《人才測(cè)評(píng)》 課件第9章無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；第10章其他測(cè)驗(yàn)

第9章

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論學(xué)習(xí)內(nèi)容無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念與發(fā)展歷程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)操流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念區(qū)分并掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的不同類型掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)操流程了解并掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)試技巧01020304無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)操流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)試技巧本章學(xué)習(xí)內(nèi)容無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述01

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderlessgroupdiscussion，LGD）是評(píng)價(jià)中心應(yīng)用頻率較高且較具特色的情景模擬測(cè)試方法。9.1.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念從理論角度理解

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指運(yùn)用小型松散群體討論的方法，快速誘發(fā)被試者的特定行為，通過對(duì)被試者行為的定性描述、定量分析以及人際比較來判斷被試者素質(zhì)特點(diǎn)的測(cè)試方式。9.1.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念

它是指由多個(gè)被試者(通常為6~7人)組成一個(gè)臨時(shí)小組，評(píng)價(jià)者不提出具體要求，在小組內(nèi)沒有事先確定會(huì)議主持人，給予每位被試者平等的地位和資源。通過編制具有針對(duì)性的題目來誘發(fā)被試者討論，讓他們根據(jù)指定的真實(shí)或假設(shè)的材料，就某一指定題目進(jìn)行自由討論、自由發(fā)揮，盡情表現(xiàn)自己的特點(diǎn)，并要求小組最后形成一致意見。主試者則作為旁觀者，觀察每位被試者的表現(xiàn)，并加以評(píng)分。從實(shí)操角度理解9.1.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念

1925年，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論起源于德國(guó)軍事心理學(xué)的研究，其創(chuàng)始人為JB.Kieffer。

1939年，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用于軍官的選拔。20世紀(jì)30年代后期，德國(guó)陸軍暫停了這種做法，后經(jīng)過修改，又為德國(guó)海軍所用，延續(xù)至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。

戰(zhàn)后，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論被拓展應(yīng)用到德國(guó)的商業(yè)和民間領(lǐng)域，并傳入英國(guó)、南非、挪威、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，得到了初步的應(yīng)用。

在美國(guó)聯(lián)邦政府開始應(yīng)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論選拔人才之后，這項(xiàng)技術(shù)才開始得到真正的重視。此后隨著心理學(xué)家引入更多有意義、有針對(duì)性的討論話題，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論開始廣泛應(yīng)用于貿(mào)易、商業(yè)、教育及藝術(shù)職業(yè)等更多領(lǐng)域。9.1.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的發(fā)展歷程1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)（1）人際互動(dòng)性高。（2）真實(shí)性強(qiáng)。（3）公平性高。（4）效率高。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)（1）對(duì)測(cè)試題目要求高。（2）對(duì)主試者的要求較高。（3）被試者存在掩飾性。（4）性格差異會(huì)影響測(cè)評(píng)效果。9.1.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型02有情景性無情景性9.2.1依據(jù)主題劃分指定角色不定角色9.2.2依據(jù)是否給被試者分配角色劃分競(jìng)爭(zhēng)型合作型競(jìng)爭(zhēng)合作型9.2.3依據(jù)被試者的相互關(guān)系劃分工作情境相關(guān)工作情境無關(guān)9.2.4依據(jù)崗位相關(guān)性劃分開放式封閉式9.2.5依據(jù)題目特點(diǎn)劃分整體討論分步討論9.2.6依據(jù)時(shí)間安排方式劃分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)操流程03題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫實(shí)操流程1.確定選題原則思想性原則針對(duì)性原則典型性原則可鑒別性原則9.3.1題目設(shè)計(jì)2.題目試測(cè)與反饋選擇題目類型完成初稿咨詢專家試測(cè)收集反饋意見再次試測(cè)9.3.1題目設(shè)計(jì)實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫1.評(píng)分表內(nèi)容無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分表包含測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)維度等重點(diǎn)內(nèi)容。測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成評(píng)分表考核要點(diǎn)，測(cè)評(píng)維度構(gòu)成計(jì)量尺度，其他信息構(gòu)成測(cè)評(píng)補(bǔ)充要素。測(cè)評(píng)指標(biāo)來源于崗位勝任素質(zhì)模型。測(cè)評(píng)維度是所要測(cè)量與評(píng)定的內(nèi)容，也就是被試者的智力水平、人格特征和行為特點(diǎn)等方面在特定的崗位或職位上的具體表現(xiàn)。9.3.2評(píng)分表設(shè)計(jì)2.測(cè)評(píng)指標(biāo)分類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)指標(biāo)可分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)主要有儀表舉止、溝通表達(dá)能力、個(gè)人成熟度、成就意愿、指導(dǎo)控制能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新能力等。這些一級(jí)指標(biāo)又可以細(xì)化為二級(jí)指標(biāo)，以便于主試者評(píng)分。整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分類的實(shí)際操作是：先依據(jù)每個(gè)勝任素質(zhì)項(xiàng)劃分出一級(jí)指標(biāo)，再依據(jù)該指標(biāo)包含信息的多少和目標(biāo)職位的特殊需要?jiǎng)澐譃椴煌瑪?shù)目的二級(jí)指標(biāo)。9.3.2評(píng)分表設(shè)計(jì)3.確定指標(biāo)的原則在確立評(píng)分指標(biāo)時(shí)，必須考慮三個(gè)原則：一是必須保證評(píng)分維度與競(jìng)聘崗位的勝任特征相匹配；二是不同維度之間不能有概念上的重疊，以免測(cè)評(píng)人員產(chǎn)生混淆；三是要明確各維度的操作定義和典型行為表現(xiàn)，同時(shí)應(yīng)附以系統(tǒng)的測(cè)評(píng)師培訓(xùn)，以保證所有測(cè)評(píng)人員對(duì)各個(gè)評(píng)分維度的理解統(tǒng)一且準(zhǔn)確，從而保證不同測(cè)評(píng)人員之間評(píng)分的一致性。9.3.2評(píng)分表設(shè)計(jì)4.建立評(píng)分表流程首先，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、專題訪談法、因素分析法等方法，結(jié)合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)功能，整理歸納出人才測(cè)評(píng)和診斷的關(guān)鍵維度。其次，確定測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，如組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒穩(wěn)定性等。然后，進(jìn)一步細(xì)化在具體的題目和情境下的要點(diǎn)，最好能夠細(xì)化到行為描述程度，使得在最后的編碼和打分時(shí)更加方便和客觀。最后，完成測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，即對(duì)每個(gè)測(cè)評(píng)維度進(jìn)行權(quán)重的分配，同時(shí)確定好測(cè)評(píng)的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。9.3.2評(píng)分表設(shè)計(jì)實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫單透玻璃討論現(xiàn)場(chǎng)布置圖9.3.3場(chǎng)地選擇封閉式小組討論現(xiàn)場(chǎng)布置圖

方形會(huì)議桌主試者/攝影機(jī)被試者9.3.3場(chǎng)地選擇實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫考務(wù)組成員擔(dān)任人員主要職責(zé)考務(wù)組組長(zhǎng)招聘企業(yè)高層人員整體招聘戰(zhàn)略選定考務(wù)組核心人員測(cè)評(píng)結(jié)果的復(fù)核考務(wù)副組長(zhǎng)委托方負(fù)責(zé)人（專家）具體招聘流程制定考場(chǎng)紀(jì)律監(jiān)督者、執(zhí)行者全面培訓(xùn)主試者和其他人員招聘知識(shí)考

官招聘企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)和委托方人員

全面評(píng)價(jià)被試者其他人員委托方人員

測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備

實(shí)施測(cè)評(píng)流程

記錄測(cè)評(píng)過程

計(jì)算測(cè)評(píng)結(jié)果封閉式小組討論現(xiàn)場(chǎng)布置圖9.3.4成立考務(wù)組實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫

無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的主試者應(yīng)該對(duì)面試形式及答案有著充分準(zhǔn)確的理解，選用可以推動(dòng)組織目標(biāo)的人才。每種職業(yè)由于工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對(duì)工作者的能力、知識(shí)、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的個(gè)性特征要求。主試者應(yīng)根據(jù)所需職位的特征，選擇具有特定特點(diǎn)的人才。同時(shí)主試者不應(yīng)以表面的知識(shí)和技能為依據(jù)選拔人才，而是選擇具有核心動(dòng)機(jī)特質(zhì)和與組織價(jià)值觀吻合的人才。9.3.5考前主試者培訓(xùn)實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫候場(chǎng)及抽簽分組被試者入場(chǎng)宣讀指導(dǎo)語個(gè)人陳述自由討論總結(jié)陳述被試者退場(chǎng)計(jì)算考試結(jié)果9.3.6討論實(shí)施實(shí)操流程題目設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)場(chǎng)地選擇成立考務(wù)組考前主試者培訓(xùn)討論實(shí)施測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施階段之后，需要撰寫一份客觀詳盡的測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告要有較好的結(jié)構(gòu)性和邏輯性，讓委托方能夠充分地理解、明白。

