“巴渝工匠”杯第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（快遞員賽項(xiàng)）考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（快遞員賽項(xiàng)）考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（）A、行為準(zhǔn)則B、言語(yǔ)規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范答案：A2.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過(guò)（）A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度答案：D3.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案：D4.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（）A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運(yùn)輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案：B5.寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（）。A、國(guó)際快遞B、國(guó)內(nèi)（異地）快遞C、國(guó)外快遞D、同城快遞答案：D6.下列公路中不屬于國(guó)道“五縱七橫”主干線的是（）A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青島至銀川答案：A7.對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的（）量取A、最短、最高、最寬B、最長(zhǎng)、最低、最寬C、最長(zhǎng)、最高、最寬D、最長(zhǎng)、最低、最窄答案：C8.標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（）A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、背面粘貼D、三角粘貼答案：C9.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是（）A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款答案：C10.在世界地理中，地球表面總面積約（）億平方公里A、5B、5.1C、5.6D、6答案：B11.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固答案：D12.以下四種處理方式中，那種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）A、包進(jìn)包出B、散進(jìn)包出C、包進(jìn)散出D、散進(jìn)散出答案：A13.對(duì)條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）A、可以折疊B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)答案：A14.在（）的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范A、收件物品類型B、運(yùn)輸過(guò)程中C、運(yùn)單填寫D、業(yè)務(wù)操作答案：C15.體積重量根據(jù)快件的（）按一定公式計(jì)算出A、總長(zhǎng)度B、體積C、表面積D、重量答案：B16.下列不屬于限制出境物品的是（）A、1970年的中國(guó)畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物答案：A17.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的（）A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予；B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶D、運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C18.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份B、判明車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤C、對(duì)不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案：A19.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算（）。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實(shí)際重量答案：B20.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（）cm;長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（）cmA、80、150B、150、300C、150、450D、150、350答案：B21.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點(diǎn)收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢答案：B22.承諾性合同與實(shí)踐性合同的分類依據(jù)是（）A、當(dāng)事人的雙方權(quán)利、義務(wù)分擔(dān)的不同B、是否以交付標(biāo)的物為成立要件C、成立是否需要特定的法律形式D、是否明確規(guī)定，并具有特定名稱答案：B23.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單A、手動(dòng)檢索B、手動(dòng)輸入C、自動(dòng)檢索D、手動(dòng)核對(duì)答案：C24.便攜式手提秤的不足之處在于（）A、測(cè)量時(shí)誤差較大B、體積稍大，不便攜帶C、吊鉤容易損壞D、計(jì)量范圍有限答案：A25.尉犁屬于（）A、陜西省B、青海省C、新疆維吾爾自治區(qū)D、甘肅省答案：C26.地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)不包括以下哪種形式（）A、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)B、城市建筑標(biāo)識(shí)C、電話區(qū)別標(biāo)識(shí)D、郵政編碼標(biāo)識(shí)答案：B27.我國(guó)鐵路已基本形成以（）為中心，以四縱.三橫.三網(wǎng)和關(guān)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)A、北京B、上海C、深圳D、廣州答案：A28.快件流程主要分為（）四個(gè)環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B29.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為（）A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C30.下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆C、各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道D、快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行答案：A31.下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）A、載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉B、不易受氣候條件影響C、運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)答案：D32.掃描條碼時(shí)，掃描機(jī)應(yīng)與條形碼條符（）A、垂直B、平行C、彎曲D、傾斜答案：A33.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為（）千克A、6B、12C、36D、60答案：C34.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是（）A、220000B、240000C、230000D、250000答案：D35.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括（）A、快件收寄B、快件處理C、快件運(yùn)輸D、快件組裝答案：D36.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是()。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后,在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款答案：C37.粘貼快遞運(yùn)單,下面說(shuō)法正確的是()。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件,要將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)答案：C38.