溝通禮儀與審美 課件全套 周艷波 第1-9章 溝通概述- 實踐人格美

第一節(jié)?

把握溝通原則目錄01溝通和有效溝通02滿足情感需求03溝通原則溝通和有效溝通一、溝通的層次通過內(nèi)在對話和交流，了解自我，管理情緒，保持積極心態(tài)。自我溝通通過語言和非語言方式交流，增進(jìn)理解，促進(jìn)個人發(fā)展。人際溝通圍繞組織目標(biāo)，交流信息，實現(xiàn)意見和情感的傳遞。組織溝通溝通原則二、溝通原則建立在平等、尊重和公平基礎(chǔ)上的交流，每個人的聲音都能被平等對待。平等溝通01尋找共同點，接納差異，保持寬容和豁達(dá)。求同存異02破除個人主義，有奉獻(xiàn)精神，助人為樂，與人為善?；ブダ?3言行一致，一諾千金，建立信任和信譽。誠實守信04滿足情感需求三、

在日常生活中，我們都知道要尊重、關(guān)心、理解、幫助、同情、激勵、贊美他人，這實際上就是人的情感需求。滿足人的情感需求，有助于促進(jìn)人際溝通。情感需求的地位人的情感需求尊重每個人都渴望得到尊重，自尊心是人際交往的基礎(chǔ)。關(guān)心關(guān)心他人可以增進(jìn)情感聯(lián)系，賦予生活價值。理解尋求理解是人的基本需求，理解他人能促進(jìn)深度溝通。幫助互相幫助是社會互助的體現(xiàn)，有助于建立和諧關(guān)系。人的情感需求同情心是對他人的關(guān)心和理解，是建立情感紐帶的重要因素。同情贊美能鼓舞人心，建立積極氛圍，促進(jìn)個人成長。贊美通過激勵激發(fā)潛能，幫助他人實現(xiàn)目標(biāo)，建立自信。激勵謝謝張曉晗第二節(jié)

跨越溝通障礙張曉晗目錄溝通障礙類型克服心理障礙策略0102溝通障礙類型01文化背景障礙不同的文化背景，如不同的種族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就會產(chǎn)生不同的文化傳統(tǒng)和價值觀念，這些常常會造成人際交往中的障礙。文化背景障礙語言障礙由于人們語言習(xí)慣和修養(yǎng)上的差異，即使對于同一語句，也會產(chǎn)生不同的理解，從而會造成人際交往中的障礙。心理障礙心理障礙是造成人際溝通障礙的一個重要方面。心理障礙包括的范圍十分廣泛，如人們在需要、動機、愛好、興趣、態(tài)度、能力和人格等方面的差異，都屬于可能會造成人際溝通中的心理障礙。地位障礙在現(xiàn)實生活中，人們的社會地位如政治地位、經(jīng)濟地位、職業(yè)地位等均有所差異，這些差異會使人們在交往中持有不同的態(tài)度和動機，從而造成溝通上的障礙。地位差異致溝通問題組織結(jié)構(gòu)障礙組織結(jié)構(gòu)也會造成溝通中的障礙。如組織機構(gòu)過于龐大、臃腫，層次重疊，就會使溝通信息經(jīng)過層層傳遞而出現(xiàn)失真、損耗和歪曲的現(xiàn)象?？朔睦碚系K策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正確認(rèn)識、評價自己和他人，平衡心態(tài)。如果已經(jīng)產(chǎn)生了嫉妒心理，要通過溝通與表達(dá)，宣泄心中的不平衡、尋求家人和朋友的理解，并且在和他們溝通與交流的過程當(dāng)中，獲得意見和建議，及時修正心態(tài)。消除羞怯心理要改善人際關(guān)系，應(yīng)該而且必須消除羞怯心理，一是要有充分的自信，堅定信心，別人能做的事情，自己也一定能做到；二是對別人的反應(yīng)不要過于敏感，不要總考慮“別人會怎樣看我”這樣的問題，對意外的反應(yīng)不必太介意；三是要穩(wěn)定自己的情緒，不要過于緊張；四是要有意識地多參加各類活動，多和陌生人接觸，經(jīng)驗積累多了，羞怯心理自然也就逐漸克服了。戰(zhàn)勝自卑和自傲心理要改善人際關(guān)系，就要戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理。為此，一是要正確地認(rèn)識和評價自己?！独献印贰爸苏咧?，自知者明”二是要正確地認(rèn)識和評價他人。破除猜疑心理我們要以事實為依據(jù)，擺正心態(tài)，避免僅憑個人主觀臆斷和偏見，妄下結(jié)論、胡亂猜忌。要防止人際關(guān)系惡化，改善人際關(guān)系，就必須破除猜疑心理。生活中不可能事事稱心如意，對不合心意的事情要能夠忍讓，不能以狹隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“長相知才能不相疑，不相疑才能長相知”，不信任他人就不會有真正的朋友。防止自私心理要樹立正確的人生觀和價值觀，知足常樂、講求奉獻(xiàn)。如《論語》中所言“君子喻于義，小人喻于利”，不能一切以利益為出發(fā)點，否則只能擁有蒼白的人生。謝謝張曉晗第三節(jié)

巧借溝通載體Contents01溝通方式02溝通載體03溝通場景PART01溝通方式語言溝通與非語言溝通使用語言符號進(jìn)行信息交流，包括說話和書寫的文字，是日常溝通的主要方式。通過人的動作、神情、儀表、服飾等非語言信息進(jìn)行交流，常用于表達(dá)復(fù)雜情緒和感覺。語言溝通非語言溝通直接溝通與間接溝通直接溝通形式應(yīng)用場合溝通優(yōu)缺點間接溝通方式無需中介，如面對面交談，信息真實、反饋及時，效率較高，常見于日常交流與工作中。通過第三方或媒介傳遞，如書信、電話、社交媒體，覆蓋范圍廣，但可能信息易失真或延遲。直接溝通直觀明了，但需共享時空，限制較多；間接溝通靈活，但可能影響理解準(zhǔn)確性。直接溝通適合團(tuán)隊協(xié)作、緊急情況，間接溝通適合長距離、多人群溝通或正式信息傳遞。正式溝通與非正式溝通遵循組織結(jié)構(gòu)，信息準(zhǔn)確規(guī)范，通過固定渠道傳遞。但溝通效率相對較低，可能產(chǎn)生延遲。正式溝通特點形式靈活多樣，不拘泥于固定規(guī)則，能快速傳遞信息。但信息真實性可能受影響，可靠性較低。非正式溝通優(yōu)勢有意溝通與無意溝通在與人交流過程中無意識發(fā)生，未察覺到溝通行為，往往在不經(jīng)意間傳遞信息。無意溝通的特征日常對話、電話交流、書信寫作、講課授課等有明確目標(biāo)和意圖的信息傳遞。有意溝通表現(xiàn)形式上行溝通、下行溝通、平行溝通鼓勵員工向上級反饋意見，建立匿名建議系統(tǒng)，確保信息真實無誤，提升決策質(zhì)量。上行溝通管理層定期發(fā)布工作通報，明確傳達(dá)公司目標(biāo)、政策，通過郵件、會議多種形式確保信息透明。下行溝通建立部門間協(xié)作平臺，促進(jìn)同事間橫向交流，提高團(tuán)隊協(xié)作效率，解決跨部門問題。平行溝通PART02溝通載體口語正式口語：社交場合，需兼顧活潑與嚴(yán)謹(jǐn)。家常口語：日常交流，簡單易懂，帶幽默感。典雅口語：隆重場合，接近書面語言，正式而典雅。010203口語類型定義書面語應(yīng)用文分類書面語特點0103一般分為一般性應(yīng)用文和公務(wù)文書，前者如書信、合同，后者如命令、決定、報告等，是官方工作常用文體。準(zhǔn)確精練，莊重典雅，常用于正式場合，如法律文件、學(xué)術(shù)論文，以文字為溝通橋梁。02應(yīng)用文是實踐活動中處理事務(wù)的實用性文體，廣泛應(yīng)用于國家機關(guān)、企事業(yè)單位，具有憑證和依據(jù)作用。應(yīng)用文定義態(tài)勢語01包括面部表情、儀表服飾、動作體態(tài)，是無聲的交際工具，能輔助表達(dá)情感、傳遞信息。態(tài)勢語概述02非語言性，直觀生動，往往能強化或軟化口語、書面語的表達(dá)效果。態(tài)勢語特點03在日常交流、演講、談判等場合使用，能增強溝通的豐富性和理解度。態(tài)勢語應(yīng)用04有助于理解人的內(nèi)心世界，對心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域具有研究價值。態(tài)勢語作用PART03溝通場景時間因素溝通的時間往往很有限，因此，話語就要簡短扼要；如果溝通時間充裕，話語節(jié)奏可以舒緩一些。地點因素溝通交流的主題要與環(huán)境相適宜，溝通地點不適宜會影響溝通效果。情景氣氛溝通的內(nèi)容和形式只有與一定的情景氣氛相契合，才易實現(xiàn)和諧的交流。社會因素語言受社會制度、群體、輿論及習(xí)俗制約，不同環(huán)境需用不同表達(dá)。遵守場景約束，利用場景優(yōu)勢，靈活調(diào)整語言，以實現(xiàn)有效溝通。社會因素與語言活動張曉晗謝謝第一節(jié)