測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)含有測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的名稱和測(cè)評(píng)時(shí)間、被試者的個(gè)人信息、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)結(jié)果、結(jié)果分析、總體評(píng)價(jià)、復(fù)核意見、報(bào)告撰寫人的姓名和日期等內(nèi)容。9.3.7測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)試技巧04組織領(lǐng)導(dǎo)者思路引領(lǐng)者時(shí)間管理者意見提供者總結(jié)陳述者9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色組織領(lǐng)導(dǎo)者（1）什么是組織領(lǐng)導(dǎo)者

組織領(lǐng)導(dǎo)者是指領(lǐng)導(dǎo)本小組對(duì)問題進(jìn)行討論和分析，組織大家明確分工并最終達(dá)成統(tǒng)一意見的被試者。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色組織領(lǐng)導(dǎo)者（2）怎么做組織領(lǐng)導(dǎo)者

第一，和思路引領(lǐng)者積極配合，確定小組討論框架。

第二，積極引導(dǎo)小組成員參與討論。

第三，注意營(yíng)造融洽的小組氛圍。第四，靈活應(yīng)對(duì)小組中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色思路引領(lǐng)者（1）什么是思路引領(lǐng)者思路引領(lǐng)者是指在自由討論開始后，某位被試者為整個(gè)小組討論提供一個(gè)整體的思路，來引領(lǐng)討論的方向和進(jìn)程的被試者。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色思路引領(lǐng)者（2）怎么做思路引領(lǐng)者

第一，盡量爭(zhēng)取第一個(gè)發(fā)言，爭(zhēng)取能獲得小組成員的一致認(rèn)可。

第二，注意記錄。第三，注意求同。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色時(shí)間管理者（1）什么是時(shí)間管理者時(shí)間管理者是指注意時(shí)間進(jìn)展，提示小組成員注意發(fā)言和討論時(shí)間的被試者。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色時(shí)間管理者（2）怎么做時(shí)間管理者第一，準(zhǔn)備一塊手表，最好是一塊可以顯示秒數(shù)的電子表，時(shí)間管

理者，要時(shí)刻關(guān)注時(shí)間，以便進(jìn)行管理和控制。第二，在自由討論環(huán)節(jié)開始后，時(shí)間管理者要爭(zhēng)取在前期說明時(shí)間安排，得到大家的同意后，要按照時(shí)間安排合理控制自由討論的進(jìn)程。第三，善于記錄。在草稿紙上做詳細(xì)的時(shí)間分配計(jì)劃，便于整體的把握；此外，要時(shí)刻關(guān)注時(shí)間，對(duì)于超時(shí)者友善地進(jìn)行提醒?？梢圆捎谩叭沃啤钡臅r(shí)間管理方法。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色時(shí)間管理者（3）“三段制”的時(shí)間管理方法“三段制”時(shí)間管理法，即小組討論環(huán)節(jié)可分為三個(gè)階段，時(shí)間管理者可以根據(jù)三個(gè)時(shí)間階段的劃分來確定自己在每個(gè)階段不同的任務(wù)，通過時(shí)間管理的方式來顯示自己在小組中的價(jià)值。完善觀點(diǎn)期

求同存異期結(jié)論完善期9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色意見提供者（1）什么是意見提供者意見提供者是一個(gè)小組中成員最多的角色，為團(tuán)隊(duì)提供意見，每個(gè)人都可以承擔(dān)這個(gè)角色。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色意見提供者（2）怎么做意見提供者

第一，圍繞核心多思考一些相關(guān)的觀點(diǎn)和看法。

第二，發(fā)言簡(jiǎn)明扼要。第三，及時(shí)表達(dá)意見。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色總結(jié)陳述者（1）什么是總結(jié)陳述者總結(jié)陳述者是代表小組闡述小組討論結(jié)果的角色，這個(gè)角色是較容易出彩的一個(gè)角色，但也是一把“雙刃劍”，如果把握不好，就會(huì)產(chǎn)生不好的影響。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色總結(jié)陳述者（2）怎么做總結(jié)陳述者（集體為重、簡(jiǎn)明扼要）

第一，如果自己在個(gè)人陳述和自由討論階段表現(xiàn)不突出，就要積極爭(zhēng)取總結(jié)陳述者的角色來為自己加分。

第二，要注意記錄每位被試者的發(fā)言。第三，要注意儀態(tài)落落大方。第四，要表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。9.4.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色觀點(diǎn)鮮明真誠(chéng)謙虛定位準(zhǔn)確發(fā)言精煉求同存異9.4.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答題五要點(diǎn)測(cè)評(píng)維度儀表舉止溝通表達(dá)能力個(gè)人成熟度成就意愿指導(dǎo)控制能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)創(chuàng)新能力權(quán)重10%10%16%16%16%16%16%測(cè)評(píng)要素穿著整潔、得體、美觀大方；沉著、冷靜；言行舉止恰當(dāng)、友好、符合禮節(jié)；談吐自如，用語禮貌準(zhǔn)確理解他人意思；認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)他人；能夠?qū)⑺磉_(dá)的內(nèi)容清晰傳達(dá)給對(duì)方；主題明確，有條理性；口齒清晰，語言簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力；有較強(qiáng)自我控制能力，情緒穩(wěn)定平和；愿意承擔(dān)組織成敗的責(zé)任；在面對(duì)壓力和挫折時(shí)，沉著、冷靜、積極；穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員情緒，并給予信心積極主動(dòng)思考；善于捕捉機(jī)遇；搜尋相關(guān)信息，充分論證觀點(diǎn)；并能夠運(yùn)用影響策略說服他人，取得支持具備全局意識(shí)；制定明確合理目標(biāo)，并進(jìn)行分工；把握進(jìn)度，關(guān)注時(shí)間與流程；注重效率、兼顧質(zhì)量；果斷決策，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；能夠與小組其他成員合作；支持合理意見，發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)；引導(dǎo)和鼓勵(lì)小組成員的士氣；化解團(tuán)隊(duì)沖突，保持小組良好的集體討論氣氛具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；能夠不斷提出新思路、新觀點(diǎn)；具有較強(qiáng)的利用新方法的能力；擁護(hù)創(chuàng)新思維，支持創(chuàng)新措施，對(duì)小組目標(biāo)的達(dá)成起到了“智多星”的作用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)高于標(biāo)準(zhǔn)9~109~1015~1615~1615~1615~1615~16略高于標(biāo)準(zhǔn)7~87~813~1413~1413~1413~1413~14達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)5~65~611~1211~1211~1211~1211~12略低于標(biāo)準(zhǔn)3~43~49~109~109~109~109~10遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)1~21~21~81~81~81~81~8要素得分主試者評(píng)語主試者簽字：

年

月

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被試者序號(hào)：

總分：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表樣表9.4.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答題五要點(diǎn)思考題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的五大角色。4.如果你是被試者，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？第10章

