青少年社會工作(三)

青少年社會工作(三)一、案例分析題(應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答)王芳，高一學生，學習成績中等偏上。母親對她管教嚴厲且方式簡（江南博哥）單，只會打罵，父親一切都聽母親的。因此，王芳對父母敬而遠之，內心十分孤單。一次，王芳在一關發(fā)店認識了一位美發(fā)師，幾次交往下來，王芳慢慢地喜歡上了那位美發(fā)師，開始與之頻繁交往，經(jīng)常不完成作業(yè)，有時還逃學，每天都回家較晚。父母對她加強管束，但卻起了反作用。王芳現(xiàn)在打算輟學并計劃找一份工作，然后搬出去與男友同住。面對這種情況，王芳的父母無可奈何，只得向社會工作者尋求幫助。

[問題]1.

請談談青少年個體發(fā)展性需要主要有哪些?正確答案：青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認識和新的適應。從發(fā)展的角度，青少年個體發(fā)展性需要的內容主要包括：

(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求；

(2)個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關系；

(3)追求獨立自主，少依附父母及其他人；

(4)自食其力，尋求經(jīng)濟獨立；

(5)為未來的生涯作準備；

(6)發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；

(7)努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負；

(8)為未來的婚姻和家庭作準備；

(9)建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。

2.

針對上述案例中王芳的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對上述案例中王芳的情況，社會工作者可以采取的介入策略如下：

(1)對王芳進行心理疏導

與王芳交談了解情況后建立信任關系，對她進行心理疏導，使其明白現(xiàn)階段對于她來說，學習是當務之急。疏導過程中，應注意堅持“尊重、理解、關懷、引導”原則。

(2)與王芳的父母進行溝通

④通過溝通，讓王芳父母理性認識王芳的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行，而把它看成是青少年成長過程中發(fā)生的正?，F(xiàn)象；

②結合青少年的反叛心理，建議王芳的父母改變教育方式，學習科學教育青春期孩子的方法，平等地與王芳進行溝通。

③提醒王芳的父母多關愛王芳，傾聽王芳的內心想法，使王芳感受到家庭的溫暖，建立良好的親子關系，消除王芳的孤單感，使王芳回歸家庭生活。

(3)與王芳的男友交流

王芳最容易接受其男友的意見，可以建議其男友勸說王芳端正自己的學習態(tài)度，并勸說王芳理性看待父母的管束。

(4)與王芳的老師、同學進行溝通

通過溝通使他們在平時的生活中多跟王芳交流、溝通，使王芳感覺到集體的溫暖，把生活的重心重新放到學習生活中去。

習美娟，女，高中一年級女生，父母已離異六年，她隨父親生活，但父親對她漠不關心。兩年前父親再娶，繼母待她很不好，經(jīng)常冷嘲熱諷。她希望母親能夠多關心她，但又不愿打擾母親的新生活。她現(xiàn)在打算離家出走，到另一個城市去投奔未曾謀面的網(wǎng)聊男友，但是，她不想讓母親知道她的這個打算。去見網(wǎng)友前，習美娟向社會工作者尋求幫助。

[問題]3.

青少年的問題主要有哪些?案主習美娟的問題屬于哪一類?正確答案：青少年問題是社會問題的一部分。青少年的問題主要有：

(1)思想道德品格問題；

(2)心理及認知問題；

(3)生涯發(fā)展問題；

(4)就學就業(yè)問題；

(5)生活方式與人際交往問題；

(6)行為偏差問題；

(7)弱勢青少年問題。

通過對案例的分析，習美娟的問題主要屬于心理及認知問題以及生涯發(fā)展問題的范疇。

4.

為案主習美娟提供服務時需要注意哪些問題?正確答案：社會工作者為習美娟提供服務時需注意的事項主要有：

(1)習美娟心理極為敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重，逆反心理較強；

(2)習美娟面對種種無法擺脫的矛盾，產(chǎn)生了嚴重的心理問題，教育起來難度大，治療周期長；

(3)社會上關于離異家庭子女心理健康問題的議論使習美娟十分壓抑，在對其進行診斷治療時，應善于觀察、積極預防，做到治療和預防雙管齊下，幫助習美娟順利度過中學時代。

5.

對于案主習美娟的問題，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對習美娟的問題，社會工作者可以采取的介入策略為：

(1)聯(lián)系習美娟的父親和母親，先與他們進行單獨溝通，再進行共同面談，建議他們多關注孩子的成長，增強責任感；

(2)聯(lián)系習美娟的繼母，讓她明白自己有可能已經(jīng)對習美娟造成了精神虐待，建議她在對習美娟說話時多加注意，盡量不觸及其敏感的內心世界；

(3)對習美娟進行心理疏導，幫助其釋放負面情緒，加強與其家庭成員的溝通，融洽家庭關系，打消離家出走的想法；

(4)聯(lián)系習美娟的老師、同學，鼓勵他們在學習、生活中多關心、照顧她，使其明白老師、朋友的重要性，使她感覺到集體的溫暖；

(5)和習美娟一起探討規(guī)劃生涯發(fā)展，對其進行生涯輔導，樹立正確的生涯價值觀，使其理性看待自己目前的處境，協(xié)助其對自己的人生進行合理規(guī)劃。

孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。

[問題]6.

青少年個案過程的主要特點有哪些?正確答案：青少年個案過程的主要特點包括：

(1)青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；

(2)青少年服務預估的焦點既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估；

(3)服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

(4)服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動。

(5)評估應兼顧結果評估和過程評估。

7.

上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)沉迷于網(wǎng)絡游戲不能自拔；

(2)父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；

(3)學習成績下降，且對學習沒有積極性；

(4)有逃學及整夜不回家的不良行為；

(5)家庭經(jīng)濟拮據(jù)。

8.

針對孔永平目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：

(1)幫助孔永平戒除網(wǎng)癮

通過專業(yè)的社會工作服務，協(xié)助孔永平緩解網(wǎng)絡游戲成癮的現(xiàn)狀。社會工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其興趣，鼓勵孔永平多參加社區(qū)服務活動。

(2)修正孔永平的不良行為

及時表揚孔永平的進步，待其表現(xiàn)出希望改正的意愿時，指出其自身的缺點，督促其摒棄留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。

(3)舉行母子交流會

安排孔永平母子會面，為他們提供交流的機會。通過他們母子之間的交流，使母子之間相互理解：一方面，可以讓孔永平了解到母親對自己的關愛，改變對母親的冷漠態(tài)度；另一方面，可以使孔永平的母親了解孔永平的想法和需要，在忙于生計的同時多關心孩子的生活和學習，使得母子關系得以改善。

(4)協(xié)助孔永平的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作

根據(jù)孔永平母親的情況，社會工作者為其聯(lián)系職業(yè)培訓機構，提高其職業(yè)技能，幫助其順利找到一份穩(wěn)定的工作，緩解家庭經(jīng)濟拮據(jù)的狀況，同時也便于其關心照顧兒子。

(5)聯(lián)系孔永平的父親

請孔永平的父親定期來看望兒子，多關心他的生活和學習，感受家庭的溫暖，促進他健康成長。

(6)聯(lián)系孔永平的老師，使老師了解孔永平的家庭狀況，對孔永平多加鼓勵和關心。

一天，某社區(qū)社會工作服務中心來了一位中年男士。他看起來神色緊張、面容憔悴，說不知能否找專家?guī)退鉀Q家中的麻煩事。社會工作者李江請他坐下慢慢說。原來，這位中年男士姓曾，妻子去世的早，他一人把兒子拉扯大，但兒子有些任性，不服管。最近，他和兒子的關系非常僵，起因是曾先生發(fā)現(xiàn)家中用來買洗衣機的錢少了300元，而兒子最近老是逃學打網(wǎng)絡游戲，便問兒子是否拿了，兒子不承認，指責父親誣陷他，并離家出走，七天未歸。曾先生四處尋找，急得焦頭爛額，最終在兒子的一位同學家找到了兒子。現(xiàn)在，雖然兒子回家有八九天了，但一直不和曾先生說話。了解到這些信息后，李江決定接手此案。

[問題]9.

上述案例中，面談的主要任務有哪些?正確答案：上述案例中，社會工作者李江與曾先生面談的主要任務有：

(1)界定曾先生的需要和問題；

(2)澄清自己和曾先生的期望和應盡責任；

(3)激勵并幫助曾先生進入受助角色；

(4)促進和引導曾先生態(tài)度和行為的改變。

10.

