膠質(zhì)，如果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺，就會影

響氣體進(jìn)入油氣分離腔，造成()，影響計量準(zhǔn)確度。

A、視油器出現(xiàn)大量氣泡

B、視油器模糊不清

C、視油器出現(xiàn)少量氣泡

D、視油器附著污漬

答案：A

46.車罐卸油時計算油品實際數(shù)量和損耗情況，記錄在()上，雙方簽字確認(rèn)。

A、加油站質(zhì)量驗收入庫單

B、成品油配送單

C、加油站出庫單

D、加油站計量瞼收入庫單

答案：D

47.建立地區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站()的開發(fā)與維護(hù)體系，各級負(fù)責(zé)

本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護(hù)，并指導(dǎo)、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護(hù)工作。

A、統(tǒng)一

B、分層級

C、逐級

D、自上而下

答案：B

48.根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運營實際，水果經(jīng)營應(yīng)以()模式為主。

A、聯(lián)營扣點

B、自營

C、租賃經(jīng)營

D、線上

答案：A

49.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生。，安裝時應(yīng)少用彎頭，距離不要超過15m,

盡量避免“變徑連接”。

A、氣穴

B、振動

C、滲漏

D、噪音

答案：A

50.加油站客戶開發(fā)的重點是O,因為此類客戶對大眾消費具有導(dǎo)向性。

A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運客戶

C、私家車客戶

D、出租車客戶

答案：A

51.沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面。及以

±o

A、4m

B、4.5m

C\3m

D、1.5m

答案：D

52.下列選項中，屬于培訓(xùn)效果評估的是（）。

A、市場調(diào)查分析

B、整理分析評估信息

C、評估實施過程

D、評估信息準(zhǔn)備

答案：B

53.昆侖液壓油系列HM類液壓油有（）o

A、8類

B、3類

C、5類

D、2類

答案：C

54.出現(xiàn)“HOS對賬不平”狀態(tài)后，由。查找HOS對賬不平的原因。

A、地市公司財務(wù)核算崗

B、地市公司清分管理崗

C、地區(qū)公司財務(wù)核算崗

D、地區(qū)公司清分管理崗

答案：B

55.雙門底閥又稱（），安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。

A、安全閥

B、單向閥

C、錐形閥

D、平行閥

答案：B

56.黑名單將傳送給各加油站，每次加油前，加油機(jī)將判斷該卡片是否是（），

即該卡號是否列于黑名單中。

A、黑名單

B、黑卡

C、灰卡

D、灰名單

答案：B

57.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件，在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應(yīng)始

終堅持（）。

A、使用非正常手段解決

B、采取私了方式解決

C、依法處理的原則

D、絕不妥協(xié)的原則

答案：C

58.充分利用單站核算成果，進(jìn)一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)加油站經(jīng)理

和員工關(guān)注加油站效益，提高單站。。

A、銷售能力

B、盈利能力

C、周轉(zhuǎn)能力

D、品牌效益

答案：B

59.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設(shè)定的金額

或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶。的大小，設(shè)置多個不同梯度的

特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。

A、消費次數(shù)

B、消費金額

C、消費總額

D、消費升數(shù)

答案：B

60.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按。順序均勻擰緊。

A、直線

B、對角線

C、順時針

D、逆時針

答案：B

61.下列選項中，。不屬于信息收集的要求。

A、全面

B、客觀

C、注重時效性

D、有代表性

答案：C

62.更換加油膠管時應(yīng)檢查新膠管兩切面的（）。

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

答案：C

63.雷電不直接對建筑和設(shè)備本身放電，而是對布放在建筑物外部的。放電。

A、環(huán)境

B、外墻

C、線纜

D、線圈

答案：C

64.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為。、不出油。

A、空轉(zhuǎn)

B、老化

C、損壞

D、滲漏

答案：D

65.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。

A、心理滿意

B、行為滿意

C、服務(wù)滿意

D、理念滿意

答案：C

66.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是（）

A、收銀區(qū)

B、汽車用品區(qū)

C、冷凍飲料區(qū)

D、特色商品區(qū)

答案：A

67.聯(lián)合外部商家的?；騼?yōu)惠活動，可以使客戶獲取多重獎勵。

A、積分

B\贈品

C、抽獎

D、折扣

答案：B

68.阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯

C、波紋板

D、閥盤

答案：B

69.對非車輛客戶應(yīng)提供。的結(jié)算方式。

A、最快捷

B、最常用

C、多種方式

D、最優(yōu)

答案：D

70.昆侖產(chǎn)品包裝采用的（）咕貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包

裝箱上。

A、紋理標(biāo)貼

B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：A

71.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點時，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）。

A、損耗量

B、損益量

C、實際損耗

D、賬上損耗

答案：D

72.加強(qiáng)毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴(kuò)大毛利率高的商品的（）。

A、價格

B、采購

C、銷售量

D、促銷

答案：C

73.昆侖潤滑油大桶上采用防偽蓋組件。大桶防偽蓋打開后，應(yīng)仔細(xì)檢查旋蓋邊

緣。連接點是否完好。

A、4個

B、3個

C、2個

D、5個

答案：A

74.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與()進(jìn)行比對，確認(rèn)

盤點數(shù)據(jù)并上傳。

A、歷史數(shù)據(jù)

B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

C、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)

