2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)客戶服務(wù)賽卷-賽卷8-男裝女裝（B卷）

賽卷名稱賽卷8-男裝女裝（B卷）賽卷背景背景資料：“片斷”服飾專注于時(shí)尚休閑女裝，采用棉、麻、毛等天然纖維，以讓更多女性享受自然、舒適、時(shí)尚獨(dú)特的休閑氣息為目標(biāo)，“片斷”女裝與韓國(guó)多家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，承襲了日韓時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，融入了歐羅巴田園風(fēng)情，滿足現(xiàn)代女性的生活情調(diào)，運(yùn)用自成一派的浪漫主義設(shè)計(jì)手法形成“片斷”獨(dú)特的產(chǎn)品路線。片斷，青青創(chuàng)始人蔣永青的自主品牌。其目標(biāo)人群核心年齡在25-35歲之間，在都市生活中追求自然、舒適，在內(nèi)斂與張揚(yáng)之間收放自如的知性女性。以自然、環(huán)保、舒適的棉質(zhì)為基礎(chǔ)面料，揉合部分絲、毛、高科技合成材質(zhì)、用純熟的設(shè)計(jì)語言講述浪漫的都市故事；用藝術(shù)的筆觸描繪舒適、自然的田園風(fēng)情，勾勒出浪漫而不失大方、含蓄中彰顯個(gè)性、灑脫卻拒絕張揚(yáng)、時(shí)尚但不另類的女性氣質(zhì)；適合在多種場(chǎng)合穿著的時(shí)尚休閑服飾，滿足女性一種追求輕松、自然、舒適的生活需求。“片斷”服飾的創(chuàng)意來自于影視術(shù)語，即“影視片斷”，指整體中的一部分，通常是最精彩的，最有深意的一組鏡頭，片斷店鋪的終端形象，以此為基礎(chǔ)，通過“相框”這個(gè)元素的不斷反復(fù)使用，強(qiáng)化“片斷”作為生活之美的獨(dú)特性感受。用材新穎，色調(diào)單純，結(jié)構(gòu)模塊化易于復(fù)制。產(chǎn)品資料：一、撞色針織開衫原價(jià)469元，優(yōu)惠價(jià)429元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季顏色黃色、黑色、咖啡色款式開衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖領(lǐng)子低圓領(lǐng)風(fēng)格通勤厚薄常規(guī)組合形式單件衣長(zhǎng)短款適應(yīng)年齡25-35周歲衣門襟單排扣尺碼XSSMLXLXXL厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無彈注意事項(xiàng)：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒問題。2.短款的衣身，有助于拉長(zhǎng)身材比例。3.簡(jiǎn)單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長(zhǎng)線條。4.撞色拼接，增加活力感。二、復(fù)古條紋長(zhǎng)袖女式襯衣原價(jià)439元，優(yōu)惠價(jià)229元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季服裝版型直筒厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長(zhǎng)常規(guī)款領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類灰底條紋圖案條紋銷售渠道類型商場(chǎng)同款袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖尺碼SML衣門襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中注意事項(xiàng)：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。產(chǎn)品賣點(diǎn)：經(jīng)典款的襯衣是很多時(shí)尚達(dá)人的最愛，因?yàn)樗茏屨w穿搭更具時(shí)尚感，讓你穿出新鮮的時(shí)髦氣息。三、休閑顯瘦九分褲原價(jià)279元，現(xiàn)價(jià)239元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季材質(zhì)純棉顏色黃色服裝版型直筒成份含量96%及以上尺碼MLXL圖案文化青春風(fēng)格通勤版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷售渠道類型商場(chǎng)同款厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈注意事項(xiàng)：1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。2.因個(gè)人顯示器明亮、對(duì)比顯示設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。4.模特尺寸僅供參考。產(chǎn)品賣點(diǎn)：1半松緊腰加紐扣設(shè)計(jì)，舒適百搭。2.背部口袋壓褶處理，更顯青春活力。3.精選優(yōu)質(zhì)棉，柔軟親膚，透氣性佳。四、木耳邊連衣裙原價(jià)579元，優(yōu)惠價(jià)439元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季風(fēng)格通勤組合形式單件裙長(zhǎng)中長(zhǎng)裙腰型寬松腰衣門襟套頭圖案碎花面料棉適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類黑底白碎花注意事項(xiàng)：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.印花連衣裙在開滿鮮花的春天很是應(yīng)景，澄靜黑色為基底，白色的花朵消減了它的沉悶。2.夢(mèng)幻猶如散落的繁華點(diǎn)點(diǎn)，帶來幽雅色調(diào)，整件給人的感覺是清爽易搭，也很襯膚色。3.裙子及膝，得體大氣，前襟立體褶皺雅致而清新，帶著靈動(dòng)美感。五、棉線馬甲原價(jià)279元，優(yōu)惠價(jià)229元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌名稱片斷上市年份2018年春季材質(zhì)純棉版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤是否商場(chǎng)同款是厚薄常規(guī)款式開衫衣長(zhǎng)常規(guī)款細(xì)分風(fēng)格潮衣門襟單排扣適用場(chǎng)景其他休閑適用年齡25-35周歲服裝款式細(xì)節(jié)紐扣裝飾尺碼均碼顏色分類黃色綠色杏色彈力指數(shù)無彈注意事項(xiàng)：1.模特所有搭配品本店概不出售。2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色差，敬請(qǐng)諒解。產(chǎn)品賣點(diǎn)：整體比較寬松的透著一股慵懶的氣息，這樣的版型更加方便疊加，領(lǐng)口袖口下擺都做了加固，不用擔(dān)心穿穿就變形。店鋪服務(wù)關(guān)于商品網(wǎng)店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會(huì)存在一定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于退換在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。如果沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補(bǔ)差價(jià)10元。每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。關(guān)于發(fā)票本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購(gòu)買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購(gòu)買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。遇到網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會(huì)先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)發(fā)出。關(guān)于包裝本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。關(guān)于簽收可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售后服務(wù)所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-8866-115或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。4.Q：發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？A：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。6.Q：由于賣家疏忽造成的退換貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢？A：您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)費(fèi)。7.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。