導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)交流：導(dǎo)游人員資格考試考生經(jīng)驗(yàn)

導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)交流：導(dǎo)游人員資格考試考生經(jīng)驗(yàn)

篇1:導(dǎo)游閱歷閱歷溝通：導(dǎo)游人員資格考試考生閱歷

我是酷愛旅游的，從學(xué)校到高校，我始終是問學(xué)干部，更是全班旅游方案的第一發(fā)起人。

而我這個第一發(fā)起人在整個同學(xué)時代，最怕去的和最不情愿去的地方就是蘇州了。在我的印

象中，蘇州不過就是一個虎丘，幾座園林，半天就可以全部游完，任何一個園林最多花半個

小時走馬觀花地看一下足矣。而現(xiàn)在的我，竟然隔三岔五地就往蘇州跑。我懂得了蘇州為何

如此地令我神往的緣由：我被她淵源的人文魅力所傾倒，又被她那蓬勃的現(xiàn)代生命力所折服;

我愛住那不超過4層的民居，我又念著老東吳的蟹粉燒豆腐;我品嘗著蘇州工業(yè)園區(qū)“打開的

窗口"之雕塑，我更愛著蘇大那古老而神奇的老學(xué)堂......

而使我的觀念發(fā)生如此之徹底變化的，竟是一次考試，一次在我生命中很重要的考試一一

全國導(dǎo)游員資格考試。就在這次考試的全部前前后后的學(xué)習(xí)生活中，我深深地開頭讀懂了中

華文明最漂亮的第一頁。幾年前，我間或路過延陵東路，看到天寧寺對面有一照壁，上書四個

大字“龍城象教”。"龍城”的意思不言而喻，可"象教"是指什么，我百思不得其解，而且我想大

部分常州人唯恐也不肯定知道。由于，對于文學(xué)和歷史的基本常識，我曾經(jīng)還是可以引以為

豪的。我開頭求索最終的答案，我問過單位里的一名博士，博士的虛心仍使我找不到北。沒

有料想到的是，這個謎底在這次考試前的實(shí)地講解培訓(xùn)中被我的老師很輕松地解開了。

回想起在激情燃燒的同學(xué)時代，我始終向往著能有那一天也背上個行囊，拿個話筒，搖

一面小旗，帶著團(tuán)隊(duì)爬山涉水游天際......只是由于高考專業(yè)的選擇使我與導(dǎo)游員的幻想擦肩

而過。但能當(dāng)上一名導(dǎo)游，始終是我多年來心中未了的情結(jié)。正是這次考試使我了卻了多年

的心愿。于是，我開頭追趕我的幻想，我穿行在祖國壯麗的山川之間，我敖游在古代文明和

才智的海洋里。我知道了什么是蘇州園林的特色，什么又是揚(yáng)州園林的特色.我知道了紫砂

壺的三大特點(diǎn)，知道了對聯(lián)的淵源，我贊嘆佛教這種外來文化的融合力，我憧憬那佛教的四

大名山，我明白了韋馱的寶杵不同的擺放意味著什么......

讀萬卷書，行萬里路.我開頭查找一切機(jī)會走南闖北，

備考資料記得小提琴協(xié)奏曲《梁?！返那?、聞名音樂家陳剛老師說過，要用第三只耳朵聽

音樂。而我說，我要學(xué)會用第三只眼睛看景點(diǎn)。而讓我真正擁有這第三只眼睛的就是一名導(dǎo)

游員所擁有的最可寶貴的財寶的力氣一一導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問。有了它，在你眼中的景物與別人眼

中的世界更將是漂亮無比的。我忘不了甲天下的漓江，我一邊細(xì)細(xì)地品嘗著喀斯特地貌的奇

妙，一邊美美地享用著陽朔的啤酒魚；我忘不了童話世界的九寨；我忘不了海天佛國的普陀;

我忘不了天際海角，我沉迷著東郊的椰林美景，我更傾醉在鹿回頭的漂亮傳奇之中；我忘不

了武夷，我在九曲溪乘筏而下，我又沉醉于一片嫵媚動人的丹山碧水之中；我忘不了黃山,

我徹底領(lǐng)會了怪石、奇松、云海、溫泉的魅力；我忘不了“青山不墨千秋畫，碧水無弦萬古琴”

的千島之湖，我忘不了在布滿異域風(fēng)情的芒街購物，我忘不了在“海上桂林”的下龍灣游艇上

“才品石斑魚，又食火龍果”的日子......

