2024年物業(yè)公司年終總結(jié)參考（4篇）

第2頁共2頁2024年物業(yè)公司年終總結(jié)參考在____年____月____日，我物業(yè)公司正式入駐____小區(qū)，自此過去的一年中，全體員工秉持團結(jié)一致，堅韌不拔，勇于創(chuàng)新的精神，不斷優(yōu)化和提升公司的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，取得了顯著的成果。我們成功構(gòu)建了一支卓越的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理機制，樹立了先進(jìn)的管理理念和方法，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。同時，我們構(gòu)建了以服務(wù)與管理相融合的專業(yè)化分工體系。一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的管理理念自公司成立以來，我們的管理理念經(jīng)歷了從傳統(tǒng)"管理型"向現(xiàn)代"服務(wù)型"的深度轉(zhuǎn)變，摒棄了以往的權(quán)威姿態(tài)，積極倡導(dǎo)"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的核心服務(wù)理念。即使在面對內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時，我們始終堅守為業(yè)主和使用人服務(wù)的宗旨，贏得了廣泛的認(rèn)可。然而，我們并未滿足于已取得的進(jìn)步，而是以積極的姿態(tài)正視存在的問題，如服務(wù)專業(yè)性不足，服務(wù)深度不夠，員工待遇偏低以及運營成本高等。今年，我們果斷采取行動，強化安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護，全力以赴推進(jìn)品牌建設(shè)，以提升公司的運營效率和市場競爭力。二、品牌建設(shè)的基石公司的品牌建設(shè)立足于高質(zhì)量的服務(wù)基礎(chǔ)之上，我們始終將提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。過去一年，我們堅定地以通過ISO體系審核為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時也向業(yè)主和使用人展示了我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。1、ISO體系的高效運行。自公司成立以來，我們明確了質(zhì)量目標(biāo)和要求，致力于實現(xiàn)服務(wù)零缺陷的目標(biāo)，以滿足業(yè)主和使用人的需求。我們持續(xù)致力于ISO體系的有效運行，以期通過審核，進(jìn)一步提升了公司在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)形象。2、以客戶滿意度為核心的質(zhì)量體系。自進(jìn)駐以來，我們始終堅持以"客戶滿意，業(yè)主至上"為中心，不斷強化以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)服務(wù)績效的持續(xù)改進(jìn)。3、構(gòu)建零缺陷的物業(yè)管理目標(biāo)。經(jīng)過深入的討論和研究，我們確定了實現(xiàn)服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患的四零缺陷目標(biāo)。這將確保我們的工作始終保持卓越，為業(yè)主提供無與倫比的物業(yè)管理體驗。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)參考（二）一、戶數(shù)及人員管理在物業(yè)管理中，戶數(shù)與人員的管理是核心環(huán)節(jié)。我們致力于優(yōu)化資源配置，確保每位業(yè)主的需求得到及時響應(yīng)與妥善處理。通過精準(zhǔn)統(tǒng)計戶數(shù)信息，我們?yōu)楹罄m(xù)的物業(yè)服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。二、強化服務(wù)特色，塑造物業(yè)品牌我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升物業(yè)品牌影響力的關(guān)鍵。為此，我們不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，力求在提升服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧關(guān)系、營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍等方面取得顯著成效。通過舉行公司開業(yè)慶典、樣板間開放活動以及一站式管家服務(wù)等舉措，我們進(jìn)一步增強了品牌宣傳效果，拓寬了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道，有效提升了品牌知名度和美譽度。三、加強內(nèi)部管理，激發(fā)團隊活力公司下設(shè)管家客服部、秩序維護部和保潔部三大主要職能部門，各部門間緊密協(xié)作，共同推動物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化升級。我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。通過完善內(nèi)部管理機制、明確職責(zé)分工、加強人員培訓(xùn)等措施，我們有效提升了團隊的執(zhí)行力和凝聚力，為物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供了有力保障。1.管家客服部：作為公司的服務(wù)中樞，管家客服部承擔(dān)著協(xié)調(diào)解決業(yè)主問題、傳達(dá)工作指令、落實業(yè)務(wù)任務(wù)等重要職責(zé)。面對人員流動較大的挑戰(zhàn)，我們加大內(nèi)部管理力度，優(yōu)化人員配置，確保各項工作有序開展。