ERP實(shí)施顧問(wèn)做什么

ERP實(shí)施顧問(wèn)做什么？

一、ERP實(shí)施顧問(wèn)是干什么的?ERP實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。ERP實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑”。有人這樣總結(jié)ERP咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問(wèn)們的工作內(nèi)容:1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo);2.確定企業(yè)對(duì)ERP的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求;3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T要對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來(lái)執(zhí)行。4.咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題.二、ERP實(shí)施顧問(wèn)工作中應(yīng)努力做到的1、樹(shù)立并分享信譽(yù)準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹(shù)立自己的信譽(yù)。從這樣兩個(gè)角度去考慮問(wèn)題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和公司運(yùn)作的問(wèn)題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報(bào)表、界面等數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題。當(dāng)你在這些問(wèn)題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時(shí)，信譽(yù)自然樹(shù)立起來(lái)了。同時(shí)要注意與客戶分享信譽(yù)。樹(shù)立信譽(yù)的目的是更好更快地完成任務(wù)，并不是要與客戶爭(zhēng)奪項(xiàng)目控制權(quán)、比較誰(shuí)在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)更大、誰(shuí)更高明。因此，不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽(yù)。2、建立客戶信心即便以前有過(guò)合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，ERP項(xiàng)目開(kāi)展初期，客戶還是會(huì)重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會(huì)面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動(dòng)與客戶溝通對(duì)建立信心很有幫助，同時(shí)，在項(xiàng)目初期設(shè)置一些簡(jiǎn)單的目標(biāo)然后及時(shí)高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項(xiàng)目早期建立信心的一個(gè)非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價(jià)值。3、為客戶增加價(jià)值盡量超出客戶的期望，為客戶增加價(jià)值。我并不主張為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，而是建議你通過(guò)合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對(duì)客戶非常有價(jià)值又不增加你工作量的內(nèi)容。例如，與客戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，順便幫助他對(duì)項(xiàng)目理解更深入些;或者，在培訓(xùn)時(shí)提供一些行業(yè)的借鑒資料。4、有效管理時(shí)間時(shí)間是公司的商品、ERP實(shí)施顧問(wèn)的財(cái)產(chǎn)，時(shí)間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時(shí)間。這需要三種最重要的技能:(1)對(duì)工作確定優(yōu)先級(jí)別，然后按照既定的優(yōu)先級(jí)工作;(2)對(duì)當(dāng)前既定的工作分配充足的時(shí)間;5、啟發(fā)客戶思考多看多問(wèn)，啟發(fā)客戶自己思考。講了那么長(zhǎng)時(shí)間的課、寫(xiě)了那么長(zhǎng)的文檔，客戶卻聽(tīng)而不聞、見(jiàn)如未見(jiàn)，為什么?當(dāng)客戶沒(méi)有注意到問(wèn)題并開(kāi)動(dòng)腦筋思考時(shí)，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見(jiàn)，了解他們對(duì)該問(wèn)題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當(dāng)客戶真正開(kāi)始思索的時(shí)候，他們會(huì)追著問(wèn)你要答案。6、鼓勵(lì)說(shuō)出想法當(dāng)人們開(kāi)始沉思時(shí)，你就要考慮反饋的問(wèn)題了。如何了解到大家對(duì)問(wèn)題的看法呢?要知道，不是每個(gè)人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實(shí)”的風(fēng)險(xiǎn)分享自己的看法的。還是要提問(wèn)。通過(guò)“什么”“怎樣”開(kāi)頭的開(kāi)放型問(wèn)題來(lái)拓展客戶的思路，然后使用方向型問(wèn)題鎖定答案于“是否”，檢驗(yàn)自己對(duì)開(kāi)放型問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)的信息的理解程度。