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案：C39.以下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是A、B、C、D、答案：A40.滅火的基本方法不包括()。A、冷卻法B、泡沫滅火法C、隔離法D、化學(xué)抑制法答案：B41.一個(gè)業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往()的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈陽(yáng)答案：B42.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責(zé)任答案：D43.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細(xì)表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)答案：C44.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí),應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,否則,就可能造成對(duì)客戶()的侵害,產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)答案：B45.客戶簽收快件時(shí),面單填寫數(shù)量應(yīng)與()數(shù)量一致A、實(shí)際物品B、到件數(shù)量C、發(fā)運(yùn)數(shù)量D、物品數(shù)量答案：A46.由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng),不包括()。A、稅款B、資費(fèi)C、海關(guān)簽貼費(fèi)D、商檢費(fèi)答案：B47.下列物品那些是限制出入境物品()。A、槍支B、香煙C、毒品D、國(guó)家重要文物答案：B48.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的,情節(jié)嚴(yán)重的,處()拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下答案：A49.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是()。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路答案：D50.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重,在必要時(shí)還要獲取(),同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A51.讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量最小計(jì)量單位為()kgA、0.5B、1C、1.5D、2答案：A52.承諾服務(wù)時(shí)限快件不包括:()A、當(dāng)日達(dá)快件B、次日達(dá)快件C、保價(jià)快件D、隔日達(dá)快件答案：D53.裝載易碎件時(shí)放置快件底部距下落點(diǎn)小于()CMA、30B、20C、10D、5答案：C54.寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為()。A、國(guó)際快遞B、國(guó)內(nèi)（異地）快遞C、國(guó)外快遞D、同城快遞答案：D55.鐵路運(yùn)輸超小件長(zhǎng)寬高之和不得小于()。A、60CMB、50CMC、40CMD、30CM答案：A56.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B57.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：B58.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責(zé)任C、付費(fèi)方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B59.快件派送完畢后,業(yè)務(wù)員將運(yùn)單收件人存根聯(lián)交給()。A、簽發(fā)快件的客戶B、承運(yùn)人C、簽收快件的客戶D、快遞企業(yè)答案：C60.快遞員派件過(guò)程中,見(jiàn)到客戶時(shí),復(fù)述收件人姓名、地址,將快件雙手遞給客戶,并用()輕輕指向收件人簽署欄,“X先生/小姐,麻煩您在這里簽名/簽收,謝謝!”A、右手B、左手C、筆D、工作牌答案：A61.不屬于交接單制作的基本要求()A、信息完整B、信息準(zhǔn)確C、雙方簽字D、字跡工整答案：C62.快件無(wú)法投遞的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)()的要求進(jìn)行處理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投遞員答案：C63.快件總包應(yīng)立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案：A64.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、呼叫中心服務(wù)也會(huì)在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動(dòng)促銷活動(dòng)中起關(guān)鍵作用B、收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國(guó)東部地區(qū)一般多于西部地區(qū),城市多于郊區(qū)C、處理中心對(duì)于快件的處理,直接關(guān)系到快件在一個(gè)城市運(yùn)行的質(zhì)量,尤其是傳遞速度D、運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種答案：D65.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()小時(shí)A、12B、24C、18D、20答案：B66.下面對(duì)快遞服務(wù)禮儀的表述不正確的是()。A、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝B、工牌應(yīng)隨時(shí)佩戴C、要保持工作服裝的整潔D、適當(dāng)?shù)呐宕餮b飾品來(lái)修飾服裝答案：D67.體積重量,下面說(shuō)法正確的是()。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的答案：D68.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件()，發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。A、手動(dòng)檢索B、手動(dòng)輸入C、自動(dòng)檢索D、手動(dòng)核對(duì)答案：C69.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng),最佳的運(yùn)輸方式是()。A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸答案：C70.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。A、資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件地點(diǎn)相同D、包裝方式不同答案：B71.以下哪種()現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無(wú)法分揀。A、快件運(yùn)單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫正確D、運(yùn)單目的地欄填寫清楚答案：B72.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的()人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產(chǎn)B、管理C、財(cái)務(wù)D、清潔答案：A73.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員②客服部門③統(tǒng)計(jì)部門④營(yíng)銷部門A、①②③④B、①②③C、①②D、①④答案：C74.快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候,手勢(shì)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,使用手勢(shì)需要把握三個(gè)原則,其中不包括()A、規(guī)范原則B、貼切原則C、適度原則D、合理原則答案：D75.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)提前()向社會(huì)公告,書面告知郵政管理部門,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,并依法妥善處理尚未投遞的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B76.