市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)教案：第二章?tīng)I(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念 第三節(jié)營(yíng)銷觀念

教案首頁(yè)2-3單元/章節(jié)名稱第二章?tīng)I(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念第三節(jié)營(yíng)銷觀念學(xué)時(shí)2學(xué)期總課次72授課時(shí)間第周，星期，第節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)能了解營(yíng)銷觀念的含義能掌握營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系能熟悉營(yíng)銷觀念的發(fā)展。教學(xué)重點(diǎn)及解決措施營(yíng)銷觀念的含義營(yíng)銷觀念的發(fā)展以趣味討論、課堂練習(xí)、回家作業(yè)、教師引導(dǎo)、學(xué)生互動(dòng)等形式提高教學(xué)效果。教學(xué)難點(diǎn)及解決措施營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系用圖示和案例幫助學(xué)生掌握營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系。教學(xué)反思授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動(dòng)形式、輔助手段等）一、復(fù)習(xí)第二章第一/二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷請(qǐng)學(xué)生囬答回家作業(yè)，案例分析：安利轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)題目是：安利公司的微觀、宏觀環(huán)境因素分別有哪些內(nèi)容？安利公司的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化？試分析安利公司在我國(guó)市場(chǎng)獲得經(jīng)營(yíng)成功的原因。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要是啟發(fā)學(xué)生的思維，使學(xué)生養(yǎng)成動(dòng)腦、解決問(wèn)題的能力，切忌死讀書。對(duì)學(xué)生有創(chuàng)意的看法及時(shí)表?yè)P(yáng)。要求大家真正理解，舉一反三。參考峇案如下：關(guān)鍵是抓住安利公司的兩種環(huán)境，特別是社會(huì)環(huán)境、政治法律環(huán)境的變化進(jìn)行思考。①微觀營(yíng)銷環(huán)境的影響因素：企業(yè)、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、最終顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾。宏觀營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容：人口環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。②政府“不允許傳銷”的決策使社會(huì)環(huán)境、政治法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，嚴(yán)重影響了安利公司的生存與發(fā)展。③安利公司的成功是建立在充分認(rèn)識(shí)自己所處的各種環(huán)境的基礎(chǔ)上的，它正確分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，建立起新的“店鋪加雇用推銷員”的銷售模式，確定企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)方向，既保持了自己的特色，又適應(yīng)了中國(guó)的國(guó)情。二、引入告訴學(xué)生們，今天，他們將從第二章第一/二節(jié)環(huán)境變化，引出第三節(jié)營(yíng)銷觀念的變化。認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷觀念關(guān)系，從而樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。1、任務(wù)描述本任務(wù)在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷中的微觀、宏觀環(huán)境知識(shí)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。2、任務(wù)分析本任務(wù)要求了解營(yíng)銷觀念的含義、營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系、營(yíng)銷觀念的發(fā)展。三、新授1、介紹營(yíng)銷觀念的含義：含義：營(yíng)銷觀念是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。作用：營(yíng)銷觀念的正確與否，對(duì)企業(yè)的興衰成敗具有決定性意義。2、介紹營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系。決定經(jīng)營(yíng)環(huán)境→經(jīng)營(yíng)觀念（社會(huì)存在）←（社會(huì)意識(shí)）反作用3、介紹營(yíng)銷觀念的發(fā)展：生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念。三、任務(wù)操作根據(jù)步驟提示，完成市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系、營(yíng)銷觀念的發(fā)展的學(xué)習(xí)、分析過(guò)程。四、分析點(diǎn)評(píng)選擇課堂提問(wèn)、討論中學(xué)生們的典型看法，肯定正確的成份，分析存在的問(wèn)題五、小結(jié)1、介紹營(yíng)銷觀念的含義：含義：營(yíng)銷觀念是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。