售后服務(wù)協(xié)議合同

售后服務(wù)協(xié)議合同甲方（購買方）：_____________________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：_________________________地址：______________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________乙方（銷售方/服務(wù)方）：_______________________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________________________地址：______________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________為確保甲方購買產(chǎn)品后能夠享受高質(zhì)量的售后服務(wù)，甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方購買的產(chǎn)品：_______________________________________（產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）。1.2乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

-免費維修：在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方提供免費維修服務(wù)，具體服務(wù)包括：__________（如產(chǎn)品故障排除、更換零件等）。

-更換零部件：如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)零部件損壞，乙方應(yīng)免費更換，甲方不承擔(dān)任何費用。

-定期維護(hù)：乙方為甲方提供定期維護(hù)服務(wù)，每______個月進(jìn)行一次。

-其他售后服務(wù)：______________________（如技術(shù)支持、上門服務(wù)等）。二、服務(wù)期限2.1乙方提供的售后服務(wù)期限為______年，自產(chǎn)品交付之日起計算，至______年______月______日止。2.2乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)對甲方產(chǎn)品的故障提供及時維修，維修響應(yīng)時間為______小時內(nèi)。三、服務(wù)方式3.1甲方如遇產(chǎn)品故障或問題，需通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______小時內(nèi)派遣技術(shù)人員進(jìn)行維修或提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.2乙方提供的服務(wù)方式包括但不限于：

-電話技術(shù)支持；

-現(xiàn)場維修或更換零部件；

-在線遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

-上門服務(wù)（根據(jù)需要由乙方?jīng)Q定）。四、服務(wù)費用4.1在保修期內(nèi)，甲方享有免費售后服務(wù)。乙方不得向甲方收取任何維修、配件或人工費用。4.2保修期外，乙方應(yīng)提供有償售后服務(wù)，服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為：

-維修服務(wù)費：__________元/次；

-更換零件費用：按零件實際市場價收??；

-其他費用：________________________。4.3乙方應(yīng)在提供有償服務(wù)前，將相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)告知甲方，并在服務(wù)完成后提供正式發(fā)票。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)在保修期內(nèi)享受乙方提供的免費售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)妥善使用產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書和乙方提供的技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行操作和維護(hù)，避免因誤操作或不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。5.3如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時通知乙方，并配合乙方進(jìn)行故障排查和維修。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)符合雙方約定的要求，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)需求。6.2乙方有義務(wù)為甲方提供必要的技術(shù)支持，并定期進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)。6.3乙方應(yīng)確保更換的零部件為全新、合格產(chǎn)品，符合產(chǎn)品原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。七、免責(zé)條款7.1乙方不承擔(dān)因下列原因造成的產(chǎn)品故障或損壞的免費維修責(zé)任：

-甲方因使用不當(dāng)或未經(jīng)授權(quán)的改裝、維修而導(dǎo)致的損壞；

-產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素造成的損壞；

-產(chǎn)品超出保修期后的損壞。7.2對于上述情況，乙方可提供有償維修服務(wù)，具體費用由雙方另行協(xié)商。八、違約責(zé)任8.1若乙方未按本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失，賠償金額不超過產(chǎn)品購買價格的______％。8.2甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期款項的______％作為違約金。九、爭議解決9.1本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方簽字/蓋章：________