巴爾扎克說：“一個能思想的人，才真正是力氣無邊的人。"笛卡爾說：“我思，故我在?！?/p>

于是，從今以后，我再也不敢用不超過30分鐘的時間去欣賞任何一座蘇州園林。假如再是那

樣的話，簡宜就是有一種暴殄天物般的罪過了。我想，當(dāng)你考到這張導(dǎo)游證后，無論是在帶

團(tuán)，還是在帶團(tuán)之余，自己和伴侶家人一起出游，你能告知你的團(tuán)隊(duì)，告知你的伴侶更多的

學(xué)問，和用我們自己已有的學(xué)問去了解和探究到的更多的新的未知的學(xué)問和文明，那真是一

種莫大的樂趣，也必將是我們作為導(dǎo)游員的最富有成就感的人生價值的體現(xiàn)。

時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬之間，一年過去了。而在每年的初春季節(jié)，作為導(dǎo)游員的你我又

會享用一次導(dǎo)游文化的大餐，一次導(dǎo)游員的盛會一一導(dǎo)游員年審培訓(xùn)會。今年，我是第一次

參與，我也是再一次地得益非淺。培訓(xùn)會更是一次溝通會，云集了全市各旅行社的高手和旅游

局培訓(xùn)中心特邀的金牌導(dǎo)游員，面對年輕的優(yōu)秀的導(dǎo)游員們精彩的獻(xiàn)藝，我特別敬佩，我敬

佩于她（他）們的才華橫溢，我敬佩于她（他）們的布滿熱忱和共性的青春活力，我敬佩于她（他）

們敢于展現(xiàn)自己的士氣，我敬佩于她（他）們滿懷激情的詩一般的精湛解說。

讀萬卷書，行萬里路。我還要真誠地感謝旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心、導(dǎo)服中心的領(lǐng)導(dǎo)，正

是他們辛苦地組織了每年的盛會，才使得我們得到一次又一次新的成長和提高的機(jī)會。我想,

這對于我們今后的人生和事業(yè)必將是具有歷史性貢獻(xiàn)意義的。

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篇2：K導(dǎo)游資格閱歷1考生導(dǎo)游資格考試閱歷

花兩個月的時間多看看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和法規(guī)；

最終一個月突擊地方導(dǎo)游和導(dǎo)游基礎(chǔ)；

由于不簡單記混，盡量把選擇題能當(dāng)填空題一樣一看題目就能知道答案；

我覺得這個對我小菜菜一碟，由于自己是文科出身；

由于業(yè)務(wù)和法規(guī)許多東西簡單記混；

許多考試的資料的答案給的都不是很精確；

所以好多東西肯定要有深刻的印象；

拿我周邊的同學(xué)來舉例，許多人印象模糊，死在多選和不定項(xiàng)上面；

由于許多答案似是而非，

R導(dǎo)游資格閱歷?考生導(dǎo)游資格考試閱歷共享

9

至于口試，建議自己在筆試后去自己練練寫導(dǎo)游詞；

沒事的時候，去景區(qū)多實(shí)踐操作一下，以免考試的時候緊急；

還有串起來的時候會很沒有規(guī)律性。

導(dǎo)游詞那本書沒事的時候也可以翻翻，由于評委會問里面相關(guān)景點(diǎn)的問題。

我的建議，僅限于跟廣西一樣全是選擇題的考生；

至于其他省市的出題模式我不是很了解，就只能說怎么多；

我說的方法，可能只適合部分同伴，但是盼望能夠給大家?guī)黻P(guān)心。

最終祝福有志于做同行的同伴的順當(dāng)通過！

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篇3：導(dǎo)游資格閱歷考生導(dǎo)游資格考試閱歷

