客艙服務(wù)綜合實(shí)踐-教案-安全演示

飛行實(shí)施階段章節(jié)名稱任務(wù)四安全演示學(xué)時(shí)安排1教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：熟悉安全演示廣播詞內(nèi)容。能力目標(biāo)：1.能正確演示救生衣的使用方法；2.能正確演示氧氣面罩的使用方法；3.能正確演示安全帶的使用方法；4.能正確演示安全出口位置；5.能正確指示緊急照明裝置。素質(zhì)目標(biāo)：1.培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；2.培養(yǎng)應(yīng)變能力、挫折承受力和自我調(diào)節(jié)能力。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.熟練掌握安全用具的演示方法。難點(diǎn)：1.能規(guī)范的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)安全演示流程。參考資料教學(xué)資源庫(kù)資源（圖片、動(dòng)畫、視頻）、多媒體考核與評(píng)價(jià)課上考核備注一、教學(xué)內(nèi)容（一）安全演示內(nèi)容（5min）每一航段，艙門關(guān)閉后，客艙乘務(wù)員安負(fù)責(zé)區(qū)域得位置通過(guò)安全簡(jiǎn)介和安全演示向旅客介紹客艙安全須知的內(nèi)容，使旅客了解救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法，以及應(yīng)急出口的位置和《安全須知卡》的作用。使旅客在緊急情況下，能正確使用安全設(shè)備，提高自救能力，把緊急情況發(fā)生時(shí)的傷害降到最低。（二）安全演示前準(zhǔn)備（5min）進(jìn)行安全演示之前，負(fù)責(zé)安全演示的乘務(wù)員取出安全演示包檢查確認(rèn)包內(nèi)物品齊全無(wú)破損、干凈整齊、方便取用。《安全須知卡》有褶皺時(shí)需及時(shí)更換。（三）安全演示規(guī)范及站位（5min）（1）安全演示示范前做好準(zhǔn)備工作。（2）乘務(wù)員整齊排隊(duì)處客艙，面帶微笑，右手拎拿安全演示包，左手拿救生衣。（3）站姿端正，站位正確。四人制站位：頭等艙第一排、普通艙第一排，應(yīng)急出口第一排、應(yīng)急出口后一排。（4）演示開(kāi)始前，同時(shí)蹲下，放置安全演示包，保證行動(dòng)整齊劃一。需放置在旅客小桌板的演示用具需要征得旅客同意。（5）演示時(shí)，動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，指示正確、清楚，視線需與動(dòng)作保持一致；配合好廣播，注意停頓節(jié)奏，以便旅客看清楚。（6）演示后，在服務(wù)臺(tái)脫救生衣，各種用具疊好，歸位，按規(guī)定位置放好演示包。（四）安全演示廣播詞（10min）女士們、先生們！歡迎您乘坐航班，由飛往?，F(xiàn)在客艙乘務(wù)員向您介紹救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法和應(yīng)急出口位置，請(qǐng)注意我們的示范和說(shuō)明。LadiesandGentlemen,Ourflightattendantswillnowdemonstratetheuseofthelifevest,oxygenmaskandseatbelt,andshowyouthelocationoftheemergencyexits.救生衣在您座椅下面的口袋里，使用時(shí)取出，經(jīng)頭部穿好，將帶子扣好，系緊。在出口處時(shí)，您可以拉動(dòng)充氣閥門將救生衣充氣，但在客艙內(nèi)請(qǐng)不要充氣。充氣不足時(shí)，請(qǐng)將救生衣上部的人工充氣管拉出，用嘴向里充氣。Yourlifevestislocatedunderyourseat.Toputtheveston,slipitoveryourhead.Thenfastenthebucklesandstraptightlyaroundyourwaist.Pleasedon’tinflatewhileinthecabin,youcanpullthetabsdownfirmlytoinflatebeforeevacuation.Ifyourvestneedsfurtherinflation,blowintothetubeoneithersideofyourvest.