管理信息系統(tǒng) 課件 第1章　信息系統(tǒng)的基本概念

1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)

1.2信息系統(tǒng)的概念

1.3信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

1.4信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.1.1全球化因特網(wǎng)(Internet)的崛起使全球信息網(wǎng)迅速形成，從而引發(fā)了經(jīng)濟(jì)、社會、文化和生活等方面的全球化?？鐕境蔀榻?jīng)濟(jì)全球化的主角，它們在全球范圍內(nèi)開辟新市場，從事商品的跨國流動和資本的跨國運(yùn)作。這種大生產(chǎn)體系在全球范圍內(nèi)的配置和分工，其影響力日益加大。全球化導(dǎo)致全球性工作群體、全球制造、全球采購、全球供應(yīng)及全球技術(shù)支持和全球售后服務(wù)模式出現(xiàn)。企業(yè)的運(yùn)營已在世界范圍內(nèi)完成，市場競爭呈現(xiàn)國際化和一體化。全球化給企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也將使企業(yè)承受更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。如何及時(shí)捕捉全球各個地區(qū)的需求信息，對市場信號做出及時(shí)的反應(yīng)，高效、低成本地在世界市場中進(jìn)行采購，向世界各地的用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，都是企業(yè)亟待解決的問題。面對國際市場的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)通過功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)使得全球化成為可能。作為一套成熟的全球通信系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)極大地削減了企業(yè)的國際化運(yùn)營成本。沒有信息系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)全球化。1.1.2從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識和信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變當(dāng)今世界正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識和信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在知識和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和信息是創(chuàng)造財(cái)富的主體。知識和信息經(jīng)濟(jì)催生了大批知識和信息的密集型組織。其中，新型服務(wù)業(yè)扮演了重要的角色。它們利用信息系統(tǒng)對信息和知識進(jìn)行處理，幫助組織做出正確決策，為組織帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益。基于知識和信息的產(chǎn)品和服務(wù)比傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。知識已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造中，生產(chǎn)對實(shí)體設(shè)備和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的依賴越來越少，而更多地取決于知識產(chǎn)權(quán)、組織資本和人力資本等無形資產(chǎn)。汽車工業(yè)中，汽車的設(shè)計(jì)、制造和管理在很大程度上依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，用CAD(Computer-AidedDesign)軟件輔助設(shè)計(jì)，用ERP(EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)組織生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，這些工作不僅需要有較高知識水平的人員來完成，還需要在實(shí)施過程中投入人力成本完成流程優(yōu)化。為此，汽車制造商增加了計(jì)算機(jī)專家、工程師和設(shè)計(jì)師的數(shù)量而減少了藍(lán)領(lǐng)工人的數(shù)量。1.1.3企業(yè)轉(zhuǎn)型1.?向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型信息時(shí)代造就了數(shù)字化企業(yè)，數(shù)字化企業(yè)應(yīng)具備以下特征：企業(yè)的重要商業(yè)關(guān)系(如與客戶、供應(yīng)商和員工等的聯(lián)系)全部用數(shù)字化方式建立并以數(shù)字化媒體為中介；企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程經(jīng)由連通整個企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)間的數(shù)字化設(shè)備實(shí)現(xiàn)。對工業(yè)企業(yè)而言，數(shù)字化企業(yè)可視為一個包括從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)規(guī)劃、制造直至維護(hù)所有環(huán)節(jié)的信息技術(shù)解決方案的平臺。2.?向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型眾所周知，信息技術(shù)革命特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一方面給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了危機(jī)，另一方面也讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得勃勃生機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的推動力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大戰(zhàn)略下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)交融，傳統(tǒng)企業(yè)將實(shí)現(xiàn)組織重構(gòu)、管理進(jìn)化以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。