同時，我們注重提升管家人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，以更好地滿足業(yè)主的多元化需求。2.秩序維護部：作為公司形象的窗口，秩序維護部人員的工作態(tài)度和責(zé)任心直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。我們注重加強秩序維護部人員的培訓(xùn)和管理，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過實施一系列新舉措，我們有效維護了小區(qū)的工作秩序和治安環(huán)境，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽。3.保潔部：保潔部是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，其工作質(zhì)量和效率直接影響到小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。我們注重加強保潔部人員的隊伍建設(shè)和管理，確保他們具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過團結(jié)協(xié)作、積極肯干的工作態(tài)度，保潔部人員為小區(qū)營造了干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，贏得了業(yè)主的一致好評。四、年度主要工作回顧與展望在過去的一年里，我們圍繞提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、強化內(nèi)部管理等方面開展了一系列工作。針對業(yè)主入伙裝修增多的實際情況，我們加大了裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度；通過組織培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)等活動，進(jìn)一步提升了員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識；加強了對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護工作；加大了綠化整改力度等。同時，我們還制定了詳細(xì)的年度工作計劃和目標(biāo)任務(wù)，明確了工作重點和努力方向。展望未來，我們將繼續(xù)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，不斷努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新。我們將進(jìn)一步加強人力資源培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)；創(chuàng)新完善工作機制和管理模式；加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)等。通過一系列有力措施的實施和推進(jìn)，我們相信聊城市信德物業(yè)管理有限公司一定能夠在未來的發(fā)展中取得更加輝煌的成就！2024年物業(yè)公司年終總結(jié)參考（三）在本年度的工作中，我們實施了大量綠化工程，種植了16000株鮮花，對既有花草樹木進(jìn)行了除草和修剪，小區(qū)環(huán)境因此得到顯著改善。同時，我們加大了宣傳力度，與城管、社區(qū)合作推進(jìn)“創(chuàng)城”工作。我們利用宣傳欄向業(yè)主傳播“創(chuàng)城”理念、消防安全知識和業(yè)主行為規(guī)范，共展出15塊宣傳牌匾，張貼了____張?zhí)祢溄值赖摹皠?chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了____張文明城市市民調(diào)查問卷和____本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。這些舉措有效提升了業(yè)主的素質(zhì)和“創(chuàng)城”意識。在此期間，我們也重視公司文化的建設(shè)。我們鼓勵員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，瀏覽集團網(wǎng)站，了解集團發(fā)展歷程，培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛。我們向公司網(wǎng)站投稿____篇，其中____篇被采用發(fā)表。同時，我們?yōu)槲飿I(yè)監(jiān)察隊提供了____篇關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的稿件，其中《我們就是要感動“____”》一文在____期物業(yè)?？习l(fā)布。此外，我們?nèi)ε浜霞瘓F公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及后續(xù)工作。所有非值班員工均參與其中，高效完成清潔、布置會場、維護秩序等任務(wù)，并妥善處理了善后事宜。此次活動鍛煉了我們的服務(wù)技能，展示了團隊的高素質(zhì)。我們還進(jìn)行了D區(qū)的前期介入工作，包括構(gòu)建組織架構(gòu)、招聘員工、新員工培訓(xùn)以及準(zhǔn)備交房資料等。目前，招聘工作仍在進(jìn)行中，我們正努力完善相關(guān)配套設(shè)施和業(yè)主檔案。自____月份起，我們統(tǒng)一了員工的服裝，提升了公司的外部形象。回顧這一年，我們深感一個優(yōu)秀團隊的成長離不開上級的支持，我們的工作離不開集團的指導(dǎo)與協(xié)助。我們將繼續(xù)緊密圍繞集團公司，努力提升服務(wù)質(zhì)量，打造璽建祥物業(yè)的品牌，為集團增添榮譽。然而，我們也意識到自身的不足，如員工服務(wù)技能需進(jìn)一步提升，安全防范意識需加強，內(nèi)部管理需更科學(xué)規(guī)范，員工素質(zhì)有待提高。對于下一年的工作，我們計劃如下：1.確保D區(qū)項目的接管工作順利完成。2.