氧氣面罩儲(chǔ)藏在您座椅上方，發(fā)生緊急情況時(shí)面罩會(huì)自動(dòng)脫落。氧氣面罩脫落后，請(qǐng)用力向下拉面罩。將面罩罩在口鼻處，把帶子套在頭上進(jìn)行正常呼吸。Youroxygenmaskislocatedinacompartmentaboveyourseat.Itwilldropautomaticallyincaseofemergency.Whenthemaskdrops,pullamaskdownsharplytoactivatetheflowofoxygen.Placethemaskoveryournoseandmouth,sliptheelasticbandoveryourhead.每位旅客座位上都有一條可以對(duì)扣起來(lái)的安全帶。使用時(shí)，將連接片插入鎖扣內(nèi)。根據(jù)您的需要，調(diào)節(jié)安全帶的松緊。解開(kāi)時(shí)，現(xiàn)將鎖扣打開(kāi)，拉出連接片。Eachchairhasaseatbeltthatmustbefastenedwhenyouareseated.Tofastenyourseatbelt,insertthelinkintothebuckle.Tobeeffective,theseatbeltshouldbetightlyfastened.Tounfastentheseatbelt,liftthisbuckle.本架飛機(jī)共有8個(gè)應(yīng)急出口，分別位于前部、后部及中部，請(qǐng)不要隨意拉動(dòng)應(yīng)急出口手柄。Thereareeightemergencyexitsonthisaircraft.Theyarelocatedinthefront,therearandthemiddleofthemaincabin.Pleasedonottouchtheemergencyoperatinghandlesunlessspecificallyinstructedbyourcrewmembersinemergencysituations.在客艙通道上及出口處有應(yīng)急照明指示燈，在應(yīng)急撤離時(shí)按指示路線撤離，撤離時(shí)禁止攜帶任何行李。Theemergencyindicationlightsarelocatedalongtheaisleandattheexits.Intheunlikelyeventofanevacuation,pleasefollowtheemergencyindicationlightstothenearestexit,anddonotcarryanyhandluggagewithyou.《安全須知卡》在您前排座椅背后的口袋里，請(qǐng)您在起飛前仔細(xì)閱讀。謝謝！Forfurtherinformation,pleaserefertothesafetyinstructionintheseatpocketinfrontofyou.Thankyou!（五）安全演示重點(diǎn)指導(dǎo)（10min）整理：乘務(wù)員統(tǒng)一蹲下后需將氧氣面罩、安全帶、《安全須知卡》裝入演示包內(nèi)，右手拎拿安全演示用具包，統(tǒng)一起立。整齊向右側(cè)轉(zhuǎn)身，統(tǒng)一退回前服務(wù)艙，在服務(wù)間，將安全演示包整理好后，拉好拉鏈，放回指定位置。（六）安全演示評(píng)估（5min）進(jìn)行安全演示期間，乘務(wù)員原則上不得進(jìn)行安全檢查工作，不得影響旅客觀看安全演示。安全演示期間，沒(méi)有特殊原因不允許有任何干擾。但若航班出現(xiàn)特殊情況，可中斷安全演示，待航班恢復(fù)正常后，重新進(jìn)行安全演示，且起飛前必須完成安全演示。若飛機(jī)即將起飛，安全演示還未完成，乘務(wù)長(zhǎng)需要及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，起飛前必須完成安全演示。在每一航班運(yùn)行中，包括過(guò)站停留后再繼續(xù)飛行的航班，即便沒(méi)有新增加的旅客，在所有旅客登機(jī)后，客艙乘務(wù)員都應(yīng)對(duì)旅客做安全簡(jiǎn)介。（七）情景模擬（5min）抽選一個(gè)小組，模擬迎客與引導(dǎo)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行評(píng)分。二、課后作業(yè)其他小組課下進(jìn)行模擬，拍攝視頻發(fā)到學(xué)習(xí)通。三、課后小結(jié)1.熟悉安全演示廣播詞內(nèi)容；2.能正確演示救生衣的使用方法；3.能正確演示氧氣面罩的使用方法；4.能正確演示安全帶的使用方法；5.能正確演示安