國電電網(wǎng)客服代表（初級工）理論考試題庫（含答案）

（新版）國電電網(wǎng)客服代表（初級工）理論考試題庫（含答案）

一'單選題

1.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在申請驗表期間，其電費仍應（—）。

A、暫時不交

B、看心情交

C、按期交納

D、不用交納

答案：C

2.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止并可當場中止供

電。竊電者應按所竊電量不交電費，并承擔補交電費（一）倍的違約使用電費。

Av一$

B、$二$

C、$三$

D、$四

答案：C

3.微觀環(huán)境包括（—）中那些直接影響企業(yè)為試產(chǎn)服務能力的行動者，如供應

者'中間商、競爭對手、顧客和公眾等。

A、商品

B、環(huán)境

C、市場

D、客戶

答案：B

4.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要進一步加強能源

生產(chǎn)和消費協(xié)調(diào)匹配，推進電動汽車、港口岸電等電能替代技術的應用，推廣（_

_）,提高能源利用效率。

A、電力需求側(cè)管理

B、電力市場營銷管理

C、電力安全管理

D、電力品牌管理

答案：A

5.利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版APP購電時（一）進行跨省市的異地交費。

A、可以$

B、$不可以$

C、$暫時不可以$

D、$禁止

答案:A

6.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為（—

_）35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過（一）0

A、額定值的10%

B、額定值的±7%

C、額定值的+7%,-10%

D、額定值的±10%

答案：A

7.在非語言溝通中，屬于身體語言溝通的是（一）o

A、身體動作姿態(tài)

B、副語言溝通

C、物體的操縱

D、口頭溝通

答案：A

8.廣告策劃一般有兩種形式，單獨性和（—）o

A、群體性

B、系統(tǒng)性

C、交互性

D、整體性

答案：B

9.客戶用電設備總?cè)萘吭冢ㄒ唬﹌W及以下或受電變壓器容量在50kVA及以下者,

可采用低壓380V供電。

A、100

B、150

C、200

D、300

答案：A

10.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，居民客戶電費違約金每日按欠費總額的（一）計算。

A、1%。

B、1.5%0

G2%。

D、3%。

答案：A

11.對于重大服務事件、重大投訴事件，各單位可通過（一）方式傳遞信息。

A、電話、短信$

B、$即時通訊、郵件$

C、$內(nèi)網(wǎng)郵件、騰訊通$

D、$電話、傳真

答案：A

12.（一）是指客戶對供電企業(yè)在供電服務、供電業(yè)務等方面存在不滿而提出的

訴求業(yè)務。

A、投訴$

B、$舉報$

C、$意見$

D、$建議

答案：C

13.語言溝通包括兩項，除口頭溝通還包括（—）。

A、肢體溝通

B、文字溝通

C、影像溝通

D、樂器溝通

答案：B

14.某客戶咨詢時工作人員花了很長時間與其溝通交流，以下是工作人員可能出

現(xiàn)的說法，你認為正確的是（一）o

Av可以了嗎？$

B、$今天先這樣吧，我們快下班了$

C、$您還需要其他幫忙嗎$

D、$要不你明天再來吧

答案:C

15.國網(wǎng)客服中心受理客戶表揚訴求后，處理部門應（一）。

A、根據(jù)工單內(nèi)容核實表揚$

B、$不需處理，直接辦結(jié)$

C、$按公司規(guī)定直接表揚$

D、$聯(lián)系客戶告知表揚結(jié)果

答案:A

16.電費儲蓄是一種行之有效、安全、可靠、簡便的電費結(jié)算方式，又是一項利

國（一）的工作。

A、利人

B、利己

C、利民

D、利家

答案：C

17.《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》提出：建設國家（一）,

促進網(wǎng)絡安全相關數(shù)據(jù)融合和資源合理分配，提升重大網(wǎng)絡安全事件應急處理能

力。

A、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享平臺

B、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享和關聯(lián)分析平臺

C、網(wǎng)絡安全信息匯聚共享和數(shù)據(jù)分析平臺

D、網(wǎng)絡安全信息共享平臺

答案：B

18.《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，95598供電服務熱線是供電企業(yè)為電

力客戶提供的（―）小時電話服務熱線。

A、5X12

B、7X12

C、5X24

D、7X24

答案:D

19.智能表的脈沖數(shù)是用來反映電能的，負載功率大，則發(fā)出脈沖的頻率（—）。

A、慢

B、快

C、恒定

D、不確定

答案：B

20.受理客戶故障報修時，高壓輸配電設備故障、高壓變電設備故障、電能質(zhì)量

異常轉(zhuǎn)（一）o

A、生產(chǎn)部門

B、安全生產(chǎn)

G搶修部門

D、供電部門

答案:A

21.中央政府工作報告2015年工作總體部署中提出：多管齊下改革投融資體制。

大幅縮減政府核準投資項目范圍，下放核準權限。大幅減少投費項目前置審批,

實行項目核準（—）o

A、網(wǎng)上并聯(lián)辦理

B、網(wǎng)上辦理

C、網(wǎng)上串聯(lián)辦理

D、網(wǎng)上審批

答案:A

22.下列不屬于緊急故障報修的是（一）。

A、居民客戶一棟樓停電$

B、$可能引發(fā)人身傷亡的電力設施故障$

C、$已經(jīng)引發(fā)人員密集公共場所秩序混亂的電力設備隱患$

D、$可能引發(fā)嚴重環(huán)境污染的電力設施安全隱患

答案:A

23.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定,用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過

（一）分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案:B

24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用加封的電力設備的，屬于兩部制電價的用

戶，應補交擅自使用封存設備（—）的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的

違約使用電費。

A、電量和使用月份

B、容量和使用月份

C、電量和使用天數(shù)月份

D、容量和使用天數(shù)

答案:B

25.（一）是指認證用電客戶通過95598智能互動網(wǎng)站查詢電費余額信息，提供

應繳電費、違約金查詢的功能。

A、信息公告

B、用電業(yè)務查詢

C、電費余額查詢

D、賬戶余額查詢

答案：C

26.根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2

015〕70號）要求，低壓居民客戶受理申請后，對于有電網(wǎng)配套工程的居民客戶，

在供電方案答復后，（—）個工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套工程建設，工程完工當日送

電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

27.“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版APP能查詢已綁定客戶編號最近（一）的購電記錄，方