在未派送給收件人之前,快件應(yīng)歸()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員答案：B77.我國(guó)《電子簽名法》是于什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)施的?()。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日答案：C78.派件時(shí)客戶未簽字,業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后,()代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時(shí)不可以D、不可以答案：D79.出境的快件,應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前()小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B80.快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A、工商管理部門B、稅務(wù)管理部門C、郵政管理部門D、海關(guān)答案：C81.合作雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議,解決途徑錯(cuò)誤的是()。A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)B、投訴到生活在線C、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁D、向人民法院提起訴訟答案：B82.以下()不是包裝的作用。A、保護(hù)產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運(yùn)D、提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：D83.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀()。A、工裝要熨燙整齊,不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上,衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：B84.快遞員在駕駛過(guò)程中,看手機(jī)、吃東西等行為屬于()違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A85.卸載使用的機(jī)械或工具，()載人。A、可以B、無(wú)法C、不確定可不可以D、不可以答案：D86.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是()A、分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng),一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件,保持運(yùn)單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換答案：A87.以下哪項(xiàng)狀態(tài)不屬于計(jì)算機(jī)異常()。A、計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后自動(dòng)查毒B、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度莫名變慢C、計(jì)算機(jī)不明原因的死機(jī)D、屏幕上出現(xiàn)與程序無(wú)關(guān)的信息或畫面答案：A88.快遞企業(yè)中,快件派送可分為()A、按址派送網(wǎng)點(diǎn)自取B、按址派送待客上門C、電話通知待客戶自取D、隨意安排答案：A89.快件包裝注意事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝,如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等B、對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝,包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料C、對(duì)于一票多件的快件,如果是國(guó)際快件,必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用答案：D90.檢查交接快件時(shí)要注意包裝是否完好,()是否正常、有無(wú)撕開(kāi)后重新粘貼的痕跡A、封口膠帶B、快件C、數(shù)量D、保價(jià)封貼答案：A91.收寄快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的（）。A、項(xiàng)目B、地理區(qū)域范圍C、類型D、種類答案：B92.快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1,一票快件實(shí)重為5.1kg，則計(jì)費(fèi)重量為_(kāi)__kg，另一快件實(shí)重為5.6kg，則計(jì)費(fèi)重量為_(kāi)__kg。（）A、5.5；6B、6；6C、5；5.5D、5.5；5.5答案：B93.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國(guó)際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務(wù)種類。A、臺(tái)灣快件B、國(guó)內(nèi)快遞C、國(guó)內(nèi)異地快遞D、港澳快遞答案：C94.客戶簽收快遞可采用（）方式。A、手工簽字、代理簽署、電子簽收B、手工簽字、蓋章簽署C、手工簽字、電子簽收D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收答案：D95.個(gè)人物品類進(jìn)出境快件申報(bào)時(shí)應(yīng)填寫（）。A、KJ1報(bào)關(guān)單B、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單C、KJ3報(bào)關(guān)單D、KJ2報(bào)關(guān)單答案：B96.下列所標(biāo)線路結(jié)構(gòu)圖為（）。A、環(huán)形線路B、輻射行路C、混合型線路D、循環(huán)性線路答案：B97.7#包裝箱的最大綜合內(nèi)尺寸為（）mm。A、2500mmB、1000mmC、450mmD、700mm答案：A98.快件車輛應(yīng)在監(jiān)視器可視范圍（）米內(nèi)停放可派送。A、3B、5C、10D、20答案：B99.快遞員工作出行收件時(shí)，應(yīng)攜帶足夠的（）和包裝材料。A、運(yùn)單打印機(jī)B、通信設(shè)備C、工作用具D、便攜式電子秤答案：C100.派送段是指快遞企業(yè)根據(jù)（），將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫作派送段。A、地理位置B、業(yè)務(wù)量C、快遞員人數(shù)D、業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)答案：D101.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬(wàn)元以下C、5000元以上1萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下答案：B102.收寄快件的（）是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍。A、服務(wù)范圍B、服務(wù)地區(qū)C、服務(wù)類型D、服務(wù)對(duì)象答案：B103.以下不屬于“國(guó)際(地區(qū))特快專遞郵件詳情單”寄件人需要填寫項(xiàng)目的是（）。A、寄件人姓名、電話B、郵件重量C、收件人姓名、電話D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B104.接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時(shí)查詢快件當(dāng)前所處的（）A、服務(wù)環(huán)節(jié)B、位置C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：C105.總包單件在皮帶輸送機(jī)上間距應(yīng)保持（）左右。A、1CMB、5CMC、15CMD、25CM答案：B106.下列選項(xiàng)不屬于異常總包的是（）。A、總包發(fā)運(yùn)路向不正確B、總包包裝袋陳舊C、總包規(guī)格重量不符合要求D、總包有破損或有拆動(dòng)的痕跡答案：B107.登單的基本要求是（）。A、字跡工整、信息及時(shí)、信息準(zhǔn)確B、字跡工整、信息完整、信息及時(shí)C、信息及時(shí)、信息完整、信息準(zhǔn)確D、字跡工整、信息完整、信息準(zhǔn)確答案：D108.航空運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)是（）。A、能耗大、運(yùn)輸能力小、成本很高B、飛機(jī)造價(jià)高、能耗大、成本很高、技術(shù)復(fù)雜C、運(yùn)輸能力小、成本很高、技術(shù)復(fù)雜D、飛機(jī)造價(jià)高、能耗大、運(yùn)輸能力小、成本很高、技術(shù)復(fù)雜答案：D109.適用于易碎以及表面易劃傷的快件的包裝材料是（）。A、紙箱B、編織袋C、緩沖材料D、木格答案：D110.