知識點58：公共關系的活動方式和工作程序

江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院市場營銷實務項目八運用促銷策略主講戴永秀

任務五掌握公共關系策略知識點58：公共關系的活動方式和工作程序公共關系的活動方式公共關系的工作程序支付寶《校園日記》、《白領日記》2016年11月27日，支付寶發(fā)布了新版本，并悄悄上線了一個叫"圈子"的新功能，有不少用戶上傳了大尺度照片，照片出現(xiàn)在"白領日記"和"校園日記"兩個圈子中，一時之間火爆全國。這兩個圈子，僅限女大學生和女白領用戶發(fā)布狀態(tài)，男性用戶只能點贊或打賞，如果想評論，那么芝麻信用分必須達到750分以上。芝麻信用大于或等于750分意味著"有錢"、"多金"。因此不少網(wǎng)友調(diào)侃支付寶是"支付鴇"。央視評論稱，隱隱之中，一股曖昧低俗之氣在流淌。支付寶"生活圈"功能的上線，迅速在社交網(wǎng)絡上蔓延，更多的卻是質疑。公共關系的活動方式公共關系的工作程序根據(jù)網(wǎng)友通過圖片識別功能搜索發(fā)現(xiàn)，那些讓包括價值兄在內(nèi)看了流鼻血的照片，其實都是網(wǎng)絡上的虛假照片罷了。當覺醒后的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)被欺騙后，輿論一邊倒地開始對支付寶進行了討伐。其中，央視、新華網(wǎng)等官方媒體甚至批評支付寶為“低俗營銷”，“做產(chǎn)品要有底線意識”等等。甚至，央視還將百度作為負面典型，讓這些互聯(lián)網(wǎng)公司不要觸碰社會倫理的底線，在品牌形象上不要作死。公共關系的活動方式公共關系的工作程序11月28日，支付寶"校園日記"事件繼續(xù)發(fā)酵，而媒體報道數(shù)量呈爆炸性增長。遠在美國出差的支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾于11月29日發(fā)布了內(nèi)部信予以回應，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！隨后，支付寶微博微信也同步發(fā)出了道歉信《錯了就是錯了》，態(tài)度誠懇。彭蕾在道歉信中表示，“在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉”！阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查?！苯Y合上述支付寶案例思考下面問題：1.公共關系的活動有哪些方式？2.公共關系的工作程序是什么？公共關系的活動方式公共關系的工作程序

公共關系的活動方式公共關系的活動方式公共關系的工作程序宣傳型公關征詢型公關交際型公關服務型公關運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，借助大眾傳播媒介傳遞信息。通過開辦咨詢業(yè)務、問卷調(diào)查、民意測驗、熱線電話、舉辦信息交流會等形式，了解社會輿論與民情民意。以人際交往為主，通過語言、文字溝通。采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。提供優(yōu)質服務為主要手段，通過各種實惠性服務，以行動獲取公眾的了解、信任和好評如：消費知道、消費培訓、免費修理等。

公共關系的活動方式公共關系的活動方式公共關系的工作程序社會型公關建設型公關維系型公關進攻型公關以組織的名義發(fā)起，通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式。用于一個企業(yè)的開創(chuàng)時期或某一發(fā)展的起步階段，或新產(chǎn)品問世，為了給公眾以良好的第一印象。在順利、穩(wěn)定發(fā)展時期，為保持聲譽，穩(wěn)定良好關系，持續(xù)不斷地讓組織的形象潛移默化地存在于社會公眾記憶中。目標與客觀環(huán)境沖突、摩擦之際，以攻為守，改變對原環(huán)境的以來，