2024年物業(yè)公司工作總結參考（5篇）

第3頁共3頁2024年物業(yè)公司工作總結參考一、主要工作成就：1、確保了社區(qū)上半年的安全管理無事故。在上半年，保安部門持續(xù)扎實地執(zhí)行小區(qū)日常安全管理，加強安全巡查和監(jiān)管，定期進行出國安全大檢查，有效防止了盜竊、消防等安全事故的發(fā)生，保障了社區(qū)的工作和生活秩序穩(wěn)定。2、季節(jié)性和階段性任務得到有效執(zhí)行。針對不同階段的特點，保安部提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、雨季等特殊時期制定具體的管理方案和計劃，確保各項工作的安全有序開展。3、積極推進車輛收費前期準備工作。保安部與相關部門緊密合作，制定了停車場管理制度和收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批準工作，目前基本完成前期準備。4、保安管理工作有序進行。自____月____日起，保安人員開始進駐，負責指定區(qū)域的保安管理工作，根據(jù)現(xiàn)場情況調整崗位，人員已從最初的____人增加到____人，確保了保安管理工作的順利進行。5、發(fā)揮“管理員”角色，提升綜合管理效能。保安部在做好日常安全管理的同時，定期進行全面的公共區(qū)域和樓宇檢查，記錄并匯總問題，協(xié)調各部門進行整改，并跟進整改進度。同時，保安部積極配合各部門的工作，如搬運物品、送水送煤氣等，實際上已承擔了“管理員”的角色，配合各部門工作量占保安工作總量的相當大比例。6、優(yōu)化管理制度，適應管理需求。保安部針對不斷變化的管理環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量調整，以確保制度的實用性和操作流程的順暢性，為工作的順利進行提供了堅實基礎。7、內部管理的改進：(1)自____月份起，保安部將工作制調整為____小時制，有效緩解了招聘壓力，降低了人事費用，____月至____月期間，僅此項調整就為公司節(jié)省了超過____萬元的人事開支。同時，針對____小時與____小時工作制的差異，我們對相關管理制度進行了適度調整，以確保工作質量的同時實現(xiàn)成本的縮減，保持隊伍的穩(wěn)定性。(2)隊伍穩(wěn)定性顯著提高，保安人員流動率穩(wěn)步下降。上半年，我們把隊伍穩(wěn)定作為關鍵任務，加強員工溝通和引導，改善員工心態(tài)，提升管理層的管理技巧，使人員流動率較去年上半年下降了約____個百分點。(3)上半年，我們調整了培訓策略，重點提升隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性和靈活性的結合。員工在處理崗位問題時，能更好地實現(xiàn)“理”與“禮”的結合，“原則性”與“靈活性”的結合，培訓效果顯著。2024年物業(yè)公司工作總結參考（二）回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的____年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。自____、____年____月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向專業(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施，如：我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。三、加強培訓，提高業(yè)務水平專業(yè)知識對房地產經(jīng)理至關重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容(1)良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表;好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。(2)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能;在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區(qū)房地產管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經(jīng)驗。____年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!改寫后的結果：2024年物業(yè)公司工作總結參考（三）隨著____年的圓滿落幕，在此新舊交替之際，我們對客服部的工作進行了全面而深入的總結。