家具現(xiàn)場(chǎng)文明施工措施

（2）家具現(xiàn)場(chǎng)文明施工措施客戶處卸貨注意事項(xiàng)●服務(wù)人員按照表單上的明細(xì)將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并清點(diǎn)數(shù)量核對(duì)型號(hào)?！穹?wù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)搬運(yùn)公司民工搬運(yùn)，避免搬運(yùn)損壞?！耦櫩吞幱袩o(wú)能占用較長(zhǎng)時(shí)間的停車點(diǎn)，貨物進(jìn)貨路線是否有專用電梯以供載貨使用。無(wú)電梯時(shí)，以何途徑搬運(yùn)，貨物搬運(yùn)的安全性是否有保障?！駥?duì)一些鬧市地區(qū)車輛無(wú)法進(jìn)入的地段，事先與交警溝通協(xié)調(diào)?！褡龊媒回浨皽?zhǔn)備工作，如工具備用零件等物品的整理，準(zhǔn)備交貨?！裆唐范逊藕侠聿挥绊懲ǖ啦挥绊懮唐方M裝的位置將要組立的商品按圖面放在就近位置各樓層商品不要換錯(cuò)不同系列商品應(yīng)盡量分開(kāi)放置商品堆放要整齊、有序各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)●桌類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意桌面及部件的完整性，避免損壞美耐板和封邊條，桌板應(yīng)以平放為宜。●柜類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意玻璃和門板的方向，避免搬運(yùn)時(shí)造成門板和玻璃擠彎與擠破；柜類平行搬運(yùn)或上下樓梯時(shí)，應(yīng)將本體側(cè)部向前傾斜，后者托底，前都抬住柜類上角部前進(jìn)，也可二人同時(shí)抬底部前進(jìn)，轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)護(hù)住正面門板避免撞擊?！衿溜L(fēng)框架：搬運(yùn)時(shí)，不要去抓框架橫桿，應(yīng)抓框架的外框部分或補(bǔ)強(qiáng)桿，屏風(fēng)最好靠墻直立站放，不要平鋪于地上?！褚晤悺⒅苓呄盗挟a(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，體積過(guò)大，可拆箱搬運(yùn)，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。●其它注意事項(xiàng)：搬運(yùn)時(shí)應(yīng)讓產(chǎn)品離開(kāi)地面運(yùn)行，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產(chǎn)品本體上，另外木制、鋼制等產(chǎn)品拆開(kāi)包裝時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面。注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。●據(jù)圖紙及場(chǎng)地環(huán)境首先決定先搬運(yùn)哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位?！褚咽褂玫漠a(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運(yùn)時(shí)折彎，桌類應(yīng)拆成部件，進(jìn)行散件搬運(yùn)以確保搬運(yùn)安全便利。搬運(yùn)時(shí)，要注意行進(jìn)路線，不要碰撞，放置時(shí)，要小心輕放。不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。服務(wù)組裝作業(yè)流程圖：流程圖作業(yè)說(shuō)明控制表單作業(yè)時(shí)間●現(xiàn)場(chǎng)到貨：按照配送單要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)出貨/退貨明細(xì)和出貨件數(shù)，進(jìn)行缺貨/退貨清點(diǎn)作業(yè)。如有貨物損傷，現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)與運(yùn)輸負(fù)責(zé)人作確認(rèn)。運(yùn)輸損壞需在七天內(nèi)提出。●實(shí)際組裝：現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)圖紙或客戶需求將商品組裝完畢。并擺放到位?，F(xiàn)場(chǎng)異常由現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)直接處理，商品異動(dòng)由營(yíng)業(yè)配合處理。退貨需將所退商品拆組后包裝并貼退貨標(biāo)簽?！裆唐纷詸z組裝完畢后，對(duì)商品作品質(zhì)的自我檢查，并作調(diào)整。將現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決問(wèn)題詳細(xì)紀(jì)錄并回報(bào)排工人員?！