曾先生及其家庭存在的問題主要有哪些?正確答案：曾先生及其家庭存在的問題主要有：

(1)曾先生和兒子之間的溝通問題；

(2)曾先生缺乏適合青春期孩子的教育方法問題；

(3)兒子的逃學問題；

(4)兒子沉迷于網(wǎng)絡游戲的問題；

(5)兒子的思想道德品格問題。

11.

針對曾先生一家的情況，社會工作者李江的服務目標應是什么?正確答案：針對曾先生一家的情況，社會工作者制訂的服務目標應為：

(1)總目標

改善其家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活質量。

(2)具體目標

①提高曾先生和兒子進行有效溝通的能力，指導他們每天堅持用正面的、積極的語言交流半小時；

②幫助曾先生學習科學教育青春期孩子的方法；

③幫助曾先生的兒子提高學習的積極性，改變因沉迷網(wǎng)絡游戲而逃課的狀況；

④幫助曾先生的兒子培養(yǎng)健康的興趣愛好，形成積極向上的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣和生活態(tài)度。<>

阿勇，男，14歲，初二學生，父親是個殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時間來認真學習，所以成績一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學交往的時候，總感到低人一等。

[問題]12.

案例中阿勇面臨的主要困境是什么?正確答案：從“人與環(huán)境互動”的視角來分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個層面來分析：

(1)從“人”的方面來看

①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務是發(fā)展適當?shù)娜穗H關系；

②阿勇的年齡，本應該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導致他需要擔負起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過多地面對和處理家庭問題，致使身份認同出現(xiàn)混亂；

③家務活動的大量參與，導致阿勇無暇顧及學業(yè)，學習成績不佳又造成挫折感與壓力感；

④由于家庭經(jīng)濟狀況，使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。

(2)從“環(huán)境”方面來看

①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；

②由于花費較多的時間、精力在家務勞動上，阿勇用于建立同輩群體間人際關系的時間相對較少，進而導致其社會關系發(fā)展上的障礙；

③同學、老師以及學校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。

13.

針對上述問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對案主阿勇面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略為：

(1)評估阿勇的家庭經(jīng)濟狀況，整合社會資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；

(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導和就業(yè)培訓，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟狀況，又有時間照顧家庭的工作；

(3)評估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復中心，為阿勇父親提供日常護理幫助，減輕阿勇的負擔；

(4)用個案工作的方法對阿勇提供心理輔導，舒緩他的負面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認識到自身的非理性信念，并學習恰當?shù)那榫w宣泄技巧；

(5)為阿勇提供必要的學習輔導，幫助其改善成績不佳的狀況，提高他參與學習的積極性；

(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強與朋輩群體及父母的有效溝通；

(7)走訪阿勇的老師和學校，讓老師及學校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

吳青東，男，高二學生，父母離異，他和母親一起生活，父親沒來看過他。吳青東性格比較內向，很少說話，學習成績優(yōu)異，但由于他對現(xiàn)在所受的教育非常不滿，以至于厭惡上學，最后甚至退學。退學后，他整天呆在家里，不和母親說話。醫(yī)生認為他患有抑郁癥。吳青東的母親很擔心兒子，于是向社會工作者求助。

[問題]14.

分析案主吳青東出現(xiàn)上述問題的原因。正確答案：上述案例中，案主吳青東出現(xiàn)上述問題的原因有以下幾個方面：

(1)吳青東的父母離異，他和母親一起生活，但平時與母親交流很少，父親也從來沒來看過他，導致他得不到健全的父愛母愛，缺乏家庭關愛，變得孤僻、抑郁；

(2)吳青東本身性格內向，很少說話；

(3)吳青東患上厭惡學校癥可能與其感受到的學習壓力有關。學校和社會對學生考試成績過于重視，讓學生感覺壓力很大。案例中，盡管吳青東學習成績很好，但由于他感受到學習壓力很大，或者是他在學校感受不到樂趣，從而產(chǎn)生厭惡現(xiàn)在的教育的情緒，進而退學。

15.

針對案主吳青東的問題，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主吳青東的問題，社會工作者可以采取的介入策略為：

(1)對于抑郁癥

①對吳青東進行心理疏導，幫助其釋放心理壓力，建議他采取合適的方式進行發(fā)泄；

②與吳青東的母親面談，建議她多給予兒子關懷和愛，多與兒子交流，幫助兒子釋放心理壓力；

③聯(lián)系吳青東的父親，使他爭取能定時看望孩子，多鼓勵兒子，幫助兒子重建自信；

④建議吳青東盡量多參加各種活動，多和同學交往，多與社會和外界接觸。

(2)對于學校恐懼癥

①學校老師與家長合作，雙方積極鼓勵吳青東參加各種集體活動，使其對學校產(chǎn)生興趣，并加強與同學間的交流，進而逐步克服厭惡感；

②建議吳青東的母親和老師都淡化對其學習的期望，多給予鼓勵，逐步減少其心理壓力；

③鼓勵吳青東積極發(fā)展自己的愛好，鼓勵他參加與其愛好有關的學?；顒?，逐步建立自信，重新融入學校生活。

蘭蘭覺得她的家庭缺少溫暖，特別是她的母親好像只疼愛很乖巧的姐姐，并不疼愛她。她初中畢業(yè)后家里便要她外出打工，以供養(yǎng)家庭。在鄰居的勸說下，蘭蘭勉強念完了高中，最后考上了大專?，F(xiàn)在，蘭蘭已工作，但她對以前的事情仍然無法釋懷，覺得她的家庭雖清貧，但其實也可以供她安心讀書，不然她不會只考上一個大專而沒有考上好的大學。因為這種不公平的待遇，她有強烈的自憐感及不平感。她的母親經(jīng)常說她脾氣不好，沒人敢娶她，對她不給予任何感情上的支持，所以，蘭蘭非常怨十艮母親，因為在家里缺少關愛，蘭蘭特別珍惜她與男友之間的感情，但由于男友對她的態(tài)度日漸冷淡，她提出分手?，F(xiàn)在，她感到極為沮喪，覺得生活沒有意義。

[問題]16.

上述案例中。蘭蘭面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，蘭蘭面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)與男友分手而產(chǎn)生的沮喪心理

因為家庭缺少溫暖，所以蘭蘭一卜分珍惜與男友的感情。但是，由于男友對她的態(tài)度逐漸冷淡，她忍痛提出分手，之后感到極為沮喪。

(2)對母親的不公平態(tài)度非常怨恨

蘭蘭非常怨恨母親，覺得母親對她不公平，不疼愛她，不支持她安心讀書，導致她只考上了大專，并且說她脾氣不好，沒人敢娶，對她不給予任何感情上的支持。

(3)不能接納真實的自己

由于成長中缺乏家庭溫暖，導致蘭蘭有強烈的自憐感及不平感，對自己沒有客觀的認識，不能接納真實的自己。

17.

針對蘭蘭目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對蘭蘭目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略為：

(1)對蘭蘭進行心理疏導

①舒緩蘭蘭與男友分手后的沮喪情緒，幫助她重建生活的自信；

②幫助蘭蘭釋放對其母親的怨恨情緒，幫助蘭蘭發(fā)現(xiàn)自身的價值，發(fā)掘其潛力。

(2)與蘭蘭的母親進行溝通

讓蘭蘭的母親認識其做法對蘭蘭的成長過程與以后的生活產(chǎn)生的負面影響，鼓勵其母親給予蘭蘭更多的關心疼愛和情感支持。

(3)幫助蘭蘭建立社會支持網(wǎng)絡

協(xié)助蘭蘭尋找來自親戚、朋友、同學、同事的支持和鼓勵。

陳永超，男，20歲，初中文化，看起來非常自信，實際上內心極為自卑。在他幼年時，父親因販毒而被判入獄，之后父母離異，母親遠嫁他鄉(xiāng)，他從小跟著爺爺一起生活。母親在陳永超還小的時候，會隔段時間寄錢回來，但自前年起，就不再寄錢，而爺爺也在前年離開了人世，陳永超便開始了舉目無親的獨立生活。現(xiàn)在，陳永超惟一的財產(chǎn)就是沿街的一套35平米的兩室一廳房子。為了維持生計，陳永超將靠街的一室一廳出租給他人開餐館，自己則住在較小的房間里。他白天睡覺，晚上則四處晃蕩，常常去網(wǎng)吧打游戲，有時還邀請結交的一幫閑散青少年到他家玩牌。對于陳永超的狀態(tài)，居委會看在眼里，急在心里，于是幫他聯(lián)系了一所職業(yè)學校，但因學費昂貴，再加上他已經(jīng)對學習失去了興趣，陳永超沒有去職業(yè)學校學習技能。社區(qū)居委會的工作人員很著急，尋求專業(yè)社會工作者為陳永超提供服務。

[問題]18.