D、計量記錄表

答案：C

75.利用單站核算實際資料,不斷完善加油站費用定額管理方案,深入對比分析，

建立加油站層面的()O

A、全面預(yù)算管理體系

B、商品管理體系

C、資產(chǎn)管理體系

D、成本管理體系

答案：A

76.()是店面的標(biāo)志性商品。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案：A

77.加油站消防預(yù)案包括()等。

A、消防隊長

B、消防桶

C、消防通道

D、消防組織

答案：D

78.特定商品對其所在品類的綜合貢獻(xiàn)，通過()三項指標(biāo)綜合體現(xiàn)。

A、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額

B、銷售收入、毛利額、毛利率

C、銷售數(shù)量、毛利額、毛利率

D、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率

答案：A

79.下列選項中，屬于人體防靜電措施的是。。

A、加油員在爆炸危險場所應(yīng)避免穿化纖衣服，應(yīng)穿著防靜電服或棉織品的衣服

B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?，宜穿防靜電鞋

C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

80.每月至少進(jìn)行（）應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。

Ax1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：A

81.要注意觀察病人病情,當(dāng)出現(xiàn)。時應(yīng)立即送醫(yī)院治療。

A、輕微傷卻失去意識

B、眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現(xiàn)象

C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D、以上都是

答案：D

82.在使用加油機(jī)讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡

器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后

仍不能恢復(fù)，則請示（）進(jìn)行維修或更換。

Ax安全員

B、上級

C、站經(jīng)理

D、核算員

答案：B

83.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的(),最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)

境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計劃維護(hù)卻修理。

A、抗氧化性

B、抗乳化性

C、安定性

D、氧化穩(wěn)定性

答案：D

84.用試壓法校驗呼吸閥時，應(yīng)先取出呼吸閥下方阻火器中的。。

A、阻火材料

B、密封墊

C、彈簧

D、彈簧座

答案：A

85.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導(dǎo)絲、磁浮子和控制臺等幾部分組成。

A、脈沖發(fā)生電路

B、測量頭

C、回波接收電路

D、信號檢測與處理電路

答案：B

86.聯(lián)合促銷的優(yōu)點是節(jié)省。，相互借助品牌優(yōu)勢達(dá)到促銷效果。

A、促銷環(huán)境

B、促銷成本

C、促銷方案

D、促銷產(chǎn)品

答案：B

87.綜合貢獻(xiàn)度一般是將（）的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的銷售比重按照一

定的系數(shù)進(jìn)行加權(quán)的結(jié)果。

A、商品

B、品類

C、品牌

D、規(guī)格帶

答案：A

88.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）。

Ax油品質(zhì)量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

答案：A

89.0用于潛油泵加油機(jī)，使用可熔性材料（熔點95℃±5℃）和剪切環(huán)，當(dāng)

發(fā)生火災(zāi)或者加油機(jī)被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關(guān)閉，切斷油路，避免危險

事故發(fā)生。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

90.通過加注尿素可起到對柴油車SCR(選擇性催化還原技術(shù))系統(tǒng)的強(qiáng)力保護(hù)，

并將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為。，確保排放的尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮氣

B、氮氣和水

C、水

D、二氧化碳

答案：B

91.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理

系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲訂單并下發(fā)到加油站，告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲訂單號，轉(zhuǎn)出站和

轉(zhuǎn)入站在()系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲訂單，并做相應(yīng)操作。

A、P0S

B、B0S

C、H0S

D、FUEL

答案：B

92.商品ABC分析中的待觀察單品是指()o

A、累計綜合貢獻(xiàn)度在50%以內(nèi)的單品

B、累計綜合貢獻(xiàn)度為50%?90%的單品

C、累計綜合貢獻(xiàn)度為50%?80與單品

D、累計綜合貢獻(xiàn)度為90%?100%的末尾單品

答案：D

93.磁致伸縮式液位儀就是采用。開發(fā)出來的新一代高精度液位測量儀器。

A、磁致伸縮效應(yīng)

B、電磁脈沖效應(yīng)

C、電磁感應(yīng)原理

D、光電感應(yīng)原理

答案：A

94.負(fù)責(zé)審批《動火作業(yè)許可證》，向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和

基本安全要求，現(xiàn)場核查安全措施落實情況的是（）。

A、動火監(jiān)護(hù)人

B、動火申請人

C、動火審核人

D、動火批準(zhǔn)人

答案：D

95.通過（），將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體品類的增長。

A、供應(yīng)鏈評估

B、品類銷售評估

C、供應(yīng)商考核評估

D、品類發(fā)展評估

答案：C

96.動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)

必須要辦理有效的（）后，方可作業(yè)。

A、動火作業(yè)證

B、動土作業(yè)證

C、受限空間證

D、作業(yè)許可證

答案：D

97.采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不

能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

答案：C

98.通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其能夠

自覺地遵守各項規(guī)章制度。

A、收銀操作

B、行為規(guī)范

C、加油技能

D、開口營銷

答案：B

99.開發(fā)客戶時強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實現(xiàn)（）。

A、整合營銷

B、關(guān)聯(lián)營銷

C、渠道營銷

D、油卡非潤一體化營銷

答案：C

100.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取。，識別潛在客戶,

保留客戶資料。

A、市場調(diào)查

B、客戶信息

C、競爭局勢

D、目標(biāo)市場

答案：B

101.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時，因系

統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。

A、脫機(jī)加油請示

B、脫機(jī)加油審批

C、脫機(jī)加油應(yīng)急

D、脫機(jī)加油登記備案

答案：B

102.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后72

H,可以出具客戶上月卡消費明細(xì)賬單和()。

A、卡消費匯總賬單

B、司機(jī)卡清單

C、用卡明細(xì)賬單

D、充值明細(xì)賬單

答案：A

103.演練過程中觀察或識別出的，在應(yīng)急救援中可能對公眾的安全與健康造成不

良影響的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷是()O

A、不足項

B、整改項

C、改進(jìn)項

D、提升項

答案：A

104.()功能便于客戶在門戶網(wǎng)上更詳細(xì)、便捷地了解單位車輛的消費情況，起

到輔助單位客戶管理公務(wù)用車的作用。

A、限制消費油品種類

B、限定每日加油次數(shù)或加油頻率

C、限定加油車號

D、限定每日消費金額

答案：C

105.下列選項中，不屬于餐飲業(yè)務(wù)開展所需條件的是。。

A、市場需求

B、場地許可

C、相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)