注意，問(wèn)問(wèn)題一定要真誠(chéng)，只要回答就應(yīng)感謝，一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對(duì)答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個(gè)值得重視的技巧是:無(wú)論答案是否，你的沉默都可以促使客戶繼續(xù)深入談?wù)撨@個(gè)話題。7、把握建議方式向客戶提出建議時(shí)，方式一定要得體，不要讓客戶覺(jué)得你很傲慢或是在亂插手。方式是否得體將決定ERP項(xiàng)目在這個(gè)環(huán)節(jié)上的效果(至少是效率)。下面這些建議或許對(duì)你有些幫助:“展現(xiàn)有關(guān)建議之前，就獲得了對(duì)方對(duì)建議的反映，是非常有價(jià)值的。在這種情況下，您可以不以承諾的方式將建議表述出來(lái):例如“我們已經(jīng)確定的一個(gè)建議方案是……。”或者，“在另一位客戶的項(xiàng)目中，我們提出過(guò)這樣的建議……”。與別人探討您的思路也會(huì)提供有用的信息，可以幫助您理清或修改建議?！弊⒁狻霸谝粋€(gè)組織中，許多人都有權(quán)說(shuō)“不”。盡管這其中有些人不具有實(shí)權(quán)，但他們卻能夠中止有關(guān)情況的進(jìn)展。因此，請(qǐng)記住，您不僅要說(shuō)服那些能促使事情發(fā)生的人，也要說(shuō)服那些能拒絕建議的人?！?、用經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話在ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，實(shí)施顧問(wèn)和客戶之間可能有相當(dāng)多的問(wèn)題無(wú)法做到“一拍即合”?？蛻魧?duì)你提出來(lái)的計(jì)劃進(jìn)度、人員安排、培訓(xùn)方式、編碼體系等都可能產(chǎn)生疑慮，打消疑慮最好的方式就是用經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話，讓客戶了解常規(guī)的、適合這種軟件的、適合這個(gè)行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的最佳方式是什么。注意你和客戶的實(shí)力對(duì)比:你的建議已經(jīng)得到(很多)事實(shí)證明，而客戶的想法——它僅僅是想法!“你心里必須要清楚一點(diǎn)，那就是ERP對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，客戶在面對(duì)這樣一個(gè)價(jià)格昂貴而又要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)想要得到某種保證。讓客戶了解你的建議在其他客戶的計(jì)劃中執(zhí)行的很好可以增加建議的分量?！?、主動(dòng)宣傳好消息聽(tīng)說(shuō)過(guò)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嗎?方法九和方法十就是要解決這個(gè)問(wèn)題的。每一個(gè)成功的信息都不僅僅擔(dān)負(fù)著“告知”和“慶?！钡娜蝿?wù)，你必須通過(guò)它來(lái)堅(jiān)定大家的信心，使每個(gè)好消息都成為下一階段任務(wù)的動(dòng)力和號(hào)角。怎樣讓好事傳千里呢?當(dāng)然可以通過(guò)正式的會(huì)議、階段進(jìn)度檢查、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)等方式來(lái)傳達(dá)，但也可以在與ERP項(xiàng)目組成員或者其他在企業(yè)中有影響力的員工聊天時(shí)“隨意”地說(shuō)出來(lái)。實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該周密策劃信息的傳遞方式，保證通過(guò)各種渠道對(duì)“進(jìn)展如何”“效果如何”等類似的疑問(wèn)傳遞出令人滿意的回答。在這點(diǎn)上，顧問(wèn)和客戶項(xiàng)目組的利益是完全一致的，客戶也希望同事們知道、了解、相信項(xiàng)目是在順利的進(jìn)行著，希望大家都認(rèn)為項(xiàng)目組做的是有意義、有成果的事。10、積極應(yīng)付壞消息當(dāng)壞事不可避免的出現(xiàn)時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)首先要做的是分析問(wèn)題的重要性。如果通過(guò)自己的努力就可以彌補(bǔ)，最好還是不要麻煩客戶，所謂“悄悄地進(jìn)村，打槍地不要”，以免打擊ERP項(xiàng)目支持者的信心。如果發(fā)生的問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單，那“最好是在問(wèn)題還沒(méi)有變成危機(jī)之前就告訴客戶。最理想的情況是:親自會(huì)見(jiàn)客戶，并且把有關(guān)問(wèn)題都清楚陳述，提出您的解決建議”。一般來(lái)說(shuō)，不管客戶方面ERP項(xiàng)目組的成員如何抱怨，他們還是會(huì)盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對(duì)他們的信任。所以，對(duì)壞消息的建議是建立在重要性判斷上的，小問(wèn)題封鎖消息，不要使之發(fā)展成為壞消息;不該封鎖的消息在項(xiàng)目組內(nèi)部充分溝通，盡量減小影響。11、迅速解決問(wèn)題無(wú)論是實(shí)施顧問(wèn)還是客戶，在對(duì)ERP的理解上、項(xiàng)目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個(gè)人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差，畢竟人無(wú)完人、事情也不是一成不變的。項(xiàng)目中、項(xiàng)目組中一旦出現(xiàn)偏差，就應(yīng)當(dāng)做問(wèn)題積極處理，這是檢驗(yàn)專家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一，也是處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵方式之一。有的專家(大多是經(jīng)驗(yàn)少的顧問(wèn))不愿意承認(rèn)有他們解決不了的問(wèn)題，但是，最好是在這些問(wèn)題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問(wèn)題，并尋求客戶或公司里其他人的幫助。