花兩個月的時間多看看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和法規(guī)；

最終一個月突擊地方導(dǎo)游和導(dǎo)游基礎(chǔ)；

由于不簡單記混，盡昂:把選擇題能當(dāng)填空題一樣一看題目就能知道答案；

我覺得這個對我小菜菜一碟，由于自己是文科出身；

由于業(yè)務(wù)和法規(guī)許多東西簡單記混；

許多考試的資料的答案給的都不是很精確；

所以好多東西肯定要有深刻的印象：

拿我周邊的同學(xué)來舉例，許多人印象模糊，死在多選和不定項(xiàng)上面；

由于許多答案似是而非，

導(dǎo)游資格閱歷考生導(dǎo)游資格考試閱歷共享

備考資料至于口試，建議自己在筆試后去自己練練寫導(dǎo)游詞；

沒事的時候，去景區(qū)多實(shí)踐操作一下，以免考試的時候緊急；

還有串起來的時候會很沒有規(guī)律性。

導(dǎo)游詞那本書沒事的時候也可以翻翻，由于評委會問里面相關(guān)景點(diǎn)的問題。

我的建議，僅限于跟廣西一樣全是選擇題的考生；

至于其他省市的出題模式我不是很了解，就只能說怎么多；

我說的方法，可能只適合部分同伴，但是盼望能夠給大家?guī)黻P(guān)心。

最終祝福有志于做同行的同伴的順當(dāng)通過！

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篇4：導(dǎo)游閱歷導(dǎo)游人員資格考試如何備考筆試

導(dǎo)游考試的筆試有四個方面：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)

務(wù)，我覺得不同的課目應(yīng)當(dāng)以不同的心態(tài)在不同的時間來預(yù)備。

1、對于《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問》和《當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問》，你不妨從現(xiàn)在開頭，就把這兩本

書找來當(dāng)百科全書來看，由于其中有歷史、地理、建筑等學(xué)問，看起來還是比效有意思的，

每天看一點(diǎn)記一點(diǎn)，日積月累到考試時，你應(yīng)當(dāng)記住了不少的東西。而且我覺得這一部分的

內(nèi)容，不僅考試能用，就算你考試沒有考過，你平常與伴侶侃天侃地也大有用處，顯得多么

博學(xué)??！題型一般為選擇題、推斷題（各省題型不同）。假如你已經(jīng)有了肯定的基礎(chǔ)，那么

這根本不是問題，考試的內(nèi)容都是很膚淺的東西，一般人即使不參與培訓(xùn)至少也能答出40%

左右，即使你沒有基礎(chǔ)，只要肯專心背也是沒有問題的。技巧方面我認(rèn)為問答式比較好，找

一個你的同學(xué)，兩個人相互考，記得很快。這些東西即使不是為了應(yīng)付考試，你記住了也會

受益匪淺。假如你真的喜愛導(dǎo)游這個行業(yè)的話，這一科不會有問題的：另外，在考試時這兩

本書是在一張?jiān)嚲砩稀?/p>

2、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》可能也是很多初學(xué)者比較頭疼的，對于這一部分，我建議使用理論與實(shí)踐

相結(jié)合的方法，你可以先把書上也許的內(nèi)容了解?遍，知道其中有哪些部分，然后，為自己

查找一、兩次機(jī)會跟團(tuán)（最好是某位老導(dǎo)游），在跟團(tuán)的過程，多看、多學(xué)、多問，把書中

一些關(guān)鍵的問題搞清晰，頭腦中對做全陪、地接、與游客如何相處、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與程序等

有個熟悉，回來之后，再看書，我信任應(yīng)當(dāng)會事半而功倍的。

3、《政策與法規(guī)與職業(yè)道德》政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例

分析幾大類。部分省會有一些辨析題，填空題，而且每個省每年都有一些變動，在選擇題拿

下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了，

備考資料案例分析需要肯定的綜合分析和總結(jié)力量，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)。對

