“巴渝工匠”杯重慶市第十三屆青年職業(yè)技能大賽（連鎖經(jīng)營管理師賽項）考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯重慶市第十三屆青年職業(yè)技能大賽（連鎖經(jīng)營管理師賽項）考試題庫（含答案）一、單選題1.()能反映貨品銷售和庫存情況。A、銷售日報表B、現(xiàn)金流量表C、進(jìn)銷存報表D、費(fèi)用報表答案：C2.為了規(guī)避風(fēng)險、提高品類管理的實施效率,建議選擇某些()進(jìn)行品類管理的試點,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)后再推廣到較多的品類直至所有品類。A、單品B、品牌C、品類D、品種答案：C3.將促銷預(yù)算確定在本店可承受的范圍內(nèi)的預(yù)算方法是()。A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標(biāo)利潤法答案：B4.關(guān)于高低價策略的說法,以下選項正確的是()A、根據(jù)價格敏感度定價B、價格波動不明顯C、價格調(diào)整不靈活D、高敏感度商品實施高價答案：A5.由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布,對國家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展有重大意義,必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),是()A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A6.績效管理能使()保持一致。A、個人目標(biāo)與部門目標(biāo)B、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)C、以上都是D、以上都不是答案：C7.針對競爭對手的促銷活動而采取的臨時性促銷活動是()A、開業(yè)促銷B、競爭性促銷C、長期性促銷D、短期性促銷答案：B8.零售商為了保證小分類中的單品數(shù)量不出現(xiàn)逐漸增加的現(xiàn)象,必須保持()數(shù)量的相對固定。A、單品B、商品C、供應(yīng)商D、品類答案：A9.下列方式中,()無法預(yù)測某一種沒有銷售量歷史記錄的創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額。A、德爾菲法B、相關(guān)分析預(yù)測法C、二次移動平均法D、消費(fèi)者調(diào)查法答案：C10.保質(zhì)期較短或?qū)Ρｕr要求較高的蔬菜,流程:()。A、訂貨-收貨-配裝-送貨B、訂貨-收貨-儲貨-配貨-C、訂貨-收貨-加工-儲存-配貨-D、配送中心訂貨-門店收貨答案：A11.跨品類管理和品類管理之間的區(qū)別主要是()A、制定品類策略B、制定品類戰(zhàn)術(shù)C、分析品類之間的相關(guān)性D、從部門角度出發(fā)界定品類角色答案：C12.確定盤點日期要配合()的決算。A、財務(wù)部門成本會計B、采購部們C、庫存主管D、指揮部答案：A13.家電連鎖企業(yè)配送的特點主要包括()。A、配送的及時性B、配送以單品管理為主C、配送服務(wù)要求高D、配送的非均衡性答案：A14.下列哪一種品類在制定品類目標(biāo)時,對市場份額的要求最為嚴(yán)格()A、便利性品類B、季節(jié)性品類C、目標(biāo)性品類D、常規(guī)性品類答案：C15.第二磁石商品負(fù)有()的任務(wù)A、誘導(dǎo)顧客購買奢飾品B、誘導(dǎo)顧客走到賣場最里面C、誘導(dǎo)顧客有序購物D、誘導(dǎo)顧客快速消費(fèi)答案：B16.()是指商家通過智能手機(jī)等移動平臺運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序進(jìn)行產(chǎn)品的推廣、傳播和銷售,提升企業(yè)價值的活動。A、PP營銷B、引擎營銷C、微博營銷D、微信營銷答案：A17.易于發(fā)霉、變質(zhì)、污染、蟲蛀的貨物,開箱質(zhì)檢查驗率為()。A、0.005B、0.01C、0.1D、1答案：C18.在績效評估中,一般由員工的直接上級對員工進(jìn)行評價,這體現(xiàn)了績效評估中()的原則。A、嚴(yán)格B、結(jié)果公開C、單頭評估D、差別答案：C19.直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點()A、親自處理多種業(yè)務(wù)B、命令統(tǒng)一C、結(jié)構(gòu)比較單一D、責(zé)任分明答案：A20.()即當(dāng)商品的庫存量降至某個數(shù)量時,即定一定數(shù)量的商品進(jìn)來。A、定量訂貨法B、定期訂貨法C、定量訂貨法或定期訂貨法D、定量訂貨法和定期訂貨法答案：A21.以下哪項不是商品組織結(jié)構(gòu)表調(diào)整的時候還要注意的事項()。A、明確調(diào)整的組織部門與時限B、全面考慮相關(guān)的變化和數(shù)據(jù)C、層級和類別數(shù)量的調(diào)整要考慮信息系統(tǒng)能到到調(diào)整后要求的可能性D、商品組織結(jié)構(gòu)表是一成不變的答案：D22.門店的經(jīng)營者在進(jìn)行營運(yùn)分析時,主要是根據(jù)財務(wù)報表進(jìn)行各項比率的分析,以()指標(biāo)分析資本及人力的效率。A、收益性B、發(fā)展性C、效率性D、成效性答案：C23.企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身()的統(tǒng)一,往往在企業(yè)實施品類管理初期,品類劃分與財務(wù)核算口徑不完全一致,導(dǎo)致分析工作量加劇及誤判A、財務(wù)指標(biāo)與銷售指標(biāo)B、銷售指標(biāo)與品類指標(biāo)C、品類指標(biāo)與運(yùn)營指標(biāo)D、財務(wù)指標(biāo)與品類指標(biāo)答案：D24.新品引進(jìn)是否成功的衡量指標(biāo)除了銷售額、利潤等財務(wù)指標(biāo)外,還應(yīng)包括()方面的指標(biāo)A、競爭力B、供應(yīng)商C、替代性D、執(zhí)行效率答案：D25.以下哪一項不是品類管理的成功要素。()A、品類評分表B、合作伙伴關(guān)系C、信息技術(shù)D、品類回顧答案：D26.企業(yè)收集巿場信息應(yīng)包括消費(fèi)需求、巿場趨勢、()。A、競爭者信息B、產(chǎn)品信息C、供應(yīng)商信息D、行業(yè)信息答案：A27.零售大數(shù)據(jù)分析主要應(yīng)用在智慧的購物體驗、智慧的()智慧的運(yùn)營三個領(lǐng)域A、品類評估B、品類管理回顧C(jī)、商品管理和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)者分析答案：C28.在計劃實施品類管理前,首先要對()進(jìn)行評估,據(jù)此確定行動方案和項目范A、企業(yè)現(xiàn)狀B、顧客需求C、市場規(guī)模D、商品種類答案：A29.不能用裸手直接接觸()A、即食食品B、蔬菜水果C、海鮮肉類D、膨化食品答案：A30.()是要建立物品與物品之間的相似度舉證,每個距離是通過用戶的喜歡程度來定義的。A、IBCB、UBCC、歐式距離D、余弦距離答案：A31.作為門店的一種形象促銷,直接在店面進(jìn)行的促銷活動是()。A、店頭促銷B、門市促銷C、形象促銷D、商店促銷答案：A32.績效評價體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的()組成的評系統(tǒng)。A、考核對象B、考核指標(biāo)C、考核時間D、考核方式答案：B33.品類管理流程中品類定義、品類角色、品類評估、品類策略與戰(zhàn)術(shù)仍應(yīng)根據(jù)不同業(yè)態(tài)的()需求而確定A、高端消費(fèi)者B、零售商C、供應(yīng)商D、目標(biāo)消費(fèi)者答案：D34.()是商品分類中不能進(jìn)一步細(xì)分的、完整獨(dú)立的商品,是零售企業(yè)商品經(jīng)營管理的最基本單位。A、單品B、品類C、品項D、商品答案：A35.盤點種類不包括()A、定期盤點B、臨時盤點C、突擊盤點D、日常盤點答案：C36.門店招聘中的屬于外部招聘方式的是()A、在臨時人員中擇優(yōu)錄用B、推薦介紹C、張榜公示D、網(wǎng)絡(luò)招聘答案：D37.下列屬于門店員工的工作技能的是()A、店務(wù)作業(yè)B、綜合能力C、知識水平D、工作態(tài)度答案：A38.下列()是門店預(yù)防火災(zāi),做好安全管理的最重要的手段。A、制定消防管理制度B、進(jìn)行消防演練機(jī)制C、安裝消防應(yīng)急工具D、進(jìn)行消防知識考察答案：A39.為了使促銷活動能夠達(dá)到預(yù)期目的,在促銷活動開始前,門店往往需要有針對性地開展的活動是()A、促銷調(diào)研B、確定促銷目標(biāo)C、確定促銷預(yù)算D、擬定促銷方案答案：A40.下列不屬于商品入庫的存貨要求的是()A、多利用倉庫空間,盡量采取立堆方式,提高倉庫空間利用率B、通道的寬度要很大,保持裝卸空間,使物料搬運(yùn)更加順暢C、商品的倉儲應(yīng)考慮先進(jìn)先出的原則D、商品的堆放應(yīng)考慮存儲數(shù)量讀取容易答案：B41.工作績效一般是指員工的勞動行為表現(xiàn)及其()A、工作表現(xiàn)B、工作成果C、工作成績D、工作效果答案：C42.嬰兒產(chǎn)品的消費(fèi)者是()。A、嬰兒B、爸爸C、媽媽D、家人答案：A43.關(guān)于戰(zhàn)略層面的品類管理回顧的說法錯誤的是()A、戰(zhàn)略層面的品類管理回顧建議每年舉行一次B、零售商參加人員建議至少由全國商品/品類總監(jiān)和以上級別C、供應(yīng)商參加人員建議銷售總監(jiān)和以上級別的人員D、品類管理總監(jiān)/經(jīng)理以上人員參加答案：D44.采購訂單的抬頭部分一般包括()等內(nèi)容。A、訂單編號、下單時間B、供貨方信息、所訂購商品數(shù)量C、商品編號、商品名稱D、交貨時間、特殊約定答案：A45.屬于非法定假日的是()A、春節(jié)B、國慶節(jié)C、中秋節(jié)D、元宵節(jié)答案：D46.零售店中通常()占比最高。A、常規(guī)性品類B、目標(biāo)性品類C、便利性品類D、季節(jié)性/偶然性品類答案：A47.軟環(huán)境是指()A、門店自身條件和門店的供應(yīng)商、消費(fèi)群體、競爭者與公眾環(huán)境。B、門店的地理位置、店鋪外觀、店內(nèi)布局設(shè)計、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等。C、門店所營造的氣氛、店鋪營銷服務(wù)質(zhì)量以及店鋪的公眾關(guān)系等。D、門店所處區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)、自然、政治、科技和社會文化環(huán)境。答案：C48.()是衡量庫存控制有效性的一個績效指標(biāo),一般銷售企業(yè)會根據(jù)銷售量、銷售預(yù)期等制定訂貨補(bǔ)貨周數(shù)標(biāo)準(zhǔn),以作為訂貨補(bǔ)貨的依據(jù)。