D、行業(yè)需求

答案：D

106.加油站配電網(wǎng)一般采用0系統(tǒng)。

A、TC-S

B、TT-S

C、PE-S

D、TN-S

答案：D

107.消防檔案應(yīng)當(dāng)包括()基本情況和消防安全管理情況。

A、防火安全

B、消防安全

C、消防預(yù)案

D、消防器材

答案：B

108.油品質(zhì)量管理要求中，0是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人。

A、站經(jīng)理

B、便利店主管

C、前庭主管

D、加油員

答案：C

109.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎(chǔ)，研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的()創(chuàng)造出能滿足消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過有效的市場活動(分

銷和促銷)，實現(xiàn)同消費者的交換，同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列目標(biāo)。

A、員工

B、資源

C、資金

D、時間

答案：B

110.計量口、卸油口實行。管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時

應(yīng)蓋緊。

A、分開

B、專人

C、上鎖

D、監(jiān)控

答案：C

111.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封墊、

法蘭密封墊以及。進(jìn)行專項檢查。

A、密封墊

B、膠墊

C、計量孔

D、閘閥密封墊

答案：D

112.前庭主管利用液位儀報警功能監(jiān)控（）。

A、銷量

B、溫度

C、昌度

D、庫存

答案：D

113.對于年消費量。以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案:A

114.客戶聯(lián)系是一項具體細(xì)致的工作，可以分為（）階段。

Ax1個

B、2個

C、3個

D、4個

答案：D

115.0是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗、評價應(yīng)急組織應(yīng)

急運行能力的演練活動。

A、全面演練

B、模擬演練

C、桌面演練

D、功能演練

答案：A

116.加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)引導(dǎo)顧客分流到（），減緩集中供應(yīng)壓力。

A、附近停車場

B、街道

C、附近加油站

D、站內(nèi)空地

答案：C

117.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需求,

在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和。。

A、活動

B、促銷

C、策略

D、體驗

答案：A

118.汽油的。是指汽油直接或間接對金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶

脹等破壞性。

A、不環(huán)保性

B、燃燒性

C、抗腐蝕性

D、正構(gòu)烷煌

答案：C

119.設(shè)有（）的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對人孔密封墊、計量口密封墊、法蘭密

封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項檢查。

A、雙層罐

B、油氣回收系統(tǒng)

C、單層

D、標(biāo)志

答案：B

120.加油站進(jìn)貨時，油品實收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為（）。

A、地罐交接綜合差量

B、運輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

答案：A

121.站級系統(tǒng)中有雙P0S的加油站，正確的班結(jié)順序是先做。班結(jié)，再做（）

班結(jié)。

A、副P0S；主P0S

B、主P0S；副P0S

C、BOS；P0S

D、POS；B0S

答案：A

122.臥式油罐罐身為圓筒形，它由若干罐圈相互連接而成，鋼板厚度不得低于（）。

A、3mm

B、4mm

C\5mm

D、6mm

答案：C

123.上級公司應(yīng)（）對加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)行一次修訂，加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根

據(jù)修訂后的模板同步完善。

A、每月

B、每季

C、每3年

D、每年

答案：D

124.不能布置廣告位的區(qū)域是（）。

A、加油機(jī)上方龍門

B、櫥窗

C、便利店內(nèi)立柱廣告位

D、加油機(jī)下方

答案：D

125.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的。。

A、購買力

B、忠誠度

C、消費習(xí)慣

D、品牌意識

答案：B

126,在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部

門,積極宣傳中國石油的（）,信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。

A歷史

B、銷量

C、品牌

D、效益

答案：C

127.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站。、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)

配電房情況等。

A、加油機(jī)

B位置

C、站房

D、輔助設(shè)施

答案：B

128.油槍未出油先走字是因為槍管內(nèi)油氣回收（）油封磨損。

A、0形

B、B形

GC形

D、方形

答案：A

129.為維護(hù)中石油良好形象，妥善處理媒體接待，油站可組織開展。演練。

A、媒體關(guān)注

B、人身傷亡

C、偷盜

D、加錯油

答案：A

130.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時，應(yīng)（）

A、等待運維人員修復(fù)

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、張貼提示牌

答案：D

131.便利店促銷活動氛圍營造直接影響（）

A、顧客心情

B、員工心情

C、便利店衛(wèi)生

D、便利店銷售額

答案：D

132.要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并

進(jìn)行排序，按照。的原則，確定每名客戶開發(fā)的責(zé)任單位卻責(zé)任人。

A、無交叉、無空白

B、有交叉、無空白

C、無交叉、留空白

D、有交叉、留空白

答案：A

133.加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險分為（）。

A、2類

B、3類

C、4類

D、5類

答案：C

134.靜電接地報警器出現(xiàn)故障應(yīng)（）更換或報修。

A、上報上級公司

B、上報站經(jīng)理

C、由加油員自行

D、及時

答案：B

135.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在（）內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)