1.1.4信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在大多數(shù)發(fā)達(dá)國家，信息系統(tǒng)對于完成日常工作和達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將越來越多地受制于企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用能力(見圖1.1)。一個企業(yè)在五年內(nèi)發(fā)展的快慢，很大程度上取決于企業(yè)的信息系統(tǒng)能否提供相應(yīng)的支持。無論是擴(kuò)大市場份額、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、研發(fā)新的產(chǎn)品還是提高工作效率，都越來越依賴企業(yè)所使用信息系統(tǒng)的種類和可靠性。具體而言，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的大量投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營；開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式；親近客戶和供應(yīng)商；優(yōu)化決策能力；獲得競爭優(yōu)勢；維持企業(yè)生存。具體而言，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的大量投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營；開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式；親近客戶和供應(yīng)商；優(yōu)化決策能力；獲得競爭優(yōu)勢；維持企業(yè)生存。1.2信息系統(tǒng)的概念1.2.1信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的組件構(gòu)成的，是通過信息收集(或檢索)、信息處理、信息存儲及信息發(fā)布，為組織決策和組織控制提供支持的系統(tǒng)。另外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理者和員工分析問題、簡化復(fù)雜項(xiàng)目以及研發(fā)新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)包含公司內(nèi)部以及周圍環(huán)境中所有重要人員、重要地點(diǎn)和重要事務(wù)的信息。在這里，我們把信息(Information)定義為經(jīng)過整理，以某種有意義且有效用的形式呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(Data)則是持續(xù)生成的原始資料，是記錄公司或其周邊環(huán)境中不斷發(fā)生的事件的符號表示。因?yàn)檫@些資料沒有經(jīng)過組織和整理，所以人們無法直接理解和應(yīng)用。信息系統(tǒng)通過三個環(huán)節(jié)生成所需信息，為組織決策、運(yùn)營控制、問題分析、新產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)提供支持。這三個環(huán)節(jié)分別是輸入、處理和輸出。輸入(Input)是指從組織內(nèi)部、周圍環(huán)境獲取或收集信息。處理(Processing)是指將輸入的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有意義的形式。輸出(Output)是指將處理好的信息傳送至使用者或需要使用該信息的活動的過程。此外，信息系統(tǒng)還需要反饋(Feedback)，即將輸出的信息回送給組織中的合適人員，以對輸入環(huán)節(jié)進(jìn)行評估和調(diào)整。計(jì)算機(jī)、軟件、信息系統(tǒng)之間有著巨大的差別。計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件是現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、組成構(gòu)件和實(shí)現(xiàn)工具。計(jì)算機(jī)提供了信息存儲和處理所需的設(shè)備，計(jì)算機(jī)程序(軟件)是引導(dǎo)和控制計(jì)算機(jī)處理過程的一系列指令。1.2.2信息系統(tǒng)的三個維度信息系統(tǒng)包括組織、管理和技術(shù)三個維度(見圖1.2)，基于這三個維度的信息系統(tǒng)知識稱為信息系統(tǒng)文化(InformationSystemLiteracy)。通常所說的計(jì)算機(jī)文化(ComputerLiteracy)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)維度的知識。1.2.3信息系統(tǒng)的商業(yè)意義從商業(yè)視角來看，信息系統(tǒng)是一種為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。信息系統(tǒng)通過提供信息，可以優(yōu)化公司決策，提高業(yè)務(wù)流程效率，增加公司利潤，降低公司成本。每個企業(yè)都有一條信息價(jià)值鏈，如圖1.4所示。系統(tǒng)收集的原始信息經(jīng)過一系列處理、轉(zhuǎn)化過程，價(jià)值不斷提升。信息系統(tǒng)對企業(yè)的價(jià)值有多大，企業(yè)是否會投資新的信息系統(tǒng)，很大程度上取決于信息系統(tǒng)能為管理者決策帶來多大改善，對業(yè)務(wù)流程的效率有怎樣的優(yōu)化，對企業(yè)的盈利能力又有多少提升。盡管構(gòu)建信息系統(tǒng)的理由不同，但它們的首要作用還是為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。信息系統(tǒng)的商業(yè)意義與其組織和管理維度密切相關(guān)。