A、合格率B、存貨率C、庫存率D、周轉(zhuǎn)率答案：D49.制定目標(biāo)有一個黃金準(zhǔn)則,即()A、SMRTB、PPEFRC、SMARTD、SMRAT答案：C50.盤點后庫存管理員要根據(jù)()為準(zhǔn),進(jìn)行電腦系統(tǒng)的庫存調(diào)整。A、初盤的數(shù)量B、復(fù)盤的數(shù)量C、三盤的數(shù)量D、實際最新的盤點數(shù)量答案：D51.在考慮商品的包裝規(guī)格時,恐怕還是要先從()考慮一個問題,即顧客購買某種包裝容量是誰來使用以及如何使用的。A、供貨商的角度B、營銷的角度C、顧客的角度D、品牌的角度答案：B52.EAN碼符號標(biāo)準(zhǔn)版是由13位數(shù)字構(gòu)成,中間4位代表()。A、國家和地區(qū)B、校驗位C、產(chǎn)品代碼D、生產(chǎn)商答案：D53.()是門店生存與發(fā)展的基本前提。A、做好門店的環(huán)境維護(hù)B、良好的經(jīng)營環(huán)境C、建立良好的公眾關(guān)D、提高員工的的綜合能力答案：B54.()是開展培訓(xùn)并保證培訓(xùn)效果的首要因素。A、明確培訓(xùn)需求B、培訓(xùn)需求分析C、培訓(xùn)計劃制訂D、期望表現(xiàn)答案：A55.特許人出售服務(wù)產(chǎn)品再生產(chǎn)方法試用期的收益稱為()A、培訓(xùn)費(fèi)B、所得稅C、保證金D、加盟費(fèi)答案：D56.品類評估操作步驟的導(dǎo)出結(jié)論中,數(shù)據(jù)分析的目的是()A、找出品類的目標(biāo)B、找出品類的機(jī)會C、找出品類的趨勢D、找出品類的分類答案：B57.會員服務(wù)的內(nèi)容有A、參加社會交往活動B、開發(fā)興趣與娛樂C、滿足心理需求和提供團(tuán)隊幫助D、以上全部答案：D58.品類管理的最終目的是更好地服務(wù)消費(fèi)者,提升消費(fèi)者的()。A、購物體驗B、購買量C、忠誠度D、美喻度答案：A59.下列選項中非供應(yīng)商原因?qū)е铝闶凵特浖軉纹窋?shù)量過多的是()。A、供應(yīng)商努力開發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求B、供應(yīng)商模仿競爭對手開發(fā)的新品C、供應(yīng)商不愿終止自己的老產(chǎn)品D、供應(yīng)商為了占領(lǐng)競爭對手的貨架空間答案：D60.對大宗貨物如煤炭、礦石等采用整車復(fù)衡法屬于商品驗收中的()A、數(shù)量驗收B、質(zhì)量驗收C、驗收準(zhǔn)備D、審驗單證答案：A61.下列關(guān)于加工制作區(qū)域的使用,正確的是()。A、中央廚房和集體用餐配送單位的食品冷卻、分裝等應(yīng)在專間內(nèi)進(jìn)行B、生食類食品可在烹飪區(qū)加工C、備餐必須在專間里D、果蔬拼盤的加工必須在專間里答案：A62.()客戶往往講話不快,音量也不大,音調(diào)會有些變化A、老鷹型B、鴿子型C、孔雀型D、貓頭鷹型答案：B63.所謂()商品,是指功能、規(guī)格、價格、款式及賣點基本類似,銷售份額低、生意貢獻(xiàn)小、占據(jù)資源多的商品。A、重復(fù)性B、替代性C、互補(bǔ)性D、多樣性答案：A64.安全重在預(yù)防,開展()是預(yù)防安全事故的發(fā)生最重要也是最有效的手段。A、事故排查B、消防檢查C、安全檢查D、安全培訓(xùn)答案：C65.而堅持(),吸收諸多品類艦長的優(yōu)勢,彌補(bǔ)零售企業(yè)存在的不足,是品類管理過程中零供關(guān)系的正確方向A、顧客為主B、以我為主C、銷售為主D、商品為主答案：B66.零售企業(yè)的供應(yīng)鏈需求管理主要指預(yù)測()。A、零售商將要訂購的產(chǎn)品數(shù)量B、制造商將要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量C、供應(yīng)商將要提供的產(chǎn)品數(shù)量D、客戶將要購買的產(chǎn)品數(shù)量答案：D67.高效商品組合步驟不包括以下哪項()A、象限分析B、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備C、商品刪除分析D、確定商品組合名單答案：A68.()的目的,既是檢驗培訓(xùn)的最終效果,也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)計劃制訂C、培訓(xùn)實施D、培訓(xùn)效果評估答案：D69.以副食產(chǎn)品促銷為例,如果促銷活動是在暖季進(jìn)行,就以飲料、果汁、乳冰品等清涼性商品為促銷重點。這是門店促銷時機(jī)選擇時考慮的哪一方面()A、月份B、日期C、節(jié)日D、季節(jié)答案：D70.品類管理實施的最后一步是()A、品類管理分類B、品類管理執(zhí)行C、品類管理回顧D、品類管理分析答案：C71.標(biāo)桿數(shù)據(jù)一般選用()公司提供的市場數(shù)據(jù),也可以使用計劃數(shù)據(jù)A、沃爾瑪B、TNSC、CFD、Nielson答案：D72.選下列哪項不屬于新型門店分組的步驟()A、定義購物者細(xì)分方式B、識別每個門店的購物者特征C、將具有不同特征顧客的門店劃為一組D、將具有相似特征顧客的門店劃為一組答案：C73.高低價格策略解決了()的銷售問題A、流行性商品B、季節(jié)性商品C、奢侈性商品D、目的性商品答案：A74.下列哪個不屬于狹義新品的范疇()A、新品牌B、結(jié)構(gòu)補(bǔ)充性商品C、新組合D、新包裝答案：B75.品類結(jié)構(gòu)和商品結(jié)構(gòu)的關(guān)系是()。A、品類結(jié)構(gòu)包含商品結(jié)構(gòu)B、商品結(jié)構(gòu)包含品類結(jié)構(gòu)C、二者是并列關(guān)系D、二者沒有關(guān)系答案：B76.數(shù)據(jù)庫技術(shù)產(chǎn)生于()A、30年代B、50年代C、60年代D、70年代答案：C77.以下哪項不是微信營銷的特點()A、針對性不高,無法實現(xiàn)B、精準(zhǔn)營銷便于企業(yè)與消費(fèi)者溝通,互動性強(qiáng)C、便捷性高,操作簡單,易于實現(xiàn)D、用戶群體龐大,宣傳成本較為低廉答案：A78.運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目標(biāo)區(qū)域確定實際貨位后,組員填寫存貨標(biāo)識的最后一項()。A、商品編號B、每層箱數(shù)C、每箱數(shù)量D、具體貨位答案：D79.下列哪一種品類在制定品類目標(biāo)時,對客流量的要求最為嚴(yán)格()A、便利性品類B、季節(jié)性品類C、目標(biāo)性品類D、常規(guī)性品類答案：C80.對于供應(yīng)商評估,其對零售商重要性的描述錯誤的是()A、供應(yīng)商產(chǎn)品占零售商的銷售份額B、供應(yīng)商市場份額C、供應(yīng)商的物流D、供應(yīng)商毛利、凈利潤、投資回報率、毛利庫存投資回報率答案：C81.在波士頓矩陣中低市場增長率、高市場占有率是指()。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童答案：B82.訓(xùn)練四步驟的順序是()。A、準(zhǔn)備工作→輔導(dǎo)練習(xí)→示范說明→追蹤考核B、準(zhǔn)備工作→示范說明→輔導(dǎo)練習(xí)→追蹤考核C、準(zhǔn)備工作→示范說明→輔導(dǎo)練習(xí)→檢查D、準(zhǔn)備工作→輔導(dǎo)練習(xí)→示范說明→檢查答案：B解析：多選83.促銷活動結(jié)束后,門店要核對贈品與規(guī)定是否相符,及時統(tǒng)計門店的銷售量和銷售額,這是促銷實施中的哪項工作內(nèi)容()A、促銷前的準(zhǔn)備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動的總結(jié)分析答案：D84.根據(jù)績效評估目的、對象和組織環(huán)境的不同,績效評估表的要素、內(nèi)容、形式等均要有所變化,體現(xiàn)出績效評估表設(shè)計程序中的()的原則。A、多樣性B、通用性C、復(fù)雜性D、靈活多樣答案：D85.對消費(fèi)者來說貨架上的商品過多對消費(fèi)者的影響是()。A、不良影響B(tài)、良性影響C、沒有影響D、耗費(fèi)了消費(fèi)者的選擇時間答案：D86.門店在特定營業(yè)時段內(nèi),提供優(yōu)惠商品銷售,以刺激消費(fèi)者購買的促銷活動是()。A、抽獎促銷B、免費(fèi)試用C、贈品促銷D、限時折扣答案：D87.()制度是連鎖的基石A、中央采購B、集中采購C、分散采購D、直營采購答案：A88.對于商店目標(biāo)性品類而言,與競爭對手相比單品數(shù)應(yīng)該()。A、少于競爭對手B、多于競爭對手C、與競爭對手持平D、沒有必要參照競爭對手答案：B89.以下哪項不是目標(biāo)性品類的特點()。A、吸引客流B、優(yōu)勢品類C、代表門店形象D、購買量答案：A90.為了營造熱烈的促銷氛圍,商品陳列的方式要多種多樣,端頭和堆頭陳列要充滿魅力。這是促銷實施中的哪項工作內(nèi)容()A、促銷前的準(zhǔn)備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動的總結(jié)分析答案：C91.對零售商來講,依據(jù)其()的不同,其對商品的品類角色定位也是不同。A、所處的巿場環(huán)境B、業(yè)態(tài)定位C、經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營定位D、營業(yè)面積答案：C92.以下哪一項無法評估供應(yīng)商的配送能力()A、最小訂單量B、新品效率C、訂單頻率D、到貨時間答案：B93.對金牛描述正確的是()A、金牛經(jīng)營單位盈利性低B、金牛所需投資少C、金?，F(xiàn)金流量為負(fù)D、金牛擴(kuò)大市場占有率答案：B94.進(jìn)行品類評估需要3個步驟。描述正確的是()A、前期準(zhǔn)備、理論分析、導(dǎo)出結(jié)論B、商品準(zhǔn)備、商品分析、導(dǎo)出結(jié)論C、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)出結(jié)論D、商品準(zhǔn)備、商品分類、導(dǎo)出結(jié)論答案：C95.綜合素質(zhì)的培訓(xùn)的目的在于提高員工的()A、商品知識B、人生態(tài)度C、整體能力D、工作技能答案：C96.選購商品比方便商品的價值高、()、挑選性強(qiáng)、顧客對商品了解不足,選購這些商品客希望獲得更多選擇機(jī)會。A、花式多B、品牌多C、需求彈性較大D、功能多答案：C97.下列不屬于門店員工績效考核的內(nèi)容的是()。A、業(yè)績考評B、能力考評C、工作態(tài)度考評D、人事考核答案：D98.()是指門店所處區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)、自然、政治、科技和社會文化環(huán)境。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、硬環(huán)境D、軟環(huán)境答案：A99.