企業(yè)級IT服務(wù)臺運營合同

企業(yè)級IT服務(wù)臺運營合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1術(shù)語定義1.1.1“服務(wù)臺”指的是由甲方提供的，為乙方提供企業(yè)級IT服務(wù)支持的中心化服務(wù)平臺。1.1.2“服務(wù)”指的是本合同項下甲方為乙方提供的企業(yè)級IT服務(wù)臺運營服務(wù)。1.1.3“乙方人員”指的是乙方授權(quán)使用服務(wù)臺并接受服務(wù)的員工。第二章合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在服務(wù)臺運營過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證服務(wù)的高效、穩(wěn)定和持續(xù)提供。2.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的企業(yè)級IT服務(wù)臺運營服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方提供的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)提供服務(wù)臺的搭建、維護和升級；b)提供服務(wù)臺所需的硬件、軟件和技術(shù)支持；c)提供服務(wù)臺的日常運營管理，包括人員培訓(xùn)、監(jiān)控、報告等；d)提供乙方人員使用服務(wù)臺的技術(shù)支持和服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)臺的服務(wù)水平達到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)臺正常運行時間達到99.9%；b)服務(wù)請求響應(yīng)時間不超過2小時；c)服務(wù)請求解決時間不超過24小時。3.1.2雙方應(yīng)共同制定服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確服務(wù)的具體指標(biāo)和要求。第四章價格與支付4.1服務(wù)費用4.1.1甲方根據(jù)乙方使用服務(wù)臺的時間和服務(wù)的具體內(nèi)容，向乙方收取服務(wù)費用。4.1.2服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中予以明確。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，按時支付服務(wù)費用。4.2.2乙方支付服務(wù)費用的方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。第五章保密與數(shù)據(jù)安全5.1保密義務(wù)5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證服務(wù)臺的數(shù)據(jù)安全。5.2.2甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險。第六章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1人員培訓(xùn)6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)臺使用培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練使用服務(wù)臺。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)臺的操作流程、故障處理、報告等。6.1.3甲方應(yīng)定期為乙方人員進行培訓(xùn)更新，以適應(yīng)服務(wù)臺功能的升級和變更。6.2技術(shù)支持6.2.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用服務(wù)臺過程中遇到的技術(shù)問題能夠及時得到解決。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持、系統(tǒng)升級和故障排除。第七章服務(wù)變更與升級7.1服務(wù)變更7.1.1若乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要對服務(wù)內(nèi)容進行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致并進行書面確認。7.1.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費用和SLA的調(diào)整，具體調(diào)整內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商確定。7.2服務(wù)升級7.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)臺進行功能升級和技術(shù)優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。7.2.2甲方在升級服務(wù)臺時應(yīng)保證不影響乙方正常使用服務(wù)臺，并提前通知乙方。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未能按照SLA提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.2違約金的具體計算方式為：違約金=未達標(biāo)服務(wù)費用×_____%。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供本合同項下的服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方暫停服務(wù)通知后的______個工作日內(nèi)支付應(yīng)付服務(wù)費用，否則甲方有權(quán)終止本合同。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應(yīng)按照______仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同自______年______月______日起生效，有效期為______年。10.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約______年。10.2合同解除10.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方違反本合同的實質(zhì)條款，且未能在收到對方書面通知后______日內(nèi)糾正，對方有權(quán)解除本合同。10.2.2在合同期限內(nèi)，若甲方破產(chǎn)、被解散或發(fā)生其他重大事項導(dǎo)致無法履行本合同，乙方有權(quán)單方面解除本合同。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取服務(wù)費用。11.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。11.1.3甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)臺從事任何非法活動。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定享受甲方提供的服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，并遵守甲方提供的服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。11.2.3乙方應(yīng)合理使用服務(wù)臺，不得進行任何損害甲方利益的行為。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同項下的服務(wù)臺相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方在使用服務(wù)臺的過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用、復(fù)制或傳播對方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2.2任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章保險與責(zé)任限制13.1保險13.1.1甲方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員和服務(wù)臺購買必要的責(zé)任保險。13.1.2乙方應(yīng)為其使用服務(wù)臺的人員購買必要的意外傷害保險。13.2責(zé)任限制13.2.1除非由于甲方的故意或重大過失，甲方對乙方在使用服務(wù)臺過程中發(fā)生的任何損失或損害不承擔(dān)賠償責(zé)任。13.2.2本合同的任何條款均不限制或免除甲方因欺詐或故意行為而產(chǎn)生的責(zé)任。第十四章修改與補充14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2補充協(xié)議14.2.1雙方可以根據(jù)實際情況和需求，另行簽訂補充協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進行補充和細化和補充。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級IT服務(wù)臺運營服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。15.1.2本合同的任何附件均為本合同不可分割的一部分。15.2合同副本15.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。簽字