電熱水器售后服務(wù)協(xié)議書2024年

?電熱水器售后服務(wù)協(xié)議書2024年合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________乙方（購買方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________鑒于甲方為電熱水器產(chǎn)品的銷售方，乙方為購買方，雙方為明確售后服務(wù)事項(xiàng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。一、協(xié)議宗旨1.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)遵守本協(xié)議規(guī)定，合理使用電熱水器產(chǎn)品，并按照甲方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。二、售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修及保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）產(chǎn)品更換及退貨。2.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，對于因售后服務(wù)導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在購買電熱水器產(chǎn)品后，可撥打甲方售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢、預(yù)約售后服務(wù)。3.2甲方在接到乙方預(yù)約后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)。3.3售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)協(xié)助甲方售后服務(wù)人員完成服務(wù)工作。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方承諾在電熱水器產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)。（1）維修費(fèi)用：_______元/次；（2）保養(yǎng)費(fèi)用：_______元/次。4.3甲方在收取售后服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾在電熱水器產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)維修、更換。5.2甲方承諾在保修期外，為乙方提供優(yōu)惠的維修、保養(yǎng)服務(wù)。5.3甲方承諾在售后服務(wù)過程中，尊重乙方權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無果，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（銷售方）簽字（或蓋章）：__________日期：________________乙方（購買方）簽字（或蓋章）：__________日期：________________注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：確保甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤，以便于日后溝通與執(zhí)行。2.服務(wù)內(nèi)容具體化：詳細(xì)列出售后服務(wù)范圍，包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等，以及各自的具體內(nèi)容。3.服務(wù)流程清晰：明確服務(wù)流程，包括預(yù)約、上門服務(wù)時(shí)間限制、服務(wù)人員資質(zhì)要求等。4.費(fèi)用明確：在保修期內(nèi)外的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確標(biāo)出，且在收費(fèi)時(shí)提供正規(guī)發(fā)票。5.承諾事項(xiàng)：甲方的服務(wù)承諾應(yīng)具體明確，包括保修期限、服務(wù)態(tài)度等。6.爭議解決：明確爭議解決方式，包括協(xié)商和訴訟。解決辦法：1.協(xié)商：在爭議發(fā)生時(shí)，通過友好協(xié)商的方式尋求解決方案。2.訴訟：若協(xié)商無果，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同主體：合同當(dāng)事人，即參與合同關(guān)系的自然人與法人。2.售后服務(wù)：指銷售方在商品銷售后，為保障消費(fèi)者權(quán)益提供的一系列服務(wù)。3.保修期：指生產(chǎn)者或銷售者對商品承諾的一定期限內(nèi)免費(fèi)維修或更換的期限。4.維修費(fèi)用：指商品在保修期外，由于故障等原因需要維修時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)支付的費(fèi)用。5.協(xié)商：指雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過對話、討論等方式達(dá)成共識(shí)的過程。6.訴訟：指當(dāng)事人因爭議無法協(xié)商解決，向法院提起訴訟請求，由法院按照法律程序進(jìn)行審理和裁決的活動(dòng)。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.場合：新婚夫婦購買電熱水器，希望得到更加細(xì)致和貼心的售后服務(wù)。“甲方將為乙方提供額外的使用指導(dǎo)，包括電熱水器的節(jié)能技巧、安全常識(shí)等，并定期提供家居生活小貼士，以幫助新婚夫婦更好地適應(yīng)新生活?！?.場合：老年人購買電熱水器，需要更加便捷和安全的售后服務(wù)?！凹追綄⑻峁╇娫掃h(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，以便老年人在遇到操作問題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。同時(shí)，甲方承諾在售后服務(wù)過程中，工作人員會(huì)耐心指導(dǎo)，確保老年人能夠安全、便捷地使用電熱水器?！?.場合：企業(yè)或單位批量購買電熱水器，對售后服務(wù)有更高的要求。“甲方將為企業(yè)或單位提供定制化的售后服務(wù)方案，包括定期檢查、批量維護(hù)等，確保電熱水器在集體使用環(huán)境中的穩(wěn)定性和安全性?！焙贤韪郊斜恚?.附件一：電熱水器產(chǎn)品說明書包括產(chǎn)品的基本信息、使用方法、安全注意事項(xiàng)等。2.附件二：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)描述售后服務(wù)流程，便于用戶了解和遵循。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出保修期外可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，以及費(fèi)用計(jì)算方式。4.附件四：維修服務(wù)記錄表用于記錄每次維