2024年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)參考（三篇）

第14頁共14頁2024年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)參考食堂的采購工作由銀行方全權(quán)負(fù)責(zé)規(guī)劃，而我方則專注于食堂員工的有效管理以及食物的精心烹制。為確保食品安全與衛(wèi)生，我方已與食堂采購員進(jìn)行了深入溝通，明確要求其在食品采購、儲(chǔ)存、烹飪及銷售的全過程中，均需維持高度的可控狀態(tài)，以防范食物中毒等意外事件的發(fā)生。3.食堂旨在為農(nóng)商行內(nèi)部員工及部分外來賓客提供餐飲服務(wù)。鑒于服務(wù)對(duì)象普遍具有較高的收入水平，對(duì)食物的多樣性與口味均有著較高的期待，我方在廚師的選拔與聘用、原料的采購等環(huán)節(jié)上，均注重了食品的多樣性與適口性。在廚師管理方面，對(duì)于試用期表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的廚師，我方已及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，迄今已有____名廚師因此未能順利轉(zhuǎn)正。此外，為提升食物口感，我方還要求采購人員嚴(yán)格把控原料質(zhì)量，確保所購蔬菜新鮮且符合時(shí)令。目前，銀行員工對(duì)食堂的伙食供應(yīng)普遍表示滿意。4.鑒于銀行因工作需要而頻繁舉辦宴會(huì)的實(shí)際情況，我服務(wù)處始終致力于提供高質(zhì)量的宴會(huì)服務(wù)。除在食物制作上精益求精外，我們還格外重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，已多次圓滿完成了農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)的任務(wù)。5.在食堂員工管理方面，我方目前擁有廚師____名、廚工____名以及管理人員____名。為保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與高效，我們定期對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)一名因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假的廚師，我們已妥善做好其他廚師的思想安撫工作。6.食堂的衛(wèi)生狀況同樣是我方關(guān)注的重點(diǎn)。除日常的衛(wèi)生清潔工作外，我們還經(jīng)常組織大掃除活動(dòng)，以確保食堂環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題1.近期，我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)員工之間未能建立起和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系。特別是____月份，客服部因私人矛盾而引發(fā)了一起多人辭職的群體性事件，這不僅影響了公司的正常管理秩序，也在業(yè)主與員工內(nèi)部造成了一定的不良影響。2.部分員工在業(yè)務(wù)技能方面仍存在不足，與公司的要求及銀行業(yè)主的需求之間存在較大差距。例如，多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作方式較為機(jī)械，在消防管理與安防技能方面亟需提升；而個(gè)別客服人員則表現(xiàn)出工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不嫻熟、斤斤計(jì)較等問題，缺乏為公司奉獻(xiàn)的精神。3.我方還發(fā)現(xiàn)部分安防設(shè)施設(shè)備的性能不夠穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。例如監(jiān)控室的監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備以及地庫入口的道閘等，均存在性能不穩(wěn)定的問題。盡管我們已多次聯(lián)系行政管理部與施工單位進(jìn)行維修，但問題仍未得到根本解決。4.在工程方面，一些前期遺留的問題雖然已多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問題依然存在且未得到根本解決。少數(shù)設(shè)備存在“時(shí)好時(shí)壞”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)于目前仍由施工單位維保的設(shè)備，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與了解，以便為日后的接管工作打下基礎(chǔ)。同時(shí)，工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能也有待加強(qiáng)。5.大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況仍有待改進(jìn)，以確保衛(wèi)生工作的持續(xù)性與穩(wěn)定性。6.食堂在蔬菜的多樣化方面仍有待提升，同時(shí)食堂倉庫等區(qū)域的衛(wèi)生狀況也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。7.部門之間的配合有時(shí)會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)處內(nèi)部的信息無法得到及時(shí)有效的共享。七、下步工作計(jì)劃1.首先，我們將進(jìn)一步規(guī)范日常管理流程，制定并完善相關(guān)規(guī)章制度以堵塞制度漏洞。管理人員將每日對(duì)各部門的工作進(jìn)行巡視檢查并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次的實(shí)時(shí)監(jiān)控以確保員工保持正常的工作狀態(tài)。同時(shí)對(duì)于員工的不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象我們將及時(shí)進(jìn)行糾正與處理。2.其次我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。鑒于目前農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多但具備物業(yè)管理上崗證的人員較少以及工程人員在弱電維護(hù)方面力量薄弱的現(xiàn)狀我們將以部門為單位開展培訓(xùn)活動(dòng)并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。同時(shí)我們還將鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)以不斷提升自身的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。