傾聽與對話技巧傾

聽技巧01傾聽技巧

“傾聽”是指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。全情投入地傾聽?wèi)?yīng)該是耳到、眼到、心到、口到。

當(dāng)有人因為悲傷、痛苦找你傾訴的時候，我們首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，盡力幫助別人。在一個安靜的環(huán)境里，撫慰好對方的不良情緒，使傾訴者平靜下來。在傾聽的過程中，要始終保持心無旁騖的傾聽，不要做其他的事情干擾對方的訴說，只有始終用心聆聽才會有助于對方說出自己的問題，其實，很多時候，即使你幫不上忙，僅認(rèn)真、共情地聆聽，就給了對方很大的支持。如果你要勸解對方，要站在對方的立場思考，和緩地說出你的想法和建議，不要激起對方的抵觸情緒，用最佳方案解決問題、化解心結(jié)。對

話

技

巧02（一）問話的技巧拓展式提問引導(dǎo)思考和發(fā)散思維，如“你認(rèn)為這個觀點的進(jìn)一步含義是什么？”探究式提問提出具有挑戰(zhàn)性的問題，如“你能找到一個實際應(yīng)用的例子嗎？”開放式提問用“為什么”“怎么做”等問句來提問，可以獲得更詳細(xì)和廣泛的信息具體明確問題要具體，避免過于籠統(tǒng)，這樣可以獲得更針對性的信息尊重他人避免使用攻擊性或冒犯性的語言清晰明了確保問題簡潔、明確，避免模棱兩可或含糊的語言（一）問話的技巧提問不要唐突“你遲到一個小時，怎么解釋？”如此唐突的問法，會令人難以下臺提問不要戴高帽子擺出謙虛的姿態(tài)即可因人設(shè)問每個人的個性、年齡、教育背景、認(rèn)知基礎(chǔ)等等千差萬別，因此不可“千人一問”自主式提問鼓勵對象提出自己的問題，如“你對這個話題有什么疑問？”追問在回答者提供信息后，可以通過追問獲取更多細(xì)節(jié)導(dǎo)入式提問在啟發(fā)思考時提出問題，引導(dǎo)對方進(jìn)入思考的狀態(tài)（二）回答的技巧5W法“回話”技巧這個回話技巧，就是細(xì)分對方的問題，把一個話題分解為多個話題，Who/What/Where/Whattime/Why，也就是何人、何事、何地、何時、為何。當(dāng)對方說完話以后，你出于種種原因，一時間不知該如何回話。那么就可以像鸚鵡一樣重復(fù)對方的話。鸚鵡式“回話”技巧當(dāng)別人夸你、贊美你的時候，真正高情商的回話技巧，是反夸回去，借對方夸你的話，轉(zhuǎn)移重心，反夸對方反夸式“回話”技巧共情，站到對方的角度去考慮問題、去回話，讓對方感受到自己的被認(rèn)可。認(rèn)可式“回話”技巧

我們對可能出現(xiàn)的冷場，要有一定的預(yù)見，并采取措施加以防范。比如，舉行座談會，可精心地挑選出席對象，既要考慮與會者的代表性，也要考慮與會者的可能發(fā)言率，以免坐而不談。有時還可預(yù)先排定座次，盡量不要讓最可能出現(xiàn)冷場的幾個人坐在一起，使說話少一點拘束。同時，還要將健談?wù)吆凸蜒哉哌m當(dāng)?shù)叵嗷ゴ钆?。這樣就可借助組織手段，減少冷場出現(xiàn)的機會。（三）打破冷場的技巧（四）終止談話的技巧在結(jié)束談話之前，可以通過非語言信號向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的意圖。非語言信號用表達(dá)感謝的方式結(jié)束談話。你可以說一句“非常開心能跟你聊天”，以表示談話即將結(jié)束的意思，順帶表達(dá)了你對對方的欣賞和感恩。感謝對方在結(jié)束談話之前，可以用幾句簡潔的話來總結(jié)討論的重點。這可以幫助你和對方回顧對話的重點，并確保你們都對討論的內(nèi)容有清晰的理解?？偨Y(jié)討論的重點如果你認(rèn)為有必要，你可以在結(jié)束談話時提出一些建議或行動計劃。這可以幫助你和對方在談話結(jié)束后可以繼續(xù)思考和行動。提出下一步建議謝謝張曉晗贊美與批評藝術(shù)目錄壹贊美的藝術(shù)貳批評的藝術(shù)壹贊美的藝術(shù)贊美能激發(fā)積極性真誠地贊美他人的優(yōu)點真誠是贊美的基礎(chǔ)，要善于發(fā)現(xiàn)并真誠表達(dá)他人的優(yōu)點。具體化和細(xì)節(jié)化的贊美針對具體事情或細(xì)節(jié)進(jìn)行贊美，更具說服力和關(guān)注感。適度、自然和適時的贊美贊美時，可以贊美對方關(guān)心和得意的事，這樣更能夠引起共鳴、贏得好感。通過第三方的評價來間接表達(dá)贊美，可以增加贊美的可信度和影響力。贊美要分場合、抓住時機用非語言方式贊美贊美獨特的品質(zhì)或成就貳批評的藝術(shù)批評的原則為嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有情01批評是為了讓對方更好為出發(fā)點。因此，要讓對方明白你的一番好意，批評時態(tài)度一定要謙和誠懇。善意地批評02批評時的語言表達(dá)不能太激烈，不可疏忽大意、隨便草率。含蓄地批評03批評要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機據(jù)心理學(xué)研究表明，誰都不愿意把自己的錯誤或隱私在公眾面前曝光。因此，在交際中，應(yīng)盡量避免對方當(dāng)眾出丑，應(yīng)該在沒有第三人在場的情況下提出批評和忠告。批評的原則為嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有情04批評的話不在多，而在于精妙，要做到語言精練、一語中的。言語啰嗦，拖泥帶水，東拉西扯，甚至?xí)寣Ψ疆a(chǎn)生急躁情緒，就達(dá)不到批評目的了。批評要把握“度”05在批評過程中使用含有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，可以緩解受批評者的緊張情緒，啟發(fā)被批評者的思考，使批評能有一個輕松愉快的氣氛。幽默的批評張曉晗謝謝第三節(jié)?

拒絕與說服策略張曉晗說服01說服的策略1.?充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備要花時間和精力了解說服對象例如對方的認(rèn)知基礎(chǔ)、性格脾氣等方面，要站在對方的角度思考事件的起因、經(jīng)過及對方做出此種選擇的原因。思考用哪些理由和方式說服對方，更利于對方接受。2.?排除阻抗我們要在理解、接納的基礎(chǔ)上，用真誠消除對方的抵觸心理，建立信任感；在肯定、捍衛(wèi)對方價值的基礎(chǔ)上尋找共同點、增進(jìn)理解。說服的策略3.?清除障礙清除障礙即要掌握對方真正的需要，把話說到對方心里，有理有據(jù)，才能達(dá)到說服別人的目的。清除障礙的具體闡述可從以下幾個方面進(jìn)行：為什么——說明背景和意義；做什么——確定意義后的行動方向；怎么做——闡明具體如何操作。4.?鋪設(shè)緩坡在對方接受一個較小的要求或觀點后，再說服他接受一個更大的要求或觀點，這樣做更有可能性、操作性。說服的語言藝術(shù)1.?語言表達(dá)通俗易懂2.?盡量少用或不用術(shù)語用通俗易懂的語言表達(dá)你的觀點，讓人易于領(lǐng)會你的意思，有利于談話的展開和說服的達(dá)成。從表面上看，使用術(shù)語可以表明你的專業(yè)性，但是，術(shù)語太多反而會令人費解，降低說服的效果。很多人在演講、做簡報時，所說的題材會比較專業(yè)，如果想要更清楚地說服別人，類比或比喻是一種很好的表達(dá)方式。3.?使用類比或比喻說服的語言藝術(shù)4.?講一個動人的故事5.?善用正面積極的話6.?讓語言表達(dá)得更有感情一些想要說服對方，與其長篇大論，不如講一個動人的故事。人人都愛聽夸贊的話，與消極的話語相比，正面而積極的語言在說服力方面會更強一些。學(xué)會說話，說讓人開心的話，將為你打開人生的另一扇門。要會運用情感技巧，動之以情，以情感人，打動人心，進(jìn)而說服別人。拒絕02拒絕的策略即使拒絕，不要在他人剛開口時就斷然拒絕，要讓對方了解你拒絕他并不是草率決定的，而是在認(rèn)真考慮之后而為之。2.?耐心傾聽只要不帶來重大壓力或不便，自己力所能及，可以積極踐行誠信、友善、互幫互助的原則，對自己也是一個學(xué)習(xí)、成長的機會。1.?寬容有雅量拒絕的策略拒絕的策略拒絕的策略3.?態(tài)度誠懇4.?明確理由明確拒絕理由，做到既不含糊，又不讓對方誤解，還不傷害對方。認(rèn)真聆聽、誠懇拒絕、陳述理由，要始終保持誠懇的態(tài)度，不要流露出不滿、不快的神色，不蔑視對方，不說激烈、難聽的話。拒絕的語言藝術(shù)1.