制訂品類管理實施計劃第一階段貨架陳列管理階段,采購部主要負(fù)責(zé)制作貨架圖、()、調(diào)整促銷標(biāo)簽。A、品類規(guī)劃B、調(diào)整價格標(biāo)簽C、調(diào)整商品陳列D、評估品類銷售答案：B100.戰(zhàn)略層面的品類管理回顧中低頻率周期的評估包括()、購物者滲透上率、購物者忠誠度。A、客單價B、巿場份額C、銷售額D、購物者滿意度調(diào)查答案：A101.在雙面的中央陳列架的兩端區(qū)域陳列促銷商品的促銷方式是()A、堆頭促銷B、柜臺促銷C、端頭促銷D、貨架促銷答案：C102.方格形布局的一個缺陷就是()A、布局非?；靵yB、顧客不會自然地被吸引到門店里來C、顧客觀察角度單一D、不美觀答案：B103.復(fù)盤是指根據(jù)《盤點單》進(jìn)行第二遍盤點,一般某種商品初盤與復(fù)盤的數(shù)量不同時,將()。A、不再進(jìn)后續(xù)盤點,以初盤及復(fù)盤數(shù)量較為接近的為準(zhǔn)B、進(jìn)行第三次盤點,以第三次盤點的數(shù)量為準(zhǔn)C、進(jìn)行第三次盤點,直至數(shù)量最終得到確認(rèn)D、進(jìn)行后續(xù)盤點,以三次盤點最合理的數(shù)量為準(zhǔn)答案：C104.()是營業(yè)額與門店員工人數(shù)之比,是一個人力生產(chǎn)力指標(biāo),它反映門店的勞效率。A、客單價B、凈利率C、人員績效D、營業(yè)收入達(dá)成率答案：C105.下列哪一種品類在制定品類目標(biāo)時,對客戶服務(wù)水平的要求最為嚴(yán)格()A、便利性品類B、季節(jié)性品類C、目標(biāo)性品類D、常規(guī)性品類答案：C106.品類位置確定的依據(jù)中,根據(jù)顧客其他心里因素調(diào)整里不包含下面哪一項A、顧客的價格防備心里B、顧客的隱私心里C、顧客的需求心里D、避免購物干擾的心里答案：C107.存貨布局應(yīng)參照倉庫平面地形,盡可能采用(),資產(chǎn)效率高。A、單層設(shè)置B、多層設(shè)置C、交叉設(shè)置D、混合設(shè)置答案：A108.9監(jiān)控大宗交易,是因為大宗交易中藏著很多隱蔽的交易,而這些交易對()都有傷害A、渠道和品牌B、供貨商和消費(fèi)者C、銷售商和消費(fèi)者D、品牌和消費(fèi)者答案：A109.門店布局不會根據(jù)()的變化而改變A、市場需求B、季節(jié)性影響C、企業(yè)戰(zhàn)略D、單個商品答案：D110.商品碼放在托盤上時,要求橫豎壓茬、上輕下重,注意()A、安全堆碼高度B、商品安全C、安全堆碼重量D、商品分類答案：A111.一般來說,可比門店是指開店時間大于多少的門店()A、一個月B、三個月C、六個月D、十二個月答案：D112.商品需求點錄取和單品錄取時,一般原則是()。A、取大舍小B、取小舍大C、大小同取D、隨機(jī)選取答案：A113.()不屬于招聘信息的內(nèi)容。A、門店的基本情況B、招聘的職位、數(shù)量和基本條件C、招聘的范圍D、推薦信答案：D114.商品補(bǔ)貨信息來源A、員工對貨架商品陳列量的巡檢B、門店信息系統(tǒng)提供的補(bǔ)貨信息C、門店即將發(fā)生的促銷、團(tuán)購等一次性銷量異動的情況D、全部答案：D115.以下關(guān)于商品刪除的說法,錯誤的是()A、保留顧客忠誠度低的單品B、商品刪除的前提是要保證大中小商品組的完整性,給顧客提供多樣性的購買擇C、保留符合目標(biāo)顧客群定位的結(jié)構(gòu)性單品D、保留符合品類策略要求的結(jié)構(gòu)性單品答案：A116.供應(yīng)鏈不包括()A、生產(chǎn)商B、分銷商C、物流D、消費(fèi)者答案：C117.戰(zhàn)略層面的品類管理回顧首先要做的是什么()A、重新審視制定零售品類積分表B、重新審視制定戰(zhàn)術(shù)層面的品類回顧C(jī)、重新審視制定零售品類總戰(zhàn)略所依據(jù)的外部環(huán)境因素。D、高度重視競爭因素答案：C118.一般節(jié)假日促銷活動期間的營業(yè)額會比平時營業(yè)額提高()。A、10%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%答案：B119.不屬于無形工作績效的是()。A、人際關(guān)系B、工作態(tài)度C、勞動積極性D、工作量答案：D120.數(shù)據(jù)分析通常采取兩種方法()A、二方法與分析法B、理論法與分析法C、理解法與分析法D、綜合法與分析法答案：D121.環(huán)比是指什么進(jìn)行比較()A、本月實際和上個月進(jìn)行比較B、本月實際和去年的同期進(jìn)行比較C、本月實際和本月的目標(biāo)進(jìn)行比較D、本月實際和其他門店進(jìn)行比較答案：A122.()是門店發(fā)展和業(yè)務(wù)需要。A、商品知識B、工作技能C、綜合素質(zhì)D、門店員工培訓(xùn)答案：D123.對普通包裝、規(guī)則包裝商品進(jìn)行捆扎固定用拉伸膜進(jìn)行纏繞,注意同方向一般根據(jù)高度()即可。A、2~4圈B、3~5圈C、4~6圈D、5~7圈答案：C124.品類管理是ECR的()組成部分。A、供應(yīng)管理B、需求管理C、集成因素D、促成因素答案：B125.優(yōu)選指標(biāo)體系,建立能反映()需求變化、反映品類評估指標(biāo)等實用、有效的指標(biāo)數(shù)據(jù),是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵A、中低端消費(fèi)者B、高端消費(fèi)者C、目標(biāo)消費(fèi)者D、消費(fèi)者答案：C126.()是為了滿足購物者一次性購足而增加的品類,在滿足顧客需求方面起到錦上添花的作用。A、常規(guī)性品類B、目標(biāo)性品類C、便利性品類D、季節(jié)性/偶然性品類答案：C127.一般門店績效評價體系由顧客滿意度、過程評價和()三部分構(gòu)成。A、財務(wù)評價B、業(yè)績評價C、營業(yè)額增長率D、凈利額達(dá)成率答案：A128.戰(zhàn)術(shù)層面的品類管理回顧主要是圍繞()A、品類定義B、品類角色的含義C、品類評估的結(jié)果D、品類評分表的結(jié)果答案：D129.聲望定價即針對消費(fèi)者()的心里,對在消費(fèi)者心目中享有一定聲望、具有較高信譽(yù)的商品制定高價A、崇拜高消費(fèi)B、愛面子C、便宜無好貨、價高質(zhì)必優(yōu)D、喜愛奢飾品答案：C130.戰(zhàn)略層面的品類管理回顧建議()舉行一次A、一個月B、三個月C、半年D、每年答案：D131.()是較為精準(zhǔn)的流量,達(dá)成交易的可能性較大,是支撐各賣家店鋪運(yùn)營不可或缺的支柱。A、免費(fèi)流量B、付費(fèi)流量C、自主訪問流量D、站外流量答案：A132.一共有幾大類數(shù)據(jù)指標(biāo)可以了解品類戰(zhàn)術(shù)在執(zhí)行中的效果和完善方向()A、1B、2C、3D、4答案：D133.授權(quán)商標(biāo)()有效期屆滿后沒有續(xù)期,致使該商標(biāo)已喪失有效性。A、10年B、15年C、18年D、20年答案：A134.()是招聘工作的具體行動方案。A、招聘計劃B、招聘信息C、招聘測試D、招聘評估答案：A135.門店員工的工作技能包括()和店務(wù)作業(yè)技能兩種。A、服務(wù)技能B、商品陳列C、商品整理D、票據(jù)處理答案：A136.對于許多國內(nèi)企業(yè)而言,推行品類管理就意味著放棄(),而堅定的執(zhí)行企業(yè)既定戰(zhàn)略A、機(jī)會導(dǎo)向的戰(zhàn)略B、品牌推廣的戰(zhàn)略C、核心競爭的戰(zhàn)略D、顧客需求的戰(zhàn)略答案：A137.()是指采用某種方法、技術(shù)或者程序去確定培訓(xùn)活動價值或者意義的系統(tǒng)過程。A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)計劃制訂C、培訓(xùn)實施D、培訓(xùn)效果評估答案：D138.從業(yè)務(wù)視角看如何做好電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析步驟包括A、明確目標(biāo)B、分解KPIC、統(tǒng)計對比、找到差距、得出結(jié)論D、以上全部答案：D139.尾數(shù)定價,也稱零頭定價或()。A、小額定價B、缺額定價C、補(bǔ)額定價D、心里定價答案：B140.80/20分析以及ABC分析主要是針對零售商的()進(jìn)行商品表現(xiàn)的分析A、自身商品B、自身投入C、自身策略D、自身數(shù)據(jù)答案：D141.如果將商品結(jié)構(gòu)連續(xù)兩年ABC分析進(jìn)行匯總分析,將會進(jìn)一步了解商品當(dāng)年和上年的狀況,有效指導(dǎo)門店銷售策略,這種方法稱為()A、重疊ABC分析B、雙ABC分析C、交互ABC分析D、對比ABC分析答案：B142.現(xiàn)代連鎖商場普遍、效果最佳的店員招聘方式是()A、推薦介紹B、張貼店頭海報C、通過中介招聘D、通過網(wǎng)絡(luò)招聘答案：D143.()是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),采用科學(xué)的方法,通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面檢測考核、分析和評價,充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的活動過程。A、績效管理B、績效評價C、績效考核D、績效激勵答案：D144.下列選項中不屬于直接接觸調(diào)查的優(yōu)點是()。A、直接反饋B、回收率高C、反饋迅速D、靈活性強(qiáng)答案：A145.下列不是常規(guī)性品類的特點()。(2016)A、消費(fèi)者需要的重要品類B、平衡銷售量指標(biāo)C、零售商的優(yōu)勢品類D、滿足消費(fèi)者多方面需求答案：C146.將商品價格定得低于一般市價,個別的甚至低于成本,以吸引顧客、擴(kuò)大銷售的一種定價策略是()A、招徠定價B、心里定價C、習(xí)慣定價D、補(bǔ)額定價答案：A147.零售商在確定其目標(biāo)性品類時主要考慮()因素。A、顧客需求B、供貨資源C、零售商經(jīng)營商品的獨(dú)特能力D、以上都對答案：D148.商品結(jié)構(gòu)將所有的商品依照一定的()組織起來,就如一個企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。A、價格高低B、體積大小C、邏輯關(guān)系D、需求關(guān)系答案：C149.地方性品牌與全國性品牌相比的優(yōu)勢是()。A、價格便宜B、更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求C、資金實力D、品牌知名度答案：B150.連鎖介紹法關(guān)鍵是()對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意,并愿意幫助客戶開發(fā)人員去進(jìn)行新客戶的推薦。A、介紹人B、客戶C、合作伙伴D、助理答案：A151.