隨運(yùn)單證應(yīng)（）。A、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出B、和托寄物一起存放C、單獨(dú)寄出D、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出或和托寄物一起存放寄出答案：D111.（），快遞員都不得代替客戶或者偽造電子簽收。A、快件人不知情的情況下B、快件不同意的情況下C、快件不到場(chǎng)的情況下D、任何時(shí)候答案：D112.智能快遞柜收寄的流程分為（）。A、登錄、收件B、打印運(yùn)單并收取C、快件檢查和快件取回D、登錄、收件、打印運(yùn)單并收取、快件檢查和快件取回答案：D113.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、運(yùn)單不易脫落C、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性比較難保證答案：B114.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額D、可以根據(jù)記憶派件答案：D115.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成后續(xù)處理的過(guò)程。A、在規(guī)定的時(shí)間B、在規(guī)定的地點(diǎn)C、在某一時(shí)間和地點(diǎn)D、在正確的時(shí)間和地點(diǎn)答案：D116.小宋是山西忻州人，請(qǐng)問(wèn)下列（）個(gè)讀音是正確的？A、yíB、xīnC、qíD、jīn答案：B117.業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路段，則他負(fù)責(zé)（）的快件收派。A、天橋區(qū)區(qū)段B、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)C、南山區(qū)的寫字樓D、該派送段內(nèi)的單位答案：D118.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、特殊性、穩(wěn)定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性答案：C119.代寄核對(duì)程序是（）。A、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實(shí)寄件人身份證件、核對(duì)收件人信息B、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對(duì)運(yùn)單信息C、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對(duì)運(yùn)單信息、登記代寄人和委托人信息D、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實(shí)寄件人身份證件、核對(duì)運(yùn)單信息答案：C120.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、掃描對(duì)比拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、施封鎖鑰匙拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法答案：D121.快遞服務(wù)的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③答案：A122.（）不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。A、必要的崗前培訓(xùn)B、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性C、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期D、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查答案：C123.對(duì)于那些剛進(jìn)快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場(chǎng)上客戶對(duì)企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個(gè)認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過(guò)程。這屬于以下哪種客戶開(kāi)發(fā)策略（）。A、順向拉動(dòng)策略B、亦步亦趨策略C、逆向拉動(dòng)策略D、分兩步走策略答案：D124.派件工具準(zhǔn)備包括：（）。A、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件B、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件C、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品D、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品答案：C125.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。A、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名B、派件快遞員名稱、收件人簽名C、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名D、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名、收件人簽名答案：D126.快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和（）的總稱。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)B、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)C、信息網(wǎng)絡(luò)D、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)答案：C127.二維碼版本信息共18位，其中（）是糾錯(cuò)位。A、6位B、12位C、3位D、15位答案：B128.無(wú)法派送的快件移交程序是快遞員（）。A、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對(duì)快件進(jìn)行復(fù)重、檢查外包裝、掃描處理快件B、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員掃描處理快件、雙方簽字C、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對(duì)快件進(jìn)行復(fù)重、掃描處理快件、雙方簽字D、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對(duì)快件進(jìn)行復(fù)重、檢查外包裝、掃描處理快件、雙方簽字答案：D129.國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B130.復(fù)核快件和運(yùn)單信息有檢查快件外包裝是（）。A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固B、檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整答案：D131.快遞資費(fèi)的計(jì)算方式：資費(fèi)=單位價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量是（）。A、首重續(xù)重計(jì)算原則B、單價(jià)計(jì)算原則C、重量計(jì)算原則D、體積計(jì)算原則答案：B132.快遞員收寄驗(yàn)視的內(nèi)容不包括（）。A、填寫快遞運(yùn)單信息是否完整清楚B、物品名稱、產(chǎn)地是否準(zhǔn)確C、快件的封裝是否滿足寄遞安全需要D、用戶是否出示合法的身份證件答案：B133.登單的內(nèi)容包括（）等。A、發(fā)件的運(yùn)單號(hào)、重量、付款方式、目的地、收寄時(shí)間B、發(fā)件的運(yùn)單號(hào)、重量、收寄時(shí)間、以及快遞員的姓名和工號(hào)C、發(fā)件的運(yùn)單號(hào)、重量、目的地、收寄時(shí)間、以及快遞員的姓名和工號(hào)D、發(fā)件的運(yùn)單號(hào)、重量、付款方式、目的地、收寄時(shí)間、以及快遞員的姓名和工號(hào)答案：D134.自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)（）m，寬度左右不宜超出車把（）m，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜走出車身（）m。A、1.5、0.15、0.3B、1.8、0.2、0.25C、1.5、0.15、0.25D、1.8、0.15、0.3答案：A135.快遞營(yíng)業(yè)款結(jié)算方式分為（）。A、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬B、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)C、寄付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、第三方記賬D、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬和第三方記賬答案：D136.