2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“導游服務”賽項規(guī)程

一、賽項名稱賽項名稱：導游服務賽項組別：高職組賽項類別：旅游二、競賽目的（一）以旅游服務技能核心環(huán)節(jié)——導游服務技能競賽為載體，促進山東省內相關院校、學生和教師的相互交流與學習；（二）更好地推動旅游專業(yè)相關課程的教學和優(yōu)化，促進產教融合的人才培養(yǎng)模式深入推廣，培養(yǎng)具有實踐能力、創(chuàng)新能力的高素質綜合性人才旅游人才；（三）進一步促進省內旅游行業(yè)與院校之間的了解，通過比賽搭建行業(yè)名師與參賽選手的交流平臺，為選手與優(yōu)秀企業(yè)構建就業(yè)對話平臺；（四）綜合提升我省旅游教育水平，吸引旅游行業(yè)、企業(yè)參與，促進校、企、政之間的深度融合，增強旅游高等職業(yè)教育的社會認可度與影響力；推動旅游技能人才隊伍的成長與壯大。三、競賽內容（一）競賽內容競賽內容包括5個部分，共四個環(huán)節(jié)：導游知識測試、現場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解、導游英語口語測試、才藝運用，其中第二、三項作為一個競賽環(huán)節(jié)在同一場地按序完成，其余三項作為獨立環(huán)節(jié)在各自比賽場地完成。1.導游知識測試測試形式為閉卷考試。測試題量100題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種。該部分比賽公開題庫，題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內容包括導游基礎知識、導游業(yè)務、旅游法規(guī)和旅游熱點問題。賽前按規(guī)定時間公開題庫。2.現場導游辭創(chuàng)作及講解內容為著名旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，題庫包括30個旅游文化元素和5個團型。選手現場抽選出一個旅游文化元素和一個團型，準備時長30分鐘，選手獨立完成現場導游辭創(chuàng)作(準備期間不允許查閱紙質資料圖書和電腦手機等電子產品)。30分鐘后上場，在2分鐘內用中文進行脫稿講解。3.自選景點導游講選手在賽前根據選題范圍準備一段5分鐘的導游詞和相應的PPT資料，參賽選手在賽前根據選題范圍準備一段導游詞和相應的PPT資料（所選的景點必須為國家AAAAA級旅游景區(qū)或世界遺產地），用中文進行模擬導游講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，PPT文件大小不超過20M。選手所提供所有PPT統一設置為自動播放形式，經選手示意后由工作人員在現場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現所在院校及選手本人的任何信息,所有選手統一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號做自我介紹。4.導游英語口語測試測試方式為現場對話。測試內容為導游帶團過程中的英語情境對話，主要考查選手對游客英語服務的實操能力。該部分比賽前公開題庫，題庫量為30題，選手現場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行3分鐘的情景對話。5.才藝運用選手在4分鐘30秒內完成帶團過程中的導游情境設計描述及應景的才藝展示，才藝須符合導游職業(yè)特點，道具應便于隨身攜帶。選手用中文對導游情境設計描述時間為1分鐘-1分30秒，情境設計描述時不可以有背景音樂與視頻；應景才藝展示不超過3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應與導游真實工作情境相符合。經選手示意后由工作人員開始播放音樂。（二）成績比例序號比賽內容權重1導游知識測試15%2現場導游辭創(chuàng)作及講解30%3自選景點導游講解35%4導游英語口語測試10%5才藝運用10%總計100%（三）比賽時間序號比賽內容比賽時間（分鐘）準備時間（分鐘）1導游知識測試60/2現場導游辭創(chuàng)作及講解2303自選景點導游講解5/4導游英語口語測試30.55才藝運用4.5/四、競賽方式（一）組隊方式本賽項為個人賽。選手報名資格和具體參賽人數、指導教師數等按照《山東省教育廳等4部門關于舉辦2019年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》規(guī)定。（二）實施流程具體賽項實施流程為五部分：導游知識測試→現場導游辭創(chuàng)作及講解→自選景點導游講解→導游英語口語測試→才藝運用。具體分以下四個環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：導游知識測試，選手統一進行筆試考核，于賽前抽簽決定座次。該環(huán)節(jié)選手自帶簽字筆答題。環(huán)節(jié)二：現場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解二項同場按序完成。由領隊提前抽簽決定選手比賽場次，每場選手賽前抽簽決定出場順序。該環(huán)節(jié)主要設備（PPT播放工具、話筒等）由主辦方提供。環(huán)節(jié)三：導游英語口語測試，此環(huán)節(jié)由領隊提前抽簽決定選手比賽場次，每場選手賽前抽簽決定出場順序。環(huán)節(jié)四：才藝運用，此環(huán)節(jié)由領隊提前抽簽決定選手比賽場次，每場選手賽前抽簽決定出場順序。該環(huán)節(jié)所需服裝和道具自備，主辦方提供音頻播放及話筒。