在線客服認(rèn)證+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B2.請問擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A、需要，每個(gè)崗位都有其行為規(guī)范B、不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲正確答案:A3.戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A4.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A5.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.請問報(bào)名語音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A8.請問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A9.請問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C10.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.語音專項(xiàng)客服需全程使用語音服務(wù)，請問您工作時(shí)是否具備語音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B14.競爭商也可能是客戶;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A17.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A19.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.請問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？A、長老B、導(dǎo)師C、帶新長老D、SO線正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D2.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D3.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D5.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D6.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C9.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B11.芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D12.請問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D13.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D14.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D15.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C18.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C20.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√2.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說法正確么正確答案:√3.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×4.跨境電商經(jīng)營的商品一般價(jià)格高、利潤率相對低;正確答案:×5.報(bào)關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;正確答案:×6.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√7.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「