瘳F(xiàn)場(chǎng)清潔：組裝完畢后，待現(xiàn)場(chǎng)客戶無(wú)須留用的包裝材料收拾整齊，并堆放在指定的地點(diǎn)?！瘳F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：根據(jù)表單及實(shí)際商品與客戶作數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。如有客訴，將客拆原因與客戶解釋后提出處理方案。請(qǐng)客戶在表單上簽核。請(qǐng)客戶簽認(rèn)顧客滿意度調(diào)查表營(yíng)業(yè)需配合現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?！裎唇Y(jié)案：把未之原因通過(guò)表單填寫轉(zhuǎn)客訴處理組，進(jìn)行后續(xù)處理●結(jié)案：把結(jié)案之相關(guān)表單轉(zhuǎn)產(chǎn)銷接單顧客滿意度調(diào)整表轉(zhuǎn)顧客滿意調(diào)查服務(wù)組裝進(jìn)度表每天郵件發(fā)到各區(qū)總監(jiān)處。配送單出/退貨驗(yàn)收單、出樣出貨/歸還單、調(diào)撥單、客訴出/退貨單客拆/維修單出/退貨驗(yàn)收單、出樣出貨/歸還單、調(diào)撥單、客訴出/退貨單、顧客滿意度調(diào)查表客拆/維修單出/退貨驗(yàn)收單、出樣出貨/歸還單、調(diào)撥單、客訴出/退貨單、顧客滿意度調(diào)查表現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝次序：●屏風(fēng)類產(chǎn)品●柜類產(chǎn)品●桌類產(chǎn)品●椅類產(chǎn)品●周邊類產(chǎn)品服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè)：服務(wù)人員組裝規(guī)范●組裝前，服務(wù)人員再次確認(rèn)圖紙及客戶處裝修，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字，按圖施工。●組裝時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。（詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝要求）?！窠M裝時(shí)，工具不要離開(kāi)自己的視線，若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。●組裝時(shí)，應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲音過(guò)響，避免影響顧客正常工作?！窠M裝時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到其他施工單位同時(shí)施工時(shí)，應(yīng)互相合作配合，保持良好的合作關(guān)系?！窠M裝時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)合理掌控組裝進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)加班，按時(shí)保質(zhì)完成工作?！窠M裝時(shí)，人員現(xiàn)場(chǎng)言言談舉止及服裝儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個(gè)人細(xì)節(jié)?！穹?wù)人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項(xiàng)交貨事宜的協(xié)調(diào)。●客戶處裝修未完，組裝完產(chǎn)品應(yīng)用包裝加以覆蓋保護(hù)，并督導(dǎo)其它施工人員愛(ài)惜產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝要求桌類●平桌將桌板平鋪于地面上之前，清理雜物并且加墊紙箱，以免桌板損傷。每只桌腳鎖5顆螺絲，并且裝上擋板裝配零件，不得漏鎖。組裝完畢將桌子放平，檢查桌面及各個(gè)部件是否有損壞及缺件之現(xiàn)象。定位中抽上油潤(rùn)滑，調(diào)節(jié)水平。調(diào)試完畢，定位?！駟涡渥?、雙袖桌、L型桌將桌板平鋪于地面上之前、清理雜物并且加墊紙箱，以免桌板損傷。袖桌與桌板必須用4顆螺絲連接，并且裝上擋板。裝配零件，不得漏鎖。桌腳必須鎖5顆螺絲及擋板裝配零件，不得漏鎖。組裝之后，將桌子放平，檢查桌面，各個(gè)部件是否有損壞及缺件之現(xiàn)象。中抽上油潤(rùn)滑，調(diào)節(jié)水平，袖箱抽屜邊緣應(yīng)地在一條直線上，不允許有鎖不住等現(xiàn)象。調(diào)試完畢，定位。●墻柜●目測(cè)或用水平儀測(cè)量地面。從最高點(diǎn)開(kāi)始延伸組裝。●定位放置底座。開(kāi)始組立，組立后須重新調(diào)節(jié)水平。兩開(kāi)式柜門不應(yīng)有高低不平之現(xiàn)象，移門式柜類應(yīng)移動(dòng)順暢?！裆舷逻B接，左右連接、底座連接、面板連接、必須用4顆螺絲，不得漏鎖。