上述案例中，陳永超面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，陳永超面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)心理上自卑

由于父親入獄、父母離異、母親改嫁、爺爺去世、經(jīng)濟困難等一系列問題造成陳永超的內心非常自卑。

(2)生活上無所事事

由于缺乏親人的關心、教導以及沒有其他生活樂趣，陳永超的愛、歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，靠寄情于網(wǎng)絡和結交閑散朋友來打發(fā)時間、宣泄情感。

(3)經(jīng)濟上比較拮據(jù)

陳永超沒有工作，惟一的收入是微薄的租房收入，加之其不合理地利用，生活很拮據(jù)。

(4)交友不善

陳永超交友不善，使其習慣了散漫生活，這是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙。

19.

針對陳永超目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對陳永超目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略為：

(1)為陳永超提供心理輔導

通過心理輔導，緩解其因為家庭離異、缺乏父母關愛、經(jīng)濟困難等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強其自信心，給予他一個人努力生活的勇氣。

(2)鼓勵陳永超參加社區(qū)青少年職業(yè)規(guī)劃小組

通過參加職業(yè)規(guī)劃小組，幫助陳永超學習求職技巧和人際交往技巧，擴大其交友圈，鼓勵他認識一些友善的新朋友。

(3)協(xié)助陳永超找到一份穩(wěn)定的工作

聯(lián)系相關職業(yè)培訓機構，為陳永超提供免費的職業(yè)訓練，幫助其提高職業(yè)技能；提供相關就業(yè)信息，聯(lián)系相關就業(yè)單位，幫助陳永超順利找到一份穩(wěn)定的工作，以改善其拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況，確立積極的生活、工作目標。

(4)與陳永超所在社區(qū)居委會進行溝通

通過社區(qū)居委會，為陳永超爭取在經(jīng)濟方面的支持和幫助，建議居委會干部給予他關心和指導。

(5)幫助聯(lián)系陳永超的母親，嘗試改善母子關系，使他感受到家的關愛，增強歸屬感。

小欣，女，1990年6月出生。因父母離異，小欣很小的時候就開始與年邁的爺爺奶奶相依為命，基本上依靠兩老的退休金生活。由于先天性疾病長期用藥導致小欣病理性肥胖，她對自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便把自己封閉在家中，幾乎從不出門，很少與外界交流。

[問題]20.

在上述案例中，小欣面臨的問題有哪些?正確答案：上述案例中，小欣面臨的問題主要有以下幾個方面：

(1)家庭方面的問題

①父母離異并且對她不聞不問，使她缺乏父母的關心照顧；

②依靠爺爺奶奶的養(yǎng)老金生活，家庭經(jīng)濟狀況不好，生活困難，可能無法支持她繼續(xù)學習。

(2)個人方面的問題

①小欣的健康狀況不好，患有先天性疾??；

②長期用藥導致小欣病理性肥胖，小欣自認為形象不佳，對自己體型過于自卑，缺乏對自己的正確認識，有一定心理障礙；

③小欣的文化水平低，受教育程度有限，又沒有一技之長，難以自食其力；

④初中畢業(yè)后，小欣幾乎從不出門與人交流，主動將自己與外界隔絕，有嚴重的自閉傾向。

21.

針對此案例，社會工作者應如何開展服務計劃?正確答案：針對小欣面臨的問題，社會工作者應制定的服務計劃的內容包括：

(1)運用同理心、接納等原則與小欣溝通，建立相互信任的專業(yè)關系，與她共同探討她目前面臨的困境，認清問題；

(2)對小欣進行心理輔導，幫助她克服自卑心理，認識和發(fā)掘她自身的優(yōu)勢，使其重建信心，走出自閉的樊籠；

(3)整合可利用的各種社會資源，讓小欣恢復學習能力，并通過各種職業(yè)技能培訓讓她習得一技之長；

(4)聯(lián)系小欣的父母，使他們能夠定時看望小欣，增加對小欣的關愛，使小欣感受到家庭的溫暖；

(5)鼓勵小欣外出交友，多參與學校及社區(qū)的集體活動，多與外界交流；

(6)鞏固并增強小欣的生活能力，鼓勵其回歸常態(tài)社會。

阿劍，22歲，身高1.78米，體形偏瘦。小時候因為一次高燒致使右耳耳聾，而且雙腿也有先天殘疾，走路不便。他的思想非常豐富，但是較為極端，不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學校因為有盜竊行為而被學校開除。阿劍父母的關系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡；母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對阿劍的成長造成較大影響。社會工作者針對阿劍的情緒狀況開展了個案服務。兩個月后因服務目標已實現(xiàn)，即將結案時，阿劍的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結案后，阿劍在家里試圖自殺，后來被鄰居及時發(fā)現(xiàn)。阿劍后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達他內心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

[問題]22.

本案例中社會工作者對阿劍提供服務的總目標和具體目標分別是什么?正確答案：針對本案例，社會工作者對阿劍提供服務的總目標和具體目標分別為：

(1)總目標

幫助阿劍順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調的狀況；健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進其解決問題的能力。

(2)具體目標

①教導阿劍認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性；

②強化阿劍的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力；

③引導阿劍用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件；

④引導阿劍在思想上走向成熟，學會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧；

⑤協(xié)助阿劍父母掌握恰當?shù)慕逃绞?，學會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

23.

社會工作者可以采取什么模式介入?正確答案：社會工作者在介入時可采取的模式有：

(1)心理社會治療模式

心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式

理性情緒治療模式是從服務對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。

(3)危機介入模式

危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調適和治療工作，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響。

本案例中，社會工作者需要重新評估阿劍的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使阿劍逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解阿劍的父母、鄰里在阿劍試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。

小南，男，1993年5月生，初中未畢業(yè)就被勒令退學，目前外于無業(yè)狀態(tài)。小南出生后不久，母親就由于無法忍受父親的種種惡習離家出走，后父親又因犯罪入獄。從小南5歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補助勉強度日。由于從小缺乏父母的關愛和管教，而且沒有一個良好的學習成長的環(huán)境，小南不愛學習，經(jīng)常與社會上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學會了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對他也漠不關心，沒有承擔起監(jiān)護和照顧兒子的責任。不久前，小南在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點被抓進拘留所。爺爺奶奶對此焦急萬分但對于小南的管教又有心無力。

[問題]24.

上述案例中，小南面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小南面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)性格問題

由于從小缺乏父母的關愛和管教，小南形成了孤僻的性格，也沒有明確的人生目標。

(2)生活現(xiàn)狀問題

小南過早離開學校，結交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導和管教，小南沾染上了不良的生活習氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。

(3)經(jīng)濟狀況窘迫

由于沒有經(jīng)濟來源，小南和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保障金，經(jīng)濟問題尤為突出。

(4)就業(yè)問題

由于學歷低，無工作經(jīng)驗，小南找工作的難度相當大。

(5)親子關系不佳

在家庭中，作為第一監(jiān)護人的父母都沒有盡到關心和管教小南的責任，小南的家庭聯(lián)結十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無論在生活上還是感情上對小南提供的照顧都很有限。

25.