下列關(guān)于銷貨毛利率表達(dá)正確的是()A、銷貨毛利率越高,表示獲利空間越小B、銷貨毛利率等于銷貨凈額比毛利C、銷貨毛利率越高表示經(jīng)營效率越高D、銷貨毛利率低,表示獲利空間越小答案：D152.茶葉蛋在便利店一般把它歸入哪類商品()A、熟食商品B、即食商品C、冷藏商品D、快速消費(fèi)品答案：B153.綜合法涉及的數(shù)據(jù)比較全面,根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以從()找出問題,然后用戰(zhàn)術(shù)方法來解決A、戰(zhàn)略高度B、戰(zhàn)術(shù)高度C、定義高度D、分類高度答案：A154.對消費(fèi)者影響的人口趨勢包括人口基數(shù)的增長、年齡分布、()。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理遷移D、收入水平答案：C155.1實施品類管理就必須理清()A、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)方向B、企業(yè)評估方向C、企業(yè)實施方向D、企業(yè)戰(zhàn)略方向答案：D156.聰明的店長都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于店長來說，學(xué)會授權(quán)的同時更要善于()。A、授信B、授榮C、授責(zé)D、授功答案：C157.在顧客服務(wù)中，當(dāng)顧客提出投訴時，你應(yīng)該如何處理()。A、積極傾聽并尋求解決問題的方案B、向顧客解釋這不是你能控制的C、忽視并希望問題自行解決D、直接轉(zhuǎn)給其他同事處理答案：A158.()又稱合同連鎖、加盟連鎖、契約連鎖，是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源,授予被特許人使用。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖答案：B159.以下哪種情況下，消費(fèi)者可以選擇換貨而不是退貨()。A、商品質(zhì)量問題B、商品顏色不符C、商品尺寸選錯D、商品價格下跌答案：C160.在進(jìn)行會員顧客拓展時，以下哪種做法是不推薦的()。A、定期推出新的會員優(yōu)惠活動B、增加會員專享的特權(quán)和福利C、頻繁地向顧客發(fā)送推銷信息D、加強(qiáng)與會員顧客的互動和溝通答案：C161.企業(yè)經(jīng)過加工后構(gòu)成產(chǎn)品主要實體的材料是（）。A、原料及主要材料B、輔助材料C、修理用備件D、低值易耗品答案：A162.以下哪個規(guī)范是連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理產(chǎn)品安全管理的關(guān)鍵規(guī)范()。A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《食品安全法》C、《消防安全法》D、《安全管理手冊》答案：D163.連鎖企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時，以下哪項不是需要分析的內(nèi)部資源()。A、財務(wù)資源B、技術(shù)資源C、品牌影響力D、政治環(huán)境答案：D164.哪種促銷方式更適合建立品牌與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系()。A、打折促銷B、限量版產(chǎn)品C、品牌故事宣傳D、贈品活動答案：C165.位于主要商圈之外、顧客密度較稀的區(qū)域，包括門店15%～25%的顧客的是()。A、主要商圈B、次要商圈C、邊際商圈D、邊緣商圈答案：B166.以下哪項不是戰(zhàn)略控制的主要工具()。A、平衡計分卡B、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）C、預(yù)算管理D、員工滿意度調(diào)查答案：D167.門店在給顧客提供服務(wù)的過程中，核心目標(biāo)是（）。A、高性價比的商品B、質(zhì)量好的商品C、價格低的商品D、顧客購買量大的商品答案：A168.()是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。A、企業(yè)理念B、企業(yè)制度C、企業(yè)信譽(yù)D、員工素質(zhì)答案：A169.連鎖分店管理信息系統(tǒng)的主要職責(zé)是（）。A、管理總部員工的健康情況B、監(jiān)控分店的日常銷售活動C、分析市場競爭對手的定價策略D、分析市場競爭對手的定價策略答案：B170.服務(wù)的最顯著特點是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（）。A、服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大B、服務(wù)不容易向顧客展示或溝通C、供求矛盾大D、顧客參與服務(wù)過程答案：B171.在顧客信息管理系統(tǒng)中，用于分析客戶購買行為和偏好的工具是()。A、數(shù)據(jù)挖掘B、客戶關(guān)系管理C、業(yè)務(wù)流程管理D、項目管理答案：A172.在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，以下哪項不是需要考慮的外部因素()。A、政治環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)答案：D173.分店管理信息系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)分析可以幫助連鎖企業(yè)做出（）的決策。A、隨意調(diào)整產(chǎn)品價格B、裁減員工數(shù)量C、制定更精準(zhǔn)的市場推廣計劃D、略顧客反饋答案：C174.PAVE選址法中的“A”是指（)。A、人口B、容易接近性C、可見性D、顧客的有效消費(fèi)能力答案：B175.職業(yè)道德建設(shè)的核心是（）。A、服務(wù)群眾B、愛崗敬業(yè)C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會答案：A176.在連鎖經(jīng)營中，哪個部門通常負(fù)責(zé)處理突發(fā)危機(jī)事件的上報流程()。A、人力資源部B、財務(wù)部C、公關(guān)部答案：C177.連鎖企業(yè)在實施戰(zhàn)略時，如何確保資源的有效配置()。A、僅依賴內(nèi)部資源B、忽視資源限制C、根據(jù)戰(zhàn)略需求合理分配資源D、過度投資以追求快速增長答案：C178.理想的服務(wù)是指（)。A、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平B、顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)C、顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)D、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)答案：D179.招聘崗位對人員要求的基本條件()。A、學(xué)歷B、專業(yè)C、工作經(jīng)歷D、依據(jù)不同職位確定答案：D180.以下哪種調(diào)研方法適合獲取對競爭對手產(chǎn)品的客觀評價()。A、個人訪談B、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查C、觀察法D、專家評估答案：C181.一個有效的顧客服務(wù)流程應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵驟()。A、僅包括售前咨詢B、僅包括售后服務(wù)C、售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)D、產(chǎn)品質(zhì)量保證與廣告推廣答案：C182.將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。是5S管理中的（）。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔答案：B183.連鎖企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時，SWOT分析主要用于評估()。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、企業(yè)外部環(huán)境C、競爭對手情況D、市場機(jī)會和威脅答案：B184.連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，首先應(yīng)該考慮的是（）。A、資金籌集B、市場調(diào)研C、選址建店D、廣告宣傳答案：B185.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升對企業(yè)有（）益處。A、增加運(yùn)營成本B、提高員工滿意度和工作效率C、提高員工工作效率D、降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：B186.當(dāng)顧客商品較多時，收銀員應(yīng)該如何操作()。A、一次性結(jié)算所有商品B、分批結(jié)算商品C、拒絕服務(wù)D、讓顧客自己結(jié)算答案：A187.實現(xiàn)“門到門”服務(wù)的有()。A、鐵路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、公路運(yùn)輸D、管道運(yùn)輸答案：C188.以下哪種方式不屬于產(chǎn)品訂貨與補(bǔ)貨的策略()。A、定期訂貨B、定量訂貨C、隨時訂貨D、提前訂貨答案：C189.在企業(yè)產(chǎn)量過剩、面臨激烈競爭或試圖改變消費(fèi)者需求的情況下，企業(yè)的主要定價目標(biāo)是（)。A、維持企業(yè)生存B、當(dāng)期利潤最大化C、市場占有率最大化D、產(chǎn)品成本最小化答案：C190.下列哪一個原則不屬于連鎖企業(yè)規(guī)范化管理的“三化原則”()。A、簡單化B、規(guī)模化C、專業(yè)化D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：B191.員工考核按主體分分為幾方面()。A、1B、2C、3D、4答案：C192.以下哪種補(bǔ)貨策略適用于需求波動較大的情況()。A、定期補(bǔ)貨B、定量補(bǔ)貨C、實時補(bǔ)貨D、預(yù)測補(bǔ)貨答案：C193.以下哪項不是識別會員顧客的標(biāo)準(zhǔn)()。A、顧客的購買歷史B、顧客的社交媒體影響力C、顧客的年齡D、顧客的忠誠度答案：C194.以下特別適于小批量和對運(yùn)輸時間要求較高的是()。A、鐵路運(yùn)輸B、管道運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、公路運(yùn)輸答案：D195.在配送中心管理信息系統(tǒng)中，對于配送過程中的路線規(guī)劃和優(yōu)化起到重要作用的技術(shù)是（）。A、GPS定位技術(shù)B、人工手繪地圖C、電話詢問路線D、鳥瞰地圖軟件答案：A196.