直接拒絕是將拒絕之意當(dāng)場明講。比如“我很感謝你對我的信任，但很抱歉這次我無法與你合作，希望下次有機會可以合作?！辈扇〈朔〞r，盡量避免語氣生硬，可以把拒絕的理由講明白。2.婉言拒絕是運用委婉的語言暗示對方自己無法完成對方的請求。如“非常感謝你的信任，但我必須拒絕你的提議，因為我的專業(yè)能力和工作重心并不符合你的需求?！?.幽默拒絕是用幽默的語言來表達(dá)拒絕的意思。如“我真的很抱歉，我不能接受你如此貴重的禮物，我只想保持我們之間純真且珍貴的友誼，不想給這份友誼增加過重的負(fù)擔(dān)?！贝送膺€有誘導(dǎo)拒絕、擺明利害拒絕、附加條件拒絕、讓步拒絕等拒絕方法。4.回避拒絕是避實就虛。該種拒絕是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。添加標(biāo)題謝謝匯報人：WPS第四節(jié)即興表達(dá)智慧張曉晗目錄01即興表達(dá)的特點02即興表達(dá)的技巧03即興表達(dá)的具體做法即興表達(dá)的特點01即時性與靈活性需要在短時間內(nèi)快速反應(yīng)，當(dāng)場做出回應(yīng)，沒有過多時間進(jìn)行深思熟慮。即時性根據(jù)實際情況靈活調(diào)整表達(dá)的內(nèi)容和方式。靈活性真實性、創(chuàng)造性、應(yīng)變性真實性：真實體現(xiàn)表達(dá)者的想法和情感。01創(chuàng)造性：需要創(chuàng)造性地組織語言和思路。02應(yīng)變性：能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況和意外問題。03單擊此處添加標(biāo)題即興表達(dá)的技巧02技巧與具體做法語言簡潔明了，通過實例增強說服力，注意表達(dá)的邏輯性和連貫性。清晰表達(dá)與運用實例快速確定核心要點，保持冷靜以避免緊張影響表達(dá)?？焖贅?gòu)思與保持冷靜清晰表達(dá)還需要：03展現(xiàn)自信04觀察環(huán)境05積累知識與發(fā)散思維01注意邏輯02與聽眾互動06控制時間與積極心態(tài)即興表達(dá)的具體做法03借助媒介與展開聯(lián)想借助現(xiàn)場媒介引出話題利用聽眾、事例、實物、現(xiàn)場主旨或環(huán)境作為話題切入點，引發(fā)共鳴。展開聯(lián)想與援引事例通過聯(lián)想拓寬思路，援引相關(guān)事例展開演講，豐富內(nèi)容。（一）借助媒介，引出話題02以事例為媒介以實物為媒介0304以現(xiàn)場主旨為媒介01以聽眾為媒介05以現(xiàn)場環(huán)境或氛圍為媒介展開聯(lián)想，即興發(fā)揮01妙用修辭，感染聽眾04援引事例，展開演講02注意情緒，調(diào)動聽眾03

謝謝第一節(jié)

書面溝通技巧書面溝通的基本準(zhǔn)則01書面溝通的基本準(zhǔn)則（“7C”準(zhǔn)則）確保包含何人、何時、何地、何事等所有關(guān)鍵信息，讓接收者能全面理解。完整使用簡潔直接的語言，避免模糊不清的措辭，讓讀者能快速理解。清晰仔細(xì)檢查標(biāo)點、語法和句子結(jié)構(gòu)，確保信息傳遞無誤。準(zhǔn)確以最精簡的文字傳達(dá)核心信息，避免冗長和不必要的細(xì)節(jié)。簡潔01020304書面溝通的基本準(zhǔn)則（“7C”準(zhǔn)則）禮貌具體提供具體的操作步驟或期望結(jié)果，讓執(zhí)行者能準(zhǔn)確執(zhí)行。始終保持尊重和禮貌，及時回復(fù)對方的消息，展現(xiàn)良好溝通態(tài)度。體諒站在對方的角度考慮問題，提出考慮周全的建議，增進(jìn)雙方共識。書面溝通的種類02書面溝通的種類包括求職信、簡歷等，旨在自我推薦，展示個人能力與經(jīng)歷，以獲取工作機會。介紹型書面溝通涵蓋通知、報告等，用于傳遞信息、更新知識，確保接收者了解最新情況。通知型書面溝通包括提案、廣告，旨在影響讀者觀點，促使采取特定行動，達(dá)成共識或交易。說服型書面溝通書面溝通的種類涉及規(guī)劃、方案，用于指導(dǎo)他人執(zhí)行任務(wù)，提出具體步驟和建議，實現(xiàn)目標(biāo)。指導(dǎo)建議型書面溝通包括合同、協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范行為，確保合作順利進(jìn)行。協(xié)議型書面溝通如工作總結(jié)、會議記錄，記錄事件、進(jìn)程，便于回顧、總結(jié)經(jīng)驗，保持信息準(zhǔn)確。記錄型書面溝通書面溝通的常用格式03書面溝通的常用格式王傳福是比亞迪創(chuàng)始人，他在電動汽車和新能源汽車領(lǐng)域扮演關(guān)鍵推動者角色。01事態(tài)描述會議推遲復(fù)雜性源于每個人行程緊張，主持人中旬需出差。02復(fù)雜性在復(fù)雜情況下，解決方案是明確解決步驟。例如，當(dāng)會議因時間沖突推遲時，應(yīng)詢問每個人空閑時間，以確定新的兩個小時的會議時間，并通過郵件通知。03解決方案書面溝通的常用格式行動禮貌用語04明確告知對方具體行動：希望他們做什么，何時做，例如：“請于明天（星期四）下班前將文件發(fā)至我郵箱。”05保證書面溝通的禮貌，多使用“非常感謝”“致以最美好的祝愿”“不勝感激”等表達(dá)，讓語氣更友好。書面溝通的注意事項04書面溝通的注意事項了解讀者的年齡、職業(yè)、興趣等信息，能幫助你選擇合適的語氣、詞匯和寫作風(fēng)格，從而更有效地進(jìn)行書面溝通。知道你的受眾在寫作時，要盡量避免冗長的句子和復(fù)雜的詞匯，要讓你的信息易于理解和消化。簡明扼要通過特殊格式，如大標(biāo)題、粗體、斜體或下劃線，能突出強調(diào)關(guān)鍵信息，引導(dǎo)讀者注意。重點突出書面溝通的注意事項04避免錯別字和語法錯誤錯別字和語法錯誤影響專業(yè)形象，務(wù)必仔細(xì)校對。05格式正確選擇適合你的文檔格式，并確保使用正確的排版、標(biāo)點和格式。這將有助于使你的文檔更加專業(yè)和易于閱讀。06給予積極回應(yīng)及時反饋，構(gòu)建良好關(guān)系：接收到書面溝通后，積極回應(yīng)能提升交流質(zhì)量。謝謝職場溝通智慧張曉晗目錄與平級溝通與上級溝通01與下級溝通0302與客戶溝通04與上級溝通01溝通的意義1.明確工作方向，更好地理解工作目標(biāo)和工作要求。5.展示自己的能力，有機會展示自己的才華和成果。3.提升工作表現(xiàn)，及時得到反饋，改進(jìn)工作。4.建立良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和信任。2.獲得支持與資源，有助于下一步工作的開展、取得工作成績。溝通的意義拓展職業(yè)發(fā)展機會，為未來晉升和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。增強工作滿意度，感受到自己的價值并被重視。提高決策的準(zhǔn)確性，可以獲得更多的信息和建議。了解公司動態(tài)，及時了解公司的戰(zhàn)略和決策。解決問題，快速解決工作中遇到的困難。0807060910與上級溝通的技巧：1.?尊重敬重、維護(hù)權(quán)威

下屬對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重主要基于雙方思想上的一致和情感上的共鳴。表現(xiàn)為下屬對上級的言行舉止、人格魅力、經(jīng)營管理等方面的認(rèn)可、敬佩。作為職場新人，尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)其權(quán)威感不僅是禮貌、謙虛的表現(xiàn)，也是心理成熟的表現(xiàn)。

當(dāng)然，尊重不等于盲目擁護(hù)。無論領(lǐng)導(dǎo)指令正確與否都無條件聽從，無原則地執(zhí)行命令，這是一種不健康的心態(tài)，傳遞出來的是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的迎合與奉承。2.?踏實勤奮、盡職盡責(zé)

無論從事何種工作，踏實做好本職工作是與上級實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。只有把自己的發(fā)展目標(biāo)與單位的發(fā)展目標(biāo)相融合，忠于職守、愛崗敬業(yè)才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工，才是對自身發(fā)展和單位發(fā)展有實質(zhì)性益處的員工。有些人喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前夸夸其談，吹噓工作成果，如此不分場合地表現(xiàn)自己只能起到反作用，領(lǐng)導(dǎo)很快便會意識到他的“華而不實”，失去對他的信任。3.?擺正位置、領(lǐng)悟意圖