●之后，進(jìn)行調(diào)試，理想柜抽屜邊緣應(yīng)在一條直線上，表面應(yīng)平整?！駥⒈９軒?kù)里面的棚板架好，蓋上連接盒?！駥⒗硐牍裰谐閷系母舭甯艉??！駲z查柜類是否有損壞、缺件等現(xiàn)象。●椅類●組裝前洗凈雙手，小心布面以免弄臟，并且避免用尖銳手接觸椅類布面及皮面?！癜匆?guī)定組裝，組裝之后必須測(cè)試氣壓棒是否靈活，傾仰裝置是否靈活，各個(gè)部件是否完好。●在征得客戶同意后，拆去塑料紙，必須從上往下，以免機(jī)構(gòu)上油漬弄臟布面?！癜磮D紙或客戶要求定位后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收?！衿溜L(fēng)類●組裝前先丈量場(chǎng)地，確定組裝位置，大面積組裝時(shí)應(yīng)拉水平線為基準(zhǔn)，請(qǐng)客戶作圖面確認(rèn)，對(duì)臨時(shí)有變更之情況，在可行的范圍內(nèi)，予以執(zhí)行；在不可進(jìn)行組裝時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況?！裣冉M立框架，支柱與框架連接必須鎖3顆螺絲，笠木受具不得漏鎖小的尖頭螺絲?！窠MT型、L型、長(zhǎng)型蓋板、應(yīng)放置3個(gè)受具，以免產(chǎn)生搖動(dòng)感覺(jué)?！窠砟?、笠木及笠木受具等塑料部件應(yīng)該愛(ài)惜。不要產(chǎn)生刮傷、磨損之現(xiàn)象?！瘳F(xiàn)場(chǎng)零件集中放置，拆開(kāi)包裝用多少、取多少、多余部分應(yīng)及時(shí)放入包裝盒內(nèi)，不要隨地散落?！衿溜L(fēng)堆靠時(shí)應(yīng)注意客戶處裝潢，如壁紙、踢腳線之類，放置時(shí)應(yīng)用紙類作襯墊。●掛屏風(fēng)掛板前，應(yīng)洗凈雙手戴上手套，以免弄臟布面?！衽拇驋彀澹粲玫侥鹃r(shí)，應(yīng)在木棰外層包上布或襯墊，以免弄臟或損壞布面?！窠M裝完成后，應(yīng)重新調(diào)節(jié)屏風(fēng)水平及直線度，然后檢查是否有損壞等部分?！裾{(diào)整后，再次對(duì)圖面作確認(rèn)動(dòng)作，然后將多余的零件集中收集起來(lái)?！裰苓咁惤M裝注意事項(xiàng)●木制產(chǎn)品系列●組裝前應(yīng)脫去手表，戒指等尖銳物品，以免刮傷產(chǎn)品?！窠褂秒娿@鎖螺絲，木制高柜連接除外，但也要掌握力度?！窠M裝前應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn)定位，之后才能組裝。●主管桌組裝之后應(yīng)調(diào)整水平，調(diào)試抽屜抽拉是否順暢，是否能鎖住，高柜隔板是否擱好，檢查產(chǎn)品是否有刮傷及損壞現(xiàn)象?！駲z查調(diào)試完畢后，清理場(chǎng)地，將多余零件及包裝物清理?！裾?qǐng)客戶驗(yàn)收，并且向客戶作一些如何保養(yǎng)之說(shuō)明?！衲局飘a(chǎn)品組裝之后，應(yīng)立即請(qǐng)客戶驗(yàn)收，若有特殊說(shuō)明應(yīng)用柔軟之包裝覆蓋上，以免損傷●將組裝好的主管桌搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)托住桌腳底移動(dòng)，切勿抬桌面。●其它●當(dāng)組裝環(huán)式會(huì)議桌時(shí)，應(yīng)注意整體和諧，組立后應(yīng)調(diào)整水平及左右扣件。●沙發(fā)系列，在征得客戶同意時(shí)才能拆去包裝紙。核查產(chǎn)品●桌類產(chǎn)品：桌面美耐板有無(wú)劃傷，刮傷、油漆脫落現(xiàn)象。桌腳、檔板、袖箱有無(wú)劃傷、刮傷、油漆脫落現(xiàn)象。桌邊封條是否平整。有無(wú)脫膠現(xiàn)象。袖箱有無(wú)鑰匙、鉛筆盒、隔板。●柜類產(chǎn)品：柜子本體有無(wú)劃傷、刮傷、油漆脫落現(xiàn)象。柜門有無(wú)劃傷、刮傷、油漆脫落現(xiàn)象。柜子有無(wú)鑰匙、隔板、棚板、掛鉤、連接盒。●椅類產(chǎn)品：皮椅皮面有無(wú)劃傷、刮傷、接縫脫線現(xiàn)象。布椅布面有無(wú)污跡、油漆、抽絲現(xiàn)象。扶手、椅腳、椅輪表面有無(wú)擦傷、損壞、有無(wú)丟失現(xiàn)象。氣壓棒使用有無(wú)障礙，傾仰機(jī)構(gòu)使用有無(wú)效果，是否損壞?！衿溜L(fēng)類產(chǎn)品：貼布掛板布面有無(wú)污跡、油跡、抽絲現(xiàn)象。玻璃掛板玻璃有無(wú)裂縫、劃痕現(xiàn)象。支柱、收邊、笠木等大型零件有無(wú)缺失、斷裂現(xiàn)象?！裰苓咁惍a(chǎn)品：木制品（主管桌、茶幾、木制會(huì)議桌、木制高柜）表面有無(wú)劃傷、刮傷現(xiàn)象。皮沙發(fā)皮面有無(wú)劃傷、刮傷、接縫脫線現(xiàn)象。布沙發(fā)布面有無(wú)污跡、油跡、抽絲現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收5S標(biāo)準(zhǔn)：商品清潔做到所有商品表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵。桌板表面無(wú)