下列不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程的是（）。A、收寄B、收寄封發(fā)C、投遞D、干線運(yùn)輸答案：C137.對(duì)條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）。A、可以折疊B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)答案：A138.（）是收件人驗(yàn)收快件外包裝無(wú)誤后，對(duì)于到付的快件，在派件現(xiàn)場(chǎng)把營(yíng)業(yè)款交給快遞員的一種結(jié)算方式。A、寄付現(xiàn)結(jié)B、到付現(xiàn)結(jié)C、寄付記賬D、到付記賬答案：B139.（）運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)單方便的優(yōu)點(diǎn)。A、航空B、鐵路C、公路D、水路答案：C140.配送車輛的選用不需要考慮（）。A、客戶屬性B、貨物性質(zhì)C、工作飽和度D、成本效益答案：C141.派送信息錄入的要求是（）。A、真實(shí)性、完整性、可靠性B、真實(shí)性、完整性、指定性C、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性D、真實(shí)性、完整性、規(guī)范性答案：C142.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲?。ǎ?，同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A143.下列情況中，（）情況屬于無(wú)法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無(wú)法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無(wú)合法的代收單位C、出口快件無(wú)法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o(wú)法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來(lái)領(lǐng)取的快件答案：B144.在寄遞物品時(shí)發(fā)現(xiàn)各類槍支彈藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（）。A、公安機(jī)關(guān)B、國(guó)家安全機(jī)關(guān)C、海關(guān)D、相關(guān)政府部門答案：A145.快寄員要有良好的職業(yè)道德，能正確處理（）的利益關(guān)系。A、國(guó)家、集體、個(gè)人B、集體、個(gè)人C、國(guó)家、集體、家庭D、國(guó)家、個(gè)人答案：A146.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、掃描儀答案：A147.派送員的個(gè)人證件包括工牌、居民身份證、駕駛證、（）等。A、行駛證B、上崗證C、培訓(xùn)證D、保險(xiǎn)證答案：A148.張先生快遞一部手機(jī)，并為這部手機(jī)保價(jià)3000元，保價(jià)費(fèi)為100元，運(yùn)費(fèi)為20元，因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒诱`，按規(guī)定先生可獲得（）的賠償。A、3120元B、20元C、3000元D、120元答案：B149.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付答案：B150.快件過(guò)程中因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生的問(wèn)題，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、快遞企業(yè)B、快遞企業(yè)或保險(xiǎn)公司C、保險(xiǎn)公司D、快遞企業(yè)和保險(xiǎn)公司答案：B151.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、（）等部門。A、公安機(jī)關(guān)B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、郵管局D、出入境檢驗(yàn)檢疫答案：D152.我國(guó)限制寄遞出境的物品有（）等。A、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，貴重中藥材B、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，中藥材C、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，煙D、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，酒答案：A153.快件交接原則是（）。A、當(dāng)面交接、交接簽字B、交接簽字、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接C、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接D、當(dāng)面交接、交接簽字、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接答案：D154.集中派送模式適用于（）的情況。A、快遞業(yè)務(wù)量大B、快件派送分散C、城區(qū)范圍較小D、客戶分布范圍廣答案：C155.快遞員熟記路段、地址、門牌號(hào)，是保證（）派送路線設(shè)計(jì)的原則的前提。A、保證派送時(shí)限B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、優(yōu)先派送保價(jià)收件D、減少空白里程答案：D156.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單D、可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)答案：A多選題1.貨運(yùn)計(jì)劃的編制步驟依次為（）。A、分析研究B、討論定案C、準(zhǔn)備資料D、預(yù)測(cè)運(yùn)量和車數(shù)答案：ABCD2.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元(答案：ABD3.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件收費(fèi)D、快件派送E、快件收寄答案：ACDE4.關(guān)于派送路單的制作要求，描述正確的是（）。A、做到兩準(zhǔn)、兩核對(duì)B、錯(cuò)誤分揀、登錄的情況，要及時(shí)予以更改C、手工登單時(shí)路單的流水號(hào)要連續(xù)D、每個(gè)派送段登錄完畢應(yīng)有正確結(jié)數(shù)E、逐票核對(duì)派送路單與快件實(shí)際信息是否相符答案：ABCDE5.裝卸搬運(yùn)合理化的目標(biāo)包括（）。A、裝卸搬運(yùn)距離最短B、裝卸搬運(yùn)時(shí)間要少C、裝卸搬運(yùn)質(zhì)量要高D、裝卸搬運(yùn)費(fèi)用要省答案：ABCD6.郵件收寄三個(gè)百分百包括（）。A、收寄驗(yàn)視“100%”B、收寄查詢“100%”C、實(shí)名收寄100%”D、過(guò)機(jī)安檢100%”答案：ACD7.按運(yùn)輸對(duì)象分，管道運(yùn)輸有（）運(yùn)輸。A、氣體管道B、液體管道C、水漿管道D、地下管道答案：ABC8.清關(guān)一般包括（）等通關(guān)手續(xù)。A、申報(bào)B、征稅C、查驗(yàn)D、放行E、收款答案：ABCD9.C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)是（）。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化D、收件量大但品種、批次少E、強(qiáng)調(diào)定制化答案：ABCE10.裝卸搬運(yùn)作業(yè)的組織原則包括（）。A、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則B、實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)合理化的原則C、裝卸搬運(yùn)作業(yè)時(shí)必須注意安全的原則D、系統(tǒng)優(yōu)化原則答案：ABC11.關(guān)于快件排序，做法正確的是（）。A、快件運(yùn)單一致朝下B、按派送路線，由前往后進(jìn)行細(xì)排C、快件分12堆D、注意區(qū)分近似易混的名址E、將快件倒置答案：BD12.關(guān)于限時(shí)快件，描述正確的是（）。A、限時(shí)快件要求在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人B、限時(shí)快件具有較強(qiáng)的時(shí)限要求C、限時(shí)送達(dá)的保證只限第一次派送時(shí)有效D、優(yōu)先派送限時(shí)快件E、需及時(shí)錄入派送信息答案：ABD13.快遞員服務(wù)禮儀的基本要求中非語(yǔ)言修養(yǎng)包括（）。