其他測(cè)驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容公文筐測(cè)驗(yàn)角色扮演即興演講管理游戲案例分析深度訪談學(xué)習(xí)目標(biāo)了解包括公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、即興演講、管理游戲、案例分析和深度訪談在內(nèi)的人才測(cè)評(píng)方法理解各種測(cè)評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)掌握各種測(cè)評(píng)方法的實(shí)操流程和應(yīng)用技巧公文筐測(cè)驗(yàn)01角色扮演02即興演講03管理游戲04案例分析05深度訪談06本章學(xué)習(xí)內(nèi)容公文筐測(cè)驗(yàn)01公文筐測(cè)驗(yàn)概述公文筐測(cè)驗(yàn)的題目的設(shè)計(jì)與開發(fā)公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程公文筐測(cè)驗(yàn)（in-traytests）也稱文件筐測(cè)驗(yàn)或公文處理練習(xí)，是一種以勝任力理論與勝任力特征模型為依據(jù)開發(fā)出的一種情景模擬測(cè)驗(yàn)，是在模擬實(shí)際工作的情境中評(píng)價(jià)被測(cè)者與特定崗位所需的勝任力特征是否相匹配的一種對(duì)特定崗位人才的甄選與培訓(xùn)極為有效的測(cè)評(píng)技術(shù)。公文筐一般以某個(gè)公司或組織的一個(gè)崗位為模擬對(duì)象，要求被測(cè)者扮演崗位領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列的文件材料，內(nèi)容涉及生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)、政府的法令公文、客戶及公共關(guān)系等等，這些文件材料以備忘錄、通知、報(bào)告、傳真、電話記錄等形式呈現(xiàn)。10.1.1公文筐測(cè)驗(yàn)概述1優(yōu)點(diǎn)考察內(nèi)容范圍廣作為紙筆形式的文件筐測(cè)驗(yàn)，借助于被測(cè)者對(duì)文件的處理，可以對(duì)其背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素等進(jìn)行考察。信度和效度高公文筐測(cè)驗(yàn)把測(cè)評(píng)對(duì)象置于模擬的工作情景之中，考察測(cè)評(píng)對(duì)象解決相關(guān)問題的實(shí)際工作能力，與傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)或個(gè)性測(cè)驗(yàn)相比，其強(qiáng)可靠性和高仿真性的特點(diǎn)使得大多數(shù)研究者對(duì)公文筐測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容信度和效度有比較一致的認(rèn)可。情景性強(qiáng)公文筐測(cè)驗(yàn)本質(zhì)上是工作情境的模擬和濃縮，測(cè)驗(yàn)情境與實(shí)際工作情境很相似，表面效度很高，能夠激發(fā)被測(cè)者的作答興趣。10.1.2公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)題目設(shè)計(jì)難度高公文筐測(cè)驗(yàn)的題目既要求與現(xiàn)實(shí)工作情境相關(guān)，又要求具有典型性，難度也需要適中，這就要求考官既要工作經(jīng)驗(yàn)豐富，又要有足夠的出題經(jīng)驗(yàn)，這無疑加大了公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施難度。對(duì)考官要求高考官不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，了解公文筐測(cè)驗(yàn)的理論和實(shí)踐依據(jù)，而且還要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格（工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等）進(jìn)行系統(tǒng)研究。他們不僅要能夠獨(dú)立或與他人合作設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目，了解各測(cè)評(píng)題目之間的內(nèi)在聯(lián)系，還要能夠恰如其分地開展測(cè)評(píng)問詢，并對(duì)被測(cè)者進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)?？脊僖獙?duì)每個(gè)可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸并與其他考官事先達(dá)成共識(shí)。2缺點(diǎn)10.1.2公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2缺點(diǎn)評(píng)分難度大公文處理結(jié)果的評(píng)價(jià)受多種因素的影響，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念不同的組織，具有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，在公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分確定過程中，專業(yè)人員和實(shí)際工作者還往往存在著理解上的差異。成本高公文筐測(cè)驗(yàn)的試題設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)分都需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行研究與篩選，必須投入相當(dāng)大的人力、物力和財(cái)力才能保證較高的表面效度，因此花費(fèi)的精力和費(fèi)用都比較多。10.1.2公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)1題目設(shè)計(jì)與開發(fā)共有三個(gè)環(huán)節(jié)：工作崗位分析、公文設(shè)計(jì)和確定評(píng)分要素。工作崗位分析在試題設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該深入分析工作崗位的特點(diǎn)，確定任職者應(yīng)該具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。通過工作分析，要確定工作公文筐測(cè)試需要測(cè)評(píng)哪些素質(zhì)和能力，哪些素質(zhì)和能力可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重。工作分析的方法可以采用面談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法或問卷法。10.1.3公文筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)與開發(fā)2公文設(shè)計(jì)公文設(shè)計(jì)包括選擇公文種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等，確定每種公文的內(nèi)容，選定公文預(yù)設(shè)的情境等，特別需要注意公文與測(cè)評(píng)要素之間的關(guān)系。公文設(shè)計(jì)過程要把握兩點(diǎn)原則：一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握；二是材料真實(shí)性程度的把握。3確定測(cè)評(píng)要素公文筐測(cè)驗(yàn)可以測(cè)評(píng)被測(cè)者的能力主要有以下幾項(xiàng)：專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)籌計(jì)劃能力、組織管理能力、分析預(yù)測(cè)能力、決策能力、溝通表達(dá)能力、角色認(rèn)知等。10.1.3公文筐測(cè)驗(yàn)的題目設(shè)計(jì)與開發(fā)1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。（1）測(cè)驗(yàn)材料的準(zhǔn)備給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名（或編號(hào)）、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見（或處理措施）、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。（2）測(cè)驗(yàn)場(chǎng)所的準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)的場(chǎng)所要求寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)驗(yàn)前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程考生編號(hào)：招聘職位：文件序號(hào)：處理意見：簽名：年月日處理理由：公文筐測(cè)驗(yàn)答題紙：10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程2實(shí)施階段公文筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施階段的基本程序如下：（1）測(cè)試前20分鐘，引導(dǎo)員將被測(cè)者從休息室（候考室）帶到相應(yīng)的考場(chǎng)；（2）監(jiān)考人員到保管室領(lǐng)取公文筐測(cè)試試卷；（3）監(jiān)考人員一一查驗(yàn)被測(cè)者的準(zhǔn)考證、身份證、面試通知單；（4）由主監(jiān)考員宣讀《考場(chǎng)規(guī)則》，并請(qǐng)紀(jì)檢人員和被試人員代表查驗(yàn)試卷密封情況并簽字；（5）測(cè)試前5分鐘，由主監(jiān)考員宣布發(fā)卷并宣讀《公文筐測(cè)試指導(dǎo)語》；（6）監(jiān)考人員對(duì)答題要求和步驟進(jìn)行具體指導(dǎo)；（7）被測(cè)者閱讀試題并將問題處理意見寫在答題紙上，不得與外界交流，監(jiān)考員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督；（8）考試時(shí)間到，由主監(jiān)考員宣布“應(yīng)試人員停止答題”，被測(cè)者離開考場(chǎng)，監(jiān)考人員收卷密封；（9）主監(jiān)考員填寫考場(chǎng)記錄情況，監(jiān)考人員和紀(jì)檢人員簽字后，將試卷交送保管室。10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程3評(píng)分階段（1）評(píng)分原則①能分清輕重緩急，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問題，有條不紊地處理；②處理問題果斷、妥當(dāng)，便于下級(jí)執(zhí)行；③能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的內(nèi)在聯(lián)系，采取措施解決問題。（2）評(píng)分方法公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)分方法主要有兩種形式：整體評(píng)價(jià)法和要素評(píng)價(jià)法。10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程（2）評(píng)分方法②要素評(píng)價(jià)法要素評(píng)價(jià)法就是根據(jù)要素的操作定義對(duì)被測(cè)者的行為表現(xiàn)進(jìn)行比較籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，一般采用5點(diǎn)到7點(diǎn)量表。要素評(píng)價(jià)法被大多數(shù)使用者采用。要素評(píng)價(jià)法包括行為清單法和參考框架法。①整體評(píng)價(jià)法整體評(píng)價(jià)法主要指在全面了解和掌握被測(cè)者作答的基礎(chǔ)上，對(duì)被測(cè)者的“答題情況”做出一個(gè)總體的主觀判斷，而不區(qū)分評(píng)分維度。這種方法雖然能讓考官?gòu)母娴慕嵌冗M(jìn)行評(píng)價(jià)，但受制于考官的水平高低，主觀性強(qiáng)，在實(shí)踐中很少應(yīng)用。10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程行為清單法行為清單計(jì)劃組織A.召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)或生產(chǎn)會(huì)議，請(qǐng)生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)處、各生產(chǎn)廠、人資部等相關(guān)單位參加，討論訂單更改事宜；B.轉(zhuǎn)呈章副總經(jīng)理，請(qǐng)他予以協(xié)調(diào)；C.請(qǐng)華東、華南辦事處召集各自的銷售人員，就訂單的出貨日期進(jìn)行檢討，看其他客戶的訂單是否可以延緩，以安排凱莉公司的訂單；D.請(qǐng)秘書聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部高經(jīng)理，于29日上午與其溝通。得分12345差

