計算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書 2024

概述在萬物互聯(lián)、智能數(shù)字世界的時代背景下，計算產(chǎn)業(yè)管理規(guī)模和復(fù)雜產(chǎn)品可服務(wù)性能力成為提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的重要指標(biāo)。當(dāng)前計算產(chǎn)品可服務(wù)性缺少標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)體系進(jìn)行度量，產(chǎn)品能力提升難以匹配日益增長的行業(yè)訴求。本白皮書主要定義計算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系的基本方法，對產(chǎn)品可服務(wù)性能力進(jìn)行顯性化度量，用于指導(dǎo)廠商開展產(chǎn)品設(shè)計，牽引產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)的成本優(yōu)化和能力提升，降低客戶的運營成本，提升客戶滿足度。本文檔主要介紹了計算產(chǎn)品(服務(wù)器類產(chǎn)品)可服務(wù)性指標(biāo)體系，包含整體框架、業(yè)務(wù)場景和流程定義、可服務(wù)性量化指標(biāo)、測評算法及實施第一部分：可服務(wù)性指標(biāo)體系框架第二部分：可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程(測評功能)第四部分：測評算法和規(guī)范 1背景介紹011.1DFX概念及發(fā)展021.2可服務(wù)性概念041.3計算可服務(wù)性指標(biāo)體系背景052.1業(yè)務(wù)場景072.2業(yè)務(wù)流程083.2基本原則123.3適用約束125可服務(wù)性量化指標(biāo)165.1可服務(wù)性能力指標(biāo)175.2可服務(wù)性體驗指標(biāo)186測評算法和規(guī)范206.2測評規(guī)范227.1測評準(zhǔn)備257.2測評實施257.3測評結(jié)果267.4榜單應(yīng)用27A附錄28體系白皮書為Reliability,Availability,Servi體系白皮書9.0.1~10秒故障檢測、隔離；1~5分鐘故 到可更換/可管理單元；1~10分鐘業(yè)務(wù)恢復(fù)10.1秒可適應(yīng)100倍以上突發(fā)流量管理，90%的標(biāo)稱容量可得到正常處理，嵌入式系統(tǒng)1秒~1分鐘適應(yīng)60倍以上流量11.1秒-1分鐘按需彈性伸縮，達(dá)到100倍以上彈12.0中斷：版本、業(yè)務(wù)、APP等部署、升級、擴(kuò)13.1毫秒-100毫秒業(yè)務(wù)處理時延，數(shù)據(jù)面處理3.100%開放：服務(wù)、數(shù)據(jù)100%對外開放10.可供應(yīng)性6.項目化定制90%-100%無碼化，項目化定制工作量與基線版本工作量相比少于1%7.1~30分鐘可以遠(yuǎn)程自動化完成發(fā)布部署上線、升級、回退12.可部署性8.1~10分鐘開通用戶，開通業(yè)務(wù)，開通租戶跨1~3個V/R版本后向兼容15.可服務(wù)性17.可伸縮性18.可擴(kuò)展性19.節(jié)能減排開發(fā)灌屈性結(jié)構(gòu)1.可構(gòu)建性3.可測試性5.易學(xué)習(xí)性6.開放性9.兼容性2.標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)指數(shù)SA提升1-3倍圖1-1產(chǎn)品DFX架構(gòu)能力視圖·總體DFX:對所有DFX屬性統(tǒng)一管理，公共DFX方案設(shè)計、新技術(shù)研究和技術(shù)項目、DFX基線和指標(biāo)體系制定?！ぎa(chǎn)品DFX:差異化DFX方案設(shè)計、D可服務(wù)性生命周期管理節(jié)能減排可靠性 體系白皮書方案在支撐其業(yè)務(wù)部署、運營、維護(hù)時所具有的服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度。較好的可服務(wù)性設(shè)計可以使得用戶快速且舒適地獲取符合需要的服務(wù)和功能。