醫(yī)患互動教育制度

醫(yī)患互動教育制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)患互動行為，提高醫(yī)院醫(yī)患關系，加強患者教育，本制度依據國家相關法律法規(guī)及《醫(yī)院規(guī)章制度》訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部工作人員與患者之間的互動溝通行為。第二章醫(yī)患互動原則第三條醫(yī)患互動的原則是敬重患者、公平公正、互信互敬、高效便捷。第四條醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴，保護患者的隱私權，供應安全、優(yōu)質、合理的診療服務。第五條醫(yī)務人員應當廉潔行醫(yī)、悉心服務，不得以任何形式向患者索取、收受財物。第六條醫(yī)務人員應當堅持真實、全面地向患者解釋疾病情況，供應合理的治療方案。第七條醫(yī)務人員應當敬重患者的知情權和選擇權，當有不同看法時，應供應必需的解釋和建議。第八條患者應當遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，搭配醫(yī)務人員的工作，不得干擾醫(yī)院正常秩序。第九條患者要求醫(yī)務人員供應符合醫(yī)療標準的診療服務，不得違反公序良俗。第十條醫(yī)患互動中不得存在鄙視、虐待、羞辱、誹謗等行為，一旦發(fā)現，將嚴厲處理。第三章醫(yī)患溝通和教育第十一條醫(yī)院將建立完善的醫(yī)患溝通渠道，為患者供應在線咨詢、電話咨詢、面對面咨詢等多種方式。第十二條醫(yī)務人員應當耐性傾聽患者的訴求，認真解答患者的疑問，樂觀傳遞正確的醫(yī)療知識。第十三條醫(yī)院將定期舉辦患者教育講座、健康知識講座，提高患者自我管理本領和健康意識。第十四條醫(yī)務人員應當遵從科學的醫(yī)學知識，不得隨便編造或傳播謠言、虛假信息，引導患者正確了解疾病。第十五條醫(yī)務人員應當及時記錄患者的病情、診療方案和治療效果，并依據需要向患者供應相關資料。第十六條患者應當搭配醫(yī)務人員的診療工作，自動搭配醫(yī)學檢查和治療，依照醫(yī)囑規(guī)范用藥。第十七條患者應當自動了解疾病知識，樂觀參加病愈訓練和自我管理，減輕疼痛，提高生活質量。第十八條患者應當樂觀參加醫(yī)院的科普活動，提高對醫(yī)療服務質量的評價和監(jiān)督本領。第四章醫(yī)患糾紛處理第十九條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患糾紛處理機制，依法保障患者的合法權益。第二十條對于醫(yī)患糾紛的調解和解決，應當堅持公正、客觀、科學的原則。第二十一條醫(yī)患糾紛的調解和解決應當通過合法程序，依法依規(guī)進行，維護醫(yī)務人員的合法權益。第二十二條醫(yī)院將加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，提升醫(yī)務人員的業(yè)務水平和糾紛處理本領。第二十三條醫(yī)院將樂觀提倡和推行醫(yī)療糾紛防備措施，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第二十四條醫(yī)院將建立健全患者滿意度調查機制，及時了解患者對醫(yī)療服務的評價和建議。第二十五條醫(yī)院將加強與社會公眾、患者之間的溝通和溝通，提高醫(yī)療服務的透亮度和可信度。第二十六條醫(yī)院將樂觀引入第三方專業(yè)機構進行醫(yī)療服務質量評估，提高醫(yī)院的服務水平和效能。第五章附則第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改或增補，應經醫(yī)院