戰(zhàn)略管理過程中，哪項活動涉及制定行動計劃和預(yù)算()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略實施D、戰(zhàn)略控制答案：C197.在戰(zhàn)略管理中，連鎖企業(yè)如何確保戰(zhàn)略的有效實施()。A、只需制定戰(zhàn)略計劃，無需跟進(jìn)實施B、制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實施計劃并監(jiān)控執(zhí)行C、將戰(zhàn)略計劃交給員工自行實施D、等待市場自然反應(yīng)答案：B198.連鎖企業(yè)在進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時，可能會面臨的主要風(fēng)險是()。A、市場份額下降B、運(yùn)營成本增加C、品牌形象受損D、管理難度增加答案：D199.以下哪個編碼體系是我國目前廣泛采用的產(chǎn)品編碼體系()。A、UPCB、EANC、GB/T18283D、ISIC答案：C200.聯(lián)合促銷時選擇合作伙伴的基本原則是（）。A、目標(biāo)市場相同或相近B、互惠原則C、形象一致原則D、利益對等原則答案：A201.生產(chǎn)上經(jīng)常需用并規(guī)定有消耗定額的各種材料，在領(lǐng)用時應(yīng)填制（）。A、限額領(lǐng)料單B、領(lǐng)料單C、領(lǐng)料登記簿D、退料單答案：A202.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜B、即便在市場經(jīng)濟(jì)時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”C、要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)D、在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由答案：B203.以下哪種情況不適合使用產(chǎn)品識別方法()。A、在商場選購手機(jī)B、在圖書館查找書籍C、在電商平臺購買家電D、在二手市場淘寶貝答案：B204.黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（）為重點。A、無私奉獻(xiàn)B、愛崗敬業(yè)C、誠實守信D、遵紀(jì)守法答案：C205.戰(zhàn)略管理過程中，哪項是確保戰(zhàn)略與日常運(yùn)營相協(xié)調(diào)的關(guān)鍵()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略溝通D、戰(zhàn)略評估答案：C206.產(chǎn)品組合的()是指一個產(chǎn)品線中所包含產(chǎn)品項目的多少。A、寬度B、長度C、黏度D、深度答案：D207.連鎖經(jīng)營中，哪種促銷策略更有助于樹立品牌形象()。A、價格戰(zhàn)B、聯(lián)合營銷C、過度承諾D、短期特價答案：B208.庫存現(xiàn)金清查時，（）必須在場，親自盤點保險柜的庫存現(xiàn)金實存數(shù)，將實存數(shù)填到“庫存現(xiàn)金盤點報告表”中。A、出納人員B、清查人員C、財務(wù)負(fù)責(zé)人D、單位負(fù)責(zé)人答案：A209.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定至關(guān)重要，以下哪項不是顧客需求信息的主要來源()。A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B、客戶投訴和建議C、市場調(diào)研報告D、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)答案：A210.排班計劃包括哪些方面()。A、工作時間B、崗位分配C、休假安排D、ABC都包括答案：D211.對比分析法中，實際完成值與目標(biāo)進(jìn)行對比，屬于（）。A、縱比B、橫比C、正比D、反比答案：B212.在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。A、無形性B、不可儲存性C、差異性D、不可分性答案：C213.SB戰(zhàn)略被稱為連鎖企業(yè)的（)。A、修枝戰(zhàn)略B、選址戰(zhàn)略C、擴(kuò)張戰(zhàn)略D、發(fā)展戰(zhàn)略答案：A214.以下哪項不是連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的特點()。A、長期性B、全局性C、靈活性D、競爭性答案：C215.供應(yīng)商的分類中，供應(yīng)商所經(jīng)營品種少但供應(yīng)的規(guī)模大，這種供應(yīng)商屬于()。A、專家級B、領(lǐng)袖級C、戰(zhàn)略伙伴級D、優(yōu)選級答案：C216.在促銷活動中，哪種方式最能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望()。A、明確的促銷期限B、模糊的促銷信息C、無限制的促銷活動D、持續(xù)的促銷提示答案：A217.關(guān)鍵性績效指標(biāo)的英文簡寫是（）。A、CPIB、KPIC、RMD、SS答案：B218.連鎖分店管理信息系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是（）。A、限制分店銷售活動B、增加員工的工作量C、提高銷售效率和客戶滿意度D、少產(chǎn)品種類的銷售答案：C219.顧客購買行為類型中，以下哪種類型的顧客更傾向于受到促銷活動的影響()。A、高度忠誠購買者B、周期性購買者C、隨機(jī)購買者D、再購買者答案：C220.哪種促銷方式更容易增加顧客對品牌的信任度()。A、限時搶購B、打折促銷C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)D、新品推廣活動答案：C221.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是()。A、提高效率,降低成本B、分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制C、提高雙方風(fēng)險D、經(jīng)營水平的降低答案：A222.連鎖企業(yè)實施集中化戰(zhàn)略時，通常選擇的是（）。A、廣泛的市場和產(chǎn)品B、特定的市場或產(chǎn)品C、所有市場和產(chǎn)品D、只關(guān)注內(nèi)部資源答案：B223.()是指每位管理人員直接管轄的下屬人數(shù)。A、管理層級B、管理幅度C、管理結(jié)構(gòu)D、管理深度答案：B224.企業(yè)通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力的戰(zhàn)略屬于（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略答案：B225.如何通過個性化服務(wù)提升會員顧客的滿意度()。A、對所有顧客提供相同的服務(wù)B、根據(jù)顧客需求提供定制化的服務(wù)C、僅關(guān)注高價值顧客的需求D、減少與顧客的互動，以減少出錯的可能性答案：B226.對連鎖企業(yè)員工的考核，主要從哪幾個方面進(jìn)行()。A、德智體美勞B、德能勤績體C、智體美德能D、德能勤績勞答案：B227.在航空業(yè)，如何區(qū)分普通顧客和高級會員顧客()。A、顧客的飛行目的地B、顧客的航班選擇C、顧客的飛行里程數(shù)D、顧客的艙位等級答案：C228.門店直接承擔(dān)商品銷售和()的職能模塊。A、顧客服務(wù)B、安全管理C、環(huán)境布置D、制度設(shè)計答案：A229.GPS的中文全稱是（）。A、地理信息系統(tǒng)B、全球通訊系統(tǒng)C、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)D、物流信息系統(tǒng)答案：C230.哪種促銷方式更容易吸引價格敏感的消費(fèi)者()。A、增加產(chǎn)品價值B、品牌合作推廣C、產(chǎn)品打折D、增值服務(wù)答案：C231.促銷活動中，如何確保活動的有效性和可持續(xù)性()。A、增加促銷頻率B、提高促銷力度C、精細(xì)策劃和管理D、減少促銷預(yù)算答案：C232.服務(wù)的特征不包括（）。A、無形性B、不可分性C、一致性D、不可儲存性答案：C233.()是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)。A、美譽(yù)度B、知名度C、銷售量D、利潤率答案：B234.連鎖經(jīng)營中，哪種促銷方式更容易受到競爭對手的模仿()。A、個性化服務(wù)B、會員積分獎勵C、價格戰(zhàn)D、社交媒體互動答案：C235.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)是連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金安全檢查的主要依據(jù)()。A、企業(yè)內(nèi)部安全標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)自律規(guī)范C、地方現(xiàn)金管理法規(guī)D、隨機(jī)選擇的檢查表答案：C236.連鎖企業(yè)在實施新的戰(zhàn)略時，如何確保員工的支持和參與()。A、強(qiáng)制員工執(zhí)行新戰(zhàn)略B、向員工詳細(xì)解釋新戰(zhàn)略及其意義C、忽視員工的反饋和意見D、僅向管理層傳達(dá)新戰(zhàn)略答案：B237.以下哪種方法最適合了解顧客對產(chǎn)品功能和性能的評價()。A、個人訪談B、在線調(diào)查C、專家評估D、產(chǎn)品試用答案：D238.哪種促銷方式更容易導(dǎo)致品牌價值的降低()。A、打折促銷B、品牌聯(lián)名C、增值服務(wù)D、會員權(quán)益提升答案：A239.差異化戰(zhàn)略的主要目的是（）。A、提供與競爭對手相同的產(chǎn)品或服務(wù)B、在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)造獨(dú)特性C、降低運(yùn)營成本D、提高生產(chǎn)效率答案：B240.以下哪項是連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理中常見的隱患類別()。A、火災(zāi)隱患B、盜竊隱患C、價格波動價格波動答案：B241.“物流”起源于服務(wù)哪個方面()。A、軍事B、后勤C、經(jīng)濟(jì)D、環(huán)境保護(hù)答案：A242.在顧客需求分析中，以下哪項不是影響顧客購買行為的心理因素()。A、產(chǎn)品品質(zhì)B、個人偏好C、社會影響D、品牌知名度答案：A243.在企業(yè)整體形象設(shè)計中影響力最廣、宣傳效果最直接的系統(tǒng)是（）。A、理念識別系統(tǒng)B、視覺識別系統(tǒng)C、行為識別系統(tǒng)D、文化識別系統(tǒng)答案：B244.以下屬于供應(yīng)商談判人題技巧的有()。A、談細(xì)節(jié),再談原則性問題B、宗明義C、坦誠相見D、閉式提問答案：A245.