企業(yè)級(jí)IT服務(wù)規(guī)范化服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)規(guī)范化服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“服務(wù)提供方”指【公司名稱】，一家根據(jù)中國(guó)法律注冊(cè)成立并合法存續(xù)的法人實(shí)體，位于【地址】?！翱蛻舴健敝负炗啽竞贤姆ㄈ藢?shí)體或個(gè)人，其詳細(xì)信息填寫(xiě)在附件一?！胺?wù)內(nèi)容”指服務(wù)提供方根據(jù)本合同規(guī)定向客戶方提供的IT服務(wù)，具體服務(wù)范圍詳見(jiàn)附件二?！胺?wù)期限”指本合同自生效之日起至合同終止或完成所有服務(wù)內(nèi)容之日止?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝溉魏我环皆诤贤瑘?zhí)行過(guò)程中披露給另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、操作流程或其他敏感信息。1.2解釋除非本合同另有明確說(shuō)明，否則本合同中使用的術(shù)語(yǔ)應(yīng)按照1.1條款的定義進(jìn)行解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供方應(yīng)向客戶方提供以下服務(wù)：（1）IT系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；（2）IT系統(tǒng)實(shí)施與部署；（3）IT系統(tǒng)維護(hù)與支持；（4）IT系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（5）其他與IT服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢與服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)提供方的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）現(xiàn)有IT系統(tǒng)的評(píng)估與優(yōu)化；（2）根據(jù)客戶方需求制定IT系統(tǒng)解決方案；（3）提供必要的硬件、軟件采購(gòu)咨詢；（4）協(xié)助客戶方進(jìn)行IT系統(tǒng)部署與實(shí)施；（5）提供定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)；（6）提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)__年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)提供方應(yīng)在客戶方指定的以下地點(diǎn)提供IT服務(wù)：【聯(lián)系地址】。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用客戶方應(yīng)支付服務(wù)提供方以下費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)：按照附件二規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）差旅費(fèi)：服務(wù)提供方因提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)而產(chǎn)生的差旅費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：雙方約定的其他與IT服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。4.2付款方式客戶方應(yīng)按照以下付款方式向服務(wù)提供方支付費(fèi)用：（1）預(yù)付款：合同生效后___日內(nèi)支付合同總金額的___%；（2）進(jìn)度付款：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，分階段支付合同總金額的___%；（3）驗(yàn)收付款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同總金額的___%；（4）質(zhì)保金：合同總金額的___%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后支付。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方對(duì)其提供的服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。未經(jīng)服務(wù)提供方書(shū)面同意，客戶方不得復(fù)制、傳播、公開(kāi)披露或以其他方式使用服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方保密信息予以嚴(yán)格保密，并在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。除非法律、法規(guī)要求或雙方書(shū)面同意，否則不得向任何第三方披露保密信息。如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶方的具體要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。6.2服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.3服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中采用合理的技術(shù)和措施，以降低服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。6.4若客戶方對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量提出異議，服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取必要的措施予以改進(jìn)。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的___%。7.2如果服務(wù)提供方未能按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容，客戶方有權(quán)要求服務(wù)提供方支付遲延履行金，遲延履行金為合同總金額的___%。7.3如果客戶方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求客戶方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的___%。第八章：合同的變更與終止8.1變更雙方同意，合同的任何變更均需以書(shū)面形式作出。任何一方提出變更請(qǐng)求，對(duì)方應(yīng)在收到通知后___日內(nèi)予以答復(fù)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。8.2終止（1）合同到期或完成所有服務(wù)內(nèi)容后自然終止；（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可要求終止合同。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本合同的附件一、附件二均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.4雙方確認(rèn)，本合同及其附件所涉及的通信、通知等均以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或郵箱。10.5本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的權(quán)利義務(wù)，不得無(wú)故解除合同。如一方確需解除合同，應(yīng)提前___日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。解除合同的一方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。10.6本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)11.1服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。11.2客戶方提出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的___小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）緊急服務(wù)請(qǐng)求：在___小時(shí)內(nèi)解決；（2）重要服務(wù)請(qǐng)求：在___小時(shí)內(nèi)解決；（3）一般服務(wù)請(qǐng)求：在___小時(shí)內(nèi)解決。第十二章：培訓(xùn)與交付12.1服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中為客戶提供必要的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、日常維護(hù)和緊急處理等方面的培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)方式可以包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和提供培訓(xùn)資料等方式。12.3服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限屆滿前，向客戶方提供完整的服務(wù)交付文件，包括但不限于系統(tǒng)文檔、操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料等。第十三章：不可抗力13.1在合同履行期間，由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，并在不可抗力結(jié)束后立即恢復(fù)履行合同。13.3雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙的解決方案，以減輕不可抗力對(duì)雙方造成的影響。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2若一方發(fā)生合并、分立、改制、資產(chǎn)重組等情形，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)讓給變更后的法人實(shí)體。第十五章：合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方依法解除合同之日終止。15.2合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方