8.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。A：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？A：親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？A：親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。11.Q：你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？A：親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。13.Q：收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？A：親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。14.Q：你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問題想咨詢下。A：親，好的。我們的熱線是400-8866-115。15.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。16.Q：（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？A：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解。17.Q：我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。18.Q：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？19.Q：（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。21.Q：你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！22.Q：（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。A：親，換貨的話時(shí)間可能比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)惠30元，您看可以嗎？23.Q：（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。A：親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？24.Q：在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。26.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。27.Q：寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？A：親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。28.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：親，很抱歉為您帶來的不便。由于網(wǎng)購(gòu)高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后會(huì)盡快為您用快遞單獨(dú)寄出。29.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。30.Q：收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧?，而且寶貝也受潮（中評(píng)）。A：親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的20元無門檻購(gòu)物券，您看可以嗎？因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，如果您覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。31.Q：這款撞色針織衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)嗎？A：您稍等我看一下您的訂單，您這個(gè)是可以補(bǔ)差價(jià)的，已經(jīng)幫您記錄好，差價(jià)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)返還給您。32.Q：撞色針織開衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件咖啡色嗎？A：您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)。33.Q：我拍了件L碼的針織開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺得我應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？A：您好，這款撞色針織開衫屬于短款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大，會(huì)影響穿著效果的哦。34.Q：好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？A：可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)XL碼。35.Q：我收到的針織開衫也開線了，要換一件，新的針織開衫能幫我發(fā)順豐嗎？A：您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。36.Q：這件長(zhǎng)袖女式襯衣怎么這么?。磕玫截浱耍：您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。37.Q：這件長(zhǎng)袖女式襯衣實(shí)物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？A：您好，我們這款衣服目前只有灰底條紋這一種顏色。38.Q：這件長(zhǎng)袖女式襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一?？圩樱撛趺刺幚?？A：您好，您可以直接退換貨，或者我們給您補(bǔ)發(fā)一?？圩?。39.Q：這件長(zhǎng)袖女式襯衣太硬了，也沒有彈性。A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。40.Q：這件九分褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。A：您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還40元的差價(jià)。41.Q：這件九分褲還有其他顏色嗎？拍了條黃色，試穿了一下不太適合我。A：非常抱歉，這條褲子目前倉(cāng)庫(kù)里只有黃色。42.Q：九分褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？A：非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。43.Q：你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。A：非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。44.Q：這件連衣裙我看你們寫的是黑底白碎花，怎么看著不像純正的黑底?。緼：您好，實(shí)物和圖片是有一定色差的，請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。45.Q：連衣裙太肥了，我想換一個(gè)小碼的可以嗎？A：您好，這款連衣裙是均碼的哦，您可以在腰部搭配一條腰帶。46.Q：剛剛貨收到了，但是這款棉線馬甲我穿著太小了，可以換個(gè)大碼嗎？A：不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。47.Q：棉線馬甲除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個(gè)顏色。A：親，還有綠色和杏色，都比較好搭哦。48.Q：你好，我收到的馬甲裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎么辦？A：您好，可以給您退10元貨款，您自己釘好紐扣。49.Q：感覺跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？A：親，請(qǐng)您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。50.Q：由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，我不接受，我要投訴你們！A：您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)定，我也是按規(guī)定辦事，請(qǐng)您諒解。這樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的72個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家2你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我拍了件L碼的針織開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺得我應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？