回顧過去一年，我們順利完成了對物業(yè)各項費用的收繳任務，并成功將業(yè)主服務提升至一個令人滿意的水平。然而，在取得這些成就的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足與挑戰(zhàn)。通過一年的實踐，我們在客服接待、業(yè)主回訪、問題處理與協(xié)調等環(huán)節(jié)中積累了豐富的經(jīng)驗，同時也深刻認識到了自身的短板。盡管我們付出了辛勤的努力，并取得了一定的成績，但距離理想的工作效果仍有一定的差距。因此，我們希望通過此次總結，認真反思，查找問題根源，以期在新的一年中實現(xiàn)工作的進一步規(guī)范化，提升業(yè)主滿意度。在過去的一年里，我們始終秉持金源人企業(yè)理念——“以情服務，用心做事”，將服務業(yè)主、做好本職工作視為己任。在公司領導的大力支持與各部門的緊密協(xié)作下，我客服部全體員工勤奮工作，認真學習物業(yè)管理基礎知識及崗位職責，以飽滿的熱情接待業(yè)主，高效完成領導交辦的各項任務。我們及時辦理手續(xù)，提供周到服務，對報修、投訴、回訪等業(yè)務盡心盡力，確保問題得到妥善處理。經(jīng)過不懈努力，我們順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是客服部重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作：我們堅持每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，詳細記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并及時協(xié)調處理結果，通過電話回訪業(yè)主，確保問題得到妥善解決。二、信息發(fā)布工作：本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約____余次，并運用短信群發(fā)方式發(fā)送通知累計54000條。我們注重通知的及時性、詳盡性、清晰性和準確性，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作：____年，我客服部實現(xiàn)了____%的回訪率和____%的工程維修滿意率。四、入戶服務意見調查工作：在完成日常工作的同時，我部門員工積極深入小區(qū)業(yè)主家中，廣泛搜集客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，以不斷提升物業(yè)管理服務的質量與水平。五、業(yè)主檔案管理工作：我們已完善并持續(xù)更新業(yè)主檔案，同時積極補充整理業(yè)主電子檔案，確保信息的準確性和完整性。六、培訓學習工作：在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門對客服人員進行了系統(tǒng)的培訓學習。培訓內容包括物業(yè)管理基本知識、崗位職責、溝通技巧以及相關法律法規(guī)等，旨在提升員工的綜合素質和服務能力。七、車位車庫銷售工作：在公司的大力號召下，我e區(qū)客服員工積極努力，取得了不俗的業(yè)績。在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：一、物業(yè)知識欠缺：由于我部門員工均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習。同時，服務規(guī)范及溝通技巧也有待進一步加強。二、工程跟進不及時：在業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進和反饋方面存在不及時的情況。三、費用收取機制不完善：物業(yè)各項費用的收取時機、方式和方法尚需完善。同時，物業(yè)費到期業(yè)主的催繳工作以及水電費預交費用不足的問題也亟待解決。四、員工壓力大：客服工作壓力較大，員工的身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、工作流程待規(guī)范：客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率、簡化工作難度。針對以上問題，我們制定了以下工作努力方向及設想：一、細化工作范圍與內容：對部門員工的工作范圍、內容進行進一步細化和明確。二、加強培訓與學習：加強培訓力度，確保部門員工能夠勝任各自崗位并不斷提高服務質量。三、強化工作紀律管理：嚴格執(zhí)行部門工作紀律管理規(guī)定，做到工作嚴謹、紀律嚴明。四、暢通信息渠道：加強對各項信息和工作狀況的跟進力度，確保信息暢通、準確。