校園禮儀第五章

第五章

規(guī)范人際交往第五章規(guī)范人際交往知識(shí)使人變得文雅，而交際使人變得完善?！獑獭じ焕杖嗽谏鐣?huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德

第五章規(guī)范人際交往人從一出生就與這個(gè)世界上的其他人和物有著剪不斷的聯(lián)系，人不可能脫離交際存活于世界，人際交往是每一個(gè)人必須面對(duì)的問(wèn)題。如果人際交往不成功，必然導(dǎo)致工作和生活處處碰壁，難以立足。

第五章規(guī)范人際交往會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)1通信中的禮貌禮節(jié)

2章節(jié)概括網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)3第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在日常人際交往中，人們往往需要在會(huì)面的時(shí)候向交往對(duì)象行禮，這就是會(huì)面禮。會(huì)面是人與人之間交往的第一步，是交際的開(kāi)始。在不同會(huì)面場(chǎng)合中行不同形式的禮節(jié)，以表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的敬意、友好和尊重。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)稱謂

1握手2介紹3其他見(jiàn)面禮4第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)一、稱謂

稱謂，是指人際交往過(guò)程中彼此之間的稱謂語(yǔ)。在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（一）稱謂的分類

與人交流對(duì)話時(shí)，稱謂是必不可少的，既能顯現(xiàn)出雙方的身份和關(guān)系，又可以體現(xiàn)心里的感受程度。在選擇稱謂語(yǔ)時(shí)，要考慮到對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合。1.稱呼姓名

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人均可彼此之間以姓名相稱。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不可這樣做。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓名前分別加上“老”“大”“小”字相稱，而免稱其名。2.稱呼職務(wù)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。3.稱呼職稱

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)4.稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)5.稱呼職業(yè)

稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”，將財(cái)務(wù)人員稱為“會(huì)計(jì)”等。一般情況下在此類稱呼前均可以加上姓氏或姓名。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)6.稱呼親屬

親屬，即與本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼已約定俗成，人所共知。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)7.涉外稱呼

在涉外交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士或小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子稱小姐，對(duì)婚姻狀況不明的女子稱小姐或女士。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（二）稱謂使用時(shí)應(yīng)注意的規(guī)范

本著禮貌、親切和得體的原則，選擇稱謂時(shí)一定要注意以下規(guī)范。（1）稱謂對(duì)方時(shí)要主次有別。（2）學(xué)會(huì)觀察，對(duì)稱呼的對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，要有一定的辨別能力，以避免造成尷尬的局面。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（二）稱謂使用時(shí)應(yīng)注意的規(guī)范

（3）注意不同國(guó)家和不同地區(qū)在稱謂上的使用差異，特別是在一些涉外場(chǎng)合中，應(yīng)該避免使用容易讓人產(chǎn)生誤會(huì)的稱謂語(yǔ)。（4）不要濫用外號(hào)。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（二）稱謂使用時(shí)應(yīng)注意的規(guī)范

（5）在姓名稱謂中，注意常見(jiàn)的復(fù)姓，不要把復(fù)姓拆開(kāi)來(lái)用，再者應(yīng)盡可能地記住并準(zhǔn)確稱呼對(duì)方姓名，這是一種禮儀需要，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)，有利于建立良好的友誼關(guān)系。（6）切忌不使用稱謂語(yǔ)。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)二、握手

在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)二、握手握手的方式

1握手的次序2握手的要素3握手的禁忌4第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（一）握手的方式

握手的方式多種多樣，不同的場(chǎng)合、不同的握手對(duì)象，選擇的握手方式也不一樣。若選擇不恰當(dāng)，容易使對(duì)方產(chǎn)生誤解。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（一）握手的方式平等式握手手扣手式握手雙握式握手握手的方式第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)1.平等式握手

這是最為普通和普遍的握手方式，一般為雙方各伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身稍微前傾，目視對(duì)方，與對(duì)方右手相握，適當(dāng)上下抖動(dòng)以示親熱。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)1.平等式握手

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)2.手扣手式握手

這種握手方式是主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方右手的手背。這種形式的握手可以讓人感覺(jué)特別真誠(chéng)可靠。這種方式常用于朋友、同事之間。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)2.手扣手式握手

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)3.雙握式握手

這種握手方式不太常用，一般僅用于關(guān)系極為親密的人之間。一般為主動(dòng)握手者的右手握住對(duì)方右手，左手去握對(duì)方右臂，可進(jìn)而去握對(duì)方肩膀，以進(jìn)一步表示友好熱情的態(tài)度。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（二）握手的次序