三、ERP顧問(wèn)工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的.1、不要輕易對(duì)客戶說(shuō)“不“當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題顧問(wèn)要判斷一下,是否屬于顧問(wèn)實(shí)施的問(wèn)題,如果屬于顧問(wèn)實(shí)施范疇,而自己又不清楚,這時(shí)應(yīng)把問(wèn)題紀(jì)錄下來(lái),和客戶解釋清楚,回去請(qǐng)教資深顧問(wèn)給與回答,如果該問(wèn)題不屬于erp范疇,例如:客戶提出erp系統(tǒng)能不能根據(jù)mrp跑出訂單和車(chē)間的能力系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)編排計(jì)劃,實(shí)際這樣不可能,這屬于人工智能,這時(shí)要和客戶解釋清楚.2、永遠(yuǎn)不要貶低別人作為ERP實(shí)施顧問(wèn)，非難和責(zé)備自己的同事、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的聲譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對(duì)那些過(guò)度承諾的銷售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開(kāi)發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問(wèn)，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無(wú)奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對(duì)你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問(wèn)題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對(duì)有關(guān)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。３、交流技巧注意自己的形象及肢體語(yǔ)言，客戶在講話時(shí)要注意對(duì)方，不要搶話，不要有一些不良的小動(dòng)作。在開(kāi)始談項(xiàng)目時(shí)，要了解對(duì)方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超過(guò)自己時(shí)，應(yīng)謙虛一些，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)不如自己時(shí)，應(yīng)和對(duì)方大談管理上的問(wèn)題及問(wèn)題在軟件上的解決辦法，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。４、不要追求理論上的”完美”要明確任務(wù)——我們需要的是簡(jiǎn)單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。５、管理上的問(wèn)題由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，這時(shí)實(shí)施顧問(wèn)可以提出一些管理上的方案，具體執(zhí)行顧問(wèn)不要參與，由企業(yè)自己來(lái)執(zhí)行。ORACLE

HRMS實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談實(shí)施過(guò)幾個(gè)ORACLEHRMS項(xiàng)目，把自己實(shí)施過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)和想法拿出來(lái)分享一下，可能不太系統(tǒng)：（

總體：

1、系統(tǒng)實(shí)施是和人打交道，特別是人力資源系統(tǒng)，是和人力資源的人打交道，和他們搞好關(guān)系是必要的，也是必然的~系統(tǒng)好不好，能不能用，都是人去做的，也是人說(shuō)的。作為一個(gè)信息工具和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)都是人工完成的，必須得到他們的支持和配合。

2、先不要去了解需求，人力資源管理，哪個(gè)單位都差不多的，從技術(shù)的角度上講，也就是說(shuō)只要你跟著實(shí)施了一個(gè)項(xiàng)目，就有能力獨(dú)立做好另外一個(gè)項(xiàng)目。這點(diǎn)你不用擔(dān)心。至于業(yè)務(wù)，沒(méi)有太大的大型企業(yè)、小型企業(yè)以及國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)之分，也就是報(bào)表和管理側(cè)重內(nèi)容、細(xì)度的區(qū)別。大體了解一下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則以及總體目標(biāo)就差不多了~做到心里有數(shù)。