3.再次我們將提高工作的前瞻性積極預(yù)測(cè)并滿足業(yè)主的需求。通過近一年的管理服務(wù)我們已經(jīng)對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)的脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段以及大廈物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)等有了深入的了解與體會(huì)。為進(jìn)一步提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量我們將繼續(xù)加強(qiáng)工作的前瞻性緊跟業(yè)主需求不斷提升的節(jié)奏并及時(shí)與員工溝通了解員工的思想狀況發(fā)現(xiàn)并調(diào)處員工之間的矛盾以防止矛盾激化影響正常工作。4.最后針對(duì)保安人員流動(dòng)性大給安全防范工作帶來被動(dòng)影響的現(xiàn)狀我們將初步設(shè)想在可能的基礎(chǔ)上逐步提高保安人員的待遇特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；同時(shí)拓展保安人員的發(fā)展空間對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員除在保安部?jī)?nèi)部晉升外還可以考慮向公司推薦到其他部門任職。此外我們還將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)以增強(qiáng)員工對(duì)公司及服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感與團(tuán)隊(duì)凝聚力從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍。總結(jié)過去一年的工作我們既收獲了成果也留下了遺憾。展望未來我們將繼續(xù)秉承公司“快樂服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神不斷提高內(nèi)部管理質(zhì)量打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍堅(jiān)持2024年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)參考（二）在____年度，得益于公司的卓越領(lǐng)導(dǎo)及____廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)與廣大業(yè)主的鼎力支持與協(xié)作，我管理處全體成員秉持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，嚴(yán)格按照年初規(guī)劃的工作藍(lán)圖，勤勉盡責(zé)，強(qiáng)化管理效能，圓滿達(dá)成了全年既定工作目標(biāo)，并取得了顯著成就?，F(xiàn)將____年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)全面提升二、深耕細(xì)作，確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化____年度，我管理處始終堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，將業(yè)主滿意度作為衡量工作成效的核心標(biāo)尺，通過細(xì)化崗位職責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，將“業(yè)主至上，服務(wù)為先”的核心理念貫穿于物業(yè)管理工作的方方面面，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)的精細(xì)化與高效化，取得了令人矚目的成績(jī)。1.____強(qiáng)化配電室管理，筑牢用電安全防線____鑒于供電安全與小區(qū)穩(wěn)定及業(yè)主生活秩序的緊密關(guān)聯(lián)，我管理處高度重視配電室的安全管理工作，通過加大巡檢頻次、優(yōu)化檢修流程、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理各類隱患，確保了供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行與用電安全。特別是在雷電頻發(fā)與雨季，我們更是加強(qiáng)了防雷設(shè)施的維護(hù)與檢測(cè)，同時(shí)積極配合消防及供電部門開展安全檢查，全年未發(fā)生任何供電、用電安全事故，為小區(qū)穩(wěn)定與業(yè)主生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。2.____美化綠化環(huán)境，提升小區(qū)居住品質(zhì)____我管理處始終將綠化保潔作為提升小區(qū)居住品質(zhì)的重要抓手，通過科學(xué)規(guī)劃與精心養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)綠化景觀的四季常青與整體美觀。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，我們注重季節(jié)性變化，適時(shí)開展修剪、施肥、病蟲害防治等工作；在保潔服務(wù)上，我們嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確保公共區(qū)域衛(wèi)生整潔、垃圾日產(chǎn)日清。此外，我們還加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與修繕力度，及時(shí)修復(fù)破損路面、清理化糞池、疏通污水管道等，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。3.____加強(qiáng)安全保衛(wèi)，守護(hù)小區(qū)和諧安寧____安全是小區(qū)管理的重中之重。我管理處始終把維護(hù)小區(qū)安全穩(wěn)定作為首要任務(wù)來抓，通過加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心、實(shí)行24小時(shí)封閉式管理等措施，有效提升了小區(qū)的安全防范水平。同時(shí)，我們還積極與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與治安問題。全年未發(fā)生任何治安與刑事案件，確保了小區(qū)的和諧安寧與業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。在此基礎(chǔ)上，我們還積極拓展服務(wù)內(nèi)容，為業(yè)主提供送信送報(bào)、搬運(yùn)物品等便民服務(wù)，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與好評(píng)。