如果你是一名社區(qū)青少年事務所的社會工作者，你應該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小南的情況，社會工作者應采取的介入策略包括：

(1)與小南建立良好的工作關系，在此基礎上，為小南提供心理輔導，緩解他因缺乏關愛、家庭貧困等一系列問題而產(chǎn)生的自卑感，幫他樹立生活的信心，逐步建立積極的人生目標。

(2)整合社會資源，幫助小南解決自己無法解決的困難，幫助他就學或就業(yè)。社會工作者可以爭取到學校支持，力求讓小南獲得繼續(xù)受教育的權利；或協(xié)助小南找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經(jīng)濟狀況。

(3)社會工作者可以介紹小南參加各種團體活動，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹立自信心和社會責任感；另一方面，擴大其交友圈，鼓勵他結交一些新朋友，進而可以遠離不良青少年的影響。

(4)與小南的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔負起關心、教育兒子的責任，改善親子關系。

(5)發(fā)掘小南自身潛力，使小南認識到自身優(yōu)勢，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網(wǎng)癮、抽煙、賭博等不良行為。

(6)與小南所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請她們多關心小南，監(jiān)督小南的交友狀況，避免其再犯錯誤。

萬斌，男，17歲，因入室盜竊殺人而被依法判刑。萬斌出生在一個工薪家庭，其父母感情不和，經(jīng)常因為一些小事而大打出手，從來不關心兒子。萬斌在校受老師批評，在家受父母冷落，無依無靠，內心孤獨。上初一時，萬斌在社會上結識了一幫小混混，常常夜不歸宿，因為他感覺與他們交往有一種歸屬感，內心不再孤單。對于這種反常行為，萬斌的父母并不重視。漸漸地，萬斌染上了偷盜的惡習，并且沒有失手過，萬斌把這種錯誤行為當成一種成就，內心十分得意。前段時間的某個晚上，萬斌去一家較為富裕的老年人家偷東西，沒想到被老人發(fā)覺了，他怕老人報警，便拿起廚房里的菜刀把老人殺了。事后。萬斌很快被捕了。到這時，他的父母才知事情的嚴重性，后悔以前對兒子沒有教育好。

[問題]26.

請結合上述案例，談談青少年犯罪的主要原因。正確答案：上述案例中，青少年犯罪的主要原因有：

(1)家庭教育的洪區(qū)

家庭結構殘缺使孩子的成長環(huán)境先天不良，缺乏家庭溫暖是導致青少年違法犯罪的第一誘因。萬斌的父母一直不關心萬斌的成長，他感覺不到家庭的任何溫暖，最終走上歧途。

(2)學校教育的失當

不少學校的教育和管理還存在著嚴重的問題，在教學方法上存在一定程度的偏差，對青少年學生的成長沒有給予應有的關注。萬斌在學校讀書時，其老師經(jīng)常批評他，使他對學校沒有好感，并且結識了社會上的不良青年，常常夜不歸宿，老師卻沒有及時管教。

(3)社會環(huán)境的污染

社會上存在的一些不良現(xiàn)象，比如案例中的小混混的不良行為，影響了萬斌的心理和行為。

(4)青少年自身素質的不足

不少青少年還缺乏獨立處理問題的能力，自我約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會不良行為的影響而誤人歧途。萬斌是在不良朋友的影響下走上盜竊的犯罪道路的。

27.

對于青少年犯罪，應該如何加以防治?正確答案：防治青少年犯罪的措施主要有：

(1)全面提高青少年自身素質，從自身遏制為出發(fā)點減少青少年犯罪的現(xiàn)象；

(2)加強社會治安綜合治理，凈化社會環(huán)境，消除青少年犯罪的土壤和條件；

(3)努力做好失足青少年的幫教工作，采取以教育輔導為主的方式，幫助他們重返社會；

(4)加強對青少年工作的研究，為青少年工作提供必要的理論指導；

(5)加強家庭與學校的連接，開展家庭層面的輔導服務；

(6)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡。

徐某，男，20歲，家庭條件優(yōu)越，整日無所事事。父親是一家廣告公司的老板，在家時間不多，對徐某非常溺愛。母親是家庭主婦，對徐某要求較為嚴格，但她喜歡逛街、搓麻將，管教徐某的時間并不多。徐某本來在徐州讀書，學習成績較好，讀到小學五年級時，因為父親的公司發(fā)展需要，而舉家遷往北京，徐某也轉學到北京某小學。由于生活環(huán)境變化，城市生活豐富多彩，再加上家境富裕，徐某放學之后，常和同學一起去網(wǎng)吧玩游戲，導致學習成績下降。小學畢業(yè)后，他勉強考上了一所普通中學，被分在差班。初中三年，徐某不是泡網(wǎng)吧，就是在外面閑逛，慢慢結識了一幫“哥們”，經(jīng)常惹是生非。三年后，徐某沒考上高中。父親決定讓他去職?；蛘呒夹Ｗx書，但母親認為職校、技校學習氛圍不好，不愿讓其去。最終，父母就徐某讀書的事沒有達成一致，徐某就閑在家里，悶了就出去找“哥們”去。他17歲時，在一家舞廳將一青年打成腿骨骨折，受傷者父母要將他告上法庭，但徐某父母用錢幫他消去了這場災難?，F(xiàn)在，徐某越來越飛揚跋扈，開始喜歡上了飆車。徐某的母親擔心兒子的未來，向社會工作者尋求幫助。

[問題]28.

請針對案例中的情形，分析徐某不良習氣的成因。正確答案：上述案例中，徐某不良習氣的成因主要有以下幾個方面：

(1)個人因素

生活環(huán)境的變化使徐某難以抵制外界的誘惑，并且，寓裕的家境為其提供了物質上的保障；到了青少年階段，徐某交友不慎，進而誤入歧途；由于法律意識淡薄，他將他人打傷。

(2)家庭因素

徐某的父母對徐某的教育問題態(tài)度不一致，致使徐某初中畢業(yè)就閑在家里，沒有繼續(xù)接受教育。父親溺愛，母親雖然嚴格，但又疏于管教，再加上他們與徐某的溝通都較少，不利于徐某的健康成長。特別是徐某父母處理問題時用金錢消災的方式，一定程度上助長了徐某不良習氣的養(yǎng)成。

(3)學校因素

學校將班級劃分為“好班”、“差班”的行為打擊了徐某的學習積極性，使得其將自我認定為差生，自尊心受到很大傷害，以至于自暴自棄，在泡網(wǎng)吧、結交閑散青年中尋求自我滿足。

(4)社會環(huán)境因素

網(wǎng)吧、舞廳都是不適宜青少年出入的場所，但一些經(jīng)營者為了追求經(jīng)濟效益，毫不顧及未成年人的身心健康，允許其入內，致使青少年受到不良環(huán)境的影響。

29.

社會工作者可以采取哪些策略為徐某提供服務?正確答案：針對徐某的情況，社會工作者可以采取的介入策略有：

(1)與徐某的父母進行溝通

指出他們在對待孩子教育問題上存在的問題，幫助他們達成一致，建議他們學習教育孩子的科學方法，不要溺愛孩子，并為孩子樹立榜樣。

(2)與徐某建立良好的專業(yè)關系，了解其需求

以平等、尊重、友善的態(tài)度與徐某接觸，與其建立專業(yè)關系，了解其需求，發(fā)掘其自身優(yōu)勢，鼓勵他繼續(xù)接受教育或者報名參加職業(yè)技能培訓，讓他有事可做，精神有所寄托。

(3)協(xié)調徐某與其父母之間的關系

安排徐某及其父母進行面談，傾聽徐某的想法，建議其父母尊重徐某的選擇，并多花些時間與徐某進行交流溝通，形成良好家庭關系。

(4)協(xié)助徐某正確認識自身行為，結交積極向上的朋友

通過與徐某的個案訪談，協(xié)助其認識自己的錯誤行為及其嚴重后果，促使其做出行為改變，鼓勵徐某參加社區(qū)青少年成長互助小組，結交更多積極向上的朋友，培養(yǎng)健康的興趣愛好。

(5)協(xié)助徐某制定行動計劃

根據(jù)徐某的興趣，幫助其制定循序漸進的計劃，改善其不負責任的行為和飛揚跋扈的性格。

案主小琳今年15歲，正讀初中三年級，個性倔強，學習成績在班級處于中下等水平。小琳的父母早在她5歲時就已離婚，小琳跟隨母親生活。幾年后，母親再婚，繼父與小琳的關系一直不好，對小琳基本上是不聞不問。母親經(jīng)營著一家服裝店，整天只顧忙著店里的生意，對小琳的生活和學習也很少關心?，F(xiàn)在，讀初三的小琳面臨著升學的選擇：好強的母親一心要讓小琳讀高中、上大學，以圓自己未能實現(xiàn)的讀書夢想；小琳則覺得自己學習成績不佳，在家庭生活中也感到比較壓抑，想報考職校，早日參加工作以開始獨立生活。為此，小琳和母親發(fā)生了矛盾。

[問題]30.