便客戶對交費情況進行核查。

Av1個月$

B、$3個月$

G$6個月$

D、$一年

答案：C

28.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管〔2014〕

1082號），以下發(fā)電類型不屬于分布式電源的為（—）0

A、太陽能發(fā)電

B、天然氣發(fā)電

C、大型火電

D、生物質(zhì)能發(fā)電

答案：C

29.在登錄界面中，輸入用戶名、密碼和驗證碼，點擊［（—）］,登錄知識庫

系統(tǒng)。

A、立即登錄

B、注冊

C、設置

D、退出

答案：A

30.對個人利用住宅（或個人所有的營業(yè)性建筑）建設的分布式光伏發(fā)電項目，電

網(wǎng)企業(yè)直接受理并網(wǎng)申請后代個人向當?shù)兀ㄒ唬┺k理項目備案。

A、能源主管部門$

B、$財務部門$

G$環(huán)保部門$

D、$社區(qū)

答案:A

31.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：供電企業(yè)應至少在交費截止日前（一

_）向客戶提供訂閱的電費信息。

A、3個工作日

B、3天

C、5個工作日

D、5天

答案：D

32.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自超過計劃分配的用電指標的，應承擔高峰超用

電力每次每千瓦（一）元的違約使用電費。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:A

33.用戶在網(wǎng)上國網(wǎng)APP、電力營業(yè)廳、銀行、自助繳費終端等渠道交費完成后，

均可通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP的（—）功能查詢已綁定客戶編號的繳費記錄信息。

A、戶號管理$

B、$服務記錄$

G$我的資產(chǎn)$

D、$電費賬單

答案：B

34.電子式電能表采用專用集成電路，對電壓和電流信號進行處理并轉(zhuǎn)換成與電

能成（—）o的脈沖輸出，通過計度器或數(shù)字顯示器顯示的物理器械。

A、正比

B、反比

C、拋物線

D、雙曲線

答案:A

35.下列用語中符合接電話禮儀的是（—）。

A、某某在嗎？讓她接電話$

B、$我很忙，你盡快給我答復$

C、$喂？找哪位？$

D、$您好，這里是某某單位，請問有什么可以幫您

答案：D

36.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過

一個月，35千伏及以上的不得超過（一）。

A、一個月

B、二個月

C、三個月

D、六個月

答案：C

37.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：建立完善與移動互聯(lián)網(wǎng)

演進發(fā)展相適應的市場準入制度，健全電信業(yè)務分級分類管理制度，健全移動互

聯(lián)網(wǎng)（—）等制度。

A、新業(yè)務備案管理、綜合評估

B、業(yè)務備案管理、信息評估

C、新業(yè)務備案管理、信息安全評估

D、業(yè)務備案管控、綜合評估

答案：A

38.下面對不平衡負荷特點闡述正確的有（—）o

A、電壓、電流中產(chǎn)生負序分量

B、負荷量變化速度快

C、負荷阻抗非線性變化

D、會產(chǎn)生諧波電流

答案：A

39.某大工業(yè)用戶甲機械廠2個月前因生產(chǎn)需要自行將已辦理暫停手續(xù)的一臺10

OOkVA變壓器啟用。按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定計算，該廠一共應交納（一）元費

用（設基本電價20元/kVA）,

A、40000

B、80000

C、120000

D、160000

答案：C

40.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作方案

的通知》，對于報裝容量（一）千伏安及以下、10（20）千伏供電的單電源客戶，

探索供電方案現(xiàn)場答復。

A、630

B、800

C、1250

D、2000

答案：C

41.初次申訴工單根據(jù)申訴類型的不同由（—）相關部門分別提出申訴。

A、地市供電公司

B、省公司客服中心

C、國網(wǎng)客服中心

D、國網(wǎng)營銷部

答案：A

42.國網(wǎng)客服中心受理客戶咨詢訴求后，未辦結(jié)業(yè)務需在（一）內(nèi)派發(fā)工單。

A、2分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、20分鐘

答案：D

43.（一）是工單順暢流轉(zhuǎn)、及時處理的基礎。

A、業(yè)務分類的準確選擇

B、工單描述的仔細填寫

C、客戶地址的詳細記錄

D、派發(fā)單位的準確填寫

答案：D

44.政府工作報告2015年工作總體部署中指出：加強事中事后監(jiān)管，健全為企業(yè)

和社會服務一張網(wǎng)，推進社會信用體系建設，建立全國統(tǒng)一的（—），依法保

護企業(yè)和個人信息安全。

A、信息安全制度；

B、社會信用代碼制度；

C、社會信用代碼制度和信用信息共享交換平臺;

D、信用信息共享交換平臺。

答案：C

45.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：供電服務熱線自動語音導航

按鍵設置中，人工服務按（一）o

A、0$

B、$1$

C、$#$

D、$*

答案：A

46.《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，以下不是95598供電服務熱線的服務

方式是（—）o

A、客戶自助

B、傳真

C、網(wǎng)站留言

D、短信

答案：D

47.供電公司與分布式電源發(fā)電上網(wǎng)客戶的發(fā)電結(jié)算電價由上網(wǎng)電量結(jié)算電價和

（一）兩部分組成。

A、自發(fā)自用電量補貼電價$

B、$自發(fā)電量補貼電價$

C、$標桿上網(wǎng)電價$

D、$上網(wǎng)電價

答案：B

48.開關板式電流表的最大量限是（—）A。

A、30

B、50

C、60

D、70

答案:B

49.《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》規(guī)定，95598供電服務熱線服務人員不包括:

（一）o

A、普通話座席

B、外語座席

C、民族語言座席

D、地方語言座席

答案：D

50.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后，應落實（一）。

A、首問負責制

B、一次解決制

C、專人負責制

D、首問辦結(jié)制

答案：C

51.在2016年的中央政府工作報告中是如何描述“互聯(lián)網(wǎng)+”行動。

A、制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃

B、廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動

C、深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動

D、落實"互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃

答案：D

52.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停，須在（—）天前向供電企業(yè)提出申請。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