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求()。A、保守企業(yè)秘密B、派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢C、根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾D、凡有利于企業(yè)利益的行為答案：A246.配送中心管理信息系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是（）。A、增加分店數(shù)量B、減少運(yùn)輸成本C、實現(xiàn)對顧客投訴的及時處理D、提高配送效率和準(zhǔn)確性答案：D247.在招募方式中，哪一種的穩(wěn)定性較高()。A、員工介紹B、公眾號招聘C、廣告刊登D、就業(yè)服務(wù)站及輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)答案：A248.在現(xiàn)有的產(chǎn)品類別中增加新的產(chǎn)品項目，并以同樣的品牌名稱推出，是（)戰(zhàn)略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、產(chǎn)品線擴(kuò)展答案：D249.顧客服務(wù)中最重要的是什么()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、價格優(yōu)勢C、響應(yīng)速度D、服務(wù)態(tài)度答案：D250.在顧客信息管理系統(tǒng)中，用于記錄客戶購買歷史的功能通常是()。A、客戶分析模塊B、銷售管理模塊C、庫存管理模塊D、客戶服務(wù)模塊答案：B251.在評估客服團(tuán)隊的表現(xiàn)時，以下哪項不是重要的考核指標(biāo)()。A、客戶滿意度B、解決問題的速度C、團(tuán)隊成員的個人發(fā)展D、客戶的忠誠度答案：C252.在促銷活動中，如何平衡短期銷量和長期品牌價值()。A、短期內(nèi)大幅度打折B、強(qiáng)調(diào)品牌價值和理念C、只注重短期銷量D、忽視品牌價值答案：B253.1859年，世界公認(rèn)的第一家直營連鎖商店——大西洋和太平洋茶葉公司建立了兩家茶葉店，它出現(xiàn)在()。A、日本B、美國C、法國D、德國答案：B254.連鎖企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，應(yīng)首先進(jìn)行（）。A、環(huán)境分析B、競爭對手分析C、內(nèi)部資源分析D、市場調(diào)研答案：A255.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。A、服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望B、服務(wù)機(jī)構(gòu)對顧客的承諾與服務(wù)實績C、顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知D、服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望答案：C256.連鎖企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)過程應(yīng)做到什么便利()。A、時間便利B、地點便利C、教學(xué)多媒體便利D、前三項都是答案：D257.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、誠實守信C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)答案：D258.企業(yè)戰(zhàn)略中，關(guān)于成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略通常適用于（）。A、高端市場B、中端市場C、低端市場D、任何市場答案：C259.連鎖企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，戰(zhàn)略管理中應(yīng)注重()。A、短期利益B、長期利益與短期利益的平衡C、僅關(guān)注長期利益D、忽視短期利益答案：B260.組織的構(gòu)成要素不包括（)。A、共同目標(biāo)B、結(jié)構(gòu)C、管理D、效能答案：D261.以下哪項不屬于企業(yè)財務(wù)狀況的分析指標(biāo)()。A、營業(yè)收入B、凈利潤C(jī)、資產(chǎn)負(fù)債率D、產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率答案：D262.識別會員顧客后，企業(yè)應(yīng)該如何利用這些信息來制定營銷策略()。A、對所有會員顧客采取統(tǒng)一的營銷策略B、僅針對高價值會員顧客制定個性化營銷策略C、忽視低價值會員顧客的需求D、根據(jù)會員顧客的不同特征制定差異化的營銷策略答案：D263.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說法正確的是（）。A、在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動B、按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時行驗證C、在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗證D、有可能在生產(chǎn)過程的初始階段進(jìn)行驗證答案：B264.特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于（）。A、特許權(quán)的授予B、商標(biāo)的授予C、服務(wù)標(biāo)志的授予D、經(jīng)營技術(shù)的授予答案：A265.優(yōu)秀的顧客服務(wù)應(yīng)該具備以下哪些特點()。A、專業(yè)性B、原則性C、共性化D、信息化答案：A266.顧客需求分析的主要目的是()。A、減少生產(chǎn)成本B、提高產(chǎn)品的售價C、增加銷售額D、找出顧客的購買偏好答案：D267.兩個收銀員交接班時，需要把收銀機(jī)里的現(xiàn)金進(jìn)行（）。A、交接B、清點C、盤點D、上交答案：A多選題1.在CPFR的框架下,運(yùn)作層專門負(fù)責(zé)企業(yè)間合作流程的運(yùn)作,包括制訂()。A、制訂聯(lián)合業(yè)務(wù)流程的計劃B、建立共同的需求預(yù)測C、共擔(dān)風(fēng)險D、平衡企業(yè)合作答案：ABCD2.從形式上分,堆頭可為分()A、產(chǎn)品外箱盒B、大的形象外盒C、貨架產(chǎn)品堆頭D、專門設(shè)計的形象展示臺答案：ABCD3.以下哪種方式屬于外部招聘()A、推薦介紹B、張貼店頭海報廣告C、報紙上登招聘廣告D、通過學(xué)校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生答案：ABCD4.顧客忠誠是顧客對企業(yè)與品牌形成的()A、信任B、承諾C、情感維系D、情感依賴答案：ABCD5.企業(yè)在數(shù)字化營銷中可能出現(xiàn)的竊取商業(yè)機(jī)密的方式有()A、以合作、洽談、考察為幌子乘機(jī)獲取對手商業(yè)秘密B、在對手企業(yè)安插內(nèi)線C、賄賂、收買對方工作人員D、使用工業(yè)間諜答案：ABCD6.應(yīng)聘者申請和資格審查主要包括()A、求職者申請表的設(shè)計B、申請資格的確定C、資格審查D、測評與甄選答案：ABC7.戰(zhàn)略層面的競爭分析所運(yùn)用的波特五力模型包括()。A、供方B、買方C、替代品D、潛在進(jìn)入者E、產(chǎn)業(yè)競爭者F、消費(fèi)需求答案：ABCDE8.零售商常用的價格策略有哪些()A、高低定價B、每日低價C、每日平價D、混合定價答案：ABCD9.門店人員招聘的渠道()A、內(nèi)部招聘B、外部招聘C、學(xué)校招聘D、網(wǎng)絡(luò)招聘答案：AB10.定義品類角色不是一蹴而就的,零售商做完一次品類定位后也不是一勞永逸的,因為影響品類定位的因素()是不斷變化的。A、消費(fèi)者的購物習(xí)慣B、品類所在行業(yè)的生命周期C、品類在零售商內(nèi)部的表現(xiàn)D、競爭對手經(jīng)營策略答案：ABCD11.目前能夠影響揀貨效率高低的因素主要是()。A、分區(qū)B、訂單分割C、訂單分批D、分類答案：ABCD12.可以運(yùn)用定量分析方法來知道該品類對消費(fèi)者來說有多重要,可以使用()等指標(biāo)來分析。A、消費(fèi)者每年的支出B、購買家庭的比例C、消費(fèi)者的購買需求D、消費(fèi)者的購買頻率答案：ABD13.供應(yīng)鏈(Supplychain)是圍繞核心企業(yè),通過對()的控制,將供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。A、信息流B、物流C、資金流D、管理流答案：ABC14.常用的商品組合定價策略有()、捆綁定價等A、商品線定價策略B、任選商品定價策略C、附屬商品定價策略D、副商品定價策略答案：ABCD15.紡織、服裝品類商品除了要關(guān)注件數(shù)外,還要考慮()A、非標(biāo)品B、尺碼C、配件D、季節(jié)性答案：ABCD16.商品退換貨的原因包括()A、門店訂貨錯誤B、送貨錯誤C、代銷產(chǎn)品D、產(chǎn)品滯銷答案：ABCD17.品類促銷計劃應(yīng)包括以下()幾項內(nèi)容。A、促銷產(chǎn)品B、促銷形式C、促銷主題D、促銷時間E、促銷價格F、促銷地點答案：ABDEF18.收集客戶資料的來源包括()等。A、企業(yè)內(nèi)部資料B、行業(yè)協(xié)會資料C、金融機(jī)構(gòu)資料D、展會資料答案：ABCD19.日常管理中做好服務(wù)要注意()A、儀容儀表B、明碼實價C、服務(wù)態(tài)度D、培訓(xùn)效果答案：ABCD20.通常,進(jìn)行精確的門店群組管理,需要考慮以下方面的信息,我們可以稱作門店的屬性信息()。A、門店位置/區(qū)域?qū)傩?市場驅(qū)動)B、庫存量/季節(jié)性C、人口信息D、地理/氣候帶答案：ABCD21.提升門店業(yè)績的方法包括()A、健康營銷B、渠道建設(shè)C、地方特產(chǎn)D、自主經(jīng)營答案：ABCD22.商品存貨有著供應(yīng)生產(chǎn)、保障銷售等功能,一般存貨要遵循()的原則。A、工藝要求B、進(jìn)出順利C、滿足安全D、效益最大答案：ABC23.消費(fèi)者購買商品時所付出的商品價值包括商品價值()商品價值是這些價值的綜合反映。A、服務(wù)價值B、人員價值、C、形象價值,D、品牌價值、E、時間價值答案：ABCDE24.根據(jù)顧客地理分布核對店鋪業(yè)績的貢獻(xiàn)程度,理論上可以將商圈進(jìn)一步劃分為哪幾個層次。()A、核心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、以上都不是答案：ABC25.相關(guān)聯(lián)類資料包括()等。A、客戶滿意度B、客戶忠誠度C、客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度D、競爭對手行為答案：ABCD26.