上述案例中，小琳目前面臨的主要困境是什么?正確答案：上述案例中，小琳目前面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)與繼父關系不好，與母親缺乏溝通，缺乏家庭關愛

小琳5歲時父母就離婚了，其后母親再婚，但繼父對小琳基本上不聞不問，兩人關系淡漠；小琳的母親忙于經(jīng)營服裝店的生意，無暇關心小琳的生活、學習，母女之間缺乏必要的溝通，小琳缺乏家庭關愛，對家庭生活感到壓抑。

(2)在升學選擇上與家人產(chǎn)生分歧

小琳的母親希望她繼續(xù)讀高中，上大學，而小琳希望報考職校早日就業(yè)，兩人想法產(chǎn)生分歧。

31.

針對小琳目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小琳目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略主要有：

(1)穩(wěn)定小琳的情緒

對小琳進行輔導，幫助她學會控制自己的情緒。同時指導她學習與家人融洽相處的技巧，正確處理與家人的關系，避免沖動和急躁。

(2)幫助小琳選擇升學計劃

調動小琳的內在心理動機以增強她的學習信心，提高學習成績。協(xié)助小琳進行學業(yè)規(guī)劃，幫助她全面地了解自己，做出正確的升學選擇，并取得家人的一致認可。

(3)與小琳的家人溝通以改善家庭環(huán)境

與小琳的母親和繼父進行溝通，請他們加強與小琳的交流，關注和了解孩子的想法，理解并支持小琳，平時多關心小琳的學習和生活，改善她的生活處境，改善與小琳的關系。

北京某社區(qū)女青年姜某，24歲，在高中讀過一年書，性格內向、自卑、較封閉，語言能力很差。姜某從小在新疆長大，從新疆搬到北京已有四年，有北京戶籍，但因生活圈子狹窄沒有結交到朋友，自己感覺很閉塞、很壓抑，但又無力改變。姜某的父母都只有初中學歷，父親性格內向、不善交流，不怎么關心女兒的教育及前途?，F(xiàn)在父親已退休，但因為生活壓力巨大，還謀了一份臨時工，每天早出晚歸。母親擅長與人溝通，但因忙于安頓家庭，籌錢購置一室一廳的房子而疏忽了對女兒的關心。姜某待業(yè)在家多年，其間也上過5個技能培訓班，但并沒有掌握一門過硬的謀生技能，一直找不到穩(wěn)定的工作。姜某學習自覺性很差，比較懶惰，沒有明確的生活目標，平時喜歡看電視劇和一些娛樂雜志。

[問題]32.

上述案例中，姜某面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，姜某面臨的問題主要有以下幾個方面：

(1)姜某性格內向、自卑，語言能力差；

(2)姜某人際關系差，沒有朋友，感覺孤獨、閉塞，但沒有能力改變；

(3)家庭關系疏遠，與父母之間沒有有效的交流，且父母自身缺少教育，都在為生活奔波，對女兒關心不夠；

(4)姜某沒有明確的生活目標，生活態(tài)度懶散，整天在家看電視劇和娛樂雜志；

(5)姜某學歷低且沒有學習的自覺性，雖先后參加過5次職業(yè)技能培訓，但沒有掌握一門過硬的職業(yè)技能，一直找不到合適的工作。

33.

針對姜某的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對姜某的情況，社會工作者進行介入時，需要采取迂回的解決辦法，通過真誠、關懷、尊重、接納的態(tài)度來改變姜某原先不正確的觀念，從而促進姜某自發(fā)地改變其行為。具體工作內容如下：

(1)主動與姜某接觸、溝通，建立專業(yè)關系，進一步了解其內心世界；

(2)與姜某的父母溝通，請他們多關心女兒的需求，鼓勵女兒建立生活的信心；

(3)教導姜某學習人際交往技巧，幫助姜某拓展生活圈子，結交更多朋友，形成互助網(wǎng)絡，感受生活的美好，重新樹立其對生活的熱愛和對美好事物的渴望；

(4)在協(xié)助姜某重塑生活信心的同時，對姜某灌輸專業(yè)知識，強化其已具有一定基礎的職業(yè)技能，為其聯(lián)系相關的應用領域，比如先從事相關的志愿工作，強化其職業(yè)技能，增強其自信心；

(5)鼓勵姜某走出家門，自主尋找就業(yè)機會。社會工作者一方面積極留意并推薦合適的工作信息，另一方面也積極鼓勵姜某走出家門去尋找就業(yè)機會。

錢永，男，14歲，某中學初二學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。錢永學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。

[問題]34.

上述案例中，錢永面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，錢永面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)不喜歡學習

雖然父母的學歷比較高，但錢永學習興趣低，成績很差。

(2)生活習慣不好

錢永著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后。

(3)喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡

錢永上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。

(4)缺少家庭關懷

錢永的父親忙于工作，母親出國攻讀博士學位多年未回國，他缺少正常和必要的的家庭關愛。

35.

請根據(jù)本案例制定具體的介入計劃和介入目標。正確答案：針對錢永目前的情況，社會工作者制定的介入計劃和介入目標分別為：

(1)介入計劃的內容包括：

①與服務對象建立專業(yè)關系。通過與錢永的面談，了解造成錢永目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。

②運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對錢永進行初步診斷評估。錢永因長期缺少家庭關懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問題；因學習成績長期不見提高而缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。

⑧運用個案工作方法，與錢永共同設計改變計劃，逐步改變錢永的不良行為，培養(yǎng)其

④與錢永的父母聯(lián)系，請他們多關心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。

⑤與錢永的學校老師聯(lián)系，幫助錢永養(yǎng)成正確的學習習慣，建立良好的青少年支持網(wǎng)絡。

(2)介入目標的內容包括：

①協(xié)調家庭關系，促使錢永的父母給予錢永足夠的關愛，使他體驗到家庭溫暖；

②使錢永養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，逐步感受與同伴同步成長的快樂；

③培養(yǎng)錢永的學習興趣和學習自主性，通過老師和同學的幫助使錢永感受到學習的樂趣；

④發(fā)現(xiàn)錢永的特長并激勵他充分發(fā)揮出來，逐步培養(yǎng)其自我成就感。

潘明，男，20歲，加籍華人，因為母親突然遭遇交通事故去世，今年隨父親回北京定居并就讀于一所民辦高等專科學校。家庭結構發(fā)生的重大變化，對潘明造成了很大影響，加之尚未適應學校的新生活，也沒有固定的朋友圈，潘明將自己藏進了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語，就連原先與其最為親密的父親對其噓寒問暖時，他也變得不愛搭理。潘明的精神狀態(tài)非常不好，經(jīng)常不去學校上課。對此，潘明的父親非常擔憂，無奈之余求助于社會工作者。

[問題]36.

上述案例中，案主潘明面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，潘明面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)不能從失去母親的負面情緒中走出來

潘明的母親突然去世，對他造成很大的打擊，一時接受不了這個現(xiàn)實，長時間沉浸在失去母親的悲痛中。

(2)不能適應學校生活并融入新環(huán)境

潘明到了新學校，對周圍的人和事很不熟悉，還沒有融入到新的學習環(huán)境中，沒有和新同學開始正常交往，沒有建立起良好的友誼。

(3)與父親的關系逐漸惡化

潘明現(xiàn)在處于一種消極狀態(tài)，這也影響到他和父親的關系。父子的溝通不順，造成了親情的疏遠和父子感情的隔閡。

(4)自我封閉，有抑郁癥傾向

由于家庭結構的變化和沒有固定的朋友圈，潘明將自己藏進了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語，精神狀態(tài)非常不好。

37.

社會工作者在面談時的主要技巧有哪些?正確答案：社會工作者在與潘明進行面談時的技巧主要有：

(1)主動介紹自己

社會工作者應該向潘明介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。

(2)傾聽

潘明現(xiàn)在面臨巨大的悲痛，壓力很大，情緒不穩(wěn)定，社會工作者應該讓他盡情傾訴，釋放壓力，全面了解潘明的情況和他內心的真實想法。

(3)溝通

與潘明進行交流溝通，幫助潘明發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問題，分析原因，探討解決方法。

38.