于這一科我認(rèn)為不是很難，主要是記憶為主，換句話說只要你能把重點(diǎn)背下來，就沒有問題。

不過如何記憶也是學(xué)問。說實(shí)話逐真沒有捷徑，不過我到是有三個小竅門：

一、是把看這兩本書的時間放在離考試最近的時候，就算記不全起碼也有個印象，猜或蒙

不至于太離譜；

二、多看書，多做練習(xí)。導(dǎo)游考試的一個最重要的捷徑就是在邊看馬的時候，肯定要多加

強(qiáng)練習(xí)，一是鞏固書上的學(xué)問，二是彌補(bǔ)自己沒有看到的學(xué)問點(diǎn)，可以在網(wǎng)上找一些試題去

做，找一些有針對性的試題，最好同步練習(xí)題，這樣看一章做一章試題，效果會更佳，考過

的伴侶都知道市場上有本書叫導(dǎo)游考試一本通，這本書當(dāng)時我買過，特別的好，比較適合我

們考試用，而且考試的時候也能考到不少的題。不過價格比較貴。但我覺得物有所值。有付

出才有收獲。

三、是假如你參與培訓(xùn)班的話，不妨關(guān)注老師最終講的重點(diǎn)，押寶嘛！

4、有力量、有謀略、有遠(yuǎn)見的考生不妨找全近幾年的試卷認(rèn)真分析。千萬不要認(rèn)為即已

考過就不會再重復(fù)出題，但是試卷本身往往是萬變不離其中，考過的問題很可能在別的題型

中再次消失。盼望能引起考生們充分的熟悉。

5、建議教材最少要看三遍。第1遍是自己把書通看，對全書有一個初步的了解；第2遍

是記重點(diǎn)；第3遍是把你認(rèn)為還沒有記好的好好輸理一下。

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篇5：K導(dǎo)游資格考試閱歷』閱歷溝通：導(dǎo)游眼中的職業(yè)道德

對所在旅行社

導(dǎo)游對外應(yīng)樂觀宣揚(yáng)自己供職的企業(yè)，而不是有意或者無意的丑化和牢騷不斷；應(yīng)愛護(hù)本

企業(yè)的商業(yè)機(jī)密：節(jié)省本企業(yè)的物品，而不是有意鋪張或省對鋪張行為熟視無睹；在帶好旅

游團(tuán)的同時，還要努力學(xué)習(xí)，擅長觀看思索，了解旅游業(yè)的進(jìn)展趨勢，把外地(國外)的好

的旅游工作閱歷、旅游者對旅游產(chǎn)品的需求和感受反饋給自己供職的旅行社，自覺為企業(yè)營

造品牌，為旅行社的業(yè)務(wù)擴(kuò)展排憂解難，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的進(jìn)展進(jìn)言獻(xiàn)策，

對游客

要努力做好本職工作，為游客服務(wù)，講信譽(yù)，重責(zé)任，對違反導(dǎo)游職業(yè)道德的壞現(xiàn)象，要

敢于斗爭。對于那些教育和鞭策了自己的游客，不能記恨,要更加留意服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，

把工作做好。為游客供應(yīng)接待服務(wù)要不講條件，想游客之所想，急游客之所急。對自己的敬

業(yè)精神和工作要求，應(yīng)力爭做到善之為善、精益求精。在講解時不要心情化，要嘴上有德,

不要信口開河。要根據(jù)規(guī)定為游客供應(yīng)服務(wù)，做法律和紀(jì)律允許做的事情，抵擋住各種物質(zhì)

和精神的誘惑，加強(qiáng)自己的法治意識。遇到一些總有理、認(rèn)死理、不講理，甚至講歪理的游

客時，導(dǎo)游員不要據(jù)理力爭，應(yīng)站在道理上，行于感情中，正確從容應(yīng)對，以確保團(tuán)隊(duì)順當(dāng)

運(yùn)行。

要善待每一位游客，把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，重鄉(xiāng)情、重人情，關(guān)懷備至，愛護(hù)入微。

盡量避開旅游事故的發(fā)生，把可能給游客和旅游企業(yè)帶束的損失和影響削減到最低程度，爭

取使事態(tài)向好的方向轉(zhuǎn)變。

對導(dǎo)游工作

要干一行，愛一行，

導(dǎo)游服務(wù)工作應(yīng)始終如一，不講條件。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己的學(xué)問儲備，對游客提出的種種問題，自己懂的要講好，不懂的不