A、語(yǔ)氣委婉B、舉止文明C、心境良好D、儀表大方E、衣著得體答案：BCDE14.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地B、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話C、罐裝食品可以進(jìn)口D、紡織品服裝還要注明款式E、茶葉須提供進(jìn)口許可證答案：ABCDE15.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價(jià)值SGD500的手表B、價(jià)值USD400的衣服C、價(jià)值USD50的褲子D、價(jià)值SGD600的服裝E、價(jià)值SGD700的服裝答案：ABDE16.依照"節(jié)約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中（）。A、為促進(jìn)社會(huì)和諧，在個(gè)人"節(jié)約”上，對(duì)揮霍無(wú)度者應(yīng)予包容B、在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D、在社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車答案：BC17.訂單處理過(guò)程的要素包括訂單準(zhǔn)備、（）。A、訂單傳輸B、訂單履行C、訂單錄入D、訂單狀況報(bào)告答案：ABCD18.裝卸搬運(yùn)技術(shù)裝備的應(yīng)用特點(diǎn)包括（）。A、靈活性強(qiáng)B、機(jī)動(dòng)性較差C、適應(yīng)性強(qiáng)D、設(shè)備能力強(qiáng)答案：BCD19.倉(cāng)儲(chǔ)合理化的方法有（）等。A、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算B、應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)C、對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行控制D、實(shí)行ABC管理答案：BCD20.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。A、條B、空C、字符D、信息答案：ABC21.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。A、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、派送前檢查快件是否外包裝完好D、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間E、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源答案：ADE22.快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有（）等。A、普通快件清單B、保價(jià)快件清單C、代收貨款清單D、結(jié)算資費(fèi)清單答案：ABC23.以下貨品可以退貨的情況有（）。A、包裝殘舊、破損、變形等B、淘汰的貨品C、超過(guò)保質(zhì)期的貨品D、具有質(zhì)量問(wèn)題的貨品答案：ABCD24.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）。A、謊報(bào)B、遲報(bào)C、瞞報(bào)D、漏報(bào)答案：ABCD25.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD26.系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機(jī)地結(jié)合起來(lái)、完成某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。A、干擾B、輸出C、處理D、輸入答案：BCD27.倉(cāng)儲(chǔ)是保證社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件，是因?yàn)椋ǎ、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)是連接生產(chǎn)與消費(fèi)者的紐帶和橋梁B、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)能夠解決生產(chǎn)不均衡問(wèn)題C、倉(cāng)儲(chǔ)可以銜接商品生產(chǎn)與消費(fèi)時(shí)間上的不一致D、倉(cāng)儲(chǔ)可以解決保鮮品的問(wèn)題答案：AC28.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC29.快件的運(yùn)輸方式主要有:（）。A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：ABCD30.對(duì)商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來(lái)確定貨物估價(jià)以便海關(guān)征稅，驗(yàn)貨和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C、很多國(guó)家使用形式發(fā)票來(lái)控制進(jìn)口D、出口商和進(jìn)口商一起核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進(jìn)口國(guó)順利通關(guān)E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替答案：ABCD31.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。A、定期進(jìn)行電話維護(hù)B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)答案：AB32.貨物堆碼的方法主要取決于貨物本身的（）計(jì)算。A、性質(zhì)B、形狀C、體積D、質(zhì)量答案：ABC33.包裝合理化的原則包括（）。A、包裝的輕薄化B、包裝單純化C、適應(yīng)作業(yè)量大D、有利于環(huán)保答案：ABD34.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計(jì)部門D、營(yíng)銷部門答案：AB35.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD36.按包裝功能分類可以把包裝化分為（）。A、工業(yè)包裝B、商業(yè)包裝C、內(nèi)包裝D、外包裝E、AB答案：AB37.客戶關(guān)系管理需求指標(biāo)體系主要包括（）。A、安全保障、信息系統(tǒng)、貨物跟蹤B、緊急反應(yīng)能力、特殊情況處理能力C、服務(wù)區(qū)域、價(jià)格需求D、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、包裝材料服務(wù)、貨物組合方案E、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶答案：ABCD38.海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。A、文件類B、高值包裹類C、個(gè)人物品類D、低值包裹類E、貨物類答案：ACE39.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采?。ǎ┑却胧?。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD40.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。A、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)C、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或單位的活動(dòng)D、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)答案：ABD41.客戶關(guān)系管理體系是（）。A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈B、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶D、挖掘關(guān)鍵客戶E、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具答案：AE42.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運(yùn)送的都是物品B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD43.一維條碼與二維條碼相比，缺點(diǎn)包括（）。A、信息容量小B、可靠性差C、糾錯(cuò)能力差D、依賴數(shù)據(jù)庫(kù)E、制作成本低答案：ABCD44.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的（），有效地控制客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：AB45.庫(kù)存狀態(tài)信息主要包括（）。A、當(dāng)前庫(kù)存量B、計(jì)劃入庫(kù)量C、訂貨批量D、安全庫(kù)存量答案：ABCD46.