作用：營(yíng)銷觀念的正確與否，對(duì)企業(yè)的興衰成敗具有決定性意義。2、介紹營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系。決定經(jīng)營(yíng)環(huán)境→經(jīng)營(yíng)觀念（社會(huì)存在）←（社會(huì)意識(shí)）反作用3、介紹營(yíng)銷觀念的發(fā)展：生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念。六、作業(yè)活動(dòng)3-3研究企業(yè)的營(yíng)銷觀念【活動(dòng)目標(biāo)】通過(guò)對(duì)╳╳商店經(jīng)營(yíng)觀念現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策的總體分析研究，學(xué)生應(yīng)：了解經(jīng)營(yíng)觀念的基本涵義、作用和經(jīng)營(yíng)觀念方面的新理論，熟悉經(jīng)營(yíng)觀念的基本內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)，掌握提升經(jīng)營(yíng)觀念、完善顧客服務(wù)的方法和技巧，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策措施。最終提交一份“╳╳商店經(jīng)營(yíng)觀念現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策的調(diào)查報(bào)告”【活動(dòng)過(guò)程】調(diào)查：以小組（3一4人）為單位確定一家正在正常營(yíng)業(yè)的商店進(jìn)行訪問(wèn)、調(diào)查。通過(guò)調(diào)查分析，確定該商店招牌門面、經(jīng)營(yíng)范圍、柜面設(shè)計(jì)、商品布局、收銀狀況、服務(wù)項(xiàng)目是否符合現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念？通過(guò)調(diào)查分析，確定該商店經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品、有哪些服務(wù)項(xiàng)目？經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)是否符合消費(fèi)者的需求？通過(guò)調(diào)查分析，確定該商店的業(yè)務(wù)人員（包括營(yíng)業(yè)員、收銀員、理貨員等）工作是否以顧客為中心，介紹商品、收找貨款是否處處想到消費(fèi)者？通過(guò)調(diào)查分析，確定該商店在總體上是否樹(shù)立了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念？還存在哪些問(wèn)題？并采用專家分析法，提出相應(yīng)的對(duì)策和措施。研究：準(zhǔn)備好調(diào)查提綱。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容編寫調(diào)查提綱，通過(guò)看、問(wèn)等手段一一落實(shí)。開(kāi)展分析研究，找出問(wèn)題和原因，提出相應(yīng)的結(jié)論。開(kāi)展策劃分析，提出相應(yīng)的對(duì)策與措施。寫作：研究報(bào)告要有封面、目錄、前言、正文和附件：封面包括題目、課題組成員姓名、定稿時(shí)間，能有一張精致的商店照片則更好。封面用一頁(yè)紙。目錄包括一級(jí)和二級(jí)目錄，不要超過(guò)一頁(yè)紙。前言寫明，誰(shuí)在什么時(shí)候？什么地方？用什么手段？對(duì)誰(shuí)作什么調(diào)查。調(diào)查的主要目的和要求是什么？正文包括寫作的主要內(nèi)容，有過(guò)程、有結(jié)論。正文寫作的參考提綱被調(diào)查商店的基本情況商店的經(jīng)營(yíng)觀念現(xiàn)狀（包括對(duì)經(jīng)營(yíng)觀念重要性的認(rèn)識(shí)、目前的經(jīng)營(yíng)范圍、柜臺(tái)布局、商品陳到、接待狀況、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度等），分析后作一個(gè)基本結(jié)論，肯定成績(jī)，提出問(wèn)題。分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。提出對(duì)策措施（參照新舊觀念的差異、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念的內(nèi)容、發(fā)展趨勢(shì)）附件主要是正文中不宜放入的問(wèn)卷及相關(guān)資料，但不一定非要。交稿：通過(guò)觀察、詢問(wèn)、調(diào)查、分析、研究、策劃，撰寫出“╳╳商店經(jīng)營(yíng)觀念現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策的研究報(bào)告”。能夠拍點(diǎn)照片，說(shuō)明調(diào)查、策劃更好。交稿時(shí)要有書面文字稿一份，和電子版文稿一份。【活動(dòng)評(píng)價(jià)】體會(huì)文章結(jié)構(gòu)是否齊全、合理占20%體會(huì)文章觀點(diǎn)是否全面正確占40%所提建議設(shè)想是否正確合理占20%體會(huì)文章總體上是否有創(chuàng)意占20%活動(dòng)總評(píng)價(jià)100%老師提問(wèn)學(xué)生回答老師歸納學(xué)生理解案例導(dǎo)引：重溫“日本汽車后來(lái)居上”老師講授舉例說(shuō)明盡量與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，如售樓小姐在不同供求狀況中的態(tài)度等，要求學(xué)生講出內(nèi)在的原因。用左列圖示幫助學(xué)生記憶營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷觀念的關(guān)系。趣味討論：本節(jié)中三次提到了皮爾斯堡面粉公司，