《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》期末試卷及答案

學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)………………密………………封………………線………………共6頁(yè)第3頁(yè)《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》期末考試專(zhuān)業(yè)級(jí)題號(hào)一二三四五六七總分得分得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（本題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求）1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程依次是（）。A．確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫(xiě)報(bào)告 B．確定目的與框架、數(shù)據(jù)處理與集成、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、撰寫(xiě)報(bào)告C．確定目的與框架、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)報(bào)告 D．確定目的與框架、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)報(bào)告2．Vlookup(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)，其中range_lookup表示進(jìn)行精確匹配還是模糊匹配，如果是精確匹配，正確的書(shū)寫(xiě)方式是（）。A．-1 B．trueC．1 D．03．為了形成用戶(hù)畫(huà)像，需要對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)地域、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等進(jìn)行用戶(hù)（）分析。A．行為 B．特征C．屬性 D．價(jià)值4．按照相關(guān)程度劃分,以下不屬于相關(guān)關(guān)系的為（）。A．完全相關(guān) B．正相關(guān)C．不相關(guān) D．不完全相關(guān)5．反映總體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)及其變化，對(duì)研究結(jié)構(gòu)性問(wèn)題比較適用的圖形是（）。A．直方圖 B．柱形圖C．餅圖 D．折線圖6．RFM模型的三個(gè)指標(biāo)是指購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額和（）。A．延遲購(gòu)買(mǎi) B．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C．最近一次購(gòu)買(mǎi) D．客戶(hù)響應(yīng)7．以下哪個(gè)選項(xiàng)不能反映客戶(hù)的忠誠(chéng)度高（）。A．挑選時(shí)間短 B．對(duì)質(zhì)量要求苛刻C．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度漠視 D．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多8．時(shí)間序列的速度分析指標(biāo)主要有發(fā)展速度、增長(zhǎng)速度等，關(guān)于指標(biāo)的計(jì)算公式正確的是（）。A．發(fā)展速度=報(bào)告期水平/定期水平 B．環(huán)比發(fā)展速度=報(bào)告期水平/后一期水平C．定基發(fā)展速度=報(bào)告期水平/上一期水平 D．定基增長(zhǎng)速度=定期發(fā)展速度-19．電子商務(wù)客戶(hù)KPI的主要考核指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)（）。A．跳出率 B．咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率C．支付率 D．客服落單率10．以下不屬于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)特點(diǎn)的是（）。A．可得性 B．多樣性C．主觀性 D．復(fù)雜性得分評(píng)卷人二、多項(xiàng)選擇題（本題共5個(gè)小題，每小題2分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，錯(cuò)選、少選均不得分）1．?dāng)?shù)據(jù)分析流程中的數(shù)據(jù)處理與集成階段,處理的對(duì)象包括（）。A．殘缺數(shù)據(jù) B．錯(cuò)誤數(shù)據(jù)C．重復(fù)數(shù)據(jù) D．外部數(shù)據(jù)2．屬于PEST模型中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。A．GDP B．消費(fèi)價(jià)格指數(shù)C．失業(yè)率 D．經(jīng)濟(jì)體制3．以下可以被視為電子商務(wù)中的關(guān)鍵路徑（）。A．客服過(guò)程 B．購(gòu)物流程C．注冊(cè)流程 D．瀏覽過(guò)程4．以下可以被認(rèn)為是時(shí)間序列數(shù)據(jù)的是（）。A．股票價(jià)格 B．每日氣溫C．心跳變化 D．地震強(qiáng)度5．動(dòng)態(tài)分析的比較重要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括（）。A．增長(zhǎng)量 B．?dāng)?shù)量指標(biāo)指數(shù)C．