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文檔簡介

退款不退貨，買家串通網(wǎng)店客服實施詐騙知識點：

網(wǎng)店客服的職業(yè)道德案例簡介學(xué)生注意網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人日常生活中不可缺少的部分，同時也滋生了網(wǎng)絡(luò)詐騙，不少人利用網(wǎng)店信息實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，大家應(yīng)當(dāng)提高警惕。請查看該案例的相關(guān)資料，并思考以下問題。思政問題1.網(wǎng)店客服的職業(yè)道德有哪些?2.如何防范不法分子利用網(wǎng)店信息實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?案例展示《上海法治聲音》曾經(jīng)公布過這樣一個事件，網(wǎng)店客服黃某某與買家陳某某里應(yīng)外合，發(fā)起退款4000余筆，使得商家損失了價值將近600萬元的商品，后黃某某因涉嫌詐騙罪被逮捕。從這之后，黃某某與陳某某里應(yīng)外合。陳

某

某

將

收

到

的

貨

品

在

淘

寶

上

二

次

出由陳某某組織淘寶賬戶去天貓旗艦店正常售，黃某某

收取

成下單，每筆金額不超過2000元，在收到2

0

1

8

年

3

-

6

月

，

黃

某

某

共

計

獲

利

1

2

0

余貨物后，發(fā)起“僅退款”申請，退款理由萬元，所得錢財均被揮霍一空。為“退運費”。不僅如此，她的丈夫，同為T

公司員工的黃某某則在后臺進行設(shè)置，只要識別到劉

某

某

后

期

也

加

入

到

問

題

訂

單

的

買

家

隊伍中?！巴诉\費”這個選項，就會直接審批通過，退款完成。討論題參考答案1.網(wǎng)店客服的職業(yè)道德有哪些?對于網(wǎng)店客服而言，不僅要具備專業(yè)崗位知識，還要有職業(yè)道德。首先要具備良好的心理素質(zhì)，包括抗壓能力、

自我調(diào)節(jié)情緒的能力。其次，網(wǎng)店客服還要熱愛崗位、恪盡職守、勇于承擔(dān)責(zé)任，遵守網(wǎng)店規(guī)章制度。討論題參考答案2.如何防范不法分子利用網(wǎng)店信息實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?為防范不法分子利用網(wǎng)店信息實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，平臺、商家、消費者都應(yīng)做好風(fēng)險預(yù)防。對于電商平臺而言，電商平臺應(yīng)當(dāng)提防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時處理平臺漏洞，并做好商家和消費者信息的保護。對于商家，應(yīng)當(dāng)加強員工法治教育，強化員工的法治底線意識。同時，商家可在商品詳情頁等地方提醒消費者不要輕信以店鋪名義發(fā)送的短信、鏈接等。對于消費者應(yīng)當(dāng)提高警惕，如遇到詐騙，應(yīng)及時報警，可下載國家反詐中心App,

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