信息系統(tǒng)利用信息技術(shù)幫助企業(yè)應(yīng)對周邊環(huán)境中的挑戰(zhàn)和問題，是一種基于信息技術(shù)的組織及管理解決方案。1.2.4信息系統(tǒng)中的輔助性資產(chǎn)在信息技術(shù)方面，各企業(yè)間的投資、回報(bào)存在相當(dāng)大的差異。有些企業(yè)投資大，收益也大；有些企業(yè)投資相當(dāng)，卻收益較少；還有些企業(yè)投資較少，但回報(bào)頗豐；當(dāng)然也有些企業(yè)的投資與收益都有限。這意味著在信息技術(shù)方面的投資與回報(bào)不一定呈正相關(guān)關(guān)系。那么是什么造成了各公司之間投資、回報(bào)的差異呢？回答這一問題前，先了解輔助性資產(chǎn)這一概念。輔助性資產(chǎn)(ComplementaryAssets)是指為實(shí)現(xiàn)主要投資價(jià)值所必需的要素。從信息技術(shù)投資中取得優(yōu)異回報(bào)的企業(yè)，往往進(jìn)行了相應(yīng)的輔助性資產(chǎn)投資，比如建立新的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、管理方式、組織文化以及對員工進(jìn)行培訓(xùn)等；那些收益較少或未能獲得收益的企業(yè)，則大都忽視了相關(guān)的輔助性資產(chǎn)投資。這些在組織和管理方面的投資也被稱為組織和管理資本(OrganizationalandManagementCapital)。表1.2列舉了充分利用信息技術(shù)所需的主要輔助性資產(chǎn)。雖然輔助性資產(chǎn)包括廠房、機(jī)器設(shè)備和工具等有形資產(chǎn)，但信息技術(shù)投資的價(jià)值主要還是通過管理和組織上的無形資產(chǎn)來體現(xiàn)的。1.3信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.3.1信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、過程和人組成的五要素框架，如圖1.5所示，任何一個信息系統(tǒng)，無論是簡單的還是復(fù)雜的都具備這五個要素。應(yīng)用信息系統(tǒng)是人們通常所指的信息系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)部分包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理和決策、數(shù)據(jù)資源以及基礎(chǔ)設(shè)施六個部分，是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，或者說是應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境。兩大部分共七個成分，相互聯(lián)系，組成了一個組織的信息系統(tǒng)有機(jī)整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，組織邊界從有形到無形，組織內(nèi)的信息系統(tǒng)與組織間的信息系統(tǒng)組成了完整的信息系統(tǒng)體系。實(shí)際上，現(xiàn)代組織的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是由許多個如圖1.6所示的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)連接而成的。1.3.2應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的主要組成部分，它是一個通過系統(tǒng)開發(fā)或商品軟件制造商提交給用戶使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。該軟件在運(yùn)行時(shí)，通過用戶界面上的一系列菜單，向企業(yè)管理層提供輔助管理和決策的各種應(yīng)用和服務(wù)。信息系統(tǒng)所提供的功能由稱為子系統(tǒng)或模塊的部件提供。應(yīng)用信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)間通過數(shù)據(jù)或者過程進(jìn)行聯(lián)系，形成一個集成化的信息系統(tǒng)應(yīng)用體系。1.3.3人員信息系統(tǒng)中的人員是指信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人力資源，包括信息系統(tǒng)用戶和信息系統(tǒng)專家。信息系統(tǒng)用戶是指那些提供信息需求或使用信息系統(tǒng)的人，他們大部分時(shí)間通過信息系統(tǒng)在企業(yè)中或企業(yè)間進(jìn)行溝通或協(xié)作。其中，企業(yè)高級經(jīng)理往往是信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的投資者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，信息系統(tǒng)能否在組織中成功運(yùn)行，取決于信息系統(tǒng)用戶對信息系統(tǒng)的接受程度。信息系統(tǒng)專家是指參與信息系統(tǒng)開發(fā)的各類專業(yè)人員。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)師在用戶所提出的信息要求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，軟件開發(fā)員根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)要求編寫計(jì)算機(jī)程序，系統(tǒng)操作員幫助監(jiān)控并操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)。信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最關(guān)鍵也是最具活力的要素。1.3.4戰(zhàn)略戰(zhàn)略在信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中是起主導(dǎo)作用的要素，戰(zhàn)略包括組織戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略兩個部分。組織戰(zhàn)略是為了適應(yīng)外部環(huán)境對目前從事的和將來要從事的活動所進(jìn)行的重大決策，它包括組織的使命和長期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束、當(dāng)前計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的方案。