五、營造積極工作氛圍：通過日常工作安排和心理調試技巧的學習營造積極的工作氛圍讓員工在工作中得到鍛煉和成長同時感受到充實感和被重視的成就感。六、引入先進管理軟件：積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率和工作質量。綜上所述，____年我部門工作在公司領導的全力支持以及各部門的緊密配合下取得了一定的成績但仍存在不足之處。我們將以此為契機加強學習不斷提升自身能力水平為業(yè)主提供更加規(guī)范、快捷、有效的服務為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年物業(yè)公司工作總結參考（四）在過去的____年中，公司實現(xiàn)了顯著的跨越性發(fā)展。于____月份，我們成功接手了____廈的管理，使得我們的物業(yè)服務區(qū)域擴大了一倍之多。在總經(jīng)理室的指導下，安全保衛(wèi)部不僅確保了____廈的安全管理工作，還積極參與了前期物業(yè)介入，與開發(fā)公司緊密合作，共同推進了____廈的物業(yè)整改工作，以全力以赴的態(tài)度支持公司的穩(wěn)健發(fā)展。在物業(yè)管理行業(yè)中，安保人員的流動性較高。本年度，____廈管理處的安保人員流動達到____人次，大廈管理處的流動人數(shù)為____人次。同時，我們新招聘了____名安保隊員和____名車輛協(xié)管員。為保持服務品質，安保部遵循公司的《培訓綱要》，制定了詳實的入職培訓計劃，并由部門經(jīng)理、班長、骨干進行精選教學，充分利用____、____、____等優(yōu)秀教員的專長，采取了多種教學方法以適應不同的學習需求。例如，對于____名女性實習生，我們組織她們參觀____廈，通過與女性安保人員的交流，增強了她們對崗位的信心。對于____廈和____廈不同的消防自動報警系統(tǒng)，我們邀請了廠家工程師進行專門的指導。這種針對性的培訓策略，確保了新隊員的入職培訓達到預期效果。接下來，我們將繼續(xù)強化車輛管理，以提高收入。同時，我們將堅持以創(chuàng)建平安、文明的辦公環(huán)境為目標，加強安全管理。在____月____日，安保部率先參與了____廈的前期物業(yè)服務工作。在此期間，我們主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，為順利交接驗收做好充分準備，同時配合處理了部分業(yè)主的接待和少量物業(yè)整改工作。____月份，我們成功接手了____廈的管理，這標志著公司邁上了新的臺階，實現(xiàn)了里程碑式的發(fā)展。安保部全體成員以此為榮，以高度的責任感和專注的態(tài)度，投身到緊張有序的工作中，負責了鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等多個關鍵任務。鑰匙發(fā)放準確率達到____%，物業(yè)整改合格率約為____%，管道煤氣開通率接近____%，有線電視開戶率達到了____%，裝修審批率達到了____%。在____月份，盡管工作量大且氣候炎熱，但全體隊員放棄休息，全力以赴，確保了業(yè)主的順利入伙。同時，我們不斷總結經(jīng)驗，分析典型案例，組織員工學習討論，統(tǒng)一思想認識，以提升我們的服務質量。例如，針對____號樓____室業(yè)主自行車丟失的事件，我們主動上門與業(yè)主溝通，得到了業(yè)主的理解，并收獲了寶貴的改進建議。這一案例使全體隊員深感啟發(fā)，進一步提高了我們的服務品質。2024年物業(yè)公司工作總結參考（五）在超過一年的物業(yè)公司工作中，我深感充實，期間的反思讓我受益匪淺。在業(yè)務能力和人際交往方面，我積累了豐富的知識和經(jīng)驗。秉持著實事求是的工作態(tài)度和以誠摯服務為宗旨，我致力于為開發(fā)區(qū)的非居民提供優(yōu)質服務，全力以赴地執(zhí)行上級分配的每一項任務，以穩(wěn)健的步伐履行我的職責，積極為他們解決困難，努力成為一位讓領導安心、同事欣賞、民眾滿意的物業(yè)團隊成員。以下是我一年工作表現(xiàn)的總結：1.持續(xù)學習：鑒于我尚處于職業(yè)生涯的初期，我時常向經(jīng)驗豐富的同事請教，通過多聽、多思考、多問和自我實踐，吸取經(jīng)驗教訓。在協(xié)助同事完成任務的過程中，我的業(yè)務能力得到了顯著提升，同時，我也在工作中不斷自我反省，勇于創(chuàng)新，以提高工作效率和工作能力，強化自身政治素養(yǎng)。2.踏實執(zhí)行：在日常工作中，我始終專注于本職工作，保持耐心，避免因重復性工作而產生消極情緒。我們的工作具有窗口性質，關乎政府和開發(fā)區(qū)的形象，因此，我始終保持積極主動，對待每一項任務都一絲不茍，確保工作的順利進行。我注重文明服