企業(yè)級(jí)IT服務(wù)配置管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)配置管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________地址：_______________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________地址：_______________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指本合同中明確的服務(wù)需求方，負(fù)責(zé)提出服務(wù)需求并支付相應(yīng)費(fèi)用。1.2乙方：指本合同中明確的服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)配置管理服務(wù)。1.3服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)配置管理服務(wù)。第二章合同背景與目的2.1甲方為提高自身IT服務(wù)管理能力，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，特委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)配置管理服務(wù)。2.2本合同旨在明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1配置管理策略制定與實(shí)施；3.1.2配置項(xiàng)識(shí)別與維護(hù)；3.1.3配置庫(kù)管理；3.1.4配置項(xiàng)變更控制；3.1.5配置狀態(tài)記錄與報(bào)告。3.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下服務(wù)范圍：3.2.1甲方現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施；3.2.2甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3.2.3甲方關(guān)聯(lián)公司及分支機(jī)構(gòu)。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；4.1.2服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)所提供的服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上；4.1.3服務(wù)可用性：乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)可用性達(dá)到99.9%。4.2乙方應(yīng)采取以下措施保證服務(wù)質(zhì)量：4.2.1建立完善的服務(wù)管理制度；4.2.2配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；4.2.3定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；4.2.4采用先進(jìn)的技術(shù)手段。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1按月支付，每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；5.2.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月____日前；5.2.3支付方式為_(kāi)_____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。5.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度要求，向甲方交付服務(wù)成果。6.1.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)階段結(jié)束后，向甲方提交階段成果報(bào)告；6.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)成果符合甲方需求。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)成果后，按照以下流程進(jìn)行驗(yàn)收：6.2.1甲方應(yīng)在收到服務(wù)成果后5個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收；6.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告上簽字確認(rèn)；6.2.3如甲方對(duì)服務(wù)成果不滿意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露；7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2乙方在本合同項(xiàng)下所提供的服務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2.1乙方不得將服務(wù)成果用于其他客戶或自身業(yè)務(wù)；7.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.1.2甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.2雙方因不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法履行合同義務(wù)，不視為違約，但應(yīng)盡快通知對(duì)方。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，其余合同條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.1.1合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。10.2本合同任何條款的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2.1變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3在合同履行過(guò)程中，如一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.3.1合同的終止應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十一章不可抗力11.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、罷工、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的任何義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.1.1不可抗力事件發(fā)生期間，受影響方不承擔(dān)因未能履行義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。11.1.2如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____天，雙方有權(quán)協(xié)商決定是否終止本合同。第十二章一般條款12.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)提供的完整協(xié)議，取代了所有以前的討論、協(xié)議和通信。12.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。12.1.2本合同的條款不應(yīng)被視為放棄任何一方在法律上或公平原則上的權(quán)利。12.2本合同的解釋和執(zhí)行應(yīng)適用____（填寫(xiě)國(guó)家或地區(qū)）的法律。12.2.1任何關(guān)于本合同的爭(zhēng)議應(yīng)提交至____（填寫(xiě)法院或仲裁機(jī)構(gòu)）解決。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1如果一方轉(zhuǎn)讓了本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方同意承擔(dān)本合同項(xiàng)下的所有義務(wù)。第十四章其他14.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)格、費(fèi)用明細(xì)等。14.2雙方應(yīng)遵守各自所在國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。14.2.1雙方應(yīng)保證在合同執(zhí)行過(guò)程中，所涉及的數(shù)據(jù)和信息符合數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的要求。第十五章簽字15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務(wù)需求方）：________________授權(quán)代