據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認(rèn)無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A、±2mm；±0.2℃

B、±3mm；±0.3℃

C、±1mm；±0.TC

D、±5mm；±0.5℃

答案：A

136.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客

戶，了解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作。

A、尋找和確定目標(biāo)客戶

B、市場調(diào)查

C、確定開發(fā)人員

D、做好開發(fā)方案

答案：A

137.加油站應(yīng)()組織演練，并明確每位員工的責(zé)任。

A、分部門

B、分班

C、分組

D、分性別

答案：B

138.加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是。。

A、現(xiàn)金

B、人

C、物品

D、票據(jù)

答案：B

139.加油站按上級公司()處理指令進(jìn)行賬目調(diào)整。

A、賬務(wù)

B、業(yè)務(wù)

C、安全

D、加油站

答案：A

140.需辦理挖掘作業(yè)許可證的是。。

Ax高處作業(yè)

B、管線打開

C、受限空間

D、挖掘作業(yè)

答案：D

141.綜合貢獻(xiàn)度公式中銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的比重分別為。。

A、30%、40%.30%

B、20%、30%、50%

C、30%、30%V40%

D、20%、50%、30%

答案：C

142.思維導(dǎo)圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構(gòu)成。

A、數(shù)字

B、關(guān)鍵詞

C、圖片

D、英文字母

答案：B

143.事故隱患是。二者的集合。

A、物質(zhì)危險因素和生產(chǎn)管理缺陷

B、物質(zhì)危險因素和人為失誤

C、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷

D、物質(zhì)危險因素和意外因素

答案：A

144.進(jìn)行市場調(diào)查時，目標(biāo)市場調(diào)查頻率是每（）開展1次。

A、月

B、一年

C、半年

D、季度

答案：D

145.聽覺氛圍營造時，店外要利用（）和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。

A、移動音響

B、海報

C、多媒體機(jī)

D、電視

答案：A

146.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）、方案策劃和成本讓利等

方面共同開展促銷。

A、資源供應(yīng)

B、服務(wù)形象

C、媒體廣告

D、產(chǎn)品銷售

答案：D

147.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī)，（）和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長。

A、燃油

B、汽油

C、柴油

D、機(jī)油

答案：A

148.站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時應(yīng)()。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機(jī)PSAM卡

C、安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

答案：A

149.磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準(zhǔn)確至()o

A、±0.1mm

B、±0.3mm

C\±0.5mm

D、±0.7mm

答案：C

150.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是。。

A、FUEL配置錯誤

B、BOS配置錯誤

C、站級代理異常

D、P0S配置錯誤

答案：C

151.不屬于自動洗車流程的是（）

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱、患

C、高壓預(yù)沖、清洗腳墊

D、內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭

答案：D

152.點擊“日常運營”下拉菜單中的。，進(jìn)入“折扣客戶申請”功能，顯示頁

面。

A、“明細(xì)查詢”

B、“卡片業(yè)務(wù)”

C、“卡片管理”

D、“卡務(wù)管理”

答案：B

153.水果生鮮業(yè)務(wù)聯(lián)營扣點模式中，加油站負(fù)責(zé)（）

A、商品的組織

B、現(xiàn)場管理

C、退換貨

D、損耗控制

答案：B

154.加油站防火檔案的內(nèi)容包括（）o

A、滅火預(yù)案

B、重點部位登記表（名稱、介質(zhì)、火災(zāi)危險性、預(yù)防措施等）

C、主要電氣設(shè)備登記表（名稱、數(shù)量、用途、所處位置）

D、選項A、B和C

答案：D

155.昆侖汽輪機(jī)油具有獨特的配方設(shè)計，能夠保障油品的高性能，通過了國際先

進(jìn)設(shè)備制造商（）、阿爾斯通的認(rèn)證。

A、華夏

B、西門子

C、三星

D、三菱重工

答案：B

156.按照消費者心理色彩（）原則，便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈

光構(gòu)成。

A、審美觀

B、想象力

C、心理學(xué)

D、舒適性

答案：D

157.加油站提出換號申請，由。審核并組織實施。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)

B、上級公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：B

158.昆侖工業(yè)齒輪油共分為0系列。

A、5個

B、7個

C、8個

D、9個

答案：C

159.壓緊螺母過松，頂桿處0密封不嚴(yán)，會導(dǎo)致油槍滲漏。

A、。形密封圈

B、骨架油封

C、錐螺紋面

D、軟木墊

答案：A

160.加油站單站核算將與加油站相關(guān)的()等核算項目落實到每座加油站。

A、調(diào)撥量、收入和成本費用

B、銷售量、收入和成本費用

C、調(diào)撥量、成本和周轉(zhuǎn)率

D、銷售量、成本和周轉(zhuǎn)率

答案：B

161.客戶維護(hù)應(yīng)從()入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)

B、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D、選項A、B和C

答案：D

162.服務(wù)對象為高收入商務(wù)人群的是。商圈。

A、社區(qū)型

B、流量型

C、商務(wù)型

D、辦公型

答案：C

163.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色。。

A、變深

B、變淺

C、不變

D、可能變深也可能變淺

答案：A

164.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)針對。制定應(yīng)急救援預(yù)案，并告知從業(yè)人員和相關(guān)人員