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為（）。A、低價(jià)值包裹類B、高價(jià)值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類答案：AB47.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。A、支撐保護(hù)包裝方法B、全面防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、部分防震包裝方法E、邊緣保護(hù)包裝方法答案：BCD48.以下費(fèi)用屬于快件營(yíng)業(yè)款的有（）。A、貼簽費(fèi)B、包裝費(fèi)C、保價(jià)費(fèi)D、資費(fèi)答案：BCD49.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾妝C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD50.職業(yè)權(quán)利的權(quán)威性是指在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)他人、對(duì)其他行業(yè)有很強(qiáng)的（）。A、約束力量B、指導(dǎo)力量C、引領(lǐng)力量D、支配力量答案：AD51.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄。A、名稱B、價(jià)值C、數(shù)量D、物品進(jìn)入寄遞渠道E、性質(zhì)答案：ADE52.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）。A、免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用B、提高補(bǔ)救速度C、積極采取補(bǔ)救措施D、追蹤補(bǔ)救效果E、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷答案：BCDE53.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC54.大宗貨物聯(lián)運(yùn)，有時(shí)要實(shí)行“三定”，即（）。A、定點(diǎn)B、點(diǎn)時(shí)C、定線D、定車船答案：ACD55.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、應(yīng)用軟件D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無(wú)線接收器答案：ABC56.在快遞合同無(wú)效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理不適用于（）。A、民法通則B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場(chǎng)管理辦法D、郵政答案：BCD57.紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：（）。A、麻袋B、紙箱C、木箱D、布袋答案：ABD58.火災(zāi)發(fā)生后，快遞員常采用的滅火方法有（）。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD59.實(shí)現(xiàn)EDI需要解決的是()問(wèn)題。A、費(fèi)用B、映射C、標(biāo)準(zhǔn)D、安全答案：ABD60.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD61.進(jìn)口清關(guān)費(fèi)用大致可以分為三部分，主要是報(bào)關(guān)費(fèi)用、碼頭費(fèi)用和代理費(fèi)用。A、報(bào)關(guān)費(fèi)用B、碼頭費(fèi)用C、代理費(fèi)用D、管理費(fèi)用E、銷售費(fèi)用答案：ABC62.公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)炅活、簡(jiǎn)捷方便B、能實(shí)現(xiàn)"門到門”C、運(yùn)行中易發(fā)中殳通艱故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低答案：ABC63.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）。A、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷B、積極采取補(bǔ)救措施C、提高補(bǔ)救速度D、追蹤補(bǔ)救效果E、免除服務(wù)費(fèi)用及保價(jià)費(fèi)用答案：ABCD64.易腐蝕物品主要有（）。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀(D、氯酸鉀答案：ACD65.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)（）的政策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD判斷題1.（）用戶對(duì)郵件、匯款享有所有權(quán)，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.（）快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)時(shí)，身體可以倚門而立A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.（）業(yè)務(wù)員送件時(shí)可以吃有異味的食物A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.（）非法獲取國(guó)家秘密，情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.（）入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.（）禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.（）快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過(guò)程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.（）為了提高時(shí)效，收寄時(shí)可以不需要客戶簽字A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.（）國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國(guó)和其它國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.（）優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.（）快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.（）發(fā)放給客戶的宣傳資料包括名片，企業(yè)宣傳單，價(jià)格表等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.（）派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多件派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫派送段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.（）按址派送時(shí)，快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行一次免費(fèi)派送A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.（）學(xué)習(xí)禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.（）目前的中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)，（中小型）大型的占絕大多數(shù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.（）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方同時(shí)提出申請(qǐng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.（）服務(wù)禮儀的基本要求是指非語(yǔ)言修養(yǎng)（和語(yǔ)言修養(yǎng)）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.（）進(jìn)站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心的過(guò)程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.（）《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，持證上崗A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.（）快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.