53.雙繞組變壓器：用于連接電力系統(tǒng)中的（―）個電壓等級。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

54.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在接到政府部門正式發(fā)布的電價、

收費標準等政策法規(guī)后，應于（一）內(nèi)在營業(yè)廳電子渠道公示。

A、5天

B、7天

C、5個工作日

D、7個工作日

答案：B

55.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務相關工作，向分布式電源業(yè)主提供

(一)優(yōu)質(zhì)服務。

A、四個統(tǒng)一$

B、$便捷高效$

C、$一口對外$

D、$四個服務

答案：C

56.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要大力發(fā)展以(_

_)為載體、線上線下互動的新興消費，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、健康、

養(yǎng)老、教育'旅游、社會保障等新興服務，創(chuàng)新政府服務模式，提升政府科學決

策能力和管理水平。

A、優(yōu)勢資源

B、科技創(chuàng)新

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、合作組織

答案：C

57.坐席人員在電話鈴響(—)聲內(nèi)要接聽電話，并盡可能的縮短客戶等候時間。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

58.供電設備計劃檢修時，對10千伏電壓供電用戶的停電次數(shù)，每年不應超過（一

一）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

59.良好的溝通應該是（—）o

A、溝通雙方相談甚歡

B、完整傳遞信息

C、溝通雙方達成協(xié)議

D、準確理解信息的意義

答案：D

60.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，

須在預定恢復日前（一）天向供電企業(yè)提出申請。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

61.若某儀表的準確度等級為1.0,則該儀表允許的基本誤差最大值為（—）%o

A、0.5

B、1

C、2.5

D、5

答案：B

62.電e寶一個手機號只能用于（一）賬號的認證。

A、一個$

B、$三個$

G$五個$

D、$多個

答案：A

63.如判斷屬客戶（—）故障，向客戶解釋資產(chǎn)分界管理相關規(guī)定，電話引導、

協(xié)助客戶排除故障。

A、外部

B、內(nèi)部

C、計量裝置

D、以上答案均不正確

答案：B

64.供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞訴求后，應在（—）小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場

調(diào)查。

A、8

B、12

C、24

D、48

答案：c

65.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶連續(xù)（—）不用電，也不申請辦理暫停用電

手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

A、3個月$

B、$6個月$

C、$一年$

D、$兩年

答案：B

66.某電壓互感器的一次側(cè)額定電壓為10kV,二次側(cè)額定電壓為100V,則該電壓

互感器的額定變比為（—）o

A、100

B、10

C、0.1

D、0.01

答案：A

67.故障報修工單流轉(zhuǎn)的（一）可以進行工單合并，合并后形成主'副工單。

A、一個環(huán)節(jié)

B、二個環(huán)節(jié)

C、三個環(huán)節(jié)

D、各個環(huán)節(jié)

答案：D

68.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》

規(guī)定，用戶移表應提前在（一）申請。

A、5天$

B、$5個工作日$

G$7天$

D、$7個工作日

答案：B

69.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：接到客戶反映電費差錯，經(jīng)核實

確實由供電企業(yè)引起的，涉及現(xiàn)金款項退費的應于（一）個工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案:A

70.《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》

規(guī)定，用戶申請暫停恢復前須在預定恢復日前（—）提出申請。

A、5天$

B、$5個工作日$

G$7天$

D、$7個工作日

答案：B

71.完善制造強國建設政策體系，要以多種方式支持技術改造，促進（—）煥

發(fā)新的蓬勃生機。

A、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

B、新興產(chǎn)業(yè)

C、重工業(yè)

D、數(shù)字技術

答案:A

72.通常，數(shù)字式接地電阻測量儀的測量準確度為土（—）%0

A、0.1

B、0.5

C、1

D、2

答案：C

73.下面不屬于口頭溝通的基本準則的是（—）o

A、物體的操縱

B、充分準備

C、注意語氣和語調(diào)

D、善于傾聽

答案：A

74.違約金計收金額最高不得超過本金的（一）o

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：A

75.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設備加封，從加封

之日起，按原計費方式減收其相應容量的（—）o

A、目錄電費

B、電度電費

C、基本電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

答案：C

76.電力線路是對電能傳輸或分配的、具有（一）的一組導體的通稱。

A、絕緣體

B、附屬設備

C、絕緣體和附屬設備

D、絕緣

答案：C

77.遠程抄表客戶應（一）個月內(nèi)至少到現(xiàn)場對遠抄數(shù)據(jù)與客戶端用電計量裝置

記錄的有關計費數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場校核一次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

78.《國務院關于推進物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導意見》提出：物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要營