根據(jù)禮儀規(guī)范，一般情況下，握手時(shí)雙方伸手的先后次序應(yīng)當(dāng)遵循“尊者先伸手”的原則。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)二、握手男女之間握手

1賓客之間握手2長(zhǎng)幼之間握手3上下級(jí)之間握手4一個(gè)人與多人握手

51.男女之間握手

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)男女之間握手，男士要等女士先伸出手后再握手。如果女士不伸手或無(wú)握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或微微鞠躬致意。男女初次見(jiàn)面，女士可以不和男士握手，只點(diǎn)頭致意即可。2.賓客之間握手

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)賓客之間握手，主人有先向客人伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論其是男士還是女士，主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)3.長(zhǎng)幼之間握手

長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)4.上下級(jí)之間握手

上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，主人應(yīng)先伸手。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)5.一個(gè)人與多人握手

若一個(gè)人需與多人握手，則握手時(shí)應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（三）握手的要素握手神態(tài)握手力度握手時(shí)間握手的要素第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)1.握手神態(tài)

與人握手的神態(tài)應(yīng)盡量保持自然、熱情、友好。在通常情況下，與人握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方的眼睛，并說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)。一定要專注，不可漫不經(jīng)心，讓對(duì)方感覺(jué)不被重視。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)2.握手力度

握手力度的掌握也要根據(jù)場(chǎng)合情境而定，如與陌生人建立友誼，一般要用力適當(dāng)，不可過(guò)重或過(guò)輕；若是和親朋好友久別重逢，用力大一些反而更能夠表達(dá)出你見(jiàn)到他們高興和興奮的情緒。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)3.握手時(shí)間

與一般朋友或是初次見(jiàn)面的人握手的時(shí)間是在2~5秒，即握緊后打過(guò)招呼即可松開(kāi)。在特殊情況下，握手的時(shí)間也應(yīng)視與對(duì)方親密程度、所在場(chǎng)合、所處情境而定。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（四）握手的禁忌

在行握手禮時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，并注意以下禁忌。（1）不要用左手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)更要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。（2）與基督教信徒握手，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（四）握手的禁忌

（3）不要戴著手套握手，但在社交場(chǎng)合，女士戴著晚禮服手套握手是可以的。（4）不要戴著墨鏡握手，但患有眼疾或是眼部有缺陷者除外。（5）握手時(shí)另外一只手不要插在衣袋里。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（四）握手的禁忌

（6）在握手時(shí)不要面無(wú)表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套。（7）在握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。（8）不要拒絕和別人握手，如果手比較臟或者有手疾、汗?jié)?，?yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。

三、介紹

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)介紹是社交活動(dòng)中最常見(jiàn)，也是最重要的禮節(jié)之一。它是人際交往中人們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的必不可少的方式，對(duì)陌生人之間的初識(shí)起到重要的橋梁和溝通作用。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（一）自我介紹的禮儀

進(jìn)行自我介紹時(shí)要做到恰到好處，不失分寸。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（一）自我介紹的禮儀自我介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的類型自我介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)自我介紹的禮儀1.自我介紹的時(shí)機(jī)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（1）因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)、進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。（2）將要首次登門造訪，事先打電話預(yù)約，在電話里應(yīng)自我介紹。（3）參加大型聚會(huì)時(shí)，與不相識(shí)的與會(huì)者或同席的人互相自我介紹。1.自我介紹的時(shí)機(jī)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（4）在出差、旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹。（5）初次前往他人居所、辦公室時(shí)要自我介紹。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)1.自我介紹的時(shí)機(jī)

（6）應(yīng)聘求職時(shí)應(yīng)先自我介紹。（7）利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳時(shí)應(yīng)自我介紹。（8）應(yīng)試求學(xué)時(shí)應(yīng)向主考官進(jìn)行自我介紹。

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)2.自我介紹的類型

類型BECDA工作式自我介紹交流式自我介紹應(yīng)酬式自我介紹問(wèn)答式自我介紹禮儀式自我介紹第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)3.自我介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

（1）自我介紹時(shí)要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。（2）自我介紹時(shí)要分場(chǎng)合，如果是禮節(jié)性的認(rèn)識(shí)，或在多人場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹，則僅需進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹。（3）在做自我介紹時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔，使人能夠聽(tīng)得懂、記得住。

（二）他人介紹

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)他人介紹，一般是指由第三者為彼此不相識(shí)的雙方相互介紹、引見(jiàn)的一種介紹方式。他人介紹一般由介紹人、被介紹人和接受介紹的人三方組成。第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（二）他人介紹他人介紹的時(shí)機(jī)

