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跨境電商客服學(xué)習(xí)領(lǐng)域認(rèn)知2一、跨境電商學(xué)習(xí)領(lǐng)域的產(chǎn)生學(xué)習(xí)：行業(yè)龍頭企業(yè)調(diào)研：同行院校、企業(yè)、商會(huì)、政府部門研討：政、校、行、企dun

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce3二、跨境電商客服的含義跨境電商客服即跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)。狹義概念：在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，以客戶為導(dǎo)向，為其提供服務(wù)并使之滿意。廣義概念：在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce4二、跨境電商客服的含義跨境電商客服常用的溝通工具一般是電子郵件、即時(shí)通訊軟件、電話等。

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce5

跨境電商客服三、課程內(nèi)容CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce6教材英語(yǔ)類參考書籍平臺(tái)類參考書籍

跨境電商客服CustomerServiceinCross-BorderE-Commerce四、教材及參考書籍7（1）Notebook（2）APP——詞典、翻譯軟件等（3）Laptop（ifpossible）

工具五、課程要求

跨境電商客服CustomerService

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