造良好發(fā)展環(huán)境。建立健全有利于物聯(lián)網(wǎng)應用推廣、創(chuàng)新激勵、有序競爭的政策

體系，抓緊推動制定完善（—）與隱私保護等方面的法律法規(guī)。

A、信息安全

B、網(wǎng)絡安全

C、知識產(chǎn)權保護

D、風險防護

答案：A

79.對于重大服務事件、重大及以上投訴事件以外的緊急服務事件需（一）o

A、緊急處理

B、加急處理

C、即時處理

D、升級處理

答案:C

80.對于大工業(yè)客戶當年欠費部分的電費違約金，每日應按欠費總額的（—）

計算。

A、1%。$

B\$2%o$

G$1%。?3%。$

D\$3%o

答案：B

81.油浸式變壓器依靠（—）作冷卻介質(zhì)。

A、空氣

B、水

C、油

D、重水

答案：C

82.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電人在（一）情況下，供電人不可以對其銷戶。

A、依法破產(chǎn)$

B、$連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者$

C、$向供電企業(yè)申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用$

D、$有違約用電行為

答案：D

83.國網(wǎng)公司（一）是公司智能交費業(yè)務的對外服務窗口單位。

A、營銷部$

B\$運檢部$

G$運監(jiān)中心$

D、$客戶服務中心

答案：D

84.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：（—）是互聯(lián)網(wǎng)政務服

務門戶網(wǎng)站向“我”提供的查閱'搜索靜態(tài)信息和過程信息的服務，應具備模糊

檢索、目錄檢索、全文檢索等功能。

A、信息檢索

B、服務引導

C、咨詢問答

D、信息斐訊

答案：A

85.分布式發(fā)電應遵循（一）的原則，充分利用當?shù)乜稍偕茉春途C合利用資源，

替代和減少化石能源消費。

A、因地制宜$

B、$清潔高效$

C、$分散布局$

D、$就近利用

答案：A

86.（一）指用計量基準或社會公用計量標準所進行的以裁決為目的的計量檢定、

測試活動。

A、計量檢定

B、仲裁檢定

C、強制檢定

D、非強制檢定

答案：B

87.《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》中提出創(chuàng)新應

用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術，加強統(tǒng)籌，注重實效，分級分類推

進新型智慧城市建設，打造（—）的服務型政府。

A、透明高效

B、高效廉潔

C、高效協(xié)同

D、人民滿意

答案：A

88.在Exce12007中，關于替換操作說法不正確的是（一）。

A、可以替換文字$

B、$可以替換格式$

C、$只替換文字，不能替換格式$

D、$格式和文字可以一起替換

答案：C

89.磁電系電流表的動圈所允許直接通過的電流范圍是（—）o

A、微安至幾個毫安

B、微安至幾十個毫安

C、微安至幾百個毫安

D、微安至安

答案：B

90.坐席人員接到客戶報修時，應詳細詢問（一）o如判斷確屬供電企業(yè)搶修范

圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如

判斷屬客戶內(nèi)部故障,可電話引導客戶排查故障,也可應客戶要求提供搶修服務。

A、故障原因

B、故障情況

C、客戶地址

D、聯(lián)系方式

答案：B

91.《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》

規(guī)定，申請暫停用電，每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過六個月，次數(shù)（—）。

A、1次$

B、$2次$

G$3次$

D、$不受限制

答案：D

92.美國著名營銷學者特倫斯.A.辛普認為，（—）是指商家用以誘使批發(fā)商、

零售商和消費者購買一個品牌的產(chǎn)品，以及鼓勵銷售人員積極銷售這種產(chǎn)品的激

勵措施。

A、推銷

B、直銷

C、促銷

D、間銷

答案：C

93.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以確定是客戶內(nèi)部故障的故障報

修，詳細記錄客戶信息后（一）處理。

A、采用回電方式$

B、$轉(zhuǎn)接$

C、$派發(fā)工單$

D\$辦結(jié)

答案：D

94.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)每年至少對按比例或定量方式計量情況核

定（一）次，客戶不得拒絕。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

95.《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上

20萬元以下直接經(jīng)濟損失，屬于（—）供電服務質(zhì)量事件。

A、特別重大$

B、$重大$

C、$較大$

D、$一般

答案：C

96.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容最長期限不得超過（—）年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：C

97.換裝電能表前應對裝在現(xiàn)場的原電能表進行底度拍照，拆回的電能表應在表

庫至少存放（一）個抄表或電費結(jié)算周期。

Ax1$

B、$2$

C、$3$

D、4

答案:A

98.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺由平臺

前置層'共享交換層、平臺支撐層、（—）組成。

A、網(wǎng)絡層

B、基礎斐源層

C、數(shù)據(jù)層

D、應用層

答案：B

99.我們把兩點之間的電位之差稱為（—）。

A、電動勢

B、電勢差

C、電壓

D、電壓差

答案：C

100.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，

自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過（—）

個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：B

101.DL/T448-2016《電能計量裝置技術管理規(guī)程》規(guī)定：I、II類電能計量裝置

應的電壓互感器的準確度等級不應低于（一）級。

A、0.2S

B、0.5

C、0.2

D、0.5S

答案:C

102.云計算的分布式數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)BigTable,是一個稀疏、分布、持續(xù)多度的

排序映射數(shù)組，適合于非結(jié)構化數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)庫，具有（—）等特點。

A、高可靠性，持續(xù)性、高性能

B、高可靠性，持續(xù)性，可伸縮

C、高可靠性，高性能，可伸縮

D、持續(xù)性，可伸縮，高性能

答案：C

103.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出，到（—）年，

網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互

聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力

量。

A、2020

B、2022

G2021

D、2025

答案：D

104.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶依法破產(chǎn)后，下列行為錯誤的是（一）0

A、供電企業(yè)應予銷戶，終止供電

B、在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

C、供電企業(yè)應按暫拆業(yè)務辦理，等待新用電客戶

D、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務后，

方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。

答案：C

105.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案導則》的要求，大、中型電力排灌站功率

因數(shù)不宜低于（一）o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：C

106.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在（―）天前向供電企業(yè)提出申請。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:D

107.故障報修業(yè)務是指國網(wǎng)客服中心受理的故障停電、電能質(zhì)量或（一）須緊急

處理的電力設施故障訴求業(yè)務。

A、存在安全隱患

B、臨時停電

C、限電

D、電表不準

答案：A

108.（）uF屬于110kV分壓用耦合電容器的電容量標準值。

A、0.001

B、0.005

C、0.01

D、0.02

答案：D

109.（一）屬于按類別劃分的電價。

A、居民生活電價

B、基本電價

C、單一制電價

D、兩部制電價

答案：A

110.PowerPoint2007的各種視圖中，顯示單個幻燈片以進行演講提示文本編輯

的視圖是（—）o

A、普通視圖

B、幻燈片瀏覽視圖

C、幻燈片放映視圖

D、備注視圖

答案：D

111.時間序列預測法通常有兩種一種是移動平均法，二是（—）o

A、分類平移法

B、指數(shù)平滑法

C、加權平均預測法

D、同期對比法

答案：B

112.（一）是指供電企業(yè)通過95598智能互動網(wǎng)站以文字、圖片的方式向用戶展

示用能相關業(yè)務的功能集合。

A、智能電表

B、清潔能源

C、能效服務

D、家庭節(jié)能計劃

答案：C

113.營銷業(yè)務應用系統(tǒng)從用電信息采集系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)包括（一）o