一般

中等

良好

優(yōu)秀10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程參考框架法行為定位點(diǎn)計(jì)劃組織5分表現(xiàn)：親自與生產(chǎn)部溝通，并建議上級(jí)主管召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)或生產(chǎn)會(huì)議，同時(shí)要求部門內(nèi)各銷售人員做好訂單的排查，以確定可延緩交貨的訂單。3分表現(xiàn)：與生產(chǎn)部溝通，同時(shí)要求部門內(nèi)各銷售人員做好訂單的排查，以確定可延緩交貨的訂單，或者與生產(chǎn)部溝通，并建議上級(jí)召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)或生產(chǎn)會(huì)議。1分表現(xiàn)：與生產(chǎn)部溝通，或者請(qǐng)求上級(jí)來處理。得分10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程公文筐測(cè)驗(yàn)例題假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任×公司人力資源部副總經(jīng)理。由于人力資源部的馬總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)?！凉臼且患掖笮蛧?guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利三項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)并做好今天的工作安排后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己排序處理。你必須在兩小時(shí)內(nèi)處理完文件，并做出書面批示，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。上午11點(diǎn)在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在公司，你被員工稱為“肖副總”?，F(xiàn)在你可以開始工作了。10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程文件一肖副總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司處于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)公司的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元／月提高到1500元／月。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？請(qǐng)指示。福利處××××年××月××日文件二肖副總：近幾周來，第三分公司某些員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、公正地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處××××年××月××日10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程文件三肖副總：收到一份通知，本月20日將在北京飯店召開北京地區(qū)大型人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：4月20日上午8:00-11:30,下午13:00-16:30秘書××××年××月××日文件四肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周的指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們留下為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)。同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛赡茌p易被勞動(dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案是否可行，請(qǐng)指示。勞資處××××年××月××日10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程文件五肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展壯加，各部門的事務(wù)性工作量大幅增加，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般性秘書工作還可以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)量大約20名，此項(xiàng)工作不知您意下如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？人事處××××年××月××日文件六肖副總：公司辦公室轉(zhuǎn)來封群眾來信。信中說公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書××××年××月××日10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程文件七肖副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部造成了一定影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處××××年××月××日請(qǐng)對(duì)以上文件提出處理意見。資料來源：朱慶芳．面試攻略．北京：中國(guó)鐵道出版社，2009.10.1.4公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)操流程角色扮演02角色扮演概述角色扮演的操作步驟角色扮演（role-playing）屬于一種情景模擬的測(cè)評(píng)方法。一般的做法是由施測(cè)者給被測(cè)者描述或呈現(xiàn)一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的情境，在情境中設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被測(cè)者扮演某一角色并進(jìn)入預(yù)設(shè)情景，去處理各種問題和矛盾。施測(cè)者通過觀察和記錄被測(cè)者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行為，對(duì)其素質(zhì)和潛能進(jìn)行考查。10.2.1角色扮演概述分類分類依據(jù)類別被測(cè)人數(shù)不同單獨(dú)測(cè)評(píng)：為個(gè)人提供一個(gè)角色，讓其根據(jù)角色特點(diǎn)來分析、解決問題多人同時(shí)測(cè)評(píng)：由多個(gè)人共同參與測(cè)評(píng)，根據(jù)指定的情境和角色來分析、解決問題身份關(guān)系不同合作型角色扮演：被測(cè)小組中的成員根據(jù)角色分配共同完成某一任務(wù)對(duì)立型角色扮演：被測(cè)小組中的成員分別去爭(zhēng)取同一個(gè)標(biāo)案測(cè)評(píng)任務(wù)不同問題解決型：“你怎么解決工人罷工事件？”技能考察型：“請(qǐng)根據(jù)提供的材料，闡述某產(chǎn)品的營(yíng)銷方案?！奔寄芸疾煨停骸搬槍?duì)這個(gè)案例，您的觀點(diǎn)是什么？”10.2.1角色扮演概述優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)1優(yōu)點(diǎn)參與性強(qiáng)角色扮演能夠充分地調(diào)動(dòng)被測(cè)者的積極性。在角色扮演中，被測(cè)者的角色明確，任務(wù)清晰。被測(cè)者可以按自己的意愿盡情表現(xiàn)，積極投入角色，充分展現(xiàn)自己的才華。仿真程度高角色扮演的情景都是來源于實(shí)際工作中的典型事例，能夠很好地再現(xiàn)組織中復(fù)雜的真實(shí)情況。靈活性強(qiáng)角色扮演的形式和內(nèi)容可以根據(jù)測(cè)評(píng)目的的需要進(jìn)行靈活調(diào)整，測(cè)評(píng)的主體和情境豐富多樣。在測(cè)評(píng)過程中，施測(cè)者也可以根據(jù)被測(cè)者的表現(xiàn)設(shè)置各種各樣的人為障礙，以充分考察被測(cè)者在多種情景下的素質(zhì)。角色扮演可以為被測(cè)者提供無限制的表現(xiàn)空間。10.2.1角色扮演概述優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2缺點(diǎn)情境設(shè)計(jì)難度大角色扮演在情境設(shè)計(jì)上可能出現(xiàn)兩個(gè)問題：一是模擬情境與測(cè)評(píng)內(nèi)容不一致，導(dǎo)致被測(cè)者的表現(xiàn)無法反映擬測(cè)的素質(zhì)維度；二是情境設(shè)計(jì)可能不夠真實(shí)，出現(xiàn)表面化、簡(jiǎn)單化的傾向，在這種情況下被測(cè)者的表現(xiàn)無法反映其真實(shí)能力。被測(cè)者不適應(yīng)在角色扮演過程中，某些被測(cè)者可能由于自身特點(diǎn)而不習(xí)慣或不喜歡這種測(cè)評(píng)方式，從而表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，或無法進(jìn)入角色狀態(tài)；還有些被測(cè)者在角色扮演中會(huì)表現(xiàn)出模式化行為，其在測(cè)評(píng)中的表現(xiàn)可能是刻意的模仿行為或者模式化表現(xiàn)，與其在實(shí)際工作情境中的真實(shí)狀態(tài)相差甚遠(yuǎn)。10.2.1角色扮演概述優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化困難不同的施測(cè)者對(duì)被測(cè)者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。