發(fā)展速度 D．增長(zhǎng)速度得分評(píng)卷人三、判斷題（本題共5個(gè)小題，每小題1分，共5分，正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的在題前括號(hào)內(nèi)打“×”）（）1．平均數(shù)動(dòng)態(tài)數(shù)列是把一系列同類(lèi)的相對(duì)指標(biāo)數(shù)值按時(shí)間先后順序排列而形成的。（）2．一般情況下,樣本容量超過(guò)25個(gè)樣本即可視為大樣本。（）3．在指數(shù)平滑模型中,若認(rèn)為近期影響高于遠(yuǎn)期影響,則α加權(quán)系數(shù)可大一些。（）4．某次計(jì)算得到相關(guān)系數(shù)R為0.68,可認(rèn)為兩類(lèi)變量之間存在顯著相關(guān)。（）5．客戶(hù)細(xì)分方法中的AB客戶(hù)分類(lèi)討論的是20%的A類(lèi)客戶(hù)和80%的B類(lèi)客戶(hù)這一問(wèn)題。得分評(píng)卷人四、填空題（本題共8個(gè)小題，每空1分，共10分）1．分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴(lài)的定量關(guān)系的一種數(shù)據(jù)分析方法。2．設(shè)有y1,y2,…,yt這樣的時(shí)間序列，則一次指數(shù)平滑公式為。3．Excel中繪制漏斗圖的基礎(chǔ)圖形是，繪制旋風(fēng)圖的基礎(chǔ)圖形是。4．WebScraper是一個(gè)輕量級(jí)的Chrome瀏覽器爬蟲(chóng)插件，用于抓取任意Web頁(yè)面并使用幾行JavaScript代碼從中提取數(shù)據(jù)。5．對(duì)于2,3,4,5這組數(shù)據(jù)，運(yùn)用最小-最大標(biāo)準(zhǔn)化處理后，數(shù)據(jù)3轉(zhuǎn)換為。6．客戶(hù)活躍率=。7．成交轉(zhuǎn)化率=。8．市場(chǎng)供給/需求的基本規(guī)律：對(duì)一般商品而言，價(jià)格與供給量呈，價(jià)格與需求量呈。得分評(píng)卷人五、簡(jiǎn)答題（本題共6個(gè)小題，每小題6分，共36分）1．3種邏輯樹(shù)的分別在什么情況下使用？2．什么是市場(chǎng)需求？市場(chǎng)需求分析的內(nèi)容有哪些？3．運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要條件有哪些？4．倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容有哪些？5．什么是客戶(hù)價(jià)值RFM模型？6．時(shí)間序列的按月平均法的分析流程是什么？得分評(píng)卷人六、案例分析題（本題共9分）某店鋪某年某客戶(hù)生命周期柱狀圖如圖1所示，請(qǐng)分析該店鋪客戶(hù)生命周期屬于哪種模式，并指出存在的問(wèn)題及優(yōu)化的舉措。圖1某店鋪客戶(hù)生命周期柱狀圖得分評(píng)卷人七、計(jì)算題（本題共2個(gè)小題，第1小題5分，第2小題15分，本題共20分）1．根據(jù)各環(huán)節(jié)的顧客人數(shù)，計(jì)算電商關(guān)鍵路徑的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率和總體轉(zhuǎn)化率，保留4位小數(shù)。表1關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率流程瀏覽商品頁(yè)面放入購(gòu)物車(chē)生成訂單支付訂單完成交易人數(shù)1000650500350270每環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率100.00%①②④⑤總體轉(zhuǎn)化率100.00%65.00%③35.00%27.00%2．忠誠(chéng)客戶(hù)的主要測(cè)量指標(biāo)分別為客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)（b1）、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間（b2）、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度（b3）、客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度（b4）、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力（b5），這5項(xiàng)指標(biāo)的判斷矩陣如表2所示，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的取值如表3所示，根據(jù)判斷矩陣，利用層次分析法計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算過(guò)程保留3位小數(shù)。表2忠誠(chéng)客戶(hù)測(cè)量指標(biāo)的判斷矩陣b1b2b3b4b5b112458b21/21568b31/41/5135b41/51/61/313b51/81/81/51/31表3平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的取值n123456789RI000.520.891.121.261.361.411.46學(xué)年第學(xué)期期末考試專(zhuān)業(yè)級(jí)試卷參考答案與參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題（本題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求）1．A 2．D 3．B 4．B 5．C6．C 7．B 8．D 9．A 10．