3、系統(tǒng)真正開(kāi)始實(shí)施階段，把計(jì)劃制定的細(xì)致一點(diǎn)。計(jì)劃越細(xì)致，工作起來(lái)就越輕松，到時(shí)候按部就班進(jìn)行就是了，當(dāng)然，計(jì)劃細(xì)致也意味著調(diào)整計(jì)劃的可能越多，只要控制在整體進(jìn)度范圍內(nèi)即可，把關(guān)鍵點(diǎn)抓住，沒(méi)必要因?yàn)橛行┛捎锌蔁o(wú)，可輕可重的流程或步驟去頻繁的催促用戶，畢竟大家要互相體諒。我做的有的項(xiàng)目，對(duì)過(guò)程控制的都比較嚴(yán)格，事實(shí)上，系統(tǒng)實(shí)施是給用戶用的，這個(gè)最終目標(biāo)我們一定要把握住，至于文檔，UAT測(cè)試什么的，自己有個(gè)把握就差不多了。你不會(huì)真的指望用戶在UAT的時(shí)候給你測(cè)試系統(tǒng)的功能、安全性和穩(wěn)定性吧？

需求分析階段：

4、根據(jù)自己的所有知識(shí)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)功能，盡可能的列出需求清單列表，把要問(wèn)的問(wèn)題形成文檔，需求要做細(xì)，問(wèn)問(wèn)題要到位，具體調(diào)研的時(shí)候可以通過(guò)調(diào)研的效果進(jìn)行取舍。對(duì)于大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)，要參考公司層的看法。但更需要跟基層單位的具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪談。因?yàn)橄到y(tǒng)畢竟主要是他們來(lái)用，ORACLE本身的操作性是有一定局限性的，多跟他們溝通，有利于消除這個(gè)系統(tǒng)是為集團(tuán)服務(wù)的這種觀點(diǎn)，可能有時(shí)候大型項(xiàng)目，基層操作用戶比較多，也不能簡(jiǎn)單地讓他們填寫(xiě)了事，需要找一些對(duì)業(yè)務(wù)比較精通的人員進(jìn)行面對(duì)面、一個(gè)一個(gè)問(wèn)題的溝通。另外，他們對(duì)一些問(wèn)題看法也是系統(tǒng)需要解決的，對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)心的是報(bào)表，人事的指標(biāo)集找他們要，大體框架和目標(biāo)他們給就行了，挖掘不了更多的東西，具體的事情還是下面的人來(lái)做。另外，在需求分析階段，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)原形的演示，這個(gè)演示無(wú)論你怎么準(zhǔn)備，都會(huì)是比較糟糕的，業(yè)務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生抵觸。這就更應(yīng)該找關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員溝通，這個(gè)階段不是討論系統(tǒng)是怎么樣子，而是，討論未來(lái)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么去實(shí)現(xiàn)。不要陷于對(duì)系統(tǒng)界面、一些特殊的功能、員工編碼等一些無(wú)聊而且不能立即就能解決的問(wèn)題爭(zhēng)吵中去。

解決方案階段：

5、整理好需求分析，就可以考慮解決方案了。也就是未來(lái)系統(tǒng)該如何實(shí)現(xiàn)了。對(duì)于人力資源來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是比較簡(jiǎn)單的。但也要仔細(xì)考慮需求的取舍。有些需求是互相矛盾的，有些需求是現(xiàn)有的工作模式，在ORACLE標(biāo)準(zhǔn)功能中可以有更好的替代方案，有些是比較合理的，但ORACLE標(biāo)準(zhǔn)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這些都要跟人力資源部的人有個(gè)很好的解釋，并最終得到用戶的確認(rèn)。不要忙著完成這個(gè)文檔，對(duì)于文檔本身，這個(gè)是非常重要的，但也是最值得不斷討論完善的，不要認(rèn)為依據(jù)這個(gè)文檔配置好系統(tǒng)就可以交差了。在用戶沒(méi)有實(shí)際使用這個(gè)系統(tǒng)之前，都有很多的變數(shù)，晚改不如早改，所以，應(yīng)該依據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的了解，仔細(xì)地給用戶解釋清楚，怎么做？為什么這么做？把擴(kuò)張性考慮在前面，讓用戶感覺(jué)到你真正在替他考慮問(wèn)題，而不是自己根據(jù)上一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)往他們企業(yè)上套。這是比較關(guān)鍵的。只有在完全達(dá)成共識(shí)后，這個(gè)文檔就可以交付簽字確認(rèn)了。