五、競賽流程（一）比賽日程時間項目參加人員地點第一天下午15:00前參賽隊報到、全體大賽報到處14:00-16:00裁判會議裁判會議室15:00-18:00比賽場地體驗全體選手各賽場16:00-17:30領隊會議、分組抽簽領隊、教練會議室19:00-20:00導游知識測試全體選手筆試賽場第二天上午開賽式、現場導游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導游講解；導游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場下午現場導游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導游講解；導游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場第三天上午現場導游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導游講解；導游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場中午專家點評、閉賽式全體賽場下午參賽隊返程全體具體日程和分項比賽地點待報名確定后正式公布。（二）導游服務賽項比賽流程六、競賽命題本賽項公開賽題庫，試題于競賽前至少一個月發(fā)布在“山東省職業(yè)院校技能大賽網：/”，并在省賽導游服務賽項QQ群（群號：784207473）內公布。（一）導游知識測試題庫含導游基礎知識、導游業(yè)務、旅游法規(guī)及旅游熱點問題等知識，題庫量共1000題。比賽筆試試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共100分，最后成績按15%折算計入總成。題例如下：1.判斷題（判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B）游客要求換餐時，導游員應立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。答案：B2.判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）導游員應講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質量結合起來。答案：B3.單選題（請選擇一個正確答案）游客提出調換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內部調整。A.旅游團領隊B.地陪導游員C.全陪導游員D.旅行社計調答案：A4.單選題（請選擇一個正確答案）地陪導游員服務程序中，在準備階段，導游員了解旅游團基本情況和制定活動日程的依據是（）。A.旅游合同B.導游服務規(guī)范C.接待計劃D.導游人員管理條例答案：C5.多選題（請選擇兩-四個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）設立國家級風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，由（）組織論證，提出審查意見，報國務院批準公布。A．國務院旅游行政主管部門B．國務院環(huán)境保護主管部門C．國務院林業(yè)主管部門D．國務院文物主管部門E．國務院建設主管部門答案：BCDE6.多選題（請選擇兩-四個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）下列關于西方飲食文化特點的描述，正確的是（）。A.非常重視菜肴的色香味形B.非常重視菜肴的刀工火候C.非常重視對食物營養(yǎng)成分的分析D.非常重視營養(yǎng)成分在烹制過程中的保存或損失程度E.非常重視餐具的選擇和氛圍的營造答案：BCD（二）現場導游辭創(chuàng)作及講解內容為著名旅游文化元素30個，如：武術、魯菜等；5個團型，如：研學旅行團、老年旅游團等。（三）導游英語口語測試測試內容為導游帶團過程中的情境英語對話，題庫量為30題，如：PerformasatourguidetoseeanAustraliancoupleoffattheairport.ThecouplehavestayedinChinafortwodays.Yourdialoguewillincludethefollowingparts:A.Makesureeverythingisintheluggage.B.ShowyourregretandasktheirimpressionsonChina.C.Bestwishestothetourists.七、競賽規(guī)則（一）各參賽選手的組別由領隊于領隊會抽簽決定；各參賽選手的參賽順序由現場抽簽結果決定。（二）各參賽選手報到當天規(guī)定時間內可熟悉比賽場地，但不提供音響、PPT播放等服務。（三）參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑學生證和身份證（兩證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，抽取比賽次序，選手遲到20分鐘取消比賽資格。（四）各代表隊領隊和指導教師、以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。（五）新聞媒體在賽場設定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進行。（六）各類賽務人員必須統一佩戴由大賽執(zhí)委會簽發(fā)的相應證件，著裝整齊。（七）各賽場競賽區(qū)域除裁判和賽場配備的工作人員外，其他人員未經允許不得進入。（八）參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經允許的資料和物品進入比賽場地，不得中途退場。如出現違規(guī)、違紀和舞弊等現象，經裁判組裁定取消比賽成績。（九）參賽選手在規(guī)定時間依次入場候賽，在前一位選手退場后由主持人宣布上場，確認現場條件無誤后點頭示意，由主持人宣布開始比賽，計時開始?，F場安排倒計時提示。（十）比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設備故障導致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況做出裁決。