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個組成部分，信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是利用信息技術(shù)提供良好的信息服務(wù)，幫助組織制訂和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。20世紀(jì)80年代之后，信息管理被提升到了戰(zhàn)略管理的高度，有學(xué)者提出利用信息技術(shù)建立一種戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，全方位服務(wù)于組織戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，以及支持各種競爭戰(zhàn)略的實(shí)施，以達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的。1.3.5組織組織是信息系統(tǒng)得以運(yùn)行的基本要素。組織是在社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的具有一定形式和結(jié)構(gòu)的群體和關(guān)系，是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機(jī)制的與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)。組織是管理的載體，它擁有各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息，通過對這些資源的管理實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。組織的組成要素有組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度和職能分工等。1.?組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是反映組織各部分之間關(guān)系的模式。組織結(jié)構(gòu)決定了組織的指揮系統(tǒng)、信息溝通系統(tǒng)與決策系統(tǒng)，組織的層級數(shù)、管理跨度和集權(quán)程度決定了正式的報(bào)告關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮崗位和部門設(shè)置、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化等關(guān)鍵因素，保證信息在個人、部門、決策者和組織間有效、快速地傳遞是設(shè)計(jì)的目標(biāo)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制和虛擬組織四種基本形式。1)?直線職能制在直線職能制中，將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能部門匯總，在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作。“直線”的意思是下級必須絕對服從上級命令，高層管理者則必須專心致力于最主要的決策工作。直線職能制的缺點(diǎn)是對外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢，部門間缺少橫向溝通和協(xié)調(diào)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)如圖1.7所示。2)?事業(yè)部制事業(yè)部制也稱為產(chǎn)品部門制結(jié)構(gòu)，是由美國企業(yè)管理專家阿爾弗雷德·P·斯隆(AlfredP.?Sloan)于20世紀(jì)20年代初在美國通用汽車公司任副總經(jīng)理時(shí)研究設(shè)計(jì)的，故又稱為“斯隆模型”。其管理原則是“集中決策，分散經(jīng)營”。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高管理結(jié)構(gòu)的指令進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部。最高管理機(jī)構(gòu)僅保留了人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度和公司監(jiān)督等職權(quán)?？梢园串a(chǎn)品類別、地區(qū)或經(jīng)營部門將實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)劃分成若干個事業(yè)部(或稱為公司)，分別負(fù)責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、產(chǎn)品制造一直到銷售的全部業(yè)務(wù)，獨(dú)立經(jīng)營和核算，在企業(yè)整體戰(zhàn)略下謀求發(fā)展。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)如圖1.8所示。3)?矩陣制這種組織形式是在原有直線職能建立的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來組成一個“矩陣”。矩陣制是一種思想橫向聯(lián)系的有力模式，它適用于某些特定的規(guī)劃項(xiàng)目、新產(chǎn)品研發(fā)等組織活動。根據(jù)組織活動的需要建立職能部門與產(chǎn)品或項(xiàng)目研發(fā)部門融合和互補(bǔ)的新機(jī)構(gòu)。矩陣制產(chǎn)生了雙重的權(quán)力和職責(zé)，職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理具有同樣的職權(quán)，即職能經(jīng)理有管理技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理(橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的經(jīng)理)有管理規(guī)劃項(xiàng)目、新產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的權(quán)力，雇員接受兩者的管理。矩陣制組織結(jié)構(gòu)如圖1.9所示。4)?