針對本案例，社會工作者應如何確定面談任務，如何介入并幫助潘明擺脫困境?正確答案：針對潘明的情況，社會工作者確定面談任務的方法及應采取的介入策略分別為：

(1)社會工作者確定面談任務的方法

①了解潘明需要幫助的原因、潘明對自己的看法以及期望達到的目標；

②澄清潘明和社會工作者的角色期望和責任；

③激勵并幫助潘明進入受助角色；

④促進和引導潘明態(tài)度、性格和行為的改變。

(2)社會工作者應采取的介入策略

①危機介入，對潘明本人進行心理疏導

對潘明進行心理指導，幫助他宣泄由母親突然過世引起的悲傷情緒，并給予安慰和支持，使潘明盡快走出危機。鼓勵他面對現(xiàn)實，使其走出內心的黑暗世界，激發(fā)他對未來生活的興趣和信心。

②與潘明父親進行溝通

與潘明的父親進行溝通，讓他明白兒子的現(xiàn)狀，理解、包容兒子。請潘明的父親加強與潘明的溝通，為他營造一種溫暖的家庭氛圍，重建他對父親的信任和對家庭的歸屬感。

③發(fā)揮學校的資源優(yōu)勢

利用學校資源，鼓勵潘明參加學校的社團活動并找到興趣愛好所在，幫助潘明與同學建立良好友誼關系，使其對學校的學習和生活產(chǎn)生興趣，增強其對生活的信心。校園活動也有助于他獲得成就感。

張軍，15歲，父母在外地打工，由奶奶照顧他的生活。因在原學校多次打架斗毆，被學校記過，后進入工讀學校。進入工讀學校以后，他結識了與自己有相同經(jīng)歷的同學，變得更加暴躁。不僅不服從老師的指導，還經(jīng)常用拳頭“說話”。學校老師幾次找張軍的奶奶談話，說明張軍的情況，但奶奶年老體衰，根本管不住他。

[問題]39.

上述案例中，張軍面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，張軍面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)父母不在身邊，缺乏父母的引導和關愛；奶奶年老體衰，無力管教；

(2)遇到問題不會妥善解決，缺乏正確、理性的問題處理技巧；

(3)不能明辨是非，缺乏良性的交友網(wǎng)絡；

(4)自制力比較差，不會控制自己的情緒，缺乏情緒疏導的正確方法。

40.

針對張軍目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對張軍目前的困境，社會工作者應采取的介入策略有：

(1)聯(lián)系張軍的父母，幫助張軍加強與其父母的溝通，強化其父母引導和關懷的責任，為張軍的改變提供家庭支持，增強其改變的主動性和積極性；

(2)與張軍溝通，對其進行情緒疏導，教授他控制自己情緒的方法、處理問題的技巧以及人際溝通技巧；

(3)與張軍的老師聯(lián)系，對他平時在學校有所進步的表現(xiàn)及時給予表揚和鼓勵，以激勵張軍不斷進步；

(4)聯(lián)系社區(qū)機構，利用其資源，介紹張軍參與志愿者服務。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他認識一些友善的新朋友，從思想和行為兩方面塑造新的自我。

41.

張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來母親再婚，婚后又育有一子，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。張華一直較為懂事體貼，成績人品都不錯的他大學畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影中走出來，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯而被解雇了。事業(yè)愛情均不順利，使張華對未來的生活失去了信心，心情很抑郁，經(jīng)常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關懷家人，相反還時常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的母親還要經(jīng)常照顧酒醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個家庭生活陷入了一種惡性循環(huán)。社會工作者小潔堅持“人本治療法”的理念與方法，對張華開展了個案服務，并最終幫助他走出了消極情緒的樊籠，重新開始了新的生活。

[問題]請簡要敘述“人本治療法”的概念，然后結合這一原理分析此案例，并說明治療目標和方案。正確答案：人本治療法的概念：人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人的本質是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調的重點是案主的自我實現(xiàn)，要求社會工作者有真誠的態(tài)度，尊重案主表達任何意見與情緒的權利，同情和理解案主。

(2)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療目標為：

①引導張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標；

②協(xié)助張華樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)其積極的人生態(tài)度，使其認識到自身的優(yōu)勢和潛力，鼓勵其另謀新職。

(3)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療方案內容如下：

①與張華初步接觸，建立良好的專業(yè)關系，達成雙方的互相信任。

②采取循序漸進的工作方式，促使張華遵守健康的生活作息，養(yǎng)成良好習慣。

③針對張華的心理問題，多進行談話交流，耐心傾聽，了解他的內心感受。鼓勵張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；通過談話及團體活動來消除他的負面情緒，減少狂躁情緒的發(fā)作次數(shù)，鼓勵其多傾訴，把心結打開。

④適當安排他參加一些有趣的團體活動，激發(fā)他對生活的熱情，樹立開始新生活的信心。

⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復和諧家庭關系。

⑥在張華的思想狀態(tài)有所轉變后，鼓勵他積極參加一些職場招聘，加強張華的家庭責任感。

⑦回顧整個個案服務過程，對張華進行贊揚和肯定，令他獲得成就感。根據(jù)治療效果繼續(xù)制定未來的服務計劃。

二、方案設計題(根據(jù)題目的要求，設計完成可行性強的服務方案)1.

周朗，男，14歲。在其7歲時，媽媽又生了一個女兒，父母對他的關心開始變少，他也不主動與父母交流，還經(jīng)常因照顧不好妹妹而受父母批評。周朗在小學六年級時開始玩起了網(wǎng)絡游戲，導致成績越來越差，但并不逃學。到了初中，周朗在學校結交了一些不良青少年，時常為了哥們義氣而打群架，在學校造成惡劣影響。老師與同學變得不再信任他，當周朗與同學發(fā)生糾紛時，不管是否真的錯在他，都直接認為錯誤在他，也不聽他的解釋，這使他遭到了嚴重打擊。因此，其父母做出決定，讓周朗轉學至其姑姑任職的學校，重讀初一。為了使以前的經(jīng)歷不再重演，周朗的父母請社會工作者給予幫助。

[問題]假如你是周朗父母所求助的社會工作者，請針對周朗的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：(1)問題的陳述與分析

上述案例中，周朗面臨的問題比較多，主要有以下幾個方面：

①父母在有了小女兒之后，對周朗關心變少。也不注重與周朗的交流溝通，導致周朗感受不到家庭的溫暖；

②周朗正處于青春期，情緒不穩(wěn)定，認知片面，結交了一幫不良青年，經(jīng)常打群架；

③不被老師和同學信任，自我認同感較差；

④經(jīng)常打游戲，對學習缺乏興趣，學習主動性較差。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

a．協(xié)助周朗調整認知，改善自我認同感，增強自信心；

b．協(xié)助周朗學會控制情緒；

c．幫助周朗提高對學習的興趣，掌握各學科學習方法；

d．改善周朗與父母的交流溝通方式；

e．改善朋輩關系，增強社會交往能力。

②方案實施策略

a．對周朗進行輔導

第一，對周朗進行心理輔導，幫助周朗調整認知，正確認識自我，認識到自身優(yōu)勢，發(fā)掘自身潛力，提高自我認同感，樹立自信心；

第二，教導周朗控制情緒的方法和技巧；

第三，幫助周朗制定學習計劃，培養(yǎng)科學的學習方法，并測動起他對學習的興趣，提高學習成績；

第四，教導周朗正確交友的技巧和方法，學會正確處理人際關系，融洽與老師和同學的關系。

b．與周朗的父母進行溝通

第一，與周朗的父母進行面談，建議他們學習科學教育青春期孩子的方法，多參加一些教育講座，多與孩子進行溝通，了解孩子的心理及需求，促進孩子健康成長；

第二，請周朗一家進行面談，讓周朗與其父母進行充分溝通，了解彼此的想法。

c．與周朗的新老師和新同學進行溝通

第一，請周朗的新老師注意對周朗多鼓勵少批評，增強其自尊心和自我認同感；

第二，請周朗的新同學主動與周朗進行交往，幫助其輔導功課，使其盡快熟悉新環(huán)境，認同新班級和新學校。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括周朗及其父母對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

2.