C二、多項(xiàng)選擇題（本題共5個(gè)小題，每小題2分，共10分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，錯(cuò)選、少選均不得分）1．ABC 2．ABC 3．BC 4．ABC 5．ACD三、判斷題（本題共5個(gè)小題，每小題1分，共5分，正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的在題前括號(hào)內(nèi)打“×”）1．× 2．× 3．√ 4．× 5．√填空題（本題共8個(gè)小題，每空1分，共10分）1．回歸2．St3．堆積條形圖簇狀條形圖4．結(jié)構(gòu)化5．0.336．（活躍客戶(hù)數(shù)/客戶(hù)總數(shù)）*100%7．（完成付款的客戶(hù)數(shù)/該商品的總訪問(wèn)數(shù)）*100%8．正相關(guān)負(fù)相關(guān)簡(jiǎn)答題（本題共6個(gè)小題，每小題6分，共36分）1．3種邏輯樹(shù)的分別在什么情況下使用？（1）在問(wèn)題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全盤(pán)分析時(shí)，使用議題樹(shù)；（2分）（2）對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有一定了解了，并且有了一種假設(shè)方案，對(duì)假設(shè)方案進(jìn)行驗(yàn)證，使用假設(shè)樹(shù)；（2分）（3）對(duì)問(wèn)題不僅足夠了解，且針對(duì)一些結(jié)果已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)方案，需要在方案中進(jìn)行選擇時(shí)，使用是否樹(shù)。（2分）2．什么是市場(chǎng)需求？市場(chǎng)需求分析的內(nèi)容有哪些？市場(chǎng)需求反映的是在一定的時(shí)期和地區(qū)內(nèi)，用戶(hù)對(duì)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品所表現(xiàn)出的各類(lèi)需求。（2分）（1）市場(chǎng)需求量變化趨勢(shì)，是通過(guò)分析產(chǎn)品需求量變換的原因和規(guī)律推斷出來(lái)的。（1分）（2）用戶(hù)品牌偏好分析，電商企業(yè)通過(guò)品牌排名情況，找到高銷(xiāo)量、高流量的品牌店鋪商品，進(jìn)行參考學(xué)習(xí)，然后根據(jù)熱銷(xiāo)品牌的商品進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化、上新優(yōu)化。（1分）（3）價(jià)格偏好分析，市場(chǎng)供求是形成商品價(jià)格的重要參數(shù)，當(dāng)市場(chǎng)需求擴(kuò)大時(shí)，商品價(jià)格處于上漲趨勢(shì)，高于價(jià)值；當(dāng)供求平衡時(shí)，價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，符合價(jià)值；當(dāng)需求萎縮時(shí)，商品價(jià)格趨跌，低于價(jià)值。（1分）（4）用戶(hù)屬性偏好分析，可以使選品與客戶(hù)屬性偏好契合，優(yōu)化電商企業(yè)選品，全面提升店鋪的銷(xiāo)售額。（1分）3．運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要條件有哪些？（1）海量且精確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。（2分）（2）專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。（2分）（3）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。（2分）4．倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容有哪些？（1）庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析主要是通過(guò)分析庫(kù)存產(chǎn)品的占比情況，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否符合市場(chǎng)需求，從而及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。（2分）（2）庫(kù)存數(shù)量分析在電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量要保持適中，既要保證產(chǎn)品供應(yīng)充足，滿(mǎn)足日常銷(xiāo)售所需，又不能有太多積壓，產(chǎn)生較多倉(cāng)儲(chǔ)成本，因此需要對(duì)庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行分析，為下次入庫(kù)數(shù)量提供數(shù)據(jù)支持。（2分）（3）庫(kù)存健康度分析庫(kù)存健康度分析是針對(duì)庫(kù)存的實(shí)際情況，以一定的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以判斷庫(kù)存是否處于健康水平，是否存在經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。（2分）5．什么是客戶(hù)價(jià)值RFM模型？RFM模型是根據(jù)會(huì)員最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間R（Recency）、購(gòu)買(mǎi)頻率F（Frequency）、購(gòu)買(mǎi)金額M（Monetary）計(jì)算得出RFM得分，通過(guò)這三個(gè)維度來(lái)評(píng)估客戶(hù)的訂單活躍價(jià)值，常用來(lái)做客戶(hù)分群或價(jià)值區(qū)分。