系統(tǒng)配置階段：

6、相信ORACLE，沒(méi)有ORACLEHRMS做不到的，只有你不會(huì)做的，或者說(shuō)暫時(shí)不會(huì)做的。最多多繞點(diǎn)彎路而已。別聽(tīng)信ORACLE銷售人員或者技術(shù)支持人員的概念或者PPT介紹，只要可能用到的功能或者有價(jià)值的功能，你自己親自去測(cè)試一下，就知道里面到底有些什么東西，具體實(shí)施時(shí)能做到什么地步。ORACLE功能是強(qiáng)大的，也是開(kāi)放的。所以，不怕做不了，只關(guān)心如何做。不要怕客戶化，沒(méi)有客戶化，ORACLE任何一個(gè)項(xiàng)目都玩不轉(zhuǎn)，但每個(gè)客戶化都要仔細(xì)論證一下，是不是這樣開(kāi)發(fā)合理，效率如何，客戶是否認(rèn)同？是否有推廣價(jià)值，未來(lái)的擴(kuò)張性怎樣？對(duì)于客戶化開(kāi)發(fā)，其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)在前兩個(gè)階段就已經(jīng)心理有數(shù)了，不要這個(gè)時(shí)候才來(lái)感嘆需要那么多客戶化。ORACLE本身的標(biāo)準(zhǔn)功能是有限的，不要懼怕，需要客戶化的，跟客戶多溝通，怎么做更合理，也讓他們了解你為他們做了很多工作。很多公司嚴(yán)格控制客戶化的，這也不能改，那也最好別動(dòng)。事實(shí)上，我不太贊成這種方式，系統(tǒng)是為用戶操作的，升級(jí)麻煩、版本控制麻煩、技術(shù)移交麻煩那是因?yàn)槟氵@方面沒(méi)做到位。把這方面做到位，總比優(yōu)化某項(xiàng)操作給數(shù)個(gè)甚至上百個(gè)業(yè)務(wù)人員每次錄入薪酬數(shù)據(jù)少按一次回車(chē)鍵容易得多吧。不要把別人的工作量不當(dāng)工作量~尊重業(yè)務(wù)人員就會(huì)得到同樣的回饋。當(dāng)然，也不是主張什么都客戶化，那不是ORACLEHRMS系統(tǒng)了。對(duì)于一些非合理的要求要懂得去鑒別，并和用戶溝通，取得他們的諒解和支持。

上面主要寫(xiě)了客戶化，至于標(biāo)準(zhǔn)功能，基本上就是值集、彈性域、菜單之類的啦，不多描述了?？傊粭l，擴(kuò)展性、方便些、安全性仔細(xì)考慮，不要因?yàn)樽约旱奈鋽嘣斐珊竺娴姆磸?fù)；把能想到的做到，不要明知道可能存在問(wèn)題，還要等用戶來(lái)提再去調(diào)整。

系統(tǒng)測(cè)試階段：

7、仔細(xì)測(cè)試吧。標(biāo)準(zhǔn)功能沒(méi)啥問(wèn)題的?？蛻艋枰?jǐn)慎，沒(méi)人手的話，找關(guān)鍵用戶也行。別等UAT，UAT完了就是正式上線了，那時(shí)候會(huì)有新的問(wèn)題等你去處理，寧愿把這部分工作做扎實(shí)，把時(shí)間留給用戶培訓(xùn)。

數(shù)據(jù)采集階段：

8、這個(gè)一般和系統(tǒng)配置，系統(tǒng)測(cè)試并行的，千萬(wàn)不要放松~每次放在數(shù)據(jù)收集的時(shí)間總是最長(zhǎng)的，也是最煩人的。一個(gè)好的數(shù)據(jù)收集模板是很關(guān)鍵的。另外對(duì)于數(shù)據(jù)時(shí)舊系統(tǒng)導(dǎo)出的，即便原來(lái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)很完整，也要考慮到進(jìn)入新系統(tǒng)后數(shù)據(jù)的合法性。先定員工編號(hào)，別串行了。別太相信用戶的身份證號(hào)碼，特別是來(lái)源不同的時(shí)候，例如人事的和薪酬提供的我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)完全一致的。檢查一定要過(guò)細(xì)，與其后期頻繁的打斷關(guān)鍵用戶工作還不如前期把工作做實(shí)。