傅云強，男，23歲，從某職校畢業(yè)已達三年，缺少職業(yè)技能，已在家待業(yè)近兩年。傅云強性格比較內向、孤僻，很少與他人來往，幾乎天天悶在家里。傅云強的父母多年前離異，傅云強隨父親一起生活。父親有穩(wěn)定的收入，家庭經(jīng)濟狀況還比較好，對傅云強也比較溺愛，使傅云強變成了一位“嬌公子”。在傅云強讀職校的第一年，父親病故，傅云強深受打擊。隨后，傅云強跟母親一起生活。母親始終沒有從婚姻不幸的陰影中走出來，生活態(tài)度非常消極，這在不同程度上影響了傅云強。傅云強的母親沒有工作，還患有重度抑郁癥，一直靠服藥穩(wěn)定病情，平時靠政府的低保和打臨工維持母子二人的生活。學校了解到傅云強的家庭狀況，為其提供勤工助學崗位，傅云強勉強干了一個學期。在畢業(yè)前，學校曾為傅云強優(yōu)先推薦五家企業(yè)或公司進行帶薪實習。但傅云強總是工作了十天半個月就不辭而別，要么嫌工作辛苦，要么嫌工資較低，為此，學校領導對他十分不滿，再加上傅云強由于家境困難而拖欠學校學費5000元，學校便扣壓了他的畢業(yè)證書。剛畢業(yè)時，傅云強還積極找工作，但結果或者由于他嫌苦怕累而放棄工作機會，或者用人單位因為他沒有畢業(yè)證而不愿錄用他，如此一來，他找工作找了一年多，仍然沒有任何眉目，最后，他對找工作失去了信心。傅云強的母親非常擔心兒子的狀態(tài)，于是向社區(qū)社會工作者求助。

[問題]假如你是傅云強的母親所求助的社會工作者，請你針對傅云強的情況。擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

①性格問題

a．傅云強性格內向，孤僻，很少與他人來往，缺乏朋輩群體的支持；其父親在世時對他嬌生慣養(yǎng)，造成其“嬌公子”的性格，因嫌苦怕累而多次放棄工作機會；

b．沒有責任感。傅云強總是在短期的工作之后就不辭而別，而且在找工作方面表現(xiàn)出嫌苦怕累；

c．在找工作不順利的時候，沒有積極的調整心態(tài)，而是對生活失去信心。

②家庭問題

a．家庭變故已經(jīng)對傅云強造成了不好的影響，而其父親去世后，案主的母親在案主面前沒有樹立一個堅強向上的形象，她的負面情緒給案主的心理造成了巨大的影響；

b．因為母親沒有工作，還要靠藥物維持健康，案主也沒有穩(wěn)定工作，造成案主一家生活拮據(jù)。

③社會原因

a．學校的領導對案主表現(xiàn)出的態(tài)度是不?蔭和沒有耐心，并且扣押了案主的畢業(yè)證，這都給案主帶來一定的負面影響；

b．工作單位因為案主沒有畢業(yè)證而不愿意錄取案主，打消案主尋找工作的積極性。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助傅云強認清自己面臨的問題，改變就業(yè)觀念，發(fā)展個人潛力，掌握職業(yè)技能，改善生活環(huán)境。

②方案實施策略

a．幫助傅云強了解自身狀況。

社會工作者要協(xié)助傅云強了解自我，包括其個人能力及傾向、興趣、個性等情況，幫助傅云強了解自身特點及優(yōu)勢，幫助其提升信心。

b．幫助傅云強認識工作世界、形成正確的工作價值觀和良好的就業(yè)意識。

第一，認識工作世界。幫助傅云強對工作發(fā)展前景、就業(yè)與職業(yè)訓練資源以及工作機會有深刻認識。

第二，確認自我的工作價值觀。幫助傅云強認識工作與職業(yè)對個人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價值體系，在專業(yè)輔導下，形成比較正確且符合社會主流價值體系的職業(yè)生涯觀念。

第三，培養(yǎng)良好的就業(yè)意識。就傅云強的就業(yè)動機、意愿、志向等進行討論、澄清和輔導。

c．與傅云強的學校進行溝通，協(xié)商出可行辦法盡快解決其畢業(yè)證問題。

d．協(xié)助傅云強開發(fā)自身潛能，增強工作能力。

第一，在面試技巧、工作方法方面，社會工作者需要對傅云強進行輔導；

第二，為傅云強聯(lián)系職業(yè)技能培訓機構，幫助他獲得免費培訓機會，促使其提高工作能力；

第三，為傅云強提供就業(yè)信息，聯(lián)系用人單位，幫助其順利找到工作。

e．評估傅云強母親的病情，為其申請必要的醫(yī)療援助，減輕家庭負擔。

f．與傅云強的母親溝通，鼓勵其母親改變生活態(tài)度，為傅云強樹立一個堅強、樂觀向上的榜樣。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括傅云強及其母親對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

3.

方某，男，1987年6月生，初中文化程度。方某性格比較內向，不善言談。父母平時工作都比較忙，沒有多少時間管教方某。父親脾氣暴躁，經(jīng)常在家發(fā)火，有時還會打罵方某，導致方某養(yǎng)成了一種壞脾氣。母親性格較懦弱，對兒子挨打之事雖然心疼，但管不了。方某學習成績較差，自我控制力較弱，喜歡玩耍，感到學習缺少成就感，后來對學習失去了興趣。進入中學后，方某的成績更差，對老師也不尊重，思想品行有些偏差，所以初中畢業(yè)時未拿到畢業(yè)證書。去年，方某找到一份保安工作，但工作了沒多久，就因為和單位職工打架而被辭退。之后，方某想找一份工資高、比較穩(wěn)定的工作，但由于缺少職業(yè)技能且沒有畢業(yè)證書，求職屢屢受挫。如今，他自暴自棄，情緒低落，整日在社會上游蕩，出入網(wǎng)吧、游戲機房等娛樂場所。方某的母親請社會工作者幫助自己的兒子。

[問題]假如你是一名社會工作者，請針對方某的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，方某面臨的問題主要有以下幾個方面：

①父母平日工作很忙，對方某關心不夠，同時因受父親影H向，方某脾氣暴躁，不善于與人交往；

②缺少職業(yè)技能，就業(yè)困難，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入；

③性格內向，不善言談，對自己缺乏信心；自我定位不正確，想找工資高、收入好的工作，但他只有初中文化水平，且沒有拿到畢業(yè)證書，自身條件達不到要求；

④方某在去年因與同事打架而被辭退，此后求職屢屢受挫，受此事件影響，方某對自己失去信心，經(jīng)常出入網(wǎng)吧、游戲機房，以打發(fā)時間。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

幫助方某進行正確的自我定位，使其樹立自信，培養(yǎng)其人際交往能力，提高其職業(yè)技能，并順利找到合適的工作。

②方案實施策略

a．對方某進行心理輔導，幫助其進行正確的自我定位，改變不現(xiàn)實的就業(yè)理念，積極尋找適合于自己的工作；

b．與方某就讀的中學進行溝通，從校方領回畢業(yè)證書；

c．教導方某學習人際交往技巧，學會與其他人進行溝通，改善暴躁脾氣；

d．聯(lián)系相關的培訓機構，為方某提供接受職業(yè)技能培訓的機會，提高職業(yè)競爭力，幫助其搜集職業(yè)信息，促使其順利找到合適的：[作；

e．與方某的父母溝通，建議他們注意多關心方某，請其父親改變教育方某的方式，讓方某感受到家庭的溫暖和支持。

③方案執(zhí)行

主要包括整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括對方案執(zhí)行情況、方某對服務的滿意度及效果評估等。

4.