即使是同一個(gè)施測(cè)者，面對(duì)不同的被測(cè)者，也不能保證交談形式和交談內(nèi)容完全標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)施測(cè)者要求較高角色扮演測(cè)試要求施測(cè)者不僅要掌握好背景材料，而且要有管理學(xué)、表演學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)，還要全面了解崗位的勝任素質(zhì)、崗位職責(zé)等各方面內(nèi)容。施測(cè)者選擇和施測(cè)者培訓(xùn)對(duì)測(cè)評(píng)效果影響很大。10.2.1角色扮演概述1題目編制階段（1）明確評(píng)價(jià)目的角色扮演比較適用于以下情況：需要對(duì)被測(cè)者的人際溝通與協(xié)調(diào)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；目標(biāo)崗位的核心職責(zé)中有大量的人際溝通與互動(dòng)；有合適的人擔(dān)任施測(cè)者等情況。（2）確定測(cè)評(píng)維度以及測(cè)評(píng)要素角色扮演的測(cè)評(píng)維度一般包括對(duì)角色的把握程度、角色的表現(xiàn)、儀表儀態(tài)以及其他內(nèi)容，各項(xiàng)維度中又包含不同的要素。角色扮演適合測(cè)評(píng)的要素有很多種，根據(jù)被測(cè)者所在職位不同，可以選擇3至5個(gè)要素作為考查重點(diǎn)。測(cè)評(píng)職位勝任素質(zhì)要與測(cè)評(píng)要素（能力）達(dá)到基本匹配，從而保證測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性。10.2.2角色扮演的操作步驟測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)要素對(duì)角色的把握程度能否迅速準(zhǔn)確地對(duì)形勢(shì)進(jìn)行判斷；能否盡快進(jìn)入角色；能否根據(jù)指定的角色和背景采取相應(yīng)的對(duì)策角色的表現(xiàn)與人相關(guān)的能力：語言表達(dá)能力、說服能力、人際敏感性、人際溝通能力、應(yīng)變能力等；與事相關(guān)的能力：判斷決策能力、壓力應(yīng)對(duì)能力、矛盾處理能力、問題解決能力、沖突管理能力等；人格特質(zhì)：思維活躍性、自信程度、緊張性等儀表儀態(tài)角色扮演時(shí)的儀表儀態(tài)是否符合角色要求，是否與當(dāng)時(shí)的情境匹配其他內(nèi)容緩和氣氛的能力、化解矛盾的技巧、達(dá)到目的的程度、行為策略的正確性、情緒控制能力、人際關(guān)系能力等測(cè)評(píng)維度及要素10.2.2角色扮演的操作步驟（3）編制題目通過查閱相關(guān)資料以及對(duì)目標(biāo)崗位任職人員及其上級(jí)的訪談，收集目標(biāo)崗位在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的、處理起來有一定難度的人際溝通典型案例，并進(jìn)行整理、綜合和修改，形成角色扮演題目素材。常見的角色扮演題目素材，針對(duì)溝通目標(biāo)對(duì)象大致有五種類型：上級(jí)-下級(jí)、下級(jí)-上級(jí)、平級(jí)-平級(jí)、員工-客戶和員工-公眾。角色扮演的題目通常包括兩部分：一部分是提供給被測(cè)者的材料，包括：背景信息、角色扮演者的資料、指導(dǎo)語、時(shí)間限制、任務(wù)目標(biāo)、特殊要求等；另一部分是提供給施測(cè)者的材料，包括：上述被測(cè)者的材料、扮演者扮演角色劇本（言行、表情、動(dòng)作等）、被測(cè)者做出言行后扮演者的應(yīng)答方式等。10.2.2角色扮演的操作步驟2培訓(xùn)階段扮演者培訓(xùn)認(rèn)真閱讀相關(guān)背景材料，充分了解各種信息。就主題任務(wù)和背景材料與命題人進(jìn)行討論，提出疑問。觀摩有經(jīng)驗(yàn)的角色扮演者的表演。進(jìn)行多次反復(fù)演練，并得到反饋后進(jìn)行修改。嚴(yán)格按照扮演者指導(dǎo)材料進(jìn)行扮演。對(duì)培訓(xùn)材料中沒有預(yù)期到的被測(cè)者的問題和行為進(jìn)行演練。練習(xí)在角色扮演整個(gè)過程中以及在不同被測(cè)者的角色扮演過程中保持規(guī)范化和一致性。保持中立，避免因個(gè)人好惡而對(duì)被測(cè)者形成暗示或制造額外壓力對(duì)測(cè)評(píng)過程中的各種非預(yù)期問題保持靈活性。10.2.2角色扮演的操作步驟施測(cè)者培訓(xùn)施測(cè)者除了要熟悉目標(biāo)崗位職責(zé)、任職要求、模擬主題、被測(cè)者和自身的任務(wù)外，還必須熟悉各個(gè)維度的操作定義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3試測(cè)階段角色扮演題目設(shè)計(jì)完畢后，應(yīng)進(jìn)行試測(cè)，以確定題目的完整性、邏輯性。在試測(cè)時(shí)，重點(diǎn)觀察以下幾個(gè)方面：（1）測(cè)評(píng)維度能否通過角色扮演過程得到充分展示，以便于評(píng)價(jià)；（2）背景信息是否有一定的難度和挑戰(zhàn)性，是否有區(qū)分度；（3）各階段時(shí)限安排是否恰當(dāng)；（4）被測(cè)者的各種反應(yīng)是否涵蓋在預(yù)先設(shè)想的范圍內(nèi)；（5）扮演者是否能夠適當(dāng)應(yīng)對(duì)并保持一致性；（6）施測(cè)者能否觀察到充足的信息并能作出評(píng)價(jià)。10.2.2角色扮演的操作步驟4實(shí)施階段（1）位置安排（2）宣讀指導(dǎo)語（3）被測(cè)者閱讀測(cè)評(píng)材料（4）被測(cè)者現(xiàn)場(chǎng)溝通（5）角色轉(zhuǎn)換5評(píng)價(jià)階段角色扮演的結(jié)果評(píng)估，包括打分評(píng)價(jià)和評(píng)語評(píng)價(jià)兩部分。打分評(píng)價(jià)，就是施測(cè)者根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按照角色扮演評(píng)分表對(duì)被測(cè)者進(jìn)行打分。評(píng)語評(píng)價(jià)，是對(duì)打分評(píng)價(jià)的補(bǔ)充。被測(cè)者的某些素質(zhì)特征可能在打分評(píng)價(jià)中無法充分體現(xiàn)，評(píng)語評(píng)價(jià)可以通過具體生動(dòng)的描述記錄來強(qiáng)調(diào)被測(cè)者的這些特征，并對(duì)其進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。10.2.2角色扮演的操作步驟角色扮演測(cè)驗(yàn)示例你是公司銷售部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)VW品牌售后用戶投訴的反饋和處理。你的一項(xiàng)任務(wù)是鑒別和整理售后市場(chǎng)的用戶投訴，并將疑似質(zhì)量問題轉(zhuǎn)給質(zhì)保部售后質(zhì)量分析科，之后根據(jù)質(zhì)保部反饋的問題分析結(jié)論，給出針對(duì)用戶投訴的處理意見。對(duì)外你要面對(duì)各地區(qū)4S店的服務(wù)總監(jiān)甚至情緒過激的客戶，對(duì)內(nèi)面對(duì)公司質(zhì)保部，是保證公司與市場(chǎng)信息同步的重要紐帶。李先生是質(zhì)保部售后質(zhì)量分析科的經(jīng)理，負(fù)責(zé)針對(duì)用戶投訴問題的質(zhì)量分析工作。按照公司的流程，你們之間要溝通很多信息。一方面，他要針對(duì)你集中反饋的質(zhì)量問題組織公司各部門開展整車改進(jìn)工作；另一方面，你有很多情緒激烈的用戶抱怨需要他馬上組織分析并反饋，以制定臨時(shí)或永久措施。長(zhǎng)期以來，你們的合作不是很好，很多時(shí)候你轉(zhuǎn)發(fā)的用戶投訴得不到對(duì)方的及時(shí)反饋，這導(dǎo)致市場(chǎng)抱怨升級(jí)，部分VW新投放車型銷售受阻。對(duì)方的解釋是，他不僅僅要處理你發(fā)的信息，還要處理重點(diǎn)批次的質(zhì)量問題和來自車間等部門的緊急信息。另外，對(duì)于你要求立即反饋的群體用戶的重大抱怨，他也有較大的抵觸，因?yàn)榈拇_有幾次問題是由用戶的使用造成的，并非質(zhì)量問題，臨時(shí)處置類似問題也擾亂了他的正常工作節(jié)奏。有時(shí)候你不得不越過李先生直接從技術(shù)部門獲取信息。最近一次你反饋給李先生一個(gè)用戶投訴的安全問題，兩周之后你聯(lián)系技術(shù)部門后發(fā)現(xiàn)，李先生居然沒把信息往下傳遞，情急之下你直接找到了他的上司，問題因此迅速得到分析并解決，但這引起了李先生的強(qiáng)烈不滿。最近他干脆把你要求的緊急問題分析一律排后兩個(gè)月再給結(jié)論，理由是問題分析及結(jié)論確認(rèn)的周期至少需要兩個(gè)月。上周你接到了某地區(qū)出租車群體的強(qiáng)烈抱怨，他們購(gòu)置了一款出租車型，其中大部分用戶出現(xiàn)了噴油嘴堵塞情況，這些司機(jī)在大鬧4S店之后威脅，如果一個(gè)月內(nèi)沒有滿意答復(fù)就將這個(gè)問題發(fā)布到網(wǎng)上，并再次來4S店示威。正常情況下，這類區(qū)域性問題需要你做油品或環(huán)境調(diào)查，需要質(zhì)保部做故障分析，雙方出了分析結(jié)論后需要共同制訂方案并驗(yàn)證實(shí)施。你在上周已經(jīng)將郵件反饋給李先生但無結(jié)果。今天是周一，你認(rèn)為是該找李先生談?wù)劻?，?qǐng)說服他一個(gè)月共同解決此問題，并為后續(xù)頻發(fā)的區(qū)域性問題找到一個(gè)快速的解決方案。要求1.準(zhǔn)備時(shí)間為20分鐘；2.用10分鐘時(shí)間進(jìn)行談判。10.2.2角色扮演的操作步驟即興演講03即興演講概述即興演講的結(jié)構(gòu)即興演講的要素即興演講的組織實(shí)施即興演講的技巧即興演講（oralpresentation），指事先沒有準(zhǔn)備、沒有現(xiàn)成講稿、因事而發(fā)、觸景生情、乘興而起的演講。即興演講的關(guān)鍵在于快速思維，要在演講現(xiàn)場(chǎng)找到話題，并立即組織成一篇精美的演講。