企業(yè)級(jí)IT外包服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的委托方，即為本合同所指的委托企業(yè)。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的受托方，即為本合同所指的IT外包服務(wù)提供商。1.1.3“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的企業(yè)級(jí)IT外包服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指甲方委托乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。1.1.5“服務(wù)費(fèi)用”指甲方向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下企業(yè)級(jí)IT外包服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（1）保證甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（2）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（1）保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。（2）定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.1.3軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)（1）根據(jù)甲方需求，開發(fā)和優(yōu)化信息系統(tǒng)軟件。（2）對(duì)甲方現(xiàn)有軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：自本合同簽訂之日起，至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付款：本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。（2）進(jìn)度款：按照服務(wù)進(jìn)度，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)提供乙方開展服務(wù)所需的必要條件和資料。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的信息安全，不得泄露甲方商業(yè)秘密。4.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。不可抗力包括自然災(zāi)害、政策調(diào)整等原因。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密以及其他任何未公開的敏感信息嚴(yán)格保密。6.1.2乙方的保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，且保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算不低于____年。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的完整性、機(jī)密性和可用性。6.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)保證遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，不得將甲方數(shù)據(jù)用于未經(jīng)授權(quán)的目的。第七章服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)7.1服務(wù)質(zhì)量控制7.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理流程，保證提供的服務(wù)符合甲方的要求。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)績(jī)效指標(biāo)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。7.2服務(wù)改進(jìn)7.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)甲方反饋和內(nèi)部評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。7.2.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方對(duì)服務(wù)的期望和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2仲裁程序8.2.1仲裁應(yīng)按照_______仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1本合同在服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)終止。9.1.2任何一方在提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方的情況下，有權(quán)因重大違約或其他法律事由解除本合同。9.2解除后果9.2.1本合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。9.2.2乙方應(yīng)在合同解除后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方交付已完成的全部工作成果和文檔。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同語(yǔ)言10.3.1本合同以中文書寫，如存在任何翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。10.4適用法律10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用_______法律。10.5其他10.5.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證本合同的簽訂和履行不違反國(guó)家政策和法律法規(guī)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中開發(fā)的軟件、文檔和相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非雙方另有約定。11.1.2甲方確認(rèn)，乙方對(duì)其提供的現(xiàn)有技術(shù)、工具和軟件擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方享有的任何專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。11.2.2甲方應(yīng)尊重并保護(hù)乙方依法享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章違約賠償12.1違約責(zé)任12.1.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。12.2賠償范圍12.2.1違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期的利益損失，但不應(yīng)超過(guò)合同總金額的_____%。12.2.2任何一方的違約賠償不包括因違約造成的間接損失和懲罰性賠償。第十三章保險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)要求13.1.1乙方應(yīng)為其員工購(gòu)買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障在提供服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。13.1.2甲方應(yīng)為其業(yè)務(wù)活動(dòng)購(gòu)買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。13.2保險(xiǎn)憑證13.2.1雙方應(yīng)在合同執(zhí)行期間向?qū)Ψ教峁┯行У谋ｋU(xiǎn)憑證。13.2.2雙方應(yīng)保證保險(xiǎn)憑證在合同有效期內(nèi)保持有效。第十四章法律變更14.1法律適用14.1.1若本合同的簽訂和履行涉及的法律、法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵守新的法律、法規(guī)。14.1.2若法律變更導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商修改本合同，以使其符合新的法律要求。第十五章其他約定15.1合同的不可抗力15.1.1若因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。15.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。15.2合同的完整性與優(yōu)先性15.2.1本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項(xiàng)的全部協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.2.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（委托方）：_____