品類管理回顧戰(zhàn)略層面包括()A、品類定義B、品類角色C、品類評估D、品類評分表答案：ABCD27.按照企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分有()A、專業(yè)專賣店B、標(biāo)準(zhǔn)超市大賣場C、倉儲商店D、便利店答案：ABCD28.銷售企業(yè)庫存管理原則包括()A、科學(xué)采購:何時訂貨、訂購多少、以銷定購B、先進(jìn)先出:堆碼有序、標(biāo)識清晰C、降低庫存:提高商品周轉(zhuǎn)率,D、勤進(jìn)快銷,降低成本危險物品應(yīng)隔離存放答案：ABC29.競爭分析主要包括對()及()的分析A、市場結(jié)構(gòu)變化B、消費(fèi)者購買行為C、企業(yè)策略D、主要競爭對手答案：AD30.商品倉儲管理要點中入庫交接時步驟包括()A、登賬B、立卡C、建檔D、登陸答案：ABCD31.收貨組員開箱進(jìn)行質(zhì)量檢驗,一般開箱比例為()A、常規(guī)非食品類貨物,查驗率為0.5%~1%B、常規(guī)食品類貨物,查驗率為1%~2%C、易于發(fā)霉、變質(zhì)、污染、蟲蛀的貨物,查驗率為100%D、對于供貨穩(wěn)定,信譽(yù)較好的廠家產(chǎn)品,大批量貨物可以較小查驗率答案：ABD32.配送中心的進(jìn)貨流程包括()幾種作業(yè):A、訂貨B、接貨驗收C、分揀D、儲存答案：ABCD33.影響客流量因素包括()A、商品價格B、品陳列C、品項選擇D、服務(wù)能力答案：ABCD34.供應(yīng)商一般分為()A、直營商B、代理商C、聯(lián)營商D、托管商答案：ABCD35.供貨方按照訂單送貨到達(dá)后,采購方進(jìn)行商品驗收,一般驗收標(biāo)準(zhǔn)可以采用()。A、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或制造標(biāo)準(zhǔn)D、合同約定的其他標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD36.從國內(nèi)零售企業(yè)已實施的品類組織變革來看,大致分幾個類()A、品類經(jīng)理與消費(fèi)者為核心的組織設(shè)計B、以品類經(jīng)理為核心的組織設(shè)計C、在品類經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下以職能劃分的組織設(shè)計D、品類管理專業(yè)化組織設(shè)計答案：BCD37.配送中心接到到貨通知后,應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和批量提前做好驗收前的準(zhǔn)備工作。包括以下哪些內(nèi)容?()A、文件準(zhǔn)備B、儲位準(zhǔn)備C、設(shè)備準(zhǔn)備D、人員準(zhǔn)備答案：ABCD38.促銷的目的包括()A、從正面強(qiáng)化顧客的購物體驗B、樹立門店在顧客心目中良好的形象C、贏得顧客對門店的關(guān)注提高顧客對門店的忠誠度D、削弱其他競爭對手的影響力答案：ABCD39.原因商品需要退貨的主要包括()A、臨近保質(zhì)期B、包裝破損C、積壓商品D、換季商品答案：ABCD40.通過哪些物理防護(hù)措施可以進(jìn)行企業(yè)人身安全防護(hù)?()A、金庫、保險柜的設(shè)置B、防爆門窗、防爆玻璃的C、運(yùn)用防搶煙霧、防撞柱的安裝D、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的使用答案：ABC41.()的增加,給零售商的價格調(diào)整帶來的了前所未有的挑戰(zhàn)A、折扣成本B、商品成本C、人力資源成本D、能源成本答案：BCD42.品類戰(zhàn)術(shù)包括五個方面,即商品組合、()、商品定價、商品促銷、()A、商品陳列B、空間管理C、供應(yīng)鏈管理D、補(bǔ)貨管理答案：AC43.連鎖企業(yè)門店特征包括()A、數(shù)量眾多規(guī)模經(jīng)營B、商品統(tǒng)一采購C、經(jīng)營方式多樣化D、經(jīng)營規(guī)模各異答案：ABCD44.選擇堆頭位置的原則()A、容易看到受其感染B、顧客方便選擇C、滿足安全的原則D、符合進(jìn)出順利的原則答案：AB45.門店發(fā)布招聘信息包括以下哪些內(nèi)容()A、門店的基本情況B、門店管理人員的個人信息C、招聘的職位D、薪資與待遇E、招聘的范圍答案：ACDE46.下列屬于信息污染類型的是()。A、發(fā)布招聘信息B、發(fā)布違法信息C、發(fā)布虛假信息D、發(fā)布內(nèi)容與形式不健康的信息答案：BCD47.門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些()A、知識B、工作技能C、工作態(tài)度D、企業(yè)文化E、心理健康答案：ABCDE48.品類管理流程的發(fā)展演變包括()。A、加入消費(fèi)者/購物者分析B、復(fù)雜化C、簡單化D、主要步驟內(nèi)容變化答案：AC49.顧客投訴處理方法包括()A、始終貫徹?zé)岢兰罢\意B、迅速處理C、了解顧客站在顧客立場考慮問題D、傾聽顧客意見答案：ABCD50.商品驗收包括()A、驗收標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)備B、審驗單證C、數(shù)量驗收D、質(zhì)量驗收答案：ABCD51.陳列方法包括()A、縱向陳列B、尺寸搭配C、色彩搭配D、前置陳列答案：ABCD52.在利用購買決策樹分析品類內(nèi)部布局時需要注意下面哪些問題()A、購買決策過程是下意識的B、不同品類有著不同的購買決策樹C、購買決策是宏觀的D、在中國很多品類的購買決策中,品牌都占據(jù)著重要的位置答案：ABD53.損耗產(chǎn)生原因包括()A、廢棄損耗B、變價損耗C、邊緣損耗D、不明損耗答案：ABCD54.商品存貨的原則()A、工藝要求的原則B、符合進(jìn)出順利的原則C、滿足安全的原則D、先進(jìn)先出原則答案：ABC55.如果出售的是商品組合,則可以考慮()定價策略A、搭配定價B、系列商品定價C、主導(dǎo)商品帶動D、以附加品差別定價答案：ABCD56.下列屬于節(jié)假日促銷的是()A、國慶節(jié)促銷B、情人節(jié)促銷C、周年慶促銷D、春節(jié)促銷答案：ABD57.門店環(huán)境維護(hù)的分類包括()宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境A、有形的硬環(huán)境和無形的軟環(huán)境B、店內(nèi)環(huán)境和店外環(huán)境C、營業(yè)環(huán)境、操作區(qū)環(huán)境和D、倉庫環(huán)境以及休息區(qū)環(huán)境答案：ABCD58.廣義的物流成本包括()。A、倉儲成本B、人工成本C、運(yùn)輸成本D、管理成本答案：ACD59.數(shù)據(jù)挖掘功能包括()A、市場預(yù)測B、客戶聚類C、數(shù)據(jù)分類D、關(guān)聯(lián)分析答案：ABCD60.現(xiàn)場促銷一般可劃分的階段為()A、準(zhǔn)備階段B、擬定階段C、模擬階段D、實施階段答案：AD61.采購訂單的內(nèi)容包括()A、訂單抬頭B、訂貨明細(xì)C、備注說明D、簽單確認(rèn)答案：ABCD62.盤點錢的準(zhǔn)備工作極為重要,其中清理倉庫、整理商品環(huán)節(jié)包括()等內(nèi)容。A、銷售區(qū)展示的商品陳列整齊碼放標(biāo)準(zhǔn)B、存貨區(qū)商品按類別整理歸位C、殘次品不合格品待退貨品散落品滯留品清理D、所有商品標(biāo)簽完整,標(biāo)識正確清晰答案：ABCD63.門店選擇促銷時機(jī)必須考慮哪幾點?()A、季節(jié)B、月份C、日期D、節(jié)日E、氣溫答案：ABCDE64.在優(yōu)化降價方面,提供的建議中合理的是()A、只要有需求可以隨時降價B、盡量選擇合適的降價時間,來保持零售店形象C、通?？梢赃x擇換季時降價、節(jié)假日降價、店慶降價D、注意降價的頻率,保持價格在一段時間內(nèi)相對穩(wěn)定答案：BCD65.品類管理實施潛在障礙中的企業(yè)戰(zhàn)略層面涉及到()、企業(yè)戰(zhàn)略與品類管理的匹配程度、品類角色與品類策略與公司策略不一致性矛盾、公司對采購、營運(yùn)部門考核指標(biāo)與品類評估指標(biāo)的不一致性矛盾等幾個方面A、企業(yè)的短期利益與長期利益矛盾B、門店單店競爭效率與企業(yè)整體競爭優(yōu)勢的矛盾C、企業(yè)員工福利與付出不符D、企業(yè)文化發(fā)展與實際不符答案：AB66.培訓(xùn)盤點人員的主要內(nèi)容包括()A、盤點流程及盤點方法B、初盤及復(fù)盤注意事項C、盤點表、差異表等填制D、系統(tǒng)錄入及數(shù)據(jù)更新答案：ABCD67.按照實施促銷活動的主題,店頭促銷可劃分為()A、開業(yè)促銷B、周年慶促銷C、節(jié)假日促銷D、競爭性促銷答案：ABCD68.門店環(huán)境維護(hù)的意義()A、有助于樹立鮮明的門店形象B、有助于創(chuàng)造安全舒適的購物環(huán)境C、有助于營造輕松愉快的購物氛圍D、有助于建立良好的公共關(guān)系答案：ABCD69.品類定義的組成應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容:()。A、品類組成B、品類描述C、品類結(jié)構(gòu)D、品類銷售答案：BC70.常見的績效激勵方法有()A、為員工提供滿意的工作崗位B、制定激勵性的薪酬制度C、設(shè)置具有激勵性質(zhì)的福利項目D、自我激勵答案：ABC71.門店在設(shè)計品牌組合時要考慮的因素是()。A、顧客對分類中品牌的認(rèn)知程度對品牌組合的影響B(tài)、品牌的不同定位對品牌組合的影響C、全國性品牌和當(dāng)?shù)仄放茖ζ放平M合的影響D、自有品牌對品牌組合的影響答案：ABCD72.確定商品結(jié)構(gòu)的目的是()。A、能按消費(fèi)者需求來管理商品B、能使經(jīng)營責(zé)任與考核劃分更清晰C、使控制成為可能:一進(jìn)一出,嚴(yán)格遵守D、使發(fā)展成為可能:可復(fù)制答案：AB73.ECR包括哪些基本模塊。()A、品類管理B、數(shù)據(jù)系統(tǒng)C、供應(yīng)鏈管理D、財務(wù)分析答案：ABC74.以下哪些屬于對門店員工工作態(tài)度方面的考評()A、工作結(jié)果B、紀(jì)律性C、責(zé)任心D、出勤率E、工作效率答案：BCD75.為了加強(qiáng)門店的消防自救能力,各類門店都應(yīng)配備一些必備的消防器材,包括()。A、預(yù)警器材B、滅火器材C、安全標(biāo)示D、逃生工具答案：BD76.便利性品類具有()特點。A、滿足便捷式購物需求B、滿足一站式購物需求C、滿足補(bǔ)充性購物需求D、提高利潤和毛利答案：ABC判斷題1.長期性促銷進(jìn)行的時間一般為一個月以上。()A、正確B、錯誤答案：A2.競爭性促銷活動是針對競爭對手的促銷活動而采取的長期性促銷活動。()A、正確B、錯誤答案：B3.解決員工素質(zhì)差距的方法有很多,既可以是培訓(xùn)的方法,也可以是與培訓(xùn)無關(guān)的方法()A、正確B、錯誤答案：A4.