A、表示數(shù)$

B、$表號$

C、$臺區(qū)編號$

D、$用電地址

答案：A

114.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，搶修人員接

到地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心派單后，對于非本部門職責范圍或信息不全影響搶

修工作的工單應及時反饋地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中心，地市、縣供電企業(yè)調(diào)控中

心在（一）內(nèi)將工單回退至派發(fā)單位并詳細注明退單原因。

A、3分鐘

B、1分鐘

C、5分鐘

D、2分鐘

答案：A

115.特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（—）年

Ax1$

B、$2$

C、$3$

D、5

答案：D

116.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務

分為（一）兩個等級。

A、重要、緊急

B、重大、緊急

C、緊急、一般

D、重要、重大

答案：C

117.干式變壓器依靠（—）對流進行自然冷卻或增加風機冷卻。

A、空氣

B、水

C、油

D、重水

答案：A

118.登錄系統(tǒng)進入首頁后，可在頂欄中點擊“個人”-“退出”，即可（一）系

統(tǒng)。

A、互助社區(qū)

B、服務引導

C、退出

D、刷新首頁

答案：C

119.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出：在全球新一輪科

技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)已成為不可阻擋的時代潮流，正對各國經(jīng)濟社會發(fā)

展產(chǎn)生著（—）的影響。

A、宏觀性和調(diào)控性

B、廣闊性和局域性

C、戰(zhàn)略性和全局性

D、調(diào)控性和戰(zhàn)略性

答案：C

120.策劃時的關于事物，事情的系統(tǒng)創(chuàng)意和創(chuàng)意的實施過程，不是其特點的是（_

一）O

A、整體性

B、全面性

C、廣泛性

D、隨意性

答案:D

121.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范（試行）》

規(guī)定，改類-基本電價計費方式變更只適用執(zhí)行兩部制電價的用戶。

A、兩部制電價$

B、$單一制電價$

C、$分時電價$

D、$大工業(yè)電價

答案：A

122.下面對團隊概念的理解錯誤的是：（）。

A、團隊之間要有心理的聯(lián)系

B、團隊要有共同的目標

C、團隊要有共同的規(guī)范

D、團隊成員各干各的，不用分工

答案：D

123.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：對各類數(shù)據(jù)的開發(fā)提供

安全可靠的調(diào)用手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密、脫敏、（—）,向用戶提供數(shù)據(jù)、接口、

應用等不同層次的開放方式。

A、共享

B、比對

G分析

D、分級授權

答案：D

124.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要規(guī)范用好農(nóng)村

土地流轉(zhuǎn)公共服務平臺，提升土地（—）度，保障農(nóng)民權益。

A、流轉(zhuǎn)透明

B、轉(zhuǎn)讓透明

C、公開透明

D、流轉(zhuǎn)規(guī)范

答案:A

125.客戶申請暫停用電必須是（一）變壓器停止運行。

A、單臺$

B、$多個$

C、$整臺或整組$

D、$全部

答案：C

126.與資金'設備比較起來，企業(yè)文化屬于企業(yè)中的（）。

A、軟件

B、硬件

G中介

D、附屬

答案：A

127.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，服務專用錄音電話錄音、音視頻

監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（一）o

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：B

128.根據(jù)客戶表述和系統(tǒng)查詢，多次停電屬于同一條晝停夜送停電信息內(nèi)的，可

按照（—）受理。

A、同一停電信息$

B、$同一停電事件$

c、$同一臺區(qū)$

D、$同一線路

答案：B

129.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，公開公平地向售電主體

及其用戶提供報裝'計量、抄表'結(jié)算、維修等各類供電服務，并按約定履行（一

一）義務。

A、保底供應商

B、供電企業(yè)

C、售電公司

D、用戶

答案：A

130.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，搶修人員在

到達故障現(xiàn)場確認故障點后（一）內(nèi)向本單位調(diào)控中心報告預計修復送電時間。

故障未修復（除客戶產(chǎn)權外）的工單不得回單。

A、10分鐘

B、30分鐘

G15分鐘

D、20分鐘

答案：D

131.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，因營銷業(yè)務應用系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障

等非客戶原因造成客戶無法按時交納電費且產(chǎn)生電費違約金的，可經(jīng)審批同意后

實施電費違約金（一）o

A、代收

B、免收

C、減收

D、代扣

答案：B

132.公司為（一）分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務。

A、自然人$

B、$非自然人$

G$商戶$

D、$企業(yè)

答案：A

133.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：（—）充分利用各地

區(qū)統(tǒng)一電子政務網(wǎng)絡建設（原則上依托國家電子政務外網(wǎng)），提供地市級、縣級'