能應(yīng)付，要抓緊時間學(xué)習(xí)，豐富提高，還要擅長吸取閱歷教訓(xùn)。要做到雖然成百上千次地講

解同一個景點(diǎn)，卻依舊一絲不茍。

遇到問題時，不能埋怨，更不能推卸責(zé)任，要把準(zhǔn)時、有效地解決問題始終放在第一位。

要把自己對鄉(xiāng)土的愛自覺地融入導(dǎo)游工作中去，擅長依托和挖掘鄉(xiāng)土旅游資源，把本地最美

妙、最有特色的景物展現(xiàn)給旅游者。

導(dǎo)游不但要在工作中遵紀(jì)守法，還要在涉及原則的詳細(xì)問題面前敢于發(fā)表和堅(jiān)持自己的正

確看法，不能怕敢為天下先。

要擅長運(yùn)用正確的方式來求得合法收入，正所謂“君子愛財，取之有道”。

對國家和社會

導(dǎo)游要堅(jiān)持來賓至上、工作至上、社會責(zé)任至上、國家利益至上。在處理工作問題的時候，

要自覺想到國家、企業(yè)和游客的利益，想到自己肩上的責(zé)任，不能因私廢公

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篇6：導(dǎo)游閱歷閱歷溝通：對癥下藥法

所謂對癥下藥法，是指導(dǎo)游員在整個帶團(tuán)過程中，針對旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的不利于旅游活動

順當(dāng)開展的人和事，實(shí)行敏捷多變而又非常有效的技巧與方法，使整個活動較為順當(dāng)健康地

進(jìn)展下去的1種導(dǎo)游技巧，

面對不同類型的游客要區(qū)分對待

旅游的主要對象是人，旅游過程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。

為此，導(dǎo)游員要充分留意主客觀之間關(guān)系，尤其要留意游客的主觀因素。

西方心理學(xué)家馬斯洛(1908-1970年)是最早把人類的行為的動力從理論.上和實(shí)踐上系統(tǒng)

地加以整理，并且得出了人的精神進(jìn)展過程中所占支配地位的先后，把需要分成5個層次

的結(jié)論，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、敬重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。以后，又

有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。屬外傾型的人比較開朗，為人爽氣，不計(jì)小

事，喜愛與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎，不易流露自己的感情，不高興交際伴侶。

隨著我國旅游這一新興事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，導(dǎo)游員要利用學(xué)到的心理學(xué)學(xué)問接待好各種不

同類型的游客，對癥下藥地做好工作。

在一般旅游團(tuán)隊(duì)，游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、

嘲弄型、高傲型、散漫型、猜疑型、羅唆型和害羞寡言型等。急性子型的游客特征為：處事

待人爽快，說話聲音洪亮，遇事不順當(dāng)時就會發(fā)脾氣，臉色較犯難看。針對這類游客，導(dǎo)游

員應(yīng)以"直"對"直"，態(tài)度應(yīng)真誠把待，有時則以"柔"克"剛〃，溫柔鎮(zhèn)靜。有時要顧全大局忍

耐一些，不去理睬。

慢性子型的游客俗稱“溫開水”，心理活動傾向于內(nèi)部，待人接物比較謹(jǐn)慎，但缺乏決斷力，

無論何事發(fā)生，總是顯得慢條斯理、悠悠拘束，其性格正好與急性子型相反。導(dǎo)游員接待此

類游客首先要記住他（她）的姓名，使其感受到自己受到別人敬重。同時，要常常地關(guān)懷他

們，聽其看法和要求，能夠使他們在“自我分析和自我批判”中得到自我價值的體現(xiàn)。

旅游團(tuán)隊(duì)中的老好人型雖然為數(shù)不多，但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點(diǎn)

是為人熱忱，樂于助人，說話和氣，態(tài)度懇切。導(dǎo)游員接待此類游客時要有禮貌，要敬重，有

時可發(fā)揮這些人的樂觀性，為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事，使他們在心理上得到更大的滿意。

旅游團(tuán)隊(duì)中最使導(dǎo)游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點(diǎn)是愛挑旅游過程