小東，男，22歲，初中肄業(yè)。小東沒有工作，也沒有找工作的意識，整日和一群小青年在外面游蕩，經(jīng)常惹是生非，很想上網(wǎng)打游戲，但由于家中貧困，只是偶爾過把癮。小東的父親、叔叔文化都很低，沒有正式工作，且都有吸毒史。母親已離家出走多年，很少來看望小東。小東現(xiàn)在和奶奶、父親、叔叔同住在一間15平米不到的平房里，一家人靠奶奶微薄的退休工資和政府補助的低保生活。小東比較聽奶奶的話，但受不了鄰居的嘲笑和周圍人的歧視。

[問題]假如你是一名社會工作者，請你針對小東的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主小東存在的問題主要包括：

①行為有偏差

小東退學后缺乏找工作的意識，整日和一群小青少年在外游蕩，經(jīng)常惹是生非。

②思想觀念消極

小東對生活持消極態(tài)度，從不考慮未來。

③缺少就業(yè)技能

小東初中沒畢業(yè)，文化水平較低，缺少職業(yè)技能，在就業(yè)競爭中，很難找到合適的工作。

④生活環(huán)境混亂

母親的出走，父親和叔叔的吸毒、無業(yè)、文化素質偏低等，使小東始終沒有得到很好的管教，也沒有感受到家庭的溫暖。這是造成小東產(chǎn)生不良行為的重要原因。

⑤生活拮據(jù)

小東一家人靠奶奶微薄的退休工資和政府補助的低保生活，家庭經(jīng)濟條件非常差。

⑥周圍鄰居的歧視

生活拮據(jù)以及家庭情況的復雜，再加上其他各種因素，使小東一家飽受鄰居的嘲笑和周圍人的歧視。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

通過對小東的正面影響，協(xié)助小東形成負責任的認知，幫助小東步人正確的軌道。

②方案實施策略

a．與小東建立良好的工作關系，了解小東的需求，使小東能夠感受到別人對他的關愛和接納，同時為小東提供行為榜樣；

b．了解小東目前的思想行為狀態(tài)，針對小東的具體情況找到切人點，幫助其樹立積極的生活信念；

c．為小東提供職業(yè)技能培訓機會，使他掌握一門技能，提高職業(yè)競爭力，幫助其融入社會，順利找到工作，承擔起對家庭、對社會的責任；

d．幫助小東發(fā)展有意義的興趣，逐漸減少與不良朋友的來往，為其提供交友的健康空間；

e．改變家庭環(huán)境，聯(lián)系小東的母親，請她定期回來看望小東，給予小東關愛；建議小東的奶奶對小東多加管教，幫助小東走上正軌，同時監(jiān)督其父親、叔叔，防止毒癮復發(fā)，并幫助他們找到正式工作，與小東一起積極生活。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括案主小東及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

5.

朱亮，男，20歲，初中文化，輕度智障，性格內向。朱亮的小學和初中都是在輔讀學校完成的，完成了九年義務教育后，拿到了畢業(yè)證書和智力殘疾證。朱亮一向比較聽父親的話，也把父親當作榜樣，畢業(yè)后曾隨父親到工廠上班，學習電工維修。一次，父親在去單位的路上發(fā)生車禍，救治無效身亡。父親的突然去世給朱亮的打擊很大，電工維修技能還沒學成，他就離開了父親所在的單位，不愿再從事電工維修工作，認為這份工作太危險。朱亮的母親是某食品加工廠工人，工作單位比較遠，與朱亮交流時間較少，對朱亮也不大管教。朱亮的日常生活由奶奶負責照顧。奶奶對朱亮比較寵愛，盡量滿足他的經(jīng)濟需求，但由于年齡差距，他們之間也缺乏溝通。在父親去世后，朱亮就一直在家，也不與同齡人打交道，經(jīng)常在家喝酒、吸煙，每天都去網(wǎng)吧與網(wǎng)友聊天。當母親或奶奶勸朱亮出去找工作時，他總是說自己只要愿意找，立馬能找到。母親和奶奶很焦慮，不知道他什么時候會愿意找工作。

[問題]假如你是一名社會工作者，請為朱亮擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主朱亮面臨的問題主要有以下幾個方面：

①父親的去世對朱亮打擊很大，使他失去人生的榜樣并且不敢面對現(xiàn)實，而母親、奶奶與他沒有多少溝通，導致他得不到精神上的關懷，沉溺在父親去世的陰影中無法自拔。

②朱亮性格內向，有輕度智障，比較自卑，不愿與其他人交往，整天渾渾噩噩地生活，缺乏生活目標。

③朱亮沉迷網(wǎng)絡，希望通過網(wǎng)絡這個虛幻世界滿足現(xiàn)實生活不能得到的東西，比如朋友、交流等。網(wǎng)絡成為他逃避現(xiàn)實的途徑，在網(wǎng)絡中朱亮得到了滿足，但這種滿足使朱亮與現(xiàn)實離得越來越遠。

④朱亮對就業(yè)只有一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實際行動。他拒絕思考求職可能遇到的困難，這是一種很明顯的逃避行為。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助朱亮面對現(xiàn)實，擺脫對網(wǎng)絡的迷戀，樹立對生活的信心，采取實際行動重新就業(yè)。

②方案實施策略

a．接觸朱亮，探討朱亮感興趣的話題，與朱亮建立初步關系。

b．進一步建立良好的專業(yè)關系，了解朱亮內心的需求，使其感受到別人對他的關愛和接納，同時鼓勵其表達自己內心的真實想法，使其走出父親去世的陰影，重新尋找積極榜樣。

c．詢問及了解朱亮目前的行為，引導其將注意力集中于自己當前的行為上，與其討論自己現(xiàn)在的行為，使其認識到他自身可以并需要對自己的行為作出有效的控制，并協(xié)助其評估自身的行為將對自己或他人帶來哪些影響，行為本身是否能夠滿足他的需要等，制定恰當?shù)墓ぷ饔媱潯?/p>

d．與朱亮的母親和奶奶進行溝通，請她們對朱亮給予支持，多關心朱亮的心理需求，表揚他的每一點進步。

e．鼓勵朱亮采取行動執(zhí)行計劃，并根據(jù)實際情況修改計劃，為其提供進行免費職業(yè)技能培訓的機會，幫助其找到合適的工作。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括對方案執(zhí)行情況、朱亮對服務的滿意度及效果的評估等。

6.

某社區(qū)里有許多雙職工子女，這些青少年在暑假無人看管，其父母對此非常頭疼，一直找不到解決的辦法。

[問題]如果你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些青少年的需求，擬訂一份暑假青少年活動服務計劃。正確答案：問題的陳述與分析

大多數(shù)雙職工父母，對子女暑假生活的安排感到非常煩惱，顧慮很多。雙職工子女在暑假期間會面臨飲食、生活照顧、學習、娛樂活動等諸多方面的問題，但是漫長的暑假父母都要上班，沒有時間照顧、教導孩子。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的青少年暑假活動服務方案內容應包括：

①方案目標

協(xié)助青少年提高暑假生活質量，使其享有一個健康、安全、有意義的假期。

②方案實施策略

a．充分利用社區(qū)服務機構，為青少年提供午餐服務以及青少年活動場所；

b．成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)青少年開展興趣小組活動；

c．利用社區(qū)其他資源為青少年提供參觀藝術館、博物館，觀看電影，組織游泳等服務；

d．設法聯(lián)系一些企業(yè)，對現(xiàn)有的活動項目在原有基礎上進行改造，以滿足不同年齡層次、不同認知程度的孩子的需要；

e．聯(lián)系家政公司及時地推出“暑期家政服務”，培養(yǎng)一批高素質的“臨時家長”來照顧孩子的生活，輔導孩子的功課。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

④方案評估

主要包括家長和青少年對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

7.

現(xiàn)在的青少年承受著來自多方面的壓力，有的青少年為了尋求解脫而采取自殺的方式。這類現(xiàn)象受到社會的廣泛關注。

[問題]假如你是一名社會工作者，請針對有自殺傾向的青少年擬訂一份小組工作計劃。正確答案：問題的陳述與分析

青少年時期會面臨來自社會、學校、家庭和同輩群體等多方面的壓力，產(chǎn)生心理和情緒、社會交往、學業(yè)及生活方式等方面的問題。青少年心智尚未成熟，往往不具備緩解和妥善處理這些壓力的能力，可能會產(chǎn)生不尊重生命的行為。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的小組服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助青少年正確面對各種壓力，擺脫困境。

②方案實施策略

a．介入前的準備

對每個小組成員評估自殺傾向度，建立小組個人檔案。

b．小組工作的過程目標

通過各類活動或游戲等，提高個人的參與性，形成群體的歸屬感和凝聚力。

c．小組工作的重點介入目標

在多種活動中，通過鍛煉各小組成員的角色扮演能力，使服務對象形成正確的自我認識和抗壓能力。

d．開展形象教育

通過觀看電影、展覽等形式，讓他們對自殺產(chǎn)生正確的態(tài)度和評價，珍愛生命，建立正確的生命價值觀。

e．與學校、家庭溝通，改善服務對象的生活、學習環(huán)境，恢復健康心理。更重要的是，在了解困擾他們的癥結后，及時幫助他們解決問題，并提高他們以后戰(zhàn)勝困難的能力。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行情況等。

④方案評估

包括服務對象和家長對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

8.

假設你是某社區(qū)青少年事務中心的社會工作者，服務對象是社區(qū)內16～25歲失學、失業(yè)的青少年。在最近一次針對