要想做好即興演講，首先必須找到刺激源，激活思維；此外，還需要在一瞬間調(diào)動(dòng)自身的各種知識(shí)積累，形成內(nèi)部語言；最后，就是表達(dá)，即將內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化成有聲語言。10.3.1即興演講概述1即興演講內(nèi)容：信息信息是即興演講要反映的客觀事物以及這些事物在演講主體心靈中形成的意識(shí)成果。2即興演講主體：演講者演講者是即興演講活動(dòng)的中心，是演講的內(nèi)容和形式的創(chuàng)造者和體現(xiàn)者。3即興演講受體：聽眾聽眾是即興演講活動(dòng)的積極參與者。觀眾在接收演講信息的過程中是主觀能動(dòng)的，演講者不能強(qiáng)迫其接收所輸出的信息。聽眾對(duì)于演講的反應(yīng)，可以通過表情、行動(dòng)以及聲音等表現(xiàn)形式，作為信息反饋?zhàn)饔糜谘葜v者。10.3.2即興演講的要素即興演講中組織思維的模板包括四個(gè)部分：抓手、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體和呼吁行動(dòng)。1利用抓手可以與聽眾建立聯(lián)結(jié)，獲得聽眾注意力并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而講述要點(diǎn)部分?？梢酝ㄟ^直接稱呼名字、說一些關(guān)于他們的事情、講他們?cè)?jīng)提出的某個(gè)觀點(diǎn)、提起曾經(jīng)和他們的某次對(duì)話、詢問他們的情況或者提出他們感興趣的事物來吸引聽眾。抓手隨著講話對(duì)象的不同而不同，而且還隨著即興情況的變化而變化。抓手10.3.3即興演講的結(jié)構(gòu)2要點(diǎn)講話沒有要點(diǎn)，講話就變成了基于信息而不是基于想法的溝通，聽眾就不清楚提出的建議究竟是什么，或者為什么要提議開展某種行動(dòng)。好的講話要點(diǎn)通常具備以下六個(gè)特征：（1）講話要點(diǎn)是觀點(diǎn)：把想法濃縮成一個(gè)你希望聽眾信服的觀點(diǎn)；（2）要點(diǎn)是簡(jiǎn)單、清晰的一句話。（3）有吸引力：要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)能夠吸引人心；（4）要點(diǎn)承載著你的信念：確保自己相信自己的講話要點(diǎn)；（5）積極正面：講話要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)能打動(dòng)整個(gè)會(huì)場(chǎng)，確保要點(diǎn)包含希望、目標(biāo)、可能性和成就；（6）清晰可辨：確保每個(gè)聽到你講話的人都能夠識(shí)別出你講話的要點(diǎn)。10.3.3即興演講的結(jié)構(gòu)3結(jié)構(gòu)體清晰的講話結(jié)構(gòu)非常重要，而即興演講模板將使你的每次發(fā)言都令人信服。一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)體可以讓你的講話舉重若輕，它可以讓你更清楚地傳達(dá)要點(diǎn)。我們?cè)陉愂鲆c(diǎn)之后，還需要提供證據(jù)使聽眾信服我們提出的觀點(diǎn)，也就是在提出你所認(rèn)為的事物之后，還要解釋為什么會(huì)這樣。在演講時(shí)，需根據(jù)不同類型的即興演講模板選擇最好的模式，通常有以下四種結(jié)構(gòu)體模式：（1）原因模式：羅列各種原因及理由來支持主要觀點(diǎn)。（2）方法模式：顯示實(shí)現(xiàn)主要觀點(diǎn)可以采取的具體行動(dòng)方式，或者是那些必須完成的事情。（3）情況/反應(yīng)模式：首先描述情況或挑戰(zhàn)，然后描述如何回應(yīng)。（4）時(shí)間順序模式：通過時(shí)間序列來詳細(xì)描述講話要點(diǎn)。10.3.3即興演講的結(jié)構(gòu)4呼吁行動(dòng)呼吁行動(dòng)部分通常要求聽眾對(duì)講話要點(diǎn)采取行動(dòng)，也可以向聽眾介紹你打算采取的行動(dòng)，或者概述大家采取的一些協(xié)同行動(dòng)。就像開場(chǎng)時(shí)的抓手部分，呼吁行動(dòng)也應(yīng)當(dāng)盡可能吸引聽眾，呼吁行動(dòng)將講話要點(diǎn)具體化，把一個(gè)抽象觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿舾删唧w的行動(dòng)步驟，使即興演講轉(zhuǎn)化為激勵(lì)性的行為。10.3.3即興演講的結(jié)構(gòu)1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主要包括演講題目開發(fā)、評(píng)分表制定、指導(dǎo)語設(shè)計(jì)、輔助材料準(zhǔn)備、場(chǎng)地準(zhǔn)備、施測(cè)者培訓(xùn)等。（1）演講題目開發(fā)演講題目的開發(fā)包括以下四個(gè)步驟：做好崗位分析；確定演講主題；確定測(cè)評(píng)維度和測(cè)評(píng)水平；形成正式題目。（2）評(píng)分表制定評(píng)分表信息要填寫完整、準(zhǔn)確無誤，不準(zhǔn)漏填、不得修改，若施測(cè)者要修改分?jǐn)?shù)需在修改處簽名或重新填寫評(píng)分表。（3）指導(dǎo)語設(shè)計(jì)指導(dǎo)語中要明確任務(wù)、時(shí)間、條件等要素。10.3.4即興演講的組織實(shí)施（4）輔助材料準(zhǔn)備包括電腦、紙、筆、白板、投影儀和語音設(shè)備等。（5）場(chǎng)地準(zhǔn)備即興演講應(yīng)該安排在寬敞安靜、采光良好、空氣流通的場(chǎng)所進(jìn)行，考場(chǎng)的面積要求不大，但必須能夠坐下5~7名施測(cè)者。被測(cè)者和施測(cè)者之間保持一定的距離。（6）施測(cè)者培訓(xùn)為了提高即興演講評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和一致性，需要對(duì)施測(cè)者進(jìn)行行為觀察和評(píng)價(jià)的相關(guān)培訓(xùn)。10.3.4即興演講的組織實(shí)施2實(shí)施階段測(cè)評(píng)開始時(shí)，施測(cè)者向被測(cè)者宣讀指導(dǎo)語，讓被測(cè)者熟悉測(cè)評(píng)程序和材料，準(zhǔn)備個(gè)人演講。在此階段有不清楚的地方可以提問，但不能涉及題目或材料中的內(nèi)容。被測(cè)者以演講的方式展示自我能力和素質(zhì)，施測(cè)者可根據(jù)具體實(shí)際情況對(duì)被測(cè)者進(jìn)行有關(guān)問題的追問。施測(cè)者評(píng)分時(shí)應(yīng)堅(jiān)持獨(dú)立思考、獨(dú)立評(píng)分，不得相互討論。施測(cè)者需嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)打分,切忌偏嚴(yán)偏寬、前寬后嚴(yán)或前嚴(yán)后寬,嚴(yán)禁打“人情分”、“關(guān)系分”，不得輕易發(fā)表對(duì)考生的評(píng)價(jià),不得以任何方式對(duì)其他施測(cè)者施加影響,以保證面試過程公平、公正。10.3.4即興演講的組織實(shí)施3總結(jié)評(píng)價(jià)階段即興演講結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)每位施測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)被測(cè)者的表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，形成對(duì)被測(cè)者的總體看法，以便決定是否錄用。即興演講結(jié)果的處理工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：綜合結(jié)果、結(jié)果反饋以及結(jié)果存檔。綜合結(jié)果：每位施測(cè)者對(duì)每位被測(cè)者在即興演講中的表現(xiàn)都有各自獨(dú)立的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要將多位施測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，形成對(duì)被測(cè)者的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。結(jié)果反饋：將即興演講評(píng)價(jià)建議通知給用人部門，經(jīng)協(xié)商后，做出錄用決策，并通知被測(cè)者。結(jié)果存檔：將有關(guān)即興演講的資料備案。10.3.4即興演講的組織實(shí)施1講話前的準(zhǔn)備（1）理清思路，做到胸有成竹構(gòu)思腹稿要切記以下幾點(diǎn)：對(duì)于不知道的事情不要冒充內(nèi)行；不要在公共場(chǎng)所談?wù)搫e人的缺陷；不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)論的話題；不要四處訴苦。（2）克服緊張情緒對(duì)于沒有過演講經(jīng)歷或演講經(jīng)歷很少的人，演講前緊張是正常的，應(yīng)該正視這種緊張。（3）了解聽眾演講的效果往往會(huì)隨著觀眾的不同而有很大的差異，如果在觀眾面前選用恰當(dāng)?shù)难葜v方式，演講往往事半功倍。所以我們需要了解觀眾，了解他們的文化、職業(yè)、年齡、性別等。10.3.5即興演講的技巧2演講時(shí)的技巧（1）開頭的技巧美國(guó)著名口才大師洛克伍德說過：“在整個(gè)演講過程中做到輕松地、巧妙地和大家交流思想是困難的。然而，做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是演講開頭的言語表達(dá)”。演講開頭的方式有直入式、引用式、提問式等。（2）中間的技巧演講的中間部分等同于文章的正文部分，其重要性不言而喻。優(yōu)秀的演講中間部分主要有以下特點(diǎn)：①語調(diào)抑揚(yáng)頓挫；②脈絡(luò)清晰，邏輯性強(qiáng)；③排比的運(yùn)用；④俚語的使用；⑤結(jié)合身體語言；⑥幽默的運(yùn)用。（3）結(jié)尾的技巧講話的結(jié)束語用好了能起到預(yù)想不到的效果。