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文檔簡(jiǎn)介

“網(wǎng)店客服”主動(dòng)退款，實(shí)為詐騙知識(shí)點(diǎn)：

退款退貨案例簡(jiǎn)介學(xué)生注意網(wǎng)購(gòu)時(shí)，網(wǎng)店可能會(huì)通過短信、電話等形式告知發(fā)貨通知、優(yōu)惠活動(dòng)信息，給了違法分子可乘之機(jī)。溫某就接到了自稱是網(wǎng)店客服的電話，點(diǎn)擊了對(duì)方發(fā)送的退貨鏈接，被詐騙了上萬(wàn)元。請(qǐng)查看該案例的相關(guān)資料，并思考以下問題。思政問題1.正規(guī)的退款退貨流程是什么？2.收到自稱是網(wǎng)店或網(wǎng)店客服的短信、電話如何識(shí)別真假？案例展示武漢市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心公布了一則案例，受害人溫某網(wǎng)購(gòu)了一袋奶粉，一段時(shí)間后接到了自稱是該網(wǎng)店客服的電話。討論題參考答案1.正規(guī)的退款退貨流程是什么？退款退貨要走正規(guī)流程，提前與網(wǎng)店協(xié)商好處理方案，然后申請(qǐng)退款或退貨，待網(wǎng)店審核通過后，款項(xiàng)將原路返回。如與網(wǎng)店產(chǎn)生退款退貨糾紛，可申請(qǐng)平臺(tái)介入。討論題參考答案1.收到自稱是網(wǎng)店或網(wǎng)店客服的短信、電話如何識(shí)別真假？一旦對(duì)方提出需要提供銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等，要提高警惕，第一時(shí)間找官方客服核實(shí)，不點(diǎn)擊短信中的鏈接、不掃描對(duì)方提供的支付寶二維碼等。思政目標(biāo)幫助學(xué)生了解正規(guī)的退款退貨流程，規(guī)范客服的工作

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