中的一切“毛病”，動不動就板起面孔，指責(zé)他人不顧場合、不顧情面，并且用詞尖刻傷人。導(dǎo)

游員在接待此類游客時態(tài)度上要K卑不亢，工作上要仔細(xì)細(xì)致，既不要針鋒相對，也不要陷

入亳無意義的爭辯，更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反，應(yīng)以更大的熱忱和毅力服務(wù)好

這些游客，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游員寬宏大度、有才有德。

嘲弄型的游客也是讓人厭煩的，此類游客一般都自以為是，不情愿聽導(dǎo)游講解不算，時常

還亂開玩笑，有時有意當(dāng)眾揭導(dǎo)游員的“短”，出導(dǎo)游員的“洋相〃，讓人啼笑皆非、哭笑不得。

在通常狀況下，這些游客也是因人而異的，面對力量強(qiáng)、水平高的導(dǎo)游員大多會收斂一些。

除此之外，這些游客就好表現(xiàn)自己了。

高傲型的游客大多數(shù)具有一些高傲的“資本因此，他們常常會流露出一種莫名其妙的感

情，最大的特點(diǎn)是瞧不起人。在整個旅游活動的過程中，此類游客雖然沒多大副作用產(chǎn)生，

但對導(dǎo)游員的心理壓力卻不行低估，所以導(dǎo)游員要時常留意這種“莫名其妙”的感情爆發(fā)

進(jìn)而導(dǎo)致不開心的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生，導(dǎo)游員最好的方法是讓其充分流露感情后，

然后以懇切虛心的態(tài)度加以急躁勸說，肯定要避開沖撞，回答的方法和處理問題要幽默，不

要直截了當(dāng)。只有這樣，才能既照看客人的面子，又能顧全大局，保證旅游活動順當(dāng)進(jìn)行下

去。這兒試舉一例：

在一次導(dǎo)游講解中，有位導(dǎo)游員正在東方明珠電視塔上振振有詞、滔滔不絕地講著上海建

筑工人如何發(fā)揚(yáng)喜愛祖國、喜愛人民和喜愛本職工作時，突然，一位有“資本”的游客大聲嚷

了起來說：“建筑工人應(yīng)當(dāng)愛家、愛老婆、愛子女?！边@時，四周是一片哄笑、吵嚷，個別游

客還幫腔地欣賞道:“對對對I愛老婆是最重要的一條。“哈哈哈〃，又是一陣笑聲。這時只見

導(dǎo)游員提高嗓門說:“剛才那位游客說得對，太對了，我也有同感?！八闹芨傢懫鹆苏坡?，也

有人迷惑不解和緘默不語。

“我為什么有同感呢？由于他說的是真話、實(shí)話、心里話（笑聲中夾著贊同聲）。我也有一

位建筑工人的伴侶，我們從小同窗求學(xué)，如今他可是個出了名的“三十〃人物，即每月工資拿

到手后，前十天是'老板”，過著風(fēng)光的生活，后十天是“癟三〃，

備考資料過著乞討借要的日子，再十天是偷老婆的錢（又是一陣笑聲）。以后，他變得好吃

懶做，罵老婆、打孩子，還染上賭博的壞習(xí)氣，搞得鄰居不得安靜，在單位工作事故不斷，最

近他因違反操作規(guī)定，“因故負(fù)傷〃，在家養(yǎng)病。這種人你能說他是愛國、愛人民、愛本職工

作嗎?（四周的游客都搖搖頭）我敢這么，連家庭、老婆、子女都不愛的人，他能愛國、愛人

民、愛本職崗位？能有本領(lǐng)建筑這么雄偉壯麗的世界名塔來？”

