保險公司3.15活動總結(jié)

保險公司3.15活動總結(jié)每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益愛護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地愛護消費者權(quán)益。下面是關于保險公司的315范文，歡送參考。

(1)保險公司“315”保險消費者權(quán)益愛護日系列活動總結(jié)

為深入貫徹《中國保監(jiān)會辦公廳關于做好201X年“3.15”期間保險消費者權(quán)益愛護工作的通知》(保監(jiān)廳發(fā)[201X]18號)及全國保險監(jiān)管工作會議精神，進一步維護保險消費者合法權(quán)益，樹立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶效勞形象，無錫分公司仔細落實201X年“315”保險消費者權(quán)益愛護系列活動。

現(xiàn)就“3.15”期間保險消費者權(quán)益愛護相關活動總結(jié)如下：

一是仔細組織學習相關文件精神，并且根據(jù)要求，做好“3.15”期間的相關工作。

二是積極參加無錫市消委會組織的“315”廣場宣傳活動。

為紀念201X年“3.15”國際消費者權(quán)益日，強化企業(yè)的自律意識、效勞意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參與無錫消委會舉辦的“3.15”保險宣傳詢問廣場效勞活動。無錫分公司高度重視此次宣傳活動，細心組織、積極參加?？偨?jīng)理助理趙梓涵親臨活動現(xiàn)場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場進展活動宣傳，積極宣傳公司的客戶微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡易快處等小額快賠特色效勞工程，展現(xiàn)公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設置了宣傳展現(xiàn)板，指定專人負責宣傳、詢問、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證效勞時效，共發(fā)放宣傳材料200余份，保險詢問50余人次，未接到投訴案件。

三是通過多種形式有序開展職場日常宣傳，仔細做好現(xiàn)有客戶后續(xù)效勞。在營業(yè)場所設置宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁，有效普及保險理念。要求職場環(huán)境設施布局合理，效勞標識標準醒目。員工舉止儀表干凈大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信效勞。業(yè)務流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責任貫徹到位，表達“以客戶為中心”的人文關心。

四是主動組織公司員工、客戶參與由中國保監(jiān)會消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險學問有獎競賽活動，共填寫答卷120份。

五是暢通保險投訴渠道及訴求反應機制。“315”期間，保證信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過接待日活動仔細聽取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業(yè)務監(jiān)視等相關工作，確保來電有接聽、投訴有著落。

六是積極開展總經(jīng)理接待日活動?！?15”期間，依據(jù)201X年度安排，在3月10日積極開展總經(jīng)理接待日活動。通過總經(jīng)理接待日活動妥當處理初信初訪，催促辦理，給保險消費者明確答復。

七是做好“315”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證效勞時效;妥當處理理賠投訴;加強未決案件治理;落實現(xiàn)場查勘時效;精確處理媒體關系;嚴格責任追究制度。

無錫分公司將以本次專項活動為契機，仔細貫徹落實《中國保監(jiān)會辦公廳關于做好201X年“3.15”期間保險消費者權(quán)益愛護工作的通知》，著力拓展無錫保險市場，逐步提高市場份額，切實抓好售后理賠效勞，努力打造公司良好形象。

(2)信陽分公司“3.15”客戶效勞活動總結(jié)報告

一、“3.15”客服活動開展狀況

3.15前期，信陽分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際狀況紛紛開展了不同形式的客戶效勞宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進展了充分的預備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實準時清理工作;加強對投訴大事及突發(fā)大事的應急處理與監(jiān)視工作，做到責任到人，快速反響，準時上報協(xié)調(diào)妥當處理;要求各單位樹立預防為主的思想意識，親密關注潛在突發(fā)大事的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱忱高效客戶效勞工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務渠道部門進展了深入的“國壽永相伴，效勞到永久”等宣傳效勞活動。

信陽分公司在3.15當天積極響應當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司效勞承諾，現(xiàn)場分別用展板展現(xiàn)了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的效勞理念以及誠信為本的價值導向，并向參加其中的消費者進展了有關保險學問的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關領導對參加活動的消費者進展了保險學問的調(diào)查和詢問解答，本次3.15客戶效勞活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，效勞主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人效勞需求。活動中，從客戶會心滿足的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在漸漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美妙”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永久的追求。

二、客戶效勞滿足度調(diào)查實施狀況總結(jié)

本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶詢問36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿足度為98%，撥打過公司統(tǒng)一效勞熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話效勞滿足度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，效勞滿足度為85%;辦理過理賠業(yè)務的占比為8%，效勞滿足度為90%?？蛻艄蔡岢?條實務建議：一是盼望公司業(yè)務人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時盼望時效能夠再快一些;三是詢問電話能夠簡單打一些和詢問時效勞人員的語速可以略微慢一點。三、詳細改良措施

(一)針對客戶反應銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務渠道部門已進展了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次