展望未來，我管理處將繼續(xù)秉承求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)與創(chuàng)新發(fā)展的工作理念，不斷深化管理內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，為建設(shè)更加平安、和諧、宜居的小區(qū)而不懈努力。同時(shí)，我們也期待得到公司更多的指導(dǎo)與支持以及業(yè)主的寶貴意見與建議，共同推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作的持續(xù)改進(jìn)與提升。2024年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)參考（三）今年的收費(fèi)情況并不盡如人意，目前的收費(fèi)總額距離預(yù)期目標(biāo)仍有顯著差距，這一狀況引發(fā)了我們的深切憂慮。收費(fèi)狀況的不佳源于多種因素。部分業(yè)主由于房屋空置，拒絕支付費(fèi)用。另一些業(yè)主頻繁更換電話號(hào)碼，導(dǎo)致我們無法與他們?nèi)〉寐?lián)系，即使我們嘗試上門收費(fèi)，也無法確定他們的住址。對(duì)于能夠聯(lián)系上的業(yè)主，他們?cè)陔娫捴谐３１憩F(xiàn)出理解并承諾近期繳費(fèi)，但這一承諾往往未能兌現(xiàn)。有的業(yè)主甚至將我們的電話號(hào)碼標(biāo)記為拒接，即使接聽，一聽到是物業(yè)來電，他們往往選擇直接掛斷。此外，部分商業(yè)店鋪和公寓未與我們簽訂合同，因此他們不承認(rèn)我們的服務(wù)。還有一部分業(yè)主已經(jīng)將房屋出售，他們拒絕為前任業(yè)主的欠費(fèi)負(fù)責(zé)。盡管如此，我們物業(yè)仍持續(xù)為所有業(yè)主，無論是否簽訂合同，提供服務(wù)，如公共區(qū)域的清潔、垃圾的清運(yùn)、排水管道和化糞池的清理等工作。這些日常工作每天都得到執(zhí)行，以確保繳費(fèi)業(yè)主的正常生活不會(huì)受到影響。然而，面對(duì)那些接受服務(wù)卻不積極繳費(fèi)的業(yè)主，我們感到既焦急又憤慨。盡管有時(shí)我們考慮停止對(duì)他們的服務(wù)，以避免形成惡性循環(huán)，但這種做法并不利于我們改善收費(fèi)狀況。因此，我們不得不依賴法律手段來維護(hù)公司的權(quán)益。在處理生活垃圾方面，我們面臨了巨大的挑戰(zhàn)。隨著大部分商業(yè)店鋪的開業(yè)，每天需要處理的垃圾量高達(dá)7.8車。一些業(yè)主隨意丟棄垃圾，大風(fēng)天氣時(shí)，垃圾滿街飛揚(yáng)，嚴(yán)重影響了清潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作負(fù)擔(dān)。尤其是在接受上級(jí)部門檢查時(shí)，無論是城管還是街道辦事處，我們都需要提前確保垃圾清理工作到位。在過去的一年中，我們采取了各種措施，以確保垃圾能夠及時(shí)清理，滿足業(yè)主的期望。特別是臨時(shí)工老王，他始終辛勤工作，即使在節(jié)假日也很少休息，只有春節(jié)期間才有幾天調(diào)休回家。盡管工作繁重，但他從未抱怨過，始終以積極的態(tài)度面對(duì)?；仡欉^去一年的工作，我深刻體驗(yàn)到了物業(yè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。作為項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，我經(jīng)歷了各種復(fù)雜的問題，這讓我感到身心疲憊，但同時(shí)也品嘗到了其中的酸甜苦辣。每天，我都承受著巨大的工作壓力，生怕稍有疏忽，就會(huì)讓業(yè)主對(duì)我們的工作感到不滿。然而，我堅(jiān)信，只有對(duì)自己和員工的工作保持信心，我們才能順利地完成各項(xiàng)任務(wù)，贏得業(yè)主的認(rèn)可。我確信，通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我將能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)，從工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，也得到了業(yè)主的肯定，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，仍有許多需要改進(jìn)的地方。在接下來的時(shí)間里，我們將以服務(wù)業(yè)主為中心，努力彌補(bǔ)不足，創(chuàng)造更加和諧、融洽的業(yè)主關(guān)系，繼續(xù)完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)任務(wù)，滿足公司和業(yè)主的各項(xiàng)要求。我有信心，通過持續(xù)的努力，我們將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，確保管理工作高效有序，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我提出以下幾點(diǎn)具體措施：1.我將以身作則，嚴(yán)格要求自己，樹立公司的良好形象。我會(huì)傾聽公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門業(yè)主的意見和建議，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待每一位員工。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我會(huì)及時(shí)處理并糾正，確保不留隱患。2.我將對(duì)所有員工提出高標(biāo)準(zhǔn)，確保每天項(xiàng)目部安排的工作都能高質(zhì)量完成。保潔員需要全天保持清潔，確保各自區(qū)域干凈無雜物，同時(shí)注重細(xì)節(jié)工作，為業(yè)主提供良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員應(yīng)注重形象和溝通，嚴(yán)格管理區(qū)域內(nèi)亂堆亂放和水電問題，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一天的工作。維修人員需注意工作態(tài)度，與業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，確保日常工作的質(zhì)量。3.我們將對(duì)新入職員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)，讓他們了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。我們將定期在例會(huì)或培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)工作的重要性、市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的必要性，鼓勵(lì)員工積極工作，避免因僥幸心理而影響工作效果。4.我們將高度重視安全工作，確保