多得快體驗服務(wù)多得快體驗圖1-3產(chǎn)品可服務(wù)性概念·對外降低客戶的部署支出(CAPEX)和運維支出(OPEX),提升客戶滿意度。廣義的可服務(wù)性能力覆蓋范圍從生產(chǎn)、發(fā)貨、部署、運維直到EOL全生命周期，當(dāng)前在業(yè)界對產(chǎn)品的可服務(wù)性通常包含產(chǎn)品可交付和可運維能力。的可服務(wù)性通常包含產(chǎn)品可交付和可運維能力。服務(wù)滿意度[可服務(wù)性業(yè)務(wù)范畫 圖1-4產(chǎn)品可服務(wù)性覆蓋范圍IDC預(yù)測，2023年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值將占到中國GDP的67%,超過全球5個百分點。而到2023年全球體系白皮書重點重點根據(jù)客戶現(xiàn)網(wǎng)運行情況及客戶網(wǎng)絡(luò)需求，制定面向目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)分配和參數(shù)設(shè)計等，主要包括需求調(diào)研分析、網(wǎng)絡(luò)高階設(shè)計(HLD)、網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)設(shè)計(LLD)根據(jù)規(guī)劃設(shè)計輸出結(jié)果，完成設(shè)備的硬件和軟件安裝，包含設(shè)備初安裝、軟件安裝，以及License安裝基于規(guī)劃數(shù)據(jù)完成設(shè)備參數(shù)的調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)調(diào)測和發(fā)放，支撐業(yè)務(wù)割接和正常運行等。根據(jù)升級操作指導(dǎo)，完成設(shè)備固件、驅(qū)動或軟件等的版本更新和打根據(jù)產(chǎn)品手冊和告警幫助等方式，在故障發(fā)生后完成對故障信息的分析、故障定界、定位和恢復(fù)的過程，在客戶界面強(qiáng)調(diào)故障可根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況及變更需求(如節(jié)點擴(kuò)容和縮容),制定變更策略和變更使用檢查工具或其他檢查方式，完成對設(shè)備或軟件全部活動的檢查日常維護(hù)主要包括客戶對于設(shè)備、軟件、配置和資源等的日常操客戶日常計算產(chǎn)品(服務(wù)器類)√不涉及√不涉及√√在業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上，可以按照該場景的具體操作進(jìn)一步細(xì)分為業(yè)務(wù)流程(子場景),定義業(yè)務(wù) 表2-3計算產(chǎn)品通用可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程設(shè)備硬件初始化，如BIOS、帶外管理系統(tǒng)和RA日常維護(hù)設(shè)備接入運維管理平臺對驗收測試過程及結(jié)果的報告說明升級過程和升級結(jié)果的報告說明故障預(yù)測對故障發(fā)生的感知能力，包含告警觸發(fā)、日志記錄及告警通知日志收集巡檢執(zhí)行完成后的報告說明計算產(chǎn)品可服務(wù)性計算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系總體框架體系白皮書權(quán)重系數(shù)(參考值)故障預(yù)測故障感知告警通知日志收集權(quán)重系數(shù)(參考值)權(quán)重系數(shù)(參考值)日常維護(hù)資源監(jiān)控計算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書可服務(wù)性量化指標(biāo)由可服務(wù)性能力指標(biāo)和可服務(wù)性體驗指標(biāo)兩部分組成：1)可服務(wù)性能力指標(biāo)包含功能的操作方式和可用度指標(biāo)，主要關(guān)注人、機(jī)、操作界面的配合關(guān)系，通過場景驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動持續(xù)提升機(jī)器的智能化、自動化能力，實現(xiàn)最優(yōu)的人機(jī)融合。2)可服務(wù)性體驗指標(biāo)包含操作人員主觀評價和量化的客觀指標(biāo)，關(guān)注在操作人員的主觀感受?？