客服專員+云客服語音客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服語音客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種;第一,讓客戶主動(dòng)找到自己,比如B2B；第二,主動(dòng)尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶;第三是什么A、論壇營銷B、展會(huì)正確答案:B2.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C3.請(qǐng)問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C4.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅(jiān)持以客戶第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D5.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實(shí)際情況決定C、一定需要正確答案:C6.請(qǐng)問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B7.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B8.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？A、半年以上B、不要求客服經(jīng)驗(yàn)C、一年以上D、3個(gè)月以上正確答案:D11.請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B12.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺(tái)的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊C、工作場景中的培訓(xùn)資料D、知識(shí)庫截圖正確答案:D13.子賬號(hào)又稱之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B14.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D15.獨(dú)立的自定義營銷頁面最多能添加多少個(gè)?A、3個(gè)B、4個(gè)C、1個(gè)D、2個(gè)正確答案:D16.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.哪里看客戶來訪的行為記錄?A、RFQ商機(jī)B、訪客詳情C、我的效果D、營銷管理正確答案:B18.請(qǐng)問您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？A、每天3小時(shí)以上B、每天1-3小時(shí)正確答案:A19.請(qǐng)問云客服報(bào)名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A20.語音專項(xiàng)客服，要求周兼職時(shí)間多少小時(shí)以上？A、30小時(shí)以上B、15-30小時(shí)C、15小時(shí)正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D2.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D3.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D4.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C5.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D6.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D7.請(qǐng)問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D8.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D9.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D10.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C11.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F12.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C13.淘小寶注冊淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D14.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C15.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C16.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C17.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D18.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C19.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D20.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？正確答案:×2.在接待客戶參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么正確答案:×3.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√4.通過對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說法正確么正確答案:√5.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√6.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√7.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答案:×8.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)