企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)績效評估合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)績效評估合同合同編號：__________甲方（評估方）：乙方（被評估方）：第一章總則1.1合同主體甲方為__________，是一家專業(yè)從事企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)評估的機(jī)構(gòu)。乙方為__________，是一家使用企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱CRM系統(tǒng)）的公司。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在乙方CRM系統(tǒng)績效評估過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證評估工作的順利進(jìn)行，為乙方的CRM系統(tǒng)提供專業(yè)的評估意見。第二章評估范圍與內(nèi)容2.1評估范圍本次評估范圍包括乙方的CRM系統(tǒng)整體功能、功能模塊、用戶滿意度、數(shù)據(jù)分析與報告等方面。2.2評估內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)功能評估對乙方CRM系統(tǒng)的運行速度、穩(wěn)定性、安全性等方面進(jìn)行評估。2.2.2功能模塊評估對乙方CRM系統(tǒng)的客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能模塊進(jìn)行評估。2.2.3用戶滿意度評估通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解乙方員工對CRM系統(tǒng)的滿意度。2.2.4數(shù)據(jù)分析與報告對乙方CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為乙方提供改進(jìn)建議。第三章評估程序3.1評估啟動甲方在合同生效后5個工作日內(nèi)，向乙方提供評估方案，包括評估時間、評估方法、評估標(biāo)準(zhǔn)等。3.2評估實施甲方按照評估方案，對乙方CRM系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場評估。評估過程中，乙方應(yīng)提供必要的資料、人員配合等。3.3評估報告評估結(jié)束后，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)向乙方提交評估報告，報告應(yīng)包括評估結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，對乙方CRM系統(tǒng)進(jìn)行評估。4.1.2甲方應(yīng)保證評估的客觀、公正、真實。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行評估工作，提供必要的資料、人員配合等。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方評估報告的改進(jìn)建議進(jìn)行整改。4.2.3乙方有權(quán)對甲方評估報告提出異議，并要求甲方進(jìn)行說明。第五章保密與爭議解決5.1保密甲乙雙方應(yīng)對在評估過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章費用與支付6.1評估費用6.1.1乙方應(yīng)向甲方支付評估費用，費用總額為人民幣___元。6.1.2評估費用包括但不限于評估人員的差旅費、住宿費、評估工具使用費等。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向甲方支付評估費用總額的50%作為預(yù)付款。6.2.2評估報告提交后5個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付剩余的50%評估費用。6.3遲延支付6.3.1若乙方未按約定時間支付評估費用，甲方有權(quán)暫停評估工作，直至乙方支付相應(yīng)費用。6.3.2乙方遲延支付評估費用的，應(yīng)向甲方支付逾期付款違約金，違約金按應(yīng)付款項的日千分之一計算。第七章評估結(jié)果的應(yīng)用7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評估報告，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)和優(yōu)化。7.2乙方應(yīng)將改進(jìn)后的CRM系統(tǒng)運行情況及時反饋給甲方，以便甲方進(jìn)行后續(xù)的跟蹤評估。7.3甲方對乙方的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤評估，并提供后續(xù)的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未按約定時間提交評估報告，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按合同總金額的日千分之一計算。8.2若甲方提供的評估報告存在重大過失，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方未按約定時間支付評估費用，或未按照評估報告進(jìn)行改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。9.2合同解除9.2.1在評估過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致評估工作無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方均可書面解除本合同。9.2.2乙方未按約定支付評估費用，甲方有權(quán)書面解除本合同。9.3合同終止9.3.1評估報告提交并經(jīng)乙方確認(rèn)后，本合同自行終止。9.3.2雙方履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)，本合同自行終止。第十章其他約定10.1合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)向各自的主管部門備案。10.2合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4通知與送達(dá)10.4.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.4.2通知或函件送達(dá)后，視為已送達(dá)對方。第十一章評估報告的交付與驗收11.1評估報告的交付11.1.1甲方應(yīng)在評估工作完成后15個工作日內(nèi)，向乙方交付評估報告。11.1.2評估報告應(yīng)以書面形式提交，并通過郵件或快遞方式送達(dá)乙方指定地址。11.2評估報告的驗收11.2.1乙方應(yīng)在收到評估報告后5個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。11.2.2若乙方對評估報告無異議，應(yīng)書面確認(rèn)評估報告的驗收合格。第十二章評估后續(xù)服務(wù)12.1咨詢服務(wù)12.1.1評估報告驗收合格后，甲方應(yīng)提供6個月的免費咨詢服務(wù)。12.1.2咨詢服務(wù)內(nèi)容包括CRM系統(tǒng)的優(yōu)化建議、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等。12.2跟蹤評估12.2.1甲方有權(quán)對乙方改進(jìn)后的CRM系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤評估。12.2.2跟蹤評估結(jié)果將作為甲方對乙方后續(xù)服務(wù)的參考。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1評估報告的知識產(chǎn)權(quán)13.1.1評估報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，復(fù)制、傳播、使用或披露評估報告。13.2技術(shù)支持13.2.1甲方提供的技術(shù)支持不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持時，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。第十四章違約責(zé)任14.1違約賠償14.1.1若甲方未能按照約定提供合格的評估報告，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。14.1.2若乙方未能按照約定支付評估費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未付款項的10%。14.2賠償限額14.2.1本合同項下的賠償限額不超過合同總金額的50%。第十五章爭議解決15.1爭議協(xié)商15.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議