煞?wù)性體驗(主觀感受)可服務(wù)性能力可服務(wù)性體驗(主觀感受)圖5-1可服務(wù)性指標(biāo)示意圖可服務(wù)性能力指標(biāo)主要從測評功能的操作方式和可用度兩個方面定義，操作方式主要關(guān)注人機(jī)配合關(guān)系；可用度主要關(guān)注功能的實現(xiàn)程度，如場景覆蓋度、完整性、有效性等。需要同時結(jié)合可服務(wù)性能力的操作方式和可用度，才能綜合評價真實的可服務(wù)性能力水平?？捎枚戎笜?biāo)智能化自動化靈活性可用度指標(biāo)智能化自動化靈活性工具化腳本化人工操作可讀性可操作性可視化效率時長圖5-2可服務(wù)性能力指標(biāo)示意圖計算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書1)操作方式：幾乎所有測評功能都需要考慮能力實現(xiàn)方式的測評指標(biāo)和基準(zhǔn)。從人工操作、腳本化(半自動化)、工具化、自動化和智能化進(jìn)行能力分層。2)可用度：根據(jù)測評功能逐一分析其可用度指標(biāo)，測評指標(biāo)和測評基準(zhǔn)的關(guān)注點由功能類別確定并組合，如資料獲取類的完整性、有效性和及時性；調(diào)試接口的完整性，有效性；配置執(zhí)行的可操作性；信息監(jiān)控的可讀性、有效性和完整性等?？煞?wù)性能力測評指標(biāo)，用于指導(dǎo)測評用例設(shè)計，量化測評結(jié)果輸出及后續(xù)改進(jìn)分析，應(yīng)滿足以下基本要求：·可測試：測評指標(biāo)需具備可測試性，可轉(zhuǎn)化為面向具象化測評對象的測評用例，支撐測評實施過程。·可量化：測評指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)影響、操作頻率設(shè)置等級得分，對應(yīng)量化得分結(jié)果?！た裳葸M(jìn)：每條測評指標(biāo)都包含能力的演進(jìn)路線，如操作方式的等級提升和功能可用度的補(bǔ)充完善，可以指導(dǎo)產(chǎn)品可服務(wù)性能力迭代優(yōu)化。參考業(yè)界體驗測評維度和方法，將體驗評估項分為交互頻率、操作效率、過程可靠性、幫助提示、操作響應(yīng)和UI/UX六項組成，綜合主觀評價+客觀測評指標(biāo)得出最終操作體驗得分。 客觀測評指標(biāo)(參考)一般以無需人工介入定義為最高水平。評估作業(yè)過程操作時長、執(zhí)行時長等。體系白皮書客觀測評指標(biāo)(參考)過程可靠性管理面中斷時間可以快速獲取系統(tǒng)狀態(tài)信息。排列簡約易用等。①根據(jù)場景權(quán)重加權(quán)計算=ZQ=ws22③測評功能得分=2可服務(wù)能力得分+Z體驗得分能力測評能力測評④可服務(wù)性能力指標(biāo)體驗測評指標(biāo)n體驗測評指標(biāo)1⑤可服務(wù)性體驗指標(biāo)可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程測評過程→測評結(jié)果可服務(wù)性量化指標(biāo)(能力&體驗)計算規(guī)則&量化分析測評算法和規(guī)范測評用例 圖6-2可服務(wù)性測評指標(biāo)體系框架體系白皮書屬性說明示例顯示測評內(nèi)容，【業(yè)務(wù)場景-測評功能】測評【告警處理-告警修復(fù)】驗證服務(wù)器發(fā)生掉盤DFS.XX.Alarm.TestCase_01.xx產(chǎn)品已部署xx系統(tǒng)，安裝2.已完成xx業(yè)務(wù)流程，收集到(X信息3.已獲取xx產(chǎn)品文檔，已執(zhí)行Xx操作·2.服務(wù)器設(shè)備層管理平臺為帶外管理系統(tǒng)5.62;腳本或進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移);外管理系統(tǒng)告警處理》文檔。有預(yù)期結(jié)果13.執(zhí)行步驟3:XXXXX,有預(yù)期結(jié)果3;有預(yù)期結(jié)果1的告警，修復(fù)完成后記錄時間點，查看管理系統(tǒng)告警信息，有預(yù)期結(jié)果3。(體驗測評指標(biāo)1.預(yù)期結(jié)果1:1.預(yù)期結(jié)果1:故障注入成功；各注1:XXXX說明服務(wù)器產(chǎn)品1~2臺建議采用發(fā)貨典型配置：需包含CPU、內(nèi)存、硬盤(至少