（十一）“現場導游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導游講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場，宣布各項比賽內容的開始和結束。現場工作人員同步進行計時。（十二）現場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解、導游英語口語測試與才藝運用成績，由裁判員現場打分，去掉最高分和最低分，取平均分為參賽選手最終成績，及時公布。（十三）選手最終成績經裁判長、監(jiān)督組簽字后進行公示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由仲裁長和監(jiān)督組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。（十四）參賽代表隊若對賽事有異議，可由領隊按規(guī)程向大賽仲裁工作組提出申請復核。八、競賽環(huán)境賽項執(zhí)委會為賽項提供所需的競賽環(huán)境和相應器材。現場配備空調系統，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風，必要時設置抽風裝置；提供穩(wěn)定水、電供應和供電應急設備；比賽現場設置專門的觀摩區(qū)，供各參賽隊領隊、教練現場觀摩。其他區(qū)域，賽項執(zhí)委會在指定場地，設觀摩展示區(qū)、媒體區(qū)、休息區(qū)、服務保障區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。另設成績公布區(qū)，配備相應的電腦和投影設備。具體設備清單見如下表：序號賽項內容比賽場地場地要求1導游知識測試教室標準考場布置2現場導游辭創(chuàng)作及講解教室60平米以上報告廳。設置舞臺、大屏幕、音響1套、多媒體設備1套（含投影儀）、電腦3臺（數字資料錄入及播放，分數統計、計時播放）、計時顯示器1個、自動計時系統1個、計算機語言抽題系統1個、耳麥2個、手麥4個、立麥2個、裁判員席和觀眾席若干、計算器10個、紙筆10套。3自選景點導游講解4導游英語口語測試會議室30平米以上會議室。設置大屏幕、音響1套、多媒體設備1套（含投影儀）、電腦3臺（測試題目播放，分數統計、計時播放）、計時顯示器1個、自動計時系統1個、計算機語言抽題系統1個、耳麥2個、手麥4個、立麥2個、裁判員席和觀眾席若干、計算器10個、紙筆10套。5才藝運用報告廳200平米以上的多功能廳。設置舞臺、LED大屏幕、音響1套、多媒體設備1套（含投影儀）、電腦1臺（數字資料錄入及播放，分數統計、計時播放）、計時顯示器1個、自動計時系統1個、耳麥2個、手麥4個、立麥2個、裁判員席和觀眾席若干、計算器10個、紙筆10套；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等。九、技術規(guī)范技術規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：（一）《中華人民共和國旅游法》（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》（國務院令[2009]第550號）（三）《導游人員管理條例》（國務院令[1999]第263號）（四）《導游管理辦法》（五）GB/T15971—2010《導游服務規(guī)范》（六）LB/T004—1997旅行社國內旅游服務質量要求（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務質量（八）《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦發(fā)[2013]10號）。十、技術平臺設置舞臺、大屏幕、電腦（Windows7或者Windows10操作系統，賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數字資料）、手麥、立麥、桌椅。承辦院校為賽項提供所需的競賽環(huán)境和相應器材，具體設備清單見下表。平臺序號競賽區(qū)域環(huán)境設備及軟件規(guī)格及說明備注賽項提供的公共平臺1場地2電源配備雙線路供電系統和漏電保護裝置3溫控配備空調或暖氣系統，確保環(huán)境溫度適宜4監(jiān)控配備實況監(jiān)控視頻轉播系統賽項提供的競賽設備及資料1電腦Windows7操作系統，基本配置：內存≥2G、硬盤500G、GTX460以上顯卡、CPU(酷睿I3530同級別)2答題卡執(zhí)委會統一印制3電腦輔設光電鼠標賽項提供的講解和才藝展示設備及資料1舞臺12M*3M，鋪設地毯2音箱設備β3合資、有源線陣列音箱、超低音音響功放3無線耳麥、話筒每個場地立麥2個、手持麥4個十一、成績評定（一）評分標準制訂原則1.體現導游專業(yè)核心能力2.體現導游人才培養(yǎng)規(guī)格3.體現導游職業(yè)綜合素養(yǎng)（二）評分方法1.裁判員選聘：按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽工作手冊》中相關制度，建立大賽賽項裁判庫，由大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2.賽前組織裁判培訓，統一各比賽項目的評分細則?，F場比賽期間，各裁判根據評分標準獨立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。3.裁判員人數：共安排23名裁判。其中現場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解比賽裁判員7名；導游英語口語測試裁判7名；才藝運用比賽裁判7名；加密裁判2名?