1他人介紹的順序2他人介紹的類型3應(yīng)注意的禮節(jié)41.他人介紹的時(shí)機(jī)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在他人介紹中，為他人做介紹的人一般為社交活動(dòng)中的東道主、社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)的女主人、公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員等。2.他人介紹的順序

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在為他人做介紹時(shí)也必須遵循尊者優(yōu)先了解情況的規(guī)則，在為他人介紹時(shí)，應(yīng)先確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。3.他人介紹的類型

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)類型B推薦式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式禮儀式引見(jiàn)式強(qiáng)調(diào)式AFEDC4.為他人做介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在為他人做介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌。（1）介紹人在為雙方或多方做介紹時(shí)，應(yīng)注意采用敬語(yǔ)。（2）介紹人介紹的內(nèi)容不宜過(guò)于簡(jiǎn)潔或過(guò)于繁雜。（3）介紹人在介紹某人身份時(shí)，要注意分寸。4.為他人做介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)（4）被介紹人在介紹人為之做介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ秸玖?，目視?duì)方，面帶微笑，以表示結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重。（5）被介紹人在介紹人介紹完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，最好是雙方握手問(wèn)好。四、其他見(jiàn)面禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)在實(shí)際的現(xiàn)實(shí)生活中，人與人在交往時(shí)，往往不止行一種見(jiàn)面禮，常常是多種禮儀摻雜著一起使用。四、其他見(jiàn)面禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)擁抱禮鞠躬禮親吻禮拱手禮（一）擁抱禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)擁抱禮是較為親密的禮節(jié)，所以事先了解清楚對(duì)方是否能接受擁抱禮非常重要；擁抱時(shí)間不宜太長(zhǎng)；與異性擁抱時(shí)盡量保持身體之間有少許距離。（二）鞠躬禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)受鞠躬禮應(yīng)還以鞠躬禮，但若是長(zhǎng)者或上級(jí)還禮時(shí)可以不必鞠躬，點(diǎn)頭或握手表示即可；地位較低的人要先鞠躬，并且鞠躬要相對(duì)深一些；鞠躬時(shí)必須脫帽，手中最好不要拿不相干的東西；鞠躬的動(dòng)作要保持端正、穩(wěn)重，不可太快；禮畢抬起身后應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。（三）親吻禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)行親吻禮要穩(wěn)重和自然，要注意所在場(chǎng)合是否適合行親吻禮；動(dòng)作要輕快，切忌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或發(fā)出的聲音過(guò)大；要注意口腔應(yīng)清潔無(wú)異味，不要把唾沫弄在對(duì)方臉上、額頭上或手背上；在一般的交際場(chǎng)合年輕者或地位低者不宜搶先行親吻禮。（四）拱手禮

第一節(jié)會(huì)面時(shí)的禮貌禮節(jié)拱手禮是我國(guó)一種傳統(tǒng)的會(huì)面禮，在我國(guó)古代，文人墨客相見(jiàn)，達(dá)官貴人拜訪一般都會(huì)用到拱手禮，以表示對(duì)對(duì)方的問(wèn)候和尊重。拱手禮是我國(guó)獨(dú)特的見(jiàn)面打招呼的方式，在西方國(guó)家一般用不到。第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們之間的聯(lián)系、交流因?yàn)橄冗M(jìn)的通信工具和手段而變得更加方便、準(zhǔn)確和及時(shí)。第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)使用電話的禮儀使用手機(jī)的禮儀通信中的禮貌禮儀一、使用電話的禮儀

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)電話是人們開(kāi)展社交活動(dòng)必不可少的工具，在日常生活和工作中，都要使用電話和別人取得聯(lián)系和交談。人們通過(guò)電話也能粗略判斷出對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌的打電話方法是非常必要的。一、使用電話的禮儀

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)電話語(yǔ)言要求1打電話2接電話3（一）電話語(yǔ)言要求

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)使用電話傳遞信息時(shí)通話雙方不見(jiàn)面，直接影響通話效果的是通話者的態(tài)度語(yǔ)氣、聲音高低和使用的言詞，這三者一般被稱作“電話三要素”。1.態(tài)度禮貌友善，保持喜悅的心情

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)在進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)始終心存尊敬、誠(chéng)懇之意，要保持良好的心情。打電話時(shí)雖然彼此看不見(jiàn)，但應(yīng)該用歡快、熱情和親切的語(yǔ)調(diào)使對(duì)方受到感染，以便給對(duì)方留下良好的印象。2.傳遞信息簡(jiǎn)潔