鄉(xiāng)級政務服務事項受理、辦理和反饋，有條件的地區(qū)可將代辦點延伸至村級。

A、國家級平臺

B、地市級平臺

C、省級平臺

D、縣級平臺

答案：B

134.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓

器（含高壓電動機）屬（一）狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電

費。

A、運行

B、熱備用

C、冷備用

D、檢修

答案：B

135.《國務院辦公廳關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：

通過“（—）”等政務服務熱線集中接受社會公眾的咨詢、求助'意見'建議

和投訴，通過信息化手段逐步整合各部門現(xiàn)有的政民互動渠道。

A、96177

B、12365；

C、12345；

D、95598o

答案：C

136.若示波器某次采樣的采樣率為1000,采樣時間為5s,則采樣深度為（一）0

A、200

B、1000

G5000

D、100000

答案：C

137.（一）是指為認證用戶提供發(fā)送停電信息、用電常識、欠費信息等功能集合。

A、信息訂閱

B、信息退訂

C、信息訂閱與退訂

D、信息變更

答案：C

138.95598智能互動網(wǎng)站中的（一）是指認證用電客戶在線完成綁定用電客戶

的基本檔案信息、修改綁定用電客戶的用戶查詢密碼'向供電企業(yè)提交聯(lián)系信息

變更預申請的功能集合。

A、用電業(yè)務查詢

B、業(yè)務辦理進度查詢

C、電費余額查詢

D、用電檔案管理

答案：D

139.客戶向95598提出需要開展現(xiàn)場服務的訴求，屬于故障（）。

A、報修業(yè)務$

B、$服務申請$

C、$預約處理$

D、$履約服務

答案：B

140.廣告策劃必須遵從（—）原則。

A、可操作性

B、可變性

C、創(chuàng)意性

D、協(xié)調(diào)性

答案：A

141.《國家電網(wǎng)公司供電客戶標準》中規(guī)定，每個地級及以上城市的A級營業(yè)廳

不得超過（一）個。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

142.危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由電力管理部門責令改正，

給予警告，情節(jié)嚴重或者拒絕改正的，可以中止供電，可以并處（一）元以下的

罰款。

A、八百$

B、$三千$

C、$二萬$

D、$五萬

答案：D

143.重大設備事故由（一）組織調(diào)查組進行調(diào)查。

A、國家電力部

B、省市電力部門

C、發(fā)生事故單位

D、區(qū)域電網(wǎng)部門

答案：C

144.各省公司營銷部依據(jù)本辦法對本省95598供電服務工作質(zhì)量開展考核工作,

每月（—）前向國網(wǎng)營銷部。

A、25日$

B、$26日$

C、$27日$

D、$28日

答案:A

145.根據(jù)《中華人民共和國電力供應與使用條例》，逾期未交付電費的，供電企

業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的（一）加收違約金，具體比例由供用

電雙方在供用電合同中約定。

A、1%。至2%。

B、1%。至3%。

C\2%o至4%o

D、3%。至4%。

答案:B

146.傾聽過程中如果想得知關于某一問題的更多的信息,應該采取（一）方式。

A、開放式提問

B、封閉式提問

C、重復提問

D、反問

答案:A

147.2018年以前在國家能源局備案并納入財政補貼規(guī)模管理的光伏電站項目，2

018年6月30日以前投運的，執(zhí)行（一）年光伏電站標桿電價。

A、2016$

B、$2017$

C、$2018$

D、2015

答案:B

148.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：搶修時間超過4小時

的，每（一）小時向本單位調(diào)控中心報告故障處理進展情況。

A、0.5$

B、$1$

C、$2$

D、3

答案：C

149.2018年10月,世界銀行發(fā)布《2019年營商環(huán)境報告：強化培訓I,促進改革》

報告顯示，中國“獲得電力”指標得分較去年大幅提升，指標排名從去年的第9

8位躍升至第（一）位。

A、10

B、12

C、14

D、18

答案：C

150.根據(jù)哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女

中，因（—）而導致工作不稱職者占82%。

A、個人能力

B、心理抗壓能力不足

C、身體健康問題

D、人際溝通不良

答案:D

151.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，高壓客戶計量裝置換裝應提前預

約，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。換裝后，應請客戶核對表計底數(shù)并（一）o

A、拍照留存

B、簽字確認

C、口頭通知

D、書面通知

答案：B

152.電費交賬時，必須當（—）交賬。

A、日

B\周

C\月

D、年

答案：A

153.（一）在二次繞組接有額定負荷下，一次繞組允許連續(xù)流過的一次電流。此

時，電流互感器的溫升不超過規(guī)定的限值。

A、額定一次電流

B、額定連續(xù)熱電流

C、額定二次電流

D、額定短時熱電流

答案：B

154.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對（一）千伏及以下電壓供電的用戶，應配置專用

的電能計量柜（箱）。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

155.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，開展營業(yè)廳服務設施巡檢時，如

發(fā)生故障不能使用，應當天報修處理，擺設“暫停使用”標志牌，并在（—）

內(nèi)修復。

A、5天

B、10天

C、5個工作日

D、10個工作日

答案：B

156.對納入國家目錄管理的村級光伏扶貧電站（0.5兆瓦及以下）項目和戶用分

布式光伏扶貧項目，上網(wǎng)電價執(zhí)行（一）年光伏電站標桿電價。

A、2015$

B、$2016$

C、$2017$

D、2018

答案：c

157.違約金的計算都由計算機完成，并按（一）刷新，避免違約金收取的計算差

錯。

A、時

B、日

C、周

D、月

答案：B

158.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項目發(fā)電量和國家確定的補貼標準，按（一）周期及時支付補

貼資金。

A、電費結(jié)算$

B、$季度$

G$半年$

D、$年

答案：A

159.《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》提出：建設智慧城市，對加快工

業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合，提升城市（—）能力具有重要意義。

A、可持續(xù)發(fā)展

B、城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)型

C、工業(yè)化建設

D、智能化生產(chǎn)

答案：A

160.《關于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》提出：落實企業(yè)研發(fā)費用加計

扣除政策，創(chuàng)新核心技術研發(fā)投入機制，探索關鍵核心技術市場化揭榜攻關，著

力提升我國骨干企業(yè)、科研機構在全球核心技術開源社區(qū)中的貢獻和話語權，積

極推動（—）.O

A、關鍵技術開源中國社區(qū)建設

B、重點技術開源中國社區(qū)建設

C、核心技術開源中國社區(qū)建設

D、核心技術開源中國區(qū)域建設

答案：C

161.利用電能生產(chǎn)設備將其他形式的能源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿倪^程即為（—）o

A、輸電

B、發(fā)電

G配電

D、變電

答案：B

162.客戶針對同一事件重復投訴參照（一）處置原則處理。

A、重大投訴$

B、$緊急投訴$

c、$重要投訴$

D、$投訴升級

答案：D

163.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電企業(yè)應至少在（一）前5

天向客戶提供訂閱的電費信息。

A、交費截止日

B、抄表日

C、電費發(fā)行日

D、月底

答案：A

164.客戶反映營業(yè)廳工作人員在工作時間撥打私人電話聊天，讓客戶等待10多

分鐘才辦理了收費業(yè)務，該問題屬于（—）派發(fā)范疇。

A、投訴$

B、$舉報$

C、$意見$

D、$建議

答案：A

165.（一）,公司對《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》進行修

訂'發(fā)布，并將辦法更名。

A、2018年1月$

B、$2018年12月$

G$2019年1月$

D、$2019年12月

答案：D

166.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（_

_）者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的

容量計收其基本電費.