另外，在數(shù)據(jù)檢查以及后來(lái)的導(dǎo)入中，還是別自作主張改用戶數(shù)據(jù)了，實(shí)在太麻煩，至少先記錄下來(lái)讓他們確認(rèn)完成后再導(dǎo)入系統(tǒng)。

運(yùn)維支持階段：

9：ORACLEHR因?yàn)樵黾恿擞行掌谶@一新概念。而且，組織、人員類型、薪酬、終止雇傭都是集成，不是接受能力較強(qiáng)的用戶，自己做肯定會(huì)多多少少會(huì)犯一些錯(cuò)誤的，開(kāi)始階段還是經(jīng)常到用戶那多走走，多問(wèn)問(wèn)。不要因?yàn)橐簧暇€就萬(wàn)事大吉了：）款還沒(méi)拿到呢

另外，人力資源項(xiàng)目不可能一下子全上，后續(xù)的培訓(xùn)、能力、績(jī)效更麻煩，更沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，維持好用戶關(guān)系就是維持了自己的飯碗呢：）希望大家都是做完一個(gè)項(xiàng)目交一批朋友~

10：還有培訓(xùn)階段，暫時(shí)不在此詳細(xì)贅述什么是軟件實(shí)施顧問(wèn)？軟件實(shí)施是在企業(yè)信息建設(shè)過(guò)程中，由相關(guān)人員組成特定項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需求，向企業(yè)提供的一種個(gè)性化的、專業(yè)化的服務(wù)，更進(jìn)一步講是向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套、有價(jià)值的解決方案，并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低成本，提高效率。軟件實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要由專業(yè)的咨詢顧問(wèn)和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成，它是一種收費(fèi)性的服務(wù)。軟件實(shí)施的范圍一般包括從手工系統(tǒng)或舊信息系統(tǒng)到建成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的全部過(guò)程和活動(dòng)。為了最大限度地保護(hù)雙方的利益，實(shí)施的具體范圍應(yīng)在雙方簽定的實(shí)施合同中體現(xiàn)，并且將嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理的要求組織、計(jì)劃和控制整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，經(jīng)過(guò)對(duì)用戶項(xiàng)目組的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施方案制定、系統(tǒng)配置與測(cè)試、用戶化手冊(cè)、最終企業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)切換、成果驗(yàn)收等階段最終實(shí)現(xiàn)管理軟件與企業(yè)應(yīng)用的嫁接，完成知識(shí)與技能的轉(zhuǎn)移。軟件實(shí)施顧問(wèn)是指那些具備扎實(shí)的管理信息系統(tǒng)知識(shí)、項(xiàng)目管理能力和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的多學(xué)科復(fù)合型人才，以向企事業(yè)單位提供軟件實(shí)施服務(wù)和咨詢?yōu)橹饕ぷ鲀?nèi)容。軟件實(shí)施顧問(wèn)是軟件生產(chǎn)企業(yè)向軟件用戶傳遞知識(shí)和技能的最重要的橋梁。

軟件實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)前景如何？目前，使用和準(zhǔn)備使用管理軟件的企業(yè)越來(lái)越多，同時(shí)管理軟件出現(xiàn)了大型化的趨勢(shì)。大型企業(yè)管理軟件具有以下五個(gè)特點(diǎn)：