您好，這款撞色針織開衫屬于短款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大，會(huì)影響穿著效果的哦。售后1.00好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)XL碼。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00@買家3你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00@買家4你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00這件長(zhǎng)袖女式襯衣實(shí)物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？您好，我們這款衣服目前只有灰底條紋這一種顏色。售后1.00在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。售后1.00@買家5你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗(yàn)貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。售后1.00@買家6這件九分褲還有其他顏色嗎？拍了條黃色，試穿了一下不太適合我。非常抱歉，這條褲子目前倉(cāng)庫(kù)里只有黃色。售后1.00九分褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)M碼。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)費(fèi)。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家7在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00@買家8為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家9你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧?，而且寶貝也受潮（中評(píng)）。親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的20元無門檻購(gòu)物券，您看可以嗎？因?yàn)槟闹性u(píng)對(duì)我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，如果您覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00@買家10你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00這件長(zhǎng)袖女式襯衣太硬了，也沒有彈性。您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是微彈。售后1.00這件長(zhǎng)袖女式襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一?？圩?，該怎么處理？您好，您可以直接退換貨，或者我們給您補(bǔ)發(fā)一?？圩印Ｊ酆?.00發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00@買家11（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你們是該品牌的官方旗艦店嗎？親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家12（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解。售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我收到的馬甲裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎么辦？您好，可以給您退10元貨款，您自己釘好紐扣。售后1.00@買家13你好，連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。售后1.00這件連衣裙我看你們寫的是黑底白碎花，怎么看著不像純正的黑底??？您好，實(shí)物和圖片是有一定色差的，請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00連衣裙太肥了，我想換一個(gè)小碼的可以嗎？您好，這款連衣裙是均碼的哦，您可以在腰部搭配一條腰帶。售后1.00@買家14我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00剛剛貨收到了，但是這款棉線馬甲我穿著太小了，可以換個(gè)大碼嗎？不好意思，這款棉線馬甲是均碼哦。售后1.00感覺跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？親，請(qǐng)您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。售后1.00@買家15你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00這件九分褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之后幫您退還40元的差價(jià)。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家16這件長(zhǎng)袖女式襯衣怎么這么薄？拿到貨太失望了！您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。售后1.00我收到的針織開衫也開線了，要換一件，新的針織開衫能幫我發(fā)順豐嗎？您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。售后1.00由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，我不接受，我要投訴你們！您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)定，我也是按規(guī)定辦事，請(qǐng)您諒解。這樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。售后1.00@買家17你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00棉線馬甲除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個(gè)顏色。親，還有綠色和杏色，都比較好搭哦。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，趕上雙11，咨詢的客人比較多，讓您久等了。售后1.00@買家18（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時(shí)間比較久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)費(fèi)。售后1.00@買家19這款撞色針織衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)嗎？您稍等我看一下您的訂單，您這個(gè)是可以補(bǔ)差價(jià)的，已經(jīng)幫您記錄好，差價(jià)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)返還給您。售后1.00撞色針織開衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件咖啡色嗎？您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00@買家20你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00@買家21我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。售后1.00由于賣家疏忽造成的退換貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢？您好，由于我們?cè)斐傻耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)一律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨后，我們會(huì)退還您墊付的運(yùn)費(fèi)。售后1.00@買家22在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您在拍下的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實(shí)在抱歉，剛核實(shí)到倉(cāng)庫(kù)同事，您的包裹不小心被遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00你們的服務(wù)熱線是多少？我有個(gè)問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-115。售后1.00@買家23你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退還一部分貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00@買家24（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您