A、十五天

B、一個月

C、三個月

D、六個月

答案：D

167.35kV電壓等級接入，年自發(fā)自用電量大于（一）%的分布式電源屬于第二類

分布式電源。

A、30$

B、$50$

C、$60$

D、70

答案：B

168.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在（一）天內(nèi)

執(zhí)行。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

169.我國頒布的《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設計導則》中規(guī)定：中壓配電電壓為(—)k

Vo

A、10

B、35-110

C、110

D、220

答案：A

170.(—)年的中央政府工作報告首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案:B

171.《國家電網(wǎng)公司供電服務投訴處理規(guī)范》規(guī)定，重要'一般投訴證據(jù)保存年

限為()年，特殊'重大投訴證據(jù)保存年限為()年。

A、1、3$

B\$1\5$

C、$3\5$

D、$3、7

答案：C

172.（一）工單可以進行合并操作。

A、一般業(yè)務

B、服務申請

C、咨詢

D、故障報修

答案：D

173.在中國傳統(tǒng)倫理道德思想中，（）是儒家道德思想的核心，是最高的道德。

A、禮

B、仁

C、信

D、德

答案：B

174.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務標準》，（—）供電服務熱線是供電企業(yè)為電

力客戶提供的7X24小時電話服務熱線。

A、12345

B、12398

G95598

D、95518

答案：C

175.電e寶個人提現(xiàn)每天最多可以（一）次。

A、2$

B、$3$

G$5$

D、10

答案：B

176.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶一年累計暫停時間不得超過（—）個月。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

177.由標準器、輔助設備及環(huán)境條件等引起的測量（檢定）擴展不確定度應不超過

被檢電橋允許基本誤差的（—）o

A、0.1

B、0.2

G0.33333333333333

D、0.5

答案：C

178.物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡層起到信息（—）的作用。

A、采集

B、傳輸

C、收集

D、管理

答案：B

179.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。

A、正確$

B、$錯誤

答案：B

180.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在（—）天前

辦理恢復用電手續(xù)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

181.（一）就是通過聽覺'視覺等媒介進行信息'思想和情感交流的過程。

A、傾聽

B、觀察

C、表達

D、演講

答案：A

182.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（—）天前向供電企業(yè)提出申請。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

183.以下對與電壓互感器的使用描述錯誤的是（—）o

A、電壓互感器在投入使用前，應按有關規(guī)程進行試驗，安裝時應按要求的相序

進行接線

B、電壓互感器使用期間二次負載可以不斷改變

C、電壓互感器二次側(cè)應有一點可靠接地

D、電壓互感器二次側(cè)嚴禁短路

答案：B

184.對納入國家目錄管理的村級光伏扶貧電站（0.5兆瓦及以下）項目和戶用分

布式光伏扶貧項目，執(zhí)行每kWh（—）元（含稅）的分布式光伏補貼標準。

Av0.37$

B、$0.38$

C、$0.40$

D、0.42

答案:D

185.支票就是（一）開出的付款通知。

A、出票人$

B、$收款人全稱、收款人賬號$

C、$客戶$

D、$領導

答案:A

186.除（一）工單外，其他工單不允許合并。

A、服務申請

B、故障報修

C、意見

D、建議

答案：B

187.《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定，從家用電器損壞之日起（—）日

內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放

棄索賠權。

A、7$

B、$8$

C、$9$

D、10

答案:A

188.2016年政府工作報告提出，大力推行（—），實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓

居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平

等的機會和更大的創(chuàng)造空間。

A、普惠創(chuàng)新服務

B、微政務服務

C、基層便民服務

D、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”

答案：D

189.三繞組變壓器：用于連接電力系統(tǒng)區(qū)域變電站中的（—）個電壓等級。

A、

B、二

C、三

D、四

答案：c

190.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為（一）0

A、三個月

B、六個月

C、一年

D、兩年

答案：C

191.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯(lián)被催辦工單，（—）內(nèi)派發(fā)工單。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：B

192.《國務院關于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》提出：推進商事服務便

捷化。加快建立公民、法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼制度，依托全國統(tǒng)一的

信用信息共享交換平臺，建設企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和（—）網(wǎng)站，共享整合

各地區(qū)'各領域信用信息，為社會公眾提供查詢注冊登記、行政許可、行政處罰

等各類信用信息的一站式服務。

A、“和諧中國”

B、“法制中國”

C、“誠信中國”

D、“信用中國”

答案：D

193.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，分布式電源項目，在受理設計審

查申請后，（—）個工作日內(nèi)答復審查意見。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：D

194.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“（—）

"誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。

A、0

B、0.1

C、0.2

D、0.3

答案：A

195.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時照明及一班制每月用電

量（一）千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

答案：A

196.《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》提出：為保證電子證照在其生

成、入庫、應用全過程的信息安全，建議在全過程使用（—）o

A、認證

B、加密保護

C、電子簽名

D、密鑰

答案：C

197.（一）屬于隨電費代為加收的地方性費用。

A、可再生能源電價附加

B、重大水利基金

C、城市公用事業(yè)附加費

D、水庫移民后期扶持資金

答案：C

198.95598受理存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障是為了（一）。

A、增加營業(yè)效益

B、贏得良好的社會口碑

C、按國家規(guī)定執(zhí)行

D、保障民生基本用電安全

答案：D

199.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，省公司，地

市、縣供電企業(yè)根據(jù)（一）,按照相關要求處理投訴業(yè)務。

A、受理時間

B、重要程度

C、投訴等級

D、受理人員

答案：C

200.《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》提出要統(tǒng)籌部署電網(wǎng)

和通信網(wǎng)深度融合的網(wǎng)絡基礎設施，實現(xiàn)（）、共建共享，避免重復建設。

A、同纜傳輸

B、網(wǎng)絡傳輸

C、信號調(diào)制

D、漏纜傳輸

答案:A

201.在Word2007中，當前文檔的文件名會顯示在（）。

A、狀態(tài)欄

B、標題欄

C、功能區(qū)

D、工作區(qū)

答案：B

202.正常運行后，至少每（一）個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次

現(xiàn)場核對。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:C

203.真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不

推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心'（一）地給予解答。”