導(dǎo)游員精彩好玩的一番話，立即贏得游客們的贊揚(yáng)和熱鬧的掌聲。

散漫型的游客一般可分為三種狀況：一是自由散漫，通常表現(xiàn)在不遵守時間有的還嚴(yán)峻影

響到其他客人的巡游支配。二是有些游客并非散漫，認(rèn)為外出旅游需要放松，換個環(huán)境改善

工作給自己帶來的緊急心情和壓力，所以在行動上表現(xiàn)出松弛和自由,三是一部分游客既不

是自由散漫、不遵守時間，也不是放松緊急心情，只不過是想知道旅游節(jié)目單上沒有的內(nèi)容

和景點(diǎn)，此類游客懷著極大的愛好，關(guān)懷著對他們而言新奇的事物。因此，無論是在行走過

程中，還是參觀巡游景點(diǎn)，他們不是“掉隊(duì)”，就是找不到人影。

三種人，三種不同性質(zhì)的狀況，但在旅游過程中均屬散漫型。導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有

禮貌地急躁勸說，但在技巧的使用上要區(qū)分對待并采納三牢政策，即盯牢、看牢和帶牢。

對待第一種游客導(dǎo)游員要自始至終的牢牢盯牢，由于自由散漫已成為天性，防止這些游客

走散，同時告知他們下一個景點(diǎn)的地方和路線，以免消失不開心的事情。要知道，膽小和狡

猾的游客在一般狀況下是不會走散的，他們始終緊緊地跟著導(dǎo)游員。對于其次種游客只需稍

加留意就行，只不過在景點(diǎn)轉(zhuǎn)移始末要提示他們。對待第三種游客需把他們帶在自己的身邊

或有意親近，時常講解一些他們感愛好的事情，在適當(dāng)?shù)臅r候供應(yīng)一些機(jī)會和時間來滿意此

類游客的奇怪心和心理上的平衡?？荚囉脮?/p>

值得一提的是：散漫型的游客在整個團(tuán)隊(duì)中是少數(shù)，對他們的照看和“特別政策〃要適度，

以免引起其他游客不必要的誤會。

針對猜疑型的游客，導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待，態(tài)度和行動上要落落大方。由于此類人的性格所

致，遇事生疑是他們最大的特點(diǎn)。為此，導(dǎo)游員最好避開使用模棱兩可的語言，不僅要表現(xiàn)