在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

A、工作現(xiàn)場

B\重大危險源

C、建筑物

D、危險貨物

答案：B

165.資產(chǎn)報廢的操作流程為0

A、報廢單據(jù)錄入T報廢單據(jù)審批T批復(fù)文號維護(hù)T報廢單據(jù)處理

B、報廢單據(jù)處理T報廢單據(jù)審批T批復(fù)文號維護(hù)T報廢單據(jù)查詢

C、報廢單據(jù)錄入一批復(fù)文號維護(hù)T報廢單據(jù)審批T報廢單據(jù)處理

D、報廢單據(jù)錄入一報廢單據(jù)審批一批復(fù)文號維護(hù)T報廢單據(jù)查詢

答案：A

166.下列選項中，()不是客戶維護(hù)的方法。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)

B、制定客戶開發(fā)方案，分析客戶類型

C、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶

D、完善檔案，促進(jìn)工作程序化

答案：B

167.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞()系統(tǒng)的零部件，增加成本。

A、供油

B、發(fā)動機(jī)

C、SCR

D、排氣

答案：C

168.便利店內(nèi)通道視覺營造的重點是。。

A、增加跳跳卡

B、提高燈光亮度

C、加寬通道

D、減窄通道

答案：B

169.0年消費50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客戶應(yīng)

由各層級分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)責(zé)任人親自拜訪，（）至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于

一半。

A、一個月

B、一季度

C、半年

D、一年

答案：B

170.私家車一般使用92號及以上標(biāo)號汽油，多選擇（）加油，注重油品品質(zhì)和

配套服務(wù)，傾向一站式消費，價格敏感，維權(quán)意識強(qiáng)。

A、品牌好的加油站

B、價格低的加油站

C、就近的加油站

D、有促銷的加油站

答案：C

171.積分的積累主要通過客戶。實現(xiàn)。

A、持卡充值

B、辦理加油卡

C、持卡消費

D、積分兌現(xiàn)

答案：C

172.()環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子卡數(shù)量

并留存，用于套取消費折扣。

A、發(fā)卡

B、儲值

C、消費

D、銷卡

答案:A

173.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是()o

A、媒體誤報

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：D

174.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定需辦理前置許可證的項目，應(yīng)到對應(yīng)主管部門辦理相關(guān)證

照，辦理順序為()。

A、先照后證

B、先證后照

C、同時辦理

D、均可不辦理

答案：B

175.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒，當(dāng)拉力達(dá)到（）時，拉斷閥會自動脫開

并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。

A、140?160kgf

B、130?160kgf

C、140?170kgf

D、140?150kgf

答案：A

176.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)。的底部。

A、吸油管

B、進(jìn)油管

C、量油管

D、通氣管

答案：A

177.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被（）拒絕。

A、系統(tǒng)

B、加油站

C、便利店

D、加油員

答案：A

178.培訓(xùn)效果評估包括（）。

A、7步

B、6步

C、5步

D、4步

答案：A

179.高空作業(yè)應(yīng)辦理（）。

A、高空作業(yè)許可證

B、吊裝作業(yè)許可證

C、動火作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

答案：A

180.站級系統(tǒng)電子券支付時報通信錯誤的原因可能是。。

A、FUEL配置錯誤

B、B0S配置錯誤

C、P0S配置錯誤

D、P0S操作系統(tǒng)故障

答案：D

181.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

答案：A

182.下列選項中，（）是經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對作

業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準(zhǔn)人

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

D、屬地監(jiān)督人

答案：D

183.因油品升級或其他原因需調(diào)整油罐中油品的操作稱為（）。

A、油品換號

B、油品倒灌

C、油品清灌

D、油品調(diào)價

答案：A

184.加油卡出現(xiàn)灰卡且加油站無法自行解灰時,需由運維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)（）

操作。

A、自動撤銷

B、手工撤銷

C、解灰

D、加油支付

答案：B

185.建立事故預(yù)防管理程序，及時調(diào)查、確認(rèn)事故或未遂事件發(fā)生的根本原因,

制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防（），確保事故不會發(fā)生。

A、目標(biāo)

B、檔案

C、措施

D、文件

答案：C

186.()是指在對便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的

行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標(biāo)而制定的。

A、品類戰(zhàn)略

B、品類戰(zhàn)術(shù)

C、品類策略

D、品類管理

答案：C

187.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是。。

A、互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結(jié)

B、站內(nèi)有銀行卡交易

C、站內(nèi)有電子券支付

D、加油站外網(wǎng)不通

答案：A

188.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，加油站應(yīng)將灰卡插入EFT,選擇菜單

()進(jìn)行加油支付操作。

A、“4加油支付”

B、“1支付”

C、“8解灰”

D、“3重新支付”

答案：A

189.對缺乏油品儲、供設(shè)備的大型非車輛客戶，可承諾（）o

A、提供油罐和加油機(jī)

B、提供橇裝加油裝置

C、油罐車直接配送

D、提供加油設(shè)備

答案：A

190.加油站變價前（），需在B0S中查看是否收到變價通知單。如未收到，應(yīng)及

時聯(lián)系運維人員解決。

A、1h

B、48h

C、24h

D、2h

答案：A

191.影響營銷的因素主要包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。

A、宏觀；微觀

B、內(nèi)部；外部

C、市場；行業(yè)