營業(yè)收入達(dá)成率是實際營業(yè)收入與目標(biāo)營業(yè)收入之比。()A、正確B、錯誤答案：A5.數(shù)量眾多,規(guī)模經(jīng)營是連鎖企業(yè)門店特征之一A、正確B、錯誤答案：A6.運(yùn)營審計工作的最后階段是追蹤行為。A、正確B、錯誤答案：A7.進(jìn)入中國境內(nèi)的進(jìn)口食品不需要張貼IQ標(biāo)志。()A、正確B、錯誤答案：B8.發(fā)展性指標(biāo)主要反映企業(yè)成長速度,評估的主要指標(biāo)有營業(yè)額增長率和凈利率。()A、正確B、錯誤答案：B9.晨會質(zhì)量的優(yōu)劣,可以影響到店員一天的情緒。A、正確B、錯誤答案：A10.EAN條碼是國際物品編碼協(xié)會制定的一種條碼,它有標(biāo)準(zhǔn)版和短縮版兩種。()A、正確B、錯誤答案：A11.補(bǔ)貨,以銷售合同為基礎(chǔ),根據(jù)銷售情況訂貨。()A、正確B、錯誤答案：B12.有形度是外觀感受的維度,是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最主要的維度之一。A、正確B、錯誤答案：A13.有效對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核,完善的激勵機(jī)制可以提高員工積極性。()A、正確B、錯誤答案：A14.在設(shè)計商品結(jié)構(gòu)的時候,主要是根據(jù)消費(fèi)需求來確定商品結(jié)構(gòu),競爭對手的商品結(jié)構(gòu)參考價值不大。()A、正確B、錯誤答案：B15.《安全生產(chǎn)法》不僅適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位,同時也適用于國家安全和社會治安方面的管理。()A、正確B、錯誤答案：A16.對于門店的每一位員工來說,商品相關(guān)知識是培訓(xùn)的中心內(nèi)容。()A、正確B、錯誤答案：A17.替代性是商品分組的充分非必要條件,而互補(bǔ)性是商品分組的非充分非必要條件。()A、正確B、錯誤答案：A18.毛利率越高,營業(yè)費(fèi)用越低,則盈虧平衡點越高。()A、正確B、錯誤答案：B19.門店商圈滲透率是指門店所覆蓋的核心商圈和次核心商圈中,購買顧客數(shù)量占全部目標(biāo)顧客數(shù)量的比例()A、正確B、錯誤答案：B20.禽流感病毒對熱敏感,65℃加熱30分鐘或煮沸(100℃)2分鐘以上可滅活()A、正確B、錯誤答案：A21.初盤、復(fù)盤、三盤應(yīng)由不同的人員進(jìn)行。()A、正確B、錯誤答案：A22.商品貢獻(xiàn)度是指該商品對單項商品毛利率的貢獻(xiàn)程度()A、正確B、錯誤答案：B23.EAN條碼是國際物品編碼協(xié)會制定的一種條碼,標(biāo)準(zhǔn)版是由13位數(shù)字構(gòu)成。()A、正確B、錯誤答案：A24.KPI的層層深入可以撥開現(xiàn)象,窺見生意本質(zhì),因此可以直接指導(dǎo)企業(yè)實際工作。()A、正確B、錯誤答案：B25.績效評價體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的考核數(shù)據(jù)(考核指標(biāo)是答案:正確的)組成的評價系統(tǒng)。()A、正確B、錯誤答案：B26.管理者績效面談提前一星期通知員工做好面談準(zhǔn)備,面談環(huán)境要求為平等輕松的環(huán)境()A、正確B、錯誤答案：B27.零售商作為供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié),其最重要的職能是幫助消費(fèi)者選擇他們需要的產(chǎn)品,并將這些產(chǎn)品組合后放到貨架上。()A、正確B、錯誤答案：A28.在績效管理中我們一般認(rèn)為績效指的是那些經(jīng)過評價的工作、方式及其結(jié)果。()A、正確B、錯誤答案：A29.和跨越供應(yīng)鏈各個層面的生意伙伴們一起緊密合作可以提高預(yù)測的質(zhì)量。()A、正確B、錯誤答案：A30.我國食品和許多工業(yè)品采取生產(chǎn)許可制度,企業(yè)食品生產(chǎn)許可證以字母SC加上14位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。()A、正確B、錯誤答案：A31.添加了食品添加劑的食品一定不安全。()A、正確B、錯誤答案：B32.定期調(diào)查分析商圈情況,根據(jù)顧客需求及變化,選擇和調(diào)整門店商品組合,價格策略是其中的一個方法A、正確B、錯誤答案：A33.對于相同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)來說,品類策略應(yīng)該相同。A、正確B、錯誤答案：B34.生鮮商品必須考慮保質(zhì)期、保鮮度等因素A、正確B、錯誤答案：A35.理清企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是實施品類管理的前提條件。()A、正確B、錯誤答案：A36.店頭促銷的主要功能在于溝通信息、擴(kuò)大影響、增加銷售。()A、正確B、錯誤答案：A37.戰(zhàn)略層面的品類管理回顧首先要做的就是重新審視制定零售品類總戰(zhàn)略所依據(jù)的企業(yè)戰(zhàn)略。()A、正確B、錯誤答案：B38.明確了品類的定義和角色后,還要檢查品類評分表中的KPI是否符合品類角色的要求,最終設(shè)計KPI體系,根據(jù)各個KPI特點制定回顧的周期()A、正確B、錯誤答案：A39.“先人后事”的企業(yè)管理思想是詹姆斯?柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書上提出的。()A、正確B、錯誤答案：A40.5S現(xiàn)場管理法非常適用于各類門店的環(huán)境管理,它起源于英國。()A、正確B、錯誤答案：B41.從市場營銷學(xué)的角度,門店環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。()A、正確B、錯誤答案：A42.對于任何一個細(xì)分巿場或者一個獨(dú)特的產(chǎn)品定位來說,消費(fèi)者并不需要很多的選擇。()A、正確B、錯誤答案：A43.工作績效通常分為有形和無形兩種。()A、正確B、錯誤答案：A44.以銷售門店為促銷主體,促銷地點一般在門店現(xiàn)場。()A、正確B、錯誤答案：A45.門店環(huán)境維護(hù)的基本要求不包括安全舒適的購物環(huán)境A、正確B、錯誤答案：B46.商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量,表示商品對整個類別的覆蓋度以及基本功能覆蓋度。()A、正確B、錯誤答案：A47.為了保證培訓(xùn)計劃的針對性和實效性,通常門店在制訂培訓(xùn)計劃時會使用5W1H法。()A、正確B、錯誤答案：A48.次級商圈是指位于核心商圈的外圍,顧客密度最高的區(qū)域A、正確B、錯誤答案：B49.期望值越高激勵力量肯定越大,因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能提高人們對目標(biāo)的期望值。()A、正確B、錯誤答案：B50.根據(jù)顧客進(jìn)店規(guī)律講店面分為聚客店和客流店A、正確B、錯誤答案：A51.銷售預(yù)期要有大量的庫存量滿足常規(guī)銷售,同時要有安全庫存。()A、正確B、錯誤答案：B52.戰(zhàn)術(shù)層面的品類管理回顧建議至少每年舉行一次。()A、正確B、錯誤答案：B53.人際關(guān)系、工作態(tài)度和勞動積極性等屬于無形工作績效的范疇。()A、正確B、錯誤答案：A54.品類策略不必(必須)和商店策略一致,也能保證商店按既定目標(biāo)快速、順利地前進(jìn)()A、正確B、錯誤答案：B55.競爭者在各個小分類中沉淀下來的商品和品牌往往是受到當(dāng)?shù)仡櫩拖矚g的,而那些不能適應(yīng)當(dāng)?shù)仡櫩托枨蟮纳唐泛推放朴捎诿黠@的績效差異,早已隨著經(jīng)營而慢慢被淘汰了。()A、正確B、錯誤答案：A56.回顧品類評分表時,品類策略必須服務(wù)于品類評分表,能幫助達(dá)到評分表所要求的衡量指標(biāo)。從挑選出的品類策略中再篩選出能夠達(dá)到品類評分表所要求的指標(biāo)的品類策略()A、正確B、錯誤答案：A57.給個理由讓顧客多買同類商品提升客單價是其中一個方法A、正確B、錯誤答案：A58.如果零售商的品類評估結(jié)果不同,其機(jī)會點就不同,機(jī)會點不同,其衡量指標(biāo)也不同()A、正確B、錯誤答案：A59.制定品類管理實施計劃不需要考慮貨架陳列階段()A、正確B、錯誤答案：B60.客流量是指經(jīng)過門店各個入口而進(jìn)入店內(nèi)的顧客的數(shù)量,是到店里面來的顧客總量A、正確B、錯誤答案：A61.價格優(yōu)勢,是指商品的比較價格,通常是相同商品在不同賣場的價格比較()A、正確B、錯誤答案：B62.從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告。()A、正確B、錯誤答案：A63.穩(wěn)定價格策略主要包括每日低價策略和每日公平價策略()A、正確B、錯誤答案：A64.不論手工訂單還是自動補(bǔ)貨訂單,都必須經(jīng)過審批環(huán)節(jié)A、正確B、錯誤答案：A65.衡量價格結(jié)構(gòu)的方法是商品價格帶。()A、正確B、錯誤答案：A66.人員招聘是當(dāng)前各種企業(yè)人員補(bǔ)充的主要形式。()A、正確B、錯誤答案：A67.消費(fèi)者年齡越大,對商品的價格敏感度就越高。()A、正確B、錯誤答案：A68.缺貨率用于表達(dá)終端缺貨的程度()A、正確B、錯誤答案：B69.凡是經(jīng)過中國出入境檢驗檢疫的商品,均需要張貼QS標(biāo)志。()A、正確B、錯誤答案：B70.為顧客精心挑選價廉物美的商品是建立價格形象的第一步。()A、正確B、錯誤答案：A71.店長必須要有高度的責(zé)任心A、正確B、錯誤答案：A72.核心商圈是指距離商店最近、顧客較為分散的區(qū)域A、正確B、錯誤答案：B73.品類管理的核心就是按照目標(biāo)客戶的喜好,將商品分為常規(guī)性品類、偶然性/季節(jié)性品類、目標(biāo)性品類、便利性品類()A、正確B、錯誤答案：A74.日用商品管理屬于防損管理的主要內(nèi)容。()A、正確B、錯誤答案：B75.歸入同一個小組中的若干個單品是相似的,相互之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,這樣就使得單品之間紛繁混雜的關(guān)系變得條理清晰、井然有序。()A、正確B、錯誤答案：B76.對于店員人數(shù)較多的店鋪,排一個合理有效的班次,對于整體的銷售業(yè)績提升是有較大幫助的。()A、正確B、錯誤答案：A77.ABC分類法是將關(guān)鍵的少數(shù)找出來。A、正確B、錯誤答案：A78.毛利率是毛利額與營業(yè)額之比,反映的是連鎖企業(yè)門店的基本獲利能力。比率越高,表示獲利空間越小;比率越低,表示獲利空間越大。A、正確B、錯誤答案：B79.商品驗收后進(jìn)行入庫操作進(jìn)入庫存,此后因商品檢查等原因還需要進(jìn)行出庫操作。()A、正確B、錯誤答案：B80.諾沃克病毒可存在于污水內(nèi),貝