結(jié)尾的方式有：總結(jié)式、升華式、啟發(fā)式、號(hào)召式等。10.3.5即興演講的技巧序號(hào)評(píng)分維度分值得分1儀表舉止(1)穿著整潔（正裝／行服）、得體、美觀大方(2)言行舉止恰當(dāng)、友好、符合禮節(jié)(3)沉著、冷靜(4)談吐自如，用語禮貌52語言表達(dá)能力(1)能夠?qū)⑺磉_(dá)的內(nèi)容清晰傳達(dá)給對(duì)方(2)主題明確，有條理性(3)口齒清晰，語言簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確53壓力承受與應(yīng)變能力(1)相信自己具備出色的演講能力(2)思維縝密，對(duì)問題理解、分析具有戰(zhàn)略性(3)演講過程中情緒穩(wěn)定、平和，有較強(qiáng)的自我控制能力10即興演講評(píng)分表示例10.3.5即興演講的技巧序號(hào)評(píng)分維度分值得分4分析判斷能力(1)題目新穎，有說服力，主旨鮮明10(2)能否抓住問題的本質(zhì)，對(duì)問題的理解是否全面、準(zhǔn)確10(3)具體表現(xiàn)（1）知識(shí)技能層面●掌握行業(yè)相關(guān)知識(shí)●具備勝任崗位的工作技能15（2）態(tài)度價(jià)值觀層面●敬業(yè)、合作、執(zhí)行力強(qiáng)●認(rèn)同我行開拓創(chuàng)新、合作共贏的核心價(jià)值觀20（3）個(gè)性動(dòng)機(jī)層面●情緒穩(wěn)定，抗壓力強(qiáng)，邏輯推理強(qiáng)，思維縝密，快速學(xué)習(xí)力強(qiáng)●有明確的成就動(dòng)機(jī)，追求卓越20(4)其他創(chuàng)造性觀點(diǎn)，可酌情加分510.3.5即興演講的技巧管理游戲04管理游戲概述實(shí)操流程管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)典型管理游戲介紹管理游戲（managementgame）是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過模擬運(yùn)營(yíng)，觀察和測(cè)評(píng)被測(cè)者實(shí)際的管理能力。管理游戲在測(cè)評(píng)范圍上，既可以涉及管理工作的某一方面，也可以涉及多方面；在形式上，既可以通過計(jì)算機(jī)來模擬，也可以由人工操作來進(jìn)行；在程序上，既可以嚴(yán)格按照一定的程序進(jìn)行，也可以靈活的變換形式。通過管理游戲，施測(cè)者可以在客觀的環(huán)境下，有效地觀察被測(cè)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、理解能力、應(yīng)變能力、組織管理能力、溝通能力、邏輯思辨能力、創(chuàng)造性思維以及情緒控制能力等。除了應(yīng)用于人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域之外，管理游戲還被廣泛應(yīng)用于各類組織的培訓(xùn)活動(dòng)和拓展訓(xùn)練中，通過員工參與游戲并完成任務(wù)來培養(yǎng)各項(xiàng)能力。10.4.1管理游戲概述1優(yōu)點(diǎn)全面性強(qiáng)、打破限制通過嚴(yán)格規(guī)范的游戲規(guī)則，管理游戲可以突破實(shí)際工作情景在空間與時(shí)間上的限制，將許多重要的工作集中到一起，對(duì)被測(cè)者的能力和素質(zhì)進(jìn)行考查、測(cè)評(píng)。真實(shí)性強(qiáng)、可信度高管理游戲中的模擬活動(dòng)接近真實(shí)情況，被測(cè)者的行為可以反映其實(shí)際能力，同時(shí)被測(cè)者易于客觀的獲得信息，充分發(fā)揮其才能，因此測(cè)評(píng)效度高。形式多樣、趣味性強(qiáng)管理游戲的形式靈活多樣，趣味性的游戲不僅可以提高被測(cè)者的參與度，也會(huì)激發(fā)其潛在能力。認(rèn)知社會(huì)關(guān)系管理游戲能夠幫助被測(cè)者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各單位的相互關(guān)系有較深刻地了解，具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。10.4.2管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)2缺點(diǎn)難以觀察，對(duì)施測(cè)者及主持人要求高管理游戲多以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，導(dǎo)致觀察困難，且要求施測(cè)者和主持人具有較高水準(zhǔn)以保證結(jié)果的客觀性。耗時(shí)長(zhǎng)管理游戲的準(zhǔn)備和實(shí)施過程，較其他測(cè)驗(yàn)方法將耗費(fèi)更多的時(shí)間。成本高，操作難度大管理游戲往往需要特定的環(huán)境和道具，不僅成本高，也增加了測(cè)試過程的操作難度。游戲適配度難以衡量選擇或設(shè)計(jì)的管理游戲是否適合測(cè)試人群，是否能有效測(cè)評(píng)崗位所需要的能力維度，很難衡量和把握。10.4.2管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)1前期準(zhǔn)備階段在這一階段，必須做好以下幾方面的準(zhǔn)備工作：（1）選擇或設(shè)計(jì)游戲①明確游戲目的不同的職業(yè)崗位所側(cè)重的能力素質(zhì)有所不同，而測(cè)評(píng)能力的不同決定了管理游戲的不同，因此，必須根據(jù)游戲目的，選擇或設(shè)計(jì)與職業(yè)崗位匹配度最高的管理游戲，這樣測(cè)評(píng)出來的結(jié)果才具有科學(xué)性。②設(shè)計(jì)游戲內(nèi)容游戲的選擇和設(shè)計(jì)必須合理，要高度適配管理游戲的測(cè)試目的。設(shè)計(jì)游戲內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理游戲具體實(shí)施的程序步驟，列出管理游戲?qū)嵤┻^程中所需要的道具，制定管理游戲的規(guī)則，撰寫游戲各環(huán)節(jié)引導(dǎo)語等。同時(shí)，還要對(duì)游戲的題材選擇和難易程度進(jìn)行評(píng)估，避免進(jìn)行無效的測(cè)評(píng)游戲。10.4.3實(shí)操流程（2）游戲場(chǎng)地選擇游戲場(chǎng)地需要根據(jù)參與測(cè)評(píng)的人數(shù)以及選擇的游戲來選擇。應(yīng)注意以下問題：①場(chǎng)地環(huán)境要有利于管理游戲的開展，盡量減少干擾因素的影響；②應(yīng)根據(jù)人數(shù)選擇合適大小的場(chǎng)地，場(chǎng)地過大會(huì)增加施測(cè)者的考察難度，場(chǎng)地過小會(huì)使被測(cè)者受到一定程度的干擾；③如果管理游戲?qū)?chǎng)地有特殊要求（例如室外），應(yīng)做好備份方案以應(yīng)對(duì)未知的突發(fā)情況（例如天氣）。（3）游戲道具準(zhǔn)備根據(jù)管理游戲的要求準(zhǔn)備需要的物品，并保證數(shù)量及質(zhì)量。10.4.3實(shí)操流程2游戲?qū)嵤╇A段（1）游戲規(guī)則介紹施測(cè)者要對(duì)游戲規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明，并保證每一位被測(cè)者都能正確的理解規(guī)則。防止由于規(guī)則理解錯(cuò)誤導(dǎo)致游戲中斷或使測(cè)評(píng)結(jié)果失效。（2）游戲前準(zhǔn)備①在游戲開始之前，針對(duì)游戲規(guī)則和內(nèi)容，被測(cè)者可進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備活動(dòng)。如需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲，小組成員可進(jìn)行方案討論等。②若被測(cè)者數(shù)過多，施測(cè)者需要選擇測(cè)評(píng)的方式。10.4.3實(shí)操流程類別內(nèi)容圖示（數(shù)字代表不同被測(cè)者，字母代表不同測(cè)評(píng)者）方法一每位（每組）施測(cè)者只評(píng)價(jià)一部分被測(cè)者，并采取“錨”設(shè)計(jì)，來降低施測(cè)者之間個(gè)體差異所導(dǎo)致的誤差的影響方法二每位（每組）施測(cè)者只評(píng)價(jià)所有被測(cè)者某個(gè)或某些方面的維度，不僅能減輕施測(cè)者的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，還能充分利用施測(cè)者的自身優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)測(cè)評(píng)方法10.4.3實(shí)操流程3游戲進(jìn)行過程在游戲進(jìn)行過程中，嚴(yán)格控制游戲流程和時(shí)間，防止出現(xiàn)混亂導(dǎo)致施測(cè)者無法做出準(zhǔn)確的觀察和評(píng)估。需要注意的是，施測(cè)者切忌對(duì)被測(cè)者產(chǎn)生任何干擾和提示。游戲結(jié)束后，將所有施測(cè)者通過觀察得到的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行整合討論，并分析總結(jié)得到最終的測(cè)評(píng)結(jié)果，以戰(zhàn)略決策能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力、協(xié)商談判能力等方面分析被測(cè)者的各類素質(zhì)。4結(jié)果評(píng)估階段10.4.3實(shí)操流程1商戰(zhàn)模擬能力維度說明戰(zhàn)略決策能力在游戲過程中，被測(cè)者需要為本公司做出戰(zhàn)略決策，以獲得最大盈利。施測(cè)者可根據(jù)各公司最終的盈虧情況，判斷該公司成員戰(zhàn)略決策能力的強(qiáng)弱。團(tuán)隊(duì)溝通能力由于各公司中每一名成員都具有一票否決權(quán)，所以各公司在作出戰(zhàn)略決策的過程中，為保持一致性，需要不斷的進(jìn)行溝通和討論。施測(cè)者可在各公司進(jìn)行內(nèi)部討論過程中，根據(jù)各成員的表現(xiàn)對(duì)其團(tuán)隊(duì)溝通能力進(jìn)行判斷評(píng)估。