，F場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解比賽裁判員兼任導游知識測試閱卷裁判。4.分值設置：決賽總分100分:導游知識測試15分、現場導游辭創(chuàng)作及講解30分、自選景點導游講解35分、導游英語口語測試10分、才藝運用10分。5.成績復核：為保障成績評判的正確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽選手的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判長將對所有成績進行復核。6.最終成績：最終成績經復核無誤，經裁判長、監(jiān)督組簽字后進行公示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由仲裁長和監(jiān)督組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。（三）評分細則和標準1.導游知識測試環(huán)節(jié)：此環(huán)節(jié)為閉卷考試。試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共100分，最后成績按15%折算計入大賽總成績。2.現場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解兩個內容在同一場地依序用中文完成。設置評委7名，評委根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位?，F場導游辭創(chuàng)作準備時間：30分鐘，講解時間：2分鐘。1分30秒設時間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。自選景點導游講解比賽時間：5分鐘。4分30秒設時間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。3.導游英語口語測試這個環(huán)節(jié)用英語完成。設置評委7名，評委根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位。本環(huán)節(jié)比賽時間：3分鐘。2分30秒設時間提醒，3分鐘到主持人叫停。4.才藝展示這個環(huán)節(jié)在一個賽場完成，其中導游情境設計描述用中文完成。設置評委7名，評委根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后2位。本環(huán)節(jié)比賽時間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，4分30秒到主持人叫停。選手必須獨立完成，不允許助演，道具自備。評分標準與分值段項目評分標準分值段（分）時間要求現場導游辭創(chuàng)作及講解（30分）1.導游詞創(chuàng)作（滿分16分）緊扣主題（2分）；緊扣團型（2分）；切入角度選取合理（2分）；內容正確、完整（2分）；用辭（或例證等）恰當，富有文采（2分）；結構合理，詳略得當（2分）；條理清晰，邏輯通順（2分）；具有創(chuàng)新性和時代特色（2分）；2.導游詞講解（滿分14分）語言（普通話）規(guī)范流暢（2）；講解完整清楚（2分）；口齒清晰流利（2分）；講解節(jié)奏控制合理（2分）；儀態(tài)自然，富有親和力（1分）；肢體語言生動形象，符合導游規(guī)范（1分）；講解生動有趣，富有感染力和滲透性（2）；導游講解方法和技巧運用恰當（2分）；1.24-30；2.17-23；3.17以下（不包括17分在內）。現場導游辭創(chuàng)作準備時間：30分鐘，講解時間：2分鐘。1分30秒設時間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。自選景點導游講解（35分）1.導游職業(yè)儀態(tài)（滿分2分）禮儀著裝得體，符合職業(yè)情景或講解主題特色（2分）。2.導游詞組織特色（滿分10分）內容正確，結構合理（3分）；整體節(jié)點布局合理、嚴謹（2分）；緊扣主題，特色鮮明，感染力強（2分）；歡迎辭要素完整（2分）；語言文字優(yōu)美，富有文采（1分）；3.導游講解風范（滿分23分）講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰（1分）；儀態(tài)自然、肢體語言豐富，符合導游規(guī)范（1分）；講解角度新穎（4分）；主題特色鮮明（2分）；講解重點突出（2分）；文化底蘊深厚，內涵豐富（3分）；講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強（2分）；語言組織運用藝術和能力強（2分）；導游講解方法和技巧運用恰當（3分）；整篇講解富有感染力、親和力和滲透力（3分）；1.28-35；2.20-27；3.20分以下（不包括20分）。時間：5分鐘。4分30秒設時間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。導游英語口語測試（10分）1.發(fā)音清晰地道，語調自然優(yōu)美（2分）。2.語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語意完整。(2分)。3.交際應對流利，語速適當（1分）。4.能自如組織和運用專業(yè)術語、詞匯解決相關問題（3分）。5.語言運用儀態(tài)大方，自然得體，肢體語言表達到位。（2分）。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在內）。時間：3分鐘。2分30秒設時間提醒，3分鐘到主持人叫停。才藝運用(10分)1.情景設置符合導游工作實際，描述生動完整，與才藝展示結合緊密（3分）；2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主題，適和導游具體工作場景要求（2分）；3.才藝表演主題內容健康積極（1分）；4.