擺正自己的位置，在工作中不過分表現(xiàn)自己、突出自己、宣揚成績，更不要到處張揚自己幫助上級做了什么。你所做的工作就是你的本職工作和崗位職責(zé)。

路遙知馬力，日久見人心，你對公司的貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同事都會看到的。比如：和上級打交道，貴在能夠及時領(lǐng)悟上級的意圖，領(lǐng)導(dǎo)有哪些棘手的問題需要解決?你能為他解決什么問題、實現(xiàn)什么價值?如果能成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)心有靈犀，那距離你被重用又近了一步。與平級溝通02溝通的意義1.提高效率，避免誤解、錯誤和重復(fù)工作。3.分享經(jīng)驗和知識，互相學(xué)習(xí)，提升能力。2.促進(jìn)團(tuán)隊合作，共同解決問題，完成任務(wù)。4.增強團(tuán)隊凝聚力，建立良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍。6.拓展人脈資源，為未來的發(fā)展積累資源。5.緩解壓力、釋放壓力。溝通的意義7.提高解決問題的能力，集思廣益，找到更好的解決方案。8.改善關(guān)系，減少沖突和矛盾。9.獲得支持和幫助，在困難時得到支持。10.增加工作樂趣，好的工作氛圍能使心情更愉悅，工作更有成效。11.及時了解工作動態(tài)，保持信息的同步。12.樹立良好的個人形象，展示自己的專業(yè)和友善。溝通的技巧01“精誠所至，金石為開”，真誠是人際交往的根本要求，對方認(rèn)可了你的真誠，溝通就打下了良好的基礎(chǔ)。1.?以誠相待，平等視人02夠換位思考，采取商談、討論以及提建議的方式進(jìn)行溝通，不能以命令的口吻將自己的想法強加于人。2.?學(xué)會尊重、理解他人03主動適應(yīng)他人的性格特點，在心理上接納和欣賞他人，才會收獲更多的欣賞與接納。3.?學(xué)會贊美、寬以待人04用真誠謙遜的態(tài)度、用有禮有節(jié)的言行，多與前輩同事交流、求教，會更快地獲得工作經(jīng)驗、避免錯誤和彎路。4.?謙虛好學(xué)、厚積薄發(fā)與下級溝通03溝通的意義1.提高工作效率和質(zhì)量，有助于快速達(dá)成共識，形成統(tǒng)一思想。3.有助于正向激勵和促進(jìn)團(tuán)結(jié)，使團(tuán)隊凝聚力強、積極性高。2.有助于化解矛盾，使工作更加協(xié)調(diào)配合。溝通的技巧1.?溝通第一、給予尊重2.?強調(diào)效率、指令清晰3.?實事求是、就事論事4.?少發(fā)脾氣、少指責(zé)溝通的技巧單擊此處輸入你的項正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點5.?肯定成績、及時公開表揚0507單擊此處輸入你的項正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點7.?最忌傳播負(fù)面情緒06單擊此處輸入你的項正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點6.?注重隱私、維護(hù)尊嚴(yán)與客戶溝通04溝通的意義與客戶溝通是實現(xiàn)客戶滿意和維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，有助于建立和保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?？蛻魸M意與關(guān)系維護(hù)溝通的技巧NO.2NO.3NO.4NO.11.?傾聽客戶需求2.?保持積極態(tài)度3.?使用簡單易懂的語言4.?主動解決問題溝通的技巧5.?及時回復(fù)客戶單擊添加文本的具體內(nèi)容簡明闡述您的觀點。6.?保持誠實和透明單擊添加文本的具體內(nèi)容簡明闡述您的觀點。7.?關(guān)注客戶反饋單擊添加文本的具體內(nèi)容簡明闡述您的觀點。8.?保持與客戶聯(lián)系單擊添加文本的具體內(nèi)容簡明闡述您的觀點。謝謝張曉晗第三節(jié)

團(tuán)隊協(xié)作錦囊目錄團(tuán)隊和諧的技巧01化解沖突的技巧02團(tuán)隊和諧的技巧01贏得尊重與尊重他人尊重是團(tuán)隊和諧的基礎(chǔ)，通過積極溝通和認(rèn)可他人貢獻(xiàn)來建立互相尊重的氛圍。建立互相尊重的氛圍避免不必要的誤會或矛盾清晰、及時的溝通可以避免信息誤解，減少團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾。提高溝通效率重視情緒管理有效管理個人情緒，理解并關(guān)注團(tuán)隊成員的情緒，有助于保持團(tuán)隊的和諧。情緒智商在團(tuán)隊中的重要性積極參加團(tuán)隊活動積極參與團(tuán)隊活動，可以增進(jìn)團(tuán)隊成員間的了解，提高團(tuán)隊的凝聚力。增強團(tuán)隊凝聚力化解沖突的技巧02一、避免不必要的人際沖突1.學(xué)會禮貌待人，不能粗魯無禮，與他人發(fā)生分歧時，應(yīng)以禮相待。3.為他人著想，從他人的角色去認(rèn)識和思考問題，就可以減少許多誤解和2.寬容大度，不要為點滴瑣事斤斤計較，學(xué)會得饒人處且饒人的處世之道。4.學(xué)會克制，面對攻擊行為時更要保持冷靜清醒的頭腦，控制不良情緒。二、解決自己的人際沖突1.平息消極情緒2.?要善于解釋3.?要有寬容克制的精神4.?要能夠以理服人三、調(diào)解他人的人際沖突1.?要迅速制止出格行為012.?面對人際沖突時，要公正、公平、合情、合理023.?要善于說合、勸導(dǎo)、斡旋沖突034.?要借助必要的行政及法律手段04謝謝張曉晗第四節(jié)

談判與推銷策略張曉晗CONTENTS01談判技巧02推銷技巧談判技巧01談判中的“聽”技巧有效傾聽是理解對方觀點的關(guān)鍵。專心致志地聽辨別對方的真正需求和意圖。有鑒別地聽0201預(yù)測對方可能的反應(yīng)和策略。有預(yù)見地聽03談判中的“問”技巧提問需基于充分的準(zhǔn)備和研究。有備而問避免強迫對方回答不情愿的問題。不要強問抓住合適的時機提出問題。伺機而問通過提問引導(dǎo)對方思路。明知故問談判中的“答”技巧理解對方提問的真實意圖。把握對方的問話動機01通過回答限制對方的討論范圍?？s小對方問話范圍02巧妙轉(zhuǎn)移話題以避免不利討論。顧左右而言他0304通過反問來澄清或反駁對方的觀點。以問代答適時重申自己的立場，打斷對方的思路?！爸厣辍焙汀按虿怼?5談判中的“敘”技巧清晰、簡潔地表達(dá)自己的觀點。敘述要簡潔易懂提供具體信息支持你的論點。敘述要具體清楚敘述要客觀準(zhǔn)確基于事實和數(shù)據(jù)進(jìn)行陳述。談判中的“辯”技巧清晰表達(dá)自己的立場，不輕易動搖。觀點要明確，立場要堅定堅守主要原則，不被瑣事牽制。掌握大的原則，不糾纏細(xì)節(jié)快速反應(yīng)，邏輯嚴(yán)密地反駁對方。辯論思路要敏捷、嚴(yán)密談判中的“辯”技巧保持公正態(tài)度，用準(zhǔn)確語言表達(dá)。態(tài)度要公正，措辭要準(zhǔn)確靈活調(diào)整策略，利用自身優(yōu)勢。善于處理優(yōu)劣勢在辯論中把握分寸，不過于激進(jìn)。掌握進(jìn)攻尺度推銷技巧02接近顧客的技巧直接介紹產(chǎn)品優(yōu)點。正面接近法以請教方式引起顧客關(guān)注。求教法通過輕松話題建立聯(lián)系。搭訕法真誠贊美顧客，拉近關(guān)系。贊美法接近顧客的技巧利用顧客的興趣點進(jìn)行溝通。興趣接近法通過提問了解顧客需求。提問法用獨特的話語吸引顧客注意。出奇言法介紹商品的技巧01愉悅提示創(chuàng)造愉快的購物氛圍。02名人效應(yīng)提示利用名人背書增加產(chǎn)品吸引力。03介紹產(chǎn)品的獨特之處突出產(chǎn)品與眾不同的特點。04利益提示強調(diào)產(chǎn)品能帶給顧客的實際利益。05對比提示通過對比顯示產(chǎn)品的優(yōu)勢。處理異議的技巧需求異議理解并解決顧客的需求矛盾。產(chǎn)品異議解答顧客對產(chǎn)品的疑慮。貨源異議確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可靠性。處理異議的技巧01解釋價格與價值的匹配性。價格異議提供靈活的購買時間選擇。購買時間異議強調(diào)售后服務(wù)的質(zhì)量和保障。服務(wù)異議0203達(dá)成交易的技巧通過提問激發(fā)顧客的購買決心。激將成交法提供選擇，讓顧客主動做出決定。選擇成交法假設(shè)顧客已接受產(chǎn)品，討論后續(xù)事宜。假定成交法直接邀請顧客做出購買決定。請求成交法利用限時優(yōu)惠促使顧客盡快購買。優(yōu)惠成交法謝謝張曉晗第四章