D、客觀；主觀

答案：A

192.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗、。。

A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

B、室外第三方移動支付對賬校驗

C、室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗

D、加油卡對賬

答案：A

193.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進(jìn)氣，排除方法是?；蚋鼡Q

新墊。

A、去除雜物

B、更換密封

C、清除閥座異物

D、擰緊螺栓

答案：D

194.昆侖加油卡的“八限”管理功能（）不能通過系統(tǒng)設(shè)置，需要人為控制。

A、限定加油車號

B、限定加油次數(shù)

C、限定消費金額

D、限定司機(jī)姓名

答案：D

195.內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚，均不應(yīng)小于。。

Av20mm

B、10mm

C\4mm

D\1mm

答案：C

196.動火區(qū)域所在油庫、加油站單位負(fù)責(zé)向動火單位明確動火作業(yè)現(xiàn)場的危害狀

況，協(xié)助作業(yè)單位開展(),制定安全措施，并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場安全條

件。

A、危害因素識別

B、安全檢查

C、現(xiàn)場檢查

D、隱患調(diào)查

答案：A

197.共同的()是油卡非潤一體化營銷的基礎(chǔ)，要堅持一切營銷活動都圍繞()

的需求開展。

A、思想；客戶

B、策略；公司

C、客戶；客戶

D、服務(wù)；公司

答案：C

198.客戶大額儲值套取發(fā)票，()實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

199.加油站新員工崗前培訓(xùn)由。負(fù)責(zé)，設(shè)定專業(yè)課程，由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前

培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

A、上級公司

B、業(yè)務(wù)部門

C、人事部門

D、加油站

答案：A

200.加油站應(yīng)。對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因，并報上

級公司處理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

201.桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其（），談?wù)摼o急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。

A、工作流程

B、規(guī)章制度

C、標(biāo)準(zhǔn)工作程序

D、領(lǐng)導(dǎo)指示

答案：C

202.()是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、尋找和確定目標(biāo)客戶

B、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作

C、處理異議

D、了解、介紹和說服

答案：D

203.加油站應(yīng)()要求記者出示證件和采訪函。

A、主動

B、委婉

C、嚴(yán)肅

D、熱情

答案：A

204.加油站內(nèi)的工藝管道應(yīng)(),且不得穿過站房等建(構(gòu))筑物。

A、地上敷設(shè)

B、埋地敷設(shè)

C、架空敷設(shè)

D、鎧裝敷設(shè)

答案：B

205.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。

A、流量計

B、電磁閥

C、切斷閥

D、自封加油槍

答案：B

206.0的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。

A、預(yù)防工作

B、隱患工作

C、安全工作

D、防控工作

答案：C

207.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易

量。

A、增加交易金額

B、增加交易頻率

C、增加客戶數(shù)量

D、增加交易品種

答案：C

208.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、。、更長的使用壽命，可為機(jī)械設(shè)備

提供最為全面的保護(hù)。

A、更高的效能

B、更高的清潔性

C、更高的潤滑性

D、更多的添加劑

答案：A

209.高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面。，有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、

高層建（構(gòu)）筑物表面清洗等作業(yè)活動。

A、3m以下

B、3m及以上

C、2m以下

D、2m及以上

答案：D

210.加油站的接地電阻測量在（）進(jìn)行更為合適。

Ax下雨天氣

B、晴朗天氣

C、刮風(fēng)天氣

D、雨雪天氣

答案：B

211.加油站對于媒體記者到訪應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函

B、表示無權(quán)接受采訪

C、不卑不亢

D、選項A、B和C

答案：D

212.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括。內(nèi)容。

A、5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

213.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()o

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

答案：A

214.H0S對賬不平的處理必須在。工作日內(nèi)完成。

Ax1個

B、3個

C、2個

D、4個

答案：C

215.油槍不自封的原因不包括()

A、槍管內(nèi)。形油封磨損

B、頂蓋密封不嚴(yán)

C、彈簧錯位

D、油槍把機(jī)磨損

答案：D

216.對年消費20t以下的客戶，分解到。負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)。

Ax加油站每名員工

B、加油站經(jīng)理

C、經(jīng)營部人員

D、地市公司

答案：A

217.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式為（）。

A、日均銷售成本/平均庫存價值

B、平均庫存價值/日均銷售成本

C、庫存價值/銷售成本

D、銷售成本/庫存價值

答案：B

218.車罐卸油時由。根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車卸油口處

鉛封進(jìn)行核對并檢查其完好性。

A、前庭主管

B、收銀員

C、加油員

D、便利店主管

答案：A

219.下列選項中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是。。

A、減少靜電的產(chǎn)生

B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放

C、防止爆炸性混合氣體的存在

D、以上都是

答案：D

220.開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁，實現(xiàn)。。

A、整合營銷

B、關(guān)聯(lián)營銷

C、油卡非潤一體化營銷

D、渠道營銷

答案:B

221.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。

A、40mm

B、80mm

C\50mm

D、100mm

答案：C

222.資產(chǎn)使用單位借助資產(chǎn)盤點過程對()的資產(chǎn)提交報廢單據(jù)。

A、不再使用或已毀損

B、已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或未毀損

C、已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

D、未達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

答案：C

223.站級系統(tǒng)中前臺P0S運行到46%時無法正常登錄的原因可能是O。

AvP0S與FUEL連接失敗

B、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步

C、POS與EFT連接失敗

D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗

答案：B

224.造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)損失和其他損失的意外事件,

稱為。。

A、事故

B、事故隱患

C、危險源

D、危害因素

答案：A

225.汽油罐與柴油罐的（）應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通,

避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。

A、進(jìn)油管

B、通氣管

C、出油管

D、量油管

答案：B

226.便利店商品分為。大類。

A、22個

B、17個

C、18個

D、23個

答案：A

227.不屬于人工洗車流程的是。

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊

答案：C

228.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。

A、POS與BOS連接異常

B、POS與FUEL連接異常

C、BOS與FUEL連接異常

D、FUEL與FCC連接異常

答案：A

229.促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度（）o

A、成正比

B、成反比

C、無關(guān)