（3分）消費(fèi)金額（M）指用戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額，消費(fèi)金額越高，也就是M的值越大，用戶(hù)價(jià)值越高。最近一次消費(fèi)時(shí)間間隔（R）用戶(hù)最近一次消費(fèi)距離現(xiàn)在的時(shí)間，最近一次消費(fèi)時(shí)間間隔（R），上一次消費(fèi)離得越近，也就是R的數(shù)值越小，用戶(hù)價(jià)值越高，當(dāng)R數(shù)值越大時(shí)，用戶(hù)可能會(huì)流失，因此企業(yè)需要通過(guò)一定營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)激活該用戶(hù)。消費(fèi)頻率（F）指用戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)了多少次，購(gòu)買(mǎi)頻率越高，也就是F的值越大，用戶(hù)價(jià)值越高，用戶(hù)忠誠(chéng)度越高。反之F值越小，則說(shuō)明該用戶(hù)不夠活躍，一方面可通過(guò)定向優(yōu)惠吸引其關(guān)注，一方面針對(duì)F較小，但消費(fèi)金額較高的用戶(hù)，需要采取一定策略，維持長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。（3分）6．時(shí)間序列的按月平均法的分析流程是什么？第一步：收集三年以上各年中各月或季數(shù)據(jù)，形成時(shí)間序列。（1分）第二步：計(jì)算各年同季或同月的平均值。（1分）第三步：計(jì)算所有年度所有季或月的平均值。（1分）第四步：計(jì)算各季或各月的季節(jié)比率（即季節(jié)指數(shù)）。（1分）第五步：計(jì)算預(yù)測(cè)期趨勢(shì)值。趨勢(shì)值是不考慮季節(jié)變動(dòng)影響的市場(chǎng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)估計(jì)值。其計(jì)算方法有多種，可以采用以觀察年的年均值除以一年的月數(shù)或季數(shù)。（1分）第六步：建立季節(jié)指數(shù)水平預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行預(yù)測(cè)。（1分）六、案例分析題（本題共9分）某店鋪某年某客戶(hù)生命周期柱狀圖如圖1所示，請(qǐng)分析該店鋪客戶(hù)生命周期屬于哪種模式，并指出存在的問(wèn)題及優(yōu)化的舉措。（1）根據(jù)客戶(hù)生命周期柱狀圖分析可知，該客戶(hù)生命周期屬于中途夭折型模式。（2分）（2）造成這種現(xiàn)象的原因是，店鋪?zhàn)陨砀?jìng)爭(zhēng)力不夠，客戶(hù)的真正需求了解不深，無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)持續(xù)性的價(jià)值，導(dǎo)致客戶(hù)中途退出，形成了中途夭折型的發(fā)展趨勢(shì)。（2分）（3）針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以采取以下幾種措施：（5分）1)搭建客戶(hù)權(quán)益體系，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。2)做好客戶(hù)分組及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，做到新老客戶(hù)精確定位及定向優(yōu)惠。3)做好產(chǎn)品周期及會(huì)員生命周期的關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)，提升對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷度，如節(jié)假日及會(huì)員日的關(guān)懷服務(wù)等。4)在獲取新客戶(hù)的階段，客服環(huán)節(jié)要注重客戶(hù)信息的收集和完善，做好首次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的催付，以提升訂單的支付率。5)注重優(yōu)先發(fā)貨環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨流程的客戶(hù)體驗(yàn)，促使客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)以上措施增加客戶(hù)黏性，使客戶(hù)對(duì)店鋪建立一定的信任感，提高回購(gòu)率。七、計(jì)算題（本題共2個(gè)小題，第1小題5分，第2小題15分，本題共20分）1．根據(jù)各環(huán)節(jié)的顧客人數(shù)，計(jì)算電商關(guān)鍵路徑的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率和總體轉(zhuǎn)化率，保留4位小數(shù)。表1關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率流程瀏覽商品頁(yè)面放入購(gòu)物車(chē)生成訂單支付訂單完成交易人數(shù)1000650500350270每環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率100.00%①②④⑤總體轉(zhuǎn)化率100.00%65.00%③35.00%27.00%（1）650/1000=65.00%（1分）（2）500/650=76.92%（1分）（3）500/1000=50.00%（1分）（4）350/500=70.00%（1分）（5）270/350=77.14%（1分）2．忠誠(chéng)客戶(hù)的主