虛擬組織隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子化溝通縮減了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的溝通時(shí)間和地理障礙，產(chǎn)生了新型的虛擬組織的概念。虛擬組織是指兩個或兩個以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在一段時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。伯恩(Byrne)于1993年提出了虛擬企業(yè)的概念，即一些相互獨(dú)立的企業(yè)通過由信息技術(shù)連接而成的暫時(shí)聯(lián)盟，它們共享技能、共擔(dān)成本，共同開發(fā)新的市場，待項(xiàng)目完成以后，虛擬企業(yè)自動解散。虛擬組織也是企業(yè)組織的一種擴(kuò)展，它立足于發(fā)揮組織自身的核心競爭力，達(dá)到充分利用外部資源的目的。虛擬組織的建立必須有組織間信息系統(tǒng)的支持。2.?組織文化組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的、組織成員共同遵守的價(jià)值觀念、基本信念、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等的總和。組織文化使個人行為、思想、溝通方式與整個組織有機(jī)整合起來，更具凝聚力地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。組織文化能夠從根本上改變員工舊的價(jià)值觀，建立新的價(jià)值觀以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的引入會引起組織文化的變化。近年來，很多學(xué)者在研究信息系統(tǒng)的成功運(yùn)行與組織文化之間的關(guān)系，足以說明組織文化的建設(shè)對信息系統(tǒng)成功運(yùn)行的重要作用。3.?組織與信息系統(tǒng)的相互影響組織是處理信息的實(shí)體，是信息系統(tǒng)實(shí)施的對象，不同組織的信息需求各不相同，因而有不同的信息系統(tǒng)應(yīng)用。組織與信息系統(tǒng)是相互影響的，一方面，它要與組織相適應(yīng)，為組織中的一些重要部門提供信息，輔助管理和決策，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；另一方面，信息系統(tǒng)也會對組織產(chǎn)生影響，并推動組織創(chuàng)新和變革。1.3.6管理和決策1.?管理的定義管理的活動和過程是信息系統(tǒng)處理的對象。在周三多主編的《管理學(xué)》一書中，管理被定義為組織中的活動或過程，即通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)個人無法實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)。這個定義的內(nèi)涵可以分析為：管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是活動或過程；管理的對象是包括人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等一切可以調(diào)用的資源；管理的職能是信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，而這個目標(biāo)僅憑個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。2.?決策支持決策者決策是信息系統(tǒng)的重要功能。所謂決策，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，根據(jù)既有的信息，運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)計(jì)多種方案并從中選擇一種滿意方案的過程。管理和決策總是密切相關(guān)的。決策絕不僅僅是企業(yè)中高層管理者的任務(wù)，實(shí)際上，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、知識層還是操作層，都會碰到各種各樣的決策問題。戰(zhàn)略層決策決定組織的目標(biāo)、組織的資源分配和組織政策的制訂；管理層決策主要關(guān)注資源利用的效益和效率；知識層決策一般包括新產(chǎn)品和新服務(wù)的構(gòu)思和設(shè)計(jì)；操作層決策決定如何執(zhí)行企業(yè)中高層管理者設(shè)定的任務(wù)和目標(biāo)。1)?決策的分類決策可以分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策三類。結(jié)構(gòu)化決策也稱為程序化決策，這類決策問題是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的、有章可循的、事先可以定義處理程序的決策問題，能用明確的語言和模型加以描述。對于這一類決策，容易實(shí)現(xiàn)決策過程的自動化，如會計(jì)應(yīng)收賬款處理、訂單登記、員工的工資計(jì)算等。非結(jié)構(gòu)化決策也稱為非程序化決策，是指那種無章可循、不經(jīng)常發(fā)生、事先無法定義處理步驟和規(guī)則的決策問題，這類決策沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，如選拔經(jīng)理、引進(jìn)新產(chǎn)品等，決策的主觀行為在決策過程中起很大的作用。半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，如原材料價(jià)格變動等問題的決策。2)?決策的過程按照西蒙(H.A.Simon)的觀點(diǎn)，決策的過程可以分為四個典型的階段，即收集情報(bào)、設(shè)計(jì)方案、選擇方案和實(shí)施方案階段。(1)?收集情報(bào)：進(jìn)行情報(bào)(信息)的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動。收集情報(bào)用于發(fā)現(xiàn)組織中出現(xiàn)的問題，問題產(chǎn)生的原因、地點(diǎn)及其帶來的影響。這種廣泛的信息收集活動對決策者了解組織的狀況以及什么地方存在問題是非常必要的。決策者可以通過組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)或者外部網(wǎng)絡(luò)獲取詳細(xì)的信息。(2)?