D、不確定

答案：A

230.進(jìn)油管一端在卸油區(qū)域,另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底（）處,

避免油品噴濺而產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。

A、0.1m

B、0.15m

C\0.2m

D、0.12m

答案：C

231.某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫

存數(shù)少，不可能的原因是()o

Ax被員工喝了

B、銷售未過機(jī)

C、加油繁忙時被客戶拿走了

D、系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)

答案：D

232.安裝使用的呼吸閥控制壓力必須符合油罐的()壓力。

A、最覆)

B、設(shè)計

C、負(fù)壓

D、正壓

答案：B

多選題

1.課程目標(biāo)是確定()的基礎(chǔ)。

A、知識積累

B、課程內(nèi)容

C、教學(xué)目標(biāo)

D、教學(xué)方法

答案：BCD

2.昆侖液壓油具有（）,可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù).

A、更高的效能

B、更卓越的抗磨特性

C、更長的使用壽命

D、更多的添加劑

答案：ABC

3.作業(yè)許可過程中一般涉及0o

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準(zhǔn)人

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

D、屬地監(jiān)督人

答案：ABCD

4.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有（）。

A、室內(nèi)卡交易對賬校驗

B、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

C、加油卡對賬校驗

D、油品對賬校驗

答案：AB

5.前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因有（）。

A、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步

B、在pos路徑uc：\Positive\DataPdxn里有錯誤文件

C、P0S與FUEL連接失敗

D、BOS文件錯誤

答案：AB

6.售卡充值網(wǎng)點為客戶提供賬單服務(wù)的內(nèi)容包括()。

A、單位客戶交易明細(xì)

B、客戶賬單服務(wù)

C、余額查詢

D、個人客戶交易明細(xì)

答案：ABCD

7.客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供()等促銷活動。

A、積分兌換

B、商品打折

Cv多倍積分

D、自助服務(wù)

答案：ABC

8.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為。，確保排放的尾氣達(dá)到

國家標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮氣

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案：AB

9.解決站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的方法有。。

A、互聯(lián)網(wǎng)平臺上撤銷日結(jié)，通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結(jié)

B、啟動大雷達(dá)

G啟動BOS和POS電腦APPDRL服務(wù)

D、更改交易業(yè)務(wù)日期

答案：ABCD

10.關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有（）。

A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時不必保護(hù)密封面

C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

11.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部,用于阻止油品在加油機(jī)不

吸油時從0中回流到油罐內(nèi)。

A、管道

B、加油機(jī)

G呼吸閥

D、底閥

答案：AB

12.改進(jìn)項不會對人員（）與（）產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，視情況予以改進(jìn)，不必一定

要求糾正。

A、安全

B、健康

C、生命

D、財產(chǎn)

答案：AB

13.培訓(xùn)的重要性包括（）。

A、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑

B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C、激勵員工工作積極性

D、完成年度目標(biāo)

答案：ABC

14.客戶聯(lián)系第三階段需要實施的有（）。

A、拜訪客戶

B、獲取客戶信息

C、更新客戶信息

D、將營銷信息傳達(dá)給客戶

答案：ACD

15.自有商品的線上銷售渠道包括。。

A、中油好客e站APP

B、昆侖加油卡積分商城

C、中油好客e站微信平臺

D、天貓

答案：ABCD

16.有條件的加油站，可對出租車客戶提供()等服務(wù)。

A、開水

B、洗車

C、報刊贈閱

D、夜間餐飲

答案：ABCD

17.便利店商品庫存管控的常用措施有()o

A、建立安全庫存

B、商品分類管理

C、商品先進(jìn)先出

D、庫存分類存放

答案:ABCD

18.綜合貢獻(xiàn)度可用于對便利店商品()分析。

A、大類

B、小類

C、明細(xì)類

D、單品

答案：ABCD

19.加油站零售損耗指從油品購進(jìn)驗收起在()過程中發(fā)生的損耗。

A、運輸

B、保管

C、接卸

D、小批量付油

答案：BD

20.關(guān)于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有。。

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

21.()出現(xiàn)故障，不能正常使用時不能接卸油品。

A、加油機(jī)

B、靜電接地

G消防器材

D、監(jiān)控設(shè)備

答案：BC

22.動火監(jiān)護(hù)人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有()。

A、批評教育權(quán)

B、終止權(quán)

C、處罰權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：ABC

23.分析毛利率低的商品的性質(zhì)，銷量大、毛利率低的商品，通過（）等方式提

高銷售收入；淘汰銷量小、毛利率低的商品。

A、開展團(tuán)購

B\商品組合

C、捆綁銷售

D、優(yōu)惠促銷

答案：ABC

24.消費者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的BC（）o

A、質(zhì)量

B\寬度

C、深度

D、友好度

答案：BC

25.阻火器是利用阻火芯。來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

C、排氣

D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)

答案：BD

26.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進(jìn)的技術(shù)手段。

A、紋理標(biāo)貼防偽

B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：ABC

27.目標(biāo)市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、（）。

A、車流量及結(jié)構(gòu)

