知識(shí)點(diǎn)58：公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作程序

江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)項(xiàng)目八運(yùn)用促銷策略主講戴永秀

任務(wù)五掌握公共關(guān)系策略知識(shí)點(diǎn)58：公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作程序公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序支付寶《校園日記》、《白領(lǐng)日記》2016年11月27日，支付寶發(fā)布了新版本，并悄悄上線了一個(gè)叫"圈子"的新功能，有不少用戶上傳了大尺度照片，照片出現(xiàn)在"白領(lǐng)日記"和"校園日記"兩個(gè)圈子中，一時(shí)之間火爆全國(guó)。這兩個(gè)圈子，僅限女大學(xué)生和女白領(lǐng)用戶發(fā)布狀態(tài)，男性用戶只能點(diǎn)贊或打賞，如果想評(píng)論，那么芝麻信用分必須達(dá)到750分以上。芝麻信用大于或等于750分意味著"有錢"、"多金"。因此不少網(wǎng)友調(diào)侃支付寶是"支付鴇"。央視評(píng)論稱，隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌。支付寶"生活圈"功能的上線，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上蔓延，更多的卻是質(zhì)疑。公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序根據(jù)網(wǎng)友通過(guò)圖片識(shí)別功能搜索發(fā)現(xiàn)，那些讓包括價(jià)值兄在內(nèi)看了流鼻血的照片，其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)上的虛假照片罷了。當(dāng)覺(jué)醒后的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)被欺騙后，輿論一邊倒地開(kāi)始對(duì)支付寶進(jìn)行了討伐。其中，央視、新華網(wǎng)等官方媒體甚至批評(píng)支付寶為“低俗營(yíng)銷”，“做產(chǎn)品要有底線意識(shí)”等等。甚至，央視還將百度作為負(fù)面典型，讓這些互聯(lián)網(wǎng)公司不要觸碰社會(huì)倫理的底線，在品牌形象上不要作死。公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序11月28日，支付寶"校園日記"事件繼續(xù)發(fā)酵，而媒體報(bào)道數(shù)量呈爆炸性增長(zhǎng)。遠(yuǎn)在美國(guó)出差的支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾于11月29日發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！隨后，支付寶微博微信也同步發(fā)出了道歉信《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》，態(tài)度誠(chéng)懇。彭蕾在道歉信中表示，“在此我向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉”！阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。”結(jié)合上述支付寶案例思考下面問(wèn)題：1.公共關(guān)系的活動(dòng)有哪些方式？2.公共關(guān)系的工作程序是什么？公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序宣傳型公關(guān)征詢型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，借助大眾傳播媒介傳遞信息。通過(guò)開(kāi)辦咨詢業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、熱線電話、舉辦信息交流會(huì)等形式，了解社會(huì)輿論與民情民意。以人際交往為主，通過(guò)語(yǔ)言、文字溝通。采用宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專訪、慰問(wèn)、電話、信函等形式。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，通過(guò)各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)獲取公眾的了解、信任和好評(píng)如：消費(fèi)知道、消費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)修理等。

公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的活動(dòng)方式公共關(guān)系的工作程序社會(huì)型公關(guān)建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)以組織的名義發(fā)起，通過(guò)贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式。用于一個(gè)企業(yè)的開(kāi)創(chuàng)時(shí)期或某一發(fā)展的起步階段，或新產(chǎn)品問(wèn)世，為了給公眾以良好的第一印象。在順利、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，為保持聲譽(yù)，穩(wěn)定良好關(guān)系，持續(xù)不斷地讓組織的形象潛移默化地存在于社會(huì)公眾記憶中。目標(biāo)與客觀環(huán)境沖突、摩擦之際，以攻為守，改變對(duì)原環(huán)境的以來(lái)，