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事情用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。正確的做法是：?jiǎn)柡蛲陮?duì)方，即開(kāi)宗明義直言主題，少講空話，不說(shuō)廢話。3.聲音清晰明朗，控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感。語(yǔ)調(diào)過(guò)高，語(yǔ)氣過(guò)重，會(huì)讓對(duì)方感到尖刻、生硬、冷淡、剛而不柔；語(yǔ)氣太輕，語(yǔ)調(diào)太低，會(huì)讓對(duì)方感到無(wú)精打采，有氣無(wú)力。（二）打電話

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)時(shí)間選擇適宜1做好通話準(zhǔn)備2注意禮節(jié)31.時(shí)間選擇適宜

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)打電話的時(shí)間包括撥打電話的時(shí)間和電話交談所持續(xù)的時(shí)間。如果不是特別緊急的事，打電話的時(shí)間一般不應(yīng)選擇在早上7:00以前、就餐時(shí)間或晚上10:30以后。2.做好通話準(zhǔn)備

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)通話之前應(yīng)先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼和姓名。歸納出談話和詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備在應(yīng)答中需要用到的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。根據(jù)對(duì)方的情況確定通話時(shí)間。第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)3.注意禮節(jié)

電話接通后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，自報(bào)家門并核實(shí)一下對(duì)方的身份。若自己找的人不在，可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告，然后將自己所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后向?qū)Ψ降乐x，并且問(wèn)清楚對(duì)方的姓名。

（三）接電話

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)1了解來(lái)電目的2認(rèn)真清楚地記錄31.迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)接電話應(yīng)首先做到迅速準(zhǔn)確，爭(zhēng)取鈴響2~4聲就能拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為。如果電話響了5聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，否則會(huì)令對(duì)方不滿，從而給對(duì)方留下惡劣的印象。2.了解來(lái)電目的

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每次的來(lái)電，不可敷衍了事。作為受話人，在通話過(guò)程中要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答。通話中聽(tīng)不清楚或是有意思不明白的地方，要馬上告訴對(duì)方。如果對(duì)方要找的人不在或是自己無(wú)法處理，要熱情代轉(zhuǎn)。第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)3.認(rèn)真清楚地記錄

接電話時(shí)應(yīng)做好記錄，要牢記“5W”原則。所謂“5W”是指when(何時(shí))，who(何人)，where(何地)，what(何事)，why(為什么)。記錄完畢后，最好復(fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)二、使用手機(jī)的禮儀

當(dāng)今，手機(jī)已經(jīng)變得十分普及。但無(wú)論是在社交場(chǎng)合還是工作場(chǎng)合，無(wú)所顧忌地使用手機(jī)已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，因此手機(jī)禮儀也越來(lái)越受到關(guān)注。

第二節(jié)通信中的禮貌禮節(jié)二、使用手機(jī)的禮儀

手機(jī)的放置位置1手機(jī)的使用禁忌2使用手機(jī)短信的禮儀3使用手機(jī)彩鈴的禮儀4第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。在網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對(duì)方未必能夠完全正確理解自己所表達(dá)的意思，很容易陷入“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心”的困境，所以必須更加注意自己的言行舉止。

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)網(wǎng)絡(luò)的基本禮節(jié)1網(wǎng)絡(luò)的禁止事項(xiàng)2第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)一、網(wǎng)絡(luò)的基本禮節(jié)

記住別人的存在1網(wǎng)上、網(wǎng)下行為一致2入鄉(xiāng)隨俗3尊重別人的時(shí)間4在網(wǎng)上給自己留個(gè)好印象5第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)一、網(wǎng)絡(luò)的基本禮節(jié)

分享你的知識(shí)6平心靜氣地爭(zhēng)論7尊重他人的隱私8以寬容之心對(duì)待網(wǎng)友91.記住別人的存在

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)網(wǎng)絡(luò)給予來(lái)自五湖四海的人們提供了一個(gè)聚集平臺(tái)，這是高科技的優(yōu)點(diǎn)，但往往也使得我們面對(duì)電腦屏幕卻忘記是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無(wú)禮。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都遵紀(jì)守法，同樣在網(wǎng)絡(luò)上也應(yīng)如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活中的是相同的，不要以為在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)人看見(jiàn)就可以降低自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。

2.網(wǎng)上、網(wǎng)下行為一致

3.入鄉(xiāng)隨俗

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)交流中的禮貌禮節(jié)同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不宜做。所以最好是先趴會(huì)兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道論壇的氣氛和可以接受