B、進(jìn)站率

C、主要目標(biāo)客戶

D、競爭對手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成

答案：ABCD

28.媒體到訪，站經(jīng)理應(yīng)電話聯(lián)系上級公司新聞危機(jī)管理小組，將目標(biāo)媒體的（）

等信息進(jìn)行上報，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達(dá)現(xiàn)場與媒體進(jìn)行溝通。

A、采訪意圖

B、等級

C、采訪線索來源

D、聯(lián)系方式

答案：ABD

29.車罐卸油結(jié)束的系統(tǒng)操作分。三步。

A\卸后穩(wěn)油

B、系統(tǒng)錄入

C、卸后施封

D、卸后計量

答案：ABC

30.加油站現(xiàn)場盤點程序有。。

A、停止加油操作，進(jìn)行系統(tǒng)班結(jié)

B、手工計量儲油罐罐存油品

C、數(shù)據(jù)核對及損益分析

D、賬目調(diào)整

答案：AB

31.站級系統(tǒng)前臺P0S對賬類型有。。

A、室外卡交易對賬校驗

B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

C、室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗

D、站級對賬校瞼

答案：ABC

32.建設(shè)全國統(tǒng)一的電子券平臺，實現(xiàn)電子券（）全過程管理。

A、生成

B、派發(fā)

C、使用

D、分析

答案：ABCD

33.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內(nèi)容相對應(yīng),

同時輔以。、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)文化

B、人力資源管理

C、財務(wù)管理

D、營銷管理

答案：ABC

34.加油站應(yīng)根據(jù)銷量，結(jié)合()等因素，預(yù)判并保持最優(yōu)庫存。

A、周轉(zhuǎn)率

B、配送距離

C、節(jié)假日

D、空容量

答案：ABC

35.靜電接地電阻測量點布置的地點有()o

A、通氣管

B、加油槍

C、廣告牌

D、建筑物接地

答案：ABD

36.應(yīng)急預(yù)案演練包括()3種。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、模擬演練

答案：ABC

37.建立客戶等級評定機(jī)制時，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

Ax信用

B、忠誠度

G回款情況

D、采購比例

答案：ABCD

38.加油站出現(xiàn)灰P時，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單（）來解決。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

G“8解灰”

D、“3解鎖”

答案：BC

39.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對（ABCD）進(jìn)行專項檢查。

A、人孔密封墊

B、計量口密封墊

C、法蘭密封墊

D、閘閥密封墊

答案：ABCD

40.昆侖液壓油具有卓越的。。

A、抗腐蝕性

B、水分離性

C、潤滑性

D、氧化耐久性

答案：BD

41.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成，用以連接。。

A、油罐

B、卸油口

C、油罐車

D、潛油泵

答案：BC

42.課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)以后，在（）等方面期望實現(xiàn)的

程度。

A、思想品德

B、技能水平

C、服務(wù)技巧

D、熱情服務(wù)

答案：ABC

43.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、。、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。

A、壓力閥盤

B、阻火材料

C、真空閥盤

D、閥座

答案：ACD

44.加油站視頻廣告包括（）。

A、LED屏

B\液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

45.金字塔原理通過對主題進(jìn)行層層細(xì)致的劃分，可得到一個由培訓(xùn)主題、基本

問題、基本觀點、()組成的金字塔結(jié)構(gòu)。

A、子問題

B、子觀點

C、論據(jù)

D、數(shù)據(jù)

答案：ABC

46.某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有。。

A、調(diào)整到端架或熱點區(qū)域陳列

B、申請促銷政策

C、加大開口推介力度、提升顧客服務(wù)水平

D、申請退換貨

答案：ABC

47.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊進(jìn)出，

減少)之間的摩擦。

A、顧客與加油站

B、顧客與顧客

C、加油站與交警部門

D、加油站與政府部門

答案：AB

48.加油站庫存盤點是對一個時期。進(jìn)行全面清點。

A、庫存情況

B、油品進(jìn)銷存保管情況

C、油品經(jīng)營

D、油氣盈虧

答案：AC

49.報廢資產(chǎn)的條件是()o

A、達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)

B、資產(chǎn)已毀損

C、技術(shù)淘汰

D、資產(chǎn)閑置

答案：AB

50.客貨運客戶制定開發(fā)方案時應(yīng)注意()。

A、主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務(wù)方案，爭取通過

管理部門實施定點加油

B、按照上級公司的規(guī)定，量價互動，提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況，提供結(jié)算方便

答案：ABCD

51.接地電阻測量儀嚴(yán)禁在0時進(jìn)行測量。

A、有霧

B、有雷電

G有雨

D、被測點帶電

答案：BD

52.盈虧平衡點可以用(ABCD)來表示。

A、銷售量

B、銷售成本

C、銷售額

D、銷售毛利

答案：ABCD

53.加油站日結(jié)對賬異常狀態(tài)主要有()、HOS對賬不平。

A、EPS為上傳

B、等待生成對賬文件

C、等待HOS對賬

D、異常交易未處理

答案：ABCD

54.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是(),使其有足夠的流通面積。。

A、去除雜物

B、疏通小孔

C、清理溝槽

D、更換過濾網(wǎng)

答案：BC

55.加油卡日結(jié)對賬狀態(tài)分為。。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

答案：AB

56.單站核算成果運用主要體現(xiàn)在。。

A、提升加油站品牌價值

B、建立加油站全面預(yù)算管理體系

C、加強(qiáng)加油站對標(biāo)管理

D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

答案：BCD

57.自有商品的銷售渠道主要分為。。

Ax加油站便利店

B、線上渠道