A、熱情$

B、$快速$

G$準確$

D、$正確

答案：C

204.通訊設施故障屬于（一）故障類型。

A、電能質(zhì)量故障

B、客戶內(nèi)部故障

C、非電力故障

D、計量故障

答案：C

205.當功率因數(shù)小于（—）時，電動系功率因數(shù)表就無法讀數(shù)。

A、0.4

B、0.5

C、0.6

D、0.7

答案：B

206.二級負荷中斷供電將導致（—）場所秩序混亂。

A、私人

B、公共

C、不封閉

D、封閉

答案：B

207.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，從家用電器損壞之日起，超過（_

_）個工作日未投訴索賠的，供電企業(yè)不再負責其賠償。

A、三$

B、$五$

C、$七$

D、$+

答案：C

208.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，原用戶應與（—）結(jié)清債務，才能解除原供用電

關系。

A、銀行

B、新用戶

C、債主

D、供電企業(yè)

答案：D

209.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》受理客戶咨詢時，對不能當即答復

的，應說明原因，并在（）個工作日內(nèi)答復客戶。

A、3$

B、$5$

C、$7$

D、10

答案：B

210.《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》中提出要鼓

勵先行先試，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務模式，拓展服務渠道，開放服務資源,

分級分類推進新型智慧城市建設，構建政府、（—）、企業(yè)共同參與'優(yōu)勢互

補的政務服務新格局。

A、公眾

B、民眾

C、群眾

D、大眾

答案：A

211.消費者購買過程是從（—）開始的。

A\確認需要

B、購買欲望

C、購買需求

D、購買能力

答案：A

212.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超

過（—）個月。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

213.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定，城市電網(wǎng)年平均停電時間不超過

（一）o

A、27.5小時

B、31.5小時

G8.76小時

D、38.5小時

答案：C

214.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后，對于不能立即辦結(jié)的業(yè)務，下列說法正確的

有（）o

A、直接答復客戶

B、辦結(jié)工單

C、派發(fā)至責任單位處理

D、派發(fā)工單至國網(wǎng)客服中心

答案：C

215.網(wǎng)上（一）請求是指客戶通過95598智能互動網(wǎng)站對供電企業(yè)電網(wǎng)建設、服

務質(zhì)量等方面提出建議，提供網(wǎng)上建議的功能。

A、投訴

B、舉報

C、意見

D、建議

答案：C

216.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，省公司，地

市'縣供電企業(yè)根據(jù)故障工單的（一）,按照相關要求開展故障搶修工作。

A、重要程度

B、派單順序

C、緊急程度

D、緊迫程度

答案:C

217.電源電動勢的大小表示（—）做功本領的大小。

A、電場力

B、外力

C、摩擦力

D、磁場力

答案：B

218.使用臨時電源的客戶如需改為正式用電,應按（）用電辦理。

A\新裝$

B、$改類$

G$增容$

D、$銷戶

答案:A

219.（一）作為電流互感器性能基準的一次電流值。

A、額定一次電流

B、額定二次電流

C、額定電流

D、額定電壓

答案：A

220.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，（—）是公

司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門。

A、國網(wǎng)運檢部

B、國網(wǎng)營銷部

C、國網(wǎng)客服中心

D、國調(diào)中心

答案：D

221.（一）是有聲語言表達中最重要的表達技巧之一，是指朗讀語流中聲音的停

歇和延續(xù)。

A、停連

B、重音

G語速

D、語調(diào)

答案：A

222.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請暫停，每次不得少于（—）天。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

223.具備遠程終端或手持終端的單位，搶修人員到達故障現(xiàn)場后（一）分鐘內(nèi)將

到達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

224.在“一季度”工作表中匯總前3張工作表的銷售總和，其中4張表結(jié)構相同，

再進行合并計算時，下列描述錯誤的是（一）o

A、在“一季度”工作表中要選擇存放合并數(shù)據(jù)的單元格$

B、$選擇“數(shù)據(jù)”選項卡，單擊“數(shù)據(jù)工具”組中的“合并計算”按鈕$

C、$勾選“合并計算”對話框中“標簽位置”組中的“首行”和“最左列”$

D、$合并計算后，對前3張表數(shù)據(jù)的修改不會改變原合并計算的結(jié)果

答案：C

225.在2015年的中央政府工作報告中是如何描述“互聯(lián)網(wǎng)+”行動。

A、制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃

B、廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動

C、深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動

D、落實"互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃

答案:A

226.隔離開關是低壓配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器，它主要用于（一）o

A、通斷額定電流

B、切斷短路電流

C、切斷過栽電流

D、停電時有明顯的斷開點

答案：D

227.表揚業(yè)務由（一）辦結(jié)。

A、業(yè)務處理部門

B、國網(wǎng)客服中心

G國網(wǎng)營銷部

D、省客服中心

答案：A

228.網(wǎng)上舉報請求是指客戶通過（一）對行風廉政、違章竊電、破壞電力設施、

偷盜電力設施、違約用電等方面進行舉報，提供網(wǎng)上舉報的功能。

A、95598客戶服務熱線

B、95598互動網(wǎng)站

C、掌上電力

D\電e寶

答案：B

229.（）實行同網(wǎng)同質(zhì)同價。

A、大工業(yè)電價$

B、$上網(wǎng)電價$

G$居民電價$

D、$商業(yè)電價

答案：B

230.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，（—）投訴

業(yè)務處理意見需經(jīng)省公司相關部門審核后反饋國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)客服中心。

A、重大

B、緊急

C、一般

D、特殊

答案：A

231.供電質(zhì)量是指供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和（一）的三項指標。

A、供電可能性

B、供電可靠性

C、供電必要性

D、供電必然性

答案：B

232.國網(wǎng)客服中心接到省公司申訴申請后（—）個工作日內(nèi)進行認定。

A、2

B、5

C、7

D、10

答案:A

233.《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶

造成1萬元以下直接經(jīng)濟損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電

服務過錯。屬于（）過錯。

A、一類

B、二類

G三類

D、較大

答案:B

234.依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，省公司，地

市、縣供電企業(yè)應在國網(wǎng)客服