設(shè)計(jì)方案：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案。在設(shè)計(jì)方案階段，決策者可以借助決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)所有可能的解決方案。(3)?選擇方案：從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價(jià)和審核。在這一階段中，決策者可以利用相關(guān)軟件工具對每一個方案可能的結(jié)果、成本和機(jī)會進(jìn)行評估。(4)?實(shí)施方案：在這一階段，根據(jù)選定的方案付諸行動。信息系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供關(guān)于方案實(shí)施情況的報(bào)表，揭示實(shí)施中出現(xiàn)的一些問題，并提出改進(jìn)方案或替補(bǔ)方案。決策的過程中如果有需要，可以從任何一點(diǎn)回到前面的階段做補(bǔ)充工作。3.?管理過程管理由管理模式、管理職能、管理過程等組成。管理過程也稱為管理流程，自從有了社會組織就有了管理，也就有了相應(yīng)的流程。流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。例如，企業(yè)中的采購流程、人才引進(jìn)流程、產(chǎn)品銷售流程、生產(chǎn)流程、合同審批流程等。組織(企業(yè))就是依賴各種各樣的流程而運(yùn)作的。當(dāng)前的管理方式正從職能主導(dǎo)型向流程主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，流程已成為管理的主要對象。流程和職能的概念不同，職能是指人和機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用、功能、職責(zé)和權(quán)力。流程通常是跨職能、跨部門甚至組織的。信息系統(tǒng)可以使用管理流程自動化，并實(shí)現(xiàn)管理流程的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使企業(yè)獲得高效率和高收益。綜上所述，信息系統(tǒng)不但支持管理和決策活動，而且是優(yōu)化、改變、創(chuàng)新管理過程和管理模式的手段。1.3.7數(shù)據(jù)資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源是指信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中組織、存儲、管理和使用的數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)和信息是組織的重要資源，也是信息系統(tǒng)加工的對象。數(shù)據(jù)由原始事實(shí)組成，信息是按照特定方式組織在一起的事實(shí)的集合，信息系統(tǒng)把數(shù)據(jù)加工成信息，信息又成為管理和決策的依據(jù)。信息系統(tǒng)輸入原始數(shù)據(jù)，而輸出的是更有用的信息，這就是建立信息系統(tǒng)的目的，沒有數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)是無法運(yùn)行的。數(shù)據(jù)和信息被組織在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或知識庫中，構(gòu)成了信息系統(tǒng)加工的原料、半成品和成品倉庫。信息可看成是一種資源，這也是它的價(jià)值所在。1.3.8基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施是指為企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用提供共享信息技術(shù)資源的平臺，是使組織(企業(yè))得以良好運(yùn)行所必需的硬件、軟件和服務(wù)的組合。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的投資決策取決于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，其規(guī)劃方案必須采用便于擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有競爭力的新型商業(yè)模式并支持企業(yè)流程的優(yōu)化運(yùn)行。企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件平臺、軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)通信平臺。硬件平臺包括計(jì)算機(jī)主機(jī)(大型機(jī)、臺式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)等)、外存儲器(光盤、USB閃存盤等)、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備(掃描儀、打印機(jī)等)。軟件平臺包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用工具軟件和應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等屬于系統(tǒng)軟件；各種編程語言、開發(fā)工具、群件、瀏覽器等屬于實(shí)用工具軟件；專門用于預(yù)測和統(tǒng)計(jì)的軟件包則屬于應(yīng)用軟件，它常常嵌入應(yīng)用信息系統(tǒng)使用。網(wǎng)絡(luò)通信平臺由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備(交換機(jī)、路由器等)、通信線路和通信協(xié)議等組成。1.4信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)特征分析1.4.1信息系統(tǒng)的研究方法信息系統(tǒng)的研究是一個涉及多學(xué)科的領(lǐng)域，如圖1.12所示。信息系統(tǒng)借助管理科學(xué)研究管理方法和決策過程的建模；借助運(yùn)籌學(xué)研究優(yōu)化組織運(yùn)作(如運(yùn)輸問題、庫存控制問題)的數(shù)學(xué)方法；借助計(jì)算機(jī)科學(xué)研究計(jì)算方法、數(shù)據(jù)存儲和軟件開發(fā)技術(shù)以及管理模型的實(shí)現(xiàn)；借助社會學(xué)研究信息系統(tǒng)對群體、組織和社會的作用；借助經(jīng)濟(jì)學(xué)研究信息和信息系統(tǒng)資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；借助心理學(xué)研究個人對信息系統(tǒng)的反應(yīng)和人類推理的認(rèn)知模型以及影響信息系統(tǒng)成長的行為問題。