企業(yè)信息技術設施管理服務合同

企業(yè)信息技術設施管理服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術語1.1信息技術設施：指甲方擁有或租賃的用于支持其業(yè)務運營的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備、通信設備等相關設施。1.2管理服務：指甲方委托乙方提供的信息技術設施管理服務，包括但不限于設備維護、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等服務。1.3服務期限：指甲乙雙方約定的本合同有效期限。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，提供以下信息技術設施管理服務：2.1.1設備維護：乙方應負責甲方信息技術設施的日常維護，保證設備正常運行。2.1.2網(wǎng)絡安全：乙方應負責甲方網(wǎng)絡的安全防護，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.1.3數(shù)據(jù)備份：乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。2.1.4系統(tǒng)升級：乙方應定期對甲方信息技術設施進行系統(tǒng)升級，提高系統(tǒng)功能和安全性。2.2乙方應在服務期限內(nèi)，保證甲方信息技術設施的正常運行，及時解決甲方提出的問題和故障。第三章服務質(zhì)量與承諾3.1乙方應保證提供的信息技術設施管理服務符合以下質(zhì)量標準：3.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方故障報修電話后，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。3.1.2故障處理時間：乙方應在接到甲方故障報修電話后，4小時內(nèi)解決故障。3.1.3服務滿意度：乙方應保證甲方對服務滿意度達到90%以上。3.2乙方未能達到以上服務質(zhì)量標準時，應按照以下方式承擔違約責任：3.2.1服務響應時間違約：乙方應向甲方支付每違約1小時1000元的違約金。3.2.2故障處理時間違約：乙方應向甲方支付每違約1小時2000元的違約金。3.2.3服務滿意度違約：乙方應向甲方支付違約金，計算方式為：違約金=（1實際滿意度）×10萬元。第四章服務費用與支付4.1本合同項下的服務費用為人民幣____元/月。4.2甲方應在每月5日前，向乙方支付當月服務費用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等敏感信息予以保密。5.2乙方在服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對外公布或使用。5.3乙方應保證其提供的服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權糾紛，乙方應承擔相應責任。第六章服務期限與終止6.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。6.2在服務期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。6.3若因不可抗力因素導致乙方無法提供服務，乙方應在合理時間內(nèi)通知甲方，雙方協(xié)商確定服務期限的順延或合同的終止。6.4若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并給予甲方____日的寬限期。寬限期屆滿甲方仍未支付，乙方有權終止本合同。6.5任何一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權要求違約方承擔違約責任，并有權終止本合同。第七章違約責任7.1若乙方未能按照約定提供約定的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務部分的合同金額的____%。7.2若乙方違反本合同第5.1條關于保密義務的約定，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同金額的____%。7.3若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為未支付金額的____%。7.4雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章一般條款9.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2本合同的未行使或部分行使任何權利或救濟，不得視為放棄該權利或救濟。9.3本合同的全部或部分無效或不可執(zhí)行，不影響其余部分的效力。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，包括服務完成情況、故障處理情況、客戶滿意度等。10.2甲方應提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供乙方服務所需的場地、設備、資料等。10.3乙方在提供服務過程中，應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第十一章保險與賠償11.1乙方應為其員工購買相應的職業(yè)責任保險，保證在服務過程中因乙方員工過失造成甲方損失時，能夠得到及時賠償。11.2若因乙方提供服務導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過合同總金額的____%。11.3甲方應為其信息技術設施購買相應的財產(chǎn)保險，以保障設施的安全。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項下的服務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。12.3若乙方分包本合同項下的服務，乙方應對分包方的服務質(zhì)量承擔責任。第十三章通知與聯(lián)系13.1雙方之間的任何通知應以書面形式作出，并通過郵件、掛號郵件或親手交付的方式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2任何一方更改其聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等基本信息，應提前____日通知對方。13.3本合同項下的通知在發(fā)送或交付后視為已送達。第十四章完整性與優(yōu)先性14.1本合同構成了雙方關于信息技術設施管理服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何附件、附錄、補充協(xié)議均構成本合同的一部分，具有同等法律效力。14.3本合同與任何其他合同或協(xié)議有沖突時，以本合同為準。第十五章合同的終止與解除15.1在服務期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。15.2在服務期限內(nèi)，若一方嚴重違反本合同且無法補救，另一方有權解除本合同。15.3合同終止或解除后，雙方應辦理交接手續(xù)，并結清所有未了事宜。15.4合同終止或解除后，本合同中關于保密、知識產(chǎn)權、爭議解決等條款繼續(xù)有效。簽字部分：甲方（委托方）：_________________________（蓋章）___