第一節(jié)規(guī)范儀容美規(guī)范儀容美01干凈整潔注意口腔衛(wèi)生，定期刷牙，保持口氣清新?？谇恍l(wèi)生保持手部清潔，定期修剪指甲。手部衛(wèi)生定期洗澡、洗頭、洗臉，保持整體清潔衛(wèi)生。保持身體清潔注意修剪和修飾體表毛發(fā)，保持整潔。體表毛發(fā)修飾面部修飾了解自己的皮膚類型，如油性、干性、中性、混合性或敏感性皮膚。了解皮膚類型男士應(yīng)注重潔面、剃須、保濕，可適當(dāng)使用男士香水。男士護(hù)膚按照科學(xué)步驟保養(yǎng)皮膚，包括清潔、護(hù)膚等。皮膚保養(yǎng)化妝適度化妝原則遵循自然適度、協(xié)調(diào)美觀的原則，避免過度化妝。化妝步驟按照底妝、遮瑕、定妝、畫眉、眼妝、唇妝和腮紅的順序進(jìn)行化妝。頭發(fā)修飾保持頭發(fā)清潔，定期修剪，保持發(fā)型整潔。頭發(fā)清潔根據(jù)個人風(fēng)格和場合選擇合適的發(fā)型，展現(xiàn)個人魅力。發(fā)型與個人風(fēng)格謝謝第二節(jié)

塑造儀表美張曉晗目錄儀表禮儀的原則壹著裝禁忌與搭配貳特定場合著裝禮儀叁服飾色彩搭配肆飾物佩戴原則伍儀表禮儀的原則01整潔大方無論在哪個場合，保持個人衛(wèi)生和整潔是基本的禮儀要求。保持清潔協(xié)調(diào)美觀著裝時應(yīng)注意色彩的和諧與風(fēng)格的一致，以展現(xiàn)整體美感。色彩與風(fēng)格的搭配區(qū)分場合公務(wù)場合應(yīng)莊重保守，社交場合適合時尚典雅，休閑場合則以舒適自然為主。適應(yīng)不同場合的著裝揚長避短選擇能凸顯自身優(yōu)點、掩蓋不足的服裝，如利用款式、顏色和面料等。根據(jù)身材選擇服裝著裝禁忌與搭配02著裝禁忌著裝風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一，避免混搭造成視覺混亂。避免風(fēng)格混亂避免過于鮮艷或與場合不符的色彩搭配。注意色彩的適宜性配飾搭配配飾應(yīng)適度，不宜過多或過于夸張，以保持整體的和諧。適度原則特定場合著裝禮儀03西裝禮儀西裝應(yīng)整潔合身，搭配合適的內(nèi)衣，保持平整，扣好紐扣，鞋襪搭配得當(dāng)，少搭配飾。西裝穿搭要點套裙禮儀套裙應(yīng)符合場合要求，搭配合適的鞋襪，盡量少戴配飾。選擇合適的款式領(lǐng)帶搭配領(lǐng)帶應(yīng)與西裝、襯衫協(xié)調(diào)，顏色、款式、材質(zhì)和花色應(yīng)符合場合和自身特點。領(lǐng)帶搭配指南服飾色彩04色彩搭配方法色彩效應(yīng)1.?同類色搭配法2.?鄰近色搭配法3.?對比色搭配法飾物佩戴原則05佩戴原則02040103飾品數(shù)量限制遵循“飾”不過三的原則，避免過多的飾品分散注意力。適度協(xié)調(diào)飾物應(yīng)與整體著裝風(fēng)格協(xié)調(diào)，避免過于繁復(fù)。同質(zhì)同色飾物材質(zhì)和顏色應(yīng)保持一致，增加整體感。符合習(xí)俗飾物的佩戴應(yīng)考慮文化、場合和社交禮儀，避免造成誤解。謝謝張曉晗第三節(jié)

提升儀態(tài)美目錄站姿01行姿03引導(dǎo)手勢禮儀05坐姿02蹲姿04站姿011.?頭正2.?肩平3.?臂垂4.?軀挺5.?腿并直基本要求站姿禁忌1.?忌身體歪斜2.?忌前伏后靠3.?忌小動作過多4.?忌手位腳位不當(dāng)站姿訓(xùn)練通過訓(xùn)練提升站姿的穩(wěn)定性與優(yōu)雅度。平、直、高坐姿02基本要求坐姿要求身體保持端正，動作輕柔。輕穩(wěn)、挺立、謙遜、輕起坐姿禁忌1.?忌發(fā)出聲響2.?忌前趴后仰3.?忌手位不當(dāng)4.?忌腿腳動作不雅坐姿訓(xùn)練通過訓(xùn)練提升坐姿的穩(wěn)定性與優(yōu)雅度。01行姿03基本要求行姿要求步態(tài)優(yōu)美，動作協(xié)調(diào)，自然大方。優(yōu)美、協(xié)調(diào)、自然常見行姿了解并掌握不同場合的行姿。前行式、后退式、側(cè)行式行姿禁忌（1）忌彎腰駝背，耷拉著頭或左顧右盼、搖頭晃腦地走路。（2）忌腆起肚子，身子后仰地走路。（3）忌腳尖出腳的方向不正，明顯的外八字或內(nèi)八字走路。（4）忌邁著大步，身體左右搖擺，像鴨子一樣走路。（5）忌手臂、腿部僵直，身體死板僵硬地走路。行姿訓(xùn)練1.?穩(wěn)定挺立2.?步幅步數(shù)3.?雙臂擺動4.?行走步位蹲姿04基本要求穩(wěn)重、優(yōu)雅蹲姿要求動作穩(wěn)重，保持優(yōu)雅。蹲姿分類了解不同類型的蹲姿。高低式、交叉式、低處拾物蹲姿禁忌1.忌半2.忌突然下蹲，后面來人容易撞上來。3.忌距離他人太近下蹲。4.女士忌下蹲時雙腿開立。引導(dǎo)手勢禮儀051.?高位指引

2.?中位指引

3.低位指引謝謝張曉晗第五章

第一節(jié)

交往禮儀目錄01稱呼禮節(jié)02介紹禮節(jié)03致意禮節(jié)04見面禮節(jié)05遞交名片禮節(jié)稱呼禮節(jié)01稱呼行政職務(wù)在正式場合中，正確稱呼對方的行政職務(wù)以示尊重。表達(dá)尊重與正式稱呼技術(shù)職稱體現(xiàn)專業(yè)性在專業(yè)場合，稱呼對方的技術(shù)職稱能體現(xiàn)對其專業(yè)能力的認(rèn)可。稱呼職業(yè)名稱在交流中，使用職業(yè)名稱有助于明確對方的職業(yè)身份，方便溝通。明確職業(yè)身份稱呼通行尊稱在不確定對方職務(wù)或職稱時，使用通用尊稱如先生、女士等，顯示禮貌。通用的禮貌稱呼稱呼對方姓名在熟悉或非正式場合，稱呼對方姓名能拉近彼此距離，顯得親切。親和力的體現(xiàn)介紹禮節(jié)02自我介紹要點自我介紹時要真實準(zhǔn)確地表達(dá)，讓對方了解你的基本信息。01展現(xiàn)真實自我用簡明扼要的語言介紹自己，適當(dāng)加入幽默元素，使氣氛輕松。02簡潔而不失風(fēng)趣自我介紹時保持良好的姿態(tài)，展現(xiàn)自信和大方。03舉止自然大方他人作介紹根據(jù)場合和關(guān)系，遵循一定的順序進(jìn)行介紹，如尊者、長者優(yōu)先。注意介紹順序介紹時需考慮雙方的共同點，以及可能的敏感信息，避免造成尷尬。注意事項集體介紹在集體場合，需將多人一次性介紹給對方，確保溝通順暢。一次性介紹多人致意禮節(jié)03致意的形式微笑是最常見的致意方式，能傳遞友好和善意。微笑示意根據(jù)場合選擇合適的致意形式，如揮手、點頭、欠身或脫帽。四種致意動作在正式場合，起立向?qū)Ψ街乱獗硎咀鹬?。起立致?10203致意的原則遵循社會約定俗成的致意方式，尊重不同文化背景的習(xí)俗。遵守習(xí)俗對內(nèi)和對外的致意方式可能有所不同，需注意區(qū)分。區(qū)分內(nèi)外根據(jù)場合、關(guān)系和距離選擇合適的致意形式。結(jié)合實際情況在某些文化中，致意方式可能因性別而有所不同，需適當(dāng)調(diào)整。注意性別差異見面禮節(jié)04握手禮握手是常見的見面禮節(jié)，需注意力度、時間和手位的把握。握手的要領(lǐng)鞠躬禮鞠躬時需保持身體的協(xié)調(diào)，展現(xiàn)尊重和誠意。鞠躬的要領(lǐng)擁抱禮擁抱需注意力度和距離，以表達(dá)親近而不失分寸。擁抱的要領(lǐng)其他見面禮了解并尊重不同文化中的見面禮節(jié)，如合十、親吻臉頰等。適應(yīng)不同文化遞交名片禮節(jié)05單擊此處添加標(biāo)題遞交名片時需保持名片的清潔平整，遵循一定的禮儀規(guī)則。名片的遞交名片是商務(wù)場合中重要的自我介紹工具，用于宣傳、身份的通報等。名片的作用謝謝張曉晗第二節(jié)