下面介紹信息系統(tǒng)的三種研究方法。1.技術(shù)方法技術(shù)方法側(cè)重信息技術(shù)和數(shù)學(xué)方法在信息系統(tǒng)中的作用，常常把注意力放在軟件、硬件和數(shù)學(xué)模型的構(gòu)造和先進(jìn)性上，而忽視使用信息系統(tǒng)的人和組織。單純使用技術(shù)方法，常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失敗。2.行為方法信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和使用很難用基于技術(shù)方法的數(shù)學(xué)模型表達(dá)。例如，員工對企業(yè)信息系統(tǒng)的接受程度，信息系統(tǒng)對群體、組織和社會的影響等。行為方法的研究重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上，它注重信息系統(tǒng)人員的態(tài)度、管理和組織政策，認(rèn)為信息系統(tǒng)的使用效果和成敗主要取決于人的行為。3.社會-技術(shù)系統(tǒng)方法社會-技術(shù)系統(tǒng)方法認(rèn)為信息系統(tǒng)是一種社會-技術(shù)系統(tǒng)，用技術(shù)方法和行為方法相結(jié)合的方法研究信息系統(tǒng)。社會系統(tǒng)關(guān)注的是有關(guān)人員的一些屬性(態(tài)度、技能和價(jià)值)、組織的溝通體系、工作流體系、權(quán)利體系以及信息系統(tǒng)的社會和文化環(huán)境等。1.4.2組成信息系統(tǒng)的社會-技術(shù)要素對信息系統(tǒng)的認(rèn)識經(jīng)歷了技術(shù)視角、技術(shù)-管理視角、管理-技術(shù)視角以及社會-技術(shù)系統(tǒng)視角的演變。技術(shù)視角：強(qiáng)調(diào)構(gòu)建信息系統(tǒng)的信息技術(shù)，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不重視應(yīng)用的提升。技術(shù)-管理視角：在重視信息系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)的基礎(chǔ)上，開始重視信息系統(tǒng)對管理的提升作用。管理-技術(shù)視角：重視信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略、管理和決策的支持作用，不再一味追求信息技術(shù)的技術(shù)升級和新技術(shù)投資，強(qiáng)化了信息系統(tǒng)的生命力。社會-技術(shù)系統(tǒng)視角：關(guān)注信息系統(tǒng)人員的社會屬性，如態(tài)度、技能和價(jià)值，組織的溝通體系、權(quán)利體系及工作流體系，重視信息系統(tǒng)對群體、組織和社會的作用。從社會-技術(shù)系統(tǒng)視角認(rèn)識信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)已經(jīng)得到了信息系統(tǒng)學(xué)者和信息系統(tǒng)人員的普遍認(rèn)可。信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)施和使用的過程中，與組織和管理發(fā)生相互作用，引起信息系統(tǒng)各類人員的反應(yīng)，下面列舉的現(xiàn)象可以納入社會系統(tǒng)的特征：(1)?信息系統(tǒng)的運(yùn)行要求摒棄舊的管理模式，采用新的管理模式，引起企業(yè)員工的不理解。(2)?信息系統(tǒng)建成后，需要規(guī)定新的工作制度和企業(yè)流程，職能分工的變化使部分員工不習(xí)慣。(3)?信息系統(tǒng)要求員工改變工作方式，部分員工對新技術(shù)產(chǎn)生抵觸。(4)?信息系統(tǒng)使組織扁平化，領(lǐng)導(dǎo)崗位的減少造成權(quán)力的重新分配和決策程序的變化。諸如此類的變化是組織在實(shí)施信息系統(tǒng)過程中發(fā)生的，它將導(dǎo)致組織成員行為的改變，如何使人們接受和適應(yīng)這種變化是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是社會系統(tǒng)要解決的問題。信息系統(tǒng)的技術(shù)觀點(diǎn)則關(guān)注技術(shù)和如何用技術(shù)來完成各項(xiàng)任務(wù)，下面列舉的問題屬于技術(shù)系統(tǒng)范疇：(1)?采用Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)組織間和組織內(nèi)部的通信。(2)?采用防火墻技術(shù)防止來自外界的侵犯。(3)?信息系統(tǒng)硬件平臺和軟件平臺的選擇。(4)?采用Oracle還是SQLServer數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)庫來組織信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。(5)?采用瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)或客戶/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)的處理模式。社會-技術(shù)系統(tǒng)視角有助于避免對信息系統(tǒng)采取單純的技術(shù)方法，使技術(shù)部分和行為部分都得到重視。當(dāng)前，構(gòu)建信息系統(tǒng)的各種技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，技術(shù)已不是信息系統(tǒng)失敗的主要原因，而忽視信息系統(tǒng)的社會因素卻是引起信息系統(tǒng)失敗的主要原因。1.4.3信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，然而單一追求新技術(shù)并不能使企業(yè)的競爭優(yōu)勢具有持續(xù)性，只有在社會-技術(shù)系統(tǒng)視角下，同類信息系統(tǒng)才能在各自的企業(yè)中