協(xié)商談判能力通常情況下，公司成員為獲得最優(yōu)的決策，會(huì)選擇與競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)行協(xié)商，施測(cè)者可根據(jù)雙方協(xié)商談判情況對(duì)各測(cè)評(píng)人的能力進(jìn)行評(píng)估。10.4.4典型管理游戲介紹2雷陣圖能力維度說明團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在雷陣圖游戲進(jìn)行過程中，需要團(tuán)隊(duì)成員不斷地進(jìn)行分工協(xié)作，并為雷陣中的成員提供幫助和提示，否則僅靠一個(gè)人的努力，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)走出雷區(qū)思維創(chuàng)新能力在本雷陣圖中，第2組成員的出路92號(hào)格是無法到達(dá)的，這時(shí)便考驗(yàn)成員的思維創(chuàng)新能力，是否敢于突破固定思維并轉(zhuǎn)向83號(hào)格理性分析能力首先，考察成員是否理性分析了游戲規(guī)則，規(guī)則只規(guī)定了入口，但并未限定各組成員的出口；其次，如何節(jié)省各環(huán)節(jié)用時(shí)，如何將雷區(qū)記憶的又快又準(zhǔn)，都需要成員們理性分析并制定最優(yōu)方案10.4.4典型管理游戲介紹3沙盤游戲能力維度說明團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在沙盤游戲模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，同組被測(cè)者需要針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)溝通討論，并通過協(xié)作優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)管理能力沙盤游戲可針對(duì)性的測(cè)評(píng)被測(cè)者戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等專項(xiàng)管理能力組織決策能力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗與被測(cè)者的決策能力緊密相關(guān)，而決策能力可以體現(xiàn)在沙盤游戲各環(huán)節(jié)中10.4.4典型管理游戲介紹案例分析05案例分析概述實(shí)操流程案例分析（caseanalysis），是指先讓被測(cè)者閱讀一些材料，了解并研究某個(gè)組織或個(gè)人所面臨的問題，然后對(duì)所提出的問題進(jìn)行分析，最后形成文字報(bào)告或就此討論發(fā)言，施測(cè)者根據(jù)分析報(bào)告的內(nèi)容和形式，對(duì)被測(cè)者能力素質(zhì)進(jìn)行判定的一種情景模擬測(cè)評(píng)方法。案例分析方法側(cè)重考察被測(cè)者專業(yè)能力、核心能力及職業(yè)素質(zhì)。其中，專業(yè)能力包括行業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)等；核心能力主要包括分析能力、判斷決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力等；職業(yè)素質(zhì)包括成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、角色定位能力、創(chuàng)新能力和說服能力等。10.5.1案例分析概述1測(cè)評(píng)維度2優(yōu)點(diǎn)情景設(shè)計(jì)難度大案例分析的測(cè)試形式既可以單獨(dú)測(cè)試一個(gè)被測(cè)者，也可以進(jìn)行群體測(cè)試。施測(cè)過程簡(jiǎn)單，省時(shí)案例分析的測(cè)評(píng)過程大體上可以分為三個(gè)階段：題目開發(fā)階段、測(cè)評(píng)實(shí)施階段與結(jié)果評(píng)價(jià)階段。根據(jù)不同的測(cè)試形式，施測(cè)階段會(huì)有不同的要求：如果施測(cè)者要求被測(cè)者提交書面報(bào)告，施測(cè)時(shí)間則短；如果施測(cè)者要求被測(cè)者進(jìn)行口頭匯報(bào)，時(shí)間就會(huì)略長(zhǎng)一些。測(cè)試維度廣泛案例分析可以從不同角度對(duì)被測(cè)者進(jìn)行測(cè)試。兼容性強(qiáng)在測(cè)評(píng)實(shí)踐中，很多企業(yè)都將案例分析與其他情境模擬測(cè)試技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，以便進(jìn)一步體現(xiàn)出評(píng)價(jià)中心技術(shù)的理念。10.5.1案例分析概述3缺點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以建立不同的組織形式、外部環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)、制度體系，對(duì)被測(cè)者進(jìn)行案例分析的方向與結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。缺少行為信息無論是書面還是口頭報(bào)告，施測(cè)者能觀察到的被測(cè)者的行為信息比其他測(cè)評(píng)方法都要少，而且在得到比較簡(jiǎn)略的解決方案時(shí)，施測(cè)者無法針對(duì)問題進(jìn)行深入追問。評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)案例設(shè)計(jì)時(shí)挑選的本來就是工作中較為復(fù)雜的情景，所提的問題在實(shí)踐中難以找到一個(gè)正確的、非常有效的解決方法。所以施測(cè)者在對(duì)被測(cè)者的分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程可能會(huì)更多地依賴于自身以往的經(jīng)驗(yàn)。10.5.1案例分析概述1題目開發(fā)階段（1）確定測(cè)評(píng)維度在進(jìn)行案例編制之前，要明確此次測(cè)評(píng)的主要目的并分析與目的相匹配的所有測(cè)評(píng)維度，從中選擇適合通過案例分析方法測(cè)評(píng)的維度。（2）案例素材搜集素材的來源一般包括兩種方式：一是查閱相關(guān)資料；二是訪談任職者或管理者。搜集到的素材即可以是關(guān)乎組織戰(zhàn)略方向的重要決策問題，也可以是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理問題。但無論問題大小，都應(yīng)該與測(cè)評(píng)維度相匹配，即滿足崗位要求。搜集到的案例素材應(yīng)該符合真實(shí)性、完整性、問題性、普適性、代表性、開放性等特點(diǎn)。10.5.2實(shí)操流程（3）案例加工所搜集到的素材，未必能很好地符合測(cè)評(píng)要求，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎椉庸?。在加工過程中需要注意幾點(diǎn)：首先，案例的敘述必須清晰明確，且篇幅要適度；其次，案例中不能夾敘夾議，摻入編寫者的個(gè)人好惡褒貶；再次，案例內(nèi)容要盡量避免爭(zhēng)議性或敏感性主題；最后，案例問題難度要適中，不能過難也不能過易。（4）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定案例設(shè)計(jì)完畢后，由測(cè)評(píng)專家與業(yè)務(wù)專家和企業(yè)高管三方共同確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)被測(cè)者可能出現(xiàn)的典型行為與測(cè)評(píng)維度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及不同的行為特征與評(píng)分等級(jí)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（5）案例試測(cè)在正式測(cè)評(píng)之前，需要對(duì)案例進(jìn)行試測(cè)，以確保其有效度。試測(cè)對(duì)象必須包含崗位優(yōu)秀者和一般任職者兩類人，且人數(shù)不能低于10人。試測(cè)內(nèi)容包括題量大小、信息完備性以及表述清晰度等，其中最主要的試測(cè)目的是檢驗(yàn)該案例能否區(qū)分不同能力水平的被測(cè)者。10.5.2實(shí)操流程2測(cè)評(píng)實(shí)施階段（1）材料準(zhǔn)備①清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語。②測(cè)評(píng)過程中需要的各種材料，包括案例書面材料、答題紙等。③測(cè)評(píng)場(chǎng)地。測(cè)評(píng)場(chǎng)地要求環(huán)境安靜、空氣清新、光照適度、桌椅舒適。（2）正式測(cè)評(píng)在被測(cè)者按照座位號(hào)就坐之后，施測(cè)者宣讀指導(dǎo)語，介紹測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)和要求，強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)，回答關(guān)于測(cè)試要求的有關(guān)問題。測(cè)試過程中，施測(cè)者需保持安靜，不得提示被測(cè)者答案也不能妨礙被測(cè)者答題。（3）結(jié)果呈現(xiàn)被測(cè)者的測(cè)試結(jié)果可以是書面報(bào)告方式，也可以是小組討論后的口頭報(bào)告形式。10.5.2實(shí)操流程3結(jié)果評(píng)價(jià)階段案例分析法的評(píng)分有一定難度，評(píng)分者需具備一定的測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)并接受過嚴(yán)格的訓(xùn)練。案例分析的評(píng)分方法主要有：（1）題目評(píng)分法對(duì)照單個(gè)題