表演有一定的藝術性、觀賞性和獨創(chuàng)性（2分）；5.表演自然流暢，感染力強、符合旅游者審美規(guī)范和需求（2分）。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在內）。1.時間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，4分30秒到主持人叫停。2.選手必須獨立完成，不允許助演，道具自備。十二、賽場預案本次比賽按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關要求，將配備足夠的優(yōu)質仲裁員、監(jiān)督員、裁判長及裁判員，所有人員分工明確，各司其職，獨立工作，互相監(jiān)督，確保本次成績評判的正確性。若遇裁判和核心工作人員異動，可立即啟用預備人選。確保競賽執(zhí)裁工作順利進行。本賽項比賽各環(huán)節(jié)均涉及到計時問題，為防止計時軟件出現卡頓等現象，賽場內同時配備碼表，選手比賽時，計時軟件與碼表計時同時進行?，F場導游辭創(chuàng)作及講解準備室以及導游英語口語測試賽場需使用抽題箱，準備室及賽場內各配備備用的裝備了抽題箱一個，如遇設備故障，在裁判長和賽點負責人、大賽監(jiān)督員的監(jiān)督下，按照大賽制度啟動預備設備，確保比賽能夠順利進行。自選景點導游講解比賽及才藝運用比賽需用計算機播放選手準備的PPT材料或者音頻文件，如遇計算機卡頓、音響設備故障、停電或其他可能直接影響選手比賽成績的異常情況，則由裁判長、賽點負責人和大賽監(jiān)督員共同視具體情況裁定讓選手繼續(xù)完成比賽或從新開始，裁判員會綜合考慮選手現場表現，做到客觀、公正、公平。各賽點都配有應急供電設備。十三、申訴與仲裁大賽采取二級仲裁機制。各賽項設賽項仲裁工作組，大賽執(zhí)委會設仲裁委員會。各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊領隊。申訴啟動時，領隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報告。申訴報告應對申訴事件的現象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。提出申訴的時間應在競賽結束后（選手賽場競賽內容全部完成）2小時內，超過時效不予受理。賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內組織復議，并及時將復議結果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結果仍有異議，可由市（高職院校）領隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結果為最終結果。十四、競賽觀摩（一）本賽項公開觀摩對象為：所有到會人員。（二）各參賽隊如需要現場觀摩，請?zhí)崆皥竺?。（每個參賽隊可接納兩名觀摩人員）。（三）各參賽隊領隊、指導教師和其他隨隊教師有序進入指定觀摩區(qū)進行觀摩。（四）觀摩人員需遵守賽場規(guī)則，服從工作人員管理，保持賽場安靜，觀摩期間不得大聲喧嘩，不得使用閃光燈、手機等干擾選手比賽。不得在賽場內對臺上的選手進行暗示或提醒。（五）當觀摩人數超出賽場容量時，賽項執(zhí)委會將根據現場情況控制觀摩人員進入賽場。十五、競賽直播為了更好地做好賽事工作的網絡化和信息化，更好地向大家呈現比賽盛況，共享比賽精彩瞬間，突出賽項的技能重點與優(yōu)勢特色，為宣傳、仲裁、資源轉化提供全面的信息資料，賽場內部署無盲點錄像設備，能實時錄制賽場情況；賽場外有大屏幕或投影，同步顯示賽場內競賽狀況。賽項將安排專門人員負責比賽過程、開閉幕式及賽項點評等環(huán)節(jié)的攝像和錄像。通過攝錄像，記錄競賽全過程。十六、競賽須知根據本賽項競賽需求，導游英語口語測試環(huán)節(jié)設立直播間，進行現場直播?，F場導游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解、才藝運用環(huán)節(jié)，所有到會人員可有序安排入場觀摩。（一）參賽領隊須知1.參賽領隊應當按規(guī)定為參賽選手、指導教師及參賽人員購買相關保險。2.熟悉競賽規(guī)程，負責做好本參賽隊大賽期間的管理工作，負責本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯絡。3.貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。4.準時參加賽前領隊會議，并認真?zhèn)鬟_落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。5.領隊在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調度，避免出現因遲到而被取消比賽資格的現象。6.對不符合競賽規(guī)定的設備、軟件、工具，有失公正的評判以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項競賽結束后2小時內提出，否則不予受理。7.領隊應負責賽事活動期間本隊所有選手的人身及財產安全，如發(fā)現意外事故，應及時向組委會報告。（二）指導教師須知1.熟悉競賽規(guī)程，負責協助領隊做好所指導選手大賽期間的管理工作。2.比賽過程中，指導教師不得現場指導，不得現場書寫、打手勢和傳遞任何資料給參賽選手。3.貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不得私自接觸裁判。4.應負責大賽期間所指導選手的人身及財產安全，如發(fā)現意外事故，應及時向領隊報告。5.比賽結束后，貫徹大賽規(guī)定，做好賽項的評價工作。（三）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（2）參賽選手須在規(guī)定時間內提交符合要求的比賽資