出事事有信念、到處有把握的姿勢，而且說話有依據(jù)，是黑是白干脆清晰。這兒試舉一例：

剛從旅游?？茖W(xué)校畢業(yè)的A導(dǎo)游，身材不高，長相稚嫩。一次，她接待約50人左右的大團(tuán),

游客一下火車都用懷疑的眼光望著她，那些猜疑型的游客更是交頭接耳，談?wù)摷娂?。A導(dǎo)游

望著這情景，靈機(jī)一動，她一改常用的歡迎詞，自我介紹后便說：“爹媽給我生了一張娃娃臉,

但我卻是旅專畢業(yè)生，導(dǎo)游水平不高，可?我的態(tài)度是端正的，指導(dǎo)思想是明確的，我會以我

最大努力，使各位興奮而來，滿足而歸。"說完，她攙扶著一位老人從容地走出火車站。

隨后，由于A導(dǎo)游嚴(yán)格根據(jù)旅游節(jié)目單上的內(nèi)容進(jìn)行旅游活動，說話算數(shù)，態(tài)度熱忱懇切,

得到了全體游客全都好評，那些猜疑型的游客也佩服地說：“A導(dǎo)游是可信任的?！?/p>

羅唆型的游客雖不多，但導(dǎo)游員間或也會碰上一二個，說實(shí)話，接待此類游客，導(dǎo)游員頭

也夠“痛〃的，一是他們說話嘮叨，不得要領(lǐng)；二是自說自話，不動腦筋，時常會影響導(dǎo)游和

游客們的心情。當(dāng)然，作為導(dǎo)游員要敬重他，避開糾纏在小節(jié)之中。同時，在不損害客人感

情的前提下，加以急躁勸說。要知道，羅嗦型游客一般都上了年紀(jì)（年輕的也有，但極少），

因此，無論從哪個角度來說，導(dǎo)游員都得急躁、急躁、再急躁。

害羞寡言型的游客在一般大中型的旅游團(tuán)隊(duì)均有他們的影子，也可說是導(dǎo)游員的?？?。此

類游客性格內(nèi)向，怕難為情，說話聲也小，其最大特征為不健談。導(dǎo)游員接待方法應(yīng)是態(tài)度

懇切親切，切忌用粗魯?shù)恼Z言，除主動打招呼搭話外，還得留意不要太任憑，盡量使用幽默

的語言，讓自己的表演處在聲情并茂、怡情益智之中，同時，也讓他們對旅游活動有個美妙

的回憶。

把握“合理而又可能〃的原則

對癥下藥，根據(jù)文字含義解釋為：針對“病情”開方用藥，就是說處理事情要針對問題所在,

作恰當(dāng)處理。癥，即病癥。其實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)從參觀巡游開頭到結(jié)束,“問題〃和〃病癥"常常消失在

導(dǎo)游員面前，最糟的是旅游團(tuán)隊(duì)還沒到達(dá)或動身，問題和病癥即已產(chǎn)生。這就需要導(dǎo)游員擅

長捕獲問題的實(shí)質(zhì)和病癥的根源，“對癥下藥”。但是，旅游者一般都有求全心理，都想“以最

小的代價獲得最大的收益〃，有些旅游者甚至竟想不花錢得到其他服務(wù)和享受，這種心理經(jīng)

常與客觀實(shí)際相沖突，事與愿違也便成為最終的結(jié)論。緊接著的問題就是看法、要求，甚至

提出投訴接踵而來。當(dāng)然，對癥下藥并不是手握靈丹妙藥，什么病均可治，諸如像天災(zāi)人禍

和不行抗拒大事的發(fā)生，導(dǎo)游員即使有天大的本領(lǐng)也難治理，更何況導(dǎo)游員有時根本找不到

治病的"藥"。但是，這并不是說導(dǎo)游員亳無方法、束手待斃，面對這些突發(fā)大事和問題的發(fā)

生，導(dǎo)游員首先要自己冷靜，其次分析這些病癥和問題的合理性，力爭滿意合理而又可能的

方面，解釋不行能辦到的緣由，并且取得游客的諒解。只要導(dǎo)游員想游客之所想，急游客之

所急，實(shí)事求是、合情合理地處理問題，旅游者也是講道理的，他們確定也會協(xié)作和幫助導(dǎo)

游員做好工作的。

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篇7：K導(dǎo)游閱歷》全國導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)技巧

1、考中文導(dǎo)游需要預(yù)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問、導(dǎo)游實(shí)務(wù)，考試分兩個階

段，第一階段是筆試，其次階段是面試，他們都有哪些需要留意的呢？

筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過

了。依據(jù)各個不同省份的要求或許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過

旅游業(yè)，也不用太焦急，把兩本教材背熟也是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，由于他考的是死的，法律法規(guī)比較枯燥，

需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及

到的內(nèi)容也很簡潔，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題?般為單項(xiàng)選擇、多

項(xiàng)選擇，簡答和案例分析兒大類（各省考試題型不同）。選擇題一般占50分，所以對書本熟

的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要肯定的綜合分析和總結(jié)力量，

要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒

有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問，（所謂地方，就是你所在的

省份），為一份考卷，各占50分，書本上的學(xué)問占了95%。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題（題型各省不同）。

還有5分是時事題，考你是否關(guān)懷國家大事，需要多看看報紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個

心。填空題占50分，很可觀的，只要你的確用了心背，這里拿40分應(yīng)當(dāng)是沒問題的。

5、以上兩科請嚴(yán)格根據(jù)考試大綱的要求來預(yù)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，

考試大綱里對每一章都有具體的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟識、有的則要求把握。

最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就簡單把握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時

也可以提起學(xué)習(xí)愛好。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力預(yù)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對

你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題當(dāng)然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解,

這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓,

那基本上可以恭喜你順當(dāng)過關(guān)了，在這里，心理素養(yǎng)顯得尤為重要，

7、導(dǎo)游詞一般預(yù)備5至7分鐘為宜，不要太長，由于口試時間只有15分鐘，還得留時間

給老師提問，所以預(yù)備導(dǎo)游詞的時候，肯定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時要留意聲音

噫亮、吐字清楚、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的。

8、考試時還應(yīng)留意：-一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進(jìn)門前

肯定要輕輕叩門，表