熟知交往慣例張曉晗目錄01女士優(yōu)先02禮賓次序03身份對等04“等距離”規(guī)則05以右為尊06修飾避人女士優(yōu)先01尊重女士的表現(xiàn)男士應(yīng)走在女士的后面，以保護(hù)女士的安全。上下樓梯男士應(yīng)走在女士的右側(cè)，以方便為女士提供幫助。行走時在公共場合，男士應(yīng)先向女士表示問候，演講時應(yīng)先邀請女士。演講時男士應(yīng)為女士拉椅子，協(xié)助女士放置餐巾。進(jìn)餐時尊重女士的表現(xiàn)男士應(yīng)為女士拉開車門，必要時提供協(xié)助。如遇下雨，男士應(yīng)主動為女士撐傘，確保女士不被雨淋濕。男士應(yīng)為女士開門，待女士通過后再關(guān)閉。進(jìn)出門在車上撐雨傘禮賓次序02位次客體與位次主體重要場合，通常按照身份和職務(wù)的高低來安排座位或站位。按身份和職務(wù)排列也可根據(jù)通知、抵達(dá)或答復(fù)時間的先后順序來確定位次。按時間順序排列如無職務(wù)高低之分，可按姓名的字母順序或筆畫順序排列。按字母或筆畫順序排列010203身份對等03

身份對等是政務(wù)和商務(wù)禮儀的一項基本原則。它是指主人在接待來賓時，要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)及雙方的關(guān)系等諸因素來安排接待工作，使來賓得到與其身份相稱的禮遇。根據(jù)這一原則，東道主方迎送來賓的主要人員應(yīng)與來賓的身份大體相當(dāng)，倘若賓主身份相差懸殊或身份不對等，則有怠慢客人之嫌。在安排來賓的住宿和宴請時，也應(yīng)在檔次和規(guī)模上與來賓的身份相稱。有時，主人為強調(diào)對雙方特殊關(guān)系的重視和對來賓的敬重，會打破慣例，提高對來賓的接待規(guī)格?！暗染嚯x”規(guī)則04所謂“等距離”規(guī)則是指在社交場合，特別是在一些交際應(yīng)酬中，對待眾多的合作伙伴，應(yīng)努力做到一視同仁，不要使人感覺有明顯的親疏遠(yuǎn)近、冷暖明暗之分。以右為尊05涵義所謂“以右為尊”，就是說在社交和商務(wù)場合中，一旦涉及位次順序，都講究右尊左卑，即右邊的位置比左邊的位置尊貴。修飾避人06個人形象的維護(hù)修飾避人意味著在他人面前應(yīng)保持得體，如化妝、整理儀容應(yīng)在私密場合完成。涵義1234在公共場合不注意修飾避人，可能會引起他人不適，甚至造成尷尬。當(dāng)眾出丑的風(fēng)險在客人面前進(jìn)行長時間的個人修飾，會讓客人感到被忽視或冷落。冷落客人的表現(xiàn)不注意修飾避人會顯得對場合不尊重，缺乏基本的教養(yǎng)。缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)謝謝張曉晗第三節(jié)

運用交往媒介目錄01電話禮儀04微博、微信禮儀02電子通信禮儀03網(wǎng)絡(luò)禮儀05游戲禮儀電話禮儀01撥打電話禮儀確保通話環(huán)境安靜，內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以展現(xiàn)專業(yè)和尊重。做好通話準(zhǔn)備和選擇環(huán)境控制通話時間，避免占用對方過多時間，掛斷時也要有禮貌?？刂仆ㄔ挄r間和掛斷選擇合適的時間撥打電話，問候?qū)Ψ讲⒆詧笊矸?，展現(xiàn)禮貌。適時通話與禮貌問候010203接聽電話禮儀在對方結(jié)束通話后禮貌回應(yīng)，然后掛斷電話。禮貌掛斷接到電話時及時接聽，保持專注，充分傾聽對方的需求或信息。及時接聽與專注聆聽發(fā)送短信、微信禮儀選擇合適時間發(fā)送考慮接收者的時間，選擇合適的時間發(fā)送信息。內(nèi)容健康、文明回復(fù)確保信息內(nèi)容健康、文明，及時回復(fù)對方的信息。電子通信禮儀02（一）格式規(guī)范

（二）簡潔明了

（三）文明禮貌

（四）專函專用

（五）及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)禮儀03網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀保持理性，尊重網(wǎng)絡(luò)中的每一位交談?wù)?，增強辨識信息的能力。理性溝通與尊重他人微博、微信禮儀04禮儀內(nèi)容在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時，要遵守法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧。遵守法律法規(guī)尊重他人的觀點和原創(chuàng)作品，不侵犯他人的隱私和安寧權(quán)。尊重與原創(chuàng)游戲禮儀05網(wǎng)絡(luò)游戲禮儀在游戲中也要保持理智，區(qū)分現(xiàn)實與虛擬世界，避免過度沉迷。01區(qū)分現(xiàn)實與虛擬合理規(guī)劃游戲時間，控制游戲消費，避免影響現(xiàn)實生活。02時間與金錢管理在游戲中注重團(tuán)隊合作，互相幫助，共同享受游戲樂趣。03團(tuán)隊精神與互助張曉晗謝謝第六章

第一節(jié)面試禮儀目錄面試前的準(zhǔn)備010203面試后的禮儀面試中的禮儀面試前的準(zhǔn)備01求職簡歷準(zhǔn)備包括基本情況、教育背景、本人經(jīng)歷、專業(yè)技能、所獲榮譽、本人特長、崗位意向及簡單的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。簡歷內(nèi)容的構(gòu)成內(nèi)容真實簡練、符合崗位需求、突出優(yōu)勢、用詞通俗、行文規(guī)范、版面清晰美觀、附證件照及相關(guān)材料復(fù)印件。簡歷制作要求求職信的準(zhǔn)備包括求職原因、應(yīng)聘崗位、表達(dá)意愿等。求職信格式與正文精心設(shè)計、重點突出、文筆流暢、投遞正確。求職信附件與寫作要領(lǐng)儀容儀表與心理準(zhǔn)備了解自己和面試單位了解自己的優(yōu)勢、面試單位的背景、面試環(huán)節(jié)等。制訂求職計劃與預(yù)先排練確定求職意愿、排練面試流程。面試中的禮儀02入場禮儀與交談禮儀自我介紹要有針對性，口齒清晰。做好表情管理和自我介紹單擊此處輸入您的項正文，文字是您思想的提煉。慎重提問采取總分總回答，確保理解問題后再作答，必要時可詢問。抓住問題重點與應(yīng)答面試后的禮儀03表示感謝與詢問結(jié)果面試后要表示感謝，適時詢問面試結(jié)果。01總結(jié)失誤總結(jié)面試中的失誤，以便后續(xù)改進(jìn)。謝謝第二節(jié)

辦公室禮儀張曉晗目錄01辦公室環(huán)境禮儀02辦公室儀表禮儀03辦公室行為禮儀04使用辦公設(shè)備禮儀05辦公室人際交往禮儀辦公室環(huán)境禮儀01辦公桌與室內(nèi)環(huán)境辦公桌、文件柜等要擺放整齊，保持整潔有序的工作環(huán)境。保持辦公桌整潔注意通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣清新無異味。保持空氣清新定期打掃，保持室內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。保持室內(nèi)衛(wèi)生避免大聲喧嘩，保持辦公室的安靜氛圍。保持安靜01020304辦公室儀表禮儀02儀容儀表與著裝避免穿著過于休閑或暴露的服裝，保持專業(yè)形象。著裝禁忌男士應(yīng)注意保持面部清潔，穿著整潔的正裝或商務(wù)休閑裝。女士應(yīng)適度化妝，避免過于濃重，穿著得體的商務(wù)裝。著裝得體，儀容整潔，符合職業(yè)形象?？傮w要求男士儀容女士儀容辦公室行為禮儀03工作行為與溝通與人交談時，保持微笑，姿態(tài)端莊，展現(xiàn)自信和專業(yè)。儀態(tài)大方出現(xiàn)問題時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，不推諉逃避。勇于擔(dān)責(zé)遵守工作時間，準(zhǔn)時上下班，不遲到早退。按時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，積極主動地解決問題。勤勉盡責(zé)使用辦公設(shè)備禮儀04電話與傳真使用接打電話時，語言禮貌，內(nèi)容簡明，盡量減少私人話題。電話禮儀合理使用辦公設(shè)備，避免浪費，養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣。節(jié)能環(huán)保發(fā)送傳真時，內(nèi)容簡練，注意保密，重要事項需電話確認(rèn)。傳真禮儀辦公室人際交往禮儀05與同事、客人和上級相處與同事相處尊重同事，互相幫助，以禮相待，建立和諧的工作關(guān)系。與客人相處與異性同事相處保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，交往有邊界，開玩笑要適度，避免引起誤解。熱情接待客人，一視同仁，展現(xiàn)專業(yè)和友善。與上級相處了解上司的工作風(fēng)格，不越權(quán)，積極完成工作任務(wù)，保持良好的溝通。謝謝張曉晗第三節(jié)