深耕市場，加大廣告宣傳，強化品牌意識。我們將深入研究鄂爾多斯市的房地產(chǎn)市場，總結(jié)經(jīng)驗，加大宣傳力度，提升企業(yè)知名度。3.強化回訪工作，特別是業(yè)主報修的處理，提供及時、真誠、貼心的服務(wù)。4.加強各項目和部門的內(nèi)部管理，持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)。5.繼續(xù)支持C區(qū)的前期介入工作。6.重視安全管理，強化安全教育，提高防范意識，創(chuàng)造安全舒適的小區(qū)環(huán)境。7.靈活應(yīng)對，優(yōu)化內(nèi)外部關(guān)系，積極為集團公司解決問題?？傊覀儗⒆裱瘓F公司的領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，注重培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，強化品牌，拓展市場，增強競爭力，吸引人才，把握機遇，擴大發(fā)展空間。我們決心以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，開拓物業(yè)市場，團結(jié)一致，共創(chuàng)璽建祥物業(yè)的輝煌未來。2024年物業(yè)公司年終總結(jié)參考（四）在保修期內(nèi)，多數(shù)維修任務(wù)未能妥善解決。直至今年初，我司采取了果斷措施，將維修人員數(shù)量增加了三倍，全天候不間斷地進(jìn)行維修，并加強了對制造商的催修力度，迅速解決了存在的問題。目前，我們已鄭重承諾實現(xiàn)“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于設(shè)施仍處于保修期內(nèi)，部分維修工作仍無法由我司完成。盡管如此，我們?nèi)越弑M全力進(jìn)行維修，特別是對于公寓內(nèi)寢室間電線混亂的問題，當(dāng)催修制造商無效時，我司維修團隊在六天六夜內(nèi)完成了全部調(diào)整，以實際行動消除了師生的困擾。最近，我司已對四棟公寓的____多盞燈泡、____多個水龍頭和幾十個沖水閥進(jìn)行了更換，使公寓的設(shè)施維修完好率達(dá)到了____%以上。四、安全保衛(wèi)1、在____年，全體保安人員的共同努力下，我們成功保障了師生入住的安全防范工作。然而，隨著工作的深入，我司保安的不足逐漸顯現(xiàn)，如設(shè)施配備不足、人員素質(zhì)不高、專業(yè)知識欠缺等。為此，我們在今年初實施了保安改革。首先，我們實行了淘汰制，清退了十多位原有保安。其次，我們加強了設(shè)施配備，購置了保安制服。這些改革提升了我司保安的外部形象。2、保安工作始終遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定的“外松內(nèi)緊”方針。鑒于學(xué)校地理位置的特殊性，我司嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記和憑證出入制度。自去年至今，我們已登記并核實了____多人次的來訪者，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在內(nèi)部管理上，我司保安每日召開小會，每周召開大會，進(jìn)行交流與自我反省。同時，我們定期進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和消防知識學(xué)習(xí)，以及為期一個多月的軍事訓(xùn)練。此外，我們實施嚴(yán)格的保安考核制度和工作流程，以及匿名評估制度，以獎勵優(yōu)秀員工，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行扣罰。4、在對外來人員的管理上，我們嚴(yán)格控制非住校人員的流動，實行來訪登記和扣押有效證件制度，并進(jìn)行不定期巡邏，以確保公寓內(nèi)學(xué)生的生命財產(chǎn)安全。同時，由于建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制了來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、寧靜、宜人的學(xué)生生活環(huán)境。五、清潔維護1、我司清潔部門基本能完成公司賦予的任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司和管理處的規(guī)章制度，遵循清潔工作規(guī)程，全天候保持公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的清潔。同時，我們及時清理垃圾，為學(xué)生提供了干凈的居住環(huán)境。2、我們實行嚴(yán)格的清潔人員考核制度，采用師生監(jiān)督和打分制度，每月進(jìn)行四次考核，以確保工作質(zhì)量。同時，我們實施了清潔人員與保安人員的互相監(jiān)督制度，雙方相互制約，相互激勵，取得了顯著效果。六、其他方面自去年以來，我處共拾到手機兩部，錢包____個，現(xiàn)金____多元，校園卡____多張，以及大量衣物和鞋子，并及時歸還失主，受到了師生的高度評價。此外，我們還提供了便民服務(wù)，如提供打氣筒免費為學(xué)生充氣，免費開鎖，____次護送生病學(xué)生就醫(yī)，____余次協(xié)助學(xué)生爬窗開門等。信息溝通過去一年，我司的信息溝通機制經(jīng)歷了從無到有，從不完善到完善的過程。目前，我們通過以下渠道與師生進(jìn)行有效溝通：1、在每棟樓設(shè)立意見箱，鼓勵師生提出對我們工作的意見和建議。2、發(fā)放意見征求表，向?qū)W校相關(guān)機構(gòu)發(fā)放，以監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3、定期召開學(xué)生座談會，自去年至今已召開六次，從中我們收獲了寶貴的反饋和建議。未來，我們還將繼續(xù)開展此類會議。4、公布投訴電話，師生如對我司員工有任何不滿，可直接撥打投訴電話，我們承諾在最短時間內(nèi)給予滿意答復(fù)。5、實行回訪制度，確?；卦L時間不超過____小時。6、建立面談投訴制度，師生如有不滿，可直接向我司管理部面談投訴，