（）湖北省武漢市電話區(qū)號(hào)是0571A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.（）處理客戶投訴時(shí)，業(yè)務(wù)員要努力恢復(fù)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的信賴A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.（）快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.（）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛(ài)快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.（）接收總包時(shí)，應(yīng)驗(yàn)視規(guī)格、體積是否符合要求A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.（）增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.（）延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以通知客戶上門自取A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.（）中國(guó)西北航空公司代碼不是WHA、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.（）在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車也非機(jī)動(dòng)車的道路上，快遞業(yè)務(wù)員騎自行車應(yīng)該靠右行駛，并注意觀察A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.（）快遞網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，具有快件信息的（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）傳輸功能A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.（）向人民法院提起訴訟，是解決爭(zhēng)議的唯一途徑A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.（）網(wǎng)點(diǎn)自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)或派送處理點(diǎn)領(lǐng)取快件的方式A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.（）上海虹橋機(jī)場(chǎng)的航空代碼是SHAA、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.（）快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收物品，運(yùn)單時(shí)，要雙手遞接A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.（）裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.（）用平結(jié)捆扎快件，必須確?？旒υ喂?，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.（）航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)陌踩珯z查要求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.（）代收貨款可以記帳A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.（）快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)要向收件客戶收取A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.（）按照快遞的業(yè)務(wù)方式劃分，快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.（）窗口服務(wù)禮儀要求快遞業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)應(yīng)先握手，再送客戶A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.（）快件要當(dāng)面交接簽字A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.（）作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識(shí)別人民幣，識(shí)別支票和使用刷卡機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便更好地開(kāi)展快件收寄業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.（）到付款是收件人支付的退件費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.（）保守秘密是由快服務(wù)的特殊屬性決定的A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.（）香港的英文名稱為MacaoA、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.（）快件交接的原則是當(dāng)面交接，交接清單和與快件一起交接A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.（）優(yōu)質(zhì)高效是整個(gè)快遞服務(wù)的（生命線）流程線A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.（）《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.（）地球上有五（七）大洲，按面積大小依次是亞洲，非洲，北美洲A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.（）航空運(yùn)輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.（）快件一般能夠按照內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.（）非法提供國(guó)家秘密或情報(bào)的行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定，處以五年以上十年以下有期徒刑A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.（）一般而言，全國(guó)性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個(gè)層次，即大區(qū)勤或省際網(wǎng)，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.拆解塑料封扣時(shí),剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處,以保證包牌不脫落。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.快件處理設(shè)備是指快件處理過(guò)程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.一般文物屬于國(guó)家禁止寄送物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.快遞業(yè)務(wù)員要主動(dòng)、熱情、耐心,對(duì)老、幼、弱、孕客戶,應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù).它的最大特點(diǎn)是快速。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.在進(jìn)入顧客辦公場(chǎng)所前,要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.快遞企業(yè)限制收送金銀等貴重金屬及制品,在合理范圍內(nèi)可以收送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68.業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時(shí),客戶沒(méi)有攜帶有效證件,于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的收件人聯(lián)系電話來(lái)確認(rèn)收件人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.可燃液體的標(biāo)識(shí)的顏色是藍(lán)色。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.客戶簽收快件可采取手工簽字、蓋章簽署、電子簽收三種方式。無(wú)論采取哪一種方式,客戶都可以在打開(kāi)外包裝后再簽字。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不