會議禮儀張曉晗Contents01會前準(zhǔn)備02會議中禮儀03會后禮儀PART01會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備與通知確保會議的順利進(jìn)行，需要充分的籌備工作，包括確定議程、準(zhǔn)備材料等。會議籌備參會者應(yīng)按時簽到，引導(dǎo)人員需確保每位參會者找到座位。會議簽到與引導(dǎo)PART02會議中禮儀會議參加者禮儀入場應(yīng)有序，就座后保持安靜，尊重他人。入場與行為規(guī)范認(rèn)真傾聽發(fā)言，不打斷他人，遵守會議時間安排。尊重發(fā)言者與遵守時間發(fā)言者禮儀衣著與儀態(tài)發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，展現(xiàn)自信的儀態(tài)。發(fā)言技巧清晰表達(dá)觀點，注意語言邏輯，控制發(fā)言時間。主持人禮儀主持人應(yīng)著裝得體，主持風(fēng)格應(yīng)與會議氛圍相符。著裝與主持風(fēng)格有效控制會議時間，確保每位發(fā)言者得到尊重?？貓雠c尊重聽眾PART03會后禮儀禮貌送客與會場整理會議結(jié)束后禮貌送別參會者，檢查會場確保無遺漏。01設(shè)備檢查與歸還檢查使用過的設(shè)備，確保無損壞，并按原樣歸還。會議記錄整理整理會議記錄，包括重要決策、待辦事項等，以便后續(xù)跟進(jìn)。張曉晗謝謝第四節(jié)

宴請禮儀張曉晗目錄宴請的種類01西餐禮儀03中餐禮儀02自助餐禮儀04宴請的種類011.?國宴

2.?正式宴會

3.?便宴

4.?家宴

5.?茶會

6.?西餐宴會

7.?雞尾酒會

8.?冷餐酒會中餐禮儀02確定宴請的目的和對象宴請目的應(yīng)明確，以便后續(xù)安排。宴會的目的考慮受邀者的身份、關(guān)系和口味。宴請的對象確定宴請的時間與地點宴會時間應(yīng)考慮傳統(tǒng)習(xí)俗和受邀者的時間安排。宴會的時間地點應(yīng)與宴請的規(guī)格、主題和預(yù)算相符。宴會地點發(fā)出邀約發(fā)送時間提前發(fā)出邀請，讓客人有充足準(zhǔn)備時間。發(fā)請柬的方法請柬應(yīng)詳細(xì)、正式，可電話、郵件或書面形式發(fā)送。確定菜單尊重客人的特殊飲食需求和忌口。菜肴數(shù)量應(yīng)適量，兼顧豐富度和成本。考慮地域特色、季節(jié)、營養(yǎng)搭配和口味。優(yōu)先考慮的四類菜肴飲食禁忌菜肴數(shù)量安排席位位次排列席位應(yīng)體現(xiàn)禮儀和尊重。桌次排列遵循尊卑、親疏原則，合理安排桌次。0102贈送禮品01020304可在宴會前或宴會后贈送禮品。送禮的時機禮品選取的原則送禮品的方式方法避免選擇可能觸犯風(fēng)俗忌諱的禮品。了解風(fēng)俗禁忌考慮禮品的包裝和送禮的方式。禮品應(yīng)具有紀(jì)念意義，考慮實用性。赴宴禮儀赴宴前應(yīng)確保儀容整潔，著裝得體。儀表整潔遵守時間，準(zhǔn)時到達(dá)宴會現(xiàn)場。準(zhǔn)時赴約0201見到客人和主人應(yīng)禮貌地打招呼。與人打招呼03赴宴禮儀根據(jù)安排就座，不要隨意更換位置。席位聽從安排遵守餐桌禮儀，文明用餐。用餐禮儀等待主人或主持人宣布開席。開席禮儀西餐禮儀03西餐基本禮儀用餐時保持優(yōu)雅的舉止。舉止有禮著裝應(yīng)符合餐廳的著裝要求。儀表規(guī)范西餐通常需要提前預(yù)約。事先預(yù)約準(zhǔn)時到達(dá)餐廳，展示尊重。按時到達(dá)席位安排座位安排遵循一定規(guī)則，體現(xiàn)尊重。01進(jìn)餐禮儀西餐的上菜順序了解西餐的上菜順序，以便用餐。優(yōu)雅得體地進(jìn)餐包括餐巾使用、刀叉使用、進(jìn)餐姿勢等。自助餐禮儀04排隊取菜遵守秩序，依次排隊取食物。循序取菜按區(qū)域順序取菜，避免混亂。少量多次每次取菜量不宜過多，可多次取食。保持風(fēng)度用餐時保持優(yōu)雅，避免狼吞虎咽。注意衛(wèi)生注意個人衛(wèi)生，避免污染食物。尊重服務(wù)員對服務(wù)員應(yīng)禮貌有禮，尊重他們的工作。謝謝張曉晗第七章

審美初體驗

第一節(jié)?

美，無處不在美的涵義壹美的涵義

我們確信美是無處不在的，但美與不美又受制于人的審美趣味，正所謂“蘿卜青菜各有所愛”。一般說來，廣義的美，是指凡能引起主體愉悅性情感體驗的價值關(guān)系，無論是有形的還是無形的，都可謂之“美”。狹義的美，是不以內(nèi)容為依托的，能引起情感體驗的一種感性形式，即形式美。美的基本特征貳美的基本特征美往往通過具體的形象、符號或表現(xiàn)手法來呈現(xiàn)，使人能夠直觀感受和理解。具體形象性美的力量在于它能觸動人的內(nèi)心，引發(fā)真實的情感共鳴，使人深受感動。真摯感染性美不拘泥于固定形式，它鼓勵創(chuàng)新和個性表達(dá)，體現(xiàn)人類的自由精神。自由創(chuàng)新性美的表現(xiàn)形式叁美的表現(xiàn)形式優(yōu)美意境之美中和之美崇高之美優(yōu)美體現(xiàn)在和諧、平衡與精致中，給人帶來寧靜和愉悅的享受。崇高之美在于力量、挑戰(zhàn)和超越，激發(fā)人們的敬畏與敬仰之情。中和之美是適度與調(diào)和的體現(xiàn)，它在對立中尋找平衡，使人感到舒適與安逸。意境之美在于含蓄、深遠(yuǎn)和引人遐想，它超越了表面，引發(fā)人們的內(nèi)心共鳴和思考。謝謝第二節(jié)

豐富審美體驗張曉晗目錄壹審美的涵義貳審美源于對形象的直觀感受叁沉浸在愉悅的審美體驗中肆給審美插上想象的翅膀伍距離產(chǎn)生美感審美的涵義壹審美的本質(zhì)審美是一種主觀的、情感化的對事物美丑的感知和評價，涉及感知、情感、認(rèn)知等多個層面。審美涵義的探討審美感受的源泉審美往往源于對具體形象的直觀感受，如自然景色、藝術(shù)作品等，它們觸動我們的感官，引發(fā)情感共鳴。形象直觀與審美感知審美源于對形象的直觀感受貳沉浸在審美感受中審美過程可以帶來深深的愉悅感，使人暫時忘卻煩惱，沉浸在美的享受中。愉悅的審美體驗審美情感的共鳴優(yōu)秀的藝術(shù)作品能喚起人們內(nèi)心深處的情感，產(chǎn)生強烈的情感共鳴，豐富人生體驗。情感的喚醒與共鳴沉浸在愉悅的審美體驗中叁想象在審美中的作用審美過程中，想象力能幫助我們超越現(xiàn)實，構(gòu)建理想化的美的形象，使審美體驗更加豐富多元。想象力的翅膀創(chuàng)意審美與新視角通過創(chuàng)新思維和獨特視角，我們可以發(fā)現(xiàn)日常生活中的美，創(chuàng)造出新穎獨特的審美體驗。從不同角度看世界給審美插上想象的翅膀肆在審美活動中，想象是滲透著情感的想象，情感是滲透著想象的情感。如南國紅豆的相思，依依楊柳的別情，紅燭的垂淚，杜鵑的啼血等，這些飽含情感的意象往往特別持久、強烈、鮮明，也最容易激起人們的想象。距離產(chǎn)生美感伍適當(dāng)?shù)摹熬嚯x”可以過濾掉瑣碎的細(xì)節(jié)，突出事物的整體美，使人更能欣賞其內(nèi)在價值。審美距離的概念保持批判性思考在審美中保持一定的距離和批判性思考，有助于我們更全面、深入地理解和評價事物。在欣賞與批判中平衡謝謝張曉晗第八章

