2024年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)常用版（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)常用版____即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近____年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?jīng)]有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從____年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從____個(gè)人的散客然后____人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從____年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，____年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了____元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近____塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是____，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。改寫(xiě)后的結(jié)果：2024年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)常用版（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是導(dǎo)游部成員顧德樂(lè)。自今年____月____日畢業(yè)離校、步入社會(huì)以來(lái)，我榮幸地成為了太旅團(tuán)隊(duì)的一員。對(duì)于能在此工作，我深感喜悅，這份喜悅不僅源于對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛(ài)，更源于能在太旅這片沃土上扎根、成長(zhǎng)的自豪。在過(guò)去的五個(gè)多月里，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和游客的每一次交流，都讓我深切感受到太旅大家庭的溫暖與和諧。我在實(shí)踐中取得了工作的突破與個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的支持。在此，我將簡(jiǎn)要匯報(bào)我的工作情況：一、積極適應(yīng)環(huán)境，努力成為合格職業(yè)人回顧____年，是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。面對(duì)吳中太湖旅游區(qū)榮升“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”及蘇州太湖游客中心的正式運(yùn)營(yíng)，我作為太旅的第一代導(dǎo)游員，深感責(zé)任重大。我秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則，積極適應(yīng)新環(huán)境、新變化，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事建立良好關(guān)系。通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)水平，以嶄新的面貌和謙遜的姿態(tài)，迎接每一位游客，為地方旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。二、勇于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員自____月工作以來(lái)，我共帶團(tuán)____個(gè)，其中全陪導(dǎo)游____次，地陪導(dǎo)游____次，累計(jì)工作____天。在接待政府類(lèi)團(tuán)隊(duì)和旅行社老總踩線團(tuán)時(shí)，我始終秉持熱情周到的服務(wù)理念，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。在游客中心接待方面，我共接待政府類(lèi)團(tuán)隊(duì)____次，兄弟單位及旅行社老總參觀團(tuán)____次。我不斷推陳出新，完善講解詞，以“因人而異，因時(shí)而變”為原則，得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，積極配合組長(zhǎng)工作在____月份的景區(qū)公司競(jìng)聘中，我雖未能如愿入選，但領(lǐng)導(dǎo)的肯定給予了我前進(jìn)的動(dòng)力。我積極配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。同時(shí)，我主動(dòng)承擔(dān)同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)的管理工作，積極與各方溝通協(xié)作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。今年____月，我有幸成為太湖綠V站的青年志愿者，并負(fù)責(zé)上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。在愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳等方面取得了一定的成效。因此，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”稱(chēng)號(hào)，我本人也被授予“____區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào)，并被推薦為“____市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我積極參與各類(lèi)活動(dòng)和比賽，旨在豐富自己的閱歷、提高個(gè)人素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，這些經(jīng)歷不僅開(kāi)闊了我的視野、陶冶了我的情操，還讓我結(jié)識(shí)了更多志同道合的朋友。同時(shí)，我積極參加公司組織的各類(lèi)比賽如導(dǎo)游員大賽、主持人大賽等，均榮獲“第一名”的佳績(jī)。在剛剛結(jié)束的____區(qū)講解員大賽中，我更是一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我深知學(xué)習(xí)的重要性。作為導(dǎo)游員，我必須具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和深厚的文化底蘊(yùn)。因此，我利用業(yè)余時(shí)間閱讀各類(lèi)書(shū)籍、實(shí)地考察學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)并虛心向同事請(qǐng)教以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量。同時(shí)我積極參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境服務(wù)亦無(wú)止境。日前我與單位正式簽訂了合同我深感欣喜與感動(dòng)。但我也深知自己還有許多不足之處需要改進(jìn)和提高。我將繼續(xù)努力奮斗不懈怠不動(dòng)搖與太旅共同發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)！2024年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)常用版（三）即將逝去的年份，唯有回首，方能察覺(jué)時(shí)光的流逝與收獲的沉淀。我投身導(dǎo)游行業(yè)已有兩年的時(shí)光，去年長(zhǎng)時(shí)間的全程陪同工作，確實(shí)給身心帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)猶豫是否要放棄，但最終，諸多的理由讓我選擇了堅(jiān)持。為了堅(jiān)守初心，我踏入了新的領(lǐng)域，有幸加入了遂金這個(gè)大家庭。一年的時(shí)光，經(jīng)歷了種種酸甜苦辣，積淀了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在____年____月，我首次帶領(lǐng)的地接團(tuán)，對(duì)我這個(gè)未曾涉足過(guò)地接工作的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次全新的挑戰(zhàn)。盡管對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉讓我在上團(tuán)前倍感緊張，但最終我還是順利地完成了任務(wù)。至今，我已經(jīng)帶領(lǐng)了六十三個(gè)團(tuán)隊(duì)。以下是對(duì)過(guò)去一年導(dǎo)游工作的總結(jié)：一、充分準(zhǔn)備，熟知線路。在擔(dān)任全陪前，我會(huì)詳細(xì)研究目的地的情況及注意事項(xiàng)（支付地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，我會(huì)要求收據(jù)作為憑證）。作為地接導(dǎo)游，我需要深入了解各個(gè)景區(qū)，特別是在節(jié)假日期間。二、全心全意服務(wù)。旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)是核心。無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)如何，我都致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，服務(wù)并不等同于服務(wù)員的角色。在餐廳用餐時(shí)，我會(huì)根據(jù)餐廳的繁忙程度來(lái)決定是否需要協(xié)助上菜，以避免可能的誤會(huì)。三、靈活應(yīng)對(duì)，保持冷靜。面對(duì)突發(fā)狀況，我會(huì)迅速做出決策，及時(shí)處理問(wèn)題。例如，在____月，我?guī)ьI(lǐng)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在前往機(jī)場(chǎng)的途中遇到了一系列問(wèn)題。盡管這與我無(wú)關(guān)，但由于我是全陪導(dǎo)游，我必須承擔(dān)起責(zé)任，向客人道歉并安撫他們的情緒，以盡量減少公司的損失。四、學(xué)無(wú)止境。有時(shí)，客人的一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)讓我感到措手不及。一次帶領(lǐng)老年團(tuán)隊(duì)時(shí)，一位退休教師詢(xún)問(wèn)關(guān)于凱恩集團(tuán)的問(wèn)題，我只能坦誠(chéng)地表示歉意，因?yàn)槲也⒉涣私庠斍?。那次?jīng)歷后，我深感需要不斷學(xué)習(xí)和了解，以避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。____年對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，新的旅游法于____月____日實(shí)施，對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。新法規(guī)規(guī)定，旅游行程中不得安排購(gòu)物店，以保障游客的權(quán)益。這無(wú)疑對(duì)導(dǎo)游的收入模式提出了新的挑戰(zhàn)。盡管在____年后，旅行社宣布提高導(dǎo)游的薪酬，但具體提升程度仍有待觀察