管理軟件領(lǐng)域擴(kuò)大，功能齊全。

軟件應(yīng)用難度大。

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜。

對(duì)應(yīng)用人員的素質(zhì)及協(xié)作要求高。

在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)項(xiàng)目組成員通過(guò)與咨詢專家的密切合作，對(duì)軟件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系和企業(yè)業(yè)務(wù)處理有了比較透徹的了解，鍛煉了一支隊(duì)伍，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)后期的自身支持維護(hù)，有利于軟件后期的正常運(yùn)行，減少企業(yè)后期的支持費(fèi)用。大型管理軟件的以上特點(diǎn)決定了企業(yè)必須選擇實(shí)施。同時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)現(xiàn)有人才培養(yǎng)機(jī)制不能提供符合軟件生產(chǎn)企業(yè)要求的軟件實(shí)施顧問(wèn)人才。這導(dǎo)致目前這類人才的供求矛盾相當(dāng)突出。從較長(zhǎng)時(shí)期來(lái)看，我國(guó)人才培養(yǎng)機(jī)制變化不會(huì)很大，而軟件實(shí)施人才的需求將隨著軟件產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)而進(jìn)一步增加。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，像安達(dá)信一樣的專門(mén)從事軟件實(shí)施咨詢的公司也會(huì)大量涌現(xiàn)。無(wú)論是到軟件企業(yè)就業(yè)，還是將來(lái)憑知識(shí)創(chuàng)業(yè)，軟件實(shí)施顧問(wèn)都將是一個(gè)最有眼光的選擇。目前，軟件實(shí)施人才主要在三個(gè)方向就業(yè)，一是到軟件公司就職，從事軟件實(shí)施工作；二是到軟件應(yīng)用單位就職，提升用戶的軟件使用效益；三是自己創(chuàng)辦提供軟件咨詢實(shí)施服務(wù)公司，作軟件公司和用戶之間的橋梁。第三個(gè)方向是國(guó)際上流行的新興重要方向。在未來(lái)幾年中，中國(guó)需要大量的專門(mén)從事軟件咨詢實(shí)施服務(wù)的第三方公司。您好，您的企業(yè)可能正在決定上不上ERR系統(tǒng)，在決定之前，您是否對(duì)ERP系統(tǒng)的理念和問(wèn)題有了了解和認(rèn)真的調(diào)研。一、理念：1、你是想成為ERP的主人，還是ERP的奴隸2、你是想讓ERP為你服務(wù)，還是為你的手下工作人員服務(wù)3、你是想讓企業(yè)支配ERP還是ERP控制企業(yè)4、你對(duì)ERP的要求是企業(yè)管理的工具，還是企業(yè)的上帝二、問(wèn)題1、計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用是什么？你認(rèn)為ERP應(yīng)起什么作用？2、ERP是整體解決方案還是部分解決方案？3、ERP在企業(yè)的應(yīng)用中，應(yīng)強(qiáng)化什么，弱化什么，你心中有數(shù)嗎？4、企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用的四個(gè)層次里，在你的企業(yè)中erp是屬于哪個(gè)層次？5、使用ERP系統(tǒng)后企業(yè)的管理是簡(jiǎn)化了還是復(fù)雜化了？6、你對(duì)上ERP有信心嗎？你和你的核心層做好了準(zhǔn)備嗎?7、具統(tǒng)計(jì)，上了ERP系統(tǒng)企業(yè)中，成功率是20%，你愿成為那20%，還是80%？8、有一個(gè)名人曾說(shuō)過(guò)“上ERP是找死，不上ERP是等死”，是否還有一種活法，做為一個(gè)企業(yè)家，你的選擇是什么？9、在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的各種ERP系統(tǒng)中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)選擇其中的一種？10、你是選擇ERP軟件，還是選擇ERP軟件開(kāi)發(fā)公司？如何成功應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問(wèn)新的一年開(kāi)始了，有不少的同行估計(jì)都在想著跳槽了。今天我就把自己的當(dāng)面試官的感受給大家談?wù)劊苍S，從中，你可以掌握ERP實(shí)施顧問(wèn)面試的技巧。在來(lái)年，當(dāng)上ERP實(shí)施顧問(wèn)，也像我一樣，被人叫做顧問(wèn)。雖然可能自己能力還沒(méi)到這個(gè)水平，但是，當(dāng)別人叫你顧問(wèn)時(shí)，心里還是比較竊喜的。因公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)施顧問(wèn)的人手比較緊。所以，前段時(shí)間，在忙著招聘ERP實(shí)施顧問(wèn)。現(xiàn)在終于空下來(lái)了，我想把我面試ERP實(shí)施顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，或者說(shuō)，你若是想去應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問(wèn)，需要注意的的一些地方，給大家來(lái)個(gè)總結(jié)。若你現(xiàn)在正想去軟件公司或者生產(chǎn)企業(yè)中，應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問(wèn)，也許會(huì)用得著。在ERP實(shí)施顧問(wèn)的面試過(guò)程中，面試官一般會(huì)問(wèn)三大方面的問(wèn)題，來(lái)考驗(yàn)面試者有沒(méi)有能力承擔(dān)ERP實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)角色。一、企業(yè)管理實(shí)務(wù)ERP項(xiàng)目雖然是一個(gè)軟件，但是，ERP實(shí)施顧問(wèn)卻不能只懂技術(shù)。我們企業(yè)來(lái)挑選ERP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，不是看其編寫(xiě)程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會(huì)被我們淘汰。這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問(wèn)承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問(wèn)題，提出比較實(shí)用、有效的解決方案。試想一下，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，迅速的給出一個(gè)解決方案呢?所以，你想去一家比較大的ERP軟件公司去當(dāng)ERP實(shí)施顧問(wèn)的話，在面試的時(shí)候，先照著鏡子，自我審視一下?？醋约菏欠窬邆淦髽I(yè)管理的相關(guān)知識(shí)。主要要掌握如下的知識(shí)體系。1.企業(yè)管理流程。對(duì)于銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)的流程要比較精通。面試時(shí)，面試官可能會(huì)讓你描述一下，預(yù)付帳款流程，此時(shí)，你要能夠非常流利并且邏輯清晰的講出這個(gè)流程如何走、在這個(gè)流程中會(huì)形成哪些單據(jù)、可能需要哪些審批。除了這些常規(guī)流程外，對(duì)于一些例外流程，也要掌握。如退貨如何處理、生產(chǎn)部門(mén)返工訂單如何處理、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整如何處理等等。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)流程來(lái)設(shè)計(jì)的，你只要掌握這些流程，即使沒(méi)有接觸過(guò)ERP系統(tǒng)，也會(huì)迅速上手。也就是說(shuō)，不需要過(guò)多的培訓(xùn)，你就可以走馬上任。2.針對(duì)一些管理問(wèn)題，能夠迅速給出解決方案。讓你自己敘述管理流程，這是正向思維。相對(duì)簡(jiǎn)單;而在ERP面試過(guò)程中，面試官會(huì)把自己當(dāng)作是企業(yè)用戶，提出一些時(shí)實(shí)際的管理問(wèn)題，然后讓你給出解決方案。這相當(dāng)于是逆向思維，回答起來(lái)相對(duì)困難一點(diǎn)。如面試官會(huì)問(wèn)，我現(xiàn)在有一張訂單，其產(chǎn)品除了商標(biāo)不同外，沒(méi)有其他的不同。若遇到這種情況，在銷售管理、生產(chǎn)管理、物料管理中該如何控制，才不會(huì)張冠李戴?這更是考驗(yàn)面試者實(shí)際企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。3.企業(yè)管理模型。以上兩個(gè)都是跟流程控制有關(guān)，但是，這只是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。除了流程外，ERP顧問(wèn)面試者還要掌握一些企業(yè)管理模型。如物料需求計(jì)劃模型、產(chǎn)能分析模型等等，這些管理模型是ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心，也是很多企業(yè)之所以看上ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。因?yàn)檫@些管理模型對(duì)于提高企業(yè)的工作效率是非常有幫助的。所以，ERP顧問(wèn)在以后的項(xiàng)目實(shí)施生涯中，必然要用利用這些模型去幫助企業(yè)解決問(wèn)題，更有甚者，可能企業(yè)用戶以前根本沒(méi)有用過(guò)這些模型來(lái)管理企業(yè)，此時(shí)，ERP實(shí)施顧問(wèn)還要從零開(kāi)始，教用戶如何使用這些模型。所以，我們?cè)谡蠩RP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，還會(huì)考量面試者對(duì)這些管理模型的熟悉程度。即使你可能沒(méi)有實(shí)際用過(guò)這些管理模型，但是，你至少要對(duì)其整個(gè)框架有所了解。企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候比你項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個(gè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒(méi)有在企業(yè)中實(shí)際做過(guò)，有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)力可能并不比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是