感悟真善美

第一節(jié)

發(fā)現(xiàn)自然美01自然美的涵義02發(fā)現(xiàn)自然美目錄自然美的涵義01發(fā)現(xiàn)自然美

自然美是指自然界中存在的各種美好事物和現(xiàn)象，如山水花鳥、日月星辰等。

一般說來，自然美的存在可分為兩大類。一類是存在于未經(jīng)人類勞動改造過的自然物和自然現(xiàn)象上，如海洋、瀑布、原始森林、雨雪風(fēng)霜等純自然狀態(tài)下的事物。另一類則存在于經(jīng)過人類勞動加工的事物上。這種自然美的存在又可以分為一般加工和藝術(shù)加工兩種：前者有開墾后的農(nóng)田、人工綠化的荒山等，它們直接體現(xiàn)了人的勞動創(chuàng)造能力和心靈智慧，因而引起人們的喜愛和喜悅；后者有盆景、插花、園林景觀等，它們本身就是一些為直接滿足人的精神生活需要與審美享受而存在的藝術(shù)性勞動過程及其結(jié)果，因而審美特征和審美效果更為明顯和強烈。發(fā)現(xiàn)自然美02單擊此處添加標(biāo)題從壯麗的山川到廣闊的海洋，從繁花似錦的春天到銀裝素裹的冬季，自然的美無處不在。自然美是指自然界中各種形態(tài)、色彩、聲音等元素所構(gòu)成的美感，它源于大自然的多樣性和生動性。隨著環(huán)保意識的提升，人們開始欣賞和追求綠色生態(tài)的美，如生態(tài)公園、綠色建筑等。多姿多態(tài)的自然美多姿多彩的自然美人與自然的和諧共處成為一種新的審美追求，體現(xiàn)在人與環(huán)境的和諧關(guān)系以及可持續(xù)的生活方式上。綠色審美新形態(tài)人與自然和諧共生謝謝第二節(jié)

欣賞藝術(shù)美張曉晗CONTENTS01藝術(shù)美的涵義02藝術(shù)美的種類藝術(shù)美的涵義01形象性藝術(shù)美通過具體形象展示，引發(fā)人們的感官共鳴和情感體驗。獨特性藝術(shù)作品常展現(xiàn)獨特的創(chuàng)意和視角，體現(xiàn)藝術(shù)家的個性和時代特征。典型性藝術(shù)美往往以典型的形式概括生活，反映普遍的人性和社會現(xiàn)象。藝術(shù)美的種類02音樂音樂通過聲音的組合變化，傳達(dá)情感和意境，觸動聽者的內(nèi)心。舞蹈舞蹈以身體動作和節(jié)奏表達(dá)情感，展現(xiàn)動態(tài)的美感和文化內(nèi)涵。繪畫繪畫用色彩、線條和構(gòu)圖創(chuàng)造視覺藝術(shù)，描繪現(xiàn)實或想象中的世界。雕塑雕塑通過立體形態(tài)展現(xiàn)對象，具有強烈的實物感和空間感。文學(xué)文學(xué)以文字為載體，創(chuàng)造豐富的故事情節(jié)和深刻的人物形象，反映社會生活。文學(xué)的種類030201主要體裁詩歌是用凝練的語言、豐富的想象和深沉的情感，高度集中地描繪社會生活和人的內(nèi)心世界的藝術(shù)之作。它注重縱向排列，節(jié)奏規(guī)整，尤其是古典詩歌更注重押韻。小說是一種以完整的故事情節(jié)和具體環(huán)境的描寫為手段，創(chuàng)造出豐富多彩的人物形象，廣泛而多方面地反映社會生活的語言藝術(shù)。劇本是為戲劇、電影、電視所創(chuàng)作的語言藝術(shù)，作為演出或拍攝的藍(lán)本。俗話說：“劇本如人，一劇之源”。劇本既為戲劇和影視服務(wù)，又以自身獨特的文學(xué)風(fēng)格存在。建筑建筑是空間藝術(shù)，結(jié)合結(jié)構(gòu)、材料和裝飾，體現(xiàn)功能與審美的結(jié)合。電影電影綜合多種藝術(shù)形式，通過視聽敘事講述故事，提供沉浸式的藝術(shù)體驗。書法書法是文字的藝術(shù)，通過筆畫、結(jié)構(gòu)和節(jié)奏展現(xiàn)個人風(fēng)格和文化韻味。謝謝匯報人：WPS第三節(jié)

領(lǐng)略科技美張曉晗目錄科技美的涵義01領(lǐng)略科技美02科技美的涵義01科技美的涵義

科技美是指科技創(chuàng)造的過程和結(jié)果給人帶來的成就感、滿足感、喜悅感等美感體驗。伴隨著人類認(rèn)識世界、改造世界的進(jìn)程，科技美越來越突出，力量越來越強大?，F(xiàn)代科技每前進(jìn)一步，都會引起社會生產(chǎn)力的深刻變革。

特別是20世紀(jì)以來，量子力學(xué)、相對論等具有劃時代意義的科學(xué)成果，以信息技術(shù)和生命科學(xué)為核心的當(dāng)代科學(xué)和高技術(shù)突飛猛進(jìn)，使世界生產(chǎn)力的發(fā)展產(chǎn)生了革命性的變革。領(lǐng)略科技美02科學(xué)技術(shù)的發(fā)展豐富了審美文化的內(nèi)容科技發(fā)展引入新的審美元素，如數(shù)字藝術(shù)、科技裝置等，豐富了審美文化的內(nèi)涵。審美文化內(nèi)容的豐富科技為藝術(shù)創(chuàng)作提供新媒介，如數(shù)字繪畫工具、3D打印技術(shù)，增強了藝術(shù)表現(xiàn)力。審美活動的工具革新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為審美活動提供了更為有效的工具審美感知的提升科技發(fā)展優(yōu)化人類感知環(huán)境，如虛擬現(xiàn)實技術(shù)，使人們能體驗到超越現(xiàn)實的審美感受。審美需求的拓展科技推動生活方式改變，人們對于科技產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗的審美需求日益增長。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步優(yōu)化了人類的審美條科技與藝術(shù)的結(jié)合創(chuàng)造出新的藝術(shù)形式，如科技藝術(shù)展覽，展示了科技的美學(xué)魅力?？萍济劳ㄟ^媒體傳播，使更多人認(rèn)識到科技不僅是功能性的，也是富有美感的。藝術(shù)與科技的跨界合作科技美學(xué)的普及與傳播科技美和藝術(shù)美的有機結(jié)合科技與藝術(shù)的融合是一個不可扭轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。試看當(dāng)今的影視藝術(shù)、音樂藝術(shù)與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展，科技始終貫穿其中并起著舉足輕重的作用。影視藝術(shù)中的飛檐走壁、急速飆車、摘星探月等，都是計算機處理技術(shù)的成果?？萍既諠u滲入人們的日常生活，并起著不可低估的作用NO.01NO.02而藝術(shù)，從其產(chǎn)生的那一刻起，就與人們的生活處于不可割舍的狀態(tài)謝謝張曉晗第四節(jié)

欣賞文化美張曉晗目錄壹文化美的涵義叁中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之美貳欣賞文化美第一章文化美的涵義文化美的定義文化美是指不同文化背景和時代背景下的文化產(chǎn)品所展現(xiàn)出的藝術(shù)特色和審美情趣。中華文化源遠(yuǎn)流長、博大精深，包括多種多樣的文化形式，如詩歌、詞、曲和小說等。這些文化形式不僅體現(xiàn)了中國古代的古典美和歷史美，也反映了現(xiàn)代文化的文雅美。概念解析第二章欣賞文化美先秦兩漢藝術(shù)社會學(xué)這一時期的藝術(shù)展現(xiàn)了人與人之間關(guān)系的和諧美，如儒家的仁愛思想在藝術(shù)中的體現(xiàn)。美在人倫魏晉隋唐藝術(shù)哲學(xué)美在形式這一時期的美學(xué)強調(diào)形式的美感，如書法、繪畫的構(gòu)圖和色彩運用，展現(xiàn)了形式的極致追求。宋元明清藝術(shù)心理學(xué)這一階段的藝術(shù)更注重內(nèi)在情感的表達(dá)，如詩詞、戲曲中所體現(xiàn)的個人情感與人文精神。美在心靈第三章中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之美傳統(tǒng)文化的美學(xué)價值中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的美學(xué)元素，如團(tuán)結(jié)、和諧、寓意等，至今仍影響著人們的審美觀。經(jīng)典傳承謝謝張曉晗第五節(jié)

感悟社會美張曉晗CONTENTS01.社會美的涵義02.感悟社會美社會美的涵義01社會美的定義

社會美即人類社會生活中體現(xiàn)出來的美，是美的本質(zhì)的最直接的展現(xiàn)，也是社會實踐的直接體現(xiàn)。生產(chǎn)勞動是美的最早的領(lǐng)域，因為勞動創(chuàng)